Cacao-Moya Corregido 310719

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA: ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE
COBROS DE LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA
AUTORES:
GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA

JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ
TUTOR:
ING. EDISON ERAZO FLORES, MBA
GUAYAQUIL, AGOSTO, 2019

ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO:ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE COBROS
DE LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA
AUTORES: TUTOR:
GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA ING. EDISON ERAZO FLORES, MBA
JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ REVISORA:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CARRERA: Contaduría Pública Autorizada
GRADO OBTENIDO: Contador Público Autorizado
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:
ÁREAS TEMÁTICAS: Políticas de crédito
PALABRAS CLAVES: Plan, estrategias, carteras vencidas, créditos.
RESUMEN/ABSTRACT: El presente trabajo realizado fue dirigido por bajo el objetivo general: Revisar
las causas del atraso en la recuperación de cartera de Bluesecurity C LTDA 30 de diciembre del 2018, a través
de la evaluación de control interno de departamento de crédito y cobranza. Se realizó un diagnóstico de
situación financiera de la empresa, por medio de la utilización de diversos métodos de estudio, como fueron los
teóricos, inductivo y deductivo. El enfoque de dicha investigación es mixto, por ser cuantitativa y cualitativa,
empleándose técnicas de investigación y recolección de datos, como fueron las encuestas y las entrevistas, a fin
de determinar las causas de la problemática, sus consecuencias y posibles soluciones. Se encontró que la
empresa BLUESECURITY C LTDA, no cuenta con un manual, estratégico de políticas que ayuden la
recuperación de carteras vencidas y demás actividades operativas que el departamento de cobranza tenga que
realizar de forma satisfactoria, con el fin de aumentar la producción de cobros de la empresa. La propuesta de
este proyecto fue validada y se centró en el diseño de estrategias a fin de mejorar la actividad de cobranza y
recuperar carteras vencidas.
N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SI ( x ) NO ( )
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: E-mail:
GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA 0969465282 [email protected]
JOSÉ DAVID CACAO 0998554832 [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN Nombre:

Teléfono: 2282187
E-mail: [email protected].
iii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Ing. EDISON ERAZO, MBA,
tutor del trabajo de titulación, certifico que la presente investigación, ha sido elaborada por
GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA, JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ, C.I
1207719384; C.I 0951858646 respectivamente, bajo mi supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de Contador Público Autorizado.
Se informa que el trabajo de titulación “ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA
RECUPERACION DE COBROS DE LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA” ha
sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio sistema
Urkund, quedando el % de coincidencia.
Tutor de Tesis
iv
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADEMICOS
Yo, GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA, JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ,

con Cédulas de Identidad Nro.: 1207719384; C.I 0951858646 respectivamente, certifico que
los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ESTRATEGIAS
PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE COBROS DE LA EMPRESA
BLUESECURITY CLTDA.” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, según el
Art. 144 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia
gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no
académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como
fuera pertinente.
--------------------------------------------------------------
GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA
C.I 1207719384
-------------------------------------------------------------
JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ
C.I 0951858646
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los
titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas
politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios
superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la
titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento
tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con
fines académicos.
v
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Envío a Ud. El Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE COBROS DE
LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA” de los estudiantes GUIOMAR RÓMULO
MOYA GARCÍA, JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ, indicando que ha (n) cumplido con
todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
 El trabajo es el resultado de una investigación.

 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
------------------------------------------------------
Ing. EDISON ERAZO, MBA
C.I 0907811350
Tutor de Tesis
vi
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA...........................................ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD..................................................................iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADEMICOS...........................................iv
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR..............................................................................................v
ÍNDICE DE TABLAS...............................................................................................................x
ÍNDICE DE GRÁFICOS..........................................................................................................xi
ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................xii
DEDICATORIA.....................................................................................................................xiii
AGRADECIMIENTO............................................................................................................xiv
RESUMEN...............................................................................................................................xv
ABSTRACT...........................................................................................................................xvi
Introducción...............................................................................................................................1
Capítulo 1...................................................................................................................................3
1.1 Antecedentes del problema..................................................................................................3
1.2 Planteamiento del problema.................................................................................................4
1.3 Formulación y sistematización del problema.......................................................................7
1.3.3 Objetivos de la Investigación............................................................................................8
1.3.4 Justificación.......................................................................................................................8
1.3.5 Hipótesis..........................................................................................................................10
vii
1.3.6 Viabilidad del estudio.....................................................¡Error! Marcador no definido.
1.3.7 Operacionalización de variables.....................................................................................12
Capítulo 2.................................................................................................................................13
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................13
2.1 Antecedentes teóricos.........................................................................................................13
2.2.1 Crédito.............................................................................................................................20
2.2.1.1 Ventajas del uso de crédito..........................................................................................23
2.2.1.2 Desventajas del uso de crédito.....................................................................................24
2.2.2 La contabilidad................................................................................................................24
2.2.3 Control Interno................................................................................................................26
2.2.4 Administración de las cuentas por cobrar.......................................................................28
2.2.5 Cartera vencida................................................................................................................29
2.2.5.1 Cartera de riesgo..........................................................¡Error! Marcador no definido.
2.2.5.2 Socios morosos............................................................¡Error! Marcador no definido.
2.2.6 Cobranza.........................................................................................................................29
2.2 Marco contextual................................................................................................................30
2.3 Marco Legal.......................................................................................................................34
Capítulo 338
MARCO METODOLÓGICO..................................................................................................38
3.1 Diseño de la investigación.................................................................................................38
3.2 Tipo de investigación.........................................................................................................39
3.3 Método de investigación....................................................................................................39

viii
3.4 Población y muestra...........................................................................................................40
3.5 Técnicas e instrumentos.....................................................................................................41
Entrevistas Nro. 1.....................................................................................................................42
Entrevistas Nro. 2.....................................................................................................................44
Entrevista Nro. 3......................................................................................................................45
3.6 Análisis de los resultados de las encuestas........................................................................47
3.6 Validación de la propuesta.................................................................................................57
3.6.1 Análisis de los resultados de las entrevistas....................................................................58
3.6.2 Análisis de los resultados de las encuestas.....................................................................58
Capítulo 459
PROPUESTA...........................................................................................................................59
4.1 Tema 59
4.2 Objetivos de la Propuesta...................................................................................................59
4.3 Justificación........................................................................................................................59
4.5 Desarrollo e la Propuesta...................................................................................................60
4.6 Planes estratégicos de gestión de crédito y cobranzas.......................................................68
4.7 Tipos de cobranzas.............................................................................................................69
4.8 Políticas de cobranzas........................................................................................................70
4.9 Estrategias para optimizar las cobranzas............................................................................70
4.10 Seguimiento de las cobranzas..........................................................................................71
4.10.1 Recordatorio de pagos actividad...................................................................................71
4.10.2 Procedimiento de la Cobranza RUTA...........................................................................71

ix
4.10.3 Sistema de Cobranza dentro de la Empresa..................................................................72
4.10.4 Sistema de Recordatorio al usuario de la Empresa Bluesecurity C Ltda......................73
4.11 Gestiones provisorias.......................................................................................................74
Detalle de recuperación de crédito en mora.............................................................................76
4.12 Requisitos para celebrar acuerdos de pago......................................................................76
4.13 Etapas de Gestión de Cartera...........................................................................................77
4.13.1 Etapa Departamentaria:.................................................................................................77
4.13.2 Etapa Departamentaria con aviso a deudores solidarios:..............................................77
4.13.3 Etapa Pre jurídica o de cobro a deudores solidarios:....................................................77
4.14 Castigo de Cartera............................................................................................................78
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................................79
BIBLIOGRAFIA.....................................................................¡Error! Marcador no definido.

x
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Viabilidad del estudio............................................¡Error! Marcador no definido.
Tabla 2 Operacionalización de variables.............................................................................12
Tabla 3 Población................................................................................................................40
Tabla 4 Existencia de carteras vencidas..............................................................................47
Tabla 5 Cuentan con plan de estrategias.............................................................................48
Tabla 6 Aplicación de Manual............................................................................................49
Tabla 7 Evaluaciones periódicas........................................................................................50
Tabla 8 Evaluación y seguimiento diario...........................................................................51
Tabla 9 Datos aportados por los clientes............................................................................52
Tabla 10 Medidas aplicadas por departamento de cobranza..............................................53
Tabla 11 Falta de estrategias..............................................................................................54
Tabla 12 Necesidad de crear un plan de estrategias...........................................................55
Tabla 13 Beneficio de aplicar un plan de estrategias.........................................................56
Tabla 14 Validación de hipótesis........................................................................................57
Tabla 15 Estado de situación financiera..............................................................................62
Tabla 16 Estado de Resultados Empresa Bluesecurity C Ltda,...........................................64
Tabla 17. Rotación de las cuentas por cobrar......................................................................67
Tabla 18. Periodo de cobro..................................................................................................68

xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Existencia de carteras vencidas..........................................................................47
Gráfico 2 Cuentan con plan de estrategias.........................................................................48
Gráfico 3 Aplicación de Manual........................................................................................49
Gráfico 4 Evaluaciones periódicas.....................................................................................50
Gráfico 5 Evaluación y seguimiento diario........................................................................51
Gráfico 6 Datos aportados por los clientes.........................................................................52
Gráfico 7 Medidas aplicadas por departamento de cobranza.............................................53
Gráfico 8 Falta de estrategias.............................................................................................54
Gráfico 9 Necesidad de crear un plan de estrategias..........................................................55
Gráfico 10 Beneficio de aplicar un plan de estrategias......................................................56

xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Árbol del problema.................................................................................................7
Figura 2 Ubicación geográfica de la empresa.....................................................................31
Figura 3 Categorías de la administración de la empresa....................................................32
Figura 4 Organigrama actual de la empresa.......................................................................33
Figura 5. Contenido de la propuesta....................................................................................60

xiii
DEDICATORIA
xiv
AGRADECIMIENTO
xv
“ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE COBROS DE

LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA”
Autores:
Guiomar Rómulo Moya García
José David Cacao Méndez
Tutor:
Ing. Edison Erazo, MBA
RESUMEN
El presente trabajo realizado fue dirigido por bajo el objetivo general: Revisar las causas
del atraso en la recuperación de cartera de Bluesecurity C LTDA 30 de diciembre del 2018, a
través de la evaluación de control interno de departamento de crédito y cobranza. Se realizó
un diagnóstico de situación financiera de la empresa, por medio de la utilización de diversos
métodos de estudio, como fueron los teóricos, inductivo y deductivo. El enfoque de dicha
investigación es mixto, por ser cuantitativa y cualitativa, empleándose técnicas de
investigación y recolección de datos, como fueron las encuestas y las entrevistas, a fin de
determinar las causas de la problemática, sus consecuencias y posibles soluciones. Se
encontró que la empresa BLUESECURITY C LTDA, no cuenta con un manual, estratégicos
o políticas que ayuden la recuperación de carteras vencidas y demás actividades que el
departamento de cobranza tenga que realizar de forma satisfactoria, con el fin de aumentar la
rentabilidad de la empresa. Estos resultados obtenidos por medio de estas técnicas, fueron
procesados y analizados, de los cuales se desprendieron las conclusiones y recomendaciones.
La propuesta de este proyecto fue validada y se centró en el diseño de estrategias a fin de
mejorar la actividad de cobranza y recuperar carteras vencidas.
Palabras claves: Plan, estrategias, carteras vencidas, créditos.

xvi
UNIVERSITY OF GUAYAQUIL
FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCES
SCHOOL OF AUTHORIZED PUBLIC ACCOUNTING
“STRATEGIES TO IMPLEMENT THE RECOVERY OF COLLECTIONS OF
THE BLUESECURITY CLTDA COMPANY”
Authors:
Guiomar Rómulo Moya García
José David Cacao Méndez
Tuthor:
Ing. Edison Erazo, MBA.
ABSTRACT
The present work was conducted under the general objective: Review the causes of the delay
in the recovery of the Bluesecurity C LTDA portfolio, through the internal control evaluation
of the credit and collection department. A diagnosis of the company's financial situation was
made, through the use of various study methods, such as the theoretical, inductive and
deductive methods. The focus of this research is mixed, as it is quantitative and qualitative,
using research techniques and data collection, such as surveys and interviews, in order to
determine the causes of the problem, its consequences and possible solutions. It was found
that the company BLUESECURITY C LTDA, does not have a manual, strategies or policies
that allow the recovery of overdue portfolios and other activities that the collection
department has to perform satisfactorily, in order to increase the profitability of the company.
These results obtained through these techniques were processed and analyzed, from which
the conclusions and recommendations were drawn. The proposal of this project was validated
and focused on the design of strategies in order to improve the collection activity and recover
overdue portfolios.
Keywords: Plan, strategies, expired portfolios, credits.

1
Introducción
La revisión de políticas de créditos y cobranza, las cuales han sido aprobadas y aplicadas
por diferentes organizaciones, que han tenido dificultades en el cobro de los créditos que han
cedido a los clientes, resaltándose que en la actualidad la mayoría de empresas usan este
mecanismo como herramienta para la captación clientes y realización de mayores ventas, al
darles la facilidad de pago, pero en muchas ocasiones las personas a quien se les otorga el
crédito no realizan los pagos correspondientes, generándose de esta forma carteras vencidas e
incobrables.
El presente estudio tiene como objetivo proponer estrategias para implementar la
recuperación de cobros de la empresa BLUESECURITY C LTDA, siendo este el campo de
acción donde será desarrollado este estudio. Destacándose la importancia de su realización,
porque permitirá a la empresa que los créditos otorgados a los clientes sean recuperables
eficientemente y en menor tiempo. Por ende, tendrán una cartera la cual permitirá obtener
flujo de dinero al interior de la empresa en los plazos de crédito concedido a los clientes. Es
importante destacar que, contar con políticas de cobranzas y créditos son necesarias dentro
del área contable porque estar permite alcanzar la rentabilidad de la empresa.
En el Capítulo 1, se describe el problema de la investigación y se hace énfasis en los
objetivos que se han planteado, siendo el general: Determinar las causas del atraso en la
recuperación de cartera de Bluesecurity C LTDA 30 de diciembre del 2018, a través de la
evaluación de control interno de departamento de crédito y cobranza. Con el fin de
direccionar el progreso y desarrollo de la tesis.
El Capítulo 2, contiene el marco referencial de la investigación. En donde se detalla los
antecedentes, marco teórico. En este son presentadas las diversas teorías que le dan sustento
al presente trabajo de investigación, de igual manera es detallada toda la información

2
necesaria de la constitución de la empresa, quienes la conforman y bajo qué leyes y
reglamentos se rigen y su aplicación con la NIFF 9Instrumentos Financieros.
Capítulo 3, el marco metodológico muestra el diseño del presente este estudio, siendo el
mismo de enfoque mixto, no experimental, aplicándose técnicas de investigación como es la
encuesta y entrevista, la cual permitió conocer las falencias en el área contable de la empresa,
llevándose a cabo la realización de conclusiones y posibles recomendaciones, que
permitieron el desarrollo de la propuesta. Se menciona que parte se le otorga presentar
Estados Financieros de la empresa Bluesecurity C.Ltda, al 1 de Enero del presente hasta el 31
de Diciembre del año 2018 y la aplicación de las tendencias basadas en las recomendaciones
que surgen de la metodología utilizada.
En el Capítulo 4, se presenta la propuesta, donde son diseñadas estrategias que permiten
mejorar el control interno de la empresa y las actividades que se realizan para llevar a cabo la
gestión de cobranza en la empresa. Finalmente se presentarán las conclusiones,
recomendaciones, referencias y los apéndices correspondientes para el proyecto.

