Instituto Tecnológico de Aguascalientes

Licenciatura en Administración

Procesos de Dirección

Docente: M.C. Fernando Saucedo Díaz.

Alumnos:
Delgado López Daniela Paloma
Seañez Campos Zaira Mariana
Hernández de Santos Karen Fabiola
Marmolejo Navarrete Cristina Cecilia
Garibay Alonso Carlos Alberto
González Ortiz David Ángel

Aguascalientes, Ags., 29 de Octubre de 2021.

Actividad 1
Tema 3:
Actividad 2
Tema 3
 Las 10 mejores estrategias
1. Dar buena atención al cliente.
2. Tener buen control de inventario.
3. Buen manejo de las mercancías.
4. Facilitar el proceso de compras para el consumidor mediante el marketing.
5. Mediante estudios de mercado (encuestas) verificar cuales son las
actividades y hábitos de los consumidores.
6. Dar cursos a los empleados sobre la tienda para que puedan dar razón de
algún producto.
7. Ventas de la mercancía por internet.
8. Surtir mercancía con los proveedores a tiempo.
9. Crear buena propaganda y publicidad.
10. Dar descuentos y promociones en ciertos articulos.
 Dar buena atención al cliente

Las empresas se concentran en un grupo específico de

clientes, sea por el segmento geográfico o de productos, con
esta estrategia las empresas se diferencian por su
personalizada atención al cliente, por ejemplo Vitro clientes
en la construcción de sus ventajas competitivas
permitiéndole crear alianzas con ellos que se han sostenido
en el tiempo.

1. ¿Por qué crear planes de acción para mejorar el servicio

al cliente?
2. ¿Cómo debe ser un plan estratégico de servicio al
cliente?
3. Paso a paso para crear planes de acción para mejorar el
servio al cliente.
 ¿Por qué crear planes de acción para mejorar
el servicio al cliente?

Crear planes de acción para mejorar el servicio al cliente significa establecer un estándar de calidad para las
interacciones con tu audiencia en cualquier punto de contacto.

El objetivo de crear una estrategia de atención al cliente es evitar errores, hacer que la comunicación sea más
integrada y facilitar el acceso a los datos.

Con un plan de mejoramiento del servicio al cliente tu empresa podrá:

Mejorar el uso del tiempo;

Ganar velocidad en los procesos, ya que hay pasos preestablecidos;
Estimular la integración entre los diferentes equipos;
Aumentar la calidad de los productos y servicios a partir de comentarios de los consumidores;
Monitorear los indicadores de desempeño con eficiencia;
Tomar decisiones basadas en datos y no intuición;
Comprender cómo priorizar las demandas.

Es decir, los planes de acción para mejorar el servicio al cliente buscan regenerar la relación con quienes compran
tus productos de adentro hacia afuera. Esto puede ayudar a mejorar los niveles de satisfacción con la marca y
fomentar la lealtad del consumidor.
 ¿Cómo debe ser un plan estratégico de
servicio al cliente?

Para crear planes de acción para mejorar el servicio al cliente es necesario comprender
cómo tu empresa lo trata actualmente.

¿Está satisfecho? ¿Cómo van tus indicadores? ¿Te compra más de una vez? ¿Te recomienda
o hace comentarios negativos en las redes sociales?

Si tienes en cuenta que adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 25 veces más caro,
quizás sea el momento de aprender a hacer que los actuales se mantengan cerca.

En tu plan de mejoramiento del servicio al cliente, debes intentar reflexionar sobre las
siguientes preguntas y buscar respuestas específicas a la realidad de tu negocio.
 ¿Cómo debe ser un plan estratégico de
servicio al cliente?

¿Cuál es el estado del servicio al cliente de tu empresa y dónde quieres llegar?

¿Cuáles son los nuevos objetivos y metas?
¿Cómo quieres que se sientan los clientes cuando los atiendas?
¿Qué acciones debes tomar para lograr tus objetivos?
¿Necesitas contratar plataformas de servicio, ampliar canales de comunicación con el
cliente, hacer integraciones, contratar más profesionales, establecer una nueva
infraestructura?
¿Cuánto tiempo, dinero y gente necesitas para hacer realidad este plan?
¿Qué problemas potenciales puedes enfrentar al implementar tus planes de acción para
mejorar el servicio al cliente?
¿Qué puedes hacer para prevenir estos incidentes o minimizar el daño que pueden
causar?
¿Qué métricas utilizarás para medir los resultados de tu estrategia?
 Paso a paso para crear planes de acción para
mejorar el servicio al cliente

1. Identifica el problema

El primer paso de los planes de acción para mejorar el servicio al cliente es identificar los
problemas de este sector de tu empresa, es decir, qué elementos impactan negativamente
en la experiencia del cliente.

Este es el momento de evaluar los cuellos de botella del servicio al cliente y también recopilar
datos externos, como la evaluación comparativa con empresas del mismo segmento
operativo que el tuyo.

