8-Caso La Ronca de Oro
8-Caso La Ronca de Oro
8-Caso La Ronca de Oro
http://www.icesi.edu.co/blogs/casolaronca/
Caso sobre logística de abastecimiento. Una empresa para su proceso productivo de manera
súbita, debido a la falta de una materia prima, lo que evidencia una falta de coherencia en la
interpretación de la filosofía Justo a Tiempo y la administración del lead time de
abastecimiento, frente a un proveedor único de la materia prima clave del proceso y una
máquina con 70 años de uso.
http://casolaroncadeoro.blogspot.com/
Una empresa familiar se ha consolida en el mercado de balones de futbol, con una maquina que
tiene 70 años de antiguedad. Debido a cambios en las políticas de abastecimiento por parte de un
proveedor de materia primas e igualmente por cambio en las políticas de pago por parte del
Director Administrativo, la operación se ve afectada lo mismo que su permanencia en el mercado.
Hoy deben solucionar este problema y resolver un conflicto al interior de la misma familia ya que
existe una empresa siamesa.
“http://www.youtube.com/v/oICVzJj8EUM&hl=en&fs=1″></param><param
http://www.youtube.com/v/p-mwgwoyFGc&hl=en&fs=1″></param><param
Es 1 Agosto y están llegando al Comité de Gerencia de la empresa Balones & Balones ( líder en la
manufactura de balones deportivos para fútbol y microfutbol ), que se realiza siempre el Lunes de
cada semana a primera hora; a medida que los asistentes van llegando, comentan el día a día de la
empresa, el país y los chistes flojos que no faltan, antes de dar inicio formal a la reunión; asisten el
Gerente General, el de Producción, el Administrativo, el de Ventas y el Financiero, la reunión se
desarrolla en el salón principal de la compañía , la cual opera hace 60 años en uno de los barrios
industriales tradicionales de la ciudad, bajo la mirada implacable de los dos fundadores quienes se
encuentran en dos cuadros de 2mts x 2mts adornando las paredes. Hoy la empresa tiene
representadas a las dos familias fundadoras, la segunda generación, en los Gerentes de áreas y
General que la administran. Esta empresa se ha caracterizado por su trato amable y cálido entre
sus directivos y empleados, considerándose todos como una gran familia.
El Gerente General , Don Alfredo Montalbán, da el saludo de bienvenida y los mejores deseos para
que esa semana que comienza sea fructífera y llena de bendiciones para toda la empresa. De
repente hace un alto y haciendo gestos con su rostro, comenta:
-Que silencio, que raro si hay suministro de energía , porque no se está escuchando la planta de
producción, que es lo que esta pasando?
Inmediatamente todos miran a Willington Ortiz , primo de Don Alfredo , unos 5 años menor de
edad, es el Gerente de Producción, quien los operarios y supervisores de planta lo apodan:
“rapidito”, por su constante nerviosismo y caminar por la planta, él con gestos de extrañeza se
levanta de la mesa y toma el teléfono que se encuentra a un lado del salón , con el fin de
comunicarse con la planta:
-Bolillo! , cuénteme una cosa, porque la planta no se escucha , esta pasando algo? Se dañó algo?
-No Don Willi, no se dañó nada, lo que pasa es muy simple, fíjese que se acabó la tela polivinyl , no
hay más en bodega de materia prima y están mirando con calidad unos lotes rechazados en Ene y
Febrero cuando cambiaron de proveedor y tuvimos tanto lío para cuadrar nuevamente la
máquina.
-Como así , y es que nadie se dio cuenta que la Orden de Producción estuviera completa y almacén
hubiese entregado la totalidad de la materia prima?
-Si Don Willi, acuérdese que quedamos que la tela polivinyl la entregan en tandas de turno y
apenas se está comenzando el primer turno, yo cuando llegué creí que el almacén estaba trayendo
la tela , pero cuando vi que la máquina se paro, me fui corriendo a ver que pasaba y fui al almacén
a mirar las posiciones donde almacenan la tela , pero no había nada y entonces fui a calidad y le
pedí a Juancho que mirase los lotes rechazados a ver si salvamos el turno, entonces fui a donde
Karla ( Comercio Exterior ) para decirle que no había tela , ella se puso pálida, imagínese, pobrecita
con esos 7 meses de embarazo , no se, yo salí corriendo para ver que todo se estuviese haciendo,
yo me encargo de cuadrar la máquina para que esa tela funcione , no se preocupe don Willi que ya
le pongo a cantar a La Ronca (nombre que le tenían a la máquina de hacer balones con 70 y tantos
años de edad).