3
Capítulo 1.
Planteamiento del problema
1.1 Antecedentes del problema.
La problemática que presenta la empresa BLUESECURITY CLTDA, en relación a la
ausencia de estrategias que aseguren los cobros a los clientes, de manera en efectiva y
eficiente, existiendo estudios realizados con antelación al presente, señalando acerca de dicha
situación:
De acuerdo al autor Tumbaco[ CITATION Tum17 \l 8202 ] señala que:
Mantener un flujo de efectivo de forma constante es prioridad en una empresa
en marcha, es por ello que se requieren establecer estrategias que contemplen
instrumentos y políticas de crédito que por medio de mecanismos de
negociación con los clientes que prevengan cualquier circunstancia de riesgo
lo que incluye la planificación, control y seguimiento de las cuentas por cobrar
(p.2).
Esta anterior investigación citada, está relacionada con la temática que se desarrolla en la
presente, como es el mejoramiento de las políticas de créditos y cobranzas, debiéndose
establecer políticas que le aseguren el pago de sus servicios o productos ofrecidos y vendidos
a los clientes, con el fin que no se genere carteras vencidas o pagos pendientes por realizarse,
los cuales al excederse el lapso establecido para su cancelación generan pérdidas a la
empresa. Actualmente son diversas las organizaciones que reflejan dicha situación, teniendo
las mismas que tomar acciones para el cobro de los créditos, considerando muchas veces
como pérdidas, la falta de recuperación de carteras vencidas.
Estudios realizados por la CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el
Caribe), establecen que el 45% de las empresas a nivel regional tienen el problema de cartera
4
vencida, siendo en su mayoría microempresas y en segundo término pequeñas y medianas
empresas, aunque en las organizaciones grandes también se presenta este problema. El efecto
principal que puede producir en el corto plazo y mediano plazo es la falta de liquidez ya que
muchas compañías no disponen de un plan que les permita recuperar los recursos necesarios
para cumplir con sus metas y objetivos[ CITATION Lóp16 \l 8202 ].
Las medianas y pequeñas empresas que existen actualmente, no cuentan con un control o
estrategias internas adecuadas en el área de cobranzas debido a que la mayoría de las
empresas ecuatorianos son familiares, carecen de una organización adecuada y la falta de
procedimientos y controles que sean conocidos por todos los integrantes de la empresa. Es
fundamental en tener un buen control interno en las empresas ya que da oportunidad de
conseguir procedimientos altamente coordinados de acuerdo a las necesidades del negocio,
diseñado de tal manera que permita proporcionar una razonabilidad y confiabilidad de la
información contable en la cual se deben adaptar a las leyes y regular la aplicación de cada
área.
Realizar una buena cobranza, hoy en día se han convertido en parte vital dentro del
funcionamiento de las organizaciones, considerándose una herramienta financiera para
mantener la liquidez de una empresa, representándose como una alternativa adecuada para
incrementar las ventas, por lo que es fundamental señalar que deba existir una eficiente y
eficaz recaudación de cartera, para que esto se pueda lograr, se deben establecer políticas de
créditos y cobros que aseguren el efectivo cumplimiento a los plazos que han sido concedidos
al clientes para satisfacer por completo la transacción de venta realizada.
1.2 Planteamiento del problema
A nivel mundial las empresas están atravesando por diversos cambios y avances, usando
para el logro de sus objetivos, la aplicación de diversas estrategias financieras, sociales y
organizativas que permiten desarrollar una eficaz actividad en la empresa, que llevan al
5
efectivo desenvolvimiento y apasionamiento de la empresa dentro del mercado. Dentro de las
estrategias para la captación de clientes, encuentra la realización de ventas que admiten el
pago por crédito y facilidades de pago, pero se han generado problemas de liquidez cuando la
empresa se le hace casi imposible recuperar y cobrar efectivamente el dinero, surgiendo de
esta manera el diseño de diversos modelos para el efectivo control contable.
Es de suma importancia considerar que la necesidad de crecimiento y expansión que tiene
la empresa, se debe al desarrollo e impulso del mercado, por medio de la globalización. En la
actualidad, esta involucra el desenvolvimiento de medios económicos, tecnológicos, sociales
y culturales los cuales influyen de manera directa en los sectores empresariales, bien sea el
sector comercial, industrial, financieros o de servicios, por otra parte, se puede destacar que la
globalización brinda respuestas de solución a las grandes, medianas y pequeñas empresas,
para que las mismas puedan reflejar una rentabilidad sostenida, que resulta de distintas
acciones de comercialización ya sea por el ingreso de ventas, cuentas por cobrarse, y
recuperación de carteras vencidas.
Sobre lo dicho anteriormente, es necesario resaltar, que, en Ecuador, uno de los problemas
que mayormente afecta a las pequeñas y medianas empresas, es la generación de cartera
vencida de los clientes y el proceso de recuperación de la misma, a pesar que en las grandes
organizaciones también este problema se presenta, pero la afectación de la empresa no
alarmante, mientras que el impacto que tiene esta situación financiera las micro empresas, es
alto, debido a que no cuenta con un respaldo económico para poder solventar a corto plazo la
falta de liquidez.
En la empresa Bluesecurity C Ltda., constituida, para ofrecer servicios de seguridad
integral a personas naturales o jurídicas, desde el 10 de mayo de 2010 hasta la actualidad la
empresa está en el Registro Mercantil, esta presenta el problema de atraso en la recuperación
de las carteras de créditos concedidas a clientes, considerándose que las posibles causas, son
6
la falta de actualización de políticas obsoletas, no acordes al tipo de clientes que la empresa
tiene, también se debe esta situación, a la falta de una persona 100% responsable en el área de
cobranza, tampoco se lleva un registro manual y no sistematizado.
De lo anterior mencionado, se puede indicar que las consecuencias que ha tenido la
empresa en el área de cobranza, es la inestabilidad y ausencia de dirección en la gestión de
cobro, obteniendo resultados inexactos e incompletos, no pudiéndose recuperar las carteras
de los créditos cedidos. Por lo tanto, se revisara la falta de control que permiten conocer los
motivos por cual la cartera esta atrasada, el área de cobranza debe hacer el respectivo
seguimiento para que los plazos de cobro a los clientes se puedan cumplir a tiempo, en caso
contrario se deberán tomar medidas eficientes, para procurar el pago en el tiempo menor
posible, sobre esta situación viene a estar directamente relacionada con los ingresos de una
compañía y con su capital de trabajo, donde se puede ver reflejado su salud financiera.
7
Árbol del problema
CONSECUENCIA
Los gestores de cobranza Créditos concedidos con

Inexacto o incompletos
realizan su trabajo, según su problemas de recuperación
mejor intención
ATRASO EN LA RECUPERACION DE
PROBLEMA
LA CARTERA DE CREDITOS
CAUSAS
No lleva un registro único
Cuenta con políticas de No existe una persona 100%
de empresas o persona que
créditos y cobranzas obsoletas responsable del área cobranza
deben a la empresa.
Figura 1 Árbol del problema.
1.3 Formulación y sistematización del problema
1.3.1 Formulación del problema
¿De qué manera se puede determinar las causas de atraso en la recuperación de créditos de
la empresa Bluesecurity C Ltda.?
1.3.2 Sistematización del problema
1. ¿De qué manera la evaluación del control interno y sus políticas de crédito y
cobranza permitirán la recuperación de cartera de la empresa Bluesecurity C
Ltda.?
2. ¿Cuáles son los procesos que se deben seguir en el departamento de crédito y
cobranza de la empresa Bluesecurity C Ltda.?

8
3. ¿Cuáles son los factores directos que influyeron al crecimiento continuo de la
cartera vencida de la empresa Bluesecurity C Ltda.?
4. ¿Cómo se podremos recuperar la cartera vencida de clientes y evitar la
iliquidez de la empresa Bluesecurity C Ltda.?
1.3.3 Objetivos de la Investigación
Objetivo General.
Analizar estrategias de implementación que contribuyan con la recuperación de cobros de
la empresa Bluesecurity C LTDA.
Objetivos Específicos.
 Diagnosticar la situación contable y financiera de la empresa Bluesecurity C Ltda. y
su política crediticia y de cobranza.
 Revisar los procesos a seguir en el departamento de créditos y cobranzas para una
correcta evaluación de clientes y pre-calificar a la prestación de crédito en la compra
de productos en la empresa Bluesecurity C Ltda.
 Evaluar la política empresarial conveniente para la recuperación de cartera vencida y
evitar la liquidez de la empresa Bluesecurity C Ltda.
1.3.4 Justificación
Justificación teórica
En la presenta investigación se pretende contribuir con la implementación de un modelo
de gestión y así obtener una recuperación satisfactoria de créditos con el fin de poder mejorar
la calidad de recaudación y la gestión económica de los recursos dentro de los tiempos

9
previos en la planeación financiera empresarial, mediante la aplicación de la teoría y los
conceptos básicos sobre otorgamientos de créditos y cobranzas.
La presente investigación busca mediante las teorías estudiadas y conceptos básicos de
autores especialistas en el área obtener respuestas o soluciones al árbol control interno de
cuentas por cobrar en la entidad. Para ello se utilizan los conceptos referentes al manejo de
cuentas por cobrar para aplicar en la empresa Bluesecurity C Ltda.
La empresa de seguridad Bluesecurity C Ltda., al no contar con un control interno
cobranzas ya sean a clientes o empleados, ocasiona un retraso del flujo de efectivo, afectando
la parte financiera de la empresa y retrasando los pagos a proveedores, especialmente del
exterior.
Justificación metodológica.
En el desarrollo del presente trabajo de investigación se aplicará un enfoque metodológico
que guiará los objetivos de estudio planteados, permitiendo una imparcialidad y confiabilidad
en los resultados obtenidos, basados en cifras que proporcione la empresa Bluesecurity C
Ltda. El estudio será de carácter descriptivo puesto que su propósito es la descripción de
conceptos, fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos. Para la presente
investigación se empleará los métodos deductivo e inductivo, mismos que nos permitirá, a
partir de un plano general, analizar el tratamiento que se le da a la cobranza.
Consecuentemente, en esta investigación se abordan sustancialmente teorías, estudios
previos a esta, donde se explica ampliamente el desarrollo y ventajas de la aplicación de un
control administrativo interno y financiero, que es realizado mediante el ejercicio de políticas
de créditos y cobranzas actualizadas, con el fin de lograr un eficaz manejo y control de los
activos de la empresa y del seguimiento a los créditos concedidos de los clientes.

10
Justificación práctica
La evaluación estratégica proporcionada será de utilidad a los directivos para realizar un
análisis adecuado respecto a cupo de créditos que debe otorgarse a cada cliente y su
seguimiento oportuno lo cual contribuirá al crecimiento de los ingresos de la empresa,
ayudando a que su flujo de efectivo sirva para mejorar la rentabilidad de la compañía
mediante inversiones. La motivación práctica de la presente investigación es ofrecerle a la
gestión financiera de la empresa, una nueva herramienta valiosa para mejorar sus procesos.
De manera que existe la necesidad de mejorar la gestión de crédito y cobranza Bluesecurity
CLtda. Por lo tanto, es necesario hacer un estudio en la gestión de crédito y cobranza porque
la empresa no tiene un adecuado registro contable, lo cual se revisará con la NIC1
Instrumentos Financieros que analiza el tratamiento de las cuentas por cobrar.
1.3.5 Hipótesis
La elaboración de un plan estratégico mejorará la posibilidad de recuperación de cartera
vencida de la empresa Bluesecurity C Ltda.
Variable dependiente.
Recuperación de cartera vencida, identificar los factores que inciden en el proceso de la

gestión de cobranzas de la empresa Bluelsecurity C Ltda.
Variable independiente.
Plan estratégico, Elaborar un plan estratégico de cobranzas en la empresa

Bluesecurity C Ltda
11
12
1.3.7 Operacionalización de variables

Tabla 1 Operacionalización de variables
VARIABLES DEFINICIÓ DEFINICIÓN DIMENSIO INDICADORES ÍTEMS O INSTRUMENTOS TÉCNICAS

N OPERATIVA NES PREGUNTAS
CONCEPTUAL
¿El plan estratégico de Identificación de los Modelo de plan
cobranzas nos ayudara factores internos y externos, de estrategia
Elaborar un plan Plan de trabajo Plan de Acción
Plan a mejorar la determinación de
estratégico de y cronograma de actual, flujo de recuperación de cartera estrategias.
estratégico
cobranzas en la actividades
Independiente actividades. vencida de la empresa
empresa
Bluesecurity C Ltda.?
Bluesecurity C Ltda.
 Vencimiento ¿Identificando los

 Control interno factores que inciden en
Recuperación Identificar los
 Gestión de el proceso de gestión
de Cartera vencida factores que inciden
cobranzas de cobranzas de
en el proceso de la Encuestas,
Dependiente  Supervisores mejorar la gestión de
gestión de Cuestionario entrevistas
Interno recuperación de cartera
cobranzas de la
de Bluesecurity C
empresa
Ltda.?
Bluesecurity C Ltda.
Nota: Elaborado por autores.

