OUSOR

4.
MAXIMOS EXPONENTES DEL OUTSORCING

- BEN SCHNEIDER: Ben Schneider, Director y Presidente Ejecutivo de COM, es un
empresario peruano que se ha convertido en un auténtico líder de opinión en
Latinoamérica. Schneider se ha consolidado como un agente de cambio en temas
relacionados con la gestión empresarial e institucional gracias a la promoción y divulgación
“El oursourcing se da cuando una organización transfiere la propiedad de uno de

sus procesos a un tercero. Los aspectos cruciales en esta transferencia son,
justamente, la importancia y consecuentemente, el grado de control sobre el
proceso que se transfiere. Por esta razón, el outsourcing, como herramienta de
gestión, suele generar temores y aversión”.
- RONALD COASE: Según Ronald Coase, las empresas existen como organizaciones
funcionales que permiten reducir los costos de transacción. Así, una empresa tenderá
a crecer hasta que los costos de una transacción adicional dentro de la empresa se
igualen a los costos de la realización de la misma transacción por medio de un
intercambio en mercado abierto.
6. HERRAMIENTAS PARA APLICAR EL OUTSORCING

Esta técnica se fundamenta en un proceso de gestión que implica cambios estructurales
de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos,
sistemas, controles y tecnología cuyo objetivo es obtener mejores resultados
concentrando todos los esfuerzos y energía de la empresa en la actividad principal.
También podemos definirlo como la subcontratación de servicios que busca agilizar y
economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos
sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio.
Esta tercerización responde perfectamente al aforismo popular “zapatero a tus zapatos”,
se ha venido bajo la denominación outsourcing, que significa en la práctica encontrar
nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos,
componentes y servicios.
Otro aspecto a definirse es el tipo de relación entre la compañía que contrata y el
suplidor. En esta relación existen dos componentes: uno interpersonal que establece
como interaccionan el equipo responsable dentro de la empresa con el equipo del
suplidor y el componente corporativo que define las interacciones a nivel directivo entre
ambas partes.
Las empresas están reevaluando y cambiando las relaciones entre las partes de una
subcontratación. En la actualidad las organizaciones buscan relaciones más formales y a
largo plazo donde el equipo interno asume un rol de socio estratégico lo que permite un
mejor entendimiento del desarrollo de la estrategia del suplidor.
9. INCIDENCIA DEL OUTSORCING

Los gerentes de hoy en día están en la necesidad de enfrentar una gran cantidad de cambios y
tendencias sin precedentes, se enfrentan a nuevos mercados, ya que los mercados cambian y la
competencia en todo el mundo ofrece productos o servicios nuevos que captan la atención del
público y por ende, los empresarios se ven en la obligación de responder a estas amenazas, dado
que les ayuda a detectar los cambios que están afectando los productos o servicios de sus
compañías. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar
más capital, la reducción de costos y luchar por el consumidor. El Outsourcing es un tema de
actualidad en las empresas que tiene por objetivo la reducción de gastos directos, basados en la
subcontratación de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. En este tema
desarrollaremos aspectos muy importantes como algunas razones para adoptar el Outsourcing así
como también las razones estratégicas más importantes.
10.TECNICAS EN LA IMPLEMENTACION
1. Revisar la estructura de la empresa.

2. Determinar a cuáles actividades aplicar Outsourcing y a cuáles
no.
Dentro de una organización existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su

naturaleza pueden o no someterse a un proceso de Outsourcing.
Dentro de las actividades de una empresa se tienen las actividades estratégicas, las altamente
rentables y las rutinarias y/o de apoyo.
Las dos primeras actividades deben conservarse internamente mas, la última es recomendable
que se subcontrate.
Se pueden identificar tres criterios para determinar las actividades a subcontratar, estos son:
 Actividades que hacen uso intensivo de recursos.
Mediante esta técnica las compañías pueden entrar en un nuevo mercado sin la necesidad de
incurrir inmediatamente en inversiones considerables de equipo. Algunas utilizan esta técnica
buscando aumentar su eficiencia y reducir los costo.
 Actividades que usan servicios especializados.
La subcontratación ofrece a las empresas gran flexibilidad en sus sistemas, ya que pueden contar
con el apoyo de un tercero especializado que pueda adaptarse mejor a los cambios del mercado.
 Actividades relativamente independientes.
Un forma de identificar actividades que no formen parte de las habilidades centrales de una
empresa, es observar aquellas tareas que tienen una relativa independencia con respecto a las
demás funciones del as compañía.
Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la Administración de la planeación

estratégica, la tesorería, el control de proveedores, administración de calidad y la supervisión de la
satisfacción del cliente y de reglamentos como: responsabilidad del producto, calidad,
regulaciones ambientales, higiene, seguridad del personal y seguridad pública.
 Seleccionar al proveedor.
Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un

proveedor.
11. APLICACIÓN OUSORCING
1. Analizar la relación costo / beneficio.
Si se obtiene un resultado positivo, es decir que el proveedor puede realizar a un costo menor y
con igual o mayor calidad dicha actividad, quiere decir que la empresa ha logrado identificar una
actividad que no forma parte de sus habilidades principales. Cuando el resultado es negativo, es
decir, que un proveedor presente un costo generalizado mayor que el que obtiene la empresa, se
pueden deducir dos cosas:
La empresa intenta desintegrar una actividad que forma parte de sus habilidades centrales y/o
La selección del proveedor es deficiente y éste no tiene las capacidades suficientes para ofrecer el
servicio a la empresa o la actividad no forma parte de sus habilidades principales.
2. Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.
Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la

industria en la que ellos se encuentran, además ellos deben comprender el manejo de los
productos que se van a subcontratar.
3. Elaborar un contrato escrito y estricto

