Universidad Abierta y a Distancia de México.

Docente: Cleopatra Soni Camargo

Asignatura: Franquicias

Semestre: 7

Alumna: Alma Guadalupe Torres Rodríguez.

Lugar y fecha: Querétaro, Qro. 9/11/2021

Evidencia de aprendizaje. Manual de operaciones

Introducción.

En la presente actividad vamos a retomar con la unidad 1 y la franquicia que elegimos,

para poder notar el objetivo del manual de operaciones así, como su importancia dentro
de las franquicias.

Desarrollo.

Esta franquicia será de Servicios, buscando apoyar a los

QROE padres de familia en la actual pandemia con el apoyo de

profesores on line para regularizar a sus hijas e hijos en un
nivel de preescolar y Primaria, hasta secundaria, todo por

NSEÑA un pago por clase, es decir no tendrá que pagar todo un

mes, si no que será por clase, puesto que justo ese día no
pueda explicarle cierto tema o simplemente para
reforzarlo.

Elementos Diferenciadores.

 Los costos son por la clase que requiera el usuario, a diferencias de otras que hay
que pagar un mes completo aunque solo necesites 3 clases durante el mes.
 La primera clase es a mitad de precio, para que nos conozcan y se queden.
 Un curso de verano Presencial a los usuarios con mayor número de clases
registradas al primer año.
 Oportunidad al cambio.
 Nuevas tecnologías
 Técnicas de aprendizaje innovadoras.
Tiendas on line. Con el constante aumento del comercio electrónico, existen tiendas que
operan únicamente en línea. Es una franquicia muy rentable puesto que no se debe hacer
una inversión en rentar y adaptar un local para desarrollar su actividad, además toda la
logística, venta y distribución se hace a través de internet.

Sera on- line, como primera etapa por las diferentes plataformas gratuitas que se tienen a
disposición.

Siendo nuestro Mercado meta alumnos de preescolar, primaria y secundaria, podemos

observar que es amplio nuestro mercado, por lo tanto los profesores a cargo deben contar
con Licenciatura en pedagogía, o Psicología, o materias a fin, daremos la oportunidad a
personas que no cuentan con dicho nivel académico pero cuentan con una facilidad de
enseñanza y gusto por los niños adolecentes que tendremos en nuestro mercado.

Esperamos que se atienda las necesidades que han surgido por pandemia, simplemente
algunos padres no cuentan con el tiempo pero la educación de sus hijos es muy
importante y no hacerlo les provoca cierto estrés en la actualidad, la franquicia buscara
que se sientan cómodos con alguien a cargo con precios accesibles y con personal
calificado, todo desde la comodidad de su hogar de los pequeños para que así evitan
aglomeraciones.

VENTAJAS.

 Permite una mayor dedicación que en los medios tradicionales. Además el

computador, los smartphones, popularizados en la última década, permiten que el
emprendedor realice ventas y atienda a los clientes con solo tocar la pantalla.
 Otro punto positivo de este modelo está relacionado con los costos de operación.
El franquiciado no necesita, por ejemplo, invertir en la formación de un stock, pues
la parte de la producción y el stock queda por cuenta del franquiciador.

DESVENTAJAS.
  La desventaja principal está directamente relacionada a un punto positivo del
negocio, pero que puede perjudicar a quién no está preparado. “Este medio es
muy ágil y, por eso, el empresario no se puede tardar en atender al cliente. Si el
franquiciado ‘se duerme’, el cliente puede comprar en otra tienda”
 Se requiere una inversión inicial importante

Organigrama.

Direccion
general

Expansion

Atencion al
franquiciado

Administracion Operaciones Marketing

Manual De logística.

Proveedores.
Woocommerce

Un tercio de las tiendas online en el mundo utiliza esta solución de código abierto, que
funciona sobre WordPress, plataforma muy conocida y utilizada a nivel usuario. Tiene
todo lo necesario para poner en marcha tu tienda online, con una libertad de configuración
de personalización muy alta, decenas de plugins y temas gratuitos, así como otros de
pago, además de ser flexible y escalable.

Shopify

Aunque es una plataforma de pago, ha crecido notablemente por su agilidad y facilidad de

uso, que permite poner tu tienda online en marcha casi al instante. Es ideal para
comenzar y se adapta a tu negocio a medida que crece, con un modelo de pago a
medida. Cuenta con numerosas funcionalidades y servicios logísticos, financieros y
técnicos.

