TOMA DE DECISIONES

INGENIERÍA DE SISTEMAS
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1 UNIDAD 3 TEORÍA DE SISTEMAS Y COMPLEJIDAD

4.1.1 OBJETIVO GENERAL

Relacionar los principios de los sistemas de información sus elementos y características con las organizaciones
actuales como sistemas abiertos y sinérgicos.

4.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar los elementos que conforman los sistemas, sus tipos y relaciones.

Relacionar los conceptos de pensamiento sistémico y pensamiento complejo para la comprensión de la

realidad desde la visión de sistemas.

Identificar los sistemas de información en la organización.

4.1.3 RELACIÓN DE CONCEPTOS

La Teoría General de Sistemas tiene sus inicios en la década de los años 40, a cargo del Biólogo y filósofo
austríaco, Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972), el que propone un modelo práctico que se pudiese aplicar tanto
a las ciencias naturales como a las ciencias sociales permitiendo unir y organizar conocimientos teniendo como
principios la integración de elementos que a través de las interacciones e interdependencia pudiesen
conformar un todo.

La Teoría General de Sistemas se orienta actualmente hacia la detección de dificultades en los diferentes
sistemas, siendo necesario la realización de análisis, teniendo en cuenta las diferentes entradas a los sistemas,
el procesamiento que se realiza con dichas entradas y las salidas esperadas, donde generalmente estas deben
sufrir una retroalimentación que permita realizar ajustes para corregir fallas en las salidas o fortalecer los
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procesos que han arrojado salidas esperadas con el fin de mejorarlos. De igual forma dicha teoría permite
realizar revisión de factores externos a los sistemas que puedan afectarlo y que de alguna manera impiden que
dichos sistemas se desarrollen normalmente.

Los Sistemas de Información, acorde con la teoría expuesta por Bertalanffy pueden ser abiertos o cerrados. Los
cerrados normalmente son estáticos, sellados y aislados del medio ambiente por lo cual no reciben energía y
sus componentes no se modifican y tienen funcionamiento sólo hasta que su propia energía se agota, siendo lo
contrario los sistemas abiertos los cuales reciben influencia del medio, intercambiando energía con otros
sistemas lo que le permite una evolución constante, es el caso de los organismos vivos, de las organizaciones
empresariales entre otros sistemas que están en constante cambio.

La Teoría General de Sistemas tiene sus tendencias de aplicación en las disciplinas que se mencionan a
continuación (La Cibernética, La Teoría de la Información, Teoría de Juegos, Teoría de Decisión e Ingeniería de
Sistemas), donde cada una de ellas tiene su fundamentación en sistemas que se encuentran en constante
evolución, pero con funcionalidades propias.

Es así como La Cibernética se orienta al control buscando mantener en equilibro el sistema, La Teoría de la
Información está encargada del estudio del manejo de la información de las organizaciones, la Teoría de Juegos
y de la Decisión, estudian mediante modelos matemáticos la competencia entre dos sistemas para maximizar
ganancias, en cuanto a la Ingeniería de Sistemas busca solucionar problemas a través de la construcción de
sistemas complejos.

4.2 TEMA 1. DEFINICIÓN. ELEMENTOS Y TIPOS DE SISTEMAS.

La Teoría General de Sistemas (TGS), busca elementos comunes entre los diferentes sistemas, los cuales se
encuentran presentes en todos los lugares, medios, ambientes, busca reglas de valor general, aplicables a
cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Esta teoría se le atribuye al biólogo austriaco Ludwig Von
Bertalanffy que la propuso a mediados del siglo XX.

Inicialmente la TGS tuvo sus inicios en áreas relacionadas con la biología, seguidamente se incorporó en otras
disciplinas como las ciencias de los sistemas, con especialidades como la cibernética, la teoría de la
información, la teoría de juegos, la teoría del caos o la teoría de las catástrofes, incorporándose también en las
ciencias sociales.

Se destaca la intensa influencia del sociólogo alemán Niklas Luhmann, que ha conseguido introducir
sólidamente el pensamiento sistémico (actitud del ser humano, basado en la percepción total que posee del
mundo y la forma como analiza, comprende y acciona sobre sus percepciones) en esta área.

