Material Apoyo Tarea 2

Los patrones y reglas se utilizan para guiar la toma de decisiones y pronosticar el efecto de
esas decisiones.
Estos sistemas realizan análisis de alto nivel de los patrones o tendencias, pero también
pueden profundizar para proveer más detalles cuando sean necesarios. Existen aplicaciones de
minería de datos para todas las áreas funcionales de negocios, y también para el trabajo
gubernamental y científico. Un uso popular de la minería de datos es el de proveer análisis
detallados de los patrones en los datos de los consumidores para las campañas de marketing
de uno a uno, o para identificar los clientes rentables.
El análisis predictivo utiliza las técnicas de minería de datos, los datos históricos y las
suposiciones sobre las condiciones futuras para predecir los resultados de los eventos, como la
probabilidad de que un cliente responda a una oferta o que compre un producto específico.
Por ejemplo, la división estadounidense de The Body Shop International plc utilizó el análisis
predictivo con su base de datos de clientes de catálogo, Web y de las tiendas minoristas para
identificar a los clientes que tenían mayores probabilidades de realizar compras por catálogo.
Esa información ayudó a la compañía a crear una lista de correo más precisa y dirigida para sus
catálogos, con lo cual se pudo mejorar la tasa de respuesta en cuanto al envío de catálogos por
correo y los ingresos por las ventas a través de este medio.
Análisis predictivo
El análisis predictivo, que introdujimos en el capítulo 6, se está integrando en las aplicaciones

dominantes para el proceso cotidiano de toma de decisiones que realizan todo tipo de
empleados, en especial en los departamentos de finanzas y marketing. Por ejemplo,
Capital One realiza más de 30 000 experimentos cada año en donde utiliza distintas tasas,
incentivos, paquetes de correo directo y otras variables para identificar a los mejores clientes
potenciales a quienes debe dirigir sus ofrecimientos de tarjetas de crédito.
Es más probable que estas personas contraten tarjetas de crédito y paguen a Capital Onelos
saldos que acumulen en sus cuentas. El análisis predictivo también ha funcionado muy bien en
la industria de las tarjetas de crédito para identificar a los clientes con riesgo de cancelar sus
cuentas.
Dealer Services, que ofrece financiamiento de inventario para los concesionarios de autos
usados, trata de usar el análisis predictivo para investigar a sus clientes potenciales. Miles de
concesionarios de autos usados, que antes tenían franquicias de General Motors y Chrysler,
buscan financiamiento de compañías como Dealer Services para poder hacer sus propios
negocios. Mediante el uso del software WebFOCUS de Information Builders, la compañía está
creando un modelo que predecirá los mejores prospectos de préstamos y eliminará entre 10 y
15 de las horas que se requieren para revisar una aplicación financiera. El modelo revisa los
datos como el tamaño y tipo de concesionario, el número de oficinas, los patrones de pago, el
historial de cheques devueltos sin fondos y las prácticas de inventario, todo lo cual se revalida
y actualiza a medida que cambian las condiciones.
FedEx utiliza el software Enterprise Miner de SAS Institute junto con las herramientas de
análisis predictivo para desarrollar modelos que pronostiquen cómo responderán los clientes a
los cambios en los precios y a los nuevos servicios, cuáles clientes presentan un mayor riesgo
de cambiar a la competencia y cuántos ingresos se generarán debido a las nuevas ubicaciones
de las sucursales o buzones. La tasa de precisión del sistema de análisis predictivo varía entre
el 65 y 90 por ciento. Ahora FedEx empieza a usar el análisis predictivo en sus call centers para
ayudar a los representantes de
La minería de texto es una tecnología relativamente nueva, pero la verdadera novedad
es la cantidad de formas en que los consumidores generan datos no estructurados y
los usos que dan las empresas a esos datos. La Sesión interactiva sobre tecnología
explora algunas de las aplicaciones de negocios de la minería de texto.
La Web es otra fuente extensa de información valiosa, y parte de ésta se puede explotar
en busca de patrones, tendencias y perspectivas en relación con el comportamiento
de los clientes. El descubrimiento y análisis de los patrones útiles y la información proveniente
de World Wide Web se denominan minería Web. Las empresas podrían recurrir
a la minería Web para que les ayude a comprender el comportamiento de los clientes,
evaluar la efectividad de un sitio Web específico o cuantificar el éxito de una campaña
de marketing. Por ejemplo, los comerciantes utilizan los servicios Google Trends y
Google Insights for Search, que rastrean la popularidad de varias palabras y frases utilizadas
en las consultas de búsqueda de Google para saber en qué están interesadas las
personas y qué les gusta comprar.

Material Apoyo Tarea 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Material Apoyo Tarea 2

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Material Apoyo Tarea 2

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Los patrones y reglas se utilizan para guiar la toma de decisiones y pronosticar el efecto de

El análisis predictivo, que introdujimos en el capítulo 6, se está integrando en las aplicaciones

La minería de texto es una tecnología relativamente nueva, pero la verdadera novedad

es la cantidad de formas en que los consumidores generan datos no estructurados y

explora algunas de las aplicaciones de negocios de la minería de texto.

en busca de patrones, tendencias y perspectivas en relación con el comportamiento

de los clientes. El descubrimiento y análisis de los patrones útiles y la información proveniente

evaluar la efectividad de un sitio Web específico o cuantificar el éxito de una campaña

personas y qué les gusta comprar.

También podría gustarte