COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma

directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las
otras personas.

La comunicación asertiva se ha incluido como una de las habilidades para la vida que son claves
para la promoción del desarrollo humano y la prevención de problemas psicosociales.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara directa y equilibrada, cuya forma es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención
de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad.

La conducta y la comunicación asertiva son habilidades sociales que se pueden formar,

desarrollar a través de entrenamiento y que contribuyen al mejorar las relaciones
interpersonales. Parte de la expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada sin violar los derechos de los demás.

La asertividad en la comunicación es un pilar fundamental para el engranaje oportuno de

cualquier acto comunicativo, está se desarrolla en cualquier ámbito como lo son el familiar,
social, laboral, educativo y cultural. Ante esto se puede decir inferir que la asertividad es dada
como aquella representación integral de todo ser humano que satisface su mensaje a través de
la comunicación, pues, es el sentido a la transmisión de constante mensajes entre dos o
más personas, Por lo tanto, la asertividad se considera como la habilidad y aptitud
comunicativa, en función a la capacidad se puede resolver situaciones y conflictos de una
forma acertada, manifestar sentimientos, pensamientos y emociones sin perturbar o
atropellar los derechos del otro, teniendo en cuenta que la misma sitúa en una actitud de
escucha para así ser escucha

En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas

para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. Ahora
lleva a entender la comunicación como un asunto de vital importancia en la comunidad, permite
asumir de forma deliberada, por cuanto en todos los espacios de la educativa se aprende y
enseña diariamente además de contenidos, también están otros aprendizajes de igual
importancia, entre los que se cuentan:
  Actitudes.
 Estilos de autoridad.
 Formas de expresión.
 Normas y gustos.

OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Lograr ayudar a defender lo que se cree que es justo para una persona por medio de
una adecuada comunicación. Es poder comprender las necesidades y hacerse responsable de
las emociones, aprender a relacionarse con las demás personas evitando reproches y peleas.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es importante porque es una forma de expresión congruente, clara y

directa que busca comunicar de forma adecuada las ideas y los sentimientos, defender la
postura que se tenga ante una situación sin tener que herir o perjudicar a las personas, actuando
con confianza en lugar de emocionalidad que aumenta la ansiedad y la culpa. Permite, además,
conseguir una serie de logros propios y de alcanzar objetivos sin perjudicar a otros, siempre
actuando con franqueza y sinceridad.

VENTAJAS

Algunas de las ventajas que podemos obtener por medio de una comunicación asertiva son:

 Por medio de la comunicación asertiva adecuada se logra una disminución de la

ansiedad.
 Se produce un aumento en las relaciones más íntimas y significativas.
 Se da una mejor adaptación social.
 Las personas logran percibir un aumento de la autoestima.
 Hay presencia de aumento de la confianza y de la seguridad en la persona.
 Mejorar la aceptación y el respeto propio, además del hacia los demás.
 Se logran expresar sentimientos, derechos y deseos positivos y negativos de forma
eficaz.
 Hay un aumento considerable de la empatía hacia los demás.
 Se da un mayor control sobre el entorno que rodea la persona.
 Busca soluciones prácticas ante un determinado problema.

DESVENTAJAS:
Son en realidad muy pocas las desventajas de la comunicación asertiva, pero mencionamos las
siguientes:

 No todas las personas que necesitan emitir un mensaje tienen las mismas capacidades.
 Cuando algunas personas están enfadadas no les gusta dialogar con un interlocutor
tranquilo y seguro, al contrario, para ellos les resulta molesto tener que enfrentarse a un
tono de voz moderado y una capacidad de respuesta rápida y segura.

La mayoría de los autores coinciden en precisar el asertividad como la capacidad que permite a
los seres humanos expresar sentimientos, opiniones y pensamientos de una manera adecuada y
respetuosa teniendo en cuenta sus propios sentires.

Según (Monje V., 2009) afirma “La asertividad significa tener la habilidad para tramitar los
mensajes en sentimientos, creencias u opiniones propias o a demás de una manera honesta,
profundamente respetuosa, cuya meta fundamental es lograr la comunicación satisfactoria hasta
donde el proceso de la relación humana lo haga necesario.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Adler (1977) señala que existen tres componentes básicos involucrados en toda comunicación
asertiva: lo visual, lo vocal y lo verbal. En seguida se especificarán cada uno de ellos.

1. ELEMENTOS VISUALES

Para poder establecer una comunicación asertiva, los elementos visuales constituirán la piedra
angular, y en ellos se destacan el contacto visual, la proxémica o distancia corporal, la expresión
facial y los gestos, y la postura y movimientos. En adelante se verán cada uno de ellos y su
posible impacto en la interacción comunicativa.

1.1 El contacto visual

"Un contacto visual inadecuado puede denotar ansiedad, deshonestidad, vergüenza,

aburrimiento o desconcierto; inclusive cuando los individuos no estén conscientes de la
insuficiencia del contacto personal de la otra persona, otros individuos pueden reaccionar
inconscientemente de dos maneras: evadiendo o tomando ventaja de la persona que los usa"
(Adler, 1977).

