DESCRIPCIÓN BREVE

En esta actividad
hablaremos sobre la
historia de
crecimiento por mas
de 100 años de
Farmacias Benavides
SAB de CV. Así como
su organización,
valores, misión,
visión y los puestos

ANTECEDENTES DE LA que se desarrollan

dentro de la misma

EMPRESA
Farmacias Benavides
Contenido
1. Farmacias Benavides.............................................................................................................................2

1.1 Datos Generales......................................................................................................................................2

1.2 Valores..................................................................................................................................................8

1.3 Organigrama.....................................................................................................................................9

2- Propuesta de la cadena de valor........................................................................................................13

2.1 Planteamiento del Problema:............................................................................................................13

2.2 Objetivos de la cadena de valor.......................................................................................................13

2.3 Propuesta de programa logístico hacia el interior.........................................................................14

2.4 Propuesta de programa logístico hacia el exterior........................................................................14

2.5 Esquema de la cadena de valor.......................................................................................................15

3.0 Bibliografía:........................................................................................................................................18
1. Farmacias Benavides
¿Quiénes somos?

Farmacias Benavides es una de las principales cadenas farmacéuticas en México, forma parte de la
División Retail Internacional de Walgreens Boots Alliance, Inc. (Nasdaq:WBA), la primer empresa global
de farmacia, salud y bienestar. Nuestros clientes son el corazón de nuestro negocio.

Estamos comprometidos en proveer cuidado excepcional a clientes y pacientes, y en ser la primera

opción de farmacia y cuidado de la salud, con oferta de productos innovadores que solo encuentras en
Farmacias Benavides y con gran valor para nuestros clientes.

Nuestro capital humano está comprometido en entregar una experiencia de compra diferenciada en
nuestras más de 1000 tiendas en más de 20 estados, en nuestro Centro de Distribución, Consultorios, y
Oficinas Corporativas ubicadas en Monterrey, Nuevo León.

Nuestro objetivo es ser siempre el empleador de elección, atraer y conservar a las personas con mayor
talento y que compartan nuestra pasión.

