CONSTRUYENDO UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL Docx

CONSTRUYENDO UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL.
ALUMNO(S):
COLMENARES MEDINA LISETH PATRICIA
COLMENARES MEDINA EDUIM YESID
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
GESTIÓN POR PROCESOS
TÉCNICO EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
MODALIDAD VIRTUAL
BOGOTÁ D.C
2019
CONSTRUYENDO UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

ALUMNO(S):
COLMENARES MEDINA LISETH PATRICIA
COLMENARES MEDINA EDUIM YESID
Informe
David Leonardo Molano Franco

Tutor
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
GESTIÓN POR PROCESOS
TÉCNICO EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
MODALIDAD VIRTUAL
BOGOTÁ D.C
2019
INTRODUCCIÓN
Usted es socio de Soluciones Dieléctricas S.A.S una pequeña empresa dedicada a la
fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. Al momento,
Usted y sus socios se han dividido el trabajo de forma muy natural de acuerdo con las
habilidades que cada uno posee o a la disciplina de estudio propia: el socio 1: Rigoberto
Urán está estudiando ingeniería, es un joven emprendedor y tiene muy buenas ideas,
pero es autoritario y en ocasiones trata con dureza al personal que tiene a cargo, le gusta
respetar los métodos y las normas, pero no le agrada que la gente participe o aporte sus
puntos de vista. Debido a su formación y carácter estricto decidieron que él debía ser el
encargado directo de la producción. Para colaborar en estas tareas tienen 4 operarias,
pero por necesidad se le pidió a una de ellas que cada final de mes colabore como
auxiliar de contabilidad de la empresa, que al momento representa una tarea muy
sencilla. El socio 1, Rigoberto, también se encarga del control de calidad,
almacenamiento de mercancías, negocios con proveedores, diseño de nuevos productos
y publicidad de los mismos.
El socio 2: Mariana Pajón, está estudiando comunicación, es una persona un poco
dispersa, pero muy alegre y dada a las relaciones interpersonales, no está muy de
acuerdo con la forma en que Rigoberto trata a los operarios, pero como da buenos
resultados, no interviene. Ustedes decidieron que ella se encargará de las actividades
comerciales, básicamente busca los negocios estratégicos, negocia con proveedores y
hace las relaciones públicas, ayuda a elaborar los inventarios de la empresa y está en las
ventas directas cuando se requiere, la apoyan 2 vendedores.
Usted se ha encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y evalúa el
personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, se encarga de la distribución
de los productos y la parte logística, almacenamiento y suministros de oficina o
producción si es necesario. Para colaborarle, tiene a su cargo una secretaria.

¡La empresa ha empezado a tener éxito! Ya se ven los primeros resultados, los negocios
han ido aumentando y en consecuencia el nivel de producción. Para cubrir la demanda
de productos y no quedar mal con sus clientes claves, deben contratar 6 personas más de
acuerdo con las actividades que se deben realizar, que básicamente son: manteamiento,
I+D+I, servicio posventa y gestión financiera.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un cuadro de mando integral CMI poniendo en práctica los conocimientos
abordados en el transcurso de la asignatura.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Plantear un organigrama para la empresa Soluciones Dielectricas

- Identificar los procesos de la empresa y elaborar un mapa de procesos
- Definir los indicadores de gestión más acordes para cada proceso
- Elaborar un cuadro de mando integral
TALLER
1. Organigrama
SOLUCIONES DIELECTRICAS
DIRECCION DE
DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DIRECCIÓN
TALENTO
PRODUCCIÓN COMERCIAL FINANCIERA
HUMANO
JEFE CONTROL AUXILIAR

