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Habilidades Sociales

1º Educación Infantil

Sopeña

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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Esquema:

o 3.1. Entrenamiento en habilidades sociales.

o 3.2. La evaluación de la competencia social.
o 3.2.1. Causas del déficit en habilidades sociales.
o 3.2.2. Manifestaciones del déficit en HHSS.
o 3.3. Técnicas de recogida de información.
o 3.3.1. La entrevista.
o 3.3.2. La observación.

Reservados todos los derechos.

o MODALIDADES DE OBSERVACIÓN.
o ELABORACIÓN DE HOJAS DE REGISTRO.
o 3.3.3. Escalas estandarizadas.
o INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE GAMBRILL Y RICHEY (AI).
o INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS)
o ESCALA MULTIDIMENSIONAL DE EXPRESIÓN SOCIAL (EMES) DE V. CABALLO.
o ESCALA REDUCIDA DE ASIEDAD (ISRA) DE J.M. TOBAL Y A. CANO.
o ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES DE E. GISMERO.
o 3.3.4. La ventana de Johari.
o 3.4. Planificación del programa.
o 3.4.1. Premisas en la planificación.
o 3.4.2. Técnicas del programa.
o 3.5. Programas específicos en HHSS.
o 3.5.1. El PEHIS.
o 3.5.2. El PAHS.
o 3.5.3. El PSH.

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 3.1. Entrenamiento en habilidades sociales.

Los cursos o programas de entrenamiento en HHSS están formados por un conjunto organizado y planificado de procedimientos
y técnicas destinados a facilitar la adquisición de nuevas habilidades sociales o la mejora de las que ya se poseen.

Los programas de entrenamiento en habilidades sociales suelen organizarse en las siguientes fases:

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1. Evaluación inicial de las HHSS, para identificar en cuales la persona es deficiente y valorar la intensidad de dicho déficit.
2. Planificación del programa de entrenamiento. Consiste en la formulación de los objetivos que se quieren alcanzar, el
diseño de las estrategias y acciones para conseguirlo y la precisión de los recursos necesarios para hacerlo.
3. Ejecución o puesta en práctica de las actividades planificadas.
4. Evaluación del resultado. Cualquier actividad o proyecto de intervención se programa con la finalidad de obtener unos
resultados, por eso en la planificación deben considerarse unos mecanismos que nos permitan valorar, con la mayor
precisión posible, la medida en que los objetivos planteados se consiguen.

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3.2. La evaluación de la competencia social.

Si bien la aplicación de actividades o programas de entrenamiento en HHSS suele realizarse en grupo, la evaluación y el
diagnostico deben ser individuales.
Por eso, en el análisis diagnóstico deberán incorporarse las causas del déficit de habilidades y la identificación de las
manifestaciones o comportamientos a través de los cuales se exterioriza.

3.2.1. Causas del déficit en habilidades sociales.

⎯ La falta de aprendizajes. Las HHSS se van aprendiendo durante el proceso de socialización, generalmente mediante
procesos de imitación y refuerzo, a través de los modelos de comportamiento de las figuras de referencia. Cuando la
persona ha crecido en un ambiente pobre en este tipo de estímulos, podemos decir que no dispone de HHSS porque
nunca las ha aprendido.
⎯ La dificultad de ponerlos en práctica. En otras situaciones, la persona sabe cuál es la conducta apropiada y dispone
en su repertorio de desterminadas habilidades; sin embargo, no las pone en práctica porque algunos factores
condicionan su ejecución. Entre estos factores podemos encontrar:
• Conductuales: (falta de habilidades comunicativas)
▪ Comportamiento agresivo.
▪ Timidez.
▪ Etc.
• Emotivos: (Baja autoestima, temor a hacer el ridículo, etc.).
• Cognitivos (pensamientos distorsionados, falta de conocimientos, etc.).

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 3.2.2. Manifestaciones del déficit en HHSS.

Las dificultades más habituales para interrelacionarse de manera adecuada son las siguientes:

• Timidez: Sensación que predispone a una persona a sentir inseguridad o vergüenza ante situaciones sociales.