1.1 Datos Generales

 Razón social: Farmacias Benavides SAB de CV
 Dirección: Av. Fundadores 935 Int. 301, Col. Valle del Mirador, Monterrey, México, CP. 64750
 Giro: Farmacia
 Reseña Histórica:
o 1917. El origen de las compañías que conforman a Farmacias Benavides, S.A.B. de C.V. y
Subsidiarias, data hacia el año de 1917 cuando Don Felipe de Jesús Benavides Guerra,
adquiere la ya existente “Botica del Carmen” en Monterrey, Nuevo León, establecimiento
dedicado principalmente a la elaboración de medicamentos. Se iniciaron las actividades de
menudeo y distribución de mayoreo de medicinas.
o 1935. Con el propósito de fortalecer la distribución de mayoreo se constituye Droguería
Benavides, S.A. 10
o 1940. Se inicia el despliegue comercial con la apertura de una farmacia más, tanto en la
ciudad de Monterrey, N.L. como en Torreón, Coah., bajo el nombre comercial de Farmacias
Benavides; término con el cual se distinguen en adelante las nuevas farmacias que opera la
organización.
o 1942. Se incursiona con farmacias en cinco importantes plazas: Matamoros, Reynosa y
Tampico, Tamps., Saltillo Coah. y Durango, Dgo.
o 1947. Farmacias Benavides introduce el concepto de Cafeterías, como una diversificación
de negocios y servicios al Cliente.
o 1956. Se fortalece el enfoque de tiendas que ofrecen artículos de conveniencia como
complemento a la farmacia, brindando al consumidor una amplia gama de mercancías tales
como perfumería, cosméticos, fotografía, abarrotes, higiene personal, juguetería y dulcería
entre otros.
o 1960-1970. Se incrementa la participación en nuevos mercados, principalmente en el
noroeste del país, mediante la compra de Boticas Moebius, Farmacia San Rafael y Boticas
Moderna, S.A.
o 1987. Se inicia la comercialización de equipo y material médico para hospitales, con la
adquisición de la empresa Diamedic, S.A. de C.V.
o 1988. Se adquiere Boticas La Palma, S.A. de C.V. con 30 sucursales, consolidando la
presencia en las plazas de Torreón, Coah., Gómez Palacio, Lerdo y Durango en el estado
de Durango.
o 1989. Se compra la empresa Farmacias Levi, S.A. de C.V., incursionando en la región
Occidente del país, principalmente en las ciudades de Guadalajara, Jal., Tepic, Nay., León y
Guanajuato, Gto.
o 1990. Se inicia la expansión de comercialización de material y servicio fotográfico, al
adquirirse las empresas Foto Viza, S.A. de C.V. y Cámaras y Películas, S.A. de C.V.
 ofreciendo servicio de revelado e impresión de fotografías, así como venta de productos
relacionados.
o 1992. Se realiza la apertura de 60 nuevas farmacias en las diferentes zonas en donde se
opera. Al término de ese año sumaban ya 309 farmacias bajo el nombre comercial de
Farmacias Benavides. En octubre se obtuvo autorización para inscribir sus Acciones en la
Sección de Valores del Registro Nacional de Valores e Intermediarios, así como para llevar
a cabo la Oferta Pública de las mismas.
o 1993. Se realiza la Oferta Pública Primaria y Secundaria de Acciones con la clave de pizarra
BEVIDES, quedando en poder del gran público inversionista el 24% del capital social de la
compañía. Al cierre del año contaba con 371 sucursales, distribuidas en 86 ciudades, en 15
estados de la República Mexicana.
o 1994. Durante este período se desarrollaron 76 nuevos puntos de venta, con el objetivo de
estar cada vez más cerca del cliente y totalizando 447 sucursales en 16 estados de la
República Mexicana.
o 1995. Con el cierre de un número limitado de tiendas que no operan de acuerdo a los
estándares de la compañía, se reubicaron 10 tiendas y remodelaron otras 12 bajo el formato
de “Minisúper”, e incluyendo por primera vez los bienes perecederos.
o 1996. Reinicia su proceso de expansión, adquiriendo la cadena de farmacias Del Paseo con
10 sucursales ubicadas precisamente en las áreas aledañas a hospitales y clínicas,
buscando la mayor cercanía y facilidad a los consumidores. Se incrementa a 470 el número
de tiendas con el formato tradicional de las Farmacias Benavides, 218 de ellas cuentan con
laboratorios de revelado fotográfico. Al cierre de 1996 el número total de tiendas asciende a
522.
o 1997. A principios de año se adquirió el 50% del capital social de Droguería y Farmacia el
Fénix, cadena de farmacias con sede en la ciudad de Tampico con 124 años de existencia y
que cuenta con 54 sucursales. En Mayo se realiza una Emisión de Obligaciones: "Oferta
Pública de 2,250,000 Obligaciones Convertibles a Opción del Tenedor en Acciones Serie
"B", Denominadas en Unidades de Inversión (UDIS) con valor nominal de 100 Unidades de
Inversión cada una con vencimiento el 13 de Junio 2002. 11
o 1998. Se lleva a cabo la firma de un convenio de distribución con Casa Autrey (hoy Casa
Saba), mediante el cual se garantiza el suministro de productos farmacéuticos y no
