GC Causa Efecto - 1 - 1
GC Causa Efecto - 1 - 1
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Unidad N° 2
SESIONES PROFESORA: SRA: MARISOL ALEMAN Q:
Abril 2021
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Medio Mano de
Maquinaria
ambiente Obra
Falta iluminación
Falta de Aptitud
Densidad variable
Métodos Materiales
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
¿Cómo se construye?
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Se usa para:
➢Visualizar, en equipo, las causas principales y
secundarias de un problema.
MÉTODO
➢Hay que esperar demasiado tiempo en la caja.
➢No se dan, como en otras entidades, obsequios a los
clientes.
➢El procedimiento de apertura de cuenta es inadecuado,
al tener que esperar en dos sitios durante el tramite.
➢El personal de asesoramiento de inversiones no está
disponible
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
MANO de OBRA
➢Algunos empleados no son amables.
➢Parte del personal no tiene la formación suficiente.
MAQUINARIA
➢No funciona la red telemática.
➢No está operativo el cajero automático.
MATERIALES
➢Los impresos de transferencias no funcionan auto -
copiativos.
➢Los impresos de depósitos están ilegibles.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Apertura
Problemas de Cuentas
Técnicos
Forma ci ón
Esperas
Obs equi o Poca
Falta de a Clientes Amabilidad
Pers ona l
Presupuesto
INSATISFACCIÓN
de los CLIENTES
Red de la SUCURSAL
Temá tica
Impresos
Varios
Ca jeros
Automá tico
MAQUINARIA MATERIALES
Precio
Elevado Falta Información
Avance Reparación Poca
Incumplimiento Amabilidad
Plazo de Entrega
Posibles Causas de
Reclamaciones por
Reparaciones Insatisfacción
Defectuosas
Reparaciones
Defectuosas
Material no
Disponible
HERRAMIENTAS MATERIALES
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Unidad N° 2:
SESIONES 5 Y 6
Abril 2020