INSTRUCCIONES DE ENTREGA 1 – Semana 3

Portada (Ten presente entregar portada de acuerdo a normas APA)

Tabla de contenido

Tabla de Graficas (si aplica)

Tabla de Tablas (si aplica)

Introducción

Tener presente que la introducción muestra el objetivo de los autores con la entrega y los aspectos

relevantes
 1. Información de la empresa

Resuelva las siguientes cuestiones:

a. Identifique la empresa, objeto social trayectoria y el problema que tiene la empresa; recuerde que este debe

ser un problema general y su resolución le debe permitir a la empresa generar bienestar y rentabilidad, fruto

del planteamiento estratégico. (2 párrafos máximo)

b. Defina en quién se manifiesta el problema; no olvide que este va a ser el objeto de la investigación.

(identifique las falencias de cada área funcional de la empresa de acuerdo a lo establecido en el punto anterior-

identifique la causa raíz del problema)

c. Responda la pregunta ¿qué debe hacerse para superar el problema que tiene el objeto? 3 párrafos máximo

 
PASO 4 NUMERAL 1-A DE LA GUÍA DEL PROYECTO  
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA  

   
  Después de hacer el análisis Pestel Porter y el
  Árbol de competencias, estará en capacidad
  de diagnosticar cual es el problema más
Describa la problemática identificada   
apremiante en la organización, por lo tanto, el
seleccionado para el desarrollo del ejercicio. 
 
Recuerde que este puede ser suma de la
articulación de factores externos (macro
y micro entorno) y factores internos (unidades
funcionales de la organización). 
 
 
PASO 5-NUMERAL 1-B DE LA GUÍA DEL PROYECTO 
DEFINICIÓN DEL EPICENTO O ESCENARIO DONDE RADICA EL PROBLEMA 
 
   
  Aquí debe describir donde nace el problema,
   puede ser un factor externo que afecta
Defina en quien se manifiesta el
directamente a la organización o
problema   interno, originado en las unidades
funcionales, que se ve reflejado en el micro
y macro entorno y debilita la capacidad de
reacción de la organización ante una
amenaza.  
 
 
PASO 6-NUMERAL 1-C DE LA GUÍA DEL PROYECTO 
DEFINICIÓN DEL EPICENTO O ESCENARIO DONDE RADICA EL PROBLEMA 
 
   
  Como último paso del desarrollo de la
  actividad, deberá a manera de
Defina la posible solución   análisis, argumentar cual considera que es la
posible solución, con base en la investigación
previa realizada en fuentes de información y
el diagnóstico de los factores o variables
internas identificadas en el árbol de
competencias. 
 

2. Análisis interno y Externo

a. Realice el análisis interno utilizando la herramienta de árboles de competencia, desarrollada en los Escenarios

2 y 3. Recuerde que para obtener las fortalezas y debilidades de la organización usted debe hacer una

auditoría interna que le permita observar la empresa desde la raíz, el tronco y las ramas.: ver lectura

escenrio3 ítem 2.1. Análisis del árbol de competencias pág. 7, 8 y 9

Ver video https://www.youtube.com/watch?v=nkCRc7AgTDg

 
Identifique aspectos claves de la empresa

Diligencie lo que se solicita en cada cuadro azul máximo 2 párrafos

Identifique las líneas de producto

y el mercado que tiene la empresa
para cada producto.
1. Capacidad de equipo comercial
2. Mercado
3. Producto

Identifique la capacidad de
producción que tiene la empresa,
certificaciones comerciales, logros

Identifique el know how (secreto

de éxito, el saber hacer de la
empresa, sus competencias)

Raíz

Las competencias con las que cuenta la empresa A&E Rollos y Formas SAS se encuentran relacionadas con la

calidad de los productos, la experiencia y el compromiso ambiental. El éxito de la empresa se debe en su

mayoría a la experiencia, la cual les ha permito contar con el personal calificado e idóneo para atender las

necesidades de los clientes.

Durante los quince años con los que cuenta la empresa, se ha logrado ampliar la cobertura a nivel nacional

teniendo un mayor impacto en el mercado.

Uno de los enfoques más importantes para la compañía es el compromiso ambiental, haciendo énfasis en reciclar

el material sobrante y buscando alianzas con proveedores que aporten a la preservación del medio ambiente.

