PRÁCTICA

PREPROFESIONAL
MÓDULO 7: REPUTACIÓN DIGITAL
Curso: Práctica preprofesional
Módulo 7: Reputación digital

© Universidad Privada del Norte, 2020

Educación Virtual
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 Contenido

1. Reputación Digital 3

1.1 Características de la Reputación Digital 3

1.2 Factores determinantes de la Reputación Digital 4

1.3 El papel del individuo en la construcción de la reputación digital 4

1.4 Importancia de cuidar la Reputación Online durante la Universidad 5

2. Identidad Digital 6

2.1 Elementos en las que se comparte la Identidad Digital 7

2.2 Propiedades de la Identidad Digital 7

2.3 Herramientas para Gestión de la Identidad Digital 8

2.4 Gestión eficaz de la Identidad Digital 9

3. Relación entre la Reputación e Identidad Digital 11

3.1 Impulso de la identidad en Internet para mantener bajo control la

reputación digital 11

4. Conclusiones 14

5. Bibliografía 16
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REPUTACIÓN DIGITAL

Se vive en un mundo de constantes cambios, donde la tecnología ha trasformado la vida cotidiana

y la realidad. Este panorama se debe a la tecnología que permite acceder a la información, al conoci-
miento e interactuar con el medio ubicuamente, y en este accionar con los demás se va construyen-
do día a día una identidad digital que trae como resultado la reputación digital.

1 REPUTACIÓN DIGITAL

La reputación se construye sobre la opinión o consideración que se tiene sobre algo o alguien,
también está relacionado con el prestigio en que se estime a alguien o algo. En resumen, el ser
humano aspira a ser valorado por las personas de su entorno debido a su buena reputación. La
reputación digital, tiene las siguientes características que difieren de la reputación clásica o física
(Santamaría, 2015, p.20).

La reputación digital es la percepción o idea generalizada que tienen nuestras redes

de contacto a partir de la información o contenido que generamos en la red o plata-
formas virtuales a través de nuestra identidad digital.

Sin duda alguna, Internet provocó cambios cualitativos particularmente significativos, tanto en el
concepto de reputación, como en el modo de construirla, mantenerla y defenderla. Se verá a conti-
nuación cuáles son las características y qué factores son determinantes:

1.1 Características

Es acumulativa en el tiempo, puesto que internet no permite que se olvide fácilmente, ya que
en las redes se deja una huella difícil de borrar. En ese sentido, esta se genera por medio de una
cantidad de datos de carácter personal que puede ser localizado en cualquier momento con
gran facilidad, incluso, sin que se sea conscientes de esto.

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Presenta amplio alcance y repercusión, así que cualquier internauta que propaga cualquier
información u opinión a través de internet, puede ser localizada y, aún difundida rápidamente
por la red.

1.2 Factores determinantes de la Reputación Digital

La construcción de la reputación digital de una persona física obedece a múltiples factores. Alguno
de ellos resulta determinante, como por ejemplo, la presencia o no del objetivo que tenga el propio
sujeto. Sobre esta base se mencionará tres factores en la caracterización:

Acciones desarrolladas por el titular: se refiere a la publicación sobre las vivencias e informa-
ción personal en la red.

Acciones desarrolladas por terceros: incluye aquella información sobre la reputación del
titular que se encuentra disponible en la plataforma virtual, pero que es producido y difundida
por terceros.

Acciones desarrolladas en el entorno del titular: involucra las acciones que se desarrollan en
su entorno virtual (Número de seguidores, reacciones y comentarios a las acciones)

1.3 El papel del individuo en la construcción de la reputación digital

Debe señalarse que aprender a interactuar con otras personas, específicamente con terceros, a
nivel de redes digitales es necesario considera el personal branding o construcción de la marca
personal para el desarrollo de la personalidad digital y el futuro social y profesional.

Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto

de responsabilidad

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Percepción de control sobre la reputación online propia, es evidente que esto implica la capa-
cidad de control sobre los tres factores determinantes: contenido generado por el propio indivi-
duo, por terceros y el generado en el contexto relacional del sujeto. Esto es diferente en cada uno
de los casos.