La TGS busca abordar científicamente la comprensión de los sistemas concretos que forman la realidad,
dejando a la física el abordaje de sistemas abstractos, surge como un nuevo esfuerzo en la búsqueda de
conceptos y leyes válidos para la descripción e interpretación de toda clase de sistemas reales o físicos, busca
explicación de los fenómenos que suceden en la realidad y que permite hacer posible la predicción de la
conducta futura de esa realidad, a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y
las externas con su medio
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La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a los sistemas no solo desde el punto de
vista analítico o reduccionista el cuál estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus partes, sino
también con un enfoque sintético e integral, que ilustre las interacciones entre las partes. (El todo es mayor
que la suma de las partes)

La TGS busca descubrir estructuras que puedan ser aplicadas a diferentes niveles de la realidad, con el fin de
utilizar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas reales muy diferentes y
hallar leyes generales aplicables a la comprensión de su dinámica, permitiendo la modelización de las
interpretaciones que se hacen de dicha realidad.

La Teoría General de Sistemas (TGS), tiene en cuenta factores esenciales como la Entropía, entendida como el
deterioro que sufren los sistemas con el pasar del tiempo y la relación con otros medios externos, así mismo
toma como otro factor esencial la Entalpía entendida como la cantidad de energía procesada por un sistema en
determinados momentos de tiempo y por último la Negentropía que busca el restablecimiento del sistema
buscando su abastecimiento de energía con el fin de que todos sus componentes funcionen como si estuviesen
en condiciones normales.

Explicando la entropía, entalpía, Negentropía en un sistema de información tomamos para ello el sistema del
cuerpo humano, donde este con el paso de los años va sufriendo un desgaste natural generado ya sea por el
paso del tiempo, por hábitos alimenticios, por el sedentarismo, por la contaminación del ambiente donde
habita, situaciones que lo pueden afectar de forma negativa poniendo en peligro la existencia de dicho sistema,
a esa situación basado en la TGS se le conoce como entropía, pero si a ese sistema se le suministra energía para
su sostenimiento como dieta saludable, ejercicio, situaciones que mejoren su calidad de vida y se le hace
seguimiento durante diferentes procesos y períodos con el fin de verificar su estado, se conoce como Entalpía,
sin embargo existe el otro concepto que es la Negentropía, que en este caso buscaría negar la entropía que
está sufriendo el cuerpo humano y examinaría la forma de que éste se conserve con el paso del tiempo, ya sea
con el cambio de hábitos alimenticios, utilización de medicina convencional, alternativa, cambio de vivienda en
situaciones diferentes, entre otros aspectos que buscan que dicho sistema no se deteriore.

4.2.1 ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para abordar la temática y tener una compresión más acertada sobre esta, se debe tener claro el concepto de
dato y la información.

En el caso del dato, es conocido en el medio de los sistemas como una parte de la información, sin que este por
sí sólo, se constituya en información comprensible, con significado pleno e interrelacionado con situaciones
que permitan una aplicabilidad para la toma de decisiones. Un ejemplo de dato puede ser Juan que por sí sólo
no posee un significado claro.

En lo que respecta a la Información, se entiende como el conjunto de datos que posee significado y que pueden
ser útiles para la toma de decisiones. Un ejemplo es Juan Camilo, con edad de 11 años vive en Colombia, donde
sabemos que es un niño por el nombre que posee, que es un preadolescente por la edad que dice y que reside
en Colombia.
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Definición de Sistema de Información

Basándose en el dato y la información, se aborda el sistema de información como una unidad compuesta por
varios elementos que interrelacionados buscan un objetivo o meta común, acorde para lo que el sistema fue
creado o constituido.

El sistema de información se puede definir técnicamente como un conjunto de elementos que se encargan de
capturar entradas para alimentar al sistema, tiene la capacidad de procesar dichas entradas para que a través
de transformaciones se conviertan en salidas. Los sistemas de información también requieren de
retroalimentación, lo que consiste en la revisión de las entradas para realizar cambios que conlleven a mejoras
y en el caso de que las entradas sean las óptimas para el funcionamiento del sistema, se revisa el proceso con
el fin de garantizar que todo se esté llevándose adecuadamente y así proporcionar las salidas que se esperan.
Otro factor importante consiste en que el sistema se encuentra dentro de un medio o ambiente del cual puede
recibir información que lo fortalece o lo puede afectar negativamente, por lo tanto para evitar que dicho
sistema sufra degradación se hace necesario modificar dicha información en el caso de ser posible.