13
Capítulo 2
Marco teórico
2.1 Teorías sustantivas
En esta sección, se hace referencia a los estudios realizados con anterioridad que,
guardan relación con el tema investigado en el presente proyecto, señalando lo relevante
sobre el estudio de este proyecto de investigación.
Según el autor Martínez [CITATION Mar17 \n \t \l 12298 ] de la Universidad
Técnica de Ambato, en su investigación, titulada: “La recuperación de cartera vencida
y su influencia en la rentabilidad de la empresa Marcimex S.A en la ciudad de Ambato”,
señala que la empresa objeto de estudio, para ese momento no laboraba bajo el concepto
de la responsabilidad del departamento de cobranzas, generando problemas en la
rentabilidad y la liquidez de dicha empresa, las principales causas del problema
planteado en el estudio, era el excesivo otorgamientos de créditos que no contaban con
una correcta cobranza. Además, se indagaron en diversas investigaciones, para
determinar el lapso de duración de los créditos, con el propósito de llevar a cabo la
cobranza, sin ningún tipo de contratiempo, proponiéndose el establecimiento de
procedimientos sencillos y prácticos para llevar a cabo la cobranza.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, diseñan como propuesta un
plan estratégico para la gestión de cobranza de la empresa, a fin de asegurar el cobro de
los valores y la liquidez de la misma. Dicha investigación guarda relación con la
problemática que es planteada, acerca de la empresa Bluesecurity C Ltda, que presenta
retrasos por parte de los clientes en el pago consecutivo de los créditos otorgados,
contando con escases estrategias para la cobranza de la misma. Para ello, se ha

14
propuesto la creación de un manual de procedimientos con enfoques estratégicos, que
permitan la efectiva recuperación de cartera vencida.
Consecuentemente, sobre lo señalado por el autor [ CITATION Arm15 \l
12298 ], en su tema de proyecto de grado, acerca de un modelo de gestión de crédito y
cobranza para recuperar cartera vencida en la cooperativa de ahorro y crédito San
Miguel de los Bancos y sus tres agencias que la integran. El problema que presentaba la
empresa, era en cuanto al manejo y cobranza de los créditos, debido a que los créditos
no funcionan bajo políticas de cobro correctamente, existiendo disparidad con los
activos que ingresan a la empresa, afectando con ello a la rentabilidad en los últimos 5
años. Además, se le suma como problema a la entidad, la falta de una calificación
crediticia que les permita valorar su capacidad de pago en patrimonio; asimismo la
carencia de procedimientos claros y objetivos que no sean engorrosos para el cobro de
los créditos de forma eficaz, que permita llevar una organización y a su equipo de
trabajo a contar con una gestión eficiente y eficaz.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, planean la reestructuración
del área de cobranza, comenzando desde el organigrama hasta lograr el establecimiento
de un manual de funciones con políticas tanto del cargo, como del departamento y para
complementar su propuesta, crearon indicadores para el área de crédito y cobranza, lo
que les permitió tener un mayor control y seguimiento, sobre todos aquellos procesos
que se hacen en el área mencionada. Este estudio se relaciona con el tema que es
llevado en el presente proyecto de estudio, por presentar problemáticas similares en el
cobro de créditos y el desarrollo eficiente del departamento de cobranza, dicho estudio
puede ser tomando en consideración para el diseño de las soluciones que requiere la
empresa Bluesecurity C Ltda.

15
Por su parte, el autor Escolme, indica que la gestión de cartera consiste en el proceso
sistemático que se encargar de evaluar, seguir y controlar las cuentas que están por
cobrar, con el fin de lograr que los pagos se realicen de manera oportuna y efectiva. Esta
actividad incluye el registro y clasificación de las cuentas por antigüedad y categorías
como son corriente, vencida y cuentas de difícil cobro que regularmente se maneja con
plazos de 1 a 30 dias,30 a 60, 60 a 90 y más de 90 días[CITATION esc16 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, señalan que el desarrollo e
incremento de la rentabilidad de la empresa dependen en gran parte de las políticas que
son aplicadas en el departamento de cobranza, la forma en que se gestionan los créditos
y como se supervisan las cuentas por pagar y cobrar. En el presente estudio, se procura
establecer y actualizar estrategias que mejoren el área financiera de la empresa.
Finalmente, es importante hacer mención de la investigación realizada por el autor
Zorrilla [CITATION Zor17 \n \t \l 12298 ], la cual fue titulada: “Plan estratégico para
la gestión de cobranza en DISAN, Ecuador S.A”. La problemática que aquejaba a la
empresa, era que la mayoría de las ventas habían sido hechas a créditos; debido a la
gama de productos que ofertaban. Además, la gran cantidad de clientes que se les había
otorgado los créditos, se encontraban vencidos los plazos de pagos, no contando la
empresa con medidas correctivas para la efectiva actividad de cobro, causando
consecuencias nefastas en la rentabilidad de la misma. En dicho proyecto, el autor
planteó un plan estratégico para la eficiente cobranza y gestión de los créditos.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, realizada por el autor
Zorrilla, guarda vínculo con el tema que es tratado en el presente proyecto, porque la
empresa mencionada anteriormente presentaba una problemática similar a la que
desarrolla la empresa Bluesecurity C Ltda, con respecto a las políticas de crédito y

16
cobranza, teniendo inconvenientes los encargados del departamento de cobranza para su
efectiva actividad. Para dar solución al alto índice de ventas realizadas bajo la
modalidad de crédito, fue elaborado e implementado un manual de políticas de crédito
con el fin de aumentar el el flujo de dinero dentro de la empresa.
Por ello, tomando como fundamento y guía los estudios anteriormente mencionados
con anterioridad, se busca establecer estrategias de crédito y cobranza, más eficientes y
actualizadas para mejorar las políticas de cobranza de la empresa, Bluesecurity C Ltda.
Para la realización de la propuesta de este estudio, se indagó y recopilo la información
necesaria para la elaboración de las estrategias respectivas para el departamento de
crédito y cobranza.
De las teorías administrativas, se puede destacar las siguientes, por estar relacionadas
con el tema tratado:
Teoría científica: El representante es Frederick Taylor quien desarrolló esta teoría
en 1903. Esta tiene una perspectiva que pone énfasis en las tareas y el enfoque
organizacional se centra en la organización formal exclusivamente. El método se centra
en la departamentalización. Su concepto de organización se basa en la sustitución de
métodos empíricos por un método científico y se basa en tiempos y movimientos.
Concibe al hombre como un homo económicas y las aportaciones son los principios
básicos de la administración como: planeación, preparación, control y ejecución. El
propósito de esta teoría es el aumento de la eficiencia empresarial a través del
incremento de la producción. Los incentivos vienen a ser la remuneración por las
labores del trabajador[ CITATION Gom16 \l 3082 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, se enfoca principalmente en
el establecimiento de pasos y procesos que lleven a intensificar la producción de

17
organización, tomando en cuenta los tiempos, con el fin de lograr la disminución de los
errores y mejorar el desempeño tanto de los trabajadores, como de todo el sistema que
coopera al desarrollo de la productividad, entre otros aspectos, sobre la base de un
tratamiento científico y no empírico como era hasta entonces.
Teoría estructuralista: Su representante es James Burnham en 1947. La perspectiva
la ubica sobre la estructura organizacional, las personas y el ambiente. Tiene un enfoque
de la organización múltiple y globalizante, formal e informal. La organización es
considerada una unidad social grande y compleja. Se basa en un sistema abierto y utiliza
un modelo natural. El hombre, para el estructuralismo, es un ser social que desempeña
roles dentro de varias organizaciones. Los aportes de la teoría estructuralista son los
niveles jerárquicos: 1. nivel técnico, 2. nivel gerencial, 3. nivel institucional. Los
objetivos organizacionales tratan de lograr un equilibrio entre los objetivos
organizacionales e individuales. Los incentivos son materiales y sociales.[ CITATION
Rey18 \l 3082 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, comprenden que la sociedad
moderna e industrializada, como una sociedad donde el ser humano depende de un
proceso estructural u organizaciones para nacer, crecer, vivir y morir. Esas
organizaciones, generalmente se diferencian y demandan de sus copartícipes ciertos
rasgos de personalidad. Esas características consienten la colaboración compartida de la
persona en diversas organizaciones, en las cuales desempeña múltiples papeles. Cada
organización está limitada por recursos escasos y por esta razón no puede sacar ventaja
de todas las oportunidades que surgen: punto de origen del problema al determinar la
mejor distribución de recursos.

18
2.1.2 La administración y organización del departamento de crédito y cobranza:
Es necesario señalar que la administración y sus teorías deben ser aplicadas en el
departamento de crédito y cobranza, porque mediante el desarrollo del proceso
administrativo, se puede mejorar el desempeño organizacional, permite el logro de
objetivos planteados por la empresa, aquellos objetivos que son de tipo cuantificables, al
ser aplicados los principios de cada fase, que involucra una planeación, organización,
control y dirección, toma de decisiones en su respectiva fase, con el propósito de
asegurar el crecimiento económico de la empresa. Dentro de la administración se
encuentra las siguientes fases, mencionadas por [ CITATION Bna16 \l 3082 ]:
 La planeación en el departamento de crédito y cobranza: Dentro de la
presente fase, se debe iniciar delineando la planeación para las operaciones
diarias, esta planeación táctica consiste en diseñar estrategias a corto plazo,
que estén enfocadas a mejorar con inmediatez el proceso de cobranza y para
agilizar la captación del mercado, resolviendo en lapsos cortos la
aceptación de nuevos clientes y la concesión de plazo para el pago de sus
compras, es decir, el otorgamiento del crédito.
 Fase de organización del departamento: Se debe iniciar dando al
departamento una estructura que se formal, funcional, al ser agrupadas la
tarea similar, especiales y que se relacionen, asignándose las
responsabilidades de trabajos y de objetivos específicos.
 Dirección de departamento: Se debe descentralizar las tareas y
responsabilidades entre varias personas, dirigiendo el departamento en
función de las necesidades, los objetivos y alcance, para que todo pueda
llevarse en conjunto.
19
 Control de crédito: Se debe evaluar que tan bien están funcionado las
estrategias y políticas, las tareas asignadas, el logro de los objetivos, con el
fin de evitar que se pueda caer en vicios o acciones que lleven a limitar la
liquidez y rentabilidad de la empresa.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, dice que para mejorar las
políticas de crédito de la empresa objeto del presente estudio, se debe preparar al
departamento, tomar en consideración las teorías de administración que permitan
mejorar las condiciones para los otorgamientos de créditos y el efectivo cobro de los
mismos, evitándose que pueda generarse mora o atrasos y de surgir este tipo de
inconvenientes se cuente con las herramientas suficientes para su control y regulación.
2.1.3 Crédito
La palabra crédito, tiene su origen etimológico, derivado de la palabra en latín
“creditum” y su significado es cosa confiada, por lo tanto, se puede decir que la noción
del crédito es vinculada con tener confianza, [ CITATION Per132 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado anteriormente, afirman que el crédito
aplicado dentro del mundo del comercio desde la antigüedad, en el inicio de la
civilización, el préstamo se efectuaba en especie, posteriormente aparece el empleo y la
moneda, surgiendo las primeras formas de créditos, de una forma ya tabulada.
Asimismo, el autor Mill [CITATION Mil13 \n \t \l 12298 ], señala que la
operación de crédito, es definida como: “La entrega sobre un valor actual, bien sea
dinero servicios o bienes, sobre una base de confianza, a cambio de un valor equivalente
esperado en un futuro, y pudiendo existir adicionalmente un interés pactado” (p.12).

20
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, dice hay créditos que
siempre existirán por un contrato a término, el cual puede ser escrito o verbal, siendo
este un contrato que engendra obligaciones en su ejecución, esta es diferida, para una de
las partes, en lugar de exigirlas inmediatamente, pueda hacerlo en un plazo convenido,
por lo cual en su aceptación jurídica el crédito es una promesa de pago que establece un
vínculo jurídico entre el deudor y el acreedor.
2.1.3.1 Políticas de Crédito
Estas son concebidas como instrucciones que se siguen en una empresa, a fin de
cobrar sus cuentas y pagos pendientes a su vencimiento. Se debe indicar que estas son
de gran importancia en el desarrollo financiero de la empresa, debido a que a través de
ellas se pueden garantizar los pagos.
Estas ayudan a medir de forma parcial el valor de cuentas incobrables, ya que esta
actividad no depende únicamente de las políticas de cobro, sino también de las políticas
establecidas en el área de crédito. Estas se basan esencialmente en:
 Selección y normas de créditos
 Lapsos y términos para las condiciones de créditos.
 Procedimientos de cobranza.
De acuerdo a una investigación llevada a cabo en la Universidad Pro desarrollo de
México [CITATION Uni10 \n \t \l 3082 ], explica que dentro de las políticas de
créditos, existen 5 características principales las cuales se pueden mencionar definir a
continuación:
 Capacidad: Consiste en la experiencia y habilidad que se desarrolla en
los negocios, por parte de una persona o empresa, para su administración
y obtención de resultados prácticos. En el ramo crediticio, es la

21
capacidad que tiene la persona de pago al momento de tomar un dinero
prestado o adquirir un objeto estableciendo un compromiso para pagar.
[CITATION Uni10 \l 3082 ].
 Capital: Comprende los valores invertidos dentro del negocio, así como
el compromiso de que periódicamente sean evaluados la situación
financiera a fin de conocer de forma detallada las posibilidades de pago,
capacidad de endeudamiento y flujo de egresos e ingresos. [CITATION
Uni10 \l 3082 ].
 Colateral: Están comprendidos como aquellos elementos que dispone
todo negocio y sus dueños, que permiten garantizar el cumplimiento de
los diversos pagos que tienen por crédito, es decir, son esas garantías
adicionales que son ofrecidas, por si acaso el negocio incumple con su
obligación de pagar el préstamo. Estas garantías o apoyos colaterales; se
evalúan y determinan por medio de sus activos fijos, el valor económico
y la calidad de estos.[CITATION Uni10 \l 3082 ].
 Condiciones: Estas comprenden de propósitos o los diversos usos y
formas en las cuales va hacer usado el dinero, que ha sido tomado en
préstamo o a su vez dado en calidad de préstamo. [CITATION Uni10 \l
3082 ].
 Carácter: Son las cualidades o características de honorabilidad, que
distinguen al deudor por tener una solvencia moral para responder a los
créditos concedidos. A fin de confirmar dicha solvencia, la empresa debe
valorar y solicitar: Referencias comerciales a proveedores con quien el
deudor haya tenido créditos, reporte de buró de créditos, referencias
bancarias entre otros.