Algunos ejemplos de problemas:

Muchas quejas en las redes sociales;
Los agentes de soporte no pueden responder a todos los clientes de manera oportuna;
Dificultad para hablar con un agente informado y amigable;
Pocas opciones de canales de soporte.
 Paso a paso para crear planes de acción para
mejorar el servicio al cliente

2. Diseña soluciones

Una vez que se identifica el problema, es hora de convertir los datos en conocimiento útil.
¿Qué puedes hacer para mejorar esta situación? Es posible que debas agregar nuevas
herramientas, contratar nuevos profesionales u ofrecer capacitación para tu equipo.En esta
etapa, lo importante es pensar en todas las posibilidades de mejora y luego elegir cuál será la
opción más ventajosa y oportuna para tu negocio.

3. Establece un cronograma de actividades

El tercer paso de los planes de acción para mejorar el servicio al cliente es la definición de
fechas y plazos para todas las actividades. Si has decidido que vas a contratar una nueva
herramienta, por ejemplo, ¿cuánto tiempo te llevará investigar, comparar y elegir un
proveedor? Establecer fechas límite aporta un sentido de urgencia a las actividades y te
ayuda a no posponer acciones importantes para el éxito de tu negocio.
 Paso a paso para crear planes de acción para
mejorar el servicio al cliente

4. Asignación de roles

¿Quién será responsable de realizar la tarea X? ¿Esta persona tiene las calificaciones
necesarias para manejar las responsabilidades de ese puesto? ¿Qué necesita para realizar
sus actividades con excelencia? En tu plan de mejoramiento de servicio al cliente, es
importante dividir tu equipo de soporte en diferentes niveles. Así, los agentes novatos podrán
adquirir experiencia resolviendo consultas sencillas y los agentes experimentados podrán
resolver problemas complejos.

5. Entrena tu equipo

Las nuevas herramientas y procedimientos requieren que los profesionales estén capacitados
para aprovecharlos al máximo. Recuerda incluir conversaciones, talleres y documentos
informativos en tus planes de acción para mejorar el servicio al cliente.
 Paso a paso para crear planes de acción para
mejorar el servicio al cliente

6. Elige los indicadores de mejora

También es necesario mapear los indicadores de servicio que deben revisarse y calibrarse,
por ejemplo:
El tiempo de servicio promedio;
El tiempo de espera promedio;
El tiempo de primera respuesta;
La resolución de la primera llamada;
El Customer Satisfaction Score (CSAT);
El Customer Effort Score (CES);
El Net Promoter Score (NPS).
 Paso a paso para crear planes de acción para
mejorar el servicio al cliente

7. Evalúa los resultados y haz los cambios necesarios

Cuando finalmente tienes un modelo diseñado y probado, es hora de presentarlo a tu equipo,

realizar pruebas y capacitación, recibir los comentarios de los profesionales involucrados en el
servicio al cliente y comenzar a monitorear el nuevo plan de acción implementado.

No tengas miedo de hacer cambios y adaptar lo que no salió como se esperaba. Lo

importante es dedicarse continuamente a ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Tener buen control de inventario
​El inventario de toda empresa debe estar orientado a
cumplir unos objetivos; esto es, conseguir la mayor
rentabilidad posible, pero manteniendo también la liquidez
necesaria para que pueda existir un flujo de efectivo
saludable para el negocio.

Un exceso de existencias puede conducir a pérdidas

económicas si los productos no se llegan a vender, o no se
venden en el tiempo necesario para conseguir las metas
que se ha marcado la empresa. Por otro lado, no disponer
de suficiente stock puede conducirnos a perder ventas que
nos aportarían un mayor beneficio.

Para controlar todos estos aspectos, lo fundamental es

utilizar la tecnología necesaria que nos permita garantizar un
inventario completo y bien organizado. Disponer de
información fidedigna nos ayudará a evitar errores que
luego produzcan desajustes en la contabilidad, así como
tomar mejores decisiones en el futuro.
 Tener buen control de inventario
Para llevar un buen inventario, hay que tener en cuenta una serie
de consejos. Vamos a tratar de ayudarte para que puedas
conseguir unos mejores resultados.

1. Establece tus objetivos de inventario

2. Crea compromisos con tus proveedores
3. Recoge información fiable
4. Busca siempre la sincronización
5. Monitoriza tu inventario

Existen diversos métodos para el control de inventarios, los cuales

varían de acuerdo con las características y necesidades de cada
empresa. No obstante, todos se asemejan en que están
orientados a la obtención de utilidades. Los métodos principales
son:

1. Método ABC
2. Método PEPS
3. Método EOQ
4. Método Conteo cíclico
Método ABC

Este método de valuación también es conocido como método 80/20 y consiste en definir la
importancia de tus productos con base en la cantidad y el valor que representan.
Usualmente, se utilizan 3 categorías:

Artículos clase A. Suelen ser alrededor de un 20% del total del inventario; sin embargo, su
valor llega a ser hasta el 80% del mismo. Tienden a tener una baja frecuencia de ventas.
Artículos clase B. Representan el 40% del total de los artículos y rondan el 15% del valor total
del mismo. Suelen contar con una frecuencia de ventas moderada.
Artículos clase C. Son el 40% restante de los artículos. Representan el inventario menos
costoso, con cerca de un 5% de su valor, y suelen contar con una alta frecuencia de
ventas.

