Creatividad y Toma de decisiones Profra.

Beatriz Morlán Casas

Unidad 2. El Proceso Decisional
2.1 La toma de decisiones en un mundo incierto

SOLUCIONES POR SENTIDO COMUN Y POR HEURISTICA

Actualmente vivimos y trabajamos con grandes sobrecargas de información que dificultan enormemente la
toma de decisiones. ¿Qué solemos hacer para sacarle partido a ese maremágnum de información en el que se
han convertido nuestras vidas? Utilizar atajos mentales, a los que los psicólogos llaman técnicamente
heurísticos.

Tomar decisiones mediante heurísticos no requiere pensar mucho, sólo hay que elegir uno (sea o no sea
correcto() y aplicarlo.

Dentro de los heurísticos de juicio, podemos encontrar tres bastante habituales: el representativo, el de
disponibilidad y el actitudinal.

Heurístico representativo

El heurístico representativo se basa en la similitud de un rasgo entre dos cosas o personas para inferir otros
rasgos. Un ejemplo clásico es pensar que los productos de gran calidad son caros, y por lo tanto, si algo es caro
tiene que ser de gran calidad. Pero la mayoría sabemos que hay vinos caros que son bastante malos y coches
caros de menor calidad que otros mucho más económicos. En definitiva, el heurístico representativo lo solemos
usar para emitir juicios sobre personas o cosas.

Un buen ejemplo de este tipo de heurístico es cómo hacemos juicios sobre las personas nada más conocerlas,
en función de su sexo, raza, belleza, posición, aspecto físico( o incluso sin conocerlas. Sin ir más lejos, en las
redes sociales tipo Facebook, Twitter o LinkedIn, hacemos juicios mediante la utilización de heurísticos
constantemente. ¿Por qué sigues o no sigues a una persona? ¿Por qué lees los tuits de algunos y pasas de los
del resto?

Heurístico de disponibilidad

Por otro lado, el heurístico de disponibilidad se basa en realizar juicios generales en función del último caso
particular recordado. Por ejemplo, hace un mes le pediste a un compañero de trabajo algo que necesitabas con
cierta urgencia y tardó en enviártelo un par de días (cuando en otras ocasiones solía responderte el mismo día).
De repente alguien te pide un juicio sobre ese compañero y como lo que tienes a mano mentalmente es lo más
reciente, acabas diciendo que “es un poco lento” (obviando los casos anteriores y sin tener en cuenta las
circunstancias de la última observación).

Es cierto que en muchas ocasiones el heurístico de disponibilidad puede ser útil, e incluso fiable, pero también
es cierto que en otras muchas nos puede llevar a conclusiones erróneas y profundamente injustas. Solemos
utilizar este heurístico cuando hacemos evaluaciones del desempeño o cuando contestamos encuestas (de
clima, de satisfacción de clientes(), por poner algunos ejemplos.

Heurístico de actitud

Finalmente, nos encontramos con el heurístico de actitud. La actitud es una evaluación general sobre un objeto
(persona, cosa, marca, empresa(), es un tipo de creencia que de alguna forma incluye elementos
emocionales, comparativos y evaluativos. Lo cierto es que tomamos un montón de decisiones y resolvemos
multitud de problemas utilizándolo.

Sin ir más lejos: ¿Por qué compras una determinada marca de zapatillas? ¿O una determinada marca de
coche? ¿Por qué contratas a una persona? ¿Por qué eres amigo de alguien? A las marcas, igual que a las
personas, las categorizamos. Hay gente que jamás será cliente de una determinada marca alemana de coches,
o que jamás beberá whisky español (segoviano).

Hay que tener en cuenta que el uso del heurístico de actitud puede influir en nuestra capacidad lógica y en
nuestro razonamiento.

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Heurística

Se denomina heurística a la capacidad de un sistema para realizar de forma inmediata innovaciones positivas
para sus fines. La capacidad heurística es un rasgo característico de los humanos, desde cuyo punto de vista
puede describirse como el arte y la ciencia del descubrimiento y de la invención o de resolver problemas
mediante la creatividad y el pensamiento lateral o pensamiento divergente.

La etimología de heurística es la misma que la de la palabra eureka, cuya exclamación se atribuye a

Arquímedes en un episodio tan famoso como apócrifo. La palabra heurística aparece en más de una categoría
gramatical. Cuando se usa como sustantivo, identifica el arte o la ciencia del descubrimiento, una disciplina
susceptible de ser investigada formalmente. Cuando aparece como adjetivo, se refiere a cosas más concretas,
como estrategias heurísticas, reglas heurísticas o silogismos y conclusiones heurísticas. Claro está que estos
dos usos están íntimamente relacionados ya que la heurística usualmente propone estrategias heurísticas que
guían el descubrimiento.

