UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes y dos bicicletas y ahora es la compañía líder mundial en entrega de paquetes. Ha invertido miles de millones en tecnología como escáneres de código de barras y un sistema en línea para rastrear paquetes que le ha permitido reducir la distancia recorrida por sus camiones en más de 100 millones de millas anuales. Además de entregas, UPS ofrece servicios logísticos integrales a otras compañías como Adidas, ayudándoles a mejorar el cumplimiento
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UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes y dos bicicletas y ahora es la compañía líder mundial en entrega de paquetes. Ha invertido miles de millones en tecnología como escáneres de código de barras y un sistema en línea para rastrear paquetes que le ha permitido reducir la distancia recorrida por sus camiones en más de 100 millones de millas anuales. Además de entregas, UPS ofrece servicios logísticos integrales a otras compañías como Adidas, ayudándoles a mejorar el cumplimiento
UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes y dos bicicletas y ahora es la compañía líder mundial en entrega de paquetes. Ha invertido miles de millones en tecnología como escáneres de código de barras y un sistema en línea para rastrear paquetes que le ha permitido reducir la distancia recorrida por sus camiones en más de 100 millones de millas anuales. Además de entregas, UPS ofrece servicios logísticos integrales a otras compañías como Adidas, ayudándoles a mejorar el cumplimiento
UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes y dos bicicletas y ahora es la compañía líder mundial en entrega de paquetes. Ha invertido miles de millones en tecnología como escáneres de código de barras y un sistema en línea para rastrear paquetes que le ha permitido reducir la distancia recorrida por sus camiones en más de 100 millones de millas anuales. Además de entregas, UPS ofrece servicios logísticos integrales a otras compañías como Adidas, ayudándoles a mejorar el cumplimiento
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United Parcel Service (UPS) es la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería
por aire y tierra. Inició sus operaciones en 1907 en una pequeña oficina. Jim Casey y Claude Ryan - dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono- prometían "el mejor servicio y las tarifas más bajas". UPS ha usado esa fórmu1a con éxito durante cien años. Actualmente, UPS entrega más de 14.1 millones de paquetes y documentos cada día en Estados Unidos y en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo a pesar de la intensa competencia de FedEx y Airbone Exprcss ál invertir fuertemente en tecnología de información avanzada. En los últimos diez años UPS ha gastado miles de millones de dólares en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, y al mismo tiempo mantener bajos los costos y agilizar todas sus operaciones.
Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de
Adquisición de Información de Entrega (DIAD, por sus siglas en inglés), los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios; a continuación colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular. Entonces la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. Desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información ahí contenida para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para responder a sus preguntas. A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes, UPS los puede supervisar durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y a continuación la envía q la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las preguntas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos como radiolocalizadores o teléfonos celulares.
Quienquiera que envíe un paquete puede acceder
al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de tránsito y programar la recolección. Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados en el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
La tecnología de información ha ayudado a UPS a reinventarse y seguir creciendo. UPS implementó un Conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega, de los paquetes. Puesto que UPS entrega 14 millones de pequeños paquetes cada día, la información resultante está reduciendo en más de 100 millones y medio de millas anuales la distancia que recorren los camiones repartidores. UPS está aprovechando sus décadas de experiencia en el manejo de su propia red mundial de distribución para encargarse de la logística y administración de la cadena de suministro de otras empresas. Creó una división de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS que ofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras por una pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseño y administración de la cadena de suministro, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal y servicios financieros además de servicios de logística.
Adidas America, con base en Portland, Oregon, es una de las muchas compañías que se benefician de estos servicios. La empresa introduce cada tres meses alrededor de 10,000 nuevos artículos de vestir y 4,000 nuevos artículos de calzado. Debe manejar pedidos de muchos miles de minoristas y muchos de estos pedidos son urgencias que deben cumplirse en uno o dos días. La división de Soluciones a la Cadena de Suministro de UPS consolidó en una moderna red equipada con sistemas automatizados de inventarios y cumplimiento de pedidos lo que previamente había sido manejado por múltiples proveedores de logística de terceros. Al encargar a UPS la coordinación y manejo de su distribución, Adidas America incrementó su índice de pedidos correctos, favoreció las entregas a tiempo y mejoró su servicio al cliente.
Fuentes: "Adidas Goes for the Gold in Customer Service", wWW·.ups. com, aceesado el14 de junio de 2006; United Pareel Service, Round UPS, invierno de 2006, y Dave Barnes, "Delivering Corporate Citizenship", Optimize, septiembre de 2005.