Al categorizar de esta manera, podrás identificar fácilmente qué bienes merecen mayor o
menor atención; el inventario con mayor impacto financiero requerirá los mayores esfuerzos
en su gestión Recuerda que los porcentajes del método ABC son únicamente una guía y
pueden variar según las características de tu empresa.
 Método PEPS (Primeras entradas
primeras salidas)

El método PEPS, también conocido como FIFO por sus siglas en inglés, consiste en identificar
los primeros artículos en entrar al almacén para que sean los primeros en ser vendidos o
utilizados en la producción. Así se evita, por ejemplo, que productos perecederos caduquen,
ya que tendrán un movimiento constante y oportuno.
 Método EOQ (Cantidad Económica de
Pedido)

Economic Order Quantity o Cantidad Económica de Pedido (CEP) en español, es una técnica
que busca determinar el monto de pedido que reduzca en mayor medida los costos de
inventario y está caracterizado por estar basado en 3 supuestos clave:

1. Que la demanda es constante y conocida a priori.

2. Que la frecuencia de uso del inventario es constante en el tiempo.
3. Que los pedidos se reciben en el momento exacto en que los inventarios se agotan.

¿Cómo funciona? Consiste en realizar el pedido de la Cantidad Económica de Pedido (CEP),

justo cuando se llega a un nivel de inventario determinado.
 Método Conteo Cíclico

Este método de conteo de inventarios consiste en el recuento frecuente de una parte del
inventario total, con el fin de que todo este se haya contado al menos una vez en un periodo
de tiempo determinado. Se complementa con el método ABC, ya que a cada clase se le
asigna una frecuencia de recuento diferente.

Entre sus beneficios se encuentran la mejora de la exactitud y fiabilidad del control de los
inventarios, ya que permite encontrar y corregir en tiempo discrepancias que puedan afectar
a nuestra empresa, sin requerir de un conteo total de los artículos.

Para facilitar esta tarea de auditoría constante, resulta de gran utilidad el contar con un
software especializado que te permita llevar el controlar de tu inventario de manera regular y
fácilmente.
Buen manejo de las mercancías

Cuando estamos acomodando y ordenando nuestro

almacén, hay ciertos productos que requieren de cuidado
especial. Debemos saber cómo manejar esos productos, y
en general, cualquier producto que tengamos en el almacén;
para evitar cualquier accidente, donde tanto el artículo como
la persona no resulte afectada.

En Logística Flexible queremos que tu almacén sea una de

tus fortalezas para poder entregar los productos que tus
clientes buscan, evitando cualquier inconveniente en el
proceso. Para evitar tener problemas con tus productos,
dentro de tu almacén, te compartimos algunos consejos
para el manejo de materiales y productos.
 Layout Inteligente

Evalúa todos los layouts (disposiciones) posibles, valorando tanto lo bueno como lo negativo.
El tipo de producto y flujo de artículos por unidad de tiempo determinará el manejo que
tendrán los productos.

Toma en cuenta cualquier escenario posible, hasta las condiciones más críticas de flujos y
productos. De esta forma, estarás seguro de que el proyecto cumple con las demandas
requeridas.

También recuerda tener una descripción detallada sobre los materiales que serán
manejados; su lógica de flujo, rates, restricciones y los distintos submanejos; para reducir
riesgos en la implementación.
 Optimiza el factor humano

Cuando se habla de optimizar el factor humano, no se trata de aumentar la exigencia o

carga de trabajo, sino de hacer más eficientes las horas laborales; facilitando el nivel
requerido de la operación. Así también, es importante reconocer las capacidades y
limitaciones humanas para asegurar operaciones seguras y efectivas.

El manejo de materiales incluye herramientas; equipos y dispositivos que contribuyan a

mejorar la productividad y calidad de vida del trabajador; así como incrementar la
capacidad empresarial sin afectar el bienestar humano.
 Estandarización de los componentes

Una recomendación es que los distintos componentes y modulares que configuren el

conjunto del manejo de materiales sean lo más homogéneos posible, procurando una
reorganización con poca inversión.

Elige proveedores reconocidos y con excelente abasto local, pues sin un soporte local de
refacciones, se tendrá un impacto negativo en la continuidad de la producción, afectando a
los productos y reduciendo la productividad.
 Toma ventaja de tiempos y espacio

Evalúa y analiza la logística de flujo de materiales para identificar dónde se podría eliminar
algunas operaciones innecesarias que den poco o nulo valor agregado. Asimismo, ahorrar
espacio se vuelve una prioridad, buscando la forma de hacer un uso efectivo y eficiente del
espacio disponible.
 Automatización del manejo de materiales

El proceso del manejo de materiales debe automatizarse cuando sea necesario, con el
objetivo de optimizar operaciones y respuestas a clientes internos o externos; además de
darles consistencia y predictibilidad, ahorrando costos operativos.

Hay diversas maneras de automatizar, de acuerdo con el tipo, flujo o proceso deseado. Por lo
general, y como regla, los flujos elevados se manejan en equipos continuos (tipo
transportador) y los flujos unitarios con tecnología como vehículos guiados automáticamente
(VGA), montacargas, grúas, entre otros.
Facilitar el proceso de compras para el
consumidor mediante el marketing
 El comportamiento del consumidor: Su
importancia en la estrategia del marketing
Para lograr facilidad al adquirir un producto o servicio tanto para el consumidor como para la empresa
poderlo ofrecer es necesario analizar el comportamiento del consumidor y estrategias del marketing
utilizando dentro de la empresa.