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• Bloqueo: Es la imposibilidad de hablar o expresarse en una situación que la persona vive como estresante. La expresión
que mejor ilustra el bloqueo es: “la mente en blanco”.
• Sobreadaptación: Recurso que consiste en actuar atendiendo a los deseos de las otras personas y no a los propios, con
el único propósito de sentirse integradas. Es utilizado por las personas con conductas pasivas y baja autoestima.
• Agresividad: Supone actuar de manera autoritaria, sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Incapacita a la
persona para relacionarse con otras al mismo nivel.
• Ansiedad social: Consiste en el miedo o temor que surge en una persona en situaciones de interacción. Motivados por la
aparición de la ansiedad social, en muchos casos aparecen unos componentes fisiológicos característicos: tartamudeo,
sonrojo, sudoración, incremento del pulso, dolor de estómago, etc.

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• Fobia social: Se considera como tal cuando el nivel de ansiedad es tan elevado que pasa a interferir seriamente en la vida
cotidiana de la persona. Generalmente sus características son similares a la ansiedad, pero mucho más acusadas.
• Aislamiento: La dificultad que supone relacionarse con los demás y la ansiedad que genera hacen que la persona se inhiba
de las relaciones sociales y las evite activamente.

3.3. Técnicas de recogida de información.

3.3.1. La entrevista.

La entrevista sirve para coger información de primera mano sobre las relaciones interpersonales de la propia persona y para
obtener indicadores sobre su forma de interactuar. Con la entrevista podremos obtener información sobre:

-Historia sobre sus relaciones interpersonales.

-Situaciones de interacción social que más problemas le causen.
-Valoración de su propio comportamiento social.
-Motivación que tiene para mejorar su nivel de habilidades sociales.
-Expectativas sobre el entrenamiento y los objetivos que le gustaría alcanzar.

Además, la entrevista es un proceso de interacción social, donde podemos observar el comportamiento del interlocutor y sus
habilidades comunicativas.

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 3.3.2. La observación.

Mediante la observación se podrán examinar y registrar el comportamiento y las habilidades de las personas observadas.

MODALIDADES DE OBSERVACIÓN.

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Para evaluar la competencia social debemos tener en cuenta dos aspectos:

Observación en entornos naturales o simulados:

Los datos tomados en entornos naturales, presentan una mayor validez, porque ocurren en la espontaneidad y con variables
ambientales. Pero esta modalidad tiene inconvenientes muy importantes: hace muy difícil fijar los comportamientos que se
quieren observar, requiere mucho tiempo para que se den las conductas del objetivo, etc.
Por estas razones, la observación en entornos simulados (role-playing) es el procedimiento más útil en este tipo de evaluación.

Observación externa o autoobservación:

Muchas de las informaciones que se obtienen mediante la observación provienen de un universo más íntimo (emociones,

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pensamientos, sentimientos…), por eso, una persona con la utilización de registros, puede autorregistrarlas y proporcionarlas.
La autoobservación en habilidades sociales implica dos procesos separados:
-Discriminar la presencia o ausencia de la conducta objetivo. Como hemos visto a lo largo de la unidad, la respuesta puede ser
fisiológica, cognitiva o motora.

-Registrar la emisión de la conducta en hojas de registro, cuestionarios o escalas creadas para esta finalidad.

Para registrar las observaciones propias, normalmente se utilizan las hojas de registro, pero también pueden utilizarse diarios
o grabaciones de audio.

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ELABORACIÓN DE HOJAS DE REGISTRO.

Las hojas de registro se elaboran en función de la intención evaluativa.

→ Si se quieren medir aspectos cuantitativos se utilizarán: presencia, frecuencia o grado de intensidad, etc.
→ Si se quiere registrar aspectos cualitativos se utilizará un registro más abierto. (valoración subjetiva).
En muchos casos, el registro que se elabora incluye ambos aspectos, y por lo tanto se considera mixto.
Una posible secuencia a seguir para elaborar una hoja de registro sería la siguiente:

1. Definir la conducta u otros aspectos que queremos observar.

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2. Determinar los aspectos que queremos medir. (presencia, frecuencia, intensidad, valoración subjetiva, etc.).
3. Elegir los instrumentos. (escala de observación, lista de control, etc.) y establecer los parámetros de medida (puntuación
de 0 a 5, verdadero o falso, etc.).
4. Elaborar la hoja de registro.
5. Decidir el entorno en el que se realizará la observación.