-Usted sabe cuanto le cuesta a la compañía tener parada esa máquina? Porqué no hay materia
prima?
-Don Willi , mire , si fuera por un problema mecánico o de algún operario que se hubiera
accidentado , yo le respondo, pero la máquina esta al pelo, el sábado le hicieron mantenimiento,
entonces…mire no es culpa mía , además yo corrí apenas se paro y estoy viendo que hago , pero la
verdad, disculpe Don Willi , pero yo tampoco sé porque no hay materia prima, la cosa es que si
hubiésemos dejado la separación de órdenes de producción como estaba antes , que yo no
empezaba sin tener todo al lado de máquina toda la materia prima , pero como les dio por eso del
Susto a tiempo, digo, del Justo a destiempo , digo, del Justo a Tiempo….entonces , no se, estamos
pagando justos por pecadores Don Willi.
-Bueno, bueno , parece rezandera , déjese de excusas y mire a ver que hace y ojo con la calidad ,
ahora no se vaya a tirar el lote de producción.
Cuelga y visiblemente enfadado llama a Compras , el Jefe se llama René Iguita , es joven , soltero,
esta estudiando Ingeniería Industrial en la noche, va en sexto semestre y siempre saca los
primeros puestos, la empresa le ayuda con el 70% de la matrícula, se caracteriza por su seriedad a
pesar de su juventud.
-aló, Higuita? , buenos días, mire, dígame porque no hay tela no tejida en la planta y en el
almacén?
-Como así don Willi? , no puede ser , todos los pedidos están colocados de acuerdo con el último
MRP que revisamos, recuerda que usted es el que aprueba las cantidades , en especial de los
importados y el mes pasado revisamos minuto a minuto cada materia prima, mire , aquí tengo el
MRP con sus datos, el computador solicitaba 35.800 kilos para ingreso el 5 Junio y 20.000 para el
10 de Julio , estaba colocada una OC que llegó al almacén el 10 de Mayo y otra que llegó por
40.000 el 7 de Junio, estábamos con ese lote , las OC. Yo las coloqué y las pasé a la Dirección
Administrativa , aquí tengo las copias de las ordenes, la carta a Administrativo con el recibido el 8
de Junio , además usted partió los requerimientos a la mitad y la de Junio la partió en dos de
20.000 kilos y la de Julio en dos de 10.000, recuerda que fue por eso de Demasiado a tiempo?,
entonces así lo hice; los datos en la pantalla del computador no mienten, esta al día con los
papeles que manejo al día , no se si quiere que se los lleve a su oficina…
-No gracias Higuita , déjeme veo que fue lo que paso. Cuelga.
Mientras tanto en la sala, el silencio era cada vez más pesado, todos con cara de preocupación
estaban siguiendo la conversación. Por otra línea que estaba en el salón, “Pelusa Ortiz”, el Gerente
de Ventas , estaba conversando con su Departamento.
Willi vuelve a marcar , llamando en esta ocasión a Comercio Exterior, a Karla , Jefe de este
Departamento, quien tiene 7 meses de embarazo, es bajita , pecosa, con pelo corto y gafas de
marco negro y grueso, se caracteriza por ser brava, estricta y de malas pulgas.
-Si don Willi , ya miré todo , yo coloqué los pedidos hace 40 días y ya deberían estar en la Bodega ,
estoy llamando a nuestro agente de aduana pero tampoco tiene razón , estoy esperando a que
sean las 9am en New York para llamar directamente al proveedor a ver que pasó.
-No , todavía no sabemos si la materia prima está en puerto o en transito, la órdenes de compra se
han colocado, pero … dime Francisco ( Director Administrativo , gordo, gordo, regordo y bonachón
) , todos me dicen que las OC pasan por tu oficina , porqué?