El estudio del comportamiento del consumidor se deriva del concepto actual del marketing que se centra
en las necesidades del consumidor. Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades
del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y
de las actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y
predecir las acciones relacionadas con el consumo.

El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o
una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento en que efectúa la compra y usa,
posteriormente el producto. El estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los
factores que influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y disponer de
los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden tanto procesos mentales y emocionales
como acciones físicas.
 El comportamiento del consumidor: Su
importancia en la estrategia del marketing
El estudio del comportamiento del consumidor final incluye los siguientes aspectos:

1. El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener
un bien o servicio, incluido el pago del mismo.
2. El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y servicios adquiridos por uno mismo o por
terceras personas.
3. Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de compra y en el uso o
consumo del producto adquirido.

Aceptando que el consumidor es el centro de toda actividad de marketing, no cabe ninguna duda de la
importancia que tiene llegar a comprender cómo se motiva al consumidor, cómo compra y cómo utiliza
los productos adquiridos. Se trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones: ¿Qué compra?, ¿por qué
lo compra?, ¿cómo lo compra?, ¿dónde lo compra?, ¿cuánto compra?, ¿con qué frecuencia?, ¿cómo lo
utiliza?, etc.

Este conocimiento permitirá:

- Identificar de modo más efectivo las necesidades actuales y futuras.
- Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
- Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
- Planificar de modo más efectivo la acción comercial.
 El comportamiento del consumidor: Su
importancia en la estrategia del marketing
El conocimiento de las necesidades del consumidor, del proceso de decisión y de los factores que lo condicionan,
beneficia a ambas partes de la relación de intercambio:

a) Beneficios para el consumidor:

Facilita, orienta y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos. Si los productos se adaptan a sus
necesidades y los precios fijados son los que está dispuesto a pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho. Si
además se conoce el proceso de decisión de compra y los factores que lo influyen se podrán distribuir y promocionar
los productos de forma que la decisión sea más fácil y agradable para el comprador.

b) Beneficios para la empresa:

El desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los
productos ofrecidos, aumentando la participación en el mercado y los beneficios de la empresa.

El conocimiento de las necesidades del consumidor o usuario es el punto de partida para el diseño de la estrategia
comercial.

Una vez determinadas las necesidades, deben identificarse en qué medida se dan las mismas en los distintos
segmentos del mercado a los que se van a atender. A continuación deben posicionarse los productos para satisfacer
tales necesidades y desarrollar estrategias comerciales que comuniquen y suministren los beneficios del producto.
Etapas del proceso de compras

1. Aprendizaje y descubrimiento.
2. Reconocimiento del problema.
3. Consideración de la solución.
4. Decisión de compra.
 Aprendizaje y Descubrimiento
En el inicio del proceso, el consumidor no sabe (o no sabe muy bien) que tiene un
problema o una necesidad.

Aún está despertando el interés para determinado tema y el objetivo de tu empresa

es llamar la atención para que más adelante perciba que tiene un problema o una
oportunidad de negocio.
 Reconocimiento del problema
Aquí el consumidor ya se adentra un poco más en el tema y percibe que tienen un
problema u oportunidad.

El objetivo aquí es "generar" esa necesidad en él, o mejor: revelar un problema que él
tiene, pero que aún no sabía. A partir de eso comienza a buscar y estudiar más el
problema, para luego buscar soluciones.
 Consideración de la solución
Después de buscar más, el comprador ya tiene mapeadas algunas soluciones posibles
y comienza a evaluarlas.

Aquí es necesario que el identifique el producto o servicio como una (buena) solución.
Es interesante crear sentido de urgencia para que el comprador avance en el proceso
y no deje para resolver el problema después (o tenga tiempo para ir detrás de otras
soluciones).
 Decisión de compra
En el final del proceso, el consumidor analiza las opciones que toma, en
fin, su decisión. Es el momento de comprar. Es la hora de mostrar los
diferenciales de tu empresa en relación a la competencia y convencerlo
que tu producto es la decisión correcta.

Materiales Y Costos de su aplicación por cada área

Personal: Con excelente Capacitación mensual $1000 (se invierte

tiempo)

Mercancía: Se encuentre Surtida mensual $10,000

Área de productividad: Todo marche en tiempo y forma mensual

$10,000
Mediante el estudio de mercados
(encuestas) verificar cuales son las
actividades y hábitos de los consumidores
Un estudio de mercado consiste en recolectar información y realizar un análisis de datos sobre un mercado
específico.Tiene tres pilares fundamentales: la oferta, la demanda y el entorno.

Los tres deben analizarse con el mayor cuidado. No podemos estudiar las necesidades de los consumidores
ignorando lo que las compañías existentes ya ofrecen o analizar un mercado sin preocuparnos por las regulaciones
que se aplican a él.
 ¿Cómo realizar un estudio de mercado?

Un estudio de mercado es una herramienta que debería permitir al empresario validar

la viabilidad comercial de su proyecto, así como cumplir muchos otros objetivos.

