Manual de Puesta en Marcha SENA Actualizado 21122018

Descargar como pdf o txt
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1de 6

Manual de puesta en marcho Siigo Nube

SENA

Manual para la puesta en marcha de Siigo Nube

Este documento le indicará cuales son las características del programa, la manera
de crear usuarios de Siigo Nube para los estudiantes, instructores o funcionarios
SENA.

Características de Uso:

Siigo Nube divulgación académica es un programa de tecnología SaaS. En este


aparte queremos explicar el concepto de Software como un servicio (SaaS)
(del inglés: Software as a Service, SaaS). Es un modelo de distribución de
software donde el soporte lógico y los datos que manejan, se alojan en servidores
de una compañía de tecnologías de información y comunicación (TIC), a los que
se accede vía Internet desde un cliente (Computadora, laptop o tablet). La
empresa proveedora TIC se ocupa del servicio de mantenimiento, de la operación
diaria y del soporte del software usado por el cliente.

Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, se


encuentre presente en la empresa o no.

Se deduce que la información, el procesamiento, los insumos, y los resultados de


la lógica de negocio del software, están hospedados en la compañía de TIC.

Siigo S.A. será la compañía TIC, proveedora del servicio, donde se alojará la
información, realizará las actualizaciones correspondientes al software y la
institución se conectará desde un cliente (estudiantes o aprendices que se
conectaran por medio de computadoras, laptops o tablets)

La institución no tiene que preocuparse por actualización ni instalación, ya que el


estudiante o aprendiz se conectará desde cualquier dispositivo que tenga internet
y Siigo el proveedor de servicio siempre lo mantendrá actualizado.

Requerimiento de Máquina

Para poder usar Siigo Nube solamente se necesita un equipo de cómputo que se
conecte a la dirección que se asignará a la institución por medio de un navegador
de internet. Se recomienda usar Chrome versión actual.

Es decir, no es necesario instalar el sistema en la computadora o portátil,


solamente se utilizará por medio del navegador de internet. Se obtendrá un
Manual de puesta en marcho Siigo Nube
SENA

notable ahorro en tecnología ya que no se tendrá que invertir en hardware,


software, licencias, respaldos, reduce gastos de electricidad y de no contratar a un
administrador de red que se encargue del funcionamiento del sistema.

Consideraciones Generales

Para que Siigo Nube funcione adecuadamente se considera necesario tener una
buena conectividad de internet, máquinas con Windows 7 en adelante o cualquier
sistema operativo que soporte la tecnología web.

Se recomienda el uso del navegador Chrome en su última versión.

Compatibilidad con impresoras

Si desea imprimir desde Siigo Nube, puede utilizar impresoras de matriz de punto,
inyección de tinta o láser. Por otra parte, Siigo S.A. recomienda predeterminar una
impresora virtual como PDF Creator o Enviar a OneNote 2010 para el envío de
información de las actividades a los instructores.

Material de Apoyo docente y capacitación

Siigo S.A. ha puesto a su disposición una serie de materiales que le ayudarán a


ingresar al maravilloso mundo de la tecnología web de Siigo nube. Puede ingresar
al siguiente link https://portaldeclientes.siigo.com/contabilidadnube/ o bien puede
realizar los cursos on-line que tiene dispuestos para su aprendizaje en el siguiente
link: http://cursosenlinea.siigo.com/login/. El curso se llama: Conviértete en
consultor del Nuevo Siigo Nube

Por otra parte, puede usar los materiales pedagógicos que tenemos a disposición
de todas las instituciones educativas en nuestro portal de divulgación Académica
http://divulgacionacademica.siigo.com/index.php/inicio/siigo-nube-divulgacion-
academica/

Apertura de usuarios de Siigo nube divulgación


Académica

El procedimiento que se va a realizar para solicitar los usuarios de Siigo nube es el


siguiente:
Manual de puesta en marcho Siigo Nube
SENA

1. La institución educativa delegara a uno o varios funcionarios para realizar los


trámites correspondientes de solicitud de usuarios.

2. El funcionario se contactará con el coordinador de divulgación académica


de Siigo S.A. al correo [email protected] o al teléfono o WhatsApp
3154002359, para realizar la respectiva solicitud.

