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    Balanced Scorecard Triptico

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    Yaret Garfias
    El documento describe cómo la metodología del balanced scorecard permite evaluar la contribución de cada miembro de una organización al éxito de la estrategia y los resultados del negocio a través de las perspectivas de finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. La experiencia de la organización en modelos basados en fortalezas y el balanced scorecard ayudará a las empresas a aprovechar el talento de sus empleados para mejorar el desempeño.

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    Balanced Scorecard Triptico

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    Yaret Garfias
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    El documento describe cómo la metodología del balanced scorecard permite evaluar la contribución de cada miembro de una organización al éxito de la estrategia y los resultados del negocio a través de las perspectivas de finanzas, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. La experiencia de la organización en modelos basados en fortalezas y el balanced scorecard ayudará a las empresas a aprovechar el talento de sus empleados para mejorar el desempeño.

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    Consolidar la lealtad del

    cliente con una


    organización basada en
    fortalezas y tecnología
    superior

    Balanced Scorecard
    Portal Prado Personal

    L
    a metodología del balanced scorecard
    (BSC) utilizada por el 60% de las
    compañías listadas en Fortune 500 es
    el instrumento para evaluar las relaciones
    causa-efecto y la contribución de cualquier
    miembro de una organización a la exitosa
    ejecución de la estrategia y el logro de los
    resultados del negocio.
    El desempeño satisfactorio de la empresa se
    logra a través de acciones diarias, ejecutadas
    Balanced Scorecard por individuos y equipos, que utilizando sus
    talentos y competencias emocionales logran
    establecer relaciones sólidas con sus clientes y
    un ambiente de trabajo colaborativo, dando
    como resultado la ejecución impecable de la
    estrategia del negocio, al mismo tiempo que se
    desarrolla y crece profesional y
    personalmente.
    PRADO CONSULTORES
    Nuestra experiencia en organizaciones
    Huatulco 209, Col. Brisas Diamante basadas en fortalezas y la metodología del
    64780 Monterrey, N.L., México Balanced Scorecard permitirá a su
    organización capitalizar el talento y las
    Teléfono: (81) 8357-4147
    competencias emocionales de su recurso más
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    valioso y único. ¡Su personal¡ para lograr un
    Cultura del talento www.prado.com.mx
    desempeño superior.
    SITUACION ACTUAL PERSPECTIVA DE FINANZAS

    L a mayoría de las empresas no realiza


    un análisis del grado de contribución
    personal o grupal a los resultados de la or-
    C ada persona debe identificar y estar
    conciente de su contribución a los
    resultados financieros de la empresa. La
    ganización. ¿Cómo sabemos si el individuo correcta combinación de preparación, pro-
    es importante o no en la ejecución de la cesos y relación con el cliente culminan con
    estrategia? ¿Es el puesto necesario? ¿Se el logro de los objetivos estratégicos y enca-
    requiere un grupo de trabajo? Estas y otras minan a alcanzar la visión.
    preguntas serán respondidas al implemen-
    tar este sistema de medición del desempeño PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
    personal, en lo individual o como
    integrante de un equipo.

    VISION, MISION Y VALORES


    L a preparación para el éxito requiere aprovechar y
    desarrollar las fortalezas individuales, el trabajo
    colaborativo y la relación con los clientes. La comunica-

    L
    ción orquestada, permite alinear el perfil del puesto al
    a organización exitosa se distingue
    de la persona que ocupa la posición es determinante
    por lograr que su visión, misión y va-
    para que el trabajo sea fructífero y satisfactorio. El pro-
    lores sean compartidos por todos sus miem-
    ceso de selección y reclutamiento adquiere una dimen-
    bros. En esta etapa, se debe sintonizar la
    sión vital en este contexto.
    visión personal (lo que el individuo espera
    lograr en su vida profesional) con la visión
    PERSPECTIVA DE PROCESOS
    de la empresa (lograr brindar un servicio o
    producto que la comunidad requiere y pre-
    valecer en el tiempo) bajo un esquema de U n proceso es una serie de actividades que transfor-
    ma un producto o un servicio y es medido con un TABLERO DE INSTRUMENTOS

    S
    valores compartido y una misión a cumplir. estándar. La contribución individual y grupal para lo- aber que vamos en el rumbo correcto,
    grar que nuestros productos o servicios tengan los atri- a la velocidad adecuada, en que etapa
    butos de valor deseados (lo que nos distingue en la pre- nos encontramos y que contamos con todos
    ferencia de nuestros clientes) requiere orquestar adecua- los elementos para culminar nuestra trave-
    damente la comunicación para aprovechar las fortalezas sía, requiere contar con un tablero de ins-
    individuales y capitalizar la relación con el equipo de trumentos semejante al de un automóvil y
    trabajo. que refleje nuestro desempeño individual,
    las actividades a realizar y nos alerte de
    ESTRATEGIA
    PERSPECTIVA DE CLIENTES condiciones anómalas.

    L a estrategia de la organización define


    la trayectoria que permitirá pasar de
    la situación actual a la visión declarada. F ascinar al cliente nos asegura la recompra. La rela-
    ción de largo plazo que permite a la empresa pre-
    EVALUACION DEL DESEMPEÑO

    Cada puesto o equipo debe sintonizar su


    desempeño a la realización de las iniciati-
    vas que permiten mejorar el desempeño,
    valecer en el tiempo y lograr su cometido social. En la
    vida interna de la organización, nuestros clientes son
    E l cumplimiento de los indicadores in-
    dividuales en las cuatro perspectivas
    debe ser la base para calificar el desempeño
    alcanzar las metas y lograr los objetivos nuestros compañeros de trabajo y colaboramos con ellos a nivel individual o como integrante de un
    estratégicos. para lograr los objetivos estratégicos de la empresa. equipo de trabajo.

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