Elementos de un sistema de información

El siguiente esquema muestra los elementos que conforman un sistema de información y su interrelación para
conformar un todo.

Esquema sobre Sistema de Información

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De forma más puntual se explica la función que cumple cada uno de los elementos que conforman un sistema
de información. Ellos son:

La entrada: es la captura de datos puros, sin procesar que son asumidos desde el interior del mismo sistema,
de otros sistemas o de su entorno externo y que constituyen el alimento para que el sistema pueda funcionar,
por ejemplo si se habla de un sistema de información que puede ser manual o automatizado a través de un
software, para el manejo de una nómina, las entradas estarían constituidas por aquellos datos que permiten
que la nómina se pueda liquidar ya sea quincenal, mensual…los datos podrían ser cédula, nombres,
apellidos del empleado, su salario básico, el número de horas a liquidar, número de extras, valor hora,
porcentaje de los recargos de acuerdo al tipo de hora extra, entre otros datos que se requieran para tal fin.
Todos estos datos y otros se consideraría como las entradas al sistema.

El Proceso: Consiste en la conversión, manejo, análisis de las diferentes entradas con el fin de que dichos datos
puedan ser convertidos en energía esencial para el funcionamiento del sistema. Teniendo en cuenta el ejemplo
en mención, el procesamiento para la nómina consiste en la realización de una serie de cálculos que permiten
aplicar diferentes

operaciones matemáticas para hallar el auxilio de transporte, el valor de las horas extras, el total devengado, el
valor de la EPS, de las pensiones, fondo de solidaridad, retención en la fuente, neto a pagar, entre otros
procesos que se pueden realizar con las entradas y que son propios de dicho sistema

La Salida: Es el resultado del procesamiento de los datos que al convertirse en información permiten su
distribución, convirtiéndose en entrada para otro sistema. Siguiendo con el ejemplo de la nómina, la salida que
se espera es una nómina liquidada que permita la generación de pagos para los empleados, que en el caso de
realizarse la consignación, esta constituiría un dato de entrada para el banco, donde se iniciaría un proceso, ya
es otro sistema de información o si es entregada directamente al empleado de igual forma constituiría una
entrada para el sistema familiar y permitiría por ejemplo cubrir gastos como alimentación, vivienda, vestido,
medicinas, recreación, educación, entre otros.

La Retroalimentación: La retroalimentación se encarga de realizar una revisión o evaluación al sistema con el

fin de detectar fallas que pueden estarse dando ya sea en las entradas, en el procesamiento de los datos o en la
salida. La retroalimentación también es utilizada para fortalecer los sistemas, no necesariamente por que
existan problemas en las salidas. Retomando el tema de la nómina, una retroalimentación podría ser en el caso
de que no corresponda el valor de las horas extras en la liquidación total de la nómina, lo cual implica realizar
una revisión a los datos ingresados para verificar que la cantidad de horas extras corresponda con las
laboradas, en caso de que esté bien, sería necesario revisar el proceso con el fin de verificar el cálculo, teniendo
en cuenta los respectivos porcentajes y así realizar los ajustes pertinentes.

El Ambiente: Está constituido por los factores externos al sistema y que de alguna forma pueden afectarlo
positiva o negativamente. Los factores externos pueden estar dados por condiciones ambientales como el
clima, la temperatura, la seguridad social, la economía, aspectos políticos, aspectos culturales, entre otros. En
el caso de la nómina, esta se puede ver afectada por problemas financieros de la empresa que pueden ser
consecuencia de factores externos como la oferta y la demanda, las exportaciones, importaciones, deudas
entre otros que tienen repercusión directa en dicho sistema.
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En la siguiente gráfica se ilustra de una forma más clara el sistema de información nómina, donde cada
elemento le pasa energía al siguiente, conformando de forma interrelacionada un todo que en este caso
equivale a un sistema de nómina.

4.2.2 CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información se organizan en dos grupos que son de acuerdo a su naturaleza y en cuanto a su
estructura así:

Clasificación en cuento a su naturaleza:

Un sistema, de acuerdo a la Teoría General de Sistemas puede ser abierto o cerrado.