farmacéuticos, permitiendo a la empresa optimizar la cadena de abasto y enfocarse a su
giro principal que es la comercialización de productos, reduciendo sus costos además de
 cerrar los tres centros de distribución con que cuenta, ubicados en Monterrey, Guadalajara y
Hermosillo.
o 2000. Como parte de un proceso de mejora administrativa se reduce el número de razones
sociales con la finalidad de agrupar las operaciones de la organización.
o 2001. Farmacias Benavides entró en un proceso de reestructura integral, consolidando la
base de operación, poniendo en marcha cinco importantes iniciativas: reingeniería en los
sistemas de mercadería y costeo; alineación estratégica; productividad organizacional;
mejoramiento de la estructura de capital; reflejar adecuadamente la situación financiera de la
compañía.
o 2002. Durante este año, en agosto, Farmacias Benavides firma el Acuerdo de Entendimiento
con Farmacias Ahumada, S.A. (FASA), para la adquisición del control de la compañía. La
operación involucra una aportación de capital conjunto de FASA con la familia Benavides y
la restructuración de la deuda bursátil. De esta forma, FASA pasaría a tener el control de la
compañía con un porcentaje no menor al 51%.En noviembre aumenta el capital social de
Farmacias Benavides, S.A.B. de C.V. en su parte variable en la cantidad de $737 millones
mediante la emisión de 368.5 acciones serie "B" y se nombra al señor Álvaro Rodríguez
Arregui como nuevo director general de la sociedad. El 23 de diciembre la Emisora concluyó
exitosamente el proceso de capitalización de la empresa al recibir en su conjunto
aportaciones en efectivo por $512,117,056. Farmacias Ahumada aportó $450,000,000
mientras que los Accionistas Benavides aportaron $60,000,000 y el público inversionista,
ejerciendo su derecho de preferencia, aportó $2,117,056 adicionales. De esta forma
Farmacias Ahumada, considerada como una de las 10 mejores cadenas de farmacias del
mundo, toma el control de Farmacias Benavides con una tenencia del 68% de las acciones
de esta compañía.
o 2003. Durante este año, la compañía se concentró en la restructuración y reordenamiento
financiero y operativo de su negocio, para lograr una estrategia de precios competitiva y una
renovada mezcla de productos. El 9 de enero se reúne por primera ocasión el nuevo
Consejo de Administración luego de haber concluido la capitalización por parte de
Farmacias Ahumada. El 19 de septiembre de 2003, se aprobó en Asamblea Extraordinaria
de Accionistas el cambio de denominación social de Far-Ben, S.A. de C.V., por el de
Farmacias Benavides, S.A. de C.V., convirtiéndose ésta última en la operadora de todas las
farmacias. Además, se acordó escindir una subsidiaria, constituir dos nuevas entidades de
servicios e iniciar el proceso de liquidación de dos empresas subsidiarias. Entra en
 operación el nuevo Centro de Distribución de 17,500 metros cuadrados ubicado en
Guadalupe, N.L., utilizando las mejores prácticas de logística y distribución de FASA en
Chile, con el propósito de mejorar el abasto y surtido de mercancía a sucursales
manteniendo nuestro compromiso de mejorar el servicio al cliente ofreciendo mejor precio y
mayor variedad de productos. El proyecto inició operaciones en el mes de noviembre 2003,
surtiendo principalmente a las farmacias ubicadas al norte y occidente del país. La inversión
realizada en este proyecto fue de más de $31 millones.
o 2004. Farmacias Benavides concluye exitosamente con la remodelación total de sus 506
puntos de venta e inicia el proceso de crecimiento programado para el año del 2005.
o 2005. En el mes de marzo, la Emisora dio por terminada su participación del 50% de la
empresa Droguería y Farmacias El Fénix S.A. de C.V que mantenía desde 1997, según
acuerdo aprobado por la asamblea de accionistas de esta última. Bajo este convenio de
separación, Farmacias Benavides asumió a partir del 21 de mayo el control de 30 puntos de
venta, de los 59 que operaba El Fénix, las farmacias que se incorporaron a la cadena se
ubican en las ciudades de: Matamoros y Río Bravo en Tamaulipas; Ciudad Juárez y
Chihuahua en 12 el Estado de Chihuahua; San Luis Potosí; Uruapan en Michoacán;
Aguascalientes; Tuxpan, Tempoal y Poza Rica en Veracruz. Asimismo, en el mes de mayo
de 2005, Farmacias Benavides terminó con el proceso de liquidación de sus empresas
subsidiarias Droguería Benavides, S.A. de C.V. y Benavides de Monterrey, S.A. de C.V. En
octubre, la Emisora fue notificada de la presentación de una demanda ordinaria mercantil
entablada por los Sres. Domingo y Felipe Benavides Pompa y sus respectivos cónyuges en
su contra y en contra de otras personas, incluyendo ciertos accionistas de la sociedad. Los
demandantes pretenden la nulidad de diversos actos celebrados en su representación por