1. Define el objetivo de tu estudio.

2. Diseña tus preguntas de investigación.
3. Recolección de datos.
4. Analiza los resultados.
5. Escribe un informe de los resultados
 Define el objetivo de tu estudio
El primer paso consiste en conocer el propósito de tu mercado. Para hacer esto, nosotros
siempre nos respondemos estas preguntas:

1. ¿Cuál es la naturaleza del mercado y cuáles son sus tendencias?

2. ¿Quién es tu público objetivo?
3. ¿Cuáles son las categorías de tus clientes potenciales?
4. ¿Quiénes son tus competidores?
5. ¿Cuál es su posicionamiento en relación con estas empresas?
Diseña tus preguntas de
investigación
Naturaleza y las tendencias del mercado
Tener un buen conocimiento del mercado es esencial para poder reaccionar y adaptarse
a cualquier cambio. Tu estudio debería convencer a los inversores de que tiene esa
habilidad.

Clientes objetivos
Definir el mercado objetivo es una parte fundamental del proyecto. Estas son las
personas que realmente comprarán tus productos o servicios. Por lo tanto, es importante
determinar sus necesidades, sus deseos, su sensibilidad al precio, calidad, cantidad, etc.

Describe también su patrón de consumo, sus hábitos de compra y su comportamiento.

¿De dónde vienen tus clientes? ¿Dónde viven principalmente? Esto te permitirá priorizar
los esfuerzos de comunicación y ventas.
Diseña tus preguntas de
investigación
La competencia
Es esencial al crear un negocio o escribir un plan de negocios tener en cuenta que hay
una multitud de otros jugadores en el mercado. En particular, las empresas que
comercializan los mismos productos y servicios que tú y pueden reemplazarte.

Para realizar un análisis de la competencia sólido en tu estudio de mercado, necesitas:

Identificar a los competidores actuales, pero también competidores potenciales y

nuevos participantes. Es probable que ganen una cuota de mercado y cambien tu
estrategia.
Comprender su imagen de marca, sus especificidades, sus estrategias. Determina
qué hace que sus productos o servicios se vendan bien o no lo suficiente.
Identifica tu ventaja competitiva, es decir, todas las fortalezas de tu empresa que te
permitan distinguirte de la competencia y llegar al cliente objetivo.
 Recolección de datos
El siguiente paso en nuestra guía sobre cómo realizar un estudio de mercados consiste
en realizar un proceso de recolección de datos, y la forma más efectiva de lograrlo es a
través de encuestas online.

Esta es la solución que cada vez más organizaciones eligen hoy, ya que les permite
obtener rápidamente datos en tiempo real y abarcar una gran cantidad de participantes,
sin importar área geográfica.

Al realizar un estudio online, puedes realizar encuestas anónimas, lo que reduce el sesgo
de los estudios tradicionales. De hecho, a diferencia de los cuestionarios cara a cara, las
personas son más críticas y dan su opinión con mayor facilidad.

Nosotros contamos con un software para encuestas adecuado, puedes realizar una
encuesta fácil, eficiente y rápida.
 Analiza los resultados
Después de recolectar la información necesaria, el siguiente paso consiste en realizar
una análisis de datos.

El análisis de datos es un factor determinante para tu proyecto, ya que te permite

obtener una observación real de la industria.
 Escribe un informe de los resultados
El objetivo principal de este documento es presentar los resultados de tu investigación
y recomendaciones.

Al hacer el análisis del estudio de mercado nos daremos cuenta más fácil con
encuestas cuales son las actividades y los hábitos de los consumidores. Realizando
preguntas en la encuesta como ¿ con que frecuencia nos visita? etc.

Tomando en cuenta que nuestro estudio de mercado será a través de unas encuestas
nuestro costo por esta área sería, $560 mensual para el papel y volantes , así como
actualmente ya lo realizamos mediante online.
Dar cursos a los empleados sobre la
tienda para que puedan dar razón de
algún producto.
Capacitación de los empleados para
mejorar el conocimiento de los productos
Se considera a la capacitación como una herramienta efectiva para
mejorar el desempeño de los empleados, por excelencia, nos puede
ayudar a tener sistematizadamente un proceso en el que nos podría
facilitar el cambio necesario para que el personal de la empresa tenga
mejor visión de las ventajas y beneficios del mismo.

El contar con una capacitación eficiente permite a la empresa tener

innovación, el desarrollo de estrategias competitivas, corporativas y
funcionales, apoyado en el uso de tecnologías de información, con un
sentido ético y de responsabilidad social. La capacitación no debe
visualizarse como una obligación, que tiene la empresa con sus
empleados, porque lo manda la ley.
Capacitación de los empleados para
mejorar el conocimiento de los productos
Es una inversión que trae beneficios a la empresa y a la persona que
asiste a las capacitaciones. Los resultados que se dan, es contribuir al
desarrollo personal y profesional de los individuos.La capacitación al ser
una actividad planeada favorece a preparar y formar al recurso
humano que requiere y labora actualmente en una organización.

La capacitación juega un papel primordial para el logro de tareas y

proyectos, dado que es el proceso mediante el cual las y los
trabajadores adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y
actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el trabajo
que se les encomienda.