Por otro lado, Hybels y Weaver (1982) señalan que el contacto con los ojos opera de tres
maneras distintas que son: demuestra que se presta atención e indica inclusión, muestra la
intensidad de un sentimiento y, finalmente, proporciona retroalimentación.
 a) Atención e inclusión

Cuando se mira directamente a los ojos de una persona se revela que se está prestando
atención y que al mismo tiempo desea que dicha persona se la preste a usted. Cuando la
comunicación es directa, el contacto de ojos es más fuerte. Cuando no se mira directamente a la
persona que se está comunicando, se consigue apartar a la persona de la comunicación. Los
autores señalan que los miembros más fuertes del grupo pueden aislar a los más débiles, y que
cuando todos se prestan atención, se intensifican los sentimientos de inclusión. En el ambiente
académico es muy importante para los docentes cuidar este aspecto, pues nada es más
doloroso que sentirse ignorado o poco importante para los demás, es vital tener en mente que el
contacto visual es como una ventana que se abre y que invita a la comunicación. No hay manera
más segura para perder un receptor que evitando el contacto directo de los ojos; desviando la
mirada al suelo, a las paredes, al techo o a cualquier otro lugar. Además, destacan que cuando
el contacto visual es directo son tan efectivos como si se le hubiese estrechado la mano a la otra
persona dándole la bienvenida al grupo.

b) intensidad de un sentimiento

El contacto de ojos también revela la intensidad de un sentimiento y con frecuencia demuestra el

entusiasmo; en otras situaciones, frialdad o enfado. Cuando se dice, “Te quiero”, o “Quiero
ayudarte”, o “Me preocupo por ti” y se desea que el mensaje sea recibido cálidamente, es
necesario que el que expresa su preocupación mire directamente a los ojos de la otra persona.
Las personas demuestran muchas cosas con la intensidad de la mirada, en el salón de clases
puede operar como una forma de control grupal, o bien, en ciertas situaciones como un mensaje
de apoyo incondicional. El hecho de que los individuos estén conscientes del efecto de las
miradas les hará ser más asertivos, a la vez, evitará que se den las malas interpretaciones entre
los alumnos tales como: "la maestra mira con ojos de vampiro".

c) Retroalimentación

Cuando se mira a los ojos y se toma en cuenta la expresión total de otra persona, se puede
identificar si ella le está prestando atención o no al otro individuo que está tratando de
comunicarle algo, además éste último puede llegar a inferir la intensidad de las emociones de su
oyente. Bower y Bower (1980) ofrecen algunos ejemplos de contacto visual no asertivos: el
parpadeo rápido, fijar la vista, no ver, mover la cabeza y los ojos exageradamente y entrecerrar
los ojos. Tomar conciencia y control de estos indicadores visuales hará más efectiva la
interacción con el cuerpo docente y con los estudiantes.

1.2 La proxémica o distancia corporal

Este concepto se refiere a determinar la distancia correcta que debe existir entre una y otra
persona. Cada tipo de distancia determina el tipo o nivel de interacción que existe entre las
mismas. La tipología propuesta por Eduard T. Hall (1993) señala cuatro categorías:

- Íntima: de 0 a 45 cm.
- Personal: de 45 cm a 1.20 m.
- Social: 1.20 a 3 m.
- Pública: de 3 m en adelante

Es importante señalar que para establecer una comunicación asertiva se debe estar consciente
del tipo de espacio recomendable, según sea el caso, de acuerdo con el mensaje que se desea
expresar.

Otro elemento relacionado a las distancias interpersonales que se guardan es el denominado

"espacio vital" (Hall), o "espacio corporal" (Hybels y Weaver). En ambos casos es el término
empleado para describir la distancia personal que usamos cuando nos comunicamos con otras
personas. No nos damos cuenta de su importancia hasta que es violado, y entonces, nos
sentimos nerviosos, incómodos, defensivos y algunas veces incapaces de seguir
comunicándonos.

1.3 La expresión facial y los gestos

Es común encontrar situaciones donde un alumno o profesor expresa de manera verbal algo
muy distinto a lo expresado de modo no verbal en ese mismo instante, generando de este modo
confusión en el interlocutor. Adler menciona: "Para que tus mensajes sean asertivos, es
necesario una correspondencia entre éstos y las expresiones faciales".

Por otro lado, es sabido que el rostro es la carta de presentación de un individuo, a todas luces
es la parte más expresiva de nuestro cuerpo, una expresión dura, intimidará y bloqueará las
posibilidades de acercamiento hacia el otro. "De la manera que se mueve su frente, cejas, ojos,
boca, labios y barbilla comunica algo de usted mismo. La reacción que dichas sugerencias
producen en los demás no pueden ser determinadas con precisión, pero reaccionarán y lo harán
de maneras distintas" (Hybels, 1982).

Es por ello que si se reconoce que muchas de las emociones se desbordarán de manera
inconsciente a través del rostro, es importante considerar las recomendaciones que proponen
Monroe y Ehninger (1974) que ayudarán a tener una efectiva gesticulación.