otros miembros de la familia Benavides, por apartarse, según su dicho, de las facultades
que les habían sido conferidas. La demanda presentada no compromete de forma operativa
y patrimonial a Farmacias Benavides, la misma se encuentra radicada en el juzgado Cuarto
de Distrito en Materia Civil en el Distrito Federal y se tramita bajo el expediente 184/2005. La
operación de Farmacias Benavides no se vio afectada por este suceso que actualmente ya
se encuentra cerrado.
o 2010. Grupo Casa Saba, a través de su subsidiaria, Controladora Casa Saba, S.A. de C.V.,
mediante una Oferta Pública de Adquisición de Acciones y Control, llevada a cabo en la
Bolsa de Valores de Chile, adquirió el 97.8% del capital social de Farmacias Ahumada, S.A.,
 accionista mayoritario de Fasa Investment Limitada e Inversiones Internacionales Inverfar,
S.A., accionistas de control de la Emisora.
o 2011. Se incorporaron dos cadenas de farmacias, Proveedora de Especialidades y
Farmacias CMQ ubicadas principalmente en el occidente del país, fortaleciendo así el
crecimiento de la cadena.
o 2013. Lanzamiento de nuestro programa de Lealtad y aumento de nuestra oferta de
productos de marca propia.
o 2014. Con fecha del 6 de junio 2014, el grupo celebró convenio privado de reconocimiento
de adeudos, cesión de cuentas por cobrar y por pagar, compensación y procedimiento de
finiquito con las compañías integrantes de Grupo Casa Saba, a través de su controladora
Farmacias Ahumada, S.A. cediendo las cuentas por cobrar y pagar de Farmacias
Benavides, S.A. B. de C.V. y Farmacias ABC de México, S.A. de C.V. a favor de Farmacias
Ahumada, S.A. de C.V. Con esta operación se adquirieron 138 farmacias distribuidas
principalmente en los estados de Jalisco, Estados de México, Distrito Federal y Guanajuato.
El monto de la operación fue de $170 millones.
En agosto del año 2014, la sociedad chilena Alliance Boots Chile SpA, mediante Oferta
Pública de Adquisición de Acciones y Control, llevada a cabo en la Bolsa de Valores de
Chile, adquirió el 99.39% del capital social de Farmacias Ahumada, S.A., accionista
mayoritario de Fasa Investment Limitada e Inversiones Internacionales Inverfar, S.A.,
accionistas de control de la Emisora.
Con fecha del 13 de octubre de 2014, por medio de la Asamblea Extraordinaria, se aprobó la
cancelación del registro de las acciones de la Sociedad, en el Registro Nacional de Valores
y la Bolsa Mexicana de Valores, en términos del artículo 108, fracción II, de la Ley del
Mercado de Valores y el artículo 16 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a
las Emisoras de Valores y a Otros Participantes del Mercado de Valores, a la fecha de este
reporte 30 de abril del 2020 no se ha finalizado este proceso de cancelación.
El 3 de noviembre de 2014, mediante el oficio no. 153/107540/2014, la Comisión Nacional
Bancaria y de Valores, otorgó a Alliance Boots Latin America Limited, en carácter de
Oferente, autorización para realizar una Oferta Pública de adquisición de acciones
representativas del capital social de la Emisora, entre otras, con las siguientes
características:
• Monto de la Oferta: hasta $238,840,858.35. • Intermediario: HSBC Casa de Bolsa, S.A. de
C.V., Grupo Financiero HSBC.
 • Número de Acciones a Adquirir y Características: hasta 17,890,701 acciones comunes,
nominativas, sin expresión de valor nominal.
• Porcentaje del Capital Social que Representan la Acciones Objeto de la Oferta:
aproximadamente 4.38%.
• Precio de Adquisición: $13.35 por acción, (determinado en términos del artículo 98, fracc.
2, y último párrafo 13 del artículo 108 de la ley del mercado de valores y de conformidad con
la aprobación otorgada por la CNBV).
• Periodo de la Oferta: del 4 de noviembre al 2 de diciembre de 2014. • Fecha de Registro en
la Bolsa: 5 de diciembre de 2014.
• Fecha de Liquidación: 9 de diciembre de 2014.
o 2015. Se exceden las 1,000 farmacias abiertas llegando a 1,045 al cierre del 2015.
o 2017. Farmacias Benavides celebra su centenario.
o 2018. Farmacias Benavides invierte $213 millones en la ejecución de un programa de
optimización de costos a través de un plan de eficiencia que incluyó el cierre de 80
sucursales de bajo rendimiento y una reorganización administrativa.
Esta acción es el inicio de una cultura de productividad y mejora continua que nos permita
agilidad y enfoque en el cumplimiento de nuestra promesa con el cliente de generarle valor
con nuestras propuestas de salud y bienestar.
Los beneficios de tal iniciativa comenzaron a reflejarse en el mes de diciembre y estamos en
línea con las proyecciones que permitirían recuperarlo durante 2019 principalmente en
gastos operativos.
o 2019. Como parte de la estrategia de optimización de costo de ventas, se refuerza la
penetración de Almus marca propia a través del programa de lealtad y promociones
estratégicas.

