CAPÍTULO I

1. Defina el marketing y analice por qué es más que solo “decir y vender”.

R/= Marketing es el conjunto de procesos para crear, comunicar,

entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, y la
sociedad en general.
En mi punto de vista el Marketing en la actualidad es mas que solo decir y vender por
que no es solo vender, si no que se trata de conocer a los clientes y sus necesidades de
tal manera que se pueda ofrecer productos enfocados en sus necesidades y cumplir sus
expectativas .

2. El marketing ha sido criticado porque “hace que la gente compre cosas que en
realidad no necesita”. Refute o sustente esta acusación.

R/= Refuto esta acusación, la sociedad esta en constante evolución, por lo cual van
surgiendo nuevas necesidades. En la actualidad esas siguen siendo nuestras necesidades,
pero se incluyen cosas mas modernas para muchas personas, aunque no sean una
necesidad son deseos que los seres humanos tenemos, a lo que el marketing
( mercadotecnia ) satisface esas necesidades.

3. Analice las dos preguntas importantes que debe responder un gerente de

marketing al diseñar una estrategia ganadora. ¿Qué enfoque debe adoptar el
gerente para encontrar respuestas a estas preguntas?

R/= El gerente de marketing al diseñar una estrategia ganadora debe tener en cuenta

que al no poder llegar a todo el merado debe centrarse y enfocarse en dar calidad y
satisfacer las necesidades los clientes que tenga. Y además de investigar y hacer un
análisis de las necesidades para ofrecer productos o servicios útiles. El enfoque que se
debe adoptar un gerente debería ser los conceptos de producción, productos, ventas ,
marketing, y marketing social.

4. Analice las tendencias que afectan al marketing y las implicaciones de esas

tendencias en la forma en que los mercadólogos entregan valor a los clientes

R/= Tener en cuenta que el estudio inadecuado de la cultura de un mercado puede

llevar a la empresa a un fracaso total. EL marketing actualmente se está enfocando en
satisfacer al cliente y en cómo llegar a ellos, utilizando la comunicación bidireccional
como herramienta principal. Hoy en dia los mercadólogos entregan valor conociendo al
consumidor por medio de la gran tendencia que impactan que son las redes sociales
(tecnología) estas, se utilizan para tener una relación más a fondo y al consumidor, estas
impactan al marketing ya que tienen que mejorar actualizarse constantemente y buscar
nuevas alternativas para promocionar, vender, atraer y mantener clientes felices y que
sean compradores fieles a los productos.
 CAPÍTULO II

1. Defina la planeación estratégica y describa de forma breve los cuatro pasos que
conducen a los gerentes de la empresa a través del proceso de la planeación
estratégica. Analice la función que tiene el marketing en este proceso

R/= La planeación estratégica es el proceso mediante el cual se compromete a toda

la organización en la búsqueda conjunta de unos objetivos, metas y planes de
acción. Su finalidad será conducir al alcance de los objetivos estratégicos.

A demás se describe el proceso de planeación estratégica de la siguiente manera:

1) Definición de la misión de la compañía

2) Establecimiento de objetivos y metas
3) Diseño de la cartera de negocios
4) Planeación de marketing y otras estrategias funcionales
La función del marketing dentro de este proceso es la planeación de marketing en
los niveles de la unidad de negocios, el producto y el mercado; además, apoya la
planeación estratégica de la compañía con planes más detallados para oportunidades
de marketing específicas

2. Explique por qué es importante que todos los departamentos de una organización
(marketing, contabilidad, finanzas, administración de operaciones, recursos
humanos y otros) “piensen en el consumidor”. ¿Por qué es importante que
incluso el personal que no trabaja en marketing lo comprenda?

R/= Todos los departamentos que conforman la organización son parte de la cadena de
valor de la compañía e incluyen en el trabajo del otro, por lo que es indispensable que
aunque el personal no forme parte del departamento de marketing, es importante que
piensen en el consumidor,  todo el personal tiene que comprender al cliente ya que el
éxito de una empresa depende de lo bien que cada una persona trabaje y realice su
trabajo con un valor agregado hacia el cliente o consumidor. Los departamentos que
estén relacionados deben pensar primero en el consumidor ya que si uno de los
departamentos que no le da valor al cliente se verán afectados los otros, todos tiene que
estar enfocados en el cliente aunque sean de diferentes departamentos para asi lograr
una verdadera satisfacción de necesidades, preferencias, y felicidad por parte de los
clientes, es necesario primero conocerlos ponerse en su lugar y entender el porque de
sus preferencias y de esta manera saber cual es la mejor estrategia para convertirlos en
clientes de por vida, lo que se vera reflejado en el crecimiento y rentabilidad de la
compañía.