Sistema abierto: Es aquel que está en constante interacción con otros sistemas, recibiendo energía que puede
estar representada en datos, insumos, alimentación, información, ideas, estrategias, entre otros, de igual
forma cada sistema abierto está en

capacidad de suministrar información a otros sistemas, constituyéndose esta información en datos de entrada
que alimentan otro sistema. El sistema abierto se caracteriza por estar en continuo movimiento lo que le
facilita evolucionar y generarse cambios ya que su misma dinámica no le permite mantenerse estático.

Los sistemas abiertos más comunes están representados por los organismos biológicos entre ellos las plantas,
los animales, el hombre entre otros así como los sistemas sociales entre ellos las organizaciones empresariales,
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la misma sociedad, que a través de su misma dinámica están en capacidad de influenciar y ser influenciados, de
crecer, cambiar, adaptarse, competir con otros sistemas del ambiente en el cual el sistema abierto se
desenvuelve o con los cuales tiene algún tipo de contacto.

Sistema Cerrado: Los sistemas cerrados, según la Teoría General de Sistemas, se caracterizan por ser
herméticos, por lo tanto no presentan ningún intercambio de energía con el medio, su comportamiento es
determinístico y programado, son completamente estructurados entre los cuales se encuentran las máquinas,
el reloj, el termostato. Estos sistemas se encuentran totalmente aislados, por lo tanto sus componentes no se
modifican. Es importante hacer la aclaración que en rigor los sistemas cerrados no existen, ya que de alguna
manera las máquinas se ven afectadas por factores externos como la temperatura, la humedad y otros factores
que siguen siendo punto de discusión.

Los sistemas de información en cuanto a su estructura pueden ser concretos o abstractos.

Sistemas concretos: Un sistema se considera concreto cuando tiene representación física como por ejemplo el
sistema humano, el sistema empresarial, el sistema de una máquina u objeto.

Sistemas abstractos: Son aquellos que no tienen representación física como por ejemplo una estrategia
empresarial, un plan de trabajo, un sistema de software, entre otros.

En todo caso para que sea considerado como sistema de información ya sea concreto o abstracto, abierto o
cerrado debe cumplir con cada uno de los elementos como las entradas, el proceso, la salida y en el caso de los
sistemas abiertos debe realizarse retroalimentación e interactuar con el medio ambiente.

4.2.3 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Utilizando el sistema digestivo como subsistema del cuerpo humano

Realizar una matriz que contenga cinco columnas para ubicar en ella los elementos del sistema de información
(entrada, proceso, salida, retroalimentación, ambiente) y aplicarlo a dicho subsistema de forma detallada y
analítica.
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4.3 TEMA 2. PENSAMIENTO SISTÉMICO

Nos concentraremos en los sistemas abiertos y trataremos aspectos importantes de dichos sistemas como los
cambios que estos deben soportar con el correr del tiempo al cabo del cual sufren transformaciones con
tendencia al desorden que lo puede llevar a la muerte o desaparición, por lo tanto, si un sistema no
intercambia energía con el medio tiende a la degeneración de sus elementos y funciones. Es necesario por lo
tanto tener presente las siguientes temáticas:

4.3.1 ENTROPÍA
La entropía para cualquier sistema de información siempre es creciente, y por lo tanto podemos afirmar que
estos sistemas están condenados al caos y a la destrucción que se puede dar por varios factores entre ellos el
paso del tiempo o por que la energía que reciben para su funcionamiento no es la adecuada. La entropía está
relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden y desintegración, para
mencionar un ejemplo claro y sencillo, haremos alusión al sistema de información de una planta que recibe
influencia del medio ambiente como la lluvia, el sol, la tierra, entre otros factores, pero con el correr del tiempo
su sistema tiende al deterioro con la incapacidad de cumplir con todas sus funciones hasta que desaparece.

4.3.2 NEGENTROPÍA
Es un fenómeno que presentan los sistemas abiertos, que consiste en buscar la conservación de sus estados de
organización, ya que tienen la posibilidad de importar energía extra para mantener estados importantes e
incluso desarrollar mejores resultados de rendimiento. Es así como la negentropia busca negar esos estados de
desorganización y desgaste que se menciona en la entropía. La negentropía tiene que ver con la capacidad que
genera el mismo sistema para corregir sus fallas y sobrevivir. En el caso de la planta, existen momentos en su
ciclo, donde esa tendencia a su desaparición puede ser anulada por la misma capacidad que tiene ésta, de
buscar recursos externos para sobrevivir como agua, nutrientes adaptándose a los cambios ambientales.