-Muy simple , contesta Francisco, tenemos que cuadrar nuestro flujo de caja y como es una
materia prima que es importada y se paga con carta de crédito a la vista en dólares , eso nos está
golpeando mucho , los márgenes a duras penas nos dan y como me ha comentado “Pelusa”, los
balones Chinos los están vendiendo a huevo, entonces ni modo , a comprar sólo lo necesario, justo
a tiempo como decía una canción, además “ternero que no llora no come” y “gallina con el buche
lleno no corre”, entonces corramos y lloremos todos , apruebo lo que considero necesario, esos
datos me los da el sistema , yo miro la producción planeada y veo la casilla: Materia prima
Requerida, la casilla Materia Prima Comprometida y sumo , con eso comparo Materia prima “ON
HAND” y evalúo que hace falta. Eso es todo, de allí se las paso a Karla para que proceda con la
importación. Entre otras , cuándo es que vamos a negociar con ese proveedor de la Tela polivinyl ,
que jartera con esa gente , como así que les llevamos comprando hace 15 años y todavía es con
carta de crédito a la vista , ni porque no nos conociéramos , por aquí no estuvo como hace 10 años
uno de los dueños? Es que no hay más en el mundo, no dizque estamos Globalizados y vamos para
el mercado externo? , que pasa es lo que pregunto, quién le pone el cascabel al gato?, porque ese
cuento que Caperucita se sentó a tomar tinto con el Lobo Feroz no me lo como yo, miren como
nos tienen , parados.
-Don Willi, ya llamé al proveedor en N.Y. , ellos recibieron los pedidos , pero hace cinco años ellos
cambiaron la política de envío y nos han estado mandando un contenedor de 40 pies cerrado ,
cuando los pedidos que hacemos dan para cerrar uno, de dos meses para acá no han podido
completar uno porque les han llegado más pedidos pero con menos cantidades y solo nos
enviaron uno la semana pasada con 40.000 kilos , es decir que aquí llega en unos 20 días, si nos va
bien , es decir si no hay problemas con los papeles, si la plata la da el Area Administrativa para la
nacionalización , si en el Puerto no hay problemas , si hay transporte y si no se roban la mercancía.
Están esperando completar el próximo contenedor , pero a penas tienen asegurado 10.000 kilos,
no se si se pudieran pedir 30.000 más Don Willi.
-Claro, de la forma como ellos despachan si, porque eso me agilizó muchas cosas a mí , los
registros para importar , la carga consolidada, la seguridad en el Puerto , en fin , no ve que son
múltiplos de un contenedor de 40 pies, entonces para mí fue maravilloso y para el proveedor
también , eso fue un Gana- Gana.
-Gana que? Mire, estamos sin materia prima y usted me informa que vamos a estar 20 días más
que pueden ser 30 o 40 al paso que vamos , vea a ver que puede hacer urgente!!!
-Willi, le dice “pelusa” , revisé las ventas y los pedidos especiales, en almacén se salvan las ventas
de la segunda semana pero los especiales para las cadenas nacionales y para las marcas privadas
que son el 45% de la cuota no están , además acuérdese que los balones los marca la empresa de
nuestra prima Yoselina, mi esposa!!!, la vamos a quebrar!!! , la cosa esta grave , que vamos hacer?
-Aló
-Don Willi, le habla Higuita , llamé a la empresa donde trabaja mi novia y nos van a prestar materia
prima para poder trabajar 15 días y nos venden otros 15 días , aunque un poco más cara , lo único
que requiere es que el Dr. Montalbán llame al Dr. Maturana , el dueño de la empresa competencia
para formalizar el préstamo. Ya cuadré transporte y requiero su visto bueno para pasar al
Administrativo la Orden de compra para la competencia para la materia prima y poder abrirlo en
el sistema como proveedor.
-Ok, proceda, prepare los papeles que yo se los firmo, yo hablo acá para que se haga la llamada.
-Don Alfredo, la competencia nos prestan la materia prima, pero el Dr. Maturana quiere que usted
sea quien lo llame para formalizar el préstamo, también nos venden para 15 días de producción,
mas caro , y eso lo tendría que tramitar usted, Francisco.
El silencio era opresivo, se podía escucha una mosca, la respiración de todos y el corazón agitado
de los asistentes , todos sabían lo que pasaba , era la conversación que no se había hecho en mas
de 10 años , era el medio hermano de Don Alfredo. La Roca todavía no empezaba a cantar.