Configuración de privacidad del perfil en redes sociales, la reputación de las personas se

encuentra vinculada con su dignidad y el control de imagen personal. Por tal razón, la reputación
digital se asocia directamente con la posibilidad de controlar la visibilidad de las propias expe-
riencias y vivencias en la red, así que solo las personas que son autorizadas pueden acceder al
perfil o a la información que se publique. Una clave para controlar y gestionar de manera adecua-
da la reputación es haciéndose visible ante los ojos de los demás, pero para ello es necesario
construir la identidad digital de forma coherente con lo que realmente el usuario quiere comuni-
car sobre sí mismo.

Preocupación por la reputación digital, los usuarios se preocupan por la huella que dejan en las
diversas plataformas, pero sobre todo cuando la información que les concierne se difunde o es
publicada por terceros en la que opinan sobre su reputación.

1.4 Importancia de cuidar la reputación online durante la universidad

Definitivamente, no se debe descuidar la imagen profesional que se muestra en las redes sociales,
pues será esta la que defina tu perfil. Las diferentes redes sociales o plataformas virtuales constitu-
yen una efectiva herramienta para potenciar la empleabilidad, un claro ejemplo de ellos son linkedIn,
share to Twitter Share, entre otros. Por ello, los estudiantes deben comprender:

Todo lo que se publica y comparte en las redes sociales puede influir en su perfil profesional y
futura búsqueda de empleo, ya que los reclutadores están adaptando sus procesos de selección
a los contextos actuales, vale decir, a las plataformas virtuales.

Es importante construir tu reputación digital sobre la base de tu imagen online y marca personal.

Lo que publiques será clave para tu inserción al mundo laboral o determinará tu posicionamiento
y trabajo de networking.

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Los reclutadores indagan sobre los perfiles de las redes sociales de los posibles postulantes o
candidatos, así evalúan su reputación digital, de ser compatible la empresa lo contratará.

La información que se obtenga de tu perfil y reputación digital, probablemente, sea el punto de

partida en un posible proceso de selección. Recuerda que internet dice de ti y te afecta en el
plano personal y destaca tus habilidades.

2 IDENTIDAD DIGITAL

Describe el proceso mediante el cual el individuo o empresario se diferencia de los demás, iden-
tificando su valor único, ya sea profesional o personal que luego lo promocionan en diversas
plataformas, mensajes e imagen que le permite alcanzar específica. De tal manera que la perso-
na pueda generar una reputación y credibilidad para fomentar su carrera y mejorar la confianza
en sí mismo (Schawbel, 2011, p. 56).

La identidad Digital se puede definir como el conjunto de información que se publi-

ca en la red sobre un individuo u organización, la cual pueden ser datos personales,
imágenes, registros, noticias, comentarios, que conforman una descripción en el
plano digital (Comunicación, 2012, p. 2).

Evidentemente, la identidad digital se construye en dos dimensiones: individual y grupal (Yus,

2001). De allí que es complejo diferenciar la identidad y reputación digital. Entonces la reputa-
ción constituye la interpretación que otros se hacen de una persona a partir de la información
con que construye su identidad (Magro, 2016). En ese sentido, Alonso (2011) debemos esfor-
zarnos en construir nuestra propia identidad. Cerezo et al, afirman que por tanto se convierte en
un acto de responsabilidad, pues sino lo haces, tu reputación digital tendrá determinada exclu-
sivamente sobre lo que opinen otros sobre ti (2011, p. 8).

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2.1 Elementos en las que se comparte la Identidad Digital

La identidad digital es considerada la huella digital y está formada por una variedad de proce-
dencias como:

Perfiles personales, entre las que tenemos las redes sociales generales (Facebook, Instagram,
Twitter, Myspace…) y profesionales (Xing, Viadeo, Linkedin… ) y los diversos Portales de búsque-
da de empleo como: Bumeran, computrabajo, aptitus, entre otros.

Comentarios, estos se realizan en los blogs, foros, portales de información, redes sociales,
incluso, en youtube.

Contactos, depende con quienes interactuemos a nivel profesional, seguidores y a quienes

seguimos.

Contenidos digitales, puede estar conformado por fotos o imágenes que compartimos, videos
en vimeo, cuando realizamos presentaciones en slideshare, documentos o artículos que publi-
camos sobre diferentes temáticas en webs, blog, entre otros.

Direcciones de correo electrónico, puede ser gmail, Hotmail, correos institucionales, entre
otros,

Mensajería instantánea, Mesenger, Irc,

2.2 Propiedades de la Identidad Digital

La identidad digital presenta diversas propiedades, entre las más importantes destaca Rundle y
Trevithick (2008):

La identidad digital es esencialmente social, esto se debe a que una persona proyecta parte
de sí en las plataformas digitales, especialmente en las redes sociales. Así sus vecinos digitales
le caracterizan y reconocen de manera efectiva, pese a que en ocasiones no se produce una
verificación de la identidad de manera presencial.

