2020 Tesis Maria Lucia Galvis Gomez

PANDEMIA Y EMPRENDIMIENTO:
RELATOS DE EXPERIENCIAS EN BUCARAMANGA
María Lucía Galvis Gómez

Anyela María Moreno Ibáñez
Maria Paula Rueda Peña
Daniela Ruiz Rico
Universidad Autónoma de Bucaramanga

Facultad de Ciencias Sociales, Humanidades y Artes
Programa de Comunicación Social
Bucaramanga, Colombia
2020
Proyecto de Investigación:
RELATO DE EXPERIENCIAS DE EMPRENDEDORES EN BUCARAMANGA

María Paula Rueda Peña
Daniela Ruiz Rico

2020
1
Proyecto de Investigación:
RELATO DE EXPERIENCIAS DE EMPRENDEDORES EN BUCARAMANGA

Daniela Ruiz Rico
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
Comunicador Social
Directora:
Ysabel Cristina Briceño Romero

2020
2
Agradezco a mi familia por ayudarme, acompañarme y apoyarme durante todo mi proceso
de formación, a mi hija por ser la motivación más grande que tengo en la vida y a todas
mis amigas quienes pasaron largas noches acompañándome y animándome.
A Dios, a mi familia y amigas de quienes he recibido siempre apoyo sincero, a cada uno de
los docentes que me formaron durante todo el proceso y especialmente a mis compañeras
de proyecto Daniela, Maria Lucía y Maria Paula, por la disposición, esfuerzo, dedicación
y gran trabajo en equipo.
Anyela María Moreno Ibañez
Con gratitud para mis dos amores Carlos y Helena por su entrega, a mis hermanas pilares
de vida Lidy y Jullie por su alegría . A Ricardo y Laura por su motivación y a mis
compañeros en este proceso. Todos de alguna forma y con amor me ayudaron a realizar
con satisfacción esta investigación.
Agradezco a mi familia, por brindarme la oportunidad de estudiar y apoyarme cada día y a

mis compañeras de proyecto, por entregar su tiempo y conocimiento en cada paso de esta
investigación.
Daniela Ruiz Rico
3
Agradecimientos
Las autoras agradecemos de manera especial a la Universidad Autónoma de Bucaramanga y

todos los docentes que hicieron parte del proceso de formación y aprendizaje.
4
Resumen
Esta investigación buscó reconocer el impacto que tuvo el inicio de la pandemia

COVID-19 en los emprendimientos o ideas de negocio en Bucaramanga y el Área
Metropolitana. Para ello se acudió al relato, desde experiencias narradas por diez
emprendedores. Desde un enfoque mixto, la investigación se propuso en una primera
etapa caracterizar los emprendimientos seleccionados según el género, escolaridad y
uso de redes sociales entre las principales categorías; en una segunda etapa se
reconocieron los cambios, oportunidades y estrategias de comunicación digital con la
entrevista como técnica de recolección de la información. Los resultados permitieron
reconocer que la pandemia constituyó una situación de crisis que animó a los
emprendedores a tener iniciativas comerciales para subsanar las dificultades
económicas del momento; y que la red social Instagram se convirtió en una
oportunidad digital para los emprendedores, lo que les permitió ser visibles y manejar
las estrategias de comunicación de forma empírica y efectiva.
Palabras clave:
Relato, emprendimiento, pandemia, estrategia comunicativa
Abstract
This research sought to recognize the impact of the beginning of the COVID-19
pandemic on entrepreneurship or business ideas in Bucaramanga and it’s
Metropolitan Area. To this end, the story was drawn, from experiences narrated by
ten entrepreneurs. From a mixed approach, the research was first proposed to
characterize the enterprises selected according to gender, schooling and use of social
networks among the main categories; in a second stage, the changes, opportunities
and strategies of digital communication were recognized with the interview as a
technique for collecting information. The results showed that the pandemic was a
crisis situation that encouraged entrepreneurs to take business initiatives to address
the economic difficulties of the moment; and that the Instagram social network
became a digital opportunity for entrepreneurs, allowing them to be visible and
manage communication strategies empirically and effectively.
Keywords:
Narration, entrepreneurship, pandemic, communication strategy
5
ÍNDICE
Introducción 11
CAPÍTULO I 12
Planteamiento del problema 12
1.1 Pregunta de investigación 14
1.2 Objetivos 15
1.3 Justificación 15
CAPÍTULO II 17
Marco teórico 17
2.1 Estado del arte 17
2.2. Nociones conceptuales 19
2.2.1. Sobre la noción del emprendedor 19
2.2.2 Crisis y emprendimiento 21
2.2.3 Herramientas y estrategias comunicativas 22
CAPÍTULO III 25
Metodología 25
3.1. Etapas de trabajo 28
3.1.1. Etapa 1: Caracterización de las iniciativas comerciales 28
3.1.2. Etapa 2: Levantamiento del relato de experiencia de los emprendedores 31
CAPÍTULO IV 36
Resultados 36
4.1. Etapa 1: Caracterización de las iniciativas comerciales 36
4.1.1. Género 36
4.1.2. Escolaridad 36
4.1.3. Página web del emprendimiento 37
4.1.4. Uso de redes sociales 37
4.1.5. Uso de WhatsApp Empresarial 38
4.1.6. Tipo de producto 38
4.1.7. Empleados a cargo 39
4.1.8. Espacio del desarrollo de actividades 39
4.2. Etapa 2: Experiencia de los emprendedores 40
4.2.1. Tipo de emprendedor 40
6
4.2.2. Emprendimientos previos al actual 42
4.2.3. Descripción del producto 43
4.2.5 Cambios / oportunidades durante la pandemia 46
4.2.6. Impacto de la pandemia sobre la idea de negocio 47
4.2.7 Cambios en la idea de negocio 48
4.2.8 Aspectos positivos y negativos de la pandemia sobre el emprendimiento 49
4.2.9 Impacto de la virtualidad y uso de redes sociales 50
4.2.10 Redes sociales 51
4.2.11 Significado de la presencia del emprendimiento en redes sociales 52
4.2.12 Estrategias comunicativas utilizadas 53
CONCLUSIONES 55
Bibliografía
7
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1Población muestra de la investigación. 27

Tabla 2 Categorías de la primera etapa. 28
Tabla 3 Cuestionario aplicado en la primera etapa. 30
Tabla 4 Categorías y subpreguntas de la investigación. 33
Tabla 5 Formas de abordaje del grupo objetivo. 35
Tabla 6 Resultados de la categoría tipo de emprendedor. 42
Tabla 7 Resultados de la categoría emprendimientos previos. 42
Tabla 8 Resultados categoría descripción del producto. 44
Tabla 9 Resultados de la categoría de factor diferenciador. 45
Tabla 10 Resultados cambios y oportunidades. 46
Tabla 11 Resultados cambios en la idea de negocio. 48
Tabla 12 Resultados aspectos positivos y negativos de la pandemia sobre el
emprendimiento. 50
Tabla 13 Resultados impacto de la virtualidad y uso de las redes sociales. 51
Tabla 14 Resultados redes sociales. 52
Tabla 15 Resultados ventajas en venta y mejor servicio. 53
Tabla 16 Resultados estrategias comunicativas. 54
8
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Resultado de la categoría género de los dueños de los emprendimientos. 36
Gráfico 2 Resultado de la categoría escolaridad de los dueños de los emprendimientos. 37
Gráfico 3 Resultado de la categoría uso de página web de los emprendimientos. 37
Gráfico 4 Resultado de la categoría uso de redes sociales de los emprendimientos. 38
Gráfico 5 Resultado de la categoría uso de WhatsApp Empresarial de los emprendimientos.
38
Gráfico 6 Resultado de la categoría tipo de producto o servicio que ofrecen los
emprendimientos. 39
Gráfico 7 Resultado de la categoría empleados a cargo de los emprendimientos. 39
Gráfico 8 Resultado de la categoría espacio de desarrollo de los emprendimientos. 40
9
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1 Logos alusivos a la muestra de emprendedores en esta investigación. 28
10
Introducción
Esta investigación se propuso reconocer el impacto que generó la situación coyuntural
sanitaria de la Covid-19 en las ideas de negocio en Bucaramanga. Para ello nos planteamos
la narración de experiencias por parte de los emprendedores.
En una primera fase de la investigación. el interés por el emprendimiento y las habilidades

comunicativas que se generan en su proceso, nos llevó a centrarnos en la iniciativa Sinfonía
Arroz con Leche. No obstante, durante el desarrollo de la investigación, la pandemia afectó
este emprendimiento y obligó su cierre. razón por la cual la investigación sufrió un viraje.
Tras notar que este no fue el único emprendimiento afectado, ya que según la revista Dinero
(2020) el 96% de las microempresas colombianas tuvieron caídas en sus ventas dada la
contingencia sanitaria de la Covid-19, se decidió orientar la investigación hacia el
emprendimiento partiendo del contexto de pandemia y situándose en Bucaramanga,
Santander, para analizar la respuesta de estos emprendimientos.
Bajo este nuevo enfoque, la investigación plantea un trabajo de campo que nos acercó a
evaluar la práctica de acciones comunicativas desde los emprendimientos, los cambios y
posibles consecuencias que conlleva emprender en tiempos de crisis. Consta de IV capítulos.
El primer capítulo se enfoca en contextualizar la situación haciendo un pequeño recorrido

documental partiendo de la actual crisis sanitaria, su origen y su propagación hasta situarse
en América Latina, específicamente en Colombia. Esto para posteriormente dejar claras las
repercusiones que ha tenido la coyuntura del Covid-19, especialmente a nivel económico
pues si bien se ha visto un aumento paulatino en los emprendimientos y nuevas de negocio,
es ahora cuando se evidencia una necesidad latente de buscar alternativas que no solo generan
empleo, sino que representan fuentes de ingreso y estabilidad económica en un momento de
incertidumbre no solo en la esfera personal sino social en general.
En un segundo capítulo se presenta el grueso teórico que se enfocó en establecer

acercamientos conceptuales de emprendimiento Según Remolins (citado en Confederación
de Empresarios de Málaga CEM, 2017) y estrategias comunicativas y digitales Bergareche
(2019).
En este recorrido se permitió situar el cuarto capítulo, el cual muestra los resultados de las
dos etapas planteadas. Finalmente, se asoman algunas conclusiones relacionadas con la
principal pregunta de investigación.
11
CAPÍTULO I
Planteamiento del problema
En diciembre de 2019 en Wuhan (China) gran parte de la población empezó a presentar

casos de neumonía originados por el nuevo coronavirus, posteriormente, a consecuencia
de los viajes nacionales e internacionales el virus afectó el resto de los países en Asia,
Medio Oriente y Europa. El 13 de febrero del año 2020 ya varios casos de muertes habían
empezado a reportarse. Según la Organización Mundial para la Salud (OMS): se
reportaron 46.997 casos a nivel global, de los cuales 46.550 (99,04%) se confirmaron en
China, y de esos murieron 1.368 (2,93%). A pesar de las extensas medidas de contención
el 11 de marzo de 2020, la COVID-19 fue declarada como pandemia en una rueda de
prensa mundial por Tedros Adhanom Ghebreyesus, director general de la Organización
Mundial de la Salud.
Según la BBC (2020) para el 19 de marzo todos los países latinoamericanos presentaban
casos positivos de coronavirus. En Colombia se anunció el inicio de la cuarentena el 24
de marzo y el presidente Iván Duque comunicó que anunciaría las medidas para proteger
la economía ya que el petróleo se habría devaluado un 15% del peso.
Rodríguez (2020) sostiene que la pandemia es un problema global, pero se enfrenta de

manera local. En Colombia la economía tuvo una caída abrupta, “se registró un descenso
en el número de personas ocupadas del 10,63 y del 12,58 por ciento, convirtiéndose en el
país miembro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (Ocde)
que sufrirá el mayor descalabro debido a covid-19” (Rodríguez, 2020).
La pandemia afectó la economía de forma significativa, tanto en empresas grandes como

en las pymes. La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
ACOPI (citada en página web de Universidad del Externado) afirma que “Las mipymes
constituyen el 98 % del tejido empresarial, generando el 80 % del empleo y el 40 % del
producto anual, por esta razón el gobierno colombiano propuso que durante la crisis
asumiría o ayudaría con el pago de la nómina en vez de extender créditos cuyo repago
hundiría aún más a estas pequeñas empresas”. Según la Asociación Nacional de
Industriales ANDI (citado en la sección Economía de Universidad Externado de
Colombia, 2020) el 70% de las empresas están en riesgo de quiebra.
12
La contingencia Covid-19 golpeó directamente a los pequeños empresarios, en especial
aquellos que comercializaban productos ajenos al consumo básico. Es por esto que
algunos se vieron en la obligación de innovar y ‘reinventarse’ para no entrar en quiebra
total mientras que otros no tuvieron alternativa y cerraron sus puertas. Forbes (2020)
declara que el comercio, por ejemplo, perdería 1,4 millones de empresas y 4 millones de
puestos de trabajo.
A raíz del desempleo causado por la contingencia Covid-19 se evidenció un crecimiento

en la creación de ideas de negocio y Bucaramanga no fue la excepción. Por medio de redes
sociales en especial Instagram, varias ideas de negocio salieron a flote dándose a conocer
a través de publicidad paga, concursos, regalos a influenciadores entre otras actividades.
Al momento de hablar del emprendedor Castro, Saavedra y Camarena (2015) afirman que
el término hacer referencia no solo a las aptitudes y habilidades a nivel individual, también
en colectivo, que evidencian la capacidad de las personas de salir adelante de manera
novedosa y con ideas renovadas.
En Colombia, la ley 1014 de 2006, que es la Ley del Emprendimiento, se enfoca hacia la
creación de riqueza. La ley enfatiza que “Emprender es una forma de pensar, razonar y
actuar centrada en las oportunidades, planteada con visión global y llevada a cabo
mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado, su resultado es la
creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad”.
Estas destrezas de salir adelante normalmente se aplican al momento de crisis. En seis días
de cuarentena nacional y once días de aislamiento obligatorio en Bogotá, durante marzo,
fueron suficientes para lograr que la economía cambiara de crecer 4,1 % a 1,1% según el
Dane.
En Santander es grave el panorama económico en el sector de pequeñas y medianas

