Actividad 5 Evidencia 1

Evidencia 1
Flujograma “Procesos de la cadena logística y el

marco estratégico institucional”
Yesid Mendoza Sandoval
Gestión Logística
2348568
Cartagena, bolívar
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial
de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso
servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández

engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total seguros.
A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización,

cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de
Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.
Procesos de la empresa
Política integral
Basados en nuestro Direccionamiento Estratégico del Octavo Quinquenio “Convergencia”,
orientado a la transformación digital y al fortalecimiento del estándar gerencial Modelo
“S”, nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:
El aumento de la satisfacción del cliente.
El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
El aseguramiento de la Compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,

a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
La gestión integral de riesgos.
El fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de la compañía orientado al desarrollo

de estrategias que contrarreste el incremento de las amenazas informáticas o Ciber
ataques que afecten significativamente las operaciones.
La conformación de un entorno seguro y saludable, desarrollando métodos de trabajo

confiables que promuevan la consulta y participación de todos los colaboradores,
independientemente de la forma de contratación o vinculación en cada centro de trabajo,
basándonos en la adecuada identificación de peligros, valoración de los riesgos y el
establecimiento de medidas que permitan la apropiada intervención y gestión, para la
prevención de lesiones y deterioro de la salud.
La protección del medio ambiente y mitigación del cambio climático mediante la

prevención de la contaminación y desarrollo de estrategias para la gestión de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
El cumplimiento de la legislación, la normatividad aplicable al objeto social, a las

directrices institucionales, y demás requisitos que la empresa suscriba.
El diseño, desarrollo, implementación y suministro de recursos, que permitan asegurar la

continuidad de la operación, de sus servicios, procesos, actividades y sistemas de
información definidos como críticos, frente a la materialización de una interrupción mayor
no planeada.
Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el

posicionamiento de la marca.
Política de seguridad vial

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos
aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo
del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una
cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.
Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación con
los objetivos y metas establecidas.
¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?
Podemos observar en este

flujograma los distintos
pasos para la
distribución y/o entrega de
mercancías o encomiendas
por parte de
Servientrega en su proceso
logístico. Se especifica punto
por punto para
una mayor compresión de
dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando
se hace, y como es su
distribución, siendo claros y
concisos a la hora de
identificar las tareas a
cumplir en cada una de
las etapas del proceso,
representada en una secuencia
de cómo se realizan todas las
actividades.
pasos para la
por parte de
por punto para
actividades.
pasos para la
por parte de
por punto para
actividades.
En el diagrama de flujo se puede evidenciar el paso a paso que realiza servientrega para la
distribución y respectiva entrega de toda su mercancía, se describe punto por punto para
una mayor comprensión de dicho proceso logístico tocando cada aspecto de manera
detallada con la intención de cumplir todas las funciones establecidas por la empresa.
¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Claro que sí, esto se da para una mayor comprensión y entendimiento de todos los
procesos logístico que servientrega ejecuta y de esta manera se muestra la efectividad de
todas las técnicas empleadas por servientrega.
¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
Se puede identificar
claramente los encargados de
cada actividad, es por
eso que se trata de hacer
cada actividad lo más
explícita, y al mismo
tiempo, algo breve. También
se puede ver que los
encargados de este
proceso de nivel de apoyo,
deben tener un conocimiento
en común, pero
cada quien, ejecutándolo en el
lugar correspondido para
poder llevar a cabo
el proceso de logística, y
prestar un servicio de la mejor
calidad
Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso que se
trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, algo breve.
También se puede ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo, deben
tener un conocimiento en común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar
correspondido para poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la
mejor calidad
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Con exactitud no se logra identificar los tiempos de ejecución dentro de cada proceso, ya
que en algunas ocasiones se pueden presentar retrasos o inconvenientes afectando así la
operación.
¿El proceso facilita su ejecución?

Uno de los puntos claves por
la que se hace la elaboración
del flujograma,
es para que los encargados de
esta área de apoyo, tengan
presente y
entiendan lo que se hace en
cada una de las etapas y las
actividades del
proceso
Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para que los
encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se hace en
cada una de las etapas y las actividades del proceso
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la empresa, por
eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión de la misma, no
se estipula de manera directa, pero con la explicación de cada una de las
actividades, podrán identificar la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y
efectividad para cautivar a los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de
ayudas logísticas; evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización
para lograrlo.
¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo

detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son las
personas las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus
necesidades y que éstos queden satisfechos por el servicio prestado
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de

la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?
Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos resultados

a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo como
base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un
trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto
¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?
La idea primordial de hacer todo este proceso, es poder brindar satisfacción de todas las
necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa,
obteniendo un posicionamiento en el tema logístico, todos estos aspectos se han logrado
gracias al enfoque que se tiene en prestar un servicio de calidad, en lo que se refiere a
tiempo de entrega
El punto principal de
hacer este proceso, es
poder satisfacer las
necesidades de las personas,
cubriendo lo que se pide en el
mercado de
esta empresa, logrando
posicionarla como la
elegida para los temas
logísticos. Esto se logra
porque el proceso está
enfocado en prestar un
servicio de calidad y que
se haga una entrega
rápida y en el tiempo
correspondiente
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?
Esta empresa posee centros
con su propia flota de
transporte logístico tanto
en Colombia. Cuenta con una
flota de transporte moderna,
rastreable y
adaptada a las necesidades de
los clientes, la cual se está en
constante
proceso de renovación para
mejorar el servicio y cumplir
los tiempos de
entrega
Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico en Colombia.
Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de
los clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio y
cumplir los tiempos de entrega
De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Tal como implementar no sé, pero si fortalecería ciertas áreas que le permitan a la
empresa tener mayor tiempo de respuesta, tanto nacional como internacional por
ejemplo casilleros virtuales, lo que permite que los clientes obtengan sus productos de
manera más segura y de forma un poco más rápida beneficiando así al cliente y por ende
repercutiría de manera favorable en el prestigio de la empresa
Esta empresa ha tenido

aproximadamente ocho
reorganizaciones en su
sistema, implementado todo lo
necesario para ser una entidad
competitiva
en el mercado logístico,
agregando a su labor,
servicios como pagos contra
entrega, entregas el mismo
día, pagos, etc. Sólo
podría hacer una
observación para esta
empresa, deben tener en
cuenta que no todas las
encomiendas se pueden
distribuir en el mismo tiempo,
unas encomiendas
tienen más parámetros de
verificación. En mi opinión,
deberían implementar
un proceso o sistema para este
tipo de encomiendas más
delicadas. Pero
en general, gracias a
todas esas
reorganizaciones, no tienen
tantas
falencias. Es por esto que
ha logrado tener un buen
puesto en este
mercado

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Yesid Mendoza Sandoval

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización,

El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.

El aseguramiento de la Compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno,

La gestión integral de riesgos.

El fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de la compañía orientado al desarrollo

La conformación de un entorno seguro y saludable, desarrollando métodos de trabajo

La protección del medio ambiente y mitigación del cambio climático mediante la

El cumplimiento de la legislación, la normatividad aplicable al objeto social, a las

El diseño, desarrollo, implementación y suministro de recursos, que permitan asegurar la

Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el

Política de seguridad vial

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Podemos observar en este

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

¿El proceso facilita su ejecución?

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo

¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizarlos resultados

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