22
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, las políticas de créditos
ayudan a que la empresa pueda asegurar el pago del crédito concedido a los clientes,
determinándose las acciones que tienen para la recuperación de dicho dinero cedido,
bien sea en efectivo o por la venta de algún producto o servicio que la empresa
comercializa. También estas características son conocidas como: “Las cinco C del
crédito”, las cuales deben ser aplicadas por toda empresa que dentro de su modalidad de
pagos establezca el crédito. Mediante esas son evaluados los riesgos, los ingresos y la
situación financiera en conjunto.
2.1.3.2 Ventajas del uso de crédito
Dentro de las principales ventajas o beneficios del crédito, se puede mencionar
las citadas por los autores [ CITATION Agu15 \l 3082 ]:
Aumento de los volúmenes de ventas
Incremento de la producción de bienes y servicios, y como consecuencia,
disminución de los costos unitarios.
Da flexibilidad a la oferta y la demanda.
Elevación del consumo, ya que permite a determinados sectores socioeconómicos
adquirir bienes y servicios que no podrían pagar de contado.
El crédito es usado como medio de cambio y como un agente de producción.
Hace más productivo el capital.
Aumenta el volumen de los negocios.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, nos dice que el crédito
resulta de provecho para aquellas empresas que se rigen por políticas claras y serias de
cobros y uso de los créditos, tanto los concedidos a clientes, como los requeridos como
empresa para el impulso del área financiera de la misma, es importante que toda el área
23
de contabilidad, especialmente el de cobranza pueda desarrollarse a través de estas
políticas, porque permitirán que la empresa aproveche de forma efectiva la figura del
crédito.
2.1.3.3 Desventajas del uso de crédito
De acuerdo al autor [CITATION wel19 \l 3082 ] explica en su artículo, que las
principales desventajas del crédito son:
 El exceso, es decir; pedir prestado más de lo que puede pagar.
 No realizar sus pagos con puntualidad, perjudica sus antecedentes de crédito
tanto en la empresa que sirvió como a posibles oportunidades.
 Perder dinero en cargos por pago atrasado.
 Tener que pagar intereses adicionales.
 Dificultad de obtener préstamos o crédito en el futuro.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, sobre las principales
desventajas del uso de la modalidad de créditos en las empresas como medios de pagos,
radican en el sentido de que cuando aumenta el volumen de crédito, aumenta la oferta
monetaria, lo que redunda en el alza de precios, y produce inflación.
2.1.4.1 La contabilidad
De acuerdo al autor García, la contabilidad es definida como: “La ciencia o
técnica que enseña a clasificar y poder registrar todas las transacciones financieras de un
negocio o empresa para proporcionar informes que sirven de base para la toma de
decisiones sobre la actividad” [ CITATION Gar13 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, habla que en la actualidad, la
contabilidad es una herramienta importante dentro de las grandes, medianas y pequeñas

24
organizaciones financieras, e incluso las que no tiene algún fin de lucro, pero de igual
forma deben llevar el registro de sus gastos, de los ingresos, con el propósito de
verificar el desarrollo económico, social y rentable de dicha organización.
También el autor García[CITATION Gar13 \n \t \l 3082 ] expresa, la importancia
de la contabilidad La importancia de la contabilidad, considerando las siguientes:
 Sin la contabilidad no se puede hacer posible el registro de las operaciones
efectuadas, no se puede comprobar si hubo ganancias o pérdidas en un
negocio determinado, tampoco podría obtenerse, ni proporcionar alguna
información acerca del negocio.
 Es imposible concebir el manejo de una actividad económica sin el uso y
aplicación de los criterios que derivan de la contabilidad.
 Funcionan como instrumentos de control y dirección de la actividad
financiera.
 Sirve de instrumento de programación y planificación de las actividades
económicas en el proceso de desarrollo de las empresas y de la economía
mundial.
 Permite el mejoramiento del desarrollo de los entes económicos individuales
haciendo uso positivo de las leyes económicas que contiene.
 Favorece al servicio social que resta la empresa y por ende actúa como
instrumento de justicia social.
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, dentro del desarrollo de
una organización financiera, se cuenten con la actividad que involucra la
contabilidad, como es el de controlar los gastos e ingresos, a fin de determinar las
posibles necesidades financieras de la empresa, los recursos que esta posee para
25
hacer frente a las responsabilidades financieras, para posteriormente tomar correctas
decisiones acerca del manejo de las finanzas y los recursos.
2.2.3 Control Interno
En sentido estricto el control interno, es una expresión que se utiliza para
describir todas la medidas tomadas por los propietarios y directores de empresas para
dirigir y poder controlar a los empleados, asimismo en su sentido amplio, definimos que
es un conjunto de elementos, normas y procedimientos a lograr, a través de una efectiva
planeación control y ejecución eficiente en la gestión, para el logro de los fines de una
organización, [ CITATION Fer111 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, que la importancia
dentro de las actividades contables y financieras se establezca y desarrolle un control
interno, a fin de evaluar la gestión de todas las áreas que funcionan dentro de la
empresa, para detectar las posibles fallas y problemáticas que puedan impedir la
rentabilidad y crecimiento financiero de la empresa.
2.1.4.2 Administración de las cuentas por cobrar
Según Vallado, explica:
Es de suma importancia recalcar que la administración de la cartera de
cuentas por cobrar tiene por objeto coordinar los elementos de una
empresa para poder maximizar el patrimonio y reducir el riesgo de una
crisis de liquidez y ventas, mediante el manejo óptimo de variables tales
como políticas de crédito comercial concedido a clientes y estrategia de
cobros, generalmente la empresa de inversión en cuentas por cobrar

26
representa una inversión muy importante, ya que representan
aplicaciones de recursos que se transforman en efectivo para terminar el
ciclo financiero a corto plazo, [ CITATION Val15 \l 12298 ].
Por ello, se puede resaltar que las cuentas por cobrar van a consistir en el dinero que
se le debe a un determinado negocio por los bienes o los servicios que este provee. Se
lleva mediante el registro de la fecha en que se ha realizado la venta, a quien se le
vendió, la cantidad y el momento en que quedará satisfecho el pago. Es importante
resaltar, que, por medio de esta herramienta o modalidad de créditos pendientes, se
captan nuevos clientes, pero es necesario establecer firmes condiciones, a fin de evitar
el retraso o impago del cliente.
2.1.4.3 Cartera vencida
Son valores que se encuentran impagos por deudores, son considerados pagos
vencidos, cuando al haber la fecha de pago del mismo que no se ha realizado, es la parte
del activo constituida por los documentos y cuentas por cobrar, y en general por todos
los créditos que no han sido pagados a la fecha de vencimiento y generan para un
impacto negativo para la liquidez de la empresa, [CITATION Lóp05 \p 72 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, puede ser entendida como
parte de los documentos o créditos que no han sido cancelados por el cliente a la fecha o
plazo de vencimiento, el cual previamente se ha establecido en un contrato o
compromiso con la empresa, siendo este uno de los problemas que mayormente aqueja a
las empresas, generalmente ocurre por la falta de análisis adecuado de sus políticas de
crédito o cobranza e incluso por la inexistencia de ellas dentro del departamento
contable. Por lo tanto, el no manejo adecuado de este concepto, representa una de las
causas principales de los problemas de liquidez y solvencia en una empresa, es decir,

27
que la administración de una empresa exige el establecimiento de políticas, normas y
procedimientos que estén apegados los ordenamientos jurídicos establecidos y los
estatutos de la empresa.
2.1.4.4 Cobranza
La cobranza es la apreciación de un determinado pago, por el concepto la de
prestación de un servicio, compra, o por la cancelación de una deuda. También es
apreciada por una empresa que debe recibir el pago, a partir de una área dedicada o bien
sea puede encomendarse a otra institución, entre lo mencionado encontramos diferente
tipos de cobranza: cobranza formal, cobranza judicial y cobranza extra judicial,
[CITATION Ecu15 \p 196 \l 12298 ].
Análisis de los autores: El párrafo citado previamente, dice que la cobranza puede
ser entendida como la aquella recuperación de créditos que han sido cedidos con
anterioridad a los clientes, por algún producto o servicio, donde se han fijado plazos
para el cumplimiento de la obligación del cliente, pero cuando se genera atraso en el
cobro de los créditos, se debe esencialmente a problemas internos en el departamento de
cobranza, quizás por falta de políticas o las mismas están obsoletas, impidiendo de este
modo que el personal encargado no cuente con mecanismos efectivos para el cobro de
dichas cuentas pendientes.

28
2.2 Marco contextual
2.2.1 Misión
Su misión, es mantener un control organizado en el plan de operaciones para el
resguardo de los clientes, para ello, asignan consignas, entrenamiento y capacitación a
cada miembro que integra su institución, aplicando criterios de eficiencia, con el fin de
prevenir las pérdidas y reducir los riesgos.
2.2.2 Visión
La empresa se encuentra fundamentada bajo los pilares de: La formación,
programación e inspección, que, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente,
han hecho a esta una organización confiable con excelente calidad de servicio, siendo su
principal meta.
2.2.3 Historia
Es una empresa legalmente constituida desde el 2010, para ofrecer servicios de
seguridad integral a personas naturales o jurídicas. Sus ejecutivos cuentan con
experiencia en el mercado con constante profesionalización.
Sus datos generales, fueron obtenido de su reglamento interno[CITATION Blu17 \l
3082 ], siendo los siguientes:
1. Registro Único de Contribuyentes: RUC: 0992668660001
2. Razón Social: BLUESECURITY C.LTDA.
3. Actividad Económica: PREVENCION DE DELITO, VIGILANCIA FIJA Y
MOVIL
4. Tamaño de la Empresa / Institución: MEDIANA
5. Centro de trabajo: Guayaquil – Ecuador

29
6. Dirección: Calle Azuay 1414 y Tungurahua.
Figura 2 Ubicación geográfica de la empresa.

30
2.2.4 Organización de la empresa actualmente.
La estructura organizativa de la empresa BLUESECURITY C.LTDA.
PRESIDENTE
ALFONSO BAREK
BAREK
GERENTE
GENERAL
JUAN JOSE BAREK RUZ
COMERCIAL OPERACIÓN ADMINISTRATIVO
GERENTE
COMERCIAL
DAVID BUSTOS
(EXTERNO) MOC-02
JEFE DE CONTADOR
OPERACIONES
HENRY INTRIAGO NAVIA MOP 02 TITO CACAO (EXTERNO)
MA-04
ASISTENTE
CONTABLE Y
FACTURACIÓN
JOSELYNE CACAO MA-
09
AGENTES DE
CUSTODIOS MENSAJERO
SEGURIDAD
MOP-04 MOP-03 FERNANDO HARO
EXTERNO MA-10
Figura 3 Organigrama actual de la empresa.

Elaborado por los autores.
31
2.3 Marco Legal
• Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno
Capítulo VI Contabilidad y Estados Financieros.
Art. 19.
Obligación de llevar contabilidad. “Están obligadas a llevar contabilidad y declarar
el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las sociedades. También
lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero de enero operen
con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio inmediato anterior,
sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el Reglamento,
incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas, pecuarias,
forestales o similares[ CITATION Con151 \l 3082 ].
Artículo 10:
Numeral 11.- Las provisiones para créditos incobrables originados en operaciones
del giro ordinario del negocio, efectuadas en cada ejercicio impositivo a razón del 1%
anual sobre los créditos comerciales concedidos en dicho ejercicio y que se encuentren
pendientes de recaudación al cierre del mismo, sin que la provisión acumulada pueda
exceder del 10% de la cartera total. Las provisiones voluntarias, así como las realizadas
en acatamiento a leyes orgánicas, Dirección Nacional Jurídica Departamento de
Normativa Jurídica especiales o disposiciones de los órganos de control no serán
deducibles para efectos tributarios en la parte que excedan de los límites antes
establecidos. La eliminación definitiva de los créditos incobrables se realizará con cargo
a esta provisión y a los resultados del ejercicio en la parte no cubierta por la provisión,
32
cuando se hayan cumplido las condiciones previstas en el Reglamento. No se reconoce
el carácter de créditos incobrables a los créditos concedidos por la sociedad al socio, a
su cónyuge o a sus parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad y segundo de
afinidad ni los otorgados a sociedades relacionadas. En el caso de recuperación de los
créditos, a que se refiere este artículo, el ingreso obtenido por este concepto deberá ser
contabilizado. El monto de las provisiones requeridas para cubrir riesgos de
incobrabilidad o pérdida del valor de los activos de riesgo de las instituciones del
sistema financiero, que se hagan con cargo al estado de pérdidas y ganancias de dichas
instituciones, serán deducibles de la base imponible correspondiente al ejercicio
corriente en que se constituyan las mencionadas provisiones. Las provisiones serán
deducibles hasta por el monto que la Junta de Política y Regulación Monetaria y
Financiera establezca.[ CITATION Con151 \l 3082 ].
Art. 21.- Estados financieros.
“Los estados financieros servirán de base para la presentación de las declaraciones de
impuestos, así como también para su presentación a la Superintendencia de Compañías
y a la Superintendencia de Bancos y Seguros, según el caso. Las entidades financieras,
así como las entidades y organismos del sector público que, para cualquier trámite,
requieran conocer sobre la situación financiera de las empresas, exigirán la presentación
de los mismos estados financieros que sirvieron para fines tributarios.”[ CITATION
Con151 \l 3082 ].
• Código Civil
Ley de Burós de Información Crediticia
Título I
De Los Burós De Información Crediticia

33
Art. 1
Esta Ley tiene por objeto regular la constitución, organización, funcionamiento y
extinción de los burós de información crediticia, cuya actividad exclusiva será la
prestación de los servicios de referencia crediticia[ CITATION Con17 \l 3082 ].
Art. 2.
Para efectos de aplicación de esta Ley, se entenderá como: Burós de información
crediticia (burós). - Son las sociedades anónimas cuyo objeto social exclusivo es la
prestación de servicios de referencias crediticias del titular de la información crediticia.
Titular de la información crediticia. - Es la persona, natural o jurídica, a la que se
refiere la información de riesgos crediticios.
Fuentes de información. - Son las personas que, debido a sus actividades poseen
información de riesgos crediticios.
Cliente de los burós de información crediticia. - Es toda persona legalmente
autorizada que contrata con los burós la prestación de servicios de referencias
crediticias[ CITATION Con17 \l 3082 ].
NIIF 9 Instrumentos Financieros

Reconocimiento de las pérdidas crediticias esperadas
Enfoque general
5.5.1 Una entidad reconocerá una corrección de valor por pérdidas por pérdidas
crediticias esperadas sobre un activo financiero que se mide de acuerdo con los párrafos
4.1.2 o 4.1.2A, una cuenta por cobrar por arrendamientos, un activo de contrato o un
compromiso de préstamo y un contrato de garantía.[CITATION Int04 \l 3082 ].