EJEMPLO HOJA DE REGISTRO PARA AUTOOBSERVACIÓN

Fecha Situación o Emoción Pensamiento irracional Grado de Reevaluación
Y acontecimiento desagradable malestar del grado de
hora estresante (de 0 a 100) malestar

EJEMPLO HOJA DE REGISTRO

Escala de estimación numérica con los parámetros siguientes:
1= Nunca manifiesta esa habilidad.
2=En muy raras ocasiones.
3=De vez en cuando.
4=Con mucha frecuencia.
5=Siempre.
*Además incluiremos una valoración cualitativa para cada una de las habilidades evaluadas.
Habilidad 1 2 3 4 5 Valoración
Conversación con buen contenido y fluidez.
Mirada o contacto visual.
Gestos o movimientos de las manos.
…
*En el ejemplo se ha decidido efectuar la observación sobre unos aspectos de la conducta comunicativa. (1º columna).
*Se considera llevar a cabo estas observaciones en un entorno estructurado. (entrevistas simuladas en sesiones de role
playing, que quedarán registradas en video.).
5

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 3.3.3. Escalas estandarizadas.

Escalas estandarizadas: Son unos cuestionarios o índices específicos que se administran a las personas usuarias, para
establecer el nivel de competencia social en cada uno de los diferentes componentes.
Algunas de las escalas más representativas para evaluar los diferentes componentes de las habilidades sociales son:

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INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE GAMBRILL Y RICHEY (AI).
Cuestionario formado por 40 ítems con dos puntuaciones diferentes.
→ La primera nos indicará el nivel de malestar de una persona.
→ La segunda nos indicará la probabilidad de responder de manera asertiva en cada una de estas situaciones.
La puntuación de este cuestionario proporcionará el nivel de asertividad de la persona. A grandes rasgos se podrán diferenciar
cuatro tipologías, que se muestran en el diagrama siguiente:

Alta probabilidad de
respuesta.

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Personas Personas
asertivas. ejecutadoras
ansiosas.
Bajo grado de Alto grado de
malestar. malestar.

Personas Personas
despreocupadas. no asertivas.

Baja probabilidad de
respuesta.

INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS).

Es un cuestionario de 30 ítems en el que la persona tiene que valorar, a partir de las frases enunciadas, hasta que punto la
describen o caracterizan.

ESCALA MULTIDIMENSIONAL DE EXPRESIÓN SOCIAL (EMES) DE V. CABALLO.

Está formada por 2 cuestionarios, uno que valora los componentes conductuales y otro los componentes cognitivos.

ESCALA REDUCIDA DE ASIEDAD (ISRA) DE J.M. TOBAL Y A. CANO.

Escala basada en el Inventario de situaciones y respuestas de ansiedad (ISRA), pero más sencilla. Se aplica en aquellos casos
donde el nivel cultural de la persona o el tiempo supone una dificultad.
Evalúa los componentes cognitivos, fisiológicos y conductuales por separado.

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 ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES DE E. GISMERO.
Instrumento muy fácil y breve. Formado por 33 ítems, con los que se miden las habilidades sociales y que permiten identificar
con precisión los déficits en las diferentes áreas.

3.3.4. La ventana de Johari.

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La ventana de Johari: Modelo o herramienta útil para explicar y representar en una matriz los procesos de comunicación e
interacción en un grupo. Es útil para conocer el propio diagnostico en cuanto a competencia social. Al realizar la matriz se
establecen dos dimensiones (el Yo y el grupo), cada una con dos variables (lo conocido y lo desconocido), que combinadas dan
lugar a las siguientes áreas:

-Área abierta: Aquello que conozco de mí mismo, y lo que los demás también conocen.
-Área oculta: Aquello que yo conozco de mí, pero los demás ignoran.
-Área ciega: Aquello que yo ignoro en mi mismo pero los demás si ven o conocen.
-Área desconocida: Aquello que ignoro y también ignoran los demás.

Yo

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Conozco Desconozco
El grupo Conocen de mí ÁREA ABIERTA ÁREA CIEGA
(los demás) Desconocen de mí ÁREA OCULTA ÁREA DESCONOCIDA

3.4. Planificación del programa.

La planificación de un programa de entrenamiento en HHSS sigue la misma estructura de los demás programas de intervención:
objetivos, estrategias, recursos, etc.