empresas del sistema de la moda que comprende los subsectores confecciones, calzado,
joyería y la cadena productiva que presta servicios para el desarrollo de insumos y
producto final del comercio textil, pues debido a la crisis generada por la emergencia del
COVID-19, quedaron en la quiebra (Alvarez, 2020).En una entrevista para Blu Radio José
Roberto Álvarez, director de Acopi en Santander menciona que “De las 10.000 empresas
de este tipo que hay en Santander, el 30%, es decir, 3.000 empresas tendrán que cerrar sus
puertas”.
Pero si bien es cierto que la pandemia ha afectado el comercio y la economía de igual

forma que ha obligado a la población a entrar por completo en el mundo de la virtualidad.
Martínez y Rubio (2020) exponen que la crisis ha convertido a la digitalización en una
prioridad para hacer frente a los retos y oportunidades derivados de las consecuencias de
13
la crisis de la COVID-19. El uso de plataformas digitales como medio estratégico para
promocionar productos es una realidad hoy en día.
La digitalización de las empresas, tiempo antes de la pandemia se estaba convirtiendo en

un factor clave para los negocios y su competencia, tener presencia en las plataformas
digitales trae consigo una serie de ventajas, según exponen Martínez y Rubio (2020)
contribuye al negocio a adaptarse y aprovechar mejor las oportunidades que este ofrece, a
su vez, facilita la planificación, impulsa el desarrollo de nuevos productos, servicios y
procesos. Hoy en día, emprendimientos con años de experiencia, están dejando atrás el
tradicional voz a voz optando por crear contenido sobre sus productos y servicios en
diferentes plataformas, lo que se convierte en una oportunidad clave para expandirse con
su negocio.
De manera sorprendente los emprendedores se han adaptado a la atención al cliente digital,

en no tener ningún contacto físico con sus clientes y hacer entrega de sus productos
mediante domicilios. Cada emprendedor cumple un gran papel en momentos de crisis, son
ellos quienes tienen la capacidad de ver oportunidades en momentos de crisis económica.
Sin embargo, esto no quiere decir que el hecho de emprender sea sencillo. Martínez y
Rubio (2020) afirman que los emprendedores necesitan apoyo institucional para poder
crear o continuar con organización tras esta crisis provocada por la COVID-19, al tener
que enfrentar importantes desafíos como son las necesidades de digitalización, falta de
financiación, disminución del capital humano o percibir oportunidades como posibles
negocios viables.
Partiendo de este panorama, nos preguntamos sobre las distintas experiencias de

emprendimiento durante la pandemia y conocer la realidad desde el relato de las
experiencias de los emprendedores.
1.1 Pregunta de investigación

¿Cómo fue la experiencia de los emprendedores en el contexto de la pandemia por Covid-
19 en Bucaramanga?
14
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Reconocer el impacto de la pandemia por COVID-19 en pequeños emprendimientos y

nuevas ideas de negocio de los emprendedores de Bucaramanga y el área metropolitana.
1.2.2 Objetivos específicos
1) Caracterizar diez (10) emprendimientos de la ciudad de Bucaramanga y su área

metropolitana según: género y escolaridad, tipo de producto y uso de redes sociales.
2) Reconocer cambios, oportunidades y estrategias de comunicación digital a partir del
relato de diez (10) emprendedores durante el tiempo de pandemia por Covid-19 en
Bucaramanga.
1.3 Justificación
Se estima justificable la realización de este proyecto, ya que se considera importante el

hecho de dejar registro sobre el impacto que tuvo la pandemia en el relato de las
experiencias de pequeños emprendimientos y nuevas ideas de negocio en Bucaramanga.
De igual forma, los registros de dichas experiencias permiten la comprensión de las

debilidades, estrategias, capacidades y oportunidades de los emprendedores,
proporcionando orientación en las decisiones futuras de grupos con necesidades similares
a las de los entrevistados.
Asimismo, es de vital importancia mencionar que dos de los factores que definen el perfil
del emprendedor son la innovación y el optimismo, Pérez (2006), por ello, este proyecto
plantea el análisis de estos aspectos a través de la caracterización de las ideas de negocio
en estudio, con el objetivo de exponerlas al público de interés para que sean guiados
mediante la experiencia a lo largo de la situación presentada por la pandemia y permitan
contribuir al éxito de emprendimientos futuros.
Por esta razón, esta investigación está orientada a evidenciar el impacto de la emergencia
sanitaria en las pequeñas y medianas empresas, identificando las características de 10
emprendimientos e ideas de negocio, analizando los relatos de los mismos con el fin de
profundizar los parámetros sometidos al estudio y comparando los resultados que se
puedan evidenciar con el rastreo documental y diversas teorías sobre el emprendimiento.
15
CAPÍTULO II
Marco teórico
2.1 Estado del arte

Para la presente investigación se revisaron estudios previos que llevaron a conceptualizar
el tema de emprendimiento específicamente en el tiempo de la pandemia del Covid-19,
teniendo en cuenta las limitaciones en la información respecto al contexto, ya que se trata
de un acontecimiento que surge en el mismo año en el que se realiza la investigación
(2020). Se realizó un rastreo documental a investigaciones cercanas a la propuesta
abordada en el proyecto de investigación. Para ello, se exploraron plataformas como
Google Scholar y la base de datos especializados de la Universidad Autónoma de
Bucaramanga.
El término emprendimiento proviene del francés ‘entrepreneur’, que significa “pionero”

y se refiere etimológicamente a la capacidad de una persona de ver oportunidades
potenciales y sacar el máximo provecho de ellas, un innovador que está dispuesto a probar
cosas nuevas. El primer país que tuvo acercamiento teórico con el término de
emprendimiento en sentido económico fue Francia, donde Richard Cantillón (citado en
Reig, 2010) define en 1755 ‘entrepreneur’ como: “el proceso de enfrentar la
incertidumbre”, es decir, como el agente que compra medios de producción a ciertos
precios para poder combinarlos en un producto que va a vender a precios que son inciertos
en ese momento.
Martínez y Rubio (2020) se consideran los autores con antecedentes más cercanos a esta
investigación, pues en su publicación Emprendimiento en épocas de crisis: Un análisis
exploratorio de los efectos de la COVID-19 declaran haber realizado una investigación
cuantitativa con una muestra de 236 emprendedores españoles ubicados geográficamente
en la Región de Murcia. Esta investigación se propuso conocer cuál es el papel de los
emprendedores ante una situación de crisis económica, así como saber cuáles son los
principales desafíos a los que se tienen que enfrentar para crear o mantener su empresa en
este tipo de situaciones. Este constituyó un antecedente importante que permitió definir
algunas de las categorías de nuestro proyecto.
Dentro del contexto colombiano encontramos algunos autores de vital importancia

ubicados en términos de emprendimiento en época de contingencia a causa del COVID-
19, los cuáles fueron: Rodríguez (2020), autor que expone los impactos que se han
16
generado en el entorno económico, social y político en consecuencia a la pandemia global,
así como los desafíos adicionales que suman a la problemática como lo son: temas
asociados a el Acuerdo de Paz con las Fuerzas Armadas Revolucionarias de Colombia
(FARC); la seguridad ciudadana que se ha agravado debido a la presencia de actos
delictivos encabezados por grupos armados y criminales; la erradicación forzosa de los
cultivos ilícitos, lo que aumenta la vulnerabilidad de las familias campesinas y el
efecto sobre la calidad de vida de los migrantes venezolanos.
Por otro lado, Gaona y Zabaleta (2020) presentan un análisis del comportamiento de las
empresas colombianas en cuanto al manejo económico y financiero durante la crisis que
se generó por la pandemia, asimismo las posibles soluciones para abordar en un futuro.
Sánchez y Segura (2020) hacen hincapié en despejar dudas sobre lo que le espera a la
economía colombiana después de la cuarentena, aun teniendo en cuenta que existe
incertidumbre frente al proceso de reactivación económica; en este sentido evalúan las
opciones de aceleración de la economía dirigidas por el gobierno nacional para aumentar
el nivel de empleabilidad y por ende, el ciclo de restauración económica.
El emprendimiento ha sido un área de estudio que se ha intentado definir como campo de

investigación, por ende, se han desarrollado propuestas teóricas en torno al tema y factores
que diferencian el término de emprendedor de otro tipo de responsable de un comercio
como lo es el empresario. Bucardo, Saavedra y Camarena (2015) desarrollan el tema de
emprendedores tratando de presentar una caracterización destacando las diferencias entre
un concepto y otro pese a que por lo general son tomados como sinónimos. Asimismo,
Pérez (2006) establece características independientes para cada término y sostiene que el
proceso por el que nace el emprendedor, de este pasa al empresario. Con la idea de este
autor, pudimos comprender las diferencias entre empresa y emprendimiento y nos
ayudaron a entender las características asociadas al emprendimiento.
17
2.2. Nociones conceptuales
2.2.1. Sobre la noción del emprendedor
Desde la etimología de la palabra, definida por la RAE (2014) como “el carácter de la
persona que emprende con resolución acciones o empresas innovadoras”, es un término
que se relaciona actualmente con la creación de valor. Emprender se trata de lanzar un
nuevo negocio y se enlaza con la capacidad de una persona, de arriesgarse y hacer
esfuerzos adicionales para lograr sus objetivos.
Marshall (citado en Duarte y Tibana 2009) sugiere que hace referencia al término como
“la actitud se convierte en una característica diferenciadora entre un individuo común y
un emprendedor”.
Para desarrollar y entender el propósito de este proyecto es importante dejar claras las
diferencias entre emprendedor y empresario al ser conceptos similares que comúnmente
son utilizados erróneamente como sinónimos. El Diccionario de la Real Academia
Española de la Lengua define al emprendedor como la persona que emprende con
resolución acciones dificultosas y al empresario como el titular propietario o directivo de
una industria, negocio o empresa. Es allí donde encontramos la primera diferencia: el
emprendedor emprende o innova en cualquier campo y espacio, mientras que el
empresario está necesariamente ligado a una empresa.
Castro, Saavedra y Camarena (2015), llegan a la conclusión de que “el emprendedor es

quien utiliza el ingenio, la audacia, el entusiasmo, la ilusión y la insatisfacción laboral
para realizar un cambio” generando nuevas ideas o productos sin ser necesariamente parte
de una empresa y “el empresario es quien invierte en la empresa capital propio o ajeno y
la dirige con la finalidad de obtener un rendimiento (p. 106)”.
Un factor determinante para emprender es la creatividad y realizar un proyecto con un

factor diferencial que lo haga destacar y logre entrar y mantenerse en una fuerte
competencia comercial y aunque este término no es sinónimo de empresario si sabe
aprovechar las oportunidades y hace crecer su negocio podría convertirse en uno, como lo
afirma Pérez (2006):
“El empresario nace y crece entre los emprendedores. Nunca conocí a un empresario
que no pudiera catalogarlo previamente como emprendedor. Pero sí he conocido a
muchos emprendedores que no son empresarios. Ser emprendedor es algo que tiene
una exclusiva dimensión personal e individual. En cambio, ser empresario es algo
18
que sólo puede concebirse bajo una dimensión social, se necesita de los demás,
apoyarse en los demás, atraer, o empujar a los demás, utilizando un equilibrio sabio
y adecuado entre la capacidad de liderazgo y de autoridad (p.7)”
Dejando claro lo anterior pasamos a establecer que las actitudes de estas personas, son lo
que establece el cumplimiento de este término, ya que son destacadas de los demás por
contar con las mismas, la innovación está ligada con el término y dichas actitudes. Lezana
& Tonelli (citados en Duarte 2009) definen a los emprendedores como:
“Personas que persiguen el beneficio, trabajando individual o colectivamente.