A mi punto de vista la capacitación de los empleados es lo más

importante para lograr el éxito del plan de negocios que una empresa u
organización hace en su planeación anual.
Ventas de la mercancía por inernet
VENTAS DE MERCANCIA POR INTERNET

Las ventas por internet son un método de venta ya presente en la

mayoría de empresas, de cualquier nivel. En la red puedes
encontrar toda clase de tiendas online de cualquier sector, desde
tiendas online de juguetes a tiendas online de vinos.

Si dispones ya de una empresa física o tienda de calle, deberías

optar por la venta por internet, ya que te ofrecerá numerosas
ventajas, ya que es una opción de negocio fácil y rentable,
incluyendo múltiples canales de venta, y tener presencia en
internet.
VENTAJAS DE LA VENTA POR INTERNET
Podrás tener un almacén online

Las empresas pueden optar por las variadas y existentes

plataformas para crear su tienda online. Es más, muchas de
estas empresas optan por la exclusiva presencia online, con el fin
de evitar costes de personal, alquiler de local, mantenimiento, etc.

Otras, combinan la presencia online y la física para desarrollar

por separado dos canales de venta para llegar a sus clientes.

La opción de venta por internet tiene la misma forma de trabajo

administrativo y de transacciones para cobro que en la física, con
la misma o más seguridad que la física.
 AHORRO DE COSTES

El uso de internet como tu principal canal de ventas ofrece múltiples

ventajas. La construcción de un sitio web o tienda online es más barato
que abrir un tienda física en un local, con almacén incluido.

Además, tu negocio puede llegar a los clientes en cualquier parte del

mundo, más allá de tu barrio o ciudad.
 LA COMODIDAD DE COMPRAR DESDE CASA

Comprar online es más cómodo y fácil para los clientes, más que ir
caminando kilómetros y kilómetros de locales comerciales para encontrar
el producto que desea o que por lo menos se asemeje.

Todos los sectores funcionan mejor online, salvo algunos como la ropa,
donde los clientes prefieren probarse las prendas antes de adquirirlas y
ver si les queda bien.
Surtir mercancía con los proveedores a
tiempo
 Surtir mercancías con proveedores
Determinar las clases de proveedores que existen es esencial porque así se puede
elegir con argumentos cuáles son los que necesitamos para el óptimo
funcionamiento de una empresa o PYME. La clasificación de proveedores se puede
hacer atendiendo a distintos enfoques, pero sin duda la más importante es la que
se refiere al tipo de bienes, de forma que distinguimos entre:

Proveedores de productos.
Proveedores de servicios.
Proveedores de recursos.
 Surtir mercancías con proveedores
Proveedores de productos: Proporcionan un artículo que tiene un valor monetario y
satisfacen una necesidad tangible del mercado. Ejemplos: muebles, ordenadores,
vehículos.

Proveedores de servicios: el bien es intangible, pero se necesita la confluencia de

otros tangibles para producirlo. Ejemplos: compañías telefónicas, de agua o
electricidad. Hay quienes distinguen en dos subgrupos, los de servicios internos
(con control de todo el servicio y más cercanía con el cliente) o externos
(abastecen a varios clientes y permiten mayor oferta y flexibilidad).

Proveedores de recursos: satisfacen las necesidades de fuentes de carácter

económico de una empresa, básicamente de créditos, socios o capital. Ejemplos:
entidades financieras, prestamistas, cooperativas o autoridades.
 Surtir mercancías con proveedores
Sin embargo, si queremos tener una idea más exacta de las clases de
proveedores, es necesario hablar también de los que hay según su papel en el
proceso de compras. Este punto es importante porque cualquier compra que
realiza una empresa tiene que quedar contabilizada en su cuenta de proveedores,
siempre que tenga relación directa con el objeto social de la empresa.

La clave es que lo normalizado, según los tratados del mercado internacional, es

que toda adquisición se haga tras estudiar 3 cotizaciones. Así encontramos:

Proveedores normales.
Proveedores confiables.
Proveedores específicos.
Proveedores de convenio.
 Surtir mercancías con proveedores
Proveedores normales: no forman parte del registro de proveedores (los que están
obligados a hacer esas 3 cotizaciones).

Proveedores confiables: aquellos que es prioritario que mantenga la empresa

porque reúnen características que son esenciales para nuestro proyecto. Eso hace
que no necesitemos más de una cotización.

Proveedores específicos: abastecen de unos productos tan especiales que no es

fácil encontrar sustituto en el mercado.

Proveedores de convenio: se firma con ellos un contrato de prestación de servicios,

lo que hace que no se necesiten cotizaciones durante el tiempo de vigencia de ese
acuerdo.
Crear buena propaganda y publicidad
 CREAR BUENA PROPAGANDA Y PUBLICIDAD

Para empezar, tienes que "sintonizarte" con lo que quieren tus clientes.
Recuerda que para que la publicidad sea exitosa, tiene que ser recordada por
tu público meta. Así que sigue estos seis tips básicos y crea un anuncio que
genere resultados efectivos.

1. Toma en cuenta el entorno del anuncio.

2. Dirígete al público correcto.
3. Define un foco visual.
4. Crea un momento "Revelador".
5. Haz que algo pase.
6. Presenta un beneficio poderoso.
 TOMA EN CUENTA EL ENTORNO DEL ANUNCIO
Existen cientos de formas para publicitarse: desde
espectaculares y banners en páginas de Internet,
hasta menciones en las pantallas digitales ubicadas
en los supermercados.