3. Defina el posicionamiento y explique cómo se logra. Describa el posicionamiento

para las siguientes marcas: Wendy ́s, el Volt de Chevy, Amazon.com, Twitter y
Coca Cola R/= El posicionamiento es hacer que un producto ocupe un lugar claro,
distintivo en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos
 competidores. En otras palabras es en que posición se encuentra en el mercado.

 Wendy's trabaja su marca con una nueva campaña de imagen, buscando

posicionarse como la mejor opción en la categoría de restaurantes de servicio
rápido. utiliza el lema “Real como tú” para adoptar una imagen "juvenil,
atrevida y real".

 El Volt de Chevy su nuevo posicionamiento mundial, concretado en el lema

“Find new roads”. En línea con el mensaje, ha decidido presentarlo con una
amalgama de historias y estilos diferentes (en concreto, cinco) reunidas en un
único spot de 90 segundos.

 Amazon.com su modelo de negocio se basa en ir ampliando progresivamente su

catálogo de productos, y hoy en día es muy difícil detectar algún bien que no se
venda por Amazon, con lo que se confirma el lema de la compañía: "From A to
Z" (De la A la Z).

 Twitter utiliza su posicionamiento de marca B2B, basada en la relevancia de sus

audiencias, el poder del video y lo que esto representa para las marcas y
anunciantes. Basados en las características de las personas que están en Twitter,
y con datos sustentados por un estudio global en 23 mercados, realizado por
Kantar Media donde entre otros puntos se resalta que 89% de los Twitteros
siguen marcas y de ellos, 67% lo hacen con intención de compra.

 Coca cola, el posicionamiento que tiene esta marca es tan fuerte que hace sentir
al público emociones y recordar momentos. “Destapa la felicidad” o “El lado
Coca Cola” son algunas frases que definen a la marca y que la han llevado al top
of mind. Pero ¿cómo surgió el verdadero posicionamiento? La historia cuenta
que en un inicio se buscaba posicionar a la marca con la idea de “compartir”
porque los momentos en los que se consumía el producto era cuando estaban en
familia o con amigos. Sin embargo, con el paso del tiempo fue tomando un
significado distinto, aunque relacionado. Hoy, todos conocen a la marca como la
compañía de la felicidad y sus imágenes siempre muestran momentos felices
donde están compartiendo

4. Defina cada una de las cuatro P. ¿Qué ideas podría obtener una empresa al
considerar las cuatro C en lugar de las cuatro P?

 R/=   El producto: es la combinación de bienes y servicios que la compañía

ofrece al mercado meta.
 El precio: es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener
el producto.
  La plaza: incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté
a la disposición de los consumidores meta.
 La promoción: implica actividades que comunican las ventajas del producto y
persuaden a los clientes meta de que compren.

La empresa obtendrá la perspectiva del cliente, podrá ubicarse en sus zapatos y

comprenderá las diferentes circunstancias que influyen en él al momento de comprar un
bien, y de esta manera tomará decisiones más adecuadas que lleguen mejor al cliente.
Las 4c´s como estrategia de marketing para la empresa o marca debe ser capaz de
generar cantidad de contenido interesante. Situarlo en un contexto específico, que en
este caso es aplicable al público meta, que determina buenas conexiones, entre público
meta y clientes potenciales. Establece la creación de una comunidad a fin o alrededor ya
sea entre personas que se interesen en el producto, servicio, pero más allá de eso, en el
material de valor o contenido interesante que se cree.

CAPÍTULO III

5. Describa los elementos del entorno de marketing de una compañía, y las razones
por las que los mercadólogos tienen un papel fundamental en la comprensión
de las tendencias ambientalesy en la localización de oportunidades

R/= Microentorno: Son los participantes cercanos a la empresa que influyen en la

capacidad de la empresa para establecer relaciones con los clientes y se combinan
para formar una red de transferencia de valor. El entorno interno esta conformado
por los diferentes departamentos de la empresa, proveedores, intermediarios de
marketing, competidores, mercados de clientes y públicos.

Macroentorno: Hace referencia a las fuerzas sociales que afectan al Microentorno

esta compuesto por las fuerzas económicas, naturales, tecnológicas, políticas y
culturales. El Macroentorno incluye las fuerzas sociales mas grandes que influye
en el Microentorno.