Pueden ser definidos como individuos que innovan, identifican y crean
oportunidades de negocios, montan y coordinan nuevas combinaciones de recursos
(función de producción), para extraer los mejores beneficios de sus innovaciones
en un medio incierto (p. 329)”.
Sin embargo, para Shumpeter (citado por Fernández, s/p)) la innovación es la motivación
del emprendedor, porque añade que “la ganancia proviene del cambio, y el cambio es
producido por el empresario innovador”, su definición está directamente relacionada con
las actitudes de este perfil dadas la innovación y creatividad vistas como motivaciones.
Remolins (2012) realiza un acercamiento hacia los diferentes perfiles y situaciones en las
que se puede categorizar a un emprendedor:
1. “Visionario: tiene la capacidad de prever las tendencias, ejecutar planes de acción

para lograr su objetivo y realizarlo con éxito.
2. Inversionista: “suelen apoyar el proyecto de socio capitalista” pues sus acciones
giran en torno al dinero de forma novedosa.
3. Especialista: su perfil es técnico y domina sus conocimientos.
4. Persuasivo: cuenta con la capacidad de convencimiento, suele emprender en grupo
y liderarlo.
5. Intuitivo: tiene pasión por los negocios y cualidades para detectar oportunidades
de negocio.
6. Emprendedor empresario: asume el riesgo de emprender porque su deseo es la
consolidación de sus proyectos y tiene conocimientos en el área empresarial.
7. Emprendedor oportunista: detecta una oportunidad de negocio y todos sus
esfuerzos se direccionan a ella, además conoce profundamente las reglas del
mercado.
8. Emprendedor vocacional: emprende constantemente hasta alcanzar el éxito y
luego se enfoca en un nuevo proyecto.
9. Emprendedor por necesidad: cuando ejecuta su idea de negocio, no existe una
reflexión profunda. Este tipo de aventura empresarial se lleva a cabo por aquellos
19
que buscan solucionar un tipo de dificultad financiera o salir del desempleo “(p.
9).
2.2.2 Crisis y emprendimiento
Parra (citado en Martínez, 2020) afirma que en tiempos de incertidumbre o inestabilidad

“el emprendimiento es relevante porque sirve como un mecanismo que ayuda a procesar
las crisis económicas, al reubicar recursos de tal manera que prometen nuevas actividades
que reemplazan a las que están obsoletas (p.55)”. Estas actividades comerciales son un
factor que impulsa la economía a nivel nacional e internacional, lo cual se ve reflejado en
las tasas de empleo y desempleo. Con la llegada del más reciente coronavirus se ha puesto
una lupa sobre problemáticas, no sólo nuevas sino aquellas que llevan un largo tiempo
generando un impacto negativo, especialmente en temas de sustentabilidad y
sostenibilidad.
Según el informe del Global Entrepreneurship Monitor (GEM), Colombia cuenta con el
57,5 % de emprendedores potenciales y el 50,2 % de personas con la intención de
emprender, se posiciona como el segundo lugar de América Latina en presentar la mayor
tasa de emprendedores. Según el DANE (durante el periodo de junio del 2020) la tasa de
desempleo en Colombia subió el 20% y que 4,15 millones de personas perdieron su
empleo.
Es por eso que Rodríguez y otros (2020) afirman que actualmente:
“la paralización de las actividades económicas, el creciente aumento de

desempleo, el distanciamiento social, el miedo a contagiarse, el disturbio en las
cadenas de suministro, el negativismo en las empresas y el mercado, entre otros
aspectos han llevado a dar solución, a estas problemáticas, que ha generado
unas series de emprendimientos que se está visualizando con el transcurso
del tiempo (p. 93-94)”.
Aunque Remolins (2012) deja claro que no solo hay emprendedores por necesidad es
evidente, según las cifras y delimitando estas iniciativas en el panorama actual que el
emprendimiento destaca o predomina como respuesta a las crisis económica, como
solución o alternativa de las personas, especialmente la que se han visto más afectadas,
para no dejar de generar ingresos.
La pandemia no solo ha transformado hábitos y estilos de vida, sino la forma de hacer

negocios. Las empresas desde la más grande a la más pequeña se han visto en la imperiosa
20
necesidad de cambiar la manera de ver el mercado ya que no todos tenían en visionada
una pandemia y mucho menos cómo responder ante la situación, hablando de la crisis
económica especialmente durante un periodo tan largo, y en este margen empresarial
muchas iniciativas comerciales se han visto en la misma tarea de búsqueda de alternativas
para darse a conocer y ofrecer sus productos en la virtualidad. Pero de la mano con los
retos han llegado una serie de escenarios positivos y apoyo a emprendedores.
El emprendimiento es una actividad que aporta a superar las crisis económicas, dado que
potencia la actividad económica, promueve el intercambio y requiere de mano de obra.
Martínez y Rubio (2020) citando a Morcillo argumentan que “cuando surgen crisis
económicas, el número de personas involucradas en la actividad emprendedora tiende a
aumentar (p. 55)”. Con este aumento se habla de que el emprendimiento impacta
positivamente el mercado, generando competencia, es por esto que Abad e Illingworth
(2015) hacen énfasis en que “es relevante destacar que el emprendimiento implica un
autoempleo, el emprendedor genera una actividad económica que lo extrae del
desempleo”.
2.2.3 Herramientas y estrategias comunicativas
Conocer el mercado, conocer el producto, realizar una respectiva segmentación de

clientes, además de tener claras las normas y revisar los protocolos de bioseguridad, son
los consejos que en teoría hacen que un negocio se establezca en tiempo de crisis, sin
embargo hay otras características que el emprendedor debe cumplir más allá del marco
legal y comercial.
“En cuanto al emprendimiento, se tiene que pensar que producto, bien o servicio se va a
ofrecer. La innovación es un eje central para emprender, productos nuevos, de calidad, de
bajo costo, y por supuesto lo más importante que sean útiles para la sociedad es
fundamental para el éxito del emprendimiento” (Hinojosa, 2020., p. 38-39). Sin embargo,
para un emprendedor es necesario, además de la innovación y creatividad que lo
caracteriza, considerar otros aspectos y elementos que necesita para materializar su visión
y emprender, entre los cuales se destacan las estrategias comunicativas como el manejo
de plataformas digitales y el marketing y publicidad, todas estas orientadas al uso de las
redes sociales, ya que es crucial emplear estas herramientas debido al reciente viraje, casi
total, hacia la virtualidad.
Al momento de definir las estrategias de comunicación es necesario establecer en primera

instancia que la palabra “estrategia” se remonta a las épocas de guerra y el pensamiento
militar. González (2001) sostiene que “Dentro del paradigma militar y está enfocado desde
21
dos grandes líneas de pensamiento: la occidental y la oriental. La primera está ligada al
uso de la fuerza para resolver conflictos, mientras que la segunda se centra en el uso de la
inteligencia sobre la fuerza (p. 133)”. En medio de estas dos vertientes y formas de
entender la estrategia desde tiempos remotos, se han elaborado textos en los que se
analizan la forma en la que se “piensa” la guerra, aplicable también a la metodología de
la comunicación.
Dentro de la perspectiva oriental existen libros relacionados con el entendimiento de la

guerra totalmente funcionales, el mejor libro para relacionarlo es El arte de la guerra de
Sun Tzu. Así González (2001) lo analiza y relaciona a la comunicación: “Dentro de sus
conceptos podemos encontrar una línea de pensamiento basada en la importancia de la
comunicación como base de la estrategia, a saber: el valor de las señales visuales (p. 133)”
a partir de esta perspectiva se despliega un entendimiento de las relaciones humanas, de
los niveles de poderes, de control como persona para poder controlar el entorno y entender
al “contrincante”, estas interpretaciones son viables en la manera que se dan a conocer los
mensajes y la comunicación.
A pesar de que la mayoría de autores hablan de empresas y entendiendo que la dinámica

de las mismas es más estable que la de un emprendimiento, ya que la primera es una idea
de negocio sólida y bien posicionada en el mercado, se decide tomar el concepto de
manera general para aplicarlo a los mecanismos a los cuales recurren los emprendedores
en sus negocios para darse a conocer actualmente, especialmente bajo los grandes cambios
que ha traído el coronavirus por Covid-19.
Para Moles y Costa (1999) “Actuar significa necesariamente actuar sobre el mundo, en un
rastro material y psicológico en el entorno de la empresa” por esta razón, se desprenden
estrategias comunicativas, las cuales tienen como objetivo generar un alcance y una base
de públicos (clientes y potenciales clientes) que serán vitales para el sostenimiento, en este
caso particular, de los emprendimientos. Por esta razón se habla de que la forma en la que
se transmite el mensaje resulta relevante al momento de elegir los parámetros para
gestionar la comunicación en las ideas de negocio y para transmitir un mensaje exitoso
que cumpla el objetivo de hacer visible una iniciativa comercial o emprendimiento es así
que resulta necesaria la elaboración de un “Plan Estratégico” adecuado.
En este orden de ideas las Redes Sociales son el medio a través del cual las marcas deben
construir sus relaciones con los clientes, de modo que se logre una buena notoriedad, valor
de marca y fidelidad, que son los factores que influyen en las decisiones de compra (Rohrs,
2014).
22
Toda herramienta que genere feedback inmediato es empleada por los negocios. Cartagena
(2017) citando a Enginkaya y Yilmaz establece que “las principales motivaciones para
interactuar con una marca a través de una red social por parte de un Millennial son: tener
un vínculo con la marca, investigación, búsqueda de oportunidades, conversación y
entretenimiento (p. 356)”.
Según Bellman, Teich y Clark (citados por Cartagena, 2017) “la Generación Y produce
una disrupción que obliga a los profesionales del marketing a redefinir sus estrategias de
comunicación, en dónde y cómo alcanzar a su público objetivo, dado que ya no es posible
llegar a ellos a través de los medios tradicionales (televisión, radio…) frente a los que las
nuevas generaciones se muestra impermeables (p. 354)”.
“Existen dos generaciones de nativos digitales, los 1.0 (nacidos entre 1980 y 1994) y los
2.0 (nacidos entre 1995 y el 2000) (p. 217)” Linne (2014). La razón por la cual se otorga
gran importancia a las generaciones Y y Z, millennials y centennials respectivamente, al
hablar de estrategias comunicativas comerciales es precisamente el auge de la virtualidad
a nivel político, económico y social. Si bien este escenario tomaba fuerza paulatinamente,
la actual pandemia fue el detonante que llevó a quienes no empleaban herramientas
digitales, como las redes sociales, a usarlas y a quienes ya las usaban para mejorarlas.
Hennig-Thurau et al. (citados en Bergareche, 2019) dan a entender que las redes sociales
representan una pérdida de control en cuanto al manejo de imagen y reputación ya que
entre más público, más interacciones, más comentarios y menos poder de la empresa. Sin
embargo, la empresa puede influenciar o direccionar estas interacciones mediante una
estrategia de producción de contenidos o branded-generated content.
Hasta la empresa más grande al estar inmersos en un escenario virtual tienen la posibilidad
de obtener la misma cantidad de público y de perder el control sobre este como lo establece
Hennig-Thurau et al. (2013) en Bergareche (2019). Si bien puede que la pérdida de control
no se produzca en la misma magnitud, la respuesta o solución a este problema es la misma
adaptándose a la necesidad del emprendimiento.
Es aquí donde se adapta el concepto boca a boca (word-of-mouth) a lo digital señalando

que cuando hay buena publicidad, buena atención y buena calidad de los productos o
servicios ofrecidos por una empresa un cliente compartirá, no personalmente, pero a través
de las redes, blogs y otras plataformas digitales su satisfacción y recomendará el negocio
a su familia y amigos generando una red de consumo que favorece el desarrollo y
mantenimiento de una empresa, especialmente una que se mueve en digital.
23
CAPÍTULO III
Metodología
Esta investigación, tuvo un enfoque mixto, dado que se combinaron dos etapas y dos
enfoques metodológicos distintos: una con enfoque cuantitativo y la otra con enfoque
cualitativo.
Este estudio se enfocó en el trabajo de campo, en concordancia con Sampieri y otros

(2004) “significa sensibilizarse con el ambiente o lugar, identificar informantes que
aporten datos adicionales, adentrarse y compenetrarse con la situación de investigación”,
dado que, el insumo de análisis principal fue el testimonio o relato de los emprendedores
con las que se trabajaron y se logró reflexionar sobre los mismos en nuestro grueso
contextual del objeto de estudio: emprendimiento y pandemia.
La presente investigación fue de carácter descriptivo, puesto que se eligió el colectivo de

emprendedores de diferentes grados de experiencia, edades, tipos de productos y la
relación de ellos frente a la realidad enfocada en su relato de vital importancia para nuestra
investigación.
El alcance de la investigación fue exploratoria, ya que se da en los parámetros de Sampieri

y otros (2004) “no hay antecedentes sobre el tema en cuestión o que no son aplicables al
contexto”, dado que se resalta que esta investigación se realizó en el momento en que la
pandemia está en desarrollo, razón por la cual es comprensible que no exista suficiente
información sobre el tema.
Los relatos como metodología, requieren de un análisis determinado por el ojo de los
investigadores, para ello, nos referimos a la perspectiva de análisis de Schöngut (2015)
quien cita Coulter & Lee (2009) “el análisis narrativo es un enfoque de investigación
cuyos datos de estudios consisten en acciones y eventos, pero en el cual es el análisis lo
que permite decantar estos hitos en una narrativa”.
Como unidad de análisis, esta investigación se centró entonces en el relato de los

emprendedores en la ciudad de Bucaramanga como población referencia, según lo plantea
Corbetta (2003) nos dice que “la unidad de análisis es una definición abstracta, que
denomina el tipo de objeto social al que se refieren las propiedades. Esta unidad se localiza
en el tiempo y en el espacio definiendo la población de referencia de la investigación”.
Pues es la comunidad de emprendedores, en la ciudad de Bucaramanga la población de
referencia.
24
De esta manera se acudió a la investigación narrativa desde la experiencia (Blanco M.,
citado en Clandinin (2007), como “una metodología implica una visión del fenómeno” en
este caso, dentro del contexto de la pandemia y su relación con los emprendimientos, esto
nos brindó ubicar el aprendizaje en la experiencia de la investigación, para analizar y
basarnos en el relato de los emprendedores y proyectar las percepciones de la realidad
dado el discurso de su experiencia. El fenómeno que se presenta en este estudio es la
situación coyuntural sanitaria de la Covid-19 pues se identificó un enfoque relevante de
los nuevos emprendimientos que surgieron y el auge de esta temática en Bucaramanga y
su área metropolitana.
Dado que esta investigación se caracteriza como no experimental, el diseño de esta

investigación se categoriza como transeccional, de acuerdo con Sampieri y otros (2004)
“recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado”. Así, la
información se levantó durante el periodo febrero- noviembre del año 2020.
Las etapas de trabajo de esta investigación, enfocadas a cumplir con los objetivos
específicos, se dividieron en dos: en una primera etapa se pretendió caracterizar diez
emprendimientos de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana y se usó como
técnica de recolección de la información la encuesta. En una segunda etapa en la que se
pretendió levantar el relato de los emprendedores, se usó como técnica de recolección de
la información la entrevista. Con estas dos etapas mixtas, se pretendió como sugiere
Sampieri y otros (2004) “Su propósito consiste en ‘reconstruir’ la realidad, tal y como la
observan los actores de un sistema social previamente definido”.
Finalmente se destaca que, la muestra de los diez emprendedores fue selectiva y a criterio
de las investigadoras, es decir, se acudió a seleccionar por iniciativas y se revisó el
potencial para contar la experiencia en tiempos de pandemia, bajo el criterio de la
posibilidad de abordaje.
25
Número Emprendimiento
1 Bartender: Mr. Kapu Delivery Cocktails
2 Paletas: Popsicle Paletería
3 Óptica: Vissionu
4 Marquetería: Marquetería Marcos
5 Comida: The Rolls.co
6 Arroz con leche: Sinfonía Arroz con Leche
7 Retablos: Violento Cuadro
8 Cuadros: Galaxy Store
9 Dulce: Lollipop bga
10 Camisetas: Olympe Bga