Por más atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratación es
delicada, se están colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que
pueden perjudicar los intereses de la compañía si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto,
que uno de los puntos básicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que
sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del
producto y/o servicio así como con las características requeridas por la empresa. Una vez
escogido el proveedor adecuado para la desintegración, la empresa debe establecer las metas y
los costos del proyecto de subcontratación.
13 ELEMNTOS DEL OUTSORCING

Después del primer acercamiento al concepto y las distintas clasificaciones del outsourcing, se
puede entrar a considerar cuales son los pasos para su implementación desde distintas miradas y
de esta manera encontrar su relación para establecer cuál sería su mejor aplicación en las
organizaciones. Ahora bien, en Outsourcing en servicios de tecnología informática (1998), el autor
Merchan, explica en la estructura metodológica cada una de las fases del outsourcing las cuales
son:
la fase de pre-outsourcing, fase de contratación y fase de transición y operación, de esta manera

se enseña en la figura 2, el autor manifiesta que la implementación de esta metodología no
necesariamente debe ser secuencial, ya que en algún momento la empresa después de pasar
varias fases quiera implementar mejoras a los procesos o desee asignar más responsabilidades a la
empresa que se encuentra ejecutando la actividad, al momento en que ocurra este hecho se
tendrá que regresar a las etapas anteriores para incorporar sus respectivos cambios.
En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando

la decisión estratégica de poner parte de sus funciones en las manos de especialistas,
permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben hacer - maximizar el rendimiento minimizando
los costos.
El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la
mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran los tipos más comunes.
 Outsourcing de los sistemas financieros.

 Outsourcing de los sistemas contables.
 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
 Outsourcing de los sistemas administrativos.
 Outsourcing de actividades secundarias.
16. BECH VS OUT
Son varios los elementos que han impulsado el proceso del Outsourcing,
muchos de los cuales son desarrollados con técnicas mundiales como: la
Reingeniería de los procesos de negocios, Reestructuración Organizacional,
Benchmarking, que conducen a sociedades más reales, y el proceso de una
administración adelgazada, la cual está siendo fomentada y soportada por
normas y reglamentaciones.
Las organizaciones que realmente estén preparadas para regresar al
principio y pensar en la mejor forma de producir, comercializar y distribuir un
producto o un servicio, se verán obligadas a preguntarse cuales son las
mejores formas de hacerlo, y al mismo tiempo si realmente necesitan tener
todos los procesos dentro de su compañía.
Agreguemos a lo expresado precedentemente que el proceso de
Benchmarking puede aplicarse a cualquier organización, institución o
establecimiento que produzca resultados similares o no; buscando en su
investigación la mejores prácticas comerciales para implementar en las
áreas a mejorar.
17.DIFERENCIAS
En el sector público, el Outsourcing está considerado como Benchmark. En

otros países ya han mostrado lo que puede lograr este proceso que también
es considerado como una privatización, para beneficiar a una economía y
reducir la deuda nacional. Este efecto fue inmediato ya que algunas
empresas estatales que se encontraban perdiendo dinero y eran una carga
para la economía comenzaron a obtener utilidades luego de este estilo de
privatización.
18. CUANDO APLICAR BECH Y CUANDO OUT
En el bechmarking; El primer paso para aplicar este sistema consiste en

determinar los aspectos que van a ser sometidos a evaluación, es decir, donde
se quiere mejorar y cuáles se tomarán como referencia de la competencia.
Luego buscar empresas, emprendimientos o negocios que podrían ser

consideradas como competidoras directas o no, que tengan o mejor hagan lo
que se quiere mejorar.
El paso siguiente es determinar la información que se va a recolectar. Una

vez que se ha seleccionado las empresas que se van a analizar se determina la
información que se va a recolectar, la cual sería aquella información
relacionada a los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las
empresas seleccionadas.
Outsourcing: cabo un objetivo, pero fuera de su oficina.

Cuando una empresa decide contratar un servicio de outsourcing, es porque previamente se han
considerado y evaluado una serie de aspectos. En primer lugar, se ha identificado y definido el
servicio que se desea externalizar y lo que se desea obtener con el outsourcing. Es importante que
antes de contratar un outsourcing se analicen varios aspectos, como:
- Los costos.
- Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a contratar.
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1384/RozoLeon_LinaMarcela_20
13.pdf?sequence=1

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MAXIMOS EXPONENTES DEL OUTSORCING

“El oursourcing se da cuando una organización transfiere la propiedad de uno de

6. HERRAMIENTAS PARA APLICAR EL OUTSORCING

9. INCIDENCIA DEL OUTSORCING

1. Revisar la estructura de la empresa.

Dentro de una organización existen diversos tipos de actividades que dependiendo de su

 Actividades que hacen uso intensivo de recursos.

 Actividades que usan servicios especializados.

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar están: la Administración de la planeación

Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la selección de un

11. APLICACIÓN OUSORCING

1. Analizar la relación costo / beneficio.

2. Seleccionar cuidadosamente a los proveedores.

Al seleccionar un proveedor las empresas deben buscar proveedores que se enfoquen en la

3. Elaborar un contrato escrito y estricto

13 ELEMNTOS DEL OUTSORCING

la fase de pre-outsourcing, fase de contratación y fase de transición y operación, de esta manera

En lo que se ha convertido una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando

 Outsourcing de los sistemas financieros.

16. BECH VS OUT

En el sector público, el Outsourcing está considerado como Benchmark. En

En el bechmarking; El primer paso para aplicar este sistema consiste en

Luego buscar empresas, emprendimientos o negocios que podrían ser

El paso siguiente es determinar la información que se va a recolectar. Una

Outsourcing: cabo un objetivo, pero fuera de su oficina.

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