3. Los usuarios se crearán exclusivamente con el correo institucional o el que


la institución autorice.

4. Enviará vía correo electrónico la plantilla diligenciada que puede descargar


de la siguiente URL https://bit.ly/2QHJpUM, indicando en el campo
TIPO, si es Estudiante, Docente, u Otros Funcionaros.

El Docente o instructor, sea tutor o director, podrá ser creado en diferentes


grupos o empresas, y se le habilitara un portal multiusuario para poder
acceder a cada una de las empresas donde esté relacionado.

El estudiante o aprendiz puede crear en su empresa los usuarios del docente


o instructor y del director si es necesario. Para este fin, estando dentro de la
empresa en Siigo Nube, el estudiante ingresara a configuración –
seleccionara la pestaña nómina y usuarios – en la etiqueta Usuario
seleccione la opción crear usuarios y diligéncielo como lo indica la siguiente
imagen.
Manual de puesta en marcho Siigo Nube
SENA

El portal que se le presentara al tutor o director es el siguiente.

5. Para que el proceso de creación se realice a tiempo, es importante que antes


de enviar el correo con el archivo, confirmar que los datos diligenciados estén
correctos.
Manual de puesta en marcho Siigo Nube
SENA

6. Enviar este archivo por correo electrónico al coordinador de divulgación


académica al mail [email protected]

7. Por último, al correo de cada estudiante o aprendiz, docente o funcionario le


llegara, el usuario, contraseña y la URL de ingreso a Siigo Nube divulgación
académica.

Inactivación de usuarios

Los usuarios y la información contable diligenciada en cada empresa se


mantendrán en los servidores por un periodo máximo de 6 meses calendario,
salvo que la institución solicite que mantengamos los datos por un periodo
diferente. Esta solicitud se tendrá que realizar mediante un mail al correo
[email protected]

Servicios de mantenimiento y soporte:

Para estos efectos se realizarán servicios virtuales y telefónicos, a solicitud del


USUARIO, de acuerdo con la disponibilidad de Siigo s.a. Los servicios se
programarán en las horas y días hábiles de trabajo (lunes a viernes hábiles de
8:00 a.m. a 5.30 p.m.), y consistirán en una orientación sobre las dudas de
operación de El Software, solución de inconvenientes, así como las indicaciones
generales sobre el manejo y los cambios de las mismas.
Esta solicitud solo la podrá realizar la mesa de ayuda o el funcionario o
funcionarios que delegue la institución, los centros de formación centralizarán
los requerimientos por esta área. La mesa de ayuda realizará el respectivo
soporte y de no poder dar solución, canalizará el requerimiento con el área de
Divulgación Académica - Siigo s.a. con el fin de dar solución al requerimiento.

Procedimiento para solicitud de soporte técnico

La Mesa de Ayuda designada por el cliente debe comunicarse


TELEFÓNICAMENTE con Siigo s.a. al (571) 633 7150 o al celular 315 400 23 59
con el área de Divulgación Académica o enviar la solicitud al correo
[email protected]
Manual de puesta en marcho Siigo Nube
SENA

Esta comunicación se debe hacer dentro del horario de servicio establecido por
Siigo s.a. Teniendo en cuenta los requisitos adicionales para Abrir un Caso de
Soporte Técnico.

Al momento de reportar el requerimiento, la Mesa de Ayuda o asimilados debe


tener a la mano la siguiente información básica:

Nombre del Centro de Formación que reporte


Usuario y clave de ingreso
Sistema operativo y versión del mismo
Breve descripción del problema, incluyendo cualquier código o mensaje de error
(capturar pantallas), o cualquier otra información que pueda ser relevante
El asesor de servicios que atiende la llamada se encarga de registrar el
requerimiento en la plataforma de Siigo s.a.; este requerimiento se convierte
entonces en un CASO DE SOPORTE TÉCNICO,

Tenga en cuenta que el asesor de servicios que registra el caso no es,


necesariamente, quien continuará realizando el seguimiento del mismo; es
posible que para el llevar a cabo el seguimiento del caso se asigne a un Asesor
de Servicios diferente.
El área de servicios le asigna una PRIORIDAD al caso, lo que determina su
TIEMPO DE ATENCIÓN,

También podría gustarte