Tabla 1 Población muestra de la investigación.
Imagen 1 Logos alusivos a la muestra de emprendedores en esta investigación.
26
3.1. Etapas de trabajo
3.1.1. Etapa 1: Caracterización de las iniciativas comerciales
En la primera etapa y, para cumplir con el objetivo de caracterización de los diez

emprendimientos, se definieron unas categorías que permitieron describir cada uno de
ellos.
Categoría Propósito
Género Se pretendió determinar el género del representante del emprendimiento.
Escolaridad Se aspiró verificar el grado de instrucción que tenían los propietarios.
Uso de redes sociales En esta categoría se preguntó por la visibilidad web del emprendimiento,
principalmente asociada a la página y redes sociales como: Instagram, Facebook,
Twitter y WhatsApp Business.
Tipo de producto En esta categoría se preguntó por el tipo de producto con el que se comercializa entre:
-Productos duraderos
-Productos inmediatos
-Materia prima
- Servicios
Empleados a cargo Se pretendió conocer los empleados y su número a cargo en cada emprendimiento.
Espacio de desarrollo Se deseó conocer si el espacio de desarrollo de la idea de negocio era virtual o
de la iniciativa presencial (infraestructura).
Financiamiento público Esta categoría se estableció con el fin de conocer si las ideas de negocio eran
soportadas por entes gubernamentales o por los propietarios.
Tabla 2 Categorías de la primera etapa.
Para levantar información se acudió a la técnica de la encuesta, en cuyo cuestionario, se

reflejaban cada una de las categorías definidas, se realizó vía online con el formulario de
Google Form y fue enviado por WhatsApp a cada uno de los emprendedores, se envió
entre los días 15 y 29 de octubre del año en curso por medio de las líneas directas de
WhatsApp de los diez (10) emprendedores.
En esta primera etapa cuantitativa, el instrumento de recolección de la información o

cuestionario, se diseñó según las categorías de análisis: tipo de emprendedor, descripción
del producto o servicio, cambios y oportunidades ocurridos en pandemia, impacto de la
virtualidad, uso de plataformas digitales y estrategias comunicativas. Se efectuó para los
diez (10) responsables de emprendimientos en la ciudad de Bucaramanga.
El levantamiento de esta ficha técnica, permitió plasmar las distintas categorías, según
información presentada por los emprendedores. Se realizó una encuesta digital; para el
primer acercamiento cómo tal como se evidencia en la tabla:
27
PREGUNTA RESPUESTA
Dirección de correo electrónico: Respuesta abierta
Nombre de la iniciativa comercial: Respuesta abierta
Nombre de la persona que dirige la iniciativa Respuesta abierta

comercial
Femenino
Género del dueño
Masculino
Otro
Primaria
Secundaria
Escolaridad del dueño
Pregrado
Posgrado
Otro
¿Su iniciativa comercial cuenta con una página web Sí

oficial?
No
Si cuenta con página web oficial escriba por favor su Espacio de respuesta
URL.
Facebook
¿Su iniciativa comercial usa algunas de las siguientes Instagram

redes sociales? (marque todas aquellas que sean
usadas). Twitter
Otro
En caso de usar Facebook escriba en este espacio el Espacio abierto

URL de su emprendimiento.
En caso de usar Instagram escriba en este espacio el Espacio abierto

URL de su emprendimiento.
En caso de usar Twitter escriba en este espacio el URL Espacio abierto

de su emprendimiento.
28
En caso de usar otro tipo de red social, escriba en este Espacio abierto
espacio la dirección del perfil de su emprendimiento.
¿Su iniciativa comercial usa WhatsApp Empresarial Sí

(WhatsApp Business)?
No
Productos duraderos (tangibles y no

perecederos en forma rápida, por
ejemplo: ropa, cosméticos).
Marque el tipo de producto o servicio que ofrece su
iniciativa comercial: Productos inmediatos (tangibles que
perecen al primer consumo, por
ejemplo: alimentos, bebidas).
Materia prima (implementos o

maquinarias que sirven para otros
procesos).
Servicio (asesorías,
acompañamientos, clases, cualquier
actividad intangible).
Otro
¿Su iniciativa comercial tiene empleados a cargo? Sí
No
Si cuenta con empleados a cargo, escriba por favor el Espacio abierto

número de empleados que tiene:
En un local propio
En un local alquilado
¿En qué espacio se desarrolla su iniciativa?
En casa
Otro
¿Su iniciativa comercial ha recibido financiamiento Sí

público este año?
No
Tabla 3 Cuestionario aplicado en la primera etapa.
Este instrumento se envió de manera digital a cada uno de los diez (10) emprendedores,
para generar un balance de la información recolectada, se elaboró con la herramienta de
29
Google Drive de encuestas, que se encuentra disponible en el siguiente enlace:
https://forms.gle/ZG293ZtyG2f5zTLcA
3.1.2. Etapa 2: Levantamiento del relato de experiencia de los emprendedores
En la segunda etapa cualitativa y, para cumplir con el objetivo de reconocer cambios,

oportunidades y estrategias de comunicación digital se acudió al relato de diez (10)
emprendedores durante el tiempo de pandemia por Covid-19 en Bucaramanga.
Se establecieron las categorías con el fin de medir las variables de cada emprendimiento,
que permitieron la tipificación de las categorías de investigación por categorías cómo: el
tipo de emprendedor, producto, estrategias comunicativas, oportunidades, post Covid-19
de las ideas de negocio, y el uso de redes sociales. Se interpretaron por medio del análisis
detallado mediante la técnica de recolección de entrevistas realizadas con dieciocho
preguntas de manera virtual con los propietarios de las ideas de negocio a cada uno de los
diez emprendedores.
Este ejercicio de levantamiento de la información, se aplicó a cada uno de los diez (10)
diferentes emprendedores seleccionados para este proyecto, permitiendo conocer el
tiempo de vida del negocio, su visibilidad en redes, lugar, producto, entre otros que
permitieron contextualizan en espacio, tiempo y acción a los diferentes emprendedores,
para tener preconceptos y poder pasar a un segundo momento individual.
Con la pretensión de interpretar el discurso asociado con la experiencia de pandemia, se

definieron categorías, algunas basadas en autores trabajados, haciendo un balance entre la
dimensión teórica y operativa. Los detalles de las categorías definidas pueden verse en la
tabla 4.
30
Categoría Descripción Indicador Subpregunta
1. Tipo de 1.Visionario: tiene la capacidad ¿Qué tipo de emprendedor es?

emprendedor En esta categoría se toma como de prever las tendencias, ejecutar ¿Cuáles son los rasgos o
referencia a Eduardo Remolins (2011). planes de acción para lograr su actitudes de los emprendedores?
Podemos tipificar el tipo de objetivo y realizarlo con éxito. ¿Cuáles fueron sus acciones
emprendedor de acuerdo con algunos 2.Inversionista: “suelen apoyar el más importantes al emprender?
rasgos de su personalidad y las proyecto de socio capitalista” pues _______________
decisiones tomadas conforme a su sus acciones giran en torno al ¿Qué lo motivó a emprender?
contexto. dinero de forma novedosa. ¿Antes de esta iniciativa, ya
3. Especialista: su perfil es había emprendido antes?
técnico y domina sus
conocimientos. 4.Persuasivo:
cuenta con la capacidad de
convencimiento, suele emprender
en grupo y liderarlo.
5.Intuitivo: tiene pasión por los
negocios y cualidades para
detectar oportunidades de negocio.
6.Emprendedor empresario:
asume el riesgo de emprender
porque su deseo es la
consolidación de sus proyectos y
tiene conocimientos en el área
empresarial.
7.Emprendedor oportunista:
detecta una oportunidad de
negocio y todos sus esfuerzos se
direccionan a ella, además conoce
profundamente las reglas del
mercado.
8.Emprendedor vocacional:
emprende constantemente hasta
alcanzar el éxito y luego se enfoca
en un nuevo proyecto.
9.Emprendedor por necesidad:
cuando ejecuta su idea de negocio,
no existe una reflexión profunda,
este tipo de aventura empresarial
se lleva a cabo por aquellos que
buscan solucionar un tipo de
dificultad financiera o salir del
desempleo.
2. Descripción del Esta sección permite la categorización 1. Descripción del producto. ¿Qué aspecto de su producto lo
producto o servicio del producto o servicio y conocer a convierte en un
fondo de qué se trata el 2.Diferenciador o aspecto emprendimiento?
emprendimiento. innovador. ________________
Autor (sustentar) ¿Cómo describiría su producto
o servicio?
¿En qué cree usted que se
diferencia su producto/ servicio
del resto?
3. Cambios ocurridos Detectar si el emprendimiento nació, 1. Emprendimiento por primera ¿Cómo se vio afectado el
durante la pandemia/ creció, cerró o cambió en algunas de vez. emprendimiento a raíz de la
oportunidades sus dinámicas, debido a la COVID-19. 2. Nuevo emprendimiento. pandemia y todas las medidas
3. Cambios en el emprendimiento. de aislamiento y bioseguridad?
4. Mantener la iniciativa. (Pregunta referente conceptual)
5. Cierre. _____________
¿Qué impacto tuvo la situación

coyuntural de pandemia en su
idea de negocio?
31
¿Qué cambios hubo en su idea
de negocio, en la forma de
trabajar, de relacionarse con los
clientes y forma de relacionarse
con los trabajadores?
¿Qué de bueno y qué de malo
tuvo la pandemia en su idea de
negocio?
4. Impacto de la Esta categoría aborda la vertiente de 1. Uso de plataformas digitales

virtualidad y uso investigación y permite observar las 2. Cambios abordados hacia la ¿Qué papel juegan las
plataformas digitales. decisiones tomadas con respecto a las virtualidad. plataformas digitales en su
plataformas digitales. negocio (en especial
Instagram)?
¿La pandemia activó un cambio
en el uso de las redes sociales
en los emprendimientos?
______________
Vimos que tu iniciativa tiene
una página web ¿qué ventajas le
encuentras?
También tienes redes sociales,

cuéntanos sobre la red social
que más usas, tu experiencia.
¿Desde cuándo usa esa red?
Durante la pandemia
específicamente, ¿qué significó
para usted el uso de las redes
sociales?
El uso de estas redes sociales

¿Cree que le ha permitido
vender más u ofrecer mejor su
servicio?
5. Estrategias En esta categoría se profundiza en la

comunicativas razón de ser del emprendimiento en 1. Imagen ¿Cuál es la forma en la que los
términos de imagen e innovación. 2. Innovación emprendedores comunican sus
ideas?
¿Cuál es es el diferenciador o la
idea de negocio del
emprendimiento?
¿Cómo se hace uso de la

imagen del emprendimiento?
________________
¿Ha acudido a alguna estrategia

en particular que les haya
permitido tener éxito en las
redes para ser más conocidos o
vender más?
Tabla 4 Categorías y subpreguntas de la investigación.
La técnica de recolección de la información fue la entrevista focalizada. Alles (citado en

Zapata, 2017) determina que esta es aquella que “evalúa competencias en profundidad
explorando los incidentes críticos y los comportamientos de cada persona” (p. 29), es
decir, mediante una estrategia estructurada se obtienen las experiencias más importantes
del entrevistado para lograr conocer situaciones tal cual sucedieron sin espacio para que
32
el entrevistador salte a sacar conclusiones o supuestos. Esta conversación se realizó con
preguntas abiertas, con el fin de detectar cambios, oportunidades y estrategias de
comunicación digital usadas por emprendedores durante el tiempo de pandemia por
Covid-19 en Bucaramanga.
Pensada como una entrevista semiestructurada, el cuestionario se diseñó con el fin de

responder a las categorías y subpreguntas de investigación; y de esta forma se obtuvieron
resultados con el relato de los emprendedores. En esta etapa se aplicó una entrevista a los
representantes de cada uno de los emprendimientos; detallada y personal, lo cual permitió
conocer a profundidad la dinámica de estas ideas de negocio actualmente y entender esa
incidencia o existencia de oportunidades que ha causado la pandemia en los negocios a
través del discurso de sus dueños.
Para la aplicación de este cuestionario, se realizaron entrevistas a cada uno de los

representantes de las iniciativas de negocio de manera virtual, las preguntas estuvieron
guiadas con respecto a sus respuestas del cuestionario digital enviado previamente, según
los casos, en el que se enfatizaron las oportunidades adquiridas en pandemia y las
estrategias comunicativas, a través de cada experiencia individual. Esta información se
consiguió mediante el siguiente cuestionario:
_______________________________________________________________________
Cuestionario:
El impacto de la pandemia de la COVID-19 en el desarrollo de actividades comerciales

de ideas de negocio
Tipo de emprendedor:
1. ¿Qué lo motivó a emprender?
2. ¿Antes de esta iniciativa, ya había emprendido antes?
Descripción del producto o servicio:

3. ¿Cómo describiría su producto o servicio?
4. ¿En qué cree usted que se diferencia su producto/ servicio del resto?
Cambios ocurridos en pandemia/ oportunidades:

5. ¿Qué impacto tuvo la situación coyuntural de pandemia en su idea de negocio?
6. ¿Qué cambios hubo en su idea de negocio durante la pandemia (en la forma de
trabajar, de relacionarse con los clientes y forma de relacionarse con los
trabajadores)?
7. ¿Qué de bueno y qué de malo tuvo la pandemia en su idea de negocio?
33
Impacto de la virtualidad en plataformas digitales:
8. Vimos que su iniciativa tiene una página web ¿qué ventajas le encuentra?
9. También tienes redes sociales, cuéntenos sobre la red social que más usa, su
experiencia. ¿Desde cuándo usa esa red?
10. Durante la pandemia específicamente, ¿qué significó para usted el uso de las redes
sociales?
11. El uso de estas redes sociales ¿Cree que le ha permitido vender más u ofrecer mejor
su servicio?
Estrategias comunicativas:
12. ¿Ha acudido a alguna estrategia en particular que le haya permitido tener éxito en las
redes para ser más conocidos o vender más?
_______________________________________________________________________
El abordaje de la población muestra se realizó vía remota. En la tabla 4, se muestran las

plataformas digitales con las que se realizaron las entrevistas, vía remota en:
Plataforma digital utilizada Número de entrevistas
Meet 6
Zoom 3
Teams 1
Tabla 5 Formas de abordaje del grupo objetivo.
El uso de esta herramienta, nos permitió acercarnos a los emprendedores, como se reporta
en la tabla 1, con el fin de reportar las entrevistas realizadas vía digital y de esta manera,
facilitar el acercamiento de nuestro grupo objetivo, de los diez emprendedores, ninguna
de ellas se abordó de manera presencial debido a la contingencia y se encontró mayor
facilidad, al abordarlas por la herramienta de Google Meet, con el resultado del número
mayoritario.
34
CAPÍTULO IV
Resultados
4.1. Etapa 1: Caracterización de las iniciativas comerciales
Como punto de partida se presenta una caracterización de los emprendimientos mediante el

análisis de su distribución en función a género y escolaridad del dueño, uso de página web,
uso de redes sociales, tipo de emprendimiento, entre otras categorías.
4.1.1. Género
Los datos analizados (Gráfico 1) presentan la distribución según sexo. De acuerdo a los
resultados de un total de 10 emprendedores, el 30% es de género masculino (3) y el 70% es
de género femenino (7). De tal modo que el género que prevalece en la población abordada
para la presente investigación es el género femenino.
Gráfico 1 Resultado de la categoría género de los dueños de los emprendimientos.
4.1.2. Escolaridad
En relación al nivel educativo registrado por los emprendedores (Gráfico 2), se observa que
un 30% cuenta con educación secundaria y un 70% con educación superior universitaria de
nivel pregrado.
35
Gráfico 2 Resultado de la categoría escolaridad de los dueños de los emprendimientos.
4.1.3. Página web del emprendimiento
De acuerdo con los resultados registrados por los emprendedores, el 20% de las iniciativas
comerciales seleccionadas para el estudio tienen página web oficial y el 80% no.
Gráfico 3 Resultado de la categoría uso de página web de los emprendimientos.
4.1.4. Uso de redes sociales
Respecto al uso de redes sociales, se puede evidenciar que el 100% de los emprendimientos
tienen presencia en la red social Instagram, un 50% tienen perfil de su iniciativa en Facebook
y finalmente solo el 1% tiene un perfil en twitter. Siendo Instagram la red preferida por los
emprendedores para dar a conocer sus productos y/o servicios.
36
Gráfico 4 Resultado de la categoría uso de redes sociales de los emprendimientos.
4.1.5. Uso de WhatsApp Empresarial
Asimismo, los resultados del formulario arrojaron que el 30% de los emprendimientos
WhatsApp Business y el 70% no.
Gráfico 5 Resultado de la categoría uso de WhatsApp Empresarial de los emprendimientos.
4.1.6. Tipo de producto
En el análisis en función del tipo de producto o servicio que ofrecen las iniciativas
comerciales se obtiene como resultado que el 50% de los emprendimientos abordados para
este estudio ofrecen productos de consumo inmediatos como lo son alimentos y bebidas, el
40% ofrece productos duraderos como ropa y accesorios, y el 10% ofrece materia prima que
puede ser implementada para realizar otros procesos.
37
Gráfico 6 Resultado de la categoría tipo de producto o servicio que ofrecen los emprendimientos.
4.1.7. Empleados a cargo
Según los resultados de las encuestas el 20% de los emprendimientos tiene empleados a cargo
y el 80% no tiene empleados a cargo. Los dos emprendimientos con empleados manifestaron
tener dos empleados cada uno.
Gráfico 7 Resultado de la categoría empleados a cargo de los emprendimientos.
4.1.8. Espacio del desarrollo de actividades
Los resultados reportaron que el 80% de los emprendimientos la categoría del espacio en que
se desarrollan las actividades de las iniciativas comerciales muestra que el 80% se lleva a
cabo desde la casa de cada uno de los emprendedores, el 10% en un local propio y un 10%
en un local alquilado.
38
Gráfico 8 Resultado de la categoría espacio de desarrollo de los emprendimientos.
4.2. Etapa 2: Experiencia de los emprendedores
4.2.1. Tipo de emprendedor

Tomando como referencia para esta categoría, la tipificación del emprendedor de Remolins
(2012), en los tipos: oportunista, por necesidad, especialista, vocacional, intuitivo, se pueden
resumir los siguientes resultados:se encuentra en igualdad numérica el tipo de emprendedor
oportunista, pues 3 de los emprendedores, detectaron una oportunidad dada la pandemia y
decidieron plasmar sus ideas. En el mismo rango numérico, 3 emprendedores surgen debido
a las necesidades económicas que presentaron en su momento también por la pandemia y 1
de ellos cerró.
Algunos de los emprendedores (2) utilizaron sus conocimientos profundos en áreas

específicas (emprendedor especialista) y comenzaron sus ideas de negocio, gracias al tiempo
generado por la COVID-19. Solo 1 emprendedor se sitúa en la categoría de intuitivo, pues
demostró su pasión y gusto por emprender y encontrar el momento para realizarlo con éxito.
Se encontró 1 emprendedor vocacional, pues no es la primera vez que emprende y todas las
ha logrado con satisfacción.
1. Tipo de emprendedor
Emprendimiento Relato Tipo de emprendedor
39
Mr. Kapu “Yo ya llevo 5 años como bartender, primero comencé Emprendedor especialista: Uso de
empíricamente trabajando en bares y luego de manera sus conocimientos técnicos sobre
académica, más allá de hacer los cocteles, lo importante fue coctelería.
la parte del proceso creativo a mi se me ha dado muy bien”.
“No fue porque no teníamos otra opción, sino que ella vió la Emprendedor oportunista: “detecta
Popsicle Paletería oportunidad ahorita en cuarentena, porque ella es arquitecta, una oportunidad de negocio y
pero no estaba trabajando, me contó del negocio, que quería vuelca sus esfuerzos en ponerla en
que yo le ayudara con todo el manejo de las redes. Ella en marcha”.
cuarentena ha estado sin trabajo, desde inicios de marzo
mientras se preparaba todo y ya luego sacamos la marca, la
publicamos en Instagram”.
Óptica Vissionu “Me motivó a emprender la verdad una serie de factores, de Emprendedor intuitivo: “tiene olfato
primer momento el saber que podía ofrecer un producto a una y pasión por los negocios. Tiene una
calidad que la verdad en el mercado había un vacío respecto cualidad innata para identificar dónde
a eso y no solo el hecho de ofrecer el producto el cual son los hay oportunidad de negocio”.
lentes oftálmicos sino el servicio, el saber que la atención
personalizada muchas veces es lo que más compra y más llega
a la gente.”
Marquetería Marcos “Salí de estudiar y pasé a la universidad, estando en la Se tipifica como emprendedor
universidad se me dio la oportunidad del negocio para darle oportunista: “detecta una oportunidad
continuidad a lo que estaba haciendo mi papá”. de negocio y vuelca sus esfuerzos en
ponerla en marcha. Sabe identificar
oportunidades y conoce
profundamente las reglas del mercado”
Rolls.co “Empecé hace casi 4 años… mi motivación más grande: Emprendedor por necesidad, Se
cuidar a mi hijo, tener un negocio que me permitiera cuidarlo puede decir que este tipo de
también a él y pues tener ingresos obviamente.” emprendimiento es una aventura
empresarial que se lleva a cabo por
aquellos que buscan solucionar algún
tipo de dificultad financiera o salir del
desempleo”.
Sinfonía “Hace más o menos 3 años, en ese momento acababa de llegar Se tipifica como emprendedor por
de Estados Unidos, venía de un viaje y entre tanto pensar en necesidad y emprendedor vocacional.
qué hacer y cómo hacerlo, decidí tener esta iniciativa porque Primero, “Se puede decir que este tipo
iba a ser una solvencia económica, necesitaba ingresos de emprendimiento es una aventura
económicos por lo menos pocos pero que tuviese de donde empresarial que se lleva a cabo por
entrar dinero, por eso tomé la decisión de emprender, más que aquellos que buscan solucionar algún
todo porque lo necesitaba y además adquirir experiencia en el tipo de dificultad financiera o salir del
mundo del emprendimiento.” desempleo”, el emprendedor en busca
de conseguir solvencia económica
ejecuta una idea de emprendimiento
que se convierte en éxito en el tiempo
en que transcurre.
Violento Cuadro “me quedé sin empleo por lo de la pandemia y pues estaba Emprendedor por necesidad: surge
incapacitado sin hacer nada y necesitaba ingresos,” la necesidad de tener ingresos al quedar
sin empleo
Galaxy Store “pues mi hermana tiene una buena cantidad de seguidores, Emprendedor especialista :En este
entonces mueve como mucha gente y pues yo ya había caso Paula sabe el manejo de las redes
estudiado fotografía y pues también lo de las redes sociales y Jorge el manejo de la fotografía y
me gusta mucho entonces fue como de no quedarnos venta de artículos por su experiencia
estancados y de alguna forma generar un ingreso” laboral.
Lollipop “Siempre he estado como emprendiendo. A principio de año Emprendedor Vocacional: Ha

estuve emprendiendo como accesorios(...)La página sigue emprendido en repetidas ocasiones
satisfactoriamente
40
funcionando pero no le doy tanta importancia como digamos
le voy a dar a la página de los dulces y los postres”.
Olympe Bga “Un día estábamos sentadas como dos amigas hablando por Emprendedor Oportunista: Ambas
videollamada y dijimos como ‘hagamosle’”...”el contacto tenían deseos de emprender y cuando
básicamente nos llovió (...) así nació Olimpia, de sopetón” encontraron el contacto y el momento
para poder hacerlo aprovecharon.
Tabla 6 Resultados de la categoría tipo de emprendedor.
4.2.2. Emprendimientos previos al actual

Respecto a la existencia de otro tipo de comercio por parte de los emprendedores, ocho (7)
de los diez (10) representantes no habían emprendido antes, sin embargo, se puede identificar
que dos (2) de ellos permanentemente habían tenido interés por comerciar. Por otro lado, se
encontró que dos (2) emprendedores en ocasiones anteriores han intentado poner en marcha
otro tipo de idea de negocio.
2. Emprendimientos previos al actual
Emprendimiento Relato
Mr. Kapu “Esta fue la primera vez que decidí emprender, de algo personal, el resto habían sido simplemente mostrar
mi trabajo como bartender en la ciudad, yo no soy de acá de Bucaramanga, soy de Mérida Venezuela,
tengo en Bucaramanga 3 años, aquí fue que emprendí la parte de la coctelería y todo mi camino como
bartender aquí en la ciudad”.
Popsicle Paletería “Al quedarme sin empleo por la pandemia, pude tener más tiempo para la idea de negocio que quería”.
Óptica Vissionu “La verdad había tenido varias cosas en mente y siempre me ha gustado como comerciar, ir y vender cosas
y demás pero ya hacerlo formalmente y establecer como un nombre o el hecho de poner una marca online
y saber que detrás de ello esté yo, no”.
Marquetería Marcos N.A
Rolls.co N.A
Sinfonía “No, yo no había montado una empresa con un nombre ni nada, pero desde pequeña, vendía cositas,
gomitas, vendía empanadas, helados y vendía muchas cosas, entonces esto de estar haciendo y vendiendo
y tener dinero extra si lo había hecho desde antes.”
Violento Cuadro “No he emprendido antes, en la pandemia me decidí”.
Galaxy Store “No había emprendido antes”
Lollipop “Siempre había querido emprender.”
Olympe Bga N.A
Tabla 7 Resultados de la categoría emprendimientos previos.
41
4.2.3. Descripción del producto
En cuanto a la elección de lo que se decidió comercializar como producto o servicio, se

analizó que el 50% de los emprendedores entrevistados (5) comercializan con productos de
consumo inmediato (comida o bebidas) y el otro 50% decidió emprender con la venta de
productos (5).
3. Descripción del producto
Emprendimiento Relato Producto

