FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

CARRERA DE DERECHO

ASIGNATURA

RESPONSABILIDAD SOCIAL

TÍTULO

IMPLEMENTANDO POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN PARA EL

EQUILIBRIO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA
TIENDA MASS - SEDE PUCUSANA

AUTORES

grupo 1

Quiroz Huanca, Victor German

Cisneros Mendoza, Judith

Aldama Lozano, Yanina

Guardia Pulache, Gregory Paul

Mondragón Huancacuri, Anais

Rocha Martínez, Julio César

CICLO

VI

DOCENTE

MELISA ISABEL RUEDA ÑOPO

LIMA-PERÚ

2021
DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a la familia de cada uno de los

integrantes de este grupo, porque gracias al apoyo de
ellos, hoy en día somos mejores personas, que están en
la búsqueda de la mejora, desarrollo personal y
profesional porque siguen inspirándose a crecer y luchar
por nuestros sueños.

1
AGRADECIMIENTO

En el presente trabajo agradecemos a nuestros padres y

familiares por habernos dado su apoyo incondicional y
económico para seguir estudiando.

A la universidad Autónoma del Perú, por guiarnos en el

camino de aprendizaje y encaminarnos a la vida
profesional, por las herramientas de estudio que nos
brinda como las bibliotecas y clases virtuales, a sus
docentes capacitados que día a día nos brindan de
conocimientos y saberes nuevos.

2
ÍNDICE PÁGINA

DEDICATORIA 1

AGRADECIMIENTO 2

INTRODUCCIÓN 4

CAPÍTULO I 5

Datos Referenciales de la Empresa 5

1.1.Historia de la Organización 6

1.2.Descripción 7

1.3. Datos Generales de la Empresa 7

1.4. Ubicación del Establecimiento 10

1.5. Organigrama 11

1.6. Público Objetivo 12

1.7. Competencia 12

1.8. Proveedores 13

1.9. Personal 15

1.10. Página Web 15

1.11. Página de Facebook 16

1.12. Formas de pago 16

3
CAPÍTULO II 17

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA 17

2.1. Misión 18

2.2. Visión 18

2.3. Valores 18

2.4. Principios 19

2.5. Código de ética 20

BIBLIOGRAFÍA 22

4
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como objetivo desarrollar el Plan de Responsabilidad Social

Empresarial para la empresa TIENDAS MASS, lo cual es muy importante porque
ninguna empresa puede ignorar todo lo que sucede a su alrededor. Para ello, se
deben seguir una serie de parámetros para regular y obtener grandes beneficios
como: Ventajas competitivas, reputación, motivación de los empleados, apoyo e
identificación de grupos de intereses.

La TIENDAS MASS es una empresa que se dedica a la comercialización de

productos de primera necesidad. El presente trabajo consta de 3 capítulos.

En el capítulo I trata sobre los datos de referencia de la empresa, tendremos la

historia de la organización, descripción, datos generales de la empresa, ubicación
exacta de la empresa, el organigrama, el público objetivo, competencias, el
personal, la página web, redes sociales y la forma de pago.

En el capítulo II trata sobre la filosofía de la empresa, donde tenemos la misión,

visión, valores, principios y el código de ética de la empresa.

5
 CAPÍTULO I

DATOS REFERENCIALES DE TIENDAS “MASS”

6
1.1. Historia de la organización

Tiendas MASS empezó en el año 1998, cuando el grupo holandés Ahold, tercer
minorista del mundo, se convirtió en copropietario de Supermercados Santa Isabel
Perú, y fue incrementando su participación hasta asumir el control total de la
empresa en octubre del 2001. Bajo la administración de Ahold, la empresa lanzó el
formato de tiendas de descuento en abril del mismo año, inaugurando su primera
tienda en Chosica. A inicios del año 2003, Ahold tomó la decisión de vender sus
operaciones en Sudamérica.

En el año 2006 se introduce la marca propia MASS, lo que les permitiría ofrecer
productos de calidad a precios más bajos que los de la competencia. En 2011
cerraron todas las tiendas MASS para en 2013 ser convertidas en Plaza Vea
Express.

En 2016 se reestructuró esta marca para ser convertida en bodega. El 30 de

septiembre de 2020 inauguraron las dos primeras tiendas en provincias fuera de
Lima y en ese mismo mes se alcanzó la cifra de 400 tiendas en todo el Perú.
Teniendo actualmente 20 años en el mercado peruano.

Figura 1: Tienda MASS. recopilado facebook Tiendas MASS, (2020)

7
1.2. Descripción

Tienda Mass es parte de Supermercados Peruanos, empresa que forma parte del
grupo Intercorp. Nuestro propósito es ser la cadena con mayor cantidad de puntos
de venta, para que todos los peruanos encuentren los productos de primera
necesidad cerca a su hogar y a los mejores precios.

