República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P para la Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial de los Valles del Tuy

Aldea Simón Bolívar

Trayecto Inicial Sección A

PNF Materiales Industriales

Lenguaje y Comunicación

LA
COMUN
ICACIÓN

Luis A. Rodríguez H.

C.I V-15.646.836

[email protected]

0424-1754975
 Proceso de Comunicación

Concepto

El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la

transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un emisor
hasta un receptor. Es decir, es el circuito completo de la comunicación efectiva, en cualquier
ámbito en que éste se pueda dar.

La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico de los

seres vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje, como hacemos
exclusivamente los seres humanos.

Sin embargo, también producirse de otras maneras, como a través de señales

químicas, como lo hacen los organismos microscópicos, o a través de sonidos inarticulados,
como lo hacen las aves con su canto. Por eso, no debemos confundir la capacidad de
comunicarse, con la capacidad de hacerlo de una manera determinada.

Tipos de Comunicación

1. Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre

el emisor y el receptor.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por
una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir
unidades de significado relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en
cuenta que tras ella también hay otra tan o más importante que esta que, además, puede
modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a
continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse
o de andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de

estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque
este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia
evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no existía el uso de las palabras.
3. Comunicación Escrita

La comunicación escrita es aquella que se establece a través de las palabras o de

cualquier otro código escrito. El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento de ese
código en cuestión, para que la comunicación sea efectiva.

En esta clase de comunicación, el emisor escribe mientras que el receptor lee.

Siempre, como canal, habrá un dispositivo físico, que puede ser un papel o la pantalla de una
computadora o incluso una pared.

La comunicación escrita más antigua fue a través de pictogramas: son signos o dibujos
que representan un concepto o idea.

Modelos de Comunicación

Los modelos de la comunicación se refieren a aquellos esquemas teóricos del proceso

de la comunicación, la cual están elaborados para facilitar su análisis y comprensión.

Modelo de Harold Lasswell

El proceso de la comunicación se forma por medio de una serie de preguntas:

¿Quién dice qué? ¿En qué canal? ¿A quién? y ¿Con qué efecto?

Modelo de Braddock

Agrega al modelo de Lasswell dos aspectos: los contextos en las que se envía un
mensaje y el objetivo con el que el comunicador inicia el proceso.

¿Quién dice qué? ¿En qué canal? ¿A quién? ¿Con qué efecto? ¿En qué contexto? ¿Con
qué objetivo?

Modelo Matemático de Shannon

La comunicación es un proceso que empieza con la elección de la información

que se pretende emitir. Dicha información se debe codificar por un transmisor para
que pueda ser difundida por un canal o un medio material, que coloca en contacto al
transmisor con el receptor. Asimismo, el receptor , una vez recibida la información la
decodifica, culminando el proceso con un destino.

La comunicación tiene un sentido social, debido a que la exposición a los mensajes

genera un punto de encuentro entre los emisores y receptores.

Modelo de Hennings

Hennings establece que existe una serie de estímulos verbales físicos, vocales y
circunstancias que determinan la codificación del mensaje por el emisor y la
decodificación por parte del receptor.
Modelo de Comunicación de Schramm

Plantea Schramm que, la comunicación es un proceso establecido por

compartir, esto es, por determinar vínculos entre individuos que posean en común tres
componentes, tales son:

La fuente (puede ser un individuo, una cadena de televisión o un medio impreso).

El mensaje (verbal o no verbal; distintas formas de expresión).

El destino (el individuo que escucha o recibe el mensaje).

Modelo de Jakobson

Jakobson dice que las diferentes funciones que cumple el lenguaje son:

 Emotiva o expresiva: se centra en el emisor.

 Conativa: genera cambios en el receptor.
 Metalingüistica : se centra en el código usado en el proceso comunicativo.
 Poética o estética: son los vínculos que el mensaje establece consigo mismo.
 Cognitiva o denotativa: es el fundamento de toda comunicación y se articula en
torno al medio donde el proceso se produce.

Tecnicas de Comunicación

La comunicación se vale de unas técnicas que la convierten en un proceso muy eficaz.