/Servicio
Mr. Kapu “Son cócteles a domicilio, vienen empacados, eso fue una tendencia a Se encuentra en la tipología del
nivel mundial por el cierre de bares. mercado de productos de
Yo diseñé 8 cócteles, para dar la experiencia en la casa de la persona, consumo inmediato (comidas y
ya que los cocteles no se pueden agitar, la idea era que a las personas
bebidas).
les llegara para servir simplemente con hielito y ya, los procesos tenían
que ser para que se mantuvieran, para que no se dañaran los cocteles;
todos los procesos de extracción de fruta fueron en base cordiales,
entre licor y azúcar, que hicieran que el producto durara”.
Popsicle Paletería “Un producto casero pero muy estético, es bonito y siento que los Es un producto que se
emprendimientos de alimentos son muy delicados, porque depende de categoriza como producto de
cómo le venden al consumidor, no solo por como sabe, porque el consumo inmediato (comida).
helado puede ser muy rico pero sin un empaque bonito siento que no
se estaría haciendo nada y siento que el de nosotras tiene las dos cosas
un helado muy rico y al mismo tiempo un concepto visual bonito, nos
representa en la esencia de mi hermana y yo”.
Óptica Vissionu “Ofrecer el producto el cual son los lentes oftálmicos sino el servicio, Es un producto que se
el saber que la atención personalizada muchas veces es lo que más categoriza como duradero
compra y más llega a la gente, creo que esa primera necesidad ha sido (lentes oftálmicos, monturas y
la motivación principal, el saber que alguien puede ver a un precio
lentes de contacto)
justo con un producto de calidad y con una atención personalizada”
Marquetería Marcos “Vestimos sus obras de arte, fotos familiares, afiches, diplomas (entre Es un producto que se
otros) con las mejores molduras y productos que se encuentran en el categoriza como duradero.
mercado”.
Rolls.co “Nosotros tenemos sushi fusión con ingredientes colombianos, usamos Se encuentra en la tipología del
las técnicas y bases de la comida japonesa y las mezclamos con el sabor mercado de productos de
colombiano.” consumo inmediato (comidas y
bebidas).
Sinfonía “Arroz con leche diferente, de diferentes sabores con muchísimos Es un producto que se
toppings, trataba de hacer muchas cosas y de ponerle muchas cosas.” categoriza como producto de
consumo inmediato (comida).
Violento Cuadro “nos enfocamos a algo más divertido” Producto: cuadros exclusivos
y duraderos.
Galaxy Store “Pues le metimos el código QR para dirigirlos a una canción y que sea Producto: cuadros exclusivos
bien personalizado, son como detalles que lo hacen más chévere, es y duraderos.
como tratar de ser exclusivos en los diseños y la calidad del producto.”
42
Lollipop “Muchos colores y dulces” Producto (comida)
Cheesecakes, cajas de dulces,
tortas y brownies.
Olympe Bga “Una marca de camisetas, súper cómodas donde la chica no tiene que Producto: Camisetas y prendas
tener, no se le tienen que ver las curvas 90-60-90, dónde puede estar
cómoda, dónde puede moldear la camiseta como quiera”
Tabla 8 Resultados categoría descripción del producto.
4.2.4 Factor diferenciador
De acuerdo con el factor diferenciador de cada iniciativa comercial, se nota que a pesar de
ser un producto o servicio usual en el mercado, lo que diferencia cada uno de ellos es el factor
que contempla cada uno de los emprendedores para diferenciar su negocio de la competencia.
Según Kamilore (2018), se pueden diferenciar las iniciativas comerciales desde diferentes
factores, algunos de ellos son:
1) Económicos: siendo el factor más efectivo y consiste en el valor de determinado

producto o servicio, así como las condiciones con las que se realiza el pago.
2) Prácticos: además del precio, influyen otros factores que son: la comodidad, el
servicio, la garantía y la ubicación del emprendimiento.
3) Estético-sensorial: se podría considerar uno de los factores que más capta la atención
del cliente, es la manera en que la marca comunica, se ve reflejado en los envases de
los productos, las bolsas de la compra e incluso determinada fragancia que cause en
el cliente identificación.
4) Técnicos: consta de determinada técnica aplicada al producto así como sistemas de
compra a través del smartphone o sistemas de pago avanzados y seguimiento de
envíos a través de internet.
5) Sociales: en este factor se identifica al producto con un determinado status o nivel de
vida.
Se determina dentro de estos emprendimientos una variación en la tipología de los factores

que diferencian su comercio dentro del mercado. Dos (2) de ellos centran su foco en el factor
estético- sensorial, invierten su atención en la presentación de sus productos. Cuatro (4)
emprendimientos determinan el factor diferenciador de sus negocios en la técnica, así como
la que es aplicada al producto como los sistemas de compra.
Solo un emprendimiento considera que la garantía de ser un comercio con trayectoria en el

mercado lo diferencia de la competencia, lo que lo ubica en el factor práctico.
Dos (2) emprendimientos tipifican su factor diferenciador en el factor social, ya que uno
contribuye al medio ambiente y el otro a productos agrícolas de la región. También se logra
43
identificar que uno de estos emprendimientos cumple con dos de los factores que lo
diferencian dentro del mercado y son el factor económico en cuanto a la relación de precio-
calidad y el factor práctico, ya que consta de una atención 100% personalizada.
4. Factor diferenciador
Mr. Kapu “La parte de los procesos, es totalmente diferente pues obviamente uno hace el estudio de mercado y prueba
algunos productos, con la parte de la producción muy minuciosa la parte estética, como son ingredientes de
diferentes densidades, no es cómo los prepara en un bar, que va presentado con hielo y es para tomar en el
momento, estos no, estos van empacados, incluso los hacíamos para tenerlos empacados en la nevera, porque el
tema de la conservación era muy importante, en qué presentación le iba a llegar a las personas, ser muy minucioso
con las técnicas de colado, para que tuviese una buena presentación”.
Popsicle Paletería “Nosotros estamos brindando unos helados de palito, pero de una forma estética, desde la forma de la paleta, la
cajita en la que viene, la bolsita; nosotras pensamos en todo, por ejemplo, ahora los empaques son de Halloween,
y cuando sea navidad, seguramente serán así. Además, no es un producto que sea costoso, no pasa de los cinco
mil pesos, a pesar de que es un producto económico, nosotros pensamos en todos los detalles para que no sea solo
una paleta de cinco mil, porque detrás de eso hay un concepto y siento que eso yo no lo había visto antes acá y
es un tema diferenciador”.
Óptica Vissionu “Atención completamente personalizada… entender que los ojos de cualquiera son diferentes y cada persona es
un mundo, entonces por ende cada persona requiere un producto diferente, un servicio diferente”
“La relación precio-calidad, es porque trabajamos directamente de la mano con los fabricantes, con los
proveedores, nuestros productos son absolutamente certificados”
Marquetería Marcos “Trabajamos con buenos materiales, la calidad, la experiencia de 45 años es más que suficiente para distinguirnos
y el cumplimiento también, la puntualidad y la atención.”
Rolls.co “Trabajamos con proveedores que son campesinos aliados de la región y tratamos de hacer sushi con ingredientes
colombianos”
Sinfonía “Lo que yo vendía lo describiría como algo único, porque yo hacía un arroz con leche diferente”.
Violento Cuadro “Tratamos de hacer diseños personalizados y manejamos la parte animada, entonces si alguien lo quiere lo
ilustramos digitalmente y lo hacemos como cada cliente quiere”.
Galaxy Store “es la constancia en las redes sociales y gracias a la pandemia nos dimos cuenta que todo se sube por las redes
sociales y se mueve, lo que nos diferencia es el saber que subir a las redes y el manejo de publicidad por Instagram
y aparecer en páginas de emprendimiento.”
Lollipop “No soy una ‘ducha’, por decir así, no sé muy bien sobre eso, pero le doy mucho amor, el sabor es extremadamente
rico”...”Mis productos no son de“está listo entonces tomé ya”, es de “necesito esto…” entonces con tiempo, un
día de anticipación”
Olympe bga “Amigables con el medio ambiente” “prendas que cuenten una historia” “Todo de la camiseta, toda, se
confecciona, que es a raíz de eso también que nuestras camisetas se pueden personalizar”
Tabla 9 Resultados de la categoría de factor diferenciador.
44
4.2.5 Cambios / oportunidades durante la pandemia
La pandemia significó para 5 de los 10 emprendimientos una oportunidad para plasmar sus
ideas de negocio innovadoras. Algunos emprendedores (2) implementaron mejora, en cuanto
a flexibilidad de horario para vender comida y en cuanto a ventas elevadas por parte de los
productos, y 2 de estos proyectos vieron en la pandemia una oportunidad para mejorar su
negocio, sus formas de accionar y se acoplaron a la situación, solo una idea de negocio cerró
debido a la situación coyuntural sanitaria.
5. Cambios durante la pandemia / Oportunidades
Mr. Kapu “Yo personalmente quería que a las personas les llegará para servir con hielo, que simplemente tuviesen el vaso
y hielo para enfriar el cóctel, porque hay personas que no tienen coctelera, ni conocimientos, entonces para dar
esa comodidad de consumir una bebida bien elaborada, porque era con ingredientes bien elaborados de unas
maceraciones de alcohol, cosas diferentes de cócteles complejo, para que viviera esa experiencia del cliente en
la casa, sin la necesidad de ir a un bar ni salir”.
Popsicle Paletería “Los dos primeros meses de cuando abrimos, puedo decir que fue el boom, luego obviamente el emprendimiento
se va durmiendo, porque no tiene un punto físico, es algo delivery y hay semanas en las que se duerme, pero
nosotras no dependemos gracias a Dios del emprendimiento”.
Óptica Vissionu “El nombre ‘VISSIONU’, principalmente ofrecido a universitarios, llega la pandemia, no puedo volver a la
universidad, estoy en el último semestre de la universidad, evidentemente ya no voy a volver a la universidad...
Lo cambió mucho, pero a la vez fue el catalizador para impulsar y seguir adelante y llevar a cabo, mostrarle a la
gente nuestro servicio que aún en medio de la pandemia estamos dispuestos a servir y llegar donde todo aquel
que lo necesite”.
Marquetería Marcos “En realidad fue algo extraño porque se nos vino una cantidad de trabajo inmensa. Fue todo lo contrario,
estuvimos en la casa mes y medio y con los nervios de cómo íbamos a reiniciar, teníamos mucho temor. Pero
resulta que estando en la casa, empezaron los clientes empezaron a llamarnos, a cotizar, entonces yo empecé a
puerta cerrada durante un mes y llegue y llegue trabajo y así ha seguido hasta ahora, con bastante trabajo”.
Rolls.co “Decidimos durante la pandemia de jueves a domingo, antes abríamos todos los días, solo descansamos los
lunes, entonces decidimos cerrar martes y miércoles para poder todas estar con nuestros hijos, como no están
yendo a clases entonces tener esos días full para la casa, las labores: lavar, cocinar, estar con los niños, ayudarlos
a hacer las tareas. Entonces, nos ha ido súper bien con ese modelo porque es como trabajamos 4 días en los que
tenemos mayores ventas y enfocamos todo en esos tres días y los otros tres días tranquilas”.
Sinfonía “El cambio fue que nosotros no teníamos una fábrica, no teníamos los estándares de calidad que en ese tiempo
se necesitaban y además se puso un poco compleja, la gente no quería comprar por muchos motivos.”
Violento Cuadro “Siempre quise lanzarme a lo mío y por la pandemia fue que surgió la idea.”
Galaxy Store “Pues en el caso contrario en los locales físicos que la mayoría quebraron, pues están en difícil situación, y los
que se crearon en este tiempo yo creo que han surgido porque se acomodan a la virtualidad.”
Lollipop “Gracias a la pandemia fue que yo pude empezar el negocio ¿sí? Porque eso fue lo que me motivó a hacerlo, a
no quedarme solamente con clases virtuales sino con el hecho de poder hacer, motivarme a hacer algo más y
estar ocupada” OPORTUNIDAD
Olimpia bga “Olimpia se creó el 15 de julio 2020”

“Hace como qué ¿un mes? ...cacharreando en instagram, no pues una marca de camisetas Olympe con un mismo
logo (...) entonces, pues yo me puse, no sí, o sea hay que hacerlo ya y me puse ahí y salió el logo de Olympia.
Tabla 10 Resultados cambios y oportunidades.
45
4.2.6. Impacto de la pandemia sobre la idea de negocio
El impacto de la pandemia impactó en su mayoría positivamente los emprendimientos,
aunque en un inicio recién decretada la cuarentena obligatoria dos (2) de ellos (Rolls.co y
Marquetería Marco) tuvieron que cerrar sus puertas de manera temporal, este suceso
fortaleció la idea de negocio y dio la oportunidad de aumentar ventas. Así como Galaxy
Store, que aunque no tuvo que cerrar sus puertas, este tiempo fortaleció la idea de
emprendimiento. Cabe resaltar que seis (6) de las diez (10) ideas de negocio iniciaron su
desarrollo durante el tiempo de la contingencia. Infortunadamente el emprendimiento que se
vio afectado de manera negativa fue Sinfonía Arroz con Leche, ocasionando su cierre
permanente.
6. Impacto de la pandemia sobre la idea de negocio
Mr. Kapu “Fue la iniciativa de todo, porque yo trabajaba de tiempo completo en Juan Cervezas, estaba enfocado en el bar,
tenía iniciativas en otros proyectos con respecto a los cursos de“El uso de las redes, ha sido algo importante para
nosotros, nos ha traído bastante clientela, fue la novedad en realidad porque antes no manejábamos ni Instagram
ni Facebook. coctelerías, o sea yo he dado cursos pero no ha sido algo constante”.
Popsicle Paletería “La verdad fue cuando comenzó la cuarentena, mi hermana empezó a buscar opciones, ella siempre estuvo
interesada en ese negocio, le gustaba el tema de las paletas, desde el año pasado, hasta que no vimos todo el tema
de la pandemia, ella comenzó a buscar opciones de todo, desde los empaques”.
Óptica Vissionu “Las EPS, por ejemplo, ellas estaban dando prioridad a las personas con coronavirus por ende no estaban
asignando citas oftalmológicas para pacientes con alguna urgencia menor o este tipo de consultas que pueden ser
consideradas como de segundo plano al lado de la contingencia y eso seria como lo que sucedió, lo cual hizo que
nosotros pudiéramos ofrecer el servicio de las consultas en el tiempo que la gente lo necesitara”
Marquetería Marcos Teníamos las redes sociales más que todo por separar la marca, porque otra persona no fuera a utilizar
‘Marquetería Marcos’, por cuidar el nombre. Ahora sí nos pusimos pilas y ha ayudado mucho.”
Rolls.co “Yo cerré dos meses cuando todo se cerró al iniciar la cuarentena, cerramos porque trabajo con madres cabeza de
familia, las de la cocina, y pues como íbamos a estar en la casa con los niños, no sabíamos aún como que era ese
virus, como manejarlo y eso, decidimos cerrar dos meses en marzo, a finales y volvimos a abrir a principios de
mayo.”
Sinfonía “Fue súper fuerte, yo hacía arroz con leche desde mi casa… tuve que cerrar, además de que era muy difícil vender
un alimento como un postre desde la casa, no solamente el postre, todo el proceso de la cocina… decidí parar
además de que había cometido muchos errores y fue la razón principal por la que cerré.”
Violento Cuadro “me quedo sin empleo y decido emprender con los retablos y después con la publicidad por medio de la página”
Galaxy Store “los que se crearon en este tiempo yo creo que han surgido porque las personas incursionaron más en este ámbito
y están con la intención de comprar en línea entonces”
Lollipop “Gracias a la pandemia fue que yo pude empezar”