34
5.5.2 Una entidad aplicará los requerimientos de deterioro de valor para el
reconocimiento y medición de una corrección de valor por pérdidas a activos
financieros que se midan a valor razonable con cambios en otro resultado integral de
acuerdo con el párrafo 4.1.2A. Sin embargo, la corrección de valor por pérdidas deberá
reconocerse en otro resultado integral y no reducirá el importe en libros del activo
financiero en el estado de situación financiera[ CITATION Int04 \l 3082 ].
5.5.3 Con sujeción a los párrafos 5.5.13 a 5.5.16, en cada fecha de presentación, una
entidad medirá la corrección de valor por pérdidas de un instrumento financiero por un
importe igual a las pérdidas crediticias esperadas durante el tiempo de vida del activo, si
el riesgo crediticio de ese instrumento financiero se ha incrementado de forma
significativa desde su reconocimiento inicial.[ CITATION Int04 \l 3082 ].
5.5.4 El objetivo de los requerimientos del deterioro de valor es reconocer las
pérdidas crediticias esperadas durante el tiempo de vida del activo de todos los
instrumentos financieros para los cuales ha habido incrementos significativos en el
riesgo crediticio desde el reconocimiento inicial evaluado sobre una base colectiva o
individual considerando toda la información razonable y sustentable, incluyendo la que
se refiera al futuro[ CITATION Int04 \l 3082 ].
Enfoque simplificado para cuentas por cobrar comerciales, activos de los
contratos y cuentas por cobrar por arrendamientos
5.5.15 A pesar de lo establecido en los párrafos
5.5.3 y 5.5.5, una entidad medirá siempre la corrección de valor por pérdidas a un
importe igual a las pérdidas crediticias esperadas durante el tiempo de vida del activo
para: (a) cuentas por cobrar comerciales o activos de los contratos que procedan de
transacciones que están dentro del alcance de la NIIF 15 y que: (i) no contienen un
35
componente financiero significativo (o cuando la entidad aplica la solución práctica
para los contratos que son a un año o menos) de acuerdo con la NIIF 15; o (ii) contienen
un componente financiero significativo de acuerdo con la NIIF 15, si la entidad elige
como su política contable medir la corrección de valor por pérdidas a un importe igual a
las pérdidas crediticias esperadas durante el tiempo de vida del activo. Esa política
contable se aplicará a todas las cuentas por cobrar comerciales o activos de los
contratos, pero puede aplicarse por separado a las cuentas por cobrar comerciales y
activos de los contratos. (b) Las cuentas por cobrar por arrendamientos que proceden de
transacciones que están dentro del alcance de la NIC 17, si la entidad elige como su
política contable medir la corrección de valor por pérdida a un importe igual a las
pérdidas crediticias esperadas durante el tiempo de vida del activo. Dicha política
contable se aplicará a todas las cuentas por cobrar por arrendamientos, pero puede
aplicarse por separado a las cuentas por cobrar por arrendamientos operativos y
financieros[ CITATION Int04 \l 3082 ].
5.5.16 Una entidad puede seleccionar su política contable para cuentas por cobrar
comerciales, cuentas por cobrar por arrendamientos y activos de los contratos de forma
independiente una de la otra[ CITATION Int04 \l 3082 ].
Capítulo 3
Marco Metodológico.
3.1 Diseño de la investigación
La presente investigación está basada en un enfoque mixto, por ser de enfoque
cualitativo y cuantitativo, aplicándose técnicas de recolección de datos como encuestas

36
y entrevistas, a fin de evaluar los procesos del área de cobranza de la empresa
BLUESECURITY C. LTDA, datos que fueron analizados con el propósito de
determinar las causas del problema y las posibles soluciones.
Enfoque cualitativo: Por medio de este se busca definir las cualidades de un
fenómeno o problema de interés, que se ha planteado el investigador. El análisis
cualitativo es de naturaleza social, debido a que su principal mecanismo de medición, es
la percepción de los individuos de una población objeto de estudio o que los mismos
han sido testigos del desarrollo del fenómeno a investigar[ CITATION Oso18 \l 3082 ].
Enfoque cuantitativo: Este tipo de enfoque investigativo, se usa la recolección para
probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para
establecer patrones de comportamiento y probar teorías[ CITATION Mon17 \l 3082 ].
3.2 Tipo de investigación
Descriptiva: Esta es empleada para describir la realidad de los fenómenos objeto del
estudio, destacando las características más relevantes que se derivan del estudio del
mismo, llevado a cabo por medio de la observación, la cual es analizada y procesada
para llegar a ciertas conclusiones del estudio[ CITATION Uni17 \l 3082 ].
Analítica: Por medio de la presente consiste en la desmembración de un todo, en el
cual se descomponen en partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y
efectos. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para
comprender su esencia[ CITATION Ure11 \l 3082 ].
De campo: Es un tipo de investigación utilizada para entender y determinar las
causas de una problemática planteada, con el propósito de encontrar una solución, en un
contexto especifico, todo ello por medio del estudio que se realice en un sitio
37
determinado para recolectar lo datos que permitan resolver la problemática[ CITATION
Rol17 \l 3082 ].
3.3 Método de investigación
Los métodos aplicados dentro de este estudio fueron los métodos inductivos y
deductivos, por realizarse indagaciones partiendo de premisas generales a lo particular,
o viceversa, fundamentándose en la recolección de datos de campos y explicados
teóricamente.
Método inductivo.
Este plantea razonar el problema de un razonamiento ascendente que fluye de
manera particular a lo general. Se razona que esta premisa inductiva se comprende
desde una reflexión enfocada en un fin, resultantes de una análisis lógico y
metodológico, aplicándose el método comparativo [ CITATION Abr14 \l 3082 ].
Método deductivo: Por medio de este método de investigación se llega a la
resolución de asuntos relativos al método científico, este va de lo general a lo particular,
siendo uno de los principales métodos de razonamiento o conclusión. También es
entendido como la demostración o derivación certera de afirmaciones o consecuencia de
una o varias premisas[ CITATION Car13 \l 3082 ].
3.4 Población y muestra
Población: Según el autor Suárez [CITATION Sua11 \n \t \l 3082 ] es definida
como: “El conjunto de individuos que es objeto de estudio, de la cual se pretenden
obtener conclusiones, por medio de indagaciones realizadas por las diversas técnicas de
investigación” (p.2). En la presente investigación, la población objeto de estudio, son
los empleados de la empresa BLUESECURITY C. LTDA, quienes están vinculados con
el tema tratado en este trabajo de investigación.

38
Tabla 2 Población
Población Cantidad
Directivos 2
Administrativos 3
Empleados en general 7
Total 12
Fuente: Empresa BLUSECURITY C. LTDA
Muestra.
Para el presente estudio, la población es de tipo finita, como se menciona
anteriormente esta corresponde al personal relacionado al área financiera, de créditos y
de cobranza de la empresa BLUESECURITY C. LTDA, tomándose como muestra en
su totalidad a 6 personas, de los cuales (3) serán encuestados y (3) entrevistados,
comprendidos de la siguiente manera:
Encuestados:
 Contador, a fin de que pueda explicar las estrategias que actualmente
desarrolla la empresa para la recuperación de cartera.
 Administrativo, con el propósito de evidenciar la necesidad de implementar
un manual que permita recuperar las carteras vencidas que tiene la empresa
BLUESECURITY C. LTDA.
 Asistente administrativo, a fin de comprobar la existencia de la problemática
y desarrollar las posibles soluciones, partiendo de los resultados.
Entrevistas a:
 Gerente General (1)

39
 Contador (1)
 Asistente contable (1)
Estas entrevistas fueron aplicadas, con el propósito de recolectar la información
necesaria para determinar las causas que han originado el problema, para posteriormente
ser analizado, a fin de elaborar las conclusiones y recomendaciones.
3.5 Técnicas e instrumentos
Encuesta: Consiste en un método de recolección de datos, los cuales son obtenidos
de una población, a la cual le es aplicado un cuestionario de preguntas vinculadas con
una determinada problemática, estando diseñadas previamente para la obtención de
información específica, llevándose a cabo dicha encuesta de forma personal y directa o
por vía telefónica[ CITATION Gut15 \l 3082 ]
Entrevista: Es la reunión de datos que se realiza a través del desarrollo de una
conversación entre dos personas, donde una se encarga de llevar a cabo las preguntas y
la otra de responder, de acuerdo a una temática en específico y de acuerdo al nivel de
conocimiento que este posea sobre los aspectos relevantes de la
problemática[ CITATION Bra13 \l 3082 ].
Cuestionario: Es un instrumento de investigación, que se utiliza de un modo
preferente, durante el desarrollo de un estudio de campo, implicándose en
investigaciones de carácter cualitativo. Su estructura consiste en el diseño de una serie
de preguntas que serán respondidas por una o más personas, acerca de una o más
variables a medir[ CITATION Oso121 \l 3082 ].

40
Con el propósito de analizar la realidad de la empresa en torno a sus deficiencias en
el área de cobranza y determinar las posibles soluciones, fueron llevadas las encuestas y
las entrevistas, como se mencionó anteriormente.
Entrevistas Nro. 1
Nombre: ING JUAN JOSE BAREK RUZ
Cargo: GERENTE GENERAL
Preguntas:
1. ¿Actualmente la empresa BLUESECURITY CLTDA cuenta con algún plan
de estrategias en el departamento de cobranza?
R: No contamos con un plan estratégico (manual de cobro)

41
2. ¿Conoce si la empresa Bluesecurity C. LTDA realiza evaluaciones
periódicas de los índices de morosidad en sus carteras de clientes?
R: La encargada de hacerlo dicho trámite es el asistente contable y el contador
3. ¿Mencione cuáles son las acciones (Llamadas, correos, visita) que el
departamento de cobranza de la empresa Bluesecurity CLTDA, implementa a fin
recuperar de manera satisfactoria las carteras vencidas?
R: Si se cuenta con las acciones de llamadas, pero no se obtuvo gran resultado,
posteriormente se contrató un estudio jurídico, pero solo se recuperó el 5% de las ventas
y le porcentaje restante lo mandaron a cuentas irrecuperables.
4. ¿Qué consecuencias considera usted que, se generan en la empresa
Bluesecurity C. LTDA, por la ineficaz recuperación de carteras vencidas?
R: En la actualidad como le dije no tenemos mayores problemas, pero nuestros
procesos no tienen un respaldo documental, por lo que no poseemos un manual y dichas
actividades se las realiza de una manera relativamente simple, yo poseo el control de las
actividades administrativas y financieras de las empresas.
5. ¿Usted considera que el diseño y establecimiento de un plan de estrategias
permitirá mejorar el proceso de cobranza y recuperación de carteras vencidas en
la empresa?
R: Al incrementar nuestros clientes es necesario poseer un manual de procesos para
el departamento de crédito y cobranza, en este momento estoy muy consiente que
nuestros colaboradores no poseen definidos sus funciones y el departamento en mención
será el centro neurálgico de la empresa por lo tanto vamos a necesitar que las ordenes no
sean solo verbales sino documentadas y gerencia general no centralice los procesos,
42
debemos ser más eficientes y más objetivos si deseamos atraer más clientes y poder
crecer en el mercado
Entrevistas Nro. 2
Nombre: TITO CACAO
Cargo: CONTADOR.
Preguntas:
1. ¿Actualmente la empresa BLUESECURITY C. LTDA cuenta con algún
plan de estrategias en el departamento de cobranza?
R: No tendremos un plan estratégico eficaz y eficiente para poder cobrar dicha deuda
43
No, se hace índice de morosidad por la encargada solo sabe un Excel básico
R: No se cuentan con acciones debidamente programadas para la recuperación de
carteras vencidas, en ocasiones se hacen llamadas o envíos de mensajes por correos,
pero no es de forma organizada.
R: No tener flujo para los gastos operativos solo sobregirar las cuentas bancarias para
poder pagar a los proveedores
la empresa?
R: Si porque permitirá más fluidez al momento de cobrar dichos servicios.
Entrevista Nro. 3
Nombre: JESSENIA CONTRERA

Cargo: ASISTENTE CONTABLE
Preguntas:
44
1. ¿Actualmente la empresa Bluesecurity C. LTDA cuenta con algún plan de
estrategias en el departamento de cobranza?
R: No, porque recién empezamos nuestras operaciones además es una empresa
pequeña necesita ese, pero en algún momento nos extendemos.
R: Si, la encargada soy yo (asistente contable) realizar revisiones periódicas de las
facturas pendientes de cobro
R: No, porque se optó por contratar a una tener una persona externa para la
realización del trabajo de cobro.
R: Falta de efectivo y liquidez para realizar el pago a proveedores
la empresa?
R: Sí, porque mejoría el proceso de cobro mejoría un porcentaje un poco más de los
esperado.
45
3.6 Resultados de las encuestas
1. ¿Usted tiene conocimiento de que en el área de cobranzas de la empresa
Bluesecurity C. LTDA existen carteras vencidas sin poder recuperar hasta la actualidad?
Tabla 3 Existencia de carteras vencidas
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA FRECUENCIA

ABSOLUTA RELATIVA
Totalmente de acuerdo 6 100%
De acuerdo 0 0%
Ni de acuerdo, ni en 0 0%
desacuerdo
46
De acuerdo 0 0
Totalmente en desacuerdo 0 0
Total 6 100%
Fuente: Empleados del área de cobranza de la empresa Bluesecurity C. LTDA.
100%
Totalmente de acuerdo De acuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo
Totalmente en desacuerdo
Gráfico 1 Existencia de carteras vencidas

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, manifestaron el 100% que están
totalmente de acuerdo, con la existencia de las carteras vencidas en la empresa
Bluesecurity C. LTDA, considerándose que hasta el momento las mismas han sido
imposibles de recuperar, afectando en cierta manera la liquidez de la empresa objeto de
estudio.
2. ¿Sabe usted si actualmente la empresa Bluesecurity C. LTDA cuenta con un
plan de estrategias en el departamento de cobranza?
Tabla 4 Cuentan con plan de estrategias

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 0 0%
desacuerdo
De acuerdo 0 0
Totalmente en 4 67%
desacuerdo
47
Total 6 100%
33%
67%

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo De acuerdo
Gráfico 2 Cuentan con plan de estrategias

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, indicaron estar totalmente en
desacuerdo en un 67% que el departamento de cobranza de la empresa Bluesecurity C.
LTDA, no cuentan con lineamientos o estrategias que permitan a dicha área lograr de
forma efectiva el cobro total de los créditos y carteras vencidas de clientes, por lo que es
necesario que puedan crearse para fortalecer el área financiera de la empresa objeto del
estudio. Por otra parte, el 33% señala que ni está de acuerdo, ni en desacuerdo.
3. ¿Tiene usted conocimiento si la empresa Bluesecurity C. LTDA se rige por
aun manual al momento de cobrar los créditos y las carteras vencidas?
Tabla 5 Aplicación de Manual