La razón por la cual los mercadólogos tiene un papel fundamental en la

comprensión de estas tendencias, en el caso del Microentorno la influencia negativa
o positiva que se derive de la relación con los actores de este entorno se vera
reflejada en las relaciones con los clientes y la creación de valor para ellos. En
cuanto al Macroentorno atreves de la comprensión de estas fuerzas el mercadólogo
puede identificar oportunidades y evitar amenazas que pueden afectar a la compañía.

6. Mencione algunas de las tendencias demográficas de interés para los

mercadólogos, y analice si esas tendencias representan oportunidades o
amenazas para ellos

R/= Los mercadólogos siguen de cerca las tendencias y lo sucesos demográficos

en sus mercados tanto en el país como en el extranjero, el entorno demográfico
 permite conocer los distintos tipos de poblaciones humanas, como una estructura de
edades cambiante, estructuras familiares de transformación, cambios geográficos de
la población, población con mayor educación y con mas empleos administrativos,
mayor diversidad. Considerado que representan una oportunidad siempre y cuando
las estrategias a aplicarse se encuentren bien definidas y permitan llegar de manera
efectiva al grupo de interés , es decir primero debe conocerse con claridad a
quienes queremos llegar y la forma en que queremos hacerlo.

7. Analice las tendencias actuales en el entorno económico que los mercadólogos

deben conocer y proporcione ejemplos de respuestas de las compañías a cada
tendencia

R/= El entorno económico consta de factores financieros que influyen en el poder

adquisitivo y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercadólogos deben poner
gran atención a las principales tendencias del gasto de los consumidores, dentro de sus
mercados y en sus mercados mundiales. Los cambios en los gastos de los consumidores
pueden tener un efecto drástico en los gastos y en el comportamiento de compra de
consumidores. Por ejemplo, hace pocos años los estadunidenses gastaban con libertad,
animados por el aumento de sus ingresos, compraron y compraron hasta endeudarse, sin
embargo, sus gastos ilimitados fueron empañados por la Gran Recesión. La
distribución de ingreso también es una tendencia en el entorno económico. Durante las
últimas décadas, los ricos se han vuelto más ricos, la clase media ha disminuido y los
pobres se han mantenido pobres. Esta distribución de ingreso ha originado un mercado
estatificado, que pone en explotación y bajo administración del estado a las empresas,
bienes o servicios de la propiedad privada.

8. Analice las tendencias en el entorno natural que los mercadólogos deben conocer
y proporcione ejemplos de respuestas de las compañías ante ellas

R/= 1 La primera tendencia implica la creciente escasez de materia prima.

2 La segunda tendencia es el aumento en la contaminación.

3 La tercera tendencia es la creciente intervención del gobierno en el manejo de los

recursos naturales

La primera tendencia implica la creciente escasez de materia prima, las

compañías que fabrican productos que requieren de estos recursos escasos
enfrentan grandes incrementos de los costos, incluso si a los materiales aun
están disponibles. La segunda tendencia es el aumento en la contaminación. La
industria casi siempre daña la calidad del entorno natural. Considera la
eliminación de los derechos químicos y nucleares , los peligrosos niveles de
 mercurio en los océanos, la cantidad de contaminantes químicos en los suelos y
en los alimentos , así como la saturación de plásticos. La tercera tendencia es la
creciente intervención del gobierno en el manejo de los recursos naturales. Se
han desarrollado prácticas ambientalmente sustentables, en un esfuerzo para
crear una economía mundial que el planeta abastezca de manera indefinida.

CAPÍTULO IV

9. Analice las fuentes de datos internos, así como las ventajas y desventajas asociadas
con estos datos

R/= Pueden proporcionar una sólida ventaja competitiva, ya que las compañías están
sentadas sobre una mina de oro de un potencial sin explotar en su base de clientes
actuales. La información de las bases de datos proviene de diversas fuentes. Sacar
ventaja de esta información podrá proporcionar importantes conocimientos acerca de los
clientes. Por lo general es más barato y más rápido acceder a las bases de datos internas
que otras fuentes de información,

Ventajas:

-Es mas fácil, rápido y barata acceder que a otras fuentes de información

-Contiene información sobre datos demográficos, psicográficos, transacciones
de ventas y visitas al sitio web.
-Registros de satisfacción del cliente y problemas en el servicio.
Desventajas:
-El mundo recopila información interna para otros fines
-Podría estar incompleta y influir de forma errónea para tomar decisiones en marketing
-Los datos envejecen con rapidez
-Requiere de gran trabajo mantener la información en la base de datos
-Gestionar grande volúmenes de empresa requiere de táctica y equipo altamente
capacitado

10. Explique el papel de los datos secundarios en la obtención de conocimientos

acerca del cliente. ¿En dónde obtienen los mercadólogos datos secundarios y
cuáles son los problemas potenciales de su uso?