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La identidad digital es subjetiva, la percepción del “YO” como del “NOSOTROS” se afianzan
sobre las experiencias que personas diferentes construyen y que les permite reconocerse.

La identidad digital es valiosa, la actividad permanente que desarrollan las personas genera
información que puede ser empleada para establecer relaciones personalizadas, de tal manera
que se pueda llegar a tomar decisiones sobre estas relaciones con mayor confianza.

La identidad digital es referencial, esto se debe a que una persona u objeto no es una identi-
dad, sino que construye una referencia.

La identidad digital es compuesta, lo que significa que parte de la información es dinamizada

de manera voluntaria por el propio usuario, entre tanto, otras son construidas por terceros, sin la
participación del usuario; vale decir, que la información puede ser compartida por el sujeto en
cuestión o por otro que comparte la red.

La identidad digital produce consecuencias, suele pasar que la divulgación de la información

en a veces puede generar efectos, y en otras ocasiones, es la no divulgación la que puede una
amenaza por sí misma.

La identidad es dinámica, se encuentra en cambio permanente, ya que es modificada en la

red, debido al flujo de información.

La identidad es contextual, pues la divulgación de la información puede generar un impacto

negativo si esta se emplea en un contexto erróneo, o sencillamente no es relevante, por tanto,
mantener las identidades segregadas entre sí permite tener más autonomía.

2.3 Herramientas para Gestión de la Identidad Digital

La identidad digital se puede gestionar de varias maneras, es así que una misma persona cons-
truye diferentes identidades de acuerdo a las herramientas que emplee. Gamero (2009, p. 75)
menciona una serie de herramientas gratuitas y al alcance de cualquier persona.

Blogs, también conocido como bitácora proviene de la navegación y hace referencia al diario de
un barco. En internet esta herramienta se usa de manera personal o a nivel corporativo.

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Microblogs, tiene una función similar al blog, no obstante tiene un número limitado de caracte-
res y se publica por diversas aplicaciones, como por ejemplo, vía mensaje, por correo electróni-
co. Además, se emplea como marketing personal o de una organización para consolidar su
identidad en la red.

Portales de noticias y sitios web, también las páginas web pueden ser una plataforma para
construir nuestra identidad digital. Un ejemplo es el prestigioso portal de noticias y revista
Wired, este permite que los lectores comenten u opinen sobre las noticias que emiten. Estos
mensajes pueden ser encontrados o recuperados por buscadores como Google, pues son
indexados.

Sitios de redes sociales genéricas o especializadas, tales como Facebook, LinkedIn, XING
oPleiteando (esta última especializada en el mundo jurídico). Muchos de los sitios mencionados
permiten que no se muestre algunos datos o también se restringen accesos de información,
para ello se configura cada perfil.

Textos, fotografías o vídeos en la red, con Google Docs, Picasa, Flickr, YouTube o Vimeo;
todas las actividades en la red quedan registradas, por ejemplo, las visitas a la web, clics en un
enlace, comentarios en un blog, colgar una foto o un vídeo.

El correo electrónico, de la misma manera que no se puede borrar la huella en la red, tampoco
se puede eliminar los mensajes

2.4 Gestión eficaz de la Identidad Digital

Existen dos perspectivas sobre el tema de identidad digital y de Internet. Una es considerar que
la presencia virtual constituye un peligro para la seguridad personal y por eso, convenir en que
si una persona no la construye, una tercera persona puede suplantarla y generar hechos inde-
seables. De otro lado, la segunda perspectiva, se trata de comprender que la construcción de la
identidad es una oportunidad de aprendizaje tanto personal como profesional dentro de la cultu-
ra informacional en la que estamos inmersos (Freire, 2009).

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Para gestionar de manera eficaz la identidad digital hay que tener presente:

Una identidad digital personal se considera como una representación virtual que permite la
interacción en el ciberespacio, así como proyectar una determinada personalidad y difundir una
trayectoria profesional o personal para aprender y compartir información, como por ejemplo:
noticias, datos, webs, aficiones, opiniones, etc.