1.2 Valores
Propósito: Ayudamos a las personas de todo el mundo a llevar vidas más saludables y felices.

Misión: Ayudamos a todas las personas a mejorar su calidad de vida a través de soluciones integrales de
salud y bienestar.

Visión: Ser la cadena de farmacias líder en México que cuenta con la mejor oferta de soluciones de salud
y bienestar, reconocidos por:
  Nuestro servicio
 Rapidez
 Conveniencia
 Innovación
 Confiabilidad

1.3 Organigrama

Junta
Directiva

Gerente
General

Recursos
Operaciones Finanzas Ventas Logistica
Humanos
Junta Directiva:   Es el órgano de gobierno de una organización. Ésta toma decisiones sobre la política
de la organización y vigila que se lleven a cabo. Generalmente no interfiere con las decisiones diarias,
pero puede trabajar con el director y pedirle que haga algo específico para solucionar un problema o que
trate un determinado tema. También puede despedir al director si considera que su desempeño no es
satisfactorio o que está haciendo algo ilegal, si no se relaciona bien con los empleados o no comparte los
objetivos de la organización.

El enfoque que se considera como clásico es el de Henry Fayol, en el que se distinguen las
siguientes funciones directivas o administrativas: 

 Planificar: elaborar un plan o estrategia que debe seguir la compañía. 

 Organizar: se trata de dividir la actividad empresarial en diversas áreas, determinar las
responsabilidades de cada una, los cargos, etc. 
  Dirigir: consiste en ejercer el mando, orientar y dirigir a los empleados. 
 Coordinar: es sincronizar todas las acciones para que todo funcione de forma organizada. 
 Controlar: es decir, supervisar que el trabajo se realiza conforme a las instrucciones recibidas y
todo funciona como debe.

Gerente General: Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa. Organizar los
recursos de la entidad. Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre
otras muchas tareas

Funciones varían según del sector en el que opere la empresa u organización, sin embargo, hay una serie
de acciones que todo director o gerente general realiza, tales como:

 Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa

 Organizar los recursos de la entidad
 Definir a donde se va a dirigir la empresa en un corto, medio y largo plazo, entre otras muchas
tareas
 Fijación de una serie de objetivos que marcan el rumbo y el trabajo de la organización
 Crear una estructura organizacional en función de la competencia, del mercado, de los agentes
externo para ser más competitivos y ganar más cuota de mercado
 Estudiar los diferentes asuntos financieros, administrativos, de marketing, etcétera.
 Hacer de líder de los diversos equipos

Finanzas: El departamento financiero es un departamento propio que tiene la función de ocuparse de las
responsabilidades económicas de una empresa. Así mismo, su principal función es la de realizar los
pagos a los que está obligada la propia empresa, así como la gestión de las partidas de gastos e

ingresos que tiene la misma. 