R/= Los investigadores por lo general recaban primero datos secundarios. La

compañías aprovecha una amplia variedad de fuentes de información externa,
incluyendo los servicios de datos comerciales y fuentes gubernamentales. los datos
secundarios, proveen información que han brindado los consumidores acerca de
un producto o servicio, como estos datos usualmente dan como resultado una cantidad
significativa es usada primero que los datos internos que tiene la empresa. Podrían
considerarse estos datos no como punto de partida, sino como apoyo en la recolección
de datos, no es confiable este tipo de información ya que se puede estar hablando de
información obsoleta, o simplemente no podemos concluir que esta información resulte
eficaz con relación a nuestros consumidores, ya que son ellos los que directamente nos
dan la información que necesitamos en el momento del estudio. Los problemas de
utilizar este tipo de información, es que no se ajusta a nuestra investigación, la
información encontrada puede que no sea útil, además si queremos una información que
nos permita acercarnos a nuestro cliente debemos hacerlo con él, ya que nadie va a tener
los mismos gustos que él, ni las mismas reacciones frente a un producto o servicio.

11. ¿Cuáles son las ventajas de la investigación por encuesta en Internet, respecto a
la investigación por encuesta tradicional?

R/= La principal ventaja que tiene la investigación de mercado por internet tradicional,

viene del ahorro de recursos que implica el cambio del canal, por el que se realizara la
investigación. Pero esta no es la única ventaja que se obtienen al utilizar la investigación
de mercado online, en vez de la tradicional, son importantes para cuando tu
investigación la usas para obtener información del mercado. Estas son las ventajas:
 La investigación de mercados beneficia a la compañía y a los clientes.
 La investigación de mercados nos permite saber más sobre los clientes, logrando
productos satisfactorios.
 La investigación por internet permite llegar a millones de personas a la vez en
cualquier parte del mundo.
 Se pueden realizar encuestas de satisfacción después de realizar compras en línea.
 Los clientes se sienten halagados por la importancia que se le da a su opinión sobre
productos.
 Se puede acceder a las encuestas de forma fácil, rápida y a cualquier hora del día.
 El encuestado puede opinar libremente acerca de algún producto o servicio, no
siente la presión del encuestador como cuando se hace de forma tradicional.
 Por medio de la red se puede tener un monitoreo constante sobre las opiniones de
los clientes, la actividad de sus competidores, y la percepción positiva o negativa
acerca de sus marcas.
 Las encuestas en línea pueden inducir al encuestado a adquirir productos por medio
de incentivos derivados de sus respuestas.
 El costo de las encuestas en línea es mucho menor que el invertido en encuestas
tradicionales.
  No hay ningún tipo de discriminación, no se escoge al encuestado por su apariencia
y son más atractivas y llamativas que las encuestas tradicionale

CAPÍTULO V

12. ¿Cómo responden los consumidores a diversas actividades de marketing que

podría utilizar la compañía? ¿Cuáles características del comprador, que
afectan el comportamiento de compra, le afectan más a usted cuando toma
decisiones de compra de ropa?, ¿se trata de las mismas características que lo
afectarían si comprara una computadora? Explique

R/= El comportamiento de los consumidores depende del tipo de actividad que se

realice como en el caso de los factores culturales, los cuales se basan en lo que se
demanda más en el sitio en donde se encuentren o el grupo social al que pertenezcan,
dependiendo los recursos económicos con los que cuentan o los factores sociales los
cuales depende de lo que mas le gusta a la sociedad en ese momento, utilizando diversas
fuentes, el mas importante es el internet. Al comprar una computadora las características
van mas a los precios y a lo que necesito, las redes sociales tienen gran influencia en
esto, pero no es parte de la decisión final, si no mas como un apoyo antes de realizar la
compra.

13. ¿Qué es un líder de opinión? Describa la forma en que los mercadólogos tratan
de utilizar a éstos para vender sus productos

R/=Un líder de opinión es una persona que por las características que posee o la actitud
que tiene es influyente para los demás ya que genera seguridad y confianza sobre lo
que dice. Es un miembro de un grupo de referencia que, por sus habilidades,
conocimientos o personalidad especial u otras características, ejerce una influencia
sobre los demás. Los mercadólogos utilizan a estas personas para que hablen en su
grupo social acerca de sus productos y con ello generar confianza sobre lo que vende,
esto puede llegar a generar un porcentaje alto de ventas.