SECRETARIA JEFE DE I+D+I PUBLICISTA JEFE POSTVENTA
DE CALIDAD CONTABLE
OPERARIOS VENDEDOR 1
PLANTA
AUXILIAR
VENDEDOR 2
MANTEMIENTO
2. Mapa de procesos
3. Tipos de Indicadores aplicables a la empresa
Teniendo en cuenta que el objeto social de la empresa es la fabricación,
comercialización y distribución de uniformes deportivos, a continuación se dan a
conocer los indicadores de gestión que consideramos aplican de acuerdo a los
procesos de la empresa:
- Indicadores de eficacia: con este indicador se pretende conocer si la empresa
realmente está cumpliendo con los objetivos estratégicos propuestos.
- Indicadores de eficiencia: este indicador permite conocer los recursos
invertidos durante el proceso de fabricación de cada producto.
- Indicadores de cliente: con la aplicación de este indicador dentro de la
empresa, se busca evaluar la percepción del cliente frente a la marca y los
productos que fabrica y comercializa la empresa.
- Indicadores de Talento Humano: es importante medir los resultados de la
gestión, ya que las personas se consideran una parte muy importante dentro de la
empresa, pues gracias a ellas es que se pueden cumplir los objetivos trazados.
- Indicadores Financieros: permiten medir la estabilidad y la capacidad de
endeudamiento de la empresa por medio de la información financiera.
4. Matriz de Indicadores de Gestión
MATRIZ DE INDICADORES DE GESTIÓN

PROCESO NATURALEZA TIPO DE FÓRMULA
INDICADOR
(Importe de los
ingresos del ejercicio
en la actividad -
Cuantitativo Eficacia Importe de los ingresos
del ejercicio anterior
en la actividad /
Importe de los ingresos
del ejercicio anterior
en la actividad) x 100
Cuantitativo Eficacia (Recursos

Gestión Financiera recaudados /Recursos
proyectados) x 100
(Recursos
Cuantitativo Eficacia ejecutados/Recursos
Apropiados)x 100
Cuantitativo Eficacia (Total pagos / Total

compromisos) x 100
Cualitativo Eficiencia Disponibilidad x

Gestión de Rendimiento x Calidad
producción
Costo mercancía
Cualitativo Eficiencia vendida/Inventario
Promedio
Eficacia N°quejas/Promedio de
Cuantitativo usuarios
(N° de clientes
Gestión de Ventas Cuantitativo Eficacia satisfechos/N° de
clientes) x 100
Cualitativo Eficacia N° de personas

vinculadas sin errores /
N° de solicitudes de
vinculación requeridas
Eficiencia (N° de solicitudes de
Gestión del Talento Cualitativo vinculación, con el
Humano lleno de requisitos,
dentro del tiempo
máximo establecido (6
días hábiles) / N° total
de solicitudes de
vinculación requeridas,
con el lleno de los
requisitos) * 100
Cualitativo Eficiencia Encuesta de clima

social
Gestión Informes
Administrativa Cuantitativo Eficacia presentados /Informes
programados a
presentar
5. Indicadores de Gestión
- Proceso Gestión financiera:
Indicador: Crecimiento de los ingresos
- Proceso Gestión de producción:
Indicador: Efectividad General del Equipo
- Procesos Gestión de ventas:
Indicador: Satisfacción del cliente sobre los productos fabricados y

comercializados
- Proceso Gestión del Talento Humano:
Indicador: Vinculación de personal dentro del tiempo establecido
- Proceso Gestión Administrativa:
Indicador: Cumplimiento en la entrega de informes
6. Cuadro de Mando Integral

CONCLUSIONES
- Teniendo en cuenta los temas desarrollados en esta actividad, es de gran
importancia que todas las empresas tengan definida una estructura

organizacional, la planificación de la estructura asegura que haya suficiente
talento humano dentro de la empresa para lograr las metas establecidas, es
importante que cada una de estas personas tengan claridad en las
responsabilidades y funciones del cargo que tienen.
- La estructura organizacional va muy de la mano con el mapa de procesos dentro
de cualquier organización, pues es gracias a esto que se pueden definir las
funciones de la empresa. Por medio de este mapa se puede definir de manera
general cómo se estructura la empresa para recibir los requisitos del cliente y de
esta forma poder suplir sus necesidades gracias a los productos o servicios que
ofrezca la organización
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.ciriec-revistaeconomia.es/banco/6309_Gonzalez_y_Canadas.pdf
https://www.lifeder.com/indicadores-produccion/
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/indicadores
https://blog.es.logicalis.com/analytics/los-principales-indicadores-financieros-para-el-
cuadro-de-mando
http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/7547/messina-marianella.pdf

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