El ambiente de un anuncio a veces cambia de un

medio a otro. Por ejemplo, piensa en la diferencia que
hay entre los anuncios a todo color de las revistas y
los pequeños destacados que aparecen en los
directorios comerciales. Familiarízate con las
particularidades del medio que elijas y diseña tu
anuncio de tal manera que cubra tanto las
especificaciones visuales como los requerimientos
editoriales.
 DIRÍGETE AL PÍBLICO CORRECTO

¿Qué tan bien entiendes a tu público meta? Para lograr este objetivo tu
anuncio tiene que llamar de inmediato la atención de los prospectos y hablar
en su propio idioma. Esto incluye palabras y expresiones de moda.

Los anuncios deben sonar naturales; sin género, estereotipos culturales ni

afirmaciones exageradas, de manera que automáticamente las personas
identifiquen que tu oferta está relacionada con sus necesidades y deseos.
 DEFINE UN FOCO VISUAL

A menos que se trate de un anuncio para promocionar múltiples productos en

un periódico, utiliza un solo elemento visual atractivo que sirva como foco de
atención.

En medio de tanta competencia que hay de anuncios en las calles, Internet y

revistas, asegúrate de que el tuyo destaque por su limpieza, diseño claro, foco
visual atractivo y elementos simples.
 CREA UN MOMENTO "REVELADOR"

¿Alguna vez te has preguntado por qué la palabra

"nuevo" se usa tan a menudo en la publicidad?
Sencillo. Porque el cerebro se pone en alerta para
captar información fresca.

Uno de los aspectos más emocionantes de hacer

publicidad es que los grandes anuncios tienen la
habilidad de abrir la mente. Por lo tanto, tu
publicidad debe mostrarle a los clientes una nueva
manera de alcanzar una meta u ofrecer una
alternativa única. Si lo haces bien, la recompensa
será doble: mayor atención del público y un
incremento en la tasa de respuestas.
 HAZ QUE ALGO PASE
Un aviso que vale la pena debe invitar a los
clientes potenciales a emprender alguna forma
de acción. Si destacas un gran beneficio en el
encabezado e incluyes detalles en el cuerpo del
anuncio, seguramente tus prospectos querrán
enterarse sobre cómo aprovechar aquello que se
promete.

Por eso, es esencial concluir con un llamado que

motive a las personas a dar el siguiente paso, ya
sea hacer una compra o visitar tu página Web
para averiguar más al respecto. Regla de oro: los
buenos anuncios captan el interés del público,
son recordados y dan resultados.
 PRESENTA UN BENEFICIO PODEROSO

¿Quieres crear un encabezado que capte la atención de los lectores?

Entonces, úsalo para destacar una ventaja u oferta deseable.

Entiende qué es aquello que tus clientes quieren y que tú les puedes dar a
través de tu producto o servicio. Coloca esa promesa en el encabezado y
emplea el cuerpo del anuncio para explicar de qué manera proporcionarás
dicho beneficio.
Dar descuentos y promociones en ciertos
artículos.
Dar descuentos y promociones en ciertos artículos

1. ¿Qué es el precio promocional?

2. ¿Cómo se utilizan los precios promocionales y por quién?
3. Tipos y ejemplos de precios promocionales
4. Como calcular el mejor precio promocional para su negocio
 ¿Qué es el precio promocional?
El precio promocional es una estrategia de ventas en la que las marcas reducen
temporalmente el precio de un producto o servicio para atraer clientes potenciales y
clientes potenciales. Al bajar el precio por un corto tiempo, una marca aumenta
artificialmente el valor de un producto o servicio creando una sensación de escasez. Los
precios promocionales pueden ayudar con la adquisición de clientes por alentando a los
compradores preocupados por los costos a comprar. Puede aumentar los ingresos,
fidelizar a los clientes y mejorar el flujo de caja a corto plazo.

Una estrategia de precios promocionales funciona mejor a corto plazo. Usado en exceso,
le cuesta dinero a las marcas al erosionar los márgenes de ganancia. Los clientes se
acostumbran a precios más bajos, los llamados "orientación de precios"—O pueden
almacenarse durante el período promocional. También se suma al ruido en un mercado
ya abarrotado donde comúnmente se utilizan promociones y descuentos.
 ¿Cómo se utilizan los precios promocionales y por quién?

Precios promocionales es una estrategia popular para las marcas de consumo,

incluidos minoristas, aerolíneas, gimnasios, restaurantes y proveedores de
servicios. Las empresas B2B también utilizan su propia variedad de precios
promocionales. Las marcas usan precios promocionales para:

Crea zumbido al lanzar un nuevo producto o servicio.

Recompense a los clientes leales.
Aumentar el tráfico de clientes.
Fomentar la repetición de negocios.
Mueve el exceso de inventario.
 ¿Cómo se utilizan los precios promocionales y por quién?

El precio promocional es una estrategia de ventas popular. De hecho, El 80%

de los vendedores dicen que las promociones y descuentos son importantes
en su estrategia de adquisición de clientes..