Stripe

Se ha convertido en una de las más valoradas por su facilidad de uso –la cuenta se crea
en unos minutos– y sus bajas comisiones. Ideal para aceptar pagos, enviar transferencias
y gestionar tus actividades comerciales en Internet. Cuentan con un sistema propio de
protección contra el fraude y, al contar con más de 135 divisas y decenas de métodos de
pagos, facilita la expansión internacional de tu negocio.

Políticas de compra (tipo de proveedores, volúmenes de compra, condiciones de

pago, plazos de pago y tipos de descuento).
Pueden hacer sus pedidos a la central de manera individual, de los productos y
cantidades que cada uno estime oportuno, en función de sus necesidades, pero
beneficiándose del poder de compra, antes mencionado, que posee la central. El
Franquiciador negocia con los diferentes proveedores las mejores condiciones posibles
para sus franquiciados en cada momento.

Debemos destacar que el cliente es el eje central y la razón de ser de todo negocio, y de
una Franquicia también. Por ello, poder ofrecerle un producto de calidad y con un servicio
rápido, es una garantía segura de éxito.

Las políticas de compras

 Tener continuidad en el abastecimiento de la empresa.

 Evitar la duplicación de pedidos, reducir o eliminar los desperdicios, evitar tener

productos obsoletos para malas gestiones de compras.

 Mantener los niveles de calidad de los productos.

 Seleccionar adecuadamente a los proveedores de la empresa

Tipo de inventario más adecuado y como optimizarlo.

Hacer inventario en Shopify.

Plantillas personalizables

Diseños de páginas web gratuitos para lanzar tu tienda de forma rápida y sencilla.

Todo en uno

Shopify se ocupa de todo, desde el marketing y los pagos, hasta las transacciones
seguras y los envíos.
Una plataforma segura y eficiente

Más de un millón de usuarios confían en Shopify para gestionar sus tiendas online.

Menciona el segmento sociodemográfico al que pertenece el consumidor objetivo.

Personas de 10 a 16 años de edad que busquen asesoría escolar sobre primaria o

secundaria, con un nivel socio económico de Media Alta.

Listado de competidores y sus características.

Primaria Online

Características.

1. Asesoría personalizada
2. Plataforma abierta 24/7
3. Sesiones en tiempo real
4. Evaluación por medio de actividades
5. Superación laboral y personal
6. Validez oficial

Sistema de educación

Características.

Total Play Empresarial ofrece asesoría y apoyo para la creación del contenido que la
institución requiera, como planes de estudio y textos didácticos.

Componentes que conforman su marca.

Logo o logotipo.

Colores. Blanco y Gris

Tono de comunicación. Libre

Personalidad. Autosuficiente

Slogan. Querétaro Enseña, tú aprendes.

Factores que distinguen su marca de otros.

Es innovadora por la actual pandemia que estamos viviendo y todas las dificultades que
los padres de familia atraviesan para que sus hijos puedan seguir aprendiendo.

• Lineamientos y estrategias para llevar a cabo la publicidad de la franquicia.

Planificar bien es el primer paso para promocionar una franquicia en Internet

En el proceso de publicidad de una franquicia en Internet, como en cualquier otro negocio,

la planificación de acciones de marketing online juega un papel fundamental en el éxito
del emprendimiento.

Dar vueltas creando una serie de acciones online para la promoción de una franquicia, sin
una integración sólida entre ellas y una definición muy clara del público objetivo al que
quieres llegar y los canales utilizados para alcanzar tu objetivo, será un completo
desperdicio de recursos.

Entre las diversas opciones existentes, podemos destacar las siguientes dimensiones:

1. Marketing a través de enlaces patrocinados como Google Ads

2. Marketing de búsqueda en modo de búsqueda orgánica

3. Marketing de búsqueda a través de Google My Business

 4. Marketing a través de campañas de email marketing

5. Marketing de contenidos a través de blogs y libros electrónicos

6. Marketing relacional en redes sociales

• Perfil del franquiciado.

Es un empresario o empresaria comprometida, honesta y trabajador, con la idea de crecer

y operar un negocio rentable, bajo la directriz del Franquiciante.

 Referentemente con perfil gerencial para operar su negocio.

 Alto sentido de responsabilidad y compromiso.
 Con espíritu emprendedor.
 Que disponga de tiempo para atender de forma personal la Franquicia.
 Sexo indistinto.