En el caso de una organización empresarial, ella busca negar la entropía a través de reestructuraciones en sus
estrategias, procesos y actividades, aplicando diferentes controles que le permitan cumplir con su misión y
visión, mostrando calidad en sus productos o servicios, siendo competitiva al lado de otras empresas del medio
cercano o lejano.

Vale la pena abordar la temática que tiene que ver con la Homeostasis, cuyo concepto también se refiere a los
organismos vivos, donde sus procesos internos funcionan de acuerdo a las variaciones y condiciones del
ambiente, ya que el sistema está en capacidad de buscar compensaciones internas al sistema que sustituyan,
bloqueen o complementen los cambios del sistema, buscando mantener invariante la estructura sistémica, es
decir, en lo referente a la conservación de su forma. Es el caso de cuerpo humano que ante enfermedades,
busca mantener su funcionamiento normal a través de las defensas que salen a contra atacar aquello que de
alguna forma trata de impedir ese desarrollo normal en cada una de sus estructuras.

4.3.3 SINERGIA
Otro elemento relacionado con los sistemas tiene que ver con la sinergia, que está relacionada con el
postulado aristotélico que dice que “el todo no es igual a la suma de sus pates”, se refiere en este
caso la sinergia como el
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resultado de la interacción de sus partes, mas no al estudio individual de las partes, ya que para la
conformación del todo las partes no pueden estar separadas del objetivo común que deben cumplir todas en
conjunto estando agrupadas sinérgicamente, donde la energía del todo permite la conservación del sistema. En
el caso de la organización empresarial, esta debe funcionar sinérgicamente, todo orientado a cumplir con una
misión institucional, donde todos los departamentos o áreas deben girar en torno a esos principios, no
perdiendo de vista esos procesos que permiten la complementaridad de dicho sistema.

Los sistemas de información se encuentran organizados en subsistemas y la agrupación de varios subsistemas

conforma un macrosistema (suprasistema). Un ejemplo muy sencillo se puede apreciar en el cuerpo humano,
donde el sistema digestivo, el sistema circulatorio, el sistema óseo, el sistema muscular, entre otros cumplen
con funciones indispensables propios de cada subsistema y que contribuyen para que el macrosistema del
cuerpo humano funcione adecuadamente de forma sinérgica, buscando la estabilidad general.

4.3.4 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Utilizando el sistema digestivo como subsistema del cuerpo humano

De qué forma se presenta la entropía

De qué forma se presenta la negentropía

Con qué otros subsistemas del cuerpo humano se interrelaciona el sistema digestivo de forma sinérgica

Qué sucede con los demás subsistemas del cuerpo humano, en caso de que el subsistema digestivo, no
les suministre energía.

Cómo se representa en el ejemplo anterior la Homeóstasis.

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4.4 TEMA 3 LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA ABIERTO

Para relacionar el término organización como sistema abierto, es necesario tener presente algunas definiciones
que nos ofrecen varios autores, sobre el concepto de organización:

Consiste en "la acción y el efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o
elementos para la consecución de un fin concreto". (Andrade, 2005)

Otro concepto dado sobre la "organización consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos,
financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que
incluyan atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en
unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen
para alcanzar el máximo éxito" (Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos,2004)

Otras definiciones que maneja la Real Academia de la Lengua Española, sobre organización es la “Acción
y efecto de organizar u organizarse Disposición de los órganos de la vida, o manera de estar organizado el
cuerpo animal o vegetal. Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de
determinados fines.”(Diccionario Real Academia de la Lengua Española, Vigésima segunda Edición).

En este caso nos centraremos en la organización como empresa, institución o negocio, ya sea grande, mediana
o pequeña que buscan niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad para sobrevivir y prosperar.