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 2 34%
desacuerdo
En desacuerdo 2 33%
Totalmente en desacuerdo 2 33%
Total 6 100%
48
33% 33%
33%

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo
Gráfico 3 Aplicación de Manual

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, un 34% manifestaron que están
de acuerdo de tener conocimiento sobre la aplicación de algún manual de lineamientos
que apliquen al momento que un cliente no cumpla con los pagos correspondientes,
convirtiéndose los mismos en carteras vencidas, pero el mismo es obsoleto, siguiéndoles
un 33% que está en desacuerdo y un 33% totalmente en desacuerdo con lo planteado.
4. ¿Tiene usted conocimiento de la realización de evaluaciones periódicas de
los índices de morosidad en las carteras de clientes que tiene la empresa?
Tabla 6 Evaluaciones periódicas

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 2 33%
desacuerdo
En desacuerdo 3 50%
Total 6 100%
49
17%
33%
50%

Gráfico 4 Evaluaciones periódicas

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, el 50% señaló estar en
desacuerdo, referente a si se realizan evaluaciones periódicas a los créditos y las carteras
vencidas, por lo que se supone que, si existe supervisión en dicha área, pero un 33%
está de acuerdo, de que se realizan dichas revisiones constantes al mostrarse de acuerdo,
un 17% indica estar totalmente en desacuerdo.
5. ¿Considera que la supervisión y el seguimiento por parte del área de
cobranza debe darse diariamente, con el fin de evitar que sean créditos
incobrables?
Tabla 7 Evaluación y seguimiento diario

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 2 33%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Total 6 100%
50
33%
67%

Gráfico 5 Evaluación y seguimiento diario

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, señalan un 67%, estar totalmente
de acuerdo, de realizar una evaluación y seguimiento diario a los clientes que estén
atrasados en los pagos, aquellos que ya han incurrido en mora, a fin de evitar que dichos
pagos sean incobrables. Por otra parte, el 33% indico estar de acuerdo con lo planteado.
6. ¿Usted considera que el cliente aporta todos los datos necesarios al
momento de la venta para llevar a cabo los cobros de los créditos
otorgados?
Tabla 8 Datos aportados por los clientes

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 2 33%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Total 6 100%
51
33%
50%
17%

Gráfico 6 Datos aportados por los clientes

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, un 50% estar totalmente en
desacuerdo, sobre los clientes no brindan los suficientes datos o información necesaria,
que pueda ser usada posteriormente por la empresa para exigir el pago de los créditos o
cuentas pendientes, incurriendo muchos en mora, un 33% señala estar de acuerdo sobre
acerca que la información aportada si es suficiente para el cobro eficiente dichos
créditos y carteras vencidas. Y un 17% ni de acuerdo, ni en desacuerdo.
7. ¿El departamento de cobranza de la empresa Bluesecurity CLTDA, ha
tomado medidas o acciones que han sido fallidas para la recuperación de la
totalidad de las carteras vencidas?
Tabla 9 Medidas aplicadas por departamento de cobranza

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 3 50%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Total 6 100%
52
17%
33%
50%

Gráfico 7 Medidas aplicadas por departamento de cobranza

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, un 50% expresaron estar de
acuerdo, que el departamento si ha tomado acciones, pero las mismas han sido fallidas
por no obtener los resultados satisfactorio en el cobro eficiente de las carteras vencidas,
evidenciándose que aún existen un gran número por ser recuperadas. Por otra parte, el
33% señala estar totalmente de acuerdo y el 17% ni de acuerdo, ni en desacuerdo.
8. ¿Usted considera que la falta de estrategias financieras ha afectado la
eficacia del departamento de cobranza en relación a la recuperación de
carteras vencidas?
Tabla 10 Falta de estrategias

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 3 50%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
Totalmente en 0 0%
desacuerdo
53
Total 6 100%
50% 50%

Gráfico 8 Falta de estrategias

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, un 50% señalaron estar
totalmente de acuerdo, que el departamento de cobranza por falta del establecimiento de
medidas eficaces para el cobro de créditos y demás pagos, ha generado que muchos
clientes queden en morosidad, aumentando el número de carteras vencidas, lo perjudica
a la empresa. Por otra parte, un 50% indico estar de acuerdo.
permitirá mejorar el proceso de cobranza y recuperación de carteras
vencidas en la empresa Bluesecurity CLTDA?
Tabla 11 Necesidad de crear un plan de estrategias

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 4 67%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
54
Total 6 100%
33%
67%

Gráfico 9 Necesidad de crear un plan de estrategias

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, manifestaron un 67% estar de
acuerdo, que es necesario la creación de estrategias que rijan la actividad de cobranza,
con el propósito de mejorar las actividades de esta área, donde los mismos puedan
cumplir su labor eficaz y eficientemente. Un 33% estar totalmente de acuerdo.
10. ¿Considera usted beneficioso para la gestión de cobranza, el diseño y
establecimiento de un plan de estrategias para la eficaz y eficiente
recuperación de cartera?
Tabla 12 Beneficio de aplicar un plan de estrategias.

ABSOLUTA RELATIVA
De acuerdo 1 17%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
55
Total 6 100%
17%
83%

Gráfico 10 Beneficio de aplicar un plan de estrategias.

Análisis: Del 100% de los empleados encuestados, el 83% expreso estar totalmente
de acuerdo, que sería de provecho y beneficio el diseño y la aplicación de medidas o
estrategias financieras por parte del departamento de cobranza, con el propósito que no
se generen grandes números de clientes en morosidad y créditos incobrables e
irrecuperables, mientras que el 17% señala estar de acuerdo con lo planteado.
3.6 Análisis de información obtenida
A través de los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas, que fueron
realizadas a los empleados de la empresa de Bluesecurity C. LTDA, del área de
cobranza, se elaboró la siguiente tabla donde se revelan los aspectos positivos y los
beneficios que tendría la empresa al aprobar la propuesta determinada desde el inicio
del estudio en la hipótesis.
Tabla 13 Validación de hipótesis
HIPÓTESIS ASPECTOS POSITIVOS

La elaboración de un plan estratégico En las encuestas que se llevaron a cabo se
56
mejorará la posibilidad de recuperación pudo constar que los empleados del área
de cartera vencida de la empresa de cobranza de la empresa, manifestaron
Bluesecurity C Ltda. en un 100% que no cuentan con un plan
de estrategias por los cuales puedan
orientarse para realizar de forma efectiva
la cobranza y evitar que se generen
carteras que sean incobrables.
Asimismo, el 100% también indico que
no cuentan con un manual que roja dicha
actividad de cobranza en la empresa.
De igual forma, el 67% señala que, si se
realizan revisiones periódicas de los
clientes que están en morosidad, pero el
100% señala que este seguimiento
debería ser diario o más contante dicho
seguimiento.
El 100% de los empleados del área de
cobranza manifiestan que si han tomado
acciones para recuperar las carteras
vencidas pero las mismas han sido
insuficientes y fallidas.
Finalmente, el 100% si está de acuerdo y
considera que es beneficio el diseño y
establecimiento de estrategias financieras
que fortalezcan al departamento para una
efectiva labor en la recuperación de
carteras vencidas, otorgamientos de
créditos y demás actividades que le
competan.
3.6.1 Análisis de los resultados de las entrevistas
De las entrevistas realizadas a los directivos, se puede valorar la falta de
organización en relación a la actividad que debe desempeñar el departamento de
contabilidad, específicamente en materia de cobranza, certificándose por medio de la
entrevista dada por el gerente, contador y asistente que no se cuenta con un manual o
algún plan de estrategias efectivo que asegure el cobro de los créditos, generándose un
gran número de clientes morosos y que hasta el momento no se ha podido recuperar

57
dichos valores, por lo que todos sugieren que se pueda crear dicho plan para garantizar a
la empresa la apreciación económicas de estos créditos y carteras vencidas.
3.6.2 Análisis de los resultados de las encuestas
Tabla 14 Matriz de análisis de encuestas.
Encuestas
Muy Medio Medio
bajo bajo Medio Alto Muy Alto Total
Preguntas 1 2 3 4 5
1, ¿Usted tiene
conocimiento de
que en el área de
cobranzas de la
empresa
Bluesecurity C.
LTDA existen
carteras vencidas
sin poder
recuperar hasta la
actualidad? x 5
2. ¿Sabe usted si
actualmente la
empresa
Bluesecurity C.
LTDA cuenta con
un plan de
estrategias en el
departamento de
cobranza? x 2
3. ¿Tiene usted
conocimiento si la
empresa
Bluesecurity C.
LTDA se rige por
aun manual al
momento de cobrar
los créditos y las
carteras vencidas? x 2
58
4. ¿Tiene usted
conocimiento de la
realización de
evaluaciones
periódicas de los
índices de
morosidad en las
carteras de clientes
que tiene la
empresa? x 2
5. ¿Considera que
la supervisión y el
seguimiento por
parte del área de
cobranza debe
darse diariamente,
con el fin de evitar
que sean créditos
incobrables? x 3
6. ¿Usted considera
que el cliente
aporta todos los
datos necesarios al
momento de la
venta para llevar a
cabo los cobros de
los créditos
otorgados? x 2
7. ¿El
departamento de
cobranza de la
empresa
Bluesecurity
CLTDA, ha
tomado medidas o
acciones que han
sido fallidas para la
recuperación de la
totalidad de las
carteras vencidas? 2 2
que la falta de
estrategias
financieras ha
afectado la eficacia
del departamento
de cobranza en
relación a la
recuperación de
carteras vencidas? x 4
59
que el diseño y
establecimiento de
un plan de
estrategias
permitirá mejorar
el proceso de
cobranza y
recuperación de
carteras vencidas
en la empresa
Bluesecurity
CLTDA? x 5
10. ¿Considera
usted beneficioso
para la gestión de
cobranza, el diseño
y establecimiento
de un plan de
estrategias para la
eficaz y eficiente
recuperación de
cartera? x 3
Total 3
Elaborado por los autores.
En base a los resultados recolectados de las encuestas realizadas a los administrativos
de la empresa, que laboran en el área contable, consideran que su mayoría que dicho
departamento requiere con urgencia, establecer medidas y políticas que puedan dirigir la
gestión cobranza de los créditos o pagos pendientes que se comprometen los clientes,
pero que un número han incurrido en mora generando un estancamiento financiero de la
empresa, por dicha cartera vencida, que hasta el momento ha sido irrecuperable. En
escala del 1 al 5, tiene un valor de 3, que representa la escala de medio, de ser resuelta
dicha problemática.
60
Capítulo 4
Propuesta
4.1 Tema
Ausencia de estrategias actualizadas que aseguren los cobros a los clientes, de
manera en efectiva y eficiente de la empresa Bluesecurity C Ltda.
4.2 Objetivo de la Propuesta
Proponer procesos de sociabilización en cuanto a las políticas y procedimientos la
cual se logre recuperar la cartera vencida de cuentas por cobrar, a fin de sistematizar los
61
controles de cobro, por medio del diseño de nuevas estrategias para tener un mejor
reporte de control de recaudación de la empresa Bluesecurity C Ltda.
4.3 Justificación
Las empresas hoy por hoy aplican planes estratégicos para mantener sólidas bases en
el mercado y poder contar con una suficiente liquidez, junto con la presión sobre los
ejecutivos de negocios para alcanzar objetivos cada vez más grandes, a menudo esto
causa un cambio en la contabilidad en este sentido hoy en día numerosas empresas
toman medidas preventivas para poder dar seguimiento oportuno en lo que respecta a
controles de crédito y cobro.
Con el análisis de os capítulos anteriores se toma como tal, observar las necesidades
que presenta la empresa en el área de cobranzas, específicamente en el control interno.
Por lo que se debe considerar implantar políticas, normas y procedimientos que
permitan generar un control interno sobre todo para responsabilizar la recuperación de
la cartera en los tiempos que se ha otorgado el crédito.
Por tal motivo la presente propuesta se fundamenta con el fin de orientar y proponer
medidas en cuanto al proceso de cobro y recuperación de cartera vencida; a más de
realizar actividades afines con las cobranzas, con el único propósito de dar una mejoría
en la gestión de ingresos y cumplimiento al desempeño de nuestro servicio de
transporte, puesto que se debe considerar disposiciones reglamentarias, para así poder
desarrollar medidas preventivas y acceder al control en cuanto a los problemas de
ingreso monetario de la empresa.

62
4.5 Desarrollo e la Propuesta
Conforme lo fundamentado la empresa Bluesecurity C Ltda., debe fijar acuerdos
necesarios que ayuden a la recuperación de cartera, y fortalezcan el control de pagos en
el departamento de cobranzas lo cual ayudará a mejorar los rendimientos financieros, y
se logra otorgar excelencia en los servicios a los clientes. Por ello cada una de las
estrategias que se planteen debe estar direccionadas a resolver el riesgo originado por la
morosidad de la cartera, colaborando a que la administración cumpla con los objetivos
propuestos y la Entidad cumpla con su misión. Tomando en consideración lo dicho, la
propuesta resolvería en gran parte el grave problema del riesgo.
Para desarrollar la propuesta se ha fraccionado de la siguiente manera.
Política empresarial conveniente para la recuperación de cartera vencida y evitar la

liquidez de la empresa Bluesecurity C Ltda.
3.- Part.
1.-Par.t 2.- Part. Planes estratégicos de
Part. Análisis Financiero Desarrollo gestión de crédito y
cobranzas
Figura 4. Contenido de la propuesta

Nota: Mapa estructural de la propuesta
4.5.1 Análisis Financiero
De acuerdo al siguiente punto a tratar se busca determinar un diagnostico financiero
que tiene como tal evaluar el comportamiento de las cuentas por cobrar y sus
variaciones en función de los retrasos de pagos, además de eso se podrá determinar el
análisis general en función de la variabilidad financiera y sus efectos. En este sentido la
empresa ha contemplado la idea de emprender actividades de cobranzas, para evitar
afectaciones en largo plazo en sus períodos financieros.