Figura 2: Empresa MASS. Tomada de CONKRETO, (2019)

1.3. Datos generales de la empresa

Gerente General Bustamante Gamboa, Rocio Mónica

Número de ruc 20601327318

Razón social Tiendas MASS S.A.C

Rubro comercialización de productos de

primera necesidad

Tipo de contribuyente Sociedad Anónima Cerrada

Fecha de inscripción 27/06/2016

Fecha de inicio de actividades 01/07/2016

8
Estado del contribuyente Activo

Condición del contribuyente Habido

Domicilio Fiscal Jr. Crespo y Castillo Nº 2087 - Urb.

Mirones Bajo - Lima

Sistema de emisión de Manual / Computarizado

comprobante

Actividad Comercio Exterior importador/ Exportador

Principal - 4719 - Otras Actividades de venta al

por menor en comercios no especializados.
Actividad económica Secundaria 1 - 4759 - Venta al por menor de
aparatos eléctricos de uso doméstico, muebles,
equipos de iluminación y otros enseres en
comercio especializados.

Comprobante de pago boleta de venta

c/aut. de impresión (F. 806 U 816) guía de remisión – remitente

Sistema de emisión electrónica desde los sistemas de

contribuyente.Autorizado desde del
24/10/2019
emisor electrónico desde: 24/10/2019

Tabla 1: Datos generales de MASS. Obtenida de SUNAT, (2021)

1.3.1. Copia Literal de MASS

Figura 3: Empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020

9
1.3.2. “Nosotros” de MASS

Figura 4: Trabajadores de la empresa MASS. Obtenido de Tiendas MASS, (2020)

1.3.3. “Propósito” de MASS

Figura 5: Trabajadores de la empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020)

1.3.4. “Valores” de MASS

Figura 6: Trabajadores de la empresa MASS. Tomada de Tiendas MASS, (2020)

10
1.4 Ubicación del establecimiento en Pucusana

Pucusana es una caleta de pescadores y balneario que se encuentra a 58 km. al sur

de Lima es uno de los distritos ubicados en las periferias de Lima se han convertido
en una excelente oportunidad de inversión para que las empresas instalen sus
operaciones, debido al atractivo potencial de crecimiento y centros turísticos se han
aperturado diversos negocios comerciales entre ellas tiendas MASS.

A Continuación, se muestra la ubicación exacta de la empresa MASS, Calle Almte.

Miguel Grau 360, Pucusana 15866

Figura 7: Ubicación de empresa MASS. Tomada de Google Maps, (2021)

11
1.5. Organigrama

En el siguiente gráfico se muestra el organigrama de TIENDA MASS.

ORGANIGRAMA NOMINAL TIENDA MASS SEDE PUCUSANA

Figura 8: Organigrama de la empresa.

Fuente: Elaboración propia

1.6. Público objetivo

El objetivo de MASS no es solamente los estratos económicos bajos, teniendo

en cuenta que han inaugurado nuevas tiendas en Lurín, Chorrillos, Villa El
Salvador y Villa María del Triunfo, sino a presentar los productos que cualquier
persona podría querer.

Es por ello por lo que definir el público objetivo es un paso primordial, y

recomendado como el primer paso para crear una estrategia de marketing
exitosa.

Las tiendas MASS son tiendas de descuento y apuntan a la venta de marcas

privadas y blancas pertenecientes a su empresa, caracterizadas por su bajo
costo y formato sencillo.

12
1.7. Competencia

El formato de tiendas de descuento compite con las tiendas de conveniencia y

con las bodegas tradicionales, captando algunas características de ambas, con
una tendencia inclusiva y en la que busquen posicionarse como la alternativa
más barata de compra.

En la siguiente tabla se muestra algunos mercados, supermercados y tiendas

que encontramos en Villa el Salvador son los siguientes:

Supermercado Tottus de Pachacútec

Plaza Vea Lurín

Tiendas TAMBO

Tabla 2: Competencias de la empresa. Tomada de InfoMarketing, (2020)

13
1.8. Proveedores

A continuación, en la siguiente tabla se muestra algunos proveedores de tiendas

MASS

PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD

COSTEÑO ALIMENTOS SAC

(Menestras y cereales)

MOLITALIA S.A.
(Fideos y harinas)

PRODUCTOS LÁCTEOS

GLORIA

(Productos lácteos y otros)

NESTLÉ PERÚ SAC

(Lácteos, café, bebidas chocolatadas,

culinarios, chocolates, galletas, helados,
productos para mascotas)

PANES Y CEREALES

BIMBO

(Panes, tostadas, y queques)

CONFITERÍA

14
 PRODUCTOS SAN JORGE

PRODUCTOS ARCOR

GASEOSAS Y OTROS

PEPSICO
(Gaseosas y Snak)

COCA - COLA
gaseosas y aguas)

Tabla 3: Competencias de la empresa. Tomada de MASS, (2019)

1.9. Personal

La empresa MASS es muy exigente en la búsqueda de su personal, dado que se

caracteriza por su calidad de atención al cliente. Actualmente tenemos un promedio
de 10 a 15 trabajadores por tienda desempeñando cargos en diferentes áreas de la
empresa. Actualmente contamos con más de 500 tiendas en todo el Perú, con miras
a seguir creciendo.