La forma como operan las diferentes empresas, se basa en la Teoría General de Sistemas, facilitando el
entendimiento del comportamiento que permite ejercer control y adaptación de esta a su medio o entorno,
donde conceptos, ideas, objetivos, personas, se integran buscando una meta común que representado en
dicha teoría constituyen los diferentes elementos que componen el sistema global sobre el cual gira dicha
empresa.

La empresa es reconocida como sistema abierto y cambiante que se encuentra completamente influenciado
por el ambiente externo, donde toda su actividad interna gira alrededor de dichas necesidades. La empresa
recibe para su funcionamiento entradas como materiales o insumos, aportes financieros, información, capital
humano, entre otros que al ser enviadas al interior de la empresa se procesan, siendo modificadas hasta
conseguir la salida que son ajustadas acorde a unos límites que posee el sistema empresarial y que son
autocontroladas por el mismo sistema hasta conseguir sus objetivos.

En el siguiente ejemplo se puede apreciar los diferentes elementos y características aplicados a una empresa,
donde se visualiza claramente aspectos relacionados con la Teoría General de Sistemas y que son plenamente
utilizados en nuestros tiempos.

Situación:

Un centro de manufactura que se encarga de la elaboración de Jean. Empezó a funcionar hace 4 años. Es muy
organizado, ya que tiene organigrama (departamentos), estatutos, reglamento, etc.

El departamento de Presupuestos ha afirmado que la Empresa no ha tenido muchas ganancias, pero tampoco
ha generado pérdidas. El departamento de producción tiene problemas con sus empleados, ya que entre estos
se ha presentado altercados de índole personal y la situación en la planta se ha tornado inmanejable. El
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departamento de Nómina no ha entregado a tiempo sus pagos, ya que los cheques, nunca están a tiempo y
esto ha generado un poco de inconformismo con los empleados en general, el departamento de Ventas tiene
muchos pedidos, pero como producción ha tenido problemas con los proveedores, por el no pago de sus
facturas, no ha podido cumplir con los pedidos, debido a esto han quedado mal con los clientes.

El Gerente está muy confundido, con la situación actual de su Empresa y requiere de un análisis que le ayude a
identificar situaciones relevantes y sugerencias para la toma de decisiones.

Con el fin de contextualizar la temática, se desarrolla el siguiente análisis:

1) Se elabora un diagrama que muestra el macro sistema de la empresa, explicando los elementos que la
conforman y que están relacionados con la Teoría General de Sistemas (Entrada, proceso, Salida,
Realimentación, Ambiente).

Se puede observar un sistema empresarial sencillo, que para su funcionamiento requiere de ENTRADAS que
son generadas a partir de las inversiones en dinero, que se le inyecta a la empresa con el fin de que se pueda
operacionalizar sus funciones, de igual forma al ser una empresa manufacturera, se requiere insumos o materia
prima para que esta pueda funcionar como tela, hilos, botones, marquillas, estampados, agujas, entre otros
insumos para la fabricación de los jean.

Respecto al PROCESO, para que dicha empresa para cumplir con sus objetivos de elaboración de Jean, debe
realizar tareas o actividades organizadas y debidamente planeadas, donde cada departamento o área que en
este caso se representa en los subsistemas de presupuestos, personal, producción, ventas, entre otros debe
cumplir con las funciones propias para lo cual fue constituido. Dichos subsistemas deben estar integrados, de
forma sinérgica, intercambiando energía que le permita al macro sistema (Centro manufactura), responder de
forma eficiente y eficaz hacia otros sistemas externos como el mercado, el sistema económico, el sistema
social, entre otros que en este caso constituyen el medio ambiente sobre el cual gira dicha empresa y que de
igual forma constituyen energía para su funcionamiento.
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Es así como los proveedores suministran la materia prima, el subsistema de costos y presupuestos se encargan
de la distribución de los recursos económicos y le permite a la empresa mantener un equilibrio entre el dinero
que entra, el que sale y las proyecciones que están relacionados con la parte monetaria, el subsistema de
personal encargado de todo lo relacionado con los diferentes empleados así como los pagos que se deben
hacer periódicamente, el ofrecimiento de ambientes propicios para el trabajo en equipo, el bienestar, entre
otros, respecto al subsistema de producción, encargado del manejo de los diferentes pedidos para la
adquisición de la materia prima, además del respectivo proceso para su diseño, confección, controles,
empaques entre otras actividades que le deben