63
A continuación, se presenta el balance General y sus valores correspondientes a las
cuentas por pagar de la empresa Bluesecurity C Ltda., del año 2018.
Tabla 15
Estado de situación financiera
BLUESECURITY C LTDA,
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2018
91,620.78
Caja y Bancos
Cuentas por cobrar a usuarios 1,792,743.79
Otras cuentas por cobrar 1,213,748.11
Inventarios 286,077.88
Gastos pagados por anticipados - 2,045.44
64
Total Activo Corriente 3,382,145.12

ACTIVO NO CORRIENTE
Maquinarias 4,025,761.94
Propiedades y equipos 90,262.36
Activos diferidos 28,489.34
Otros Activos 35,857.69
Total Activo no Corriente 4,180,371.33
TOTAL ACTIVO 7,562,516.45
PASIVO
CORRIENTE
Proveedores Bienes y/o Servicios 2,671,297.42

Impuestos Fiscales 269,951.69
Aportes y Beneficios Sociales 462,827.19
Porción Cte. de Obligaciones a Largo Plazo 939,206.34
Total Pasivo Corriente 4,343,282.64
LARGO PLAZO
Transferencia ICE, por liquidar 572,870.13
Prestamos - Accionistas (CEDEGE) 1,387,354.96
Total Pasivo Largo Plazo 1,960,225.09
TOTAL PASIVO 6,303,507.73
PATRIMONIO
Capital Social Suscrito 400,000.00
Capital Social Suscrito y no Pagado - 298,500.00
Resultados Acumulados de Ejercicios
Anteriores 1,499,462.15
Utilidad del Ejercicio Actual - 341,953.43
TOTAL PATRIMONIO 1,259,008.72
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO 7,562,516.45
Fuente: Información tomada de Bluesecurity C Ltda.,
Elaborado por autores
65
Tabla 16
Estado de Resultados Empresa Bluesecurity C Ltda.,
BLUESECURITY C LTDA,
ESTADO DE RESULTADO
AL 31 DE AGOSTO DEL 2018
INGRESOS
OPERACIONALES
Venta de agua 1,698,976.71

Venta de Medidores 103,403.59
Servicios Complementarios 387,907.28
Total Ingresos Operacionales 2,190,287.58
COSTOS DE PRODUCION Y COMERCIALIZACION

Agua Cruda e Insumos
Químicos 246,941.69
Operación y Mantenimiento
de Planta 236,988.33
Comercialización 162,680.95
Mantenimiento y Reparación redes de AAPP 406,625.36
Corte y Reconexión 49,410.97
Mantenimiento y Reparación redes de AASS 258,241.60
Ubicación de Guías
Clandestinas 39,783.23
Instalación de Medidores 26,725.15
Obra Civil (PQR) 3,463.36
Mantenimiento de Reservorio y Bocatomas 64,887.42
Total Costos 1,495,748.06
UTILIDAD BRUTA 694,539.52
GASTOS GENERALES
ADMINISTRATIVO
Sueldos, Salarios y Beneficios 701,925.18

Servicios Básicos 11,535.29
Mantenimiento de vehículo-administrativo 54.17
Mantenimiento de equipos informáticos 1,116.89
Trámites legales 8,632.59
Depreciación y amortización 238,744.39
Honorarios profesionales 44,833.50
66
Arriendo de local 8,183.32

Viáticos y estadías 339.22
Suministros de oficina 37,137.76
Limpieza y mant. campamento y oficina 6,771.52
Adecuación de oficina y planta 5,202.19
Gastos Medicos 28.06
Int. y multas entid. de Control 19,978.51
Impuestos, contribuciones
especiales 48.92
Póliza de seguro a empleados 8,435.36
Suministros y mantenimiento del laboratorio 2,709.15
1,095,676.02
FINANCIEROS
Intereses y comisiones
bancarias 964.50
964.50
TOTAL GASTOS
ADMINISTRATIVOS Y
FINANCIEROS 1,096,640.52
PERDIDA OPERACIONAL - 402,101.00
OTROS INGRESOS
Otros ingresos x recaudación 8,056.26

Otros ingresos 1,659.47
Reintegro a Proveedores 39.49
Intereses y Comisiones
Bancaria 4.30
Asignación Banco del Estado 48,481.77
Multas y Sanciones a
empleados 1,794.94
Notas/Crédito IESS 111.34
UTILIDAD DEL EJERCICIO - 341,953.43

Elaborado por autores.
67
Análisis Financiero
Con el diagnóstico se requeriré demostrar el rendimiento financiero en función de los
Estados financieros que se ha venido desarrollando en la empresa Bluesecurity C Ltda.
Rotación en función de las cuentas por cobrar
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎= 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 /𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟
Tabla 17. Rotación de las cuentas por cobrar
REEMPLAZO

2190287.58 1.22
𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎= 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 /𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟 1792743.79
Nota: Datos obtenidos de la empresa
Dentro de la gráfica se puede demostrar que las cuentas por cobrar cuentan con una
rotación de1.22.
Periodo de cobro
𝑃𝑒𝑟i𝑜𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑜 = 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟 / 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 ∗ 365
Tabla 18. Periodo de cobro

68
REEMPLAZO RESULTADOS
𝑃𝑒𝑟i𝑜𝑑𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑜 = 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟 / 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 ∗ 365 1792743.79 *365 1.22
21 90287.58
Se diagnostica que dentro el periodo de cobros indica que es el tiempo promedio que
esta cuenta tarda en convertirse en efectivo, al rotar su cuenta en el 2018 un 1.22 veces.
Análisis institucional
En este caso se puede determinar principalmente que está enfocado hacia la solución
de problemas. El cual se espera identificar inquietudes y por ende las consecuencias,
para luego de esto poder establecer prioridades, y objetivos que se espera llevar a cabo
en un periodo determinado. Por otro lado, mediante el diagnóstico también se
identifican las estrategias alternativas y los planes a seguir.
4.6 Planes estratégicos de gestión de crédito y cobranzas
Dentro del plan de acción como tal se establece medidas o acciones que permitan
tener un procedimiento cronológico en lo que respecta a la recuperación de cartera es
por eso que la estructura de las medidas se establece lo siguiente:
 Sistema de cobranza de la empresa
 Procedimiento de la Cobranza
 Sistema recordatorio a la empresa
 Sistema de recordatorio al usuario de la empresa
Es importante señalar que este tipo de sistemas se manifiesta en las empresas para
otorgar un mejor control de los clientes o usuarios. Por lo que se caracteriza en

69
primeramente evaluar capacidades de solvencia moral y económica, lo cual se fija
acuerdos de pagos mediante avances o descuentos en cuanto intereses. Por lo que es
conveniente evitar problemas de liquidez, de aspecto financiero.
4.7 Tipos de cobranzas.
 Cobranza inicial. Clientes de bajo riesgo que no requieren de una acción de
cobro compulsivo, sino más bien de una llamada de cortesía.
 Cobranza mediana. Este grupo debe ser prioridad media, por lo que pueden
utilizarse acciones de cobranza temprana llamada de recordatorio y envío de
cartas.
 Cobranza acelerada. Este es el grupo que representa un alto riesgo y requiere
una mayor acción de cobranza, así como la valoración de la cartera para definir
si son enviadas a una empresa externa.
Políticas de Crédito y Cobranza que se debe realizar.
Se llegó a la conclusión de proponer las siguientes políticas:
 Implementación de nuevo control de sistema de cobranza.
El sistema implementado actualmente en la casa comercial es antiguo, llevan el
control en un tarjetero por ende no lleva actualizado las fechas de pago, el pagaré
pendiente y hasta el mismo control de los clientes, esto tiende a un mayor desorden por
que no están archivados de acuerdo apellidos y hasta de los montos.

70
4.8 Políticas de cobranzas.
 La empresa Bluesecurity C Ltda. deberá asignar un recaudador para realizar la
gestión de cobro de acuerdo a la ubicación geográfica del domicilio de los
clientes.
 Esta área deberá controlar periódicamente las cuotas vencidas, mediante la
verificación de informes.
 Se realizará llamadas telefónicas.
 Notificaciones por escrito.
 Controlar periódicamente las cuentas vencidas.
 En el caso de alta morosidad con el cliente y no se llega a ningún acuerdo, se
recuperarán el bien con la verificación y autorización del jefe de créditos y
cobros, que se ha realizado las gestiones respectivas.
4.9 Estrategias para optimizar las cobranzas.
 Intermediación del área de crédito y cobranzas.
 Reportes de vencimientos.
 Visita a domicilio.
 Reporte de reclamos de los clientes.
 Liquidación.
 Reportes diarios.
 Envío de correspondencia de los deudores.
 Reportes semanales.
 Programación de rutas.
 Reportes mensuales.
71
 Negociación.
 Reportes para medir el desempeño de los sectores específicos de la cartera.
 Recuperar los montos adecuados con rapidez.
 Mejorar la disciplina en el proceso de la toma de decisiones.
 Utilizar eficazmente la data para tomar de decisiones de cobros acertados.
4.10 Seguimiento de las cobranzas.
4.10.1 Recordatorio de pagos actividad
 3 días Se realizará llamadas telefónicas a los clientes.
 30 días Se enviará la primera notificación indicando que se acerquen a cancelar
los valores pendientes.
 40 días Se enviará la segunda notificación indicando que tal fecha específica se
cobrará lo pendiente.
 45 días Se enviará la tercera notificación indicando que según el contrato
establecido se le procederá a retirar el artículo.
4.10.2 Procedimiento de la Cobranza RUTA
 Prevención: Son cada una de las acciones que se llevan a cabo dentro de la
empresa Bluesecurity C Ltda., la cual permitirán alertar al usuario para evitar el
incumplimiento del pago, y asegurar los elementos necesarios de accionar en
caso de un inminente deterioro. ñ
 Cobranza: Dentro de esta etapa se toman acciones encaminadas al cobro en
tempranas instancias de mora. Para ello es muy importante puntualizar que la

72
empresa Bluesecurity C Ltda., desea continuar con las relaciones de negocio
con el cliente
 Recuperación: Es el momento en que la empresa Bluesecurity C Ltda., toma
decisiones para hacer efectiva la recuperación de la cartera, probablemente la
empresa debe cuestionarse la viabilidad de continuar con la relación del
usuario.
 Extinción: Acciones encaminadas a sanear contablemente las cuentas de la
cuenta por cobrar de la empresa Bluesecurity C Ltda., y con esto tener una
administración financiera más eficiente.
4.10.3 Sistema de Cobranza dentro de la Empresa
En esta instancia se establecen los lineamientos que enmarcados dentro de las
disposiciones legales y contable-financieras, le dan la forma para tener el control
permanente de los tiempos de cobros en el tiempo establecido para ello se detalla en el
siguiente flujograma el proceso que se debe llevar a cabo.

73
Proceso de cobranza de la empresa
Asiste de Cobranza Cliente Recaudador
RECIBE COPIA DEL

ESTADO DE CUENTA
ASISTENTE DE COBRANZA
DEL CLIENTE Y
CUENTAS POR
REALIZA GESTIÓN
COBRAR
OBTIENE ESTADOD DE CUENTA

REPORTES
DEL SISTEMA
SI
SE COMUNICA VIA TELEFONICA
CONCADA CLIENTE PARA Confirma pago
GESTIONAR PAGO
NO
INSISTE CON VARIAS LLAMADAS,

Confirma pago SI
ENVIOS DE CORREOS
NO
ENVIA ALA CORREO AL CLIENTE

A LOS 30 DIAS – Primera solicitud
40 DIAS - Segunda solicitud Confirma pago SI
45 DIAS - tercera notificación
indicando
que según el contrato
establecido
INDICA LA FECHA Y VISITA A LOS
HORA DE PAGO CLIENTES QUE
CONFIRMARON
LlENA FORMULARIO DE LA HOJA
PAGO PARA
DE RUTA Y DEBE REPORTAR A SU
RELAIZAR LA
JEFE INMEDIATO
RECAUDADCION
Fa se
4.10.4 Sistema de Recordatorio al usuario de la Empresa Bluesecurity C Ltda.
Cobranza por Escritorio.
 Se debe evitar utilizar formas pres impresos o fotocopias, únicamente originales.
 Distanciar adecuadamente los tiempos de cada notificación o aviso.
 Subir el tono de cada comunicado conforme avance el retraso, por ejemplo,
invitación recordatoria, notificación entre otras.

74
 Utilizar empresas de mensajería o tener el recibido de la persona que receptó el
documento, esto en cobranza local.
 En cobranza foránea utilizar telegramas o fax.
 Evitar el uso del correo porque da la impresión de que no urge el pago.
El primer paso en la actividad de la cobranza será recordar al cliente que ya ha
pasado la fecha de vencimiento de su cuenta sin el pago correspondiente, usualmente
transcurren varios días entre las fechas de vencimiento y de recordatorio, el primer
recordatorio debe ser moderado e impersonal pude ser un estado de cuenta, o factura por
duplicado, cartas, tarjetas impresas entre otros.
Existen varias técnicas aplicables pero las más efectivas son:
 Frases de recordatorio, pueden ser escritas a máquina o estampadas sobre
estados por duplicad, algunas frases pueden ser: ¡por favor!; Estaremos muy
agradecidos al recibir su cheque puntualmente
 Cartas.
4.11 Gestiones provisorias
Estas son las acciones que la empresa Bluesecurity C Ltda..., debe realizar el cual
admitirá advertir al usuario y por ende disminuir el riesgo de mora.
Dentro de estas gestiones se deben incluir actividades tales como:
4 Envío de estado de cuentas a los hogares
5 Visitas a los usuarios
6 Contactar al usuario vía mail
7 Realizar llamadas telefónicas

75
Para este tipo de seguimiento además es oportuno el poder especificar y dar
seguimiento a cada usuario de tal manera que se conozca la perspectiva de pago del
usuario, de esta manera se logra ejecutar acciones en los casos como:
 Usuarios que se atrasan siempre
 Usuarios que postergan la fecha de vencimiento de pago
 Usuarios que involuntariamente se atrasan con respecto a su situación económica
 Usuarios que, si realizan pagos, pero mantiene atrasos
Cobranza Personal
Cobranza frente a frente visita personal:
 Se realizará dentro del horario establecido por la ley de 8 a 12 y de 14 a 18
horas.
 Diríjase al usuario siempre con amabilidad y por su nombre, evite el tuteo.
 No hablar más de lo necesario, evitar comentarios personales.
 Llevar varias alternativas de solución preparadas
 Elabore un convenio en original y copia.
De esta manera se obtendrán los logros inmediatos con la implementación y
aplicación del sistema de cobro de las cuentas por cobrar, como una herramienta
determinante para la empresa en el control de la contabilidad y la disminución de la
cartera aplicando la nueva metodología y eficaces estrategias de cobro.