“Comencé muy fuerte (...) con las clases virtuales ha sido terrible por el tiempo.”
Olympe bga “sin la pandemia básicamente Olympe no existiría”
Tabla 11 Resultados del impacto de la pandemia.
46
4.2.7 Cambios en la idea de negocio
Es importante aclarar que hablar de idea de negocio se refiere a, si hubo una reinvención para
no cerrar o tener una crisis significativa en la pandemia.
Según las respuestas dadas por los diez entrevistados, cinco de ellos no tuvieron cambios en
la idea de negocio provocada por la contingencia Covid-19. Sin embargo, cuatro de los diez
emprendimientos se sintieron motivados a dar apertura a sus diferentes ideas de negocio,
buscaron alternativas para dar una buena apertura y trataron de que el impacto de la pandemia
fuera positivo para cada uno de sus productos a la venta, el impacto negativo aplicó
únicamente en Sinfonía, ellos tuvieron que cerrar.
7. Cambios en la idea de negocio
Mr. Kapu N.A
Popsicle Paletería N.A
Óptica Vissionu N.A
Marquetería Marcos N.A
Rolls.co N.A
Sinfonía Cierre
Violento Cuadro “decido abrir la página¨
Galaxy Store “vimos que los cuadros dieron buen resultado así que nos enfocamos en eso”
Lollipop “Mi emprendimiento pues comenzó principalmente vendiendo cheesecakes a mi familia, después como
que empecé a decir ‘no, vamos a buscar más alternativas’.”
Olimpia bga “Lanzar Bloomer by Olympia. Que es el emprendimiento aledaño a Olimpia, que es la página de vestidos
de baño”
Tabla 11 Resultados cambios en la idea de negocio.
47
4.2.8 Aspectos positivos y negativos de la pandemia sobre el emprendimiento
Es evidente que los factores que representan una ventaja en esta nueva realidad de los
emprendimientos debido a la pandemia son el tiempo, la facilidad en el manejo de las
plataformas y al acceso o alcance tan grande que tienen los medios usados actualmente para
ofrecer los productos, sin embargo, como afirma María Lucía Tobón, dueña de popsicle
paletería, “como en todo negocio, tiene altos y bajos”. Hay picos de ventas y temporadas
tranquilas como el caso de Mr. Kapú pero se siguen moviendo los negocios a diferencia de
Sinfonía que se vio en la necesidad de cerrar pero la situación le ha dado la posibilidad a su
dueña de pensar en otra idea de negocio.
En cuanto a los aspectos negativos más marcados son la creciente competencia por el
aumento de nuevos emprendimientos y que ninguno de los emprendimientos estudiados
ofrecen productos o servicios de primera necesidad, esto en una crisis económica como la
que sí vivió al inicio de la pandemia (la cual hasta ahora está mejorando) no es beneficioso
para el emprendedor de estos tipos de negocio ya que una persona preferirá tener estabilidad
a darse el lujo de comprar un cóctel o una camiseta. Algunos impedimentos adicionales son
la distancia en el caso particular de Olympe, lo difícil que es acceder a herramientas para
darse a conocer y tanto el miedo del cliente como la preocupación del vendedor al momento
de elaborar y empacar el producto siguiendo las estrictas medidas de bioseguridad.
8. Aspectos positivos y negativos de la pandemia sobre el emprendimiento
Mr. Kapu Ventajas Desventajas
Mr. Kapu “La gente al principio estaba muy emocionada y “Uno agota todos los recursos rápidamente, que son la
eso incrementó las ventas”. familia, los amigos y pues de pronto tuvo muy buena
“Al principio todo súper bien pero fue receptividad pero no se convirtieron en clientes
disminuyendo la parte de cómo se vendían, la constantes”.
gente dejó de probar esas cositas”. “Además tomarse un cóctel es un lujo, no es algo
primordial, no es un alimento y es para personas
específicas, que les guste los cócteles y que quieran
tomarse algo diferente”.
Popsicle Paletería “Yo creería que sí, yo digo que como en todo “Emprender en medio de la pandemia es difícil, porque
negocio, tiene altos y bajos, para ser sincera mi uno dice: bueno, las otras personas que son mi
hermana y yo, nunca vimos Popsicle para consumidor no están trabajando, entonces ¿Cómo van
sobrevivir a la pandemia, pero si era una entrada a comprarnos a nosotros el producto? siento que ese fue
que vimos”. mi primer pero, dije: tal vez ahora no es el mejor
momento, porque no muchas personas están trabajando
y sí sí, no van a preferir comprar una paleta a una libra
de arroz”.
Óptica Vissionu “Nosotros ofrecemos dos fechas tentativas en la “No pudimos llegar directamente desde un primer
semana para que puedas ir a hacerte el examen, a momento al público objetivo, el cuál eran los
un precio muy solidario respecto a otras ópticas en universitarios realmente, entonces eso nos hizo
la ciudad”. reestructurar cual era nuestro buyer persona, público
objetivo y a quien queríamos realmente dirigirnos.”
Marquetería Marcos “Lo bueno, que nos ha llegado mucho más “Lo malo es el cuidado estricto y el miedo de los
48
trabajo”. clientes en las condiciones que llegan, entonces hemos
tomado las precauciones, aislarnos entre cliente y
nosotros.”
Rolls.co “Cuando retomamos las labores después de esos “Últimamente el mes de septiembre y octubre ha estado
dos meses nos empezó a ir súper bien ya que la más suave, ya la gente está saliendo más y casi no hay
gente estaba encerrada y pues mi negocio es todo dinero circulando entonces han bajado las ventas”.
a domicilio… entonces digamos que me fue
bien,en todo esto fui beneficiada porque como la
gente estaba encerrada pedía mucho a domicilio”.
Sinfonía “Lo bueno es que empecé a pensar en otro “Lo malo es que me hizo cerrar el emprendimiento, me
emprendimiento que está en proceso y que me dio hizo darme cuenta de muchos errores que había
la manera y el tiempo de pensar en lo malo que cometido.”
había hecho con el anterior.”
Violento Cuadro “Fue fácil manejar la virtualidad” “es costoso regalar los artículos para recibir una
pequeña publicidad”
Galaxy Store “lo bueno fue que creamos la página y el “lo malo es que no hemos podido hacer eventos o están
emprendimiento” en mercadillos”
Lollipop “El hecho de que pues uno da el interés para “Todo el mundo está poniendo o colocando alguna idea
hacerse conocer” negocio, y todo el mundo tiene algo nuevo y hay mucha
competencia” “si uno no tiene una persona, un
influencer que sea un amigo cercano a veces las otras
tiendas las opacan” “el hecho de que uno tiene que
pagar para que la gente lo vea”
Olympe bga “ la pandemia yo pienso que nos ha permitido “Thereza está en Cúcuta, yo estoy en Bucaramanga
organizar nuestro tiempo mucho mejor...antes entonces son como cosas, obstáculos” “ De pronto el
salir de una clase implica movilizarse” “ las tema, no sé, de tomar fotos y esas cosas”
compras en internet se han aumentado durante la
pandemia”
Tabla 12 Resultados aspectos positivos y negativos de la pandemia sobre el emprendimiento.
4.2.9 Impacto de la virtualidad y uso de redes sociales

De forma general se puede hablar de un impacto positivo de la virtualidad y las redes sociales,
esto porque en siete de los diez emprendimientos entrevistados se refleja en el relato que,
Instagram se volvió clave y abrió un panorama para cada uno en cuanto a las oportunidades
y el aprovechamiento de la red social. También dentro del impacto positivo es que identifican
la pandemia con un aumento de ventas en línea por lo que es importante hacer buen uso de
la virtualidad para los negocios.
9. Impacto de la virtualidad y uso de redes sociales
Mr. Kapu “Nosotros manejamos solo Instagram, la verdad por Facebook no fue mucho, se hicieron publicaciones, pero
no hubo movimiento por esa parte, lo bueno de Instagram es que le deja mostrar a uno el producto, de cómo se
hace, de mostrar el producto e interactuar más con las personas”.
Popsicle Paletería “Ha inferido Instagram en que nosotros lleguemos a más público, porque un emprendimiento sin red social,
nos comprarían nuestros amigos o nuestra familia, pero una persona que no nos conozca de nada a mi hermana
49
y a mi, pues no va a saber del negocio, Instagram es una muy buena herramienta que nos ha permitido llegar a
más personas”.
Óptica Vissionu “Si hay planeación, si hay estrategia, si hay contenido, si hay una estructura y es muy importante y sumamente
fundamental cuando uno quiere tener una presencia online”.
Marquetería Marcos “Importantísimo, fueron los que nos hicieron volver porque estábamos en la casa preocupados de cómo iba a
ser el reinicio de esto. En WhatsApp empezamos a contestar y contestar y vinimos a abrir, de hecho, vamos a
seguir manejando eso.”
Rolls.co “Ha sido una bendición, ha sido genial porque más en esta época porque es un menú digital, la gente literalmente
entra y ve el menú de Rolls con ingredientes, foto y precios, la gente da clic y agrega al carrito y cuando agrega
al carrito escribe sus datos y se le hace el pedido.”
Sinfonía N.A
Violento Cuadro “En Instagram vi que encontraba muchos influencers y mucho más movimiento.”
Galaxy Store “Para nosotros fue muy fácil manejar la virtualidad”
Lollipop “Ha significado mucho porque hay páginas, o pues hay perfiles, en donde a uno le enseñan cómo publicar, qué
hacer (...) hay gente que hacen los perfiles para ayudar a los empresarios”
Olimpia bga “Las compras en internet se han aumentado durante la pandemia”

“la mayoría de empresas que no fracasaron es porque o ya tenían incursionado una partecita del ecommerce o
le entraron súper fuerte al ecommerce durante la pandemia” “cantidad asombrosa de gente que está creando
cuentas de emprendimientos locales o mujeres emprendedoras que realmente es gente que son como bajados
del cielo para ayudarnos a todos estos emprendimientos que estamos empezando”
Tabla 13 Resultados impacto de la virtualidad y uso de las redes sociales.
4.2.10 Redes sociales

De entrada, se puede evidenciar que Instagram es la red social preferida por los diez (10)
emprendimientos es Instagram, algunos porque ya la han manejado y cuentan con alcance o
seguidores que pueden ser posibles clientes, otros como medio de comunicación entre el
emprendimiento y el cliente y otros porque lo ven como la herramienta ideal para todo, desde
posicionar la marca hasta relacionarse con el cliente.
Algunas de las iniciativas cuentan adicionalmente con otras plataformas las cuales describen
como una ayuda para “separar la marca”, vender y “estrategia para promocionar”. Muchos
de los emprendimientos que tienen el feed de Instagram sólido de su negocio han considerado
utilizar otras redes, sin embargo, dicen que pese a que Instagram tiene dificultades para llegar
inicialmente al público tiene más clientes potenciales inmediatos que cualquier otra red.
Aclarando que para pautar en Instagram es necesario vincular una cuenta de Facebook.
10. Redes Sociales
Emprendimiento Relato Red en uso
Mr. Kapu “Nosotros manejamos solo Instagram, la verdad por Facebook no fue mucho”. Instagram
50
Popsicle Paletería “Es un negocio delivery y ahora no se usa el periódico para poner una publicación allí, Instagram
en este tiempo nos movemos en redes sociales, las redes sociales siempre serán la
herramienta para vender. Facebook permite llegar de manera nacional, a menos que uno
publique en un grupo de Bucaramanga, pero allí quizá busquen apartamentos, carros,
pensé en Instagram por las etiquetas y ´porque es un perfil bonito, puedes ver las fotos
organizadas, en Facebook no se puede ver así, siempre pensé que en una red social,
porque los medios tradicionales no se mueven y es muy costoso hacer una publicación
en Instagram lo haces fácil, económico y rápido”.
Óptica Vissionu “En primer momento tenemos un reto muy grande y es que tenemos nuestra cuenta de Instagram
Instagram bloqueada, lo cual quiere decir que no podemos hacer publicidad lo cual el
reto se hace mucho más grande, todo el tráfico debe ser orgánico.”
Marquetería Marcos “Teníamos las redes sociales más que todo por separar la marca, porque otra persona no Instagram
fuera a utilizar ‘Marquetería Marcos’, por cuidar el nombre… El hecho de que me Facebook
pregunten, por lo menos tengo la opción de convencer a la persona, al final tenemos Twitter
como nicho “los invitamos a que nos visiten, la dirección, horario, mapa de Google”. En
WhatsApp es lo mismo, bastante consulta, me he dado cuenta de que si vienen”.
Rolls.co “Ha sido nuestra forma de comunicarnos con nuestros clientes, de vender lo que Instagram
mostramos, también promocionar.” Facebook
Sinfonía “En Instagram pagamos pauta publicitaria, dábamos regalos a influenciadores, Instagram
estrategias de promociones, 2x1 mensuales.” Facebook
Violento Cuadro “Lo más importante es saber cómo hablarle al cliente, es el punto principal, no podemos Instagram
hablar a jóvenes de la misma forma en la que se habla a público mayor” Facebook
Galaxy Store “por el círculo social de mi hermana y yo, Instagram es la que más utilizamos y es la que Instagram
a mi modo de pensar maneja más cosas como noticias reels IGTV y pues yo creo que
Facebook es mas de memes y pues mi hermana maneja muchos seguidores entonces
teníamos la certeza de que sería la red que tendría más seguidores en un inicio”
Lollipop “Yo uso solamente en este momento Instagram, pero estoy intentando mirar a ver si le Instagram
empiezo a abrir Facebook porque para hacer publicaciones pagas hay que tener Facebook
también”
Olimpia bga “Existimos gracias a Instagram” Instagram

“es que es muy accesible, todo el mundo la sabe usar, todo el mundo la usa” “ en este
momento no hay nada más visible que Instagram”
“íbamos súper emocionadas con una página web...Luego, cuando miramos los costos de
tener una página web segura y legal, casi nos...de verdad tenaz” “hemos tratado de
pasarnos a Facebook (...) es una página de ofrecer cosas inmediatas y ya, y no nos da la
oportunidad de generar el impacto y el conocimiento que queremos generar con
Olimpia”
Tabla 14 Resultados redes sociales.
4.2.11 Significado de la presencia del emprendimiento en redes sociales