Sin embargo, la popularidad de los precios promocionales en realidad devalúa

una marca cuando se usa en exceso. La mayoría de los especialistas en
marketing utilizan tácticas de descuento masivo: ofrecen las mismas
promociones a todos, creando aún más ruido en un mercado concurrido y
competitivo. Instagram tiene 2 millones de anunciantes activos, y los expertos
en marketing digital estiman que la mayoría de los estadounidenses están
expuestos a entre 4,000 y 10,000 anuncios por día.
 Tipos y ejemplos de precios promocionales

Una definición de precio promocional o definición de descuento promocional

cubre una amplia gama de tácticas de precios promocionales, que incluyen:

Compre uno y llévese otro gratis (BOGOF). Para celebrar el Mes de

fútbol juvenil, Chipotle los clientes que usaran una camiseta de fútbol juvenil
podrían "anotar" una entrada para comprar uno / obtener uno gratis o una
comida para niños durante el fin de semana del Día del Trabajo.
Cupones. Un cupón es un cupón que da derecho al titular a un descuento
para un producto en particular. TackleDirect, una marca que vende equipo
de pesca, ofrece cupones a las personas que abandonaron un carrito de
compras. Los investigadores encontraron que el la tasa promedio de
abandono del carrito es casi del 70%.
 Tipos y ejemplos de precios promocionales

Ventas flash. Por un tiempo muy corto, a veces solo horaslas marcas
recortarán sus precios para descargar el exceso de inventario, adquirir
clientes o elevar las ganancias. Marca de viaje Globus impulsó el éxito de
ventas flash en un 20% al ofrecer promociones personalizadas a los
militares. La estrategia de promoción personalizada de la compañía redujo
el abuso de cupones en un 35% y requirió un 75% menos de esfuerzo y
recursos para implementar.
 Tipos y ejemplos de precios promocionales

Programas de lealtad. Un programa de fidelización es un programa de

recompensas que una empresa ofrece a sus clientes que frecuentemente
realizan compras. Ya que cuesta cinco a 25 veces más para adquirir un
nuevo cliente que para retener a uno existente, los programas de
fidelización son un tipo popular de promoción de precios. los Club de vuelo
de Virgin Atlantic permite a los miembros ganar puntos que los mueven a
diferentes niveles. Cuanto mayor sea el nivel, mayores serán los beneficios.
Tie-Ins estacionales. Ciertas épocas del año, como el viernes negro, el
lunes cibernético o el día de los veteranos, son una buena opción para los
precios promocionales. US News & World Report ofrece una guía del
comprador sobre los mejores meses para encontrar las mejores ofertas.
 Tipos y ejemplos de precios promocionales

Promociones específicas de segmento. Un ejemplo de precio

promocional efectivo se dirige a ciertos segmentos de compradores, como
estudiantes, maestros, personas mayores o militares. Caribe barato, una
compañía de viajes que ofrece paquetes de vacaciones de lujo a bajo costo
en el Caribe, México y América Central, ofrece promociones privadas y
personalizadas para enfermeras. Cuando la marca lanzó su primer
programa de enfermeras, trajo a 8,000 nuevas enfermeras a su club de
viajes y redujo el fraude en un 36%.
 Como calcular el mejor precio promocional para el negocio
Para evitar devaluar su marca, los vendedores deberían evaluar la viabilidad de un
descuento y la duración de la oferta antes de establecer un precio promocional.
UN New York Times artículo enumera tres factores para determinar si Groupon,
posiblemente la forma más extrema de precios promocionales, es una buena
estrategia para las marcas:

El tipo de negocio. ¿Existe la capacidad para soportar un gran aumento en los

negocios? ¿El descuento se alinea con la posición de su marca? Si eres una marca
premium como Apple, solo tienes descuentos en productos seleccionados en
ciertas épocas del año, como computadoras portátiles durante la temporada de
regreso a clases. Si es una marca de valor como Kohl's, una estrategia de
descuento podría ser uno de los atributos centrales de su marca.
 Como calcular el mejor precio promocional para el negocio
Marca. ¿Ofrecer un gran descuento dañaría la marca?

Las matemáticas. ¿Cómo se suman los números? Ocho cálculos críticos incluyen:

1. El costo incremental de ventas (el porcentaje de costo real para un nuevo cliente)
2. El monto de la venta promedio
3. Porcentaje de canje
4. Porcentaje de usuarios de cupones que son clientes existentes
5. Número de cupones que compra cada cliente
6. Porcentaje de clientes de cupones que se convierten en clientes habituales
7. El valor publicitario de promocionar el negocio a un gran número de personas.
8. El costo normal de adquisición del cliente a través de la publicidad.
 Como calcular el mejor precio promocional para el negocio

Otro cálculo clave es la tasa de compra repetida de un cliente recién adquirido.

Los descuentos frecuentes condicionan a los consumidores de una marca a
esperar un precio reducido que saben que eventualmente llegará.

Una estrategia de precios promocionales solo tiene éxito cuando ayuda a una
marca a adquirir clientes repetidos y de alto valor que no están condicionados a
esperar descuentos. Las mejores promociones son selectivas, específicas y
estratégicas.
Reflexiónes Personales