76
Detalle de recuperación de crédito en mora
Con este se pretende que el departamento de cobranza mantenga la responsabilidad
en cuanto a las actividades de recuperación de cartera en mora, es necesario emplear
con diferentes tipos de acciones tales como:
 Motivación en la Cobranza: la motivación en la cobranza, no es más que
buscar una serie de estímulos, para que tanto el deudor como el cobrador
realicen a tiempo sus obligaciones para con las empresas.
 Gestión de incentivos a los usuarios puntuales: una vez que concluido el
pago del usuario, se debe mantener atenciones oportunas y brindarles
beneficios e incentivos como lo es descuentos, al mismo tiempo conviene por
lo que se obtiene un sentido de reciprocidad en cuanto a la responsabilidad de
pagos.
 Convenios de pago: para poder realizar una efectiva recuperación de la
cartera es preciso llegar a acuerdos de pago, para lo cual será necesario
elaborar un acta de acuerdo que tenga como mínimo: Fechas de pago, cuota,
plazo y demás condiciones pactadas. Deberá estar firmada por las personas
interesadas en cumplir dicho acuerdo.
4.12 Requisitos para celebrar acuerdos de pago
Para la celebración de acuerdos de pago se tendrán en cuenta los siguientes
requisitos:
En caso de encontrarse el deudor en instancia pre jurídico o jurídico, la elaboración
del Acuerdo de Pago corresponderá al abogado externo de acuerdo a las instrucciones
recibidas por el gerente de la empresa.

77
4.13 Etapas de Gestión de Cartera
Este proceso de gestión de cobro de cartera se realizará estableciendo segmentación
del total de la cartera, con el fin de determinar el cobro preventivo, administrativo,
administrativo con aviso a deudores solidarios, pre jurídico y jurídico; clasificando la
cartera vencida por edades, una vez realizado el cierre mensual de la cartera.
4.13.1 Etapa Departamentaria:
Obligaciones que tienen entre uno (1) y treinta (30) días de mora, en esta etapa se
debe gestionar y buscar solución de pago con el usuario deudor, con una comunicación
por los siguientes canales: telefónico, correo electrónico, cartas, o mensaje al móvil.
4.13.2 Etapa Departamentaria con aviso a deudores solidarios:
Obligaciones entre (31) treinta y un y (60) sesenta días de mora, en esta etapa se debe
gestionar y buscar solución de pago, con una primera comunicación por escrito al
usuario deudor y deudores solidarios y una segunda comunicación al deudor y deudores
solidarios por alguno de los siguientes canales: telefónico, correo electrónico o mensaje
al móvil.
4.13.3 Etapa Pre jurídica o de cobro a deudores solidarios:
Pasado el estado departamental, de gestión sin respuesta satisfactoria y con mora
superior a sesenta y un días (61) y si el deudor o deudores solidarios no responden, se
iniciará las acciones legales haciendo efectivas las garantías, para lo cual se remitirá el
caso a los abogados.

78
Etapa Jurídica:
No existiendo solución de pago en las anteriores etapas de gestión y transcurridos 91
días sin resultado alguno, se judicializará la obligación a través de abogados externos
contratados para el efecto. Todos los gastos que ocasione el proceso de cobro jurídico,
estarán a cargo del deudor y/o deudores solidarios.
Para entablar el proceso de demanda se requiere evaluar si el caso lo amerita,
determinando la viabilidad de recuperar la obligación por esta vía.
Los abogados encargados del cobro jurídico presentarán un informe mensual a la
administración del Fondo, detallando las gestiones adelantadas para la recuperación.
4.14 Castigo de Cartera
La eficiencia en el cobro y recuperación depende en la tenacidad, control y exactitud,
con la que se lleven dichos documentos, se deberá generar reportes y metas de cada uno
de los responsables de cobranza, así se sabrá si cada uno de ellos está ejercitando bien
su labor. La recuperación es una situación más compleja pues deben hacer gestiones
más específicas para su recuperación.
 Desde el cobro departamental sin necesidad de haber sido enviado a cobro

jurídico y habiéndose agotado todos los recursos necesarios, por los siguientes
hechos:
 Por consideraciones del monto y antigüedad
 Por la incapacidad de pago comprobada por deudor y deudores solidarios.
 Ausencia total del deudor y deudores solidarios.

79
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
 Primeramente, se puede señalar que la gestión contable en una empresa es
fundamental para el crecimiento de la misma, debido a que en ella se
coordinan todos los procesos financieros que apuntan a la rentabilidad de la
misma, la evaluación de la situación financiera de la empresa es importante,
en la presente investigación se determinó que existen complicaciones al
recuperar carteras vencidas, siendo fallidos los intentos por cobrar dichos
montos de dinero, que adeudan a la empresa.
 Segundo, es necesario que el personal contable pueda tener normas se
seguimiento y verificación de la capacidad económica del cliente al cual se le
está brindando el crédito, con el único propósito que a futuro dicho cliente no
se convierta en un problema por causa de su morosidad y sea incobrable
dicho crédito, la empresa presenta falencias en relación a este punto señalado.
 Tercero, existe la necesidad de crear un plan de estrategias que contentan
lineamientos claros y concretos para el efectivo cobro de créditos y
actividades de cobranzas que deben desempeñar el área contable de la
empresa, para que no se generen morosidades o carteras vencidas.
 Cuarto, los directivos y empleados de la empresa están convencidos y de
acuerdo que el establecimiento de dichas políticas por medio de dicho plan de
estrategias, será de beneficio al área de crédito y cobranza de la empresa.

80
Recomendaciones
 Capacitar a los empleados del área de administración en relación a las
consecuencias que se generan de las carteras vencidas, expandiéndoles casos
que puedan vincularse con la problemática presentada en la empresa entorno
a dicho tema.
 Orientar a los empleados sobre la importancia de verificar el estatuto
financiero o capacidad de pago que tenga la persona que adquiere los
servicios de la empresa, a fin de evitar el incumplimiento en las
responsabilidades adquiridas, constituyéndose posteriormente en carteras
vencidas e irrecuperables.
 Socializar a los empleados con los resultados obtenidos en la presente
investigación, para que puedan verificar y constatar la problemática y la
importancia de tomar medidas, mediante la aplicación de políticas de créditos
y cobranzas.
 Diseñar un plan de estrategias de políticas financieras, con el fin que pueda
fortalecer y mejorar la actividad contable de la empresa, relacionada
específicamente con la actividad de cobranza, créditos y solución ante
problemas que puedan presentarse en dicha área.

81
Bibliografía
Abreu, J. L. (2014). El Método de la Investigación. International Journal of Good
Conscience, 195-204. Obtenido de 2014: http://www.spentamexico.org/v9-
n3/A17.9(3)195-204.pdf
Aguilar & Cabrale. (2015). el control interno como herramienta indispensable para una
gestion financiera y contable eficiente en las empresas bananeras del canton
machala. Espacios.
Armijos, L & Muñoz, O. (2015). MODELO DE GESTION DE CREDITO Y
COBRANZA PARA RECUPERAR CARTERA VENCIDA EN LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SAN MIGUEL DE LOS BANCOS Y
SUS TRES AGENCIAS QUE LA INTEGRAN .
Blusecurity C.LTDA. (2018). Reglamento interno de la empresa. Reglamento.
Guayaquil.
Bnadera, C. (2016). La cobranza. mexico .
Bravo, L. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación educ.
Carvajal, L. (13 de enero de 2013). El método deductivo de investigación. Obtenido de
El método deductivo de investigación: https://www.lizardo-carvajal.com/el-
metodo-deductivo-de-investigacion/
Castro, I. (2012). Principales teorías administrativas: enfoques y representantes.
Losrecursoshumanos, 1-14. Obtenido de
https://www.losrecursoshumanos.com/principales-teorias-administrativas-
enfoques-y-representantes/
82
Contaduría General de la Nación. (2015). Procedimiento de Control Interno Contable y
de Reporte de Informe Anual de Evaluación a la Contaduría General de la
Nación (CGN). Colombia: Contaduría General de la Nación.
Correa, A. (2014). AREA DE COBRANZAS. academia.edu, 196-485.
COSO. (2013). Control Interno - Marco Integrado. AICPA.
Escolme. (2016). http://www.escolme.edu.co. Obtenido de
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/finaciero_cartera/conte
nido_u3.pdf
Ferretti, M. (2011). control interno y auditoria .
Garcia. (2013). sistema de cobro y recuperacion de cartera de credito para la empresa
profemac de la ciudad de tulcan .
Goméz, M. (noviembre de 5 de 2016). TEORIAS BASICAS DE LA ADMINISTRACION.
Obtenido de TEORIAS BASICAS DE LA ADMINISTRACION:
https://medium.com/@massielgomez/cu%C3%A1les-son-las-principales-teor
%C3%ADas-y-enfoques-que-han-sido-parte-del-pensamiento-administrativo-a-
ae405242264c
Gutiérrez, J. (junio de 2015). Investigaciones de mercados. International Thomson.
Obtenido de Investigaciones de mercados.
Keyen. (2015). Teorias administrativas. Obtenido de Teorias administrativas:
https://www.keyen.tk/2535/psicologia-humanista-definicion-
pdf.html/administracion-g7-cuadro-comparativo-de-teorias
83
López. (2005). Obtenido de
http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/3524/1/TUTCYA018-
21013.pdf
López, B. W. (2016). La Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria y la Cartera
de Crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Financredit Ltda.” de la
ciudad de Ambato”. Obtenido de
http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/20361/1/T3522i.pdf
Martinez, M. (2017). propuesta de estrategias en la gestion de cobranza para la
empresa ARTEFACTA. guayaquil.
Mill, S. (2013). CREDITO Y COBRANZAS.
Monje, Á. C. (2 de febrero de 2017). Metodología de la investigación cuantitativa y
cualitativa . Obtenido de Guía didáctica :
https://www.uv.mx/rmipe/files/2017/02/Guia-didactica-metodologia-de-la-
investigacion.pdf
Osorio, M. (7 de febrero de 2018). ¿Qué es el enfoque cualitativo? Orígenes,
Características y Técnicas? Obtenido de Recursos de autoayuda:
https://www.recursosdeautoayuda.com/enfoque-cualitativo/
Perez, J & Gardey, A. (2013). DEFINICION DE CREDITO .
Reyes, W. (2018). Teorías de la administración. Obtenido de Teorías de la
administración: https://www.academia.edu/36155093/Teor
%C3%ADas_de_la_administraci%C3%B3n
Roldán, J. (8 de noviembre de 2017). Etapas, características y técnicas. Obtenido de
https://www.recursosdeautoayuda.com/investigacion-de-campo/
84
Suarez, P. (12 de enero de 2011). Población de estudio y muestra . Obtenido de Curso
de Metodología de la Investigación Unidad Docente de MFyC:
http://udocente.sespa.princast.es/documentos/Metodologia_Investigacion/Presen
taciones/4_%20poblacion&muestra.pdf
Tumbaco, Z. L. (1 de Mayo de 2017). PLAN ESTRATÉGICO PARA LA GESTIÓN DE
COBRANZA EN DISAN ECUADOR S.A. Obtenido de Tesis repositorio :
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20000/1/PLAN
%20ESTRATEGICO%20PARA%20LA%20GESTION%20DE
%20COBRANZA%20EN%20DISAN%20ECUADOR%20S.A.pdf
Universia . (04 de septiembre de 2017). Tipos de investigación: Descriptiva,
Exploratoria y Explicativa. Obtenido de
http://noticias.universia.cr/educacion/noticia/2017/09/04/1155475/tipos-
investigacion-descriptiva-exploratoria-explicativa.html
Universidad Pro Desarrollo de Mèxico. (18 de Junio de 2013).
finanzasavanzadasupro.blogspot.com. Obtenido de
http://finanzasavanzadasupro.blogspot.com/2013/06/las-5-cs-del-crdito.html
Ureña, L. (21 de octubre de 2011). METODO ANALITICO DE LA INVESTIGACION.
Obtenido de http://gmorzingc.blogspot.com/2011/10/metodo-analiti
Vallado, F. (2015). administracion financiera de las cuentas por cobrar.
Wells, F. (2019). Los beneficios y los riesgos del crédito. Obtenido de
https://handsonbanking.org/adults/using-credit-advantage/credit/the-benefits-
and-risks-of-credit/?lang=es
85
Zamora Vergara, L. (2012). Un acercamiento al control interno en las empresas.
Barcelona: Universitat de Barcelona. Obtenido de recuperado
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/428/1/82T00051%282%29.pd
Zorrilla, T. (2017). plan estrategico para la gestion de cobranza en DISAN ecuador
S.A. .

Cacao-Moya Corregido 310719

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cacao-Moya Corregido 310719

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cacao-Moya Corregido 310719

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE

CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO

TEMA: ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA RECUPERACION DE

COBROS DE LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA

GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA

ING. EDISON ERAZO FLORES, MBA

GUAYAQUIL, AGOSTO, 2019

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas

CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN Nombre:

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado Ing. EDISON ERAZO, MBA,

GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA, JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ, C.I

1207719384; C.I 0951858646 respectivamente, bajo mi supervisión como requerimiento

parcial para la obtención del título de Contador Público Autorizado.

Se informa que el trabajo de titulación “ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA

RECUPERACION DE COBROS DE LA EMPRESA BLUESECURITY CLTDA” ha

sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio sistema

Urkund, quedando el % de coincidencia.

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

Yo, GUIOMAR RÓMULO MOYA GARCÍA, JOSÉ DAVID CACAO MÉNDEZ,

* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA AUTORIZADA

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

 El trabajo es el resultado de una investigación.

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA...........................................ii

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD..................................................................iii

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADEMICOS...........................................iv

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR..............................................................................................v

1.1 Antecedentes del problema..................................................................................................3

1.2 Planteamiento del problema.................................................................................................4

1.3 Formulación y sistematización del problema.......................................................................7

1.3.3 Objetivos de la Investigación............................................................................................8

1.3.6 Viabilidad del estudio.....................................................¡Error! Marcador no definido.

1.3.7 Operacionalización de variables.....................................................................................12

2.1 Antecedentes teóricos.........................................................................................................13

2.2.1.1 Ventajas del uso de crédito..........................................................................................23

2.2.1.2 Desventajas del uso de crédito.....................................................................................24

2.2.3 Control Interno................................................................................................................26

2.2.4 Administración de las cuentas por cobrar.......................................................................28

2.2.5 Cartera vencida................................................................................................................29

2.2.5.1 Cartera de riesgo..........................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.5.2 Socios morosos............................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2 Marco contextual................................................................................................................30

2.3 Marco Legal.......................................................................................................................34

3.1 Diseño de la investigación.................................................................................................38

3.2 Tipo de investigación.........................................................................................................39

3.3 Método de investigación....................................................................................................39

3.4 Población y muestra...........................................................................................................40

3.5 Técnicas e instrumentos.....................................................................................................41

Entrevistas Nro. 1.....................................................................................................................42

Entrevistas Nro. 2.....................................................................................................................44

Entrevista Nro. 3......................................................................................................................45

3.6 Análisis de los resultados de las encuestas........................................................................47