3.4.1. Premisas en la planificación.

Al planificar un programa de entrenamiento de HHSS hay que tener en cuenta algunas especificidades:

-Son programas que se aplicarán normalmente en grupo. Razones:

→ Es un escenario natural en el que practicar las HHSS
→ Actúa como referencia para analizar los progresos o aproximaciones que se van consiguiendo.
→ Favorece el desarrollo social, facilita la expresión y la interacción y permite la cooperación entre los componentes.
→ Se encuentran en un contexto favorable de apoyo, la ayuda y la solución de problemas.
→ Se aprenden habilidades sociales esenciales de manera natural.: escuchar, respetar turnos, mostrar desacuerdos, etc.

-Se evaluarán las necesidades de formación. Se seleccionará a un grupo que necesite entrenar determinadas HHSS; los
miembros del grupo se encargaran de determinar cuales son las conductas necesarias para ese grupo y de definirlas de
forma precisa. El profesional por su parte ayudará a concretar y sistematizar estas conductas.

-Se identificarán y determinará objetivos específicos. -Se diseñarán actividades para lograr dichos objetivos.

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 3.4.2. Técnicas del programa.

Técnicas del programa: Son las técnicas que nos permiten alcanzar los objetivos propuestos de la manera más efectiva.
Una combinación de técnicas muy habitual podría ser la siguiente secuencia:

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-Instrucciones: Consiste en la explicación de manera clara y precisa de los procedimientos que se van a seguir para alcanzar
las conductas definidas.

-Refuerzos: Son el conjunto de consecuencias positivas o agradables que se proporcionan a la persona usuaria cada vez que
muestra las conductas adecuadas o ha realizado algunas de las aproximaciones que se quieren fortalecer. Los refuerzos
pueden ser de dos tipos:

-Refuerzos sociales: Inciden en el reconocimiento de una acción, ya sea verbalmente, mediante elogios o alabanzas, o
mediante gestos o señales de aprobación.
-Refuerzos materiales: Consisten en pequeños premios o recompensas tangibles, como pueden ser obsequios.

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Si atendemos a como se forman los estímulos, hay que diferenciar entre refuerzos positivos y negativos:

-Refuerzos positivos: Cuando añadimos o aplicamos. (sonreír, alabar, dar una golosina).
-Refuerzos negativos: Son refuerzos que tienen consecuencias positivas para el individuo. Se retiran estímulos o
castigos que son desagradables para la persona. (si haces una buena exposición, no tendrás que hacer el examen).

-Modelado: proceso de aprendizaje que se basa en la observación de una persona que actúa como modelo y que exhibe el
comportamiento que se pretende adoptar.

-Ensayo conductual: Consiste en practicar masivamente las conductas que se tienen que aprender.

-Moldeado: Consiste en proporcionar información a la persona sobre el grado de competencia que ha mostrado en l ejecución
de la conducta, con el objetivo de moldearla o perfeccionarla.

-Tareas para casa: Consiste en proponer a los participantes que apliquen las conductas entrenadas en su entorno real.

-Generalización: La finalidad de todo entrenamiento en HHSS es que el aprendizaje se consolide y la persona aprenda a aplicar
las conductas adquiridas en las diferentes situaciones que lo requieran.

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3.5. Programas específicos en HHSS.

Existen diferentes programas de HHSS que van dirigidos a un público específico: infancia y adolescencia. (especialmente cuando
existe algún tipo de discapacidad psíquica o dificultad de interacción social).

3.5.1. El PEHIS. (Programa de Enseñanza de Habilidades de Interacción Social) – María Inés Monjas

Es un programa de intervención psicopedagógica global, que enseña directa y sistemáticamente HHSS a los niños/a en edad
escolar.

3.5.2. El PAHS. (Programa de Asertividad y Habilidades Sociales) - María Inés Monjas

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Tiene como finalidad la promoción y enseñanza de actitudes, valores, cogniciones, emociones y comportamientos que faciliten
la convivencia eficaz y satisfactoria en niños/as y adolescentes, a través de 10 HHSS referidas a comunicación interpersonal,
asertividad, emociones, interacciones sociales positivas e interacciones sociales difíciles.

3.5.3. El PSH. (Programa de Habilidades Sociales) – Miguel Ángel Verdugo.

Esta dirigido a personas con discapacidad intelectual ligera y media con el objetivo de incrementar su competencia social y
facilitar su adaptación al medio.

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