Toma de Decisiones

Toma de Decisiones
Definición
La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir entre distintas
opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones en las que debe optar por algo, y esa
decisión no siempre resulta simple. El proceso de la toma de decisiones se activa cuando se
presentan conflictos en diversos ámbitos de la vida a los que hay que encontrarles la mejor solución
posible.
En el ámbito de la conducta y psiquis humana este es un tema fundamental, ya que las personas no
responden de la misma forma a una situación problemática debido a diversos elementos como la
estructura de personalidad, el desarrollo, la madurez y la etapa de la vida en la que se esté.
Naturaleza
Una decisión es una lección entre posibilidades, que implica evaluar las líneas de acción disponibles
y determinar qué acción se llevara a cabo.
Una decisión ocurre cuando una persona con una necesidad insatisfecha realiza una acción para
satisfacer esa necesidad o deseo. Sabemos que una buena decisión es la que elige el mejor proceder
disponible ante la incertidumbre de las consecuencias. Algunas decisiones son fáciles de tomar y en
realidad, incluso podrían no considerarse como decisiones ya que la elección parecer ser obvia. Con
frecuencia hay una opción dominante que claramente es mejor que las otras respecto a los factores
importantes en cada caso. Y otras decisiones son mucho más difíciles de tomar y las respuestas
mucho más complejas.
Características
 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso y la

situación a resolver.
 Impacto. Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las alternativas a elegir.
Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán consecuencias, por lo que se
debe elegir la alternativa que genere el impacto más favorable.
 Periodicidad. Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos toman decisiones,
hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un cierto período de tiempo
que puede ser aleatorio o determinado.
 Actores. Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de decisiones, que
pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.
 Reversibilidad. Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de una
alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las alternativas
a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.
Fases del Proceso de Decisión según Herbert simon
Durante la década de 1960, Herbert Simón hizo una contribución de gran importancia para el
estudio del trabajo de los gerentes: administrar es sinónimo de tomar decisiones.
En esencia, toda acción gerencial tiene una naturaleza decisoria. Con este punto de vista, Simon
aisló un aspecto del trabajo gerencial que ya habían abordado Fayol y Barnard, ampliándolo para su
estudio.
De acuerdo con Simon, el proceso de la toma de decisiones tiene tres fases:
I. Intelección o prospección: análisis de un problema o situación que requiere solución.

II. Concepción: creación de opciones de solución para un problema o situación.
III. Decisión: juicio y elección de una alternativa.
Las definiciones programadas y no programadas (definición y ejemplos)
Definiciones programadas
Son repetitivas y se toman de manera automática. Los hábitos, las rutinas, los manuales de
instrucciones y operaciones estandarizadas son formas de tomar decisiones programadas.
Ejemplo:
El límite de préstamo de libre disponibilidad de un banco funciona como un préstamo automático.

Cuando el cliente decide usar el crédito, inmediatamente entra en acción reglas establecidas y los
intereses empiezan a programarse y cobrarse. No es necesario que el cliente vaya al banco pida el
préstamo o se analice su caso. El procedimiento ya está listo para su funcionamiento.
Definiciones No programadas
No disponen de soluciones automáticas. Lanzar nuevos productos, reducir la plantilla de