• Organigrama de la empresa.
• Perfil del candidato para desempeñar puestos dentro de la franquicia.

Perfil de Maestras.

Se caracteriza por su compromiso con: la capacitación y superación permanentes, con el

aprendizaje de sus alumnos y en este empeño es un investigador en la búsqueda de las
soluciones a los problemas pedagógicos; es un maestro de la vida, que coloca en el
centro de su vocación los valores

Perfil administrativo

1. Pensamiento crítico y resolución de problemas. La capacidad de tomar decisiones,

resolver problemas y tomar las medidas adecuadas;

2. Comunicación efectiva. ...

3. Colaboración y trabajo en equipo. ...

4. Creatividad e innovación.
Perfil Operaciones.

Dirigir el relevamiento y análisis de los procesos funcionales de una Organización, con la

finalidad de dirigir proyectos de diseño de Sistemas de información asociados, así como
los Sistemas de Software que hagan a su funcionamiento

Perfil marketing.

Tienen que investigar (y predecir) las preferencias y afinidades de los clientes, con el
objetivo de identificar los mercados más adecuados para los productos o servicios de la
empresa.

• Lineamientos para llevar a cabo la contabilidad.

Si el franquiciado no se ve capacitado para llevar a cabo una correcta contabilidad, es

aconsejable que subcontrate o externalice dicha tarea a una empresa especializada
externa.

Generalmente, debemos recordar que anualmente la central Franquiciadora, exige al

franquiciado, presentar, en el plazo máximo de 90 días desde el cierre del ejercicio, las
cuentas anuales de la franquicia a la central. Esto requerirá de un esfuerzo añadido y
deberá ser consciente de ello y tomar, por tanto, las medidas oportunas.

• Lineamientos para evaluar el desempeño de la franquicia.

El control de la gestión de la franquicia es clave para poder conocer su evolución. No

podemos dedicarnos sólo a esperar que los ingresos sean superiores a los gastos, esto
será el fin de nuestro negocio, pero además de ello, deberemos estudiar la evolución que
siguen dichas variables, analizar de qué manera han evolucionado y por qué han actuado
en ese sentido. Ésta será la única manera de controlar nuestro negocio y estar
preparados ante posibles situaciones inesperadas y saber actuar correctamente y a
tiempo.

Por otro lado, el estudio de estas variables nos proporcionará los puntos débiles a
mejorar. Este análisis lo deberá realizar el franquiciado, que será el conozca
perfectamente las preferencias y tendencias del mercado y de nuestro público objetivo.

Ventas.

Para obtener información acerca de la evolución de las ventas se deben manejar los
campos que a continuación detallamos:

Venta en un período de tiempo concreto (por días, semanas o meses)

Referencia a las ventas con respecto al mismo periodo del año o años anteriores.

Conclusiones.

En conclusión y en base a lo analizado en la actividad el manual de operaciones

va permitir que la franquicia tienda de manera estandarizada todas las áreas de

esta, ayudando que todas las ideas dadas desde el principio de su creación sean

ejecutadas de la misma manera para evitar direcciones erróneas, buscando

siempre que esta sea una empresa que busca el bienestar de todos sus clientes.
Fuentes.

 Ferenz, F. (2013). Historia de las franquicias en México.

Soyentrepreneur.com. Recuperado
de: http://www.soyentrepreneur.com/25223-historia-de-las-franquiciasen-
mexico.html

 Larrea, F. (2011). La importancia de la ubicación de una franquicia.

Soyentrepreneur.com. Recuperado
de: http://www.soyentrepreneur.com/laimportancia-de-la-ubicacion-de-una-
franquicia.html

 Liderazgoymercadeo.com (2006). Concepto de familia de productos.

Liderazgo y mercado.com. Recuperado
de: http://www.liderazgoymercadeo.com/glos_detalle.asp?
id_termino=730&letra=F&off

 Mailxmail.com (2013). Costos de materiales. Políticas de compras y plan.

Mailxmail.com. Recuperado de: http://www.mailxmail.com/curso-
compraslogistica/costos-materiales-politica-compras-plan

 Maubert, I. (2010). Los costos de una franquicia. Soyentrepreneur.com.

Recuperado de: http://www.soyentrepreneur.com/los-costos-de-una-
franquicia.html

 Mejorinfo.com (2009). Condiciones de pago. Mejorinfo.com. Recuperado

de: http://www.mejorinfo.com/articulo.php?codigo=46