Con los siguientes métodos se puede llegar a persuadir a las personas. Por lo tanto, es
sumamente importante que la sociedad aprenda a expresarse bien verbalmente y de
forma corporal.

 ¡Cuidado con las palabras!, esta es una de las técnicas con mayor relevancia, se
debe saber cuáles son las palabras que se van a utilizar y cómo hacerlo. La clave
está en utilizar las frases correctas. Un ejemplo sería, la palabra “trabajo”
significa estar haciendo algo de poco agrado y despierta pensamientos de
esfuerzo. Si quieres que una persona haga algo por ti, sería una mala idea decir
“Me tienes que realizar un trabajo”, podría ser más agradable decir, “Me tienes
que hacer un favor”, es más fácil y un simple cambio de palabra puede generar
un sí o un no.
 Exprésate físicamente al hablar, es importante que al momento de dar un
discurso o simplemente comunicarnos con las personas de manera informal
exista un movimiento corporal. También es significativo que las palabras se
gesticulan para que las frases sean entendidas de manera más fácil. Un ejemplo
puede ser, toda persona sabe que significa “yo” (señalándome a mi) o “allá”
(señalando). Ahora se sabe que quedarse quieto como una estatua no ayuda a
transmitir un mensaje con éxito.
  Interrogación negativa, esto puede ayudar a conocer el motivo de las ideas o de
los sentimientos de las demás personas, logra suministrar información cuando
el otro individuo crítica y no deja a un lado las justificaciones. Por ejemplo:
¿Qué tiene de malo que no pueda hacerlo?.
 Pedir un cambio de comportamiento molesto, es importante saber manejar
situaciones desagradables y molestas. Por lo tanto, debemos decir claramente
lo que queremos con un tono firme, pero sin ser agresivos. Un ejemplo es: no
está bien que hagas eso, lo que deberías hacer es lo siguiente.
 Respetar turnos en la conversación, para mantener una buena comunicación es
importante emplear gestos, se puede levantar la mano para indicar que se
debe esperar un momento. También se puede ser más directo y decir frases
como. “Espera que termine de hablar para que puedas opinar lo que desees”.
 Mostrar afecto, para mantener relaciones sanas es fundamental dar afecto a
las personas. Muchas veces es necesario hacer algo más que decir de manera
verbal los compromisos, cariños o agrados. Es importante demostrar un
sentimiento de ternura por medio de un abrazo, una sonrisa o un beso.
 Responder a la crítica, lo perfecto de esta técnica es reconocer los aspectos
reales de la crítica, es importante que no sean ofensivos al momento de
defender sus ideas. Un ejemplo. Tienes razón en esto, pero no en lo otro, con
eso no estoy de acuerdo. ¿Por qué?.

Función de la Comunicación

1.- Función de informar

La transmisión de información de una persona a otra es la función principal de la

comunicación.

2.- Función de expresar

Todo ser humano requiere comunicar emociones, sentimientos, necesidades y

opiniones. Un bebé comunica casi siempre con el llanto cuando necesita algo o siente
incomodidad, ya que en ese momento es la única manera que tiene para trasmitir
información.

3.- Función persuasiva

En toda transmisión de información, siempre se está esperando algún cambio, acción o

comportamiento en respuesta (la deseada o no deseada).

4.- Función instructiva o de comando

Este propósito es similar al anterior, pero se diferencia en que la respuesta deseada
está mucho más clara o es más específica. Por ende, la información y el carácter del
mensaje son más concretos e imperativos.

5.- Función de regular o controlar

Esta es una combinación de las funciones de persuasión y comando.

6.- Función de integración o relacionamiento social

Uno de los mayores objetivos de la comunicación humana en sociedad es quizás la

búsqueda de aceptación, reconocimiento e identificación por parte de los demás.

7.- Evitar y arreglar malos entendidos

Esta función a simple vista puede parecer redundante, pero es mucho más compleja
de lo que parece. La mala comunicación puede ocasionar problemas muy serios, como
la ruptura de una pareja, la intoxicación por ingestión de una medicina o el accidente
de un avión.