funcionarios y cambiar la sede de la empresa son ejemplos de decisiones no programadas.
Para lidiar con las decisiones no programadas, Simon indica que los gerentes deben desarrollar su
capacidad de juicio, intuición y creatividad. Estas habilidades permiten lidiar con la complejidad de
una forma más eficiente de lo que lo hace la tendencia a la simplificación excesiva que caracteriza
las decisiones programadas.
Ejemplo:
Cuando una empresa está endeudada, además vende cada vez menos. Se propone reducir el número
de empleados para bajar los costos, pero los sindicatos se oponen a ello. Esta situación es inédita y
exige un proceso original de solución de problemas y toma de decisiones.
Criterios de Decisión
Matriz de Decisión
¿Qué es?
Una matriz de decisión es un gráfico que permite a un equipo o un individuo identificar y analizar la
tasa de la fuerza de las relaciones entre conjuntos de información.
¿Cuándo se debe utilizar?
Una matriz de decisión se utiliza con frecuencia durante las actividades de planificación de la
calidad para seleccionar producto / servicio, características y objetivos y desarrollar los procesos y
sopesar las alternativas.
Para mejorar la calidad una matriz de decisión puede ser útil en la selección de un proyecto, en la
evaluación de soluciones alternativas a problemas, y en el diseño de los recursos.
¿Cómo utilizarlo?
Dependiendo de las necesidades del equipo, estos pueden ser producto / prestaciones del servicio;
etapas del proceso, los proyectos, o las posibles soluciones.
Componentes de la Decisión (Información, conocimientos, Experiencia, análisis, juicio)
La técnica de tomar decisiones en un problema está basado en cinco componentes primordiales:
1. Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones.
2. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de acción favorable.
3. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del
próximo problema similar.
4. Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe
existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un
método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros
métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la
intuición.
5. Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.
Importancia de la toma de decisiones para la ingeniería de Sistemas
La toma de decisión individual y en equipo (definición, ventajas y desventajas)
Toma de decisión individual
La toma de decisiones sin la participación de un grupo de personas o una decisión hecha de forma
independiente de la opinión del grupo es naturalmente una decisión individual. Este es el tipo de
decisión más común y puede funcionar eficazmente en los casos en que un administrador determine
que la opinión del grupo no se requiere o no se desea.
Ventajas
 Un individuo generalmente toma decisiones rápidas.

 Los individuos no escapan a las responsabilidades.
 La toma de decisiones individuales ahorra tiempo, dinero y energía a medida que las
personas toman decisiones rápidas y lógicas en general.
 Las decisiones individuales son más centradas y racionales en comparación con las
grupales.
Desventajas
 Un grupo tiene el potencial de recopilar más y más información en comparación con un

individuo mientras toma decisiones.
 Un individuo al tomar cualquier decisión utiliza su propia intuición y puntos de vista.
 Un grupo descubre el talento oculto y la competencia central de los empleados de una
organización.
Toma de decisión en equipo
Hay varios modelos de toma de decisiones grupales que se pueden poner en práctica. Dos ejemplos
son el consenso y la consulta. La toma de decisiones por consenso implica plantear varias opciones
y se elige la opción más popular en el grupo. El modelo de consulta tiene en cuenta todas las
opiniones del grupo para tomar una decisión. Ambos métodos requieren la participación del grupo y
usan a un director que respeta las opiniones y aportes del grupo en la toma de decisiones.
Ventajas
 Promueve una cultura de colaboración.

 Permite recibir distintas perspectivas.
 Aumenta el interés y la participación.
 Permite que se distribuya el riesgo en todo el grupo, en lugar de una sola persona. Por
ejemplo, si Brian tomó la decisión de instalar una mesa de ping pong que ahora es una
distracción para todo el negocio, es fácil culpar a Brian. Pero, si el grupo decide instalar
la mesa de ping pong, todo el grupo es responsable, y no solo el pobre Brian.
 Puede aumentar la fuerza de una organización y mejorar su cultura.
Desventajas
 Usar un grupo para llegar a una decisión lleva más tiempo que confiar en una sola
persona.
 Algunas personas no aportan nada a la toma de decisiones.
 Las opiniones de algunas personas no son imparciales.
 Nadie asume la responsabilidad total por la decisión.
 El grupo puede perder el enfoque respecto de las metas del negocio.
 Algunos integrantes del grupo pueden ser más dominantes que otros e influir a todo el
grupo. Esto puede evitarse usando el método correcto para la toma de decisiones.
 A algunos integrantes del equipo podría no interesarles el resultado y no hacer un
aporte significativo.
Elementos de un problema de decisión
https://concepto.de/toma-de-decisiones/
https://blog.conducetuempresa.com/2018/07/las-3-fases-del-proceso-de-decision.html
https://excelencemanagement.wordpress.com/2016/04/19/naturaleza-de-las-decisiones/
http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1624/1624_u9_Matriz_de_decisiones.pdf
http://teoradedecisiones.blogspot.com/2012/01/componentes-de-la-decision.html
https://lucidspark.com/es/blog/tecnicas-para-la-toma-de-decisiones-en-grupo
https://pyme.lavoztx.com/toma-de-decisiones-grupales-contra-desiciones-individuales-en-un-
negocio-4313.html
https://prosycontras.net/sociedad/pros-y-contras-de-tomar-decisiones-solo/

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 Claridad. Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el proceso y la

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I. Intelección o prospección: análisis de un problema o situación que requiere solución.

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