Flujograma - SENA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 - EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA
CADENA
LOGÍSTICA Y EL MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”
PRESENTADO POR:
FABIAN YESID GOMEZ CAHUEÑO
FICHA
2281715
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

2021
Envía Mensajería y Mercancías.
1. SELECCIONE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE OPERACIONES

LOGÍSTICAS.
Envía tiene sus orígenes en el sector logístico desde el año de 1974 con la fundación de
COLTANQUES, esta empresa empezó prestando servicio de transporte de líquidos
industriales, debido a su buen desempeño, se proyectó al transporte de hidrocarburo; En
1996, los propietarios de COLTANQUES con el conocimiento y experiencia, deciden
crear COLVANES, empresa orientada a prestar servicios de transporte más
especializados, su objetivo de atender el mercado de transporte de productos terminados
y mercancías en general, en la modalidad de Paqueteo con cobertura nacional, regional
y urbana, COLVANES se ubicó en muy poco tiempo como una de las empresas líderes
del mercado en el Transporte de Mercancías.
La empresa se ha posicionado en los primeros lugares en nuestro país como proveedor

de Servicios Logísticos, con especialidad en el Transporte de Mercancías y Mensajería
Expresa gracias a la utilización de alta tecnología de información, al talento humano
calificado, a un eficiente sistema de gestión de la calidad y a nuestro excelente y oportuno
servicio al cliente.
Envía cuenta con un departamento de seguridad y control de tráfico que apoya al área
de Gestión Humana para aplicar estrictos procesos de selección y capacitación de
conductores y operadores, esta actividad, ha permitido que la empresa alcance un alto
estándar de calidad. El avance en el liderazgo de envía se evidencia en la prestación de
servicios Logísticos acordes con los requisitos de cumplimiento que demandan nuestros
clientes como las entregas a tiempo, información oportuna, seguridad y responsabilidad;
este compromiso empresarial hacia el cliente hace que cada empleado de la compañía
interiorice nuestro slogan: PASION POR LO QUE HACEMOS.
2. IDENTIFIQUE LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y LAS

ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA DE LA EMPRESA
SELECCIONADA.
PROCESOS
 Procesos documentales
 Procesos de gestión
 Procesos de medición
 Procesos logísticos
PROCEDIMIENTOS:
 Atención al usuario
 Cargue y descargue mercancías
 Reclamos y sugerencias.
 Entrega mercancías
 Mantenimiento vehicular
ESTRATEGIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA
3. ELABORE UN FLUJOGRAMA DETALLANDO LO SOLICITADO EN EL

PUNTO ANTERIOR, ADEMÁS DE SU RELACIÓN CON LOS OBJETIVOS Y
METAS ESTABLECIDAS
ENVIA – MENSAJERIA Y
MERCANCIAS
ÁREA ATENCIÓN AL ÁREA OPERATIVA ÁREA

ADMINISTRATIVA CLIENTE COMERCIAL
COMPRAS ALMACENAMIENT MARKETING

O
RECURSOS ZONA CARGA Y MERCADEO Y
HUMANOS DESCARGA VENTAS
DESPACHO QUEJAS Y
AUDITORI RECLAMOS
A RUTA
SISTEMAS CONTROL Y
ENTREGA AL CALIDAD
CLIENTE
FLUJOGRAMA DE PROCESOS
ENVÍA - MENSAJERÍA RECEPCIÓN VERIFICACIÓN

Y MERCANCIAS MERCANCIA MERCANCIA
(ORIGEN)
ÁREA DE
DESPACHO ZONA DE CARGA ALMACENAMIENTO O
BODEGA
RUTA CENTRO ZONA DE

DISTRIBUCIÓN DESCARGUE
(DESTINO)
ÁREA DE
RUTA DESPACHO
ALMACENAMIENTO O
BODEGA
ENTREGA
MERCANCIAS
¿EL FLUJOGRAMA PERMITE ENTENDER CON FACILIDAD EL PROCESO?
Es fácil de entender, identifica las tareas a desarrollar en cada etapa del proceso.
Exponiendo la secuencia que se realiza en cada actividad, para cumplir con los objetivos,
misión y visión de la empresa.
¿LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS EN EL PROCESO SE PRESENTAN DE MANERA
SECUENCIAL?
Presenta secuencia lógica y coherente, realizando un proceso ordenado, efectivo y
eficiente.
¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS RESPONSABLES DE CADA ACTIVIDAD?
Se evidencia en el diagrama como se adelanta el proceso y quienes son responsables
en cada proceso.
¿SE IDENTIFICA CON CLARIDAD LOS TIEMPOS DE EJECUCIÓN DE CADA
ACTIVIDAD?
No se establecen tiempos.
¿EL PROCESO FACILITA SU EJECUCIÓN?
Los intervinientes de cada proceso conocen el flujograma, lo tiene a la vista y conocen la
secuencia que se desarrolla en entre cada actor de la cadena.
¿SE EVIDENCIA LA RELACIÓN ENTRE EL PROCESO Y LA MISIÓN DE LA
EMPRESA?
Si, debido a que la empresa vende calidad en el servicio a sus clientes, logrando
estándares de satisfacción empresarial para alcanzar los propósitos misionales.
¿TIENE CORRESPONDENCIA EL PROCESO CON LOS OBJETIVOS Y METAS
INSTITUCIONALES, A TRAVÉS DE LA RELACIÓN COSTO/BENEFICIO Y LAS
TECNOLOGÍAS APLICADAS EN EL PROCESO?
Si, debido a que evalúa los indicadores para conocer los resultados, aplicando la
efectividad e idoneidad del personal en cada uno de los procesos.
¿EL PROCESO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL SEGMENTO DE MERCADO
AL CUAL VA DIRIGIDA LA EMPRESA?
La actividad comercial se enfoca a prestar un servicio con calidad, realizando las entregas
de las encomiendas de una forma cumplida, dejando a los clientes satisfechos con el
servicio.
¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LA POLÍTICA

ORGANIZACIONAL?
La empresa tiene cobertura nacional e internacional y cuenta con centros de distribución,
una red de distribución vehicular, motorizada, bicicleta o a pie, haciendo que la mercancía
y/o mensajería sea distribuida de forma ágil, eficiente, responsable y puntual a nuestro
consumidor o cliente.
DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN CONSULTADA DE LA EMPRESA ¿QUÉ
ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS IMPLEMENTARÍA? ¿QUÉ ELEMENTOS TENDRÍA EN
CUENTA PARA SU DESARROLLO?
 Aumentar la cobertura a nivel nacional e internacional.

 Hacer convenios interinstitucionales.
 Informar al cliente la entrega de la encomienda.
 Implementar nuevas tecnologías en infraestructura y parque automotor.
 Realizar promociones y/o descuentos.

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3. ELABORE UN FLUJOGRAMA DETALLANDO LO SOLICITADO EN EL

ÁREA ATENCIÓN AL ÁREA OPERATIVA ÁREA

COMPRAS ALMACENAMIENT MARKETING

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RUTA CENTRO ZONA DE

¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS CUMPLEN CON LA POLÍTICA

 Aumentar la cobertura a nivel nacional e internacional.

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