La empresa se ha esforzado en tener una alta calidad logrando una excelente durabilidad en su catálogo de

productos, buscando de esa manera tener éxito.

Tronco

La capacidad de producción actual de la empresa es de 9500 rollos comerciales, es decir 240 cajas en un día

aproximadamente permitiendo tener un stock amplio y variado para las necesidades de los clientes.

Actualmente la empresa no se encuentra certificada, pero esto no le ha impedido alcanzar grandes logros como, la

importación desde Brasil y China de insumos como el papel Bond, papel térmico y papel químico. Permitido

ampliar sus líneas de productos teniendo así una mayor competitividad en el mercado nacional.

Ramas

La principal línea de productos con los que cuenta la compañía, son los rollos de papel blanco, entre ellos

encontramos: rollos de papel térmico, rollos químicos – POS. Estos tipos de papel son usados comúnmente en

el área de ventas. Razón por la que los encontramos en bares y restaurantes para tomar órdenes, de igual forma

son usados para las facturas y recibos que emiten en la mayoría de las empresas.

Otra de las líneas con las que cuenta la compañía es de papel blanco para plotter, este tipo de presentación y papel

es el insumo para impresiones de gran formato, produciendo de forma eficiente dibujos de gran tamaño o

ilustraciones en color de alta resolución.

El papel para plotter es usado principalmente por arquitectos, diseñadores gráficos y diseñadores de moda, está

dirigido especialmente a aquellos negocios que requieran de este para realizar impresiones a gran escala.

Otra de las líneas con las que cuenta la compañía son las formas, en las que se encuentran productos como:

facturas, recibos de caja, remisiones, comprobante de egresos, órdenes de compra entre otros. Esta línea de

productos es usada en contextos como ventas, industria, medicina farmacéutica y control interno de una

empresa.

La línea de las etiquetas, es aquella en la que podemos encontrar adhesivas, máquina de precios, código de barras,

térmica de transferencia, marcación en general. Finalmente, está la línea de productos para oficina.
Diligencie la siguiente tabla máximo 2 párrafos en cada celda recuerde la argumentación y citar fuentes de