La popularización del concepto se debe al matemático George Pólya, con su libro Cómo resolverlo (How to
solve it). Habiendo estudiado tantas pruebas matemáticas desde su juventud, quería saber cómo los
matemáticos llegan a ellas. El libro contiene la clase de recetas heurísticas que trataba de enseñar a sus
alumnos de matemáticas. Cuatro ejemplos extraídos de él ilustran el concepto mejor que ninguna definición:

Si no consigues entender un problema, dibuja un esquema.

Si no encuentras la solución, haz como si ya la tuvieras y mira qué puedes deducir de ella (razonando hacia
atrás a la inversa).
Si el problema es abstracto, prueba a examinar un ejemplo concreto.
Intenta abordar primero un problema más general (es la “paradoja del inventor”: el propósito más ambicioso es
el que tiene más posibilidades de éxito).

Matemática.
En la matemática, la heurística existe desde la Grecia antigua. Sin embargo, la formalización y el alto grado de
rigor en matemática le ha restado importancia al estudio del descubrimiento, considerándolo más bien de
interés para la psicología. Aunque existe el campo de la teoría de la demostración, éste nada tiene que ver con
encontrar patrones de demostración o reglas para encontrar las demostraciones de los teoremas.

Psicología
En psicología la heurística se relaciona con la creatividad y se ha propuesto que sea aquella regla sencilla y
eficiente para orientar la toma de decisiones y para explicar en un plano práctico cómo las personas llegan a un
juicio o solucionan un problema. Usualmente una heurística opera cuando un problema es complejo o el
problema trae información incompleta. En general, una heurística puede considerarse como un atajo a los
procesos mentales activos y, por lo tanto, es una medida que ahorra o conserva recursos mentales. Las
heurísticas funcionan efectivamente en la mayoría de las circunstancias, sin embargo, también pueden conducir
a errores sistemáticos en la toma de decisiones o el desarrollo de juicios. La ideación de soluciones heurísticas
frecuentemente arranca de un razonamiento por analogía.

Un ejemplo de un atajo mental es el uso de un estereotipo. Cuando se juzga a un individuo basándose en la

descripción estereotípica de un grupo al cual pertenece, el uso del estereotipo puede resultar en un error, ya
que el individuo puede ser poco representativo del estereotipo.

La Heurística como disciplina científica Como disciplina científica, la heurística es aplicable a cualquier ciencia e
incluye la elaboración de medios auxiliares, principios, reglas, estrategias y programas que faciliten la búsqueda
de vías de solución a problemas; o sea, para resolver tareas de cualquier tipo para las que no se cuente con un
procedimiento algorítmico de solución. Según Horst Müler: Los Procedimientos Heurísticos son formas de
trabajo y de pensamiento que apoyan la realización consciente de actividades mentales exigentes. Los

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Procedimientos Heurísticos como Método científico pueden dividirse en principios, reglas y estrategias.

Principios Heurísticos: constituyen sugerencias para encontrar (directamente) la idea de solución; posibilita
determinar, por tanto, a la vez, los medios y la vía de solución. Dentro de estos principios se destacan la
analogía y la reducción.
Reglas Heurísticas: actúan como impulsos generales dentro del proceso de búsqueda y ayudan a encontrar,
especialmente, los medios para resolver los problemas. Las Reglas Heurísticas que más se emplean son:
Separar lo dado de lo buscado.
Confeccionar figuras de análisis: esquemas, tablas, mapas, etc.
Representar magnitudes dadas y buscadas con variables.
Determinar si se tienen fórmulas adecuadas.
Utilizar números (estructuras más simples) en lugar de datos.
Reformular el problema.
Estrategias Heurísticas: se comportan como recursos organizativos del proceso de resolución, que contribuyen
especialmente a determinar la vía de solución del problema abordado. Existen dos estrategias:
El trabajo hacia adelante: se parte de lo dado para realizar las reflexiones que han de conducir a la solución del
problema.
El trabajo hacia atrás: se examina primeramente lo que se busca y, apoyándose de los conocimientos que se
tienen, se analizan posibles resultados intermedios de lo que se puede deducir lo buscado, hasta llegar a los
dados.

Otras acepciones Una teoría científica tiene un alto valor heurístico si es capaz de generar nuevas ideas o
inducir nuevas invenciones. Para ello, sin ser irrelevante, no es imprescindible que la teoría sea cierta.
Parafraseando a Sartre; merced a su capacidad heurística, pese a las predeterminaciones genéticas y otros
condicionamientos, es probable que el ser humano (valga la aparente paradoja de la frase) esté condenado a
ser libre de las limitaciones que el medio le impone.

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