Las funciones del departamento financiero serán todas aquellas que tengan que ver con la situación
económica de la misma. De esta forma, aunque la gestión de gastos e ingresos es su principal función,
todas las siguientes tareas también recaen sobre este departamento:

 Planificación y elaboración de presupuestos: Los presupuestos son los documentos que

establecen la relación entre los gastos y los ingresos de la actividad de la empresa, por lo que
constituyen el documento principal de la situación económica y financiera de la compañía. 
 Elaborar el modelo de organización financiera: Otra de las funciones del departamento
financiero es la de elaborar un modelo financiero que será el que se aplique en la empresa. Es
decir, este será el modelo o prototipo económico que se aplicará en la actividad de la empresa, y
que será el que quedará reflejado posteriormente en los presupuestos.
 Pagos de las nóminas de los trabajadores: Aunque se considera una parte de la gestión del
gasto dentro del presupuesto, los pagos se deben realizar de forma periódica y, en muchos casos,
no se ejecutan de forma automática, sino que es el departamento financiero quien lo lleva a cabo.
  Gestión de los gastos asociados a la actividad de los empleados: Por otro lado, es el
departamento financiero quien debe gestionar los pagos derivados de la actividad profesional de
sus propios empleados en horario laboral. En este sentido, ayudarse con ciertas herramientas
como Corporate tiene beneficios para los empleados y facilita la gestión de este tipo de gastos por
parte de la propia empresa. 
 Gestión de la inversión y de financiación: Entre las funciones del departamento financiero, una
de las más importantes es encontrar nuevos espacios donde poder invertir los beneficios
obtenidos. Además, en este mismo sentido, también corresponde a este departamento la gestión
de la financiación de la empresa. Es decir, de dónde obtendrá el dinero necesario para continuar
con su actividad. 
 Establecer el papel del responsable financiero: Dentro del departamento financiero, el
responsable financiero es la persona de máxima autoridad. Su función es la de mantener las
cuentas equilibradas, así como la de llevar a cabo las acciones que considere necesarias para que
se mantengan así. 
 Gestión de los problemas financieros: Finalmente, otra de las funciones del departamento
financiero fundamentales es la de gestionar los problemas de tipo económico en el caso de que
lleguen a producirse.

Ventas: El área de ventas es la fuerza motriz que impulsa las estrategias comerciales de cualquier
empresa. Además, es la responsable de marcar el ritmo de producción; evitar que la empresa sufra
problemas económicos y garantizar que se expanda a nuevos mercados.
Un departamento de ventas es el responsable de mantener las buenas relaciones entre la empresa y sus
clientes. Pero ¿cómo? Nombrando a un encargado de ventas y desarrollando un buen equipo de ventas,
con vendedores motivados y dispuestos a seguir aprendiendo y creciendo junto a la empresa.

Las principales funciones del área de ventas de una compañía son:

 Fijar metas
 Realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento
 Planificar estrategias de ventas
 Brindar atención al cliente
 Promocionar a la empresa

Logística: Se entiende por logística al conjunto de procesos que permiten que la cadena de
suministro abastezca de productos al consumidor. Este consumidor puede ser final o intermedio
(cliente ubicado entre el productor y el consumidor final que agrega valor al producto a través de la
cadena de suministro). La importancia de la logística radica en el hecho de que, sin ella, los
productos no podrían cumplir su objetivo, ya que, sin llegar al consumidor en tiempo y forma, los
productos son sencillamente inútiles.
Dentro del gran proceso logístico, sea cual sea el tamaño del negocio, existen 5 funciones básicas para
lograr un adecuado nivel de servicio:
 Control de inventario
 Operaciones en almacén
 Transporte de distribución
 La localización de los productos en todo momento es clave
 Logística inversa.

Recursos Humanos: Es uno de los más importantes de una empresa, sobre todo al principio, cuando
tiene que encargarse de reclutar a las personas que, por sus conocimientos, habilidades o experiencia,
serán las encargadas de convertirla en una compañía de éxito.