  Análisis del pasado Análisis del presente Análisis del futuro

En pleno siglo XXI, la era

digital es una de las formas más
Una vez estudiada la efectivas de realizar ventas y
necesidad en la sociedad La importancia del saber hacer poder captar más clientes, tanto
actual, la cual es tener está basada en la calidad de los nacionales como
acceso a materiales de productos, en este sentido la internacionales, teniendo en
impresión de buena empresa se esfuerza en la cuenta el anterior análisis para
calidad, tamaños variados producción para que sus el año 2023 se quiere establecer
y un buen precio, nace la productos impresos cuenten con plataformas digital que le
Raíz empresa A&E Rollos y una excelente durabilidad. permitan a nuestros clientes una
Formas SAS, donde a Además, es importante resaltar experiencia más personal con
pesar de las su experiencia en el sector, ya nuestros productos, llenado sus
problemáticas establece, que esto les ha permitido contar expectativas con todo nuestro
como base de la misma, con personal calificado para portafolio, logrando obtener
la calidad y excelente atender las necesidades de los clientes que no solo adquieres
durabilidad de sus clientes. nuestros servicios y productos
productos. sino que comparten nuestro
compromiso con el medio
ambiente.
Lograr alcanzar para la
compañía certificaciones en alta
Si bien la empresa aún no calidad, la cual permitirá
cuenta con certificaciones, ha acuerdos comerciales con
alcanzado logros que les ha proveedores internacionales,
Durante los primeros años de
permitido mejorar sus líneas de mejorando la calidad y
operaciones, la empresa contaba
productos, como lo es la durabilidad de los productos con
Tronc con una sola máquina para
importación desde China y los que actualmente contamos,
o procesar el papel y se enrollaba
Brasil de papel térmico y logrando así tener una línea
el papel a mano, es decir que el
químico. producción más ágil y efectiva,
uso de la tecnología era medio.
alcanzando mejores tiempos de
entrega y producción.
En cuanto a la infraestructura, la Poder ampliar la planta
empresa cuenta con las de producción, la cual
 instalaciones y la maquinaria actualmente, permite la
necesaria para la fabricación, producción de 9500 rollos
suministros y comercialización comerciales de nuestros
de rollos de papel térmico, productos, al poder
químico y Bond. Es decir, que ampliar el inmobiliario de
con el tiempo han adquirido la misma lograremos
maquinaria para mejorar los incrementar nuestra
procesos en la producción, producción actual,
ahorrando tiempo y mejorando impactando
la calidad de los productos. potencialmente los
tiempos de entrega,
Además, la empresa cuenta con
permitiendo llegar a más
el respaldo de los mejores
clientes a lo largo del
proveedores.
territorio nacional.
Los productos más importantes En un futuro ser reconocidos a
de la empresa son los rollos de nivel nacional e internacional,
papel térmico, químico y Bond. como uno de los mejores
Si tenemos en cuenta la matriz proveedor en soluciones
BCG estos productos son vaca, completas de todo tipo de rollos
ya que son productos totalmente para los sistemas POS,
consolidados con una alta sumadoras, registradoras y todo
La necesidad inicial era suplir
participación en el mercado. sobre el arte gráfico, productos
en el mercado la fabricación de
Los productos formas continuas y servicios para el sector
rollos de papel de diferentes
son estrella porque tiene un institucional, haciendo más
materiales y medidas, desde el
crecimiento relativamente alto y eficiente los procesos de
2008 se han evidenciado la falta
Ramas la empresa se esfuerza por negocios para nuestros clientes
de productos basados en la
posicionarlo en el mercado. mediante el uso óptimo de
necesidad de los clientes.
Los productos interrogantes plataformas tecnológicas en el
Abriendo las puertas a la
manejo y registro de la
exploración de un catálogo de dentro de la empresa son las
información.
productos más amplio y variado. etiquetas porque se encuentran
en un mercado en crecimiento, Fortaleciendo las líneas de
pero baja participación. productos para oficina y
etiquetas las cuales al estudiar el
Finalmente están los productos
mercado se evidencia que
perros que son los productos de
podrían tener más auge en las
oficina que tiene una baja cuota
compañías si se utilizan de la
en el mercado.
forma adecuada.

 
 DESARROLLO DEL ANÁLISIS METODOLOGÍA DEL ÁRBOL DE
COMPETENACTORES INTERNOS  
 
. 
 
   
   
  Para el análisis de las raíces se deberá tener
  en cuenta variables y competencias
  genéricas de la organización y su estado
  financiero: 
  Análisis Financieros 
 
 
 
 
 
Análisis de las raíces 
Estados financieros 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
   
   
  Competencias técnicas:  
  Hacer:  
 
 Dominio de los procesos  
 
 Habilidades operativas  
 
   Conocimiento de la técnica  
   Dominio de las herramientas
  para la   producción de bienes y
  servicios. 
   Gestión del servicio al
  cliente  
   Interacción y articulación
  entre unidades funcionales  
   Gestión gerencial  
    
  Saber  
   Conocimiento del mercado   
   Investigación y desarrollo del
  mercado  
   Investigación y desarrollo de
  procesos y técnicas e innovación  
   Investigación y desarrollo de
Análisis de las raíces  nuevos productos  
Competencias técnicas   Experiencia y preparación del
equipo gerencial. 
 Competencias duras o
conocimientos de los
colaboradores  
 Experiencia de los
colaboradores en el desarrollo de
los procesos. 
 
Ser  
 Estilo y calidad de la
comunicación  
 Orientación hacia la
estrategia  
 Competencias blandas de los
colaboradores. 
 Integración gerencial con el
equipo de trabajo. 
 Clima organizacional  
 Políticas de desarrollo
humano 
 Plan de carrera e incentivos  
 Capacitación 
 Motivación 
 
   
  En este segmento se deberá analizar la capacidad y
  las estrategias que tiene la organización o sector
  para sacar el máximo provecho a su capacidad
  instalada,  
  Se deben tener en cuenta variables como: 
   
   Logística y ubicación estratégica de los
  puntos de producción respecto al mercado. 
   Eficiencia en la gestión de
  almacenamiento. 
    Eficiencia en la gestión de producción. 
Análisis del tronco    Eficiencia en la gestión de inventarios. 
 Innovación tecnológica. 
 Actualización tecnológica de medios y
herramientas de producción.  
 Políticas y procedimientos de producción. 
 Integración con los proveedores  
 
  En este segmento se debe analizar los productos o
  servicios, resultado de la integración de los dos análisis
  anteriores.  
   
