ENTREGABLE ACTIVIDAD 2 Las Habilidades Comunicativas Que Necesitas para Ser Un Buen Líder

Informe sobre las habilidades de comunicación
Erika Zunilda Jiménez Acosta; Código 100091887

José Gabriel Arroyave Rengifo; Código 100088639
Presentado A:
OSCAR ALBERTO ALZATE VALENCIA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.
PROGRAMA ESPECIALIZACION GERENCIA FINANCIERA
SEPTIEMBRE 2021
INTRODUCCION
Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar parte del
currículo escolar. Ser un comunicador competente puede marcar la diferencia en las relaciones
personales, en el éxito de tu carrera profesional y, además, en la autoestima y la autoconfianza,
porque forma parte de las habilidades sociales elementales.
La relación entre el equilibrio emocional y las habilidades comunicativas ha sido demostrada en

multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una técnica terapéutica que se
utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta beneficios para el bienestar del paciente. Por
otro lado, se ha demostrado que la calidad de vida de los seres humanos está muy relacionada con
su capacidad para socializar con el resto de miembros de su especie; por ello, el grado en el que
logramos crear alianzas y establecer vínculos estables influye mucho en nuestra capacidad para
ser felices. Y este aspecto de la vida tiene que ver con las habilidades comunicativas, tanto a nivel
interpersonal como grupal e incluso institucional.
HABILIDADES COMUNICATIVAS Y COMPETENCIAS CON LAS QUE DEBE
CONTAR UN LÍDER EFECTIVO
A continuación, se relacionan las 8 habilidades que, para nuestro concepto, son las más
necesarias para liderar un equipo con éxito.
1. Lenguaje verbal: Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena
frente a los demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar
demasiados términos de relleno (muletillas) como «ah «, “eh” o “um», puede causar que el
mensaje y la conexión con el interlocutor se pierdan. Por tanto, es necesario ser claro, utilizar
ejemplos concretos, tener una buena capacidad de improvisación, vocalizar correctamente,
considerar los tiempos, y en definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para
conectar con nuestro interlocutor.
2. Lenguaje no verbal: La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje
no verbal (o comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que
intentamos decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un estudio
llevado a cabo por Albert Mehrabianen en 1971 afirma que en una conversación cara a cara, las
propias palabras cuentan un 7%; la voz, el tipo de entonación, la resonancia y proyección un
38%; y el lenguaje corporal: respiración, mirada, expresión del rostro, posturas y gestos un 55%.
Cito textualmente: “Gusto total = 7 % gusto verbal + 38 % gusto vocal + 55 % gusto facial:
Por favor, note que ésta y otras ecuaciones en relación con la importancia relativa de los
mensajes verbales y no verbales se derivaron de experimentos que tenían relación con
comunicaciones de sentimientos y actitudes (es decir, gusto-disgusto). A menos que un
comunicador esté hablando acerca de sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no pueden
aplicarse. Véanse también las referencias 286 y 305 en Mensajes Silenciosos — esas son las
fuentes originales de mis descubrimientos.”
3. Escucha activa: Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque
parezca simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de
escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con una actitud
correcta.
La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar activamente, es decir, con
atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención con los cinco sentidos. La escucha
activa hace referencia a atender no solamente a lo que la persona dice, sino también a los
sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo expresa.
4. Empatía: En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del

otro. De hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es
necesaria para convivir con los demás.
Aunque no estés totalmente de acuerdo con un compañero de trabajo, con un empleado o con un
amigo, es necesario entender su punto de vista, porque también tiene sus necesidades. Además,
ponerte en el lugar del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.
5. Resolución de conflictos: El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a

manejarlo y a negociar es una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen.
Algunos individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden
generar. Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.
La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada, no
defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible comunicar las
propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.
6. Respeto: Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y
sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que indique
sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra persona se sienta respetada y tenida en
consideración.
En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito gesto o señal de afecto pueden detener casi
instantáneamente una situación tensa y negativa y devolver la relación a un buen cauce para la
comunicación positiva y afectiva.
7. Persuasión, influencia: La persuasión es una herramienta de comunicación clave,

especialmente en el mundo de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y
comportamientos, e intenta satisfacer las necesidades de ambas partes.
Suele tener mala fama, porque, de forma equivocada, puede confundirse con la manipulación
(hacer algo en contra de tus intereses). La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.
8. Validación emocional: Además de todos los puntos anteriores, se debe tener en cuenta la
validación emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando
tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable
comunicar a la otra persona que se le ha entendido.
La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente

reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa. La validación
emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza. Decirle a la otra persona
que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando y dejarle claro que respetas su
opinión son suficientes para crear un entorno comunicativo propicio.
Además de las 8 habilidades que se mencionamos anteriormente, es parte fundamental y clave la
credibilidad y la lectura y escritura, puesto que, desde una perspectiva algo más sociológica y de
masas, los líderes también necesitan comunicar su visión de una forma convincente y aumentar el
deseo de sus seguidores de lograrla o incluso de alcanzar niveles más altos
La Credibilidad: Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como ocurre con el
respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas están más receptivas
cuando hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente con lo que dices y lo que haces.
Por ejemplo, que haya sintonía entre tu comunicación verbal y no verbal
Leer y Escribir: Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el
desarrollo intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos,
científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser lectores
habituales nos da las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar críticamente
Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es
importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad, las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (TIC), han irrumpido con fuerza en nuestras
vidas. Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador si queremos un puesto de
trabajo o enviar un correo electrónico a una empresa para quejarnos de su servicio requieren de
esta habilidad
CONCLUCIONES
Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos

lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con eficiencia y destreza,
en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana tanto en lo personal como en lo
profesional, estas pueden ser entrenadas y potenciadas a través de la experiencia.
Un excelente líder debe tener una comunicación asertiva en el cual refleje y transmita la
seguridad de lo que quiere expresar, puesto que El liderazgo es la capacidad de guiar con éxito al
resto de los miembros de un equipo para conseguir un objetivo común. Precisamente y para que
esto ocurra, el líder debe siempre promover y maximizar la eficacia del equipo potenciando el
desarrollo individual y la participación de cada uno de sus miembros.
BIBLIOGRAFÍA
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La relación entre el equilibrio emocional y las habilidades comunicativas ha sido demostrada en

4. Empatía: En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del

5. Resolución de conflictos: El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a

7. Persuasión, influencia: La persuasión es una herramienta de comunicación clave,

La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se siente

La Credibilidad: Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de procesos

 Robbins, S. (2018). Administración.(13a. ed.) Pearson Educación.

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