Algunas de las funciones, concretando más, del departamento de recursos humanos en la empresa son:

 La incorporación del personal en la empresa, pasando por todos los procesos necesarios hasta
que la persona se adapta a su puesto
 La educación y capacitación del personal, un proceso que debe ser continuo
 La administración de sueldos, beneficios y prestaciones, con todo lo que ello conlleva y procurando
la satisfacción de los trabajadores en pro de la empresa
 El liderazgo, para que los trabajadores sean inducidos o influidos de cara a un mayor rendimiento
en su trabajo
 La motivación de los trabajadores para un mejor desempeño
 Favorecer la comunicación dentro de la empresa
 Crear las políticas generales de la administración de los recursos humanos y de personal
 Mantener actualizados la documentación y registros del personal
 Realizar los trámites administrativos de cargas familiares, accidentes de trabajo, licencias médicas,
etc
 Asesorar al personal sobre derecho laboral
 Controlar los horarios de trabajo y asistencia
 Crear programas de bienestar y recreación
 Promoción, retención y manejo de trabajadores clave o talentos
 Evaluación y control del desempeño
 Dirección y creación de equipos de trabajo

1.4 Conclusión:

Farmacias Benavides tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los mexicanos brindándoles
soluciones integrales de bienestar, salud y belleza. Para lograr esto se está enfocado en mejorar la
propuesta de valor. El consumidor es el foco; es por esto que la base de sus valores es clave para
establecer un vínculo duradero y estable con pacientes a través de beneficios tangibles y una propuesta
de valor que nos hagan diferentes en el mercado.

Con esta propuesta ah estado activo durante mas de 100 años en el mercado y ahora con su unión con
WBA busca seguir siendo la cadena numero 1 a nivel nacional, su estructura organizacional se vio
afectada con esta unión y está logrando mejoras que se pueden demostrar dentro de sus farmacias, con
su personal, su estructura.

2- Propuesta de la cadena de valor

2.1 Planteamiento del Problema:
En año anterior que empezaos con el tema de la pandemia, empezamos con problema de desabasto de
todo articulo contra el COVID, gel antibacterial, caretas de protección, guantes de látex, etc. El área de
operaciones y logística tuvieron que trabajar en conjunto para poder resurtir las farmacias de estos
artículos, realizando pedidos muy elevados de esta mercancía y así poder sostener la demanda de
nuestros clientes.

Al mismo tiempo surgió un tema con un medicamento que los doctores empezaron a recetar para la
contención del virus, vitamina C, Ivermectina, Histofil, lo cual llevo a tener que tomar acciones mas
agresivas sobre el surtido de estos productos tanto de nuestro centro de distribución, mayoristas y
proveedores directos.

Lo que concluyo con la elaboración de medicamentos de marca propia, de un alto estándar, a precio muy
accesible y de buena calidad, la marca ALMUS. Esto genero un margen potencial para la empresa y si
problemas de surtido por la unión de WBA y la elaboración del medicamento con Pfizer.

2.2 Objetivos de la cadena de valor

La Cadena de Valor es una poderosa herramienta para el análisis de la planificación estratégica de la
empresa con el objetivo de crear valor minimizando los costos para crear valor para el cliente, lo que se
traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la oferta. Las
actividades de valor que realizan las empresas o unidad de negocio se llaman estrategia de negocio o
estrategia competitiva.

En ella pueden influir las acciones o actividades de la empresa, el panorama de segmento, los sectores
industriales con los que compite la empresa y el panorama geográfico. Es junto con otros factores, un
reflejo de la estrategia, enfoque y otros aspectos que diferencian a la empresa y la hacen única.
Las actividades primarias se relacionan con la producción y distribución de los productos y servicios de la
empresa, tales como las operaciones, logística de entrada, logística de salida, servicio, ventas y
marketing. Las actividades de apoyo se basan en los recursos humanos, infraestructura, tecnología y
adquisiciones de la empresa.

2.3 Propuesta de programa logístico hacia el interior

La logística interna se baso en las farmacias con más ingreso en estos artículos mencionados con
anterioridad, se tomo en cuenta la cantidad de clientes, piezas vendidas, para elaborar un plan de surtido
que beneficiara a la cadena y a nuestros clientes tomando en cuenta la oferta y demanda.

La distribución fue realizada en la mayor parte por parte del área de operaciones, ya que por proceso si
se esperaba a que el centro de distribución mandara lo solicitado se perderían días de venta y no se
podría potenciar la oportunidad de venta.