El aspecto que más destaca en esta sección es que hay negocios como popsicle, olympe y
lollipop, las cuales sin las redes no existirían y no tendrían posibilidad de ofrecer sus
productos en la misma media que lo hacen ahora. Otro aspecto que destacan bastante es la
creación de páginas dentro de la misma red social (Instagram) para apoyar emprendimientos
locales generando visibilidad y una mayor red de clientes para que el negocio pueda no solo
continuar sino crecer.
Las desventajas en el uso de las herramientas están mencionadas en el aspecto analizado
anteriormente que ha sido la inversión para promocionar y encontrar la estrategia adecuada
que se adapte a cada negocio dependiendo de su público objetivo.
51
11. ¿La presencia en las redes ha significado ventajas en venta y un mejor servicio?
Mr. Kapu “Lo que pasa es que al trabajo por Instagram hay que meterle, invertirle también, hacer un buen estudio del
mercado y todas esas cosas, es esencial porque era nuestra única conexión con el cliente, no había otra
alternativa, todo era digital y por medio de Instagram”.
Popsicle Paletería “Las herramientas que brinda Instagram a mi me gustan, permite llegar a un nicho de mercado de
Bucaramanga que nos han permitido que nos conozcan personas nuevas, a mi me han comprado amigos, mi
familia pero yo sé cuando me compre alguien que no conozco ni me conoce”.
Óptica Vissionu “Ha sido complicado, pero ahí vamos. Si hay planeación, si hay estrategia, si hay contenido, si hay una
estructura y es muy importante y sumamente fundamental cuando uno quiere tener una presencia online”.
Marquetería Marcos “Si, ha sido sorpresa, los temores que teníamos eran porque este negocio es más lujo, decoración, arte, no es
prioridad, comida o medicina. Nosotros decíamos si esto es de primera necesidad como se está moviendo,
mi mamá tiene la teoría de que la persona cuando está en la casa puede ver lo que le hace falta”.
Rolls.co “Claro totalmente, como te dije, mi negocio ha sido construido por redes sociales y todo lo que hemos logrado
ahora ha sido por eso, el trabajo que le hemos metido a las redes.”
Sinfonía “Básicamente no habían ganancias, era complicado, mensualmente no se estaba vendiendo nada en
comparación a lo anterior”.
Violento Cuadro “Solo ventajas, es por instagram por donde he podido vender más”.
Galaxy Store “las herramientas de instagram permiten ofrecer un mejor servicio y mejores ventas”.
Lollipop “si uno no tuviera la red ahorita le tocaría como antes puerta puerta, vecino vecino”.
Olimpia bga “A nosotras es lo único que nos ha permitido vender” “por WhatsApp han sido muy pocas personas las que
se han comunicado”.
Tabla 15 Resultados ventajas en venta y mejor servicio.
4.2.12 Estrategias comunicativas utilizadas

Es importante entender que, en el relato de los entrevistados, ellos conciben el término
estrategia como, la realización de actividades que promuevan las ventas y el reconocimiento
de marca sin tener un análisis previo del impacto de cada actividad. Por esta razón, aunque
no entran en el concepto de estrategia comunicativa si encajan en el marco de actividades
que se pueden realizar dentro de una estrategia.
Solo uno de los diez emprendimientos habla de marketing de contenidos y promoción fija lo
cual entra en la concepción de la teoría estrategia de comunicación para el marketing.
52
12. Estrategias comunicativas utilizadas
Emprendimiento Relato Resumen de acciones
Mr. Kapu “Hacer el trabajo de llegar a más personas y ahí fue donde fuimos 1. Compartir el producto con
definiendo nuestro tipo de cliente y pues también nos dimos personas que son conocidas en
cuenta que nuestro tipo de cliente usaba mucho WhatsApp, porque Bucaramanga, con bastantes
no eran tantos jóvenes sino personas mayores que se relacionaban seguidores.
más con la parte de coctelería, que les gustaba ir a tomarse un 2. Giveaway día del padre.
cóctel a un bar, se complementó y por ahí hubo también cierto 3. Contacto por WhatsApp.
manejo, pero principalmente fue Instagram”.
Popsicle Paletería “Hemos acudido al concurso flash, que es una estrategia que está 1. Promociones de venta para
en boom y para el usuario es un concurso mucho más ameno fechas especiales.
porque no te toca que compartir la historia, que etiquetar a tres 2. Concursos flash
amigos, hablemos con sinceridad, los concursos son una cosa muy 3. Kits de diferentes sabores.
cansona porque tienes que seguir un montón de instrucciones, yo 4. Regalo a influencer para darse a
nunca participo en un concurso porque digo que pereza seguir a conocer.
10 cuenta y así, en cambio en el concurso flash solo tienes que 5. Concurso en historias de
comentar en una cajita de preguntas de las historias y eso es todo, Instagram.
y ahorita está en el boom esa herramienta, nosotras hemos pagado 6. Promoción paga de Instagram.
publicidad en Instagram por tres días que nos permitió vender por
esos tres días y conseguir seguidores, también promociones
cuando vemos que no se ha movido”.
Óptica Vissionu “Queremos hablar mucho sobre contenidos y que todo lo que 1. Marketing de contenidos
enganchemos de primer momento sea puro, mostrándole a la gente 2. Promociones de EXAMEN +
los productos que tenemos, descuentos, manejando diferentes MONTURA +
tipos de contenidos que sean necesarios entre el branding y lo que LENTES BLUE BLOCK CR +
es la marca mostrando quien es la marca, que ofrece y algunas AR
cosas que puedan conectar con la gente.” 3. Promociones de EXAMEN +
MONTURA AAA + LENTES
BLUE BLOCK CR + AR
Marquetería Marcos “El éxito es dar a conocer que somos puntuales, trabajamos con N.A
calidad, materiales de calidad y la atención, hemos hecho eso cada
vez que nos contactan, se los haremos saber”.
Rolls.co “Esa parte de meterte el toque colombiano es lo que nos 1. Promociones

diferencia, nuestro factor diferenciador y lo que nos ha ayudado.” 2. Colaboraciones con otras
marcas e influencers
Sinfonía “En Instagram pagábamos pauta publicitaria, dábamos regalos a 1. Pautas

influenciadores, estrategias de promociones, 2x1 mensuales”. 2. Regalos a influencers
3. Promociones
Violento Cuadro “lo primero fue un give away y pues después cambiar productos 1. Giveaway
por publicidad con algunos influencers” 2. Regalo a influencer
Galaxy Store “Hemos tratado de buscar la publicidad que ofrece ig, aún no 1. Publicidad paga
hemos explotado todo eso, pero debemos seguir surgiendo con los 2. Concursos flash
concursos flash y el trabajo con influencers” 3. Regalo a influencer
Lollipop “contactar un influencer fue como una de las estrategias 1. Regalo a un influencer
principales (...) en menos de una hora llegue a conseguir 100
seguidores” “lo volvería a hacer”
Olimpia bga “Hicimos un Giveaway (...) fue una experiencia muy chévere y 1.Giveaway
si vimos un poco de resultados, pues en cuanto a crecimiento” 2.Regalo a una influencer
“regalamos una camiseta a Alejandra Uribe... le gustó, y pues
aceptó nuestra camiseta y nos hizo ahí una pequeña publicidad
por Instastories”
Tabla 16 Resultados estrategias comunicativas.
53
CONCLUSIONES
El concepto de emprendedor de Castro, Saavedra y Camarena (2015) que establece que este
“es quien utiliza el ingenio, la audacia, el entusiasmo, la ilusión y la insatisfacción laboral
para realizar un cambio” sienta la base de lo que se evidencia a través del relato de los
diferentes emprendedores pues estos afirman que debido a problemas a nivel laboral
buscaron ideas novedosas o a ideas existentes agregaron un factor diferenciador para que en
medio del panorama actual surjan diferentes iniciativas comerciales.
La pandemia constituyó una situación de crisis que animó a los emprendedores a tener
iniciativas comerciales para subsanar las dificultades económicas que esta trajo. En el análisis
de la caracterización de los diez emprendimientos, solo uno no siguió su idea de negocio en
tiempo de pandemia, de los nueve restantes siete fueron creados durante la coyuntura y dos
son antiguos. Lo cual permitió hacer un análisis variado del relato.
Por lo que se concluye que la contingencia Covid-19 se convirtió en sinónimo de aspectos

negativos, dificultad económica y social, por lo que algunos afectados no dependieron de un
empleo determinado y por esta razón nacieron nuevas ideas de negocio y antiguos
emprendimientos se reinventaron para seguir en el mercado.
Los emprendedores confirman la idea expresada por Rodríguez y otros (2020) en la cual se
afirma que debido a la crisis y por esta razón la paralización de las actividades económicas
que llevan al desempleo se hace visible el incremento de nuevas iniciativas comerciales en
el transcurso del tiempo. En el relato es evidente que si bien algunas de las iniciativas se
adaptaron a la situación otras surgieron de cero a lo largo de la pandemia.
Al encontrar un incremento de emprendimiento, según los relatos obtenidos, se refuerza la

idea de Morcillo (citado por Martínez y Rubio, 2020) que plantea un aumento del
emprendimiento en tiempos de crisis económicas. Las ideas de este autor se hacen válidas
para interpretar la narrativa de los emprendedores entrevistados.
Instagram se convirtió en una oportunidad digital para los emprendedores en época de

pandemia permitiéndoles ser visibles y manejar las estrategias de comunicación de forma
empírica y efectiva. El emprendimiento favorece a la implementación y desarrollo de
iniciativas comerciales, así como la creación de nuevos puestos de trabajo, la inclusión de
nuevos productos en el mercado y se genera competencia.
54
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2020 Tesis Maria Lucia Galvis Gomez

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PANDEMIA Y EMPRENDIMIENTO:

RELATOS DE EXPERIENCIAS EN BUCARAMANGA

María Lucía Galvis Gómez

Universidad Autónoma de Bucaramanga

María Lucía Galvis Gómez

Universidad Autónoma de Bucaramanga

María Lucía Galvis Gómez

Universidad Autónoma de Bucaramanga

Agradezco a mi familia, por brindarme la oportunidad de estudiar y apoyarme cada día y a

Las autoras agradecemos de manera especial a la Universidad Autónoma de Bucaramanga y

Esta investigación buscó reconocer el impacto que tuvo el inicio de la pandemia

Tabla 1Población muestra de la investigación. 27

En una primera fase de la investigación. el interés por el emprendimiento y las habilidades

El primer capítulo se enfoca en contextualizar la situación haciendo un pequeño recorrido

En un segundo capítulo se presenta el grueso teórico que se enfocó en establecer

Planteamiento del problema

En diciembre de 2019 en Wuhan (China) gran parte de la población empezó a presentar

Rodríguez (2020) sostiene que la pandemia es un problema global, pero se enfrenta de

La pandemia afectó la economía de forma significativa, tanto en empresas grandes como

A raíz del desempleo causado por la contingencia Covid-19 se evidenció un crecimiento

En Santander es grave el panorama económico en el sector de pequeñas y medianas

Pero si bien es cierto que la pandemia ha afectado el comercio y la economía de igual

La digitalización de las empresas, tiempo antes de la pandemia se estaba convirtiendo en

De manera sorprendente los emprendedores se han adaptado a la atención al cliente digital,

Partiendo de este panorama, nos preguntamos sobre las distintas experiencias de

1.1 Pregunta de investigación

1.2.1 Objetivo general

Reconocer el impacto de la pandemia por COVID-19 en pequeños emprendimientos y

1.2.2 Objetivos específicos

1) Caracterizar diez (10) emprendimientos de la ciudad de Bucaramanga y su área

Se estima justificable la realización de este proyecto, ya que se considera importante el

De igual forma, los registros de dichas experiencias permiten la comprensión de las

2.1 Estado del arte

El término emprendimiento proviene del francés ‘entrepreneur’, que significa “pionero”

Dentro del contexto colombiano encontramos algunos autores de vital importancia

El emprendimiento ha sido un área de estudio que se ha intentado definir como campo de

2.2.1. Sobre la noción del emprendedor

Castro, Saavedra y Camarena (2015), llegan a la conclusión de que “el emprendedor es

Un factor determinante para emprender es la creatividad y realizar un proyecto con un

“Personas que persiguen el beneficio, trabajando individual o colectivamente.

1. “Visionario: tiene la capacidad de prever las tendencias, ejecutar planes de acción

2.2.2 Crisis y emprendimiento

Parra (citado en Martínez, 2020) afirma que en tiempos de incertidumbre o inestabilidad

Es por eso que Rodríguez y otros (2020) afirman que actualmente:

“la paralización de las actividades económicas, el creciente aumento de

La pandemia no solo ha transformado hábitos y estilos de vida, sino la forma de hacer

2.2.3 Herramientas y estrategias comunicativas

Conocer el mercado, conocer el producto, realizar una respectiva segmentación de

Al momento de definir las estrategias de comunicación es necesario establecer en primera

Dentro de la perspectiva oriental existen libros relacionados con el entendimiento de la

A pesar de que la mayoría de autores hablan de empresas y entendiendo que la dinámica

Es aquí donde se adapta el concepto boca a boca (word-of-mouth) a lo digital señalando

Este estudio se enfocó en el trabajo de campo, en concordancia con Sampieri y otros

La presente investigación fue de carácter descriptivo, puesto que se eligió el colectivo de

El alcance de la investigación fue exploratoria, ya que se da en los parámetros de Sampieri

Como unidad de análisis, esta investigación se centró entonces en el relato de los

Dado que esta investigación se caracteriza como no experimental, el diseño de esta

1 Bartender: Mr. Kapu Delivery Cocktails

2 Paletas: Popsicle Paletería

4 Marquetería: Marquetería Marcos