Axiomas de la Comunicación

1. Es imposible no comunicar / todo comportamiento es comunicativo

El primero de los axiomas de la comunicación establece que nos es imposible no

comunicar, independientemente de nuestra capacidad o voluntad. Y es que
comunicarse no es sólo hablar o no hablar: todo acto que hacemos, o incluso los que
no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado y alterar el
comportamiento de los receptores.

2. La interacción entre contenido y relación

El segundo de los axiomas establece que el mensaje transmitido va a ser interpretado

por el oyente o el receptor en función a la relación que mantenga con el emisor.

3. Puntuación de secuencia en los hechos

El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa se da de

manera bidireccional: el emisor y el receptor se afectan mutuamente, generando el
uno una reacción en el otro y generando una secuencia determinada.

4. Comunicación digital y analógica

El cuarto axioma establece que a la hora de comunicarnos utilizamos y tenemos en

cuenta tanto la comunicación digital como la analógica, es decir, tanto lo que se dice
(generalmente lo verbal) como la manera en que se dice (no verbal).

5. Simetría y complementariedad en las interacciones

El último de los axiomas propuestos es especialmente relevante en el ámbito
organizacional, y establece que hay que tener en cuenta que puede haber relaciones
de simetría o complementariedad en las relaciones comunicativas, según si todos
tienen el mismo rol o posición de poder o bien dicha relación es desigual.

Leyes de la Comunicación

Ley Básica N° 1: La verdad no es lo que dice A sino lo que entiende B

Esta ley indica claramente que hay altas posibilidades de que ninguna persona que
esté actuando como receptor, capte y perciba un mensaje precisamente tal y como lo
tenía en su mente el emisor.

Ley Básica N° 2: Cuando B (receptor) interpreta mal un mensaje de A (emisor el

responsable es A; es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del
emisor

Es deber y responsabilidad del emisor comprobar que el receptor ha comprendido

correctamente el mensaje. Para ello debe propiciar la retroalimentación, de otra forma
no se puede responsabilizar al receptor por la falta de entendimiento de lo que
realmente se quería que entendiera.

Rasgos Esenciales de la Comunicación Verbal y No Verbal

La comunicación verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales
y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos... ).

La comunicación no verbal

Una imagen vale más que mil palabras.En nuestro tiempo cada vez tienen más
importancia los sistemas de comunicación no verbal.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad:

Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos
corporales, etc.

Medios de Comunicación

Los medios de comunicación son canales e instrumentos para informar y comunicar a

la sociedad actual acerca de hechos o acontecimientos que suceden.
En la actualidad, los ciudadanos acceden a estos medios para mantenerse informados
de todo tipo de acontecimientos que pueden ser: políticos, sociales, económicos,
nacionales o internacionales, incluso locales.

Los medios de comunicación que se dirigen a una gran audiencia se conocen como
medios de comunicación masiva.

La Comunicación humana y su significado sociocultural

La comunicación es un proceso innato en el hombre, una necesidad básica, para la que

venimos determinados biológicamente. El niño desde que nace se está comunicando a
través de diferentes códigos. La comunicación es un acto de relación humana en el que
dos o más participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de
expresión. Este proceso es interactivo y social.
 Modelos
Tipos Técnicas
 Verbal Harold—Braddoc-Shannon- Cuidado-exprésate-Interrogación-
 No Verbal Hennings-Schramm-Jakobson Pedir-Respetar-Mostar-
 Escrita Responder

Comunicación Huma
Es un proceso innato en el
hombre, una necesidad básica,
para la que venimos
determinados biológicamente.

La Comunicación Función
Informar-Expresar-Persuasiva-
Instructiva-Regular-Integracion-
Evitar
Medios de Comunicación
Son canales e instrumentos para
informar y comunicar a la
sociedad actual acerca de hechos
o acontecimientos que suceden.

Leyes Axiomas
Rasgos
Ley Básica N° 01 Imposible-Interacción-
Comunicación Verbal
Ley Básica N° 02 Puntuación-Comunicación-
Comunicación No Verbal
Simetría