2.4 Propuesta de programa logístico hacia el exterior

Ya teniendo abastecido el almacén procedemos a mandar la mercancía a nuestros diferentes puntos de
distribución principal para poder hacer llegar esta nueva marca propia y así dar a conocer la marca a nivel
nacional, y el cliente empiece a familiarizarse con la misma.
2.5 Esquema de la cadena de valor

Logística Interna: Almacenamiento y distribución

Infraestructura
de mercancía con forme a la información obtenida

Recursos
Operaciones: Entrega de mercancía a sucursales
Humanos que se encargan de la venta del producto

Logística Externa: Proceso de pedidos y pago para

distribución por el área especifica
Tecnologia

Marketing y ventas: Fuerza de venta, publicidad a

la marca, promociones especificas
Compras

Servicios Post Ventas: Seguimiento a clientes,

solución de quejas

Actividades
Actividades
de SoportePrimarias

Margen
3.0 Análisis de los resultados.
3.1 Resultados Esperados
Lo que buscamos es que no se tenga que llegar al punto mencionado anteriormente y que la mercancía
no llegue a desabasto, evitando un atraso en la distribución de la misma, ya que, la manera en que se
realizo la distribución no es la correcta.

Acelero el “Surtido” pero se dejaron de lado actividades a realizar que corresponden al área de
operaciones, por realizar temas de logística, al romper la cadena de suministro atrasamos la fluidez de la
organización, desde la elaboración de la mercancía hasta la entrega al cliente.

3.2 Estrategias Competitivas

Lo principal al no llegar al desabasto es que siempre estaremos preparados para lo que el cliente necesite
y cuando lo necesite, actualmente se podría decir que este tipo de situaciones perjudica a toda cadena
farmacéutica. Por lo general el cliente al no encontrar lo que busca se va a otra cadena para obtener el
producto que necesita, al contar siempre con abasto, generamos confianza a nuestros clientes y se
vuelven “leales” sabiendo que encontraran lo que buscan en un solo lugar y no estarán realizando varias
vueltas localizando su producto.

3.3 Ventajas Competitivas

En este punto estaríamos hablando de incluir varios puntos como “mini centros de distribución” el cual
llenaríamos las bodegas de mercancía siendo su única función un surtido especifico de algún producto
faltante en las farmacias, así recortamos el tiempo de entrega, en caso que el cliente necesite un producto
el cual no tengamos en ese preciso momento se realiza una llamada al HUB para el surtido y aparte se
podría entregar a domicilio directamente al cliente evitando que realice doble vuelta a la sucursal, aparte
generamos un servicio mas especifico y personal hacia nuestros clientes.

Todo esto ayuda a un servicio especializado, el cual realiza un inventario correcto, sin mandar mercancía
excedente por temas de ventas y en caso de no tener movimiento de algún articulo en específico se
podría mandar a la bodega que este más cercana de la farmacia y de ahí se distribuye a donde se tenga
venta. Ayuda tanto al control de mercancía como al servicio al cliente esta opción de distribución evita
perdida de mercancía y de clientes.
4.0 Conclusiones

Para finalizar puedo decir que es de suma importancia que las empresas definan la estrategia competitiva
que llevarán a cabo para competir eficientemente en los mercados. Y si la empresa pretende lograr sus
objetivos debe tener muy claro cuál es su estrategia de negocio y a que segmento dirigirá su oferta ya que
no todos los sectores industriales ofrecen las mismas oportunidades, de ahí la importancia de poder tomar
en cuenta todos los elementos estratégicos básicos para poder establecer una estrategia coherente y
alcanzable.

Por ello es de vital importancia que al realizar investigaciones sobre estrategia empresarial es necesario
realizar un agrupamiento de acuerdo al grado de similitud de las estrategias elegidas por las empresas.
Ya que todas las empresas tienen características recursos y capacidades diferentes por lo que no podrá
haber una coincidencia total, pero las tipologías permiten crear teoría que guía a las empresas en la
definición de la estrategia. Es una realidad entonces, la importancia de elegir una buena estrategia
competitiva que pueda dirigir a la empresa hacia un futuro con éxito.
5.0 Bibliografía:
 https://assets.ctfassets.net/pcz6cf5u0j0b/2EY03SsIE6OKWslH55MViA/fbd0ca6a71f653cfe411bd00
dc3eb240/Reporte_Anual_2019.pdf
 https://www.benavides.com.mx/