Bower y Bower (1980) listan algunos ejemplos de expresiones faciales y gestos no asertivos, por
ejemplo: boca cerrada, tensionar y fruncir la frente, pasar saliva repetitivamente, limpiar la
garganta excesivamente, humedecer los labios excesivamente, jugar con objetos o ajustarse la
ropa.

1.4 Postura y movimiento corporal

"La postura se puede definir como el arreglo y la posición del cuerpo y de las extremidades en su
conjunto. La postura puede reflejar sus motivaciones internas, sus intenciones en una situación
de comunicación, al igual que su actitud" (Hybels, 1982).

Los movimientos y la posición del cuerpo (quinésica), pueden contribuir o afectar de inmediato el
mensaje transmitido por una persona. Manos en movimiento, cruzar los pies continuamente,
espalda encorvada, son algunos de los factores que pueden reducir o incluso contradecir el
impacto de un mensaje asertivo. Por otra parte, los gestos apropiados y una postura adecuada,
pueden sugerir o ayudar tanto al profesor como al alumno a reforzar su mensaje y con ello ser
más efectivo en el cumplimiento del objetivo trazado.

Un ejemplo del impacto de la postura corporal en el contexto estudiantil es el siguiente: "Si entra
en una clase con repugnancia y mostrándose escéptico y ansioso, es muy probable que su
postura revele esta falta de entusiasmo. Es muy posible que se incline sobre el pupitre de
manera descuidada y hasta es posible que mueva los pies nerviosamente". Algunos autores
están de acuerdo de que la situación que se plantea es un poco exagerada, pero de cualquier
forma, se coincide en que los profesores pueden leer en sus alumnos el mensaje transmitido a
través de su postura corporal y a la vez se entiende que ellos también pueden descifrar muchos
mensajes a través de la postura del profesor.

Veamos las siguientes caricaturas que muestran distintas actitudes a partir de la postura
corporal.

1 Actitud de Evaluación 2 Actitud de aburrimiento o indiferencia

 3. Actitud de expectación

Otra forma de expresar ciertas actitudes es a través de la posición u orientación del cuerpo en
relación con otra persona. "Para lograr una comunicación asertiva exitosa la orientación corporal
hacia tu receptor no debe ser directa, sino en un ángulo entre 10 y 30 grados de inclinación"
(Adler, 1977).
 2. ELEMENTOS VOCALES

Los elementos vocales no se refieren al contenido de lo que se dice, sino a la forma cómo se
dicen las cosas, es decir, existe una clara distinción entre la manera que una persona emplea las
palabras (comunicación verbal) y cómo emplea su voz (Hybels, 1982). Albert Mehrabian (1971)
estima que el 38% del significado social del proceso de comunicación reside en la percepción de
la voz. En cuanto a los elementos vocales podemos identificar los siguientes:

A) Volumen

Es la fuerza con la que se emplea la voz. Monroe y Ehninger (1974) señalan que es
responsabilidad del que habla ajustar el nivel de voz en función a la distancia que lo separa de la
otra persona. A lo que se agrega el gran desgaste y disgusto que le provoca a una persona tanto
el que le griten como el no poder escuchar con claridad el mensaje. Esto puede connotar por un
lado agresividad y, por el otro, deseo de manipulación; en ambos casos son inadecuados dichos
comportamientos.

B) Velocidad

Hace referencia a la cantidad de palabras emitidas por alguna unidad de tiempo, generalmente
por minuto. El enfado, la tensión y el miedo pueden asociarse con las comunicaciones rápidas,
mientras que la pena o la depresión lo son con las comunicaciones lentas. El orador retendrá
mucho mejor la atención del oyente si cambia la velocidad de su comunicación al tiempo que
cambia la naturaleza de sus ideas, de su estado de ánimo o la naturaleza de la retroalimentación
que recibe (Hybelsetal, 1982).

C) Tono y entonación

El tono se define como "la inflexión de la voz y modo particular de decir una cosa, según la
intención o el estado de ánimo del que habla" (Gran, 1988).

D) Énfasis

"Todas las formas de variación vocal contribuyen al énfasis" (Monroe, 1974). Entre las que se
destacan el volumen, la velocidad, el tono y entonación e incluso el uso de pausas, lo que hará
que la comunicación no sea monótona, aburrida o confusa. Dada la relevancia de la voz, es
necesario que los docentes tengan en cuenta este importante elemento de comunicación, y se
tome conciencia del impacto potencial en el que escucha, lo cual evidentemente determinará la
connotación que dará a los mensajes recibidos y enviados por él mismo .

3. ELEMENTOS VERBALES

"Es decisivo en la comunicación la selección del lenguaje que se va a transmitir para lograr una
comunicación exitosa" (Adler, 1977). El uso de enunciados completos de forma clara, completa y
coherente determinará en gran medida el éxito de la comunicación.
Bibliografía

- Elizondo, M. (1990). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico.

México:Trillas, Universidad Virtual, ITESM.
- Silva, A. K. L., Barrientos-Monsalve, E. J., & Díaz, M. C. C. (2020). Comunicación
asertiva ¿estrategia de competitividad empresarial? Aibi Revista De investigación,
administración E ingeniería, 8(1), 147-153.