Algunas personas no quieren tener una identidad digital y no participan activamente en la

nueva cultura digital. Esta es una opción personal, sin embargo, esto no garantiza que otras
personas hablen o publiquen material de un individuo determinado, también puede suceder que
suplante su identidad en Internet.

La identidad digital debería ser totalmente coherente con la identidad analógica, y este debe
ser evidenciado en el entorno virtual, convirtiéndose en un escenario idóneo para realizar algu-
nas actividades, como dar a conocerse académicamente, compartir el gusto por una afición o
encontrar contactos estratégicos para a una determinada actividad profesional. También cabe
destacar que la generación digital ya no diferencia entre la identidad digital y la analógica y,
según apunta Freire (2009).

Lo que se publica en la redes, por medio de Internet, queda para la posteridad, por ende, puede
tener consecuencias respecto a la reputación digital e imagen. La manera en que se difunde
una memoria colectiva es por medio de lo que se publica en las redes. Por ello, el rastro de la
identidad digital no se borra. Por esta razón, por ejemplo, en El País reciben cartas de parte de
los lectores para que no salga su nombre en una noticia o información, pues son conscientes
de que con un buscador pueden acceder a informaciones pasadas donde figure su nombre.

Crear una identidad digital implica comprender la tecnología y participar de ella. Por medio de
diversas plataformas se tiene la oportunidad para demostrar quiénes somos, además de acer-
carnos con aficiones similares. Algo similar a lo que sucede en el mundo analógico, eso quiere
decir que se puede tener varias identidades digitales en diversos contextos. Claro está que,
incluso, se experimenta otras identidades, con seudónimos y avatares, lo que significa un
riesgo, porque si puedes ser capaz de engañar, también te pueden engañar.

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La credibilidad y confianza, en el mundo digital, también se gestiona dinamizando contenido e

información responsable y ética.

La gestión de la Identidad Digital, se pude definir como la habilidad de gestionar con

éxito la reputación, visibilidad, y privacidad en las diversas plataformas. Para esto un
componente fundamental es el dominio de habilidades informacionales y digitales.

3 RELACIÓN ENTRE REPUTACIÓN E IDENTIDAD DIGITAL

La relación que existe entre la reputación e identidad digital es que la primera es el resultado de
cómo cada individuo o empresa va gestionando su identidad en las redes o plataformas a
través de imágenes, contenido, perfiles, noticias, información, datos, es decir, lo constituye toda
una descripción del mundo digital que se exhibe. Es así que las demás personas se forman una
opinión sobre las el conjunto de información que observan o leen. En tal sentido, la construcción
de la reputación es subjetiva aunque se evalúa de manera colectiva y es de relevancia pública.
De esta dependerán efectos positivos o negativos para el individuo o la Organización.

Por otro lado, la identidad digital es cambiante en función de lo que se hace y hacen los demás,
también está influenciado por el contexto. Es así que Internet permite que tengamos una identi-
dad online parcial orientada a representarnos desde los diferentes roles que desarrollamos.
Es evidente que la reputación en internet no estará bajo nuestro control de manera permanente,
ya que esta se sustenta de opiniones que los demás se forman según lo que hacemos o no. Sin
embargo, se puede mejorar gestionando la identidad digital sólida que presente datos y hechos
significativos y relevantes para que pueda influir en esas opiniones individuales o colectivas.

3.1 Impulso de la identidad en Internet para mantener bajo control la reputación digital
Existen muchas maneras de impulsar nuestra identidad en internet y mantener bajo control la
reputación online personal o de una organización, estas son algunas de ellas:

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Mantener una frecuencia de contenidos alta, de ser posible con información académica en el
caso personal y para una organización el hecho sería orientado a contenidos impactantes y
relevantes para mejorar el posicionamiento en buscadores además de hacerse más relevante a
nivel online.

Contenido de calidad, no necesariamente el hecho de compartir abundante significa que será

impactante, por ello es necesario seleccionarlos. Para una marca será más complicado, ya que
se debe sorprender a los usuarios, debido a la gran competencia, por eso no descuidar el conte-
nido de lo que se publique en las redes, es la clave.

Fidelice su comunidad, en relación al ámbito profesional es importante que se reciba opiniones

de los demás sobre lo que se publique. Mientras que para una organización se debe escuchar
a los usuarios de tu comunidad.

Medir las acciones, de manera individual o como organización es interesante medir los resul-
tados, pues así se podrás conocer qué canales son valiosos para la estrategia que se elija y se
dinamice de manera óptima los contenidos.

Identificar los canales para que estos sean apropiados de acuerdo al sector, se debe segmen-
tar adecuadamente según el público al que va dirigido. Ejecutar acciones, así como las publica-
ciones y comentarios que se pueden verter. Monitorizar los contenidos y de los de tu competen-
cia para conocer las ventajas y desventajas. Analizar los resultados de las acciones para cono-
cer el probable impacto e influencia y alcance de las metas u objetivos.

Practicar las reglas de urbanidad digital, cuide la redacción para mantener la atención del
lector, emplea palabras en negrillas, ladillos o enlaces, con la finalidad de captar el interés de
lector a un solo vistazo.

Mantener una actitud en la red activa, esto lo puede lograr generando una acción dinámica,
abierta sobre las publicaciones.

Sigue las tendencias, vivimos en un mundo cambiante en el que el conocimiento y la informa-

ción van modificándose y actualizándose. Por tanto, el mantenerse informado es clave para

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estar vigente en el mundo académico, algo similar sucede con las organizaciones respecto a las
novedades, canales y herramientas que van surgiendo.

Sé sincero, responde a los comentarios de forma asertiva, que las críticas no te afecten.
Respecto a las organizaciones recuerden que los usuarios no suelen confiar en marcas que
mienten.

Escucha activa, monitoriza todos los canales online en las que participas, las diversas platafor-
mas deben tener una imagen adecuada sobre ti. En cuanto a la organización revisa los canales
en las que esté presente la marca, responda a todos los comentarios tanto los buenos como los
malos, ya que el establecimiento que se preocupa por las opiniones de los usuarios, genera
confianza.

Comprender que en internet existe una línea entre lo privado y lo público y está es muy
delgada, puesto por más que una publicación es privada podría ser susceptible de ser accesible
por todos.

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4 CONCLUSIONES

CONCLUSIÓN 1

La reputación digital es definida como la percepción generalizada que se proyecta una persona
a través de las diversas plataformas, la cual se forma sobre la base de la identidad digital y los
contenidos que en él se comparta.

CONCLUSIÓN 2

La reputación digital presenta dos características esenciales: la acumulativa y el amplio alcan-

ce, pues todo lo que se publica no se pierde en el tiempo y cualquier persona puede acceder a
esta información.

CONCLUSIÓN 3

Alguno de los factores determinantes de la Reputación Digital son: las acciones desarrolladas
por el titular, por terceros y por el entorno del titular.

CONCLUSIÓN 4

Existe una necesidad de cuidar la reputación online en la universidad para formar un perfil a
nivel académico y lograr una visibilidad adecuada ante los ojos de los reclutadores.

CONCLUSIÓN 5

Existe un papel preponderante en la construcción de la reputación digital y es mediante la

marca personal para el desarrollo de la personalidad digital y el futuro social profesional.

CONCLUSIÓN 6

La identidad digital se define como el conjunto de información que se publica en la red sobre
un individuo u organización, la cual pueden ser datos personales, imágenes, registros, noticias,
comentarios, que conforman una descripción en el plano digital.

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CONCLUSIÓN 7

Alguno de los elementos que se comparte en la Identidad Digital son: perfiles personales,
comentarios, contactos, direcciones de correos, contenidos digitales y mensajería instantánea.

CONCLUSIÓN 8

Entre las propiedades de la Identidad Digital son: esencialmente social, subjetiva, valiosa,
referencial, compuesta, produce consecuencias dinámica y contextual.

CONCLUSIÓN 9

La gestión de la Identidad Digital se puede lograr a través de los blogs, microblogs, portales de
noticia, sitios web, sitios de redes sociales genéricas o especializadas, tetos, fotogradías en
Google Docs, Youtube y correos electrónicos.

CONCLUSIÓN 10

La gestión eficaz de la identidad digital se realiza mediante la identidad digital e Internet.

CONCLUSIÓN 11

Relación entre reputación e identidad digital, cada una de ellas tiene ciertas características,
pues mientras que la primera se forma sobre las opiniones de las personas, la segunda es la
proyección que cada individuo realiza sobre sí mismo en las diferentes plataformas digitales.

CONCLUSIÓN 12

Es importante gestionar una adecuada identidad digital para mantener bajo control la reputa-
ción digital.

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Módulo 7: Reputación digital pág. 16