Figura 9: Trabajadores de la empresa MASS. Obtenido de Tiendas MASS, (2020)

15
1.10. Página web

Nuestra página web: https://www.tiendasmass.com.pe/quienes-somos

Figura 10: Página web de tiendas MASS. Obtenida de Tiendas MASS, (2020)

1.11. Página de Facebook

Encuéntranos como: MASS

Figura 11: Página de Facebook. Tomada de Facebook, (2021)

1.12. Formas de pago

Efectivo Tarjeta Provis

Figura 12: Tipo de pago de tiendas MASS. Figura 13: Tipo de pago de tiendas MASS.
Obtenida de 123RF, (2019) Obtenida de 123RF, (2019

16
Tarjetas de crédito Tarjeta Agora

Figura 14 Tipo de pago de tiendas MASS. Figura 15: Tipo de pago de tiendas MASS.
Obtenida de 123RF, (2019) Obtenida de 123RF, (2019

17
 CAPÍTULO II

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

18
2.1. Misión

Ser la primera opción de compra para todos los peruanos.

2.2. Visión

Ser la mejor cadena de distribución de productos de gran consumo en todas las

zonas, siendo distribuidor de referencia, la empresa en la que los trabajadores
se sientan orgullosos de trabajar, ser una organización sostenible y
comprometida con su entorno. Juntos somos tiendas MASS.

Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes

regresen y tengan una mejor calidad de vida.

2.3. Valores

Tiendas MASS es una empresa que propicia la acción socialmente responsable

con la finalidad de contribuir al bien común y al desarrollo responsable y
sostenido de nuestra sociedad.

- Compromiso:

Nuestro compromiso es generar bienestar para todos los peruanos

entregando calidad todos los días.

Tenemos una firme implicación de la organización con todos nuestros grupos

de interés: clientes, personas, aliados y sociedad.

- Ilusión:

Disfrutamos con lo que hacemos para conseguir cada día nuestra visión
empresarial.

- Honestidad:

Actuamos con justicia. Trabajamos de forma íntegra con transparencia y

coherencia.

19
 - Servicio al cliente:

Respuesta positiva a las necesidades y demandas del cliente

- Cercanía:

Percibimos los sentimientos de los demás y hacemos que se sientan bien.

Estamos a tu lado.

2.4. Principios

- Transparencia

La tienda Maas,asume el compromiso de transparentar sus actividades que

desarrolla y que afectan al medio ambiente y a la sociedad para conocimiento
de sus clientes y proveedores brindando información sencilla,accesible a las
partes interesadas.

- Respeto a los derechos humanos

Valora a los trabajadores, sus esfuerzos,capacidades y virtudes. Asimismo,se

preocupa por el bienestar y desarrollo de los mismos,dándoles oportunidad
de crecimiento y trato igualitario entre todos sus colaboradores con el
respeto y cordialidad que se merecen.

- Eficiencia y orientación a los resultados

Lograr los objetivos trazados,en función de su misión y visión,con eficacia y

eficiencia.

- Respeto los intereses de las partes interesadas

Aporta políticas de acción que generen mejoras en los procesos,buscando

soluciones innovadoras para la solución de los reclamos de los
clientes,brindando calidad de servicio.

20
 figura 16: colaboradores de tienda (2021)

2.5. Código de Ética

Tienda Mass consciente de la importancia de la prestación de un buen servicio,

ha adoptado el presente código, que compila los distintos mecanismos e
instrumentos mediante los cuales garantiza una gestión transparente de todas
las actividades relacionadas con el desarrollo de su objeto social,
contemplando las máximas exigencias éticas que hagan valorable y
diferenciadora la prestación de servicios que brindan las demás empresas del
mismo rubro. Todos los servicios se desarrollan cumpliendo con los máximos
principios éticos que garanticen una verdadera armonía entre la empresa y
nuestros clientes

Nuestro código de ética va dirigido a toda la empresa, la cual se compone no

únicamente de los trabajadores del tienda, sino que también busca que todo
colaborador cercano a la empresa vea guiada sus actividades bajo los valores
y principios de conducta aquí presentados.

21
 ÁRBOL DE PROBLEMAS

Figura 17: Árbol de problemas

Fuente: Elaboración propia

22
ÁRBOL DE OBJETIVOS

Figura 18: Árbol de objetivos

Fuente: Elaboración propia

23
 BIBLIOGRAFÍA

123RF. (2019). Dinero En Efectivo Dinero Aislado Icono Vector Ilustración

Diseño Ilustraciones Vectoriales, Clip Art Vectorizado Libre De Derechos.
Image69922412.https://es.123rf.com/photo_69922412_dinero-en-efectivo-
dinero-aislado-icono-vector-ilustración-diseño.html

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Google Maps. (2021). de -12.0127488, -77.0572288 a Tienda Mass - Google

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77.0572288/TIENDAS+MASS,+Av.+Mariano+Pastor+Sevilla+%26,+Av.+1r
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