Investigación-Consumidor-Actividades Sesión 1
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Piense en una experiencia de compra reciente, en la que usted o su grupo familiar hayan
adquirido un producto o servicio que representó una inversión importante, y a la cual se le
dedicó tiempo
PUNTOS A DESARROLLAR
Relate todo el proceso que se dio desde que se pensó en el producto, hasta que se
adquirió. Hable de todos los detalles que rodearon la compra.
Ahora revise los conceptos estudiados hasta este momento sobre Comportamiento del
Consumidor y trabaje sobre los siguientes puntos:
PUNTOS A DESARROLLAR
Revise el contenido de cada uno de los elementos del modelo de Comportamiento del
Consumidor” Proceso de decisión de Compra “.
Aplique dicho modelo de la siguiente forma:
Reconocimiento de la Necesidad: como reconoció la necesidad para pensar en el
producto, fue algo relacionado con un estado interno o incidieron factores
sociales, o estímulos de Mercadeo. Piense también si pudo ser algo relacionado
con un detonante o hecho que activo la necesidad de compra.
Búsqueda de Posibles Satisfactores: una vez sintió la necesidad y surgió el deseo
de adquirir el producto o servicio, que alternativas consideró, pensó en una sola
posibilidad de categoría, o al contrario en varias. Qué tipo de fuentes de búsqueda
utilizó, internas o externas; como fue ese proceso de búsqueda de información.
Evaluación de Posibles Satisfactores: que atributos y beneficios evaluó de los
posibles satisfactores, como fue el proceso de evaluación, que atributos pesaron
más en el momento de la evaluación, durante el proceso de evolución surgieron
riesgos percibidos, si fue así cuales fueron, que beneficios y valores evalúo de los
posibles satisfactores.
Selección de un Satisfactor: finalmente cuando seleccionó el producto que
compro, que canal de compra seleccionó, cuáles fueron los motivos que incidieron
en la selección de ese canal y no de otro, considera que reglas de Heurística
incidieron en la elección final, describa la situación de compra: momento, si
compro solo o en compañía de alguien, que otras cosas recuerda del momento de
la compra que considere son relevantes.
Consumo y Respuesta al consumo: piense si el producto ha cumplido con las
expectativas que tenía antes de comprarlo, si ha cumplido o no expectativas que
comportamientos ha asumido en relación con el vendedor o con otras personas, si
no lo ha hecho que haría, siente ese ruido interior de arrepentimiento o no si es
así como lo ha experimentado, el vendedor o compañía en la cual compro se ha
contactado con usted para indagar sobre la satisfacción.
Escriba el relato de cada una de las fases de acuerdo con los parámetros antes solicitados.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 3
Mesa Redonda Artículo “Dentro de la Mente y el Bolsillo del Consumidor
Latinoamericano “
Introducción:
Una buena forma de conocer el Comportamiento del Consumidor, es a través del
análisis de como los estímulos de Marketing inciden sobre el Comportamiento de
Compra.
Esto puede estar relacionado con el tipo de estímulo y el tipo de consumidor.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No 4
Taller Proyecto Final de la Unidad de Estudio (equipos )