  Las variables a tener en cuenta son: 
   
   Portafolio de servicios  
   Cuotas y participación en el mercado  
Análisis de las ramas y frutos   Productos principales  
 Productos complementarios 
 

 Tip
os de productos: 
 Clasificación de los productos por
participación del mercado y rentabilidad  

 
 
Matriz BCG 
 
 
A tener en cuenta 
El análisis de los diferentes segmentos del árbol de competencias se debe desarrollar
desde un enfoque temporal, es decir debemos analizar la evolución y la trayectoria de
cada una de las variables identificadas en el ejercicio.  
 

 
 

b. Elabore la auditoría externa, utilizando herramientas como análisis PESTEL y PORTER. Desarrollar matriz

Excel análisis PESTEL y PORTER que se encuentra en anuncios para cada variable de PESTEL y PORTER

obligatorio citar fuente de información de acuerdo con normas APA, cita de autor.

VIDEO PESTEL: https://www.youtube.com/watch?v=LOp55k5t6NA

VIDEO PORTER https://www.youtube.com/watch?v=RqaKTvhjdvE

En el Word describa lo siguiente

ANALISIS RESULTADOS PESTEL

   
  Con sus propias palabras describa porque
   considera que este factor es el que más
Interpretación y análisis critico   impacta a la organización y justifique su
respuesta.  
 
   
   
   
   
Problemática o factor crítico seleccionado   Describa el factor crítico 
(Cópielo y péguelo de la descripción de la
matriz en Pestel)  
 
 
 
 ANALISIS RESULTADOS PORTER

   
   Con sus propias palabras describa porque
Interpretación y análisis critico  considera que este factor es el que más
impacta a la organización y justifique su
respuesta.  
 
   
   
   
   
Problemática o factor crítico seleccionado   Describa el factor critico 
(Cópielo y péguelo de la descripción de la
matriz en Pestel)  
 
 
 

 
ELEMENTOS A TENER EN CUENTA 
 
 
¿Qué  son los factores críticos de éxito? 
 
Son los problemas y oportunidades que evidenciamos tanto en el macroentorno, micro
entorno  e interior de la organización de la organización o sector seleccionado, estos
factores los podemos clasificar de la siguiente manera: 
 
Factores externos del macro entorno 
 
Son los que identificamos en el entorno general del contexto donde opera o hace
presencia la organización o  el sector, ya sea este contexto regional o global. Estos
factores poseen las siguientes características: 
 
1. No los puede controlar ni manipular la organización   
2. Los genera un tercero ajeno a la organización  
3. Son consecuencia procesos previos en factores económicos, legales,
culturales, Políticos y financieros. 
 
Estos factores se deben analizar con la matriz de PESTEL 
 
Factores externos del microentorno 
 
Estos factores son el resultado del análisis de los actores externos que hacen parte directa
de la operación de la organización o sector, y consiste en el estudio de su
relacionamiento, interacción y dinámica con el fin de
identificar potenciales, fortalezas o debilidades que pueden ser susceptibles de mejora, o
ser potenciadas en el caso de las oportunidades. 
 
Se clasifican en factores denominados las 5 fuerzas de Porter: 
 
1. Poder de negociación de los clientes  
2. Poder de negociación de los proveedores  
3. Amenazas de nuevos competidores entrantes  
4. Amenaza de nuevos productos sustitutos   
5. Rivalidad entre competidores   
 
Como podemos observar estos factores del microentorno, se relacionan directamente con
la operación de la organización,  mientras que los factores del  macroentorno, son
elementos que no están directamente relacionados con organización, pero pueden
afectarla.  
 
 
La información detallada de los tipos y clasificación de factores la encontrarán
directamente en la lectura fundamental del espacio de encuentros en el escenario 1. 
 
“Estos factores se deben analizar con la matriz de Porter” 
Factores internos  
Estos factores son los que evidenciamos como problemáticas al interior de las unidades
funcionales de la organización, y pueden afectarla directamente.  
Estos factores pueden o no, estar directamente relacionados como causa de las
problemáticas evidenciadas en el análisis del microentorno (Porter). 
Ejemplo: 
Factor interno identificado  
“Evidenciamos en la organización no se ha preocupado por diversificar e innovar en su
portafolio de servicios, debido a que no existe una adecuada estrategia de mercados que
permita identificar los nuevos gustos de los clientes y potenciales consumidores”. 
Repercusión en el microentorno: 
Si analizamos desde el  microentorno (Porter), esta debilidad, interna puede convertirse
en una amenaza,  pues otros competidores de la organización pueden aprovechar este
espacio para innovar y conquistar no solo nuevos y potenciales clientes, si no también
parte del mercado de la organización objeto de estudio, debilitando su posición,
disminuyendo sus ventas, quitándole participación en el mercado y la oportunidad de
crecimiento. 
Unidades funcionales 
Recuerden que las unidades funcionales, son las divisiones de la estructura de la
organización, generalmente orientada al cliente, producto o servicio, región geográfica,
portafolio o proyecto. 
Estas se delimitan en la estructura del organigrama y tienen objetivos específicos que
deben estar coherentemente articulados con los objetivos, la visión y la misión general de
la organización.  
También hacen parte de la denominada cadena de valor al interior de la organización,
cuya  clasificación consiste en agrupar dichas unidades en actividades primarias o
actividades que tienen incidencia directa con la actividad económica principal
y  actividades de soporte,  que apoyan directamente los procesos de la organización. 
Ejemplo: 
En una  factoría de autopartes,  producción, diseño e ingeniería  hacen parte de las
actividades principales, mientras que recursos humanos, apoya a estas áreas, desde sus
tareas y objetivos. 
Los factores internos se deben analizar con la metodología del árbol de competencias 
 
¿Qué  son los factores críticos de éxito? 
 
Son los problemas y oportunidades que evidenciamos tanto en el macroentorno, micro
entorno  e interior de la organización de la organización o sector seleccionado, estos
factores los podemos clasificar de la siguiente manera: 
 
Factores externos del macro entorno 
 
Son los que identificamos en el entorno general del contexto donde opera o hace
presencia la organización o  el sector, ya sea este contexto regional o global. Estos
factores poseen las siguientes características: 
 
1. No los puede controlar ni manipular la organización   
2. Los genera un tercero ajeno a la organización  
3. Son consecuencia procesos previos en factores económicos, legales,
culturales, Políticos y financieros. 
 
Estos factores se deben analizar con la matriz de PESTEL 
 
Factores externos del microentorno 
 
Estos factores son el resultado del análisis de los actores externos que hacen parte directa
de la operación de la organización o sector, y consiste en el estudio de su
relacionamiento, interacción y dinámica con el fin de
identificar potenciales, fortalezas o debilidades que pueden ser susceptibles de mejora, o
ser potenciadas en el caso de las oportunidades. 
 
Se clasifican en factores denominados las 5 fuerzas de Porter: 
 
1. Poder de negociación de los clientes  
2. Poder de negociación de los proveedores  
3. Amenazas de nuevos competidores entrantes  
4. Amenaza de nuevos productos sustitutos   
5. Rivalidad entre competidores   
 
Como podemos observar estos factores del microentorno, se relacionan directamente con
la operación de la organización,  mientras que los factores del  macroentorno, son
elementos que no están directamente relacionados con organización, pero pueden
afectarla.  
 
 
La información detallada de los tipos y clasificación de factores la encontrarán
directamente en la lectura fundamental del espacio de encuentros en el escenario 1. 
 
“Estos factores se deben analizar con la matriz de Porter” 
Factores internos  
Estos factores son los que evidenciamos como problemáticas al interior de las unidades
funcionales de la organización, y pueden afectarla directamente.  
Estos factores pueden o no, estar directamente relacionados como causa de las
problemáticas evidenciadas en el análisis del microentorno (Porter). 
Ejemplo: 
Factor interno identificado  
“Evidenciamos en la organización no se ha  preocupado por diversificar e innovar en su
portafolio de servicios, debido a que no existe una adecuada estrategia de mercados que
permita identificar los nuevos gustos de los clientes y potenciales consumidores”. 
Repercusión en el microentorno: 
Si analizamos  desde el microentorno (Porter), esta debilidad, interna puede convertirse en
una amenaza, pues otros competidores de la organización pueden aprovechar  este espacio
para innovar y conquistar no solo nuevos y potenciales clientes, si no también parte del
mercado de la organización objeto de estudio, debilitando su posición, disminuyendo sus
ventas, quitándole participación en el mercado y la oportunidad de crecimiento. 
Unidades funcionales 
Recuerden que las unidades funcionales, son las divisiones de la estructura de la
organización, generalmente orientada al cliente, producto o servicio, región geográfica,
portafolio o proyecto. 
Estas se delimitan en la estructura del organigrama y tienen objetivos específicos que
deben estar coherentemente articulados con los objetivos, la visión y la misión general de
la organización.  
También hacen parte de la denominada cadena de valor al interior de la organización,
cuya  clasificación consiste en agrupar dichas unidades en actividades primarias o
actividades que tienen incidencia directa con la actividad económica principal
y  actividades de soporte,  que apoyan directamente los procesos de la organización. 
Ejemplo: 
En una  factoría de autopartes,  producción, diseño e ingeniería  hacen parte de las
actividades principales, mientras que recursos humanos, apoya a estas áreas, desde sus
tareas y objetivos. 
Los factores internos se deben analizar con la metodología del árbol de competencias 
  
 

Econopedia.com 
 
Figura 2. Cadena de valor al interior de la organización 
Fuente: www.researchgate.net 
ANÁLISIS MATRIZ DE PESTEL-MACROENTORNO 
 
1Para el desarrollo de la matriz Pestel, deberá tener en cuenta los conceptos
anteriormente mencionados en esta guía, desarrollándolos en la matriz, de acuerdo a las
siguientes instrucciones. 
 
2. Recuerde que estos factores deberán anotarlo en hoja de denominada Pestel: 
 
 
3. Conclusiones

Realice 3 conclusiones argumentativas que demuestren los resultados de su investigación en entrega 1 y su

aprendizaje como investigador

Se efectuó un análisis interno de la empresa A & E Rollos y Formas SAS utilizando la herramienta árbol de

competencias. Este análisis nos permitió tener una visualización completa de la realidad de la empresa, sin

reducirla a sus productos y mercados. Logramos identificar las debilidades y fortalezas de las ramas, el tronco

y la raíz de la organización. Una de las principales debilidades que tiene la empresa esta en el tronco, ya que la

empresa no cuenta con certificaciones que acrediten que está cumpliendo la normatividad vigente en la

elaboración de los productos que ofrece. En ese sentido, se espera que la compañía tenga en cuenta esta

debilidad para que busque estrategias que le permitan adquirir certificaciones para brindarle confianza a los

clientes, ya que van a tener la seguridad de que los productos que están adquiriendo son de buena calidad.

Con el análisis de árbol de competencias aprendimos a representar la empresa en su totalidad y de esta manera

identificar sus competencias para la elaboración de estrategias. Aprendimos que la raíz, el tronco y las ramas

son igual de importantes y que al hacer el análisis del pasado y el presente podemos identificar, en el futuro,

los riesgos y oportunidades para la compañía.

 4. Bibliografía

La bibliografía debe estar las referencias de los autores y paginas consultadas y registradas en el documento.

Guía para desarrollar cada punto

A. Para la consecución de información puede dirigirse a la plataforma EMIS, a los estudios realizados en el

sector y revistas especializadas como Gerente, Dinero y Portafolio, que emiten análisis anuales (Revise la

hemeroteca económica entregada por el tutor en ANUNCIOS)

B. Recuerde que la entrega debe aplicar normas APA(Portada, introducción, contenido solicitado,

conclusiones, bibliografía)
C. Conclusiones: realice 3 conclusiones argumentativas que demuestren los resultados de su investigación en

entrega 1 y su aprendizaje como investigador

D. Recuerde que en la bibliografía deben estar las referencias de los autores y paginas consultadas y

registradas en el documento.

E. Recuerde que cada grupo hace una entrega a través de la plataforma

F. Para entrega 1 cada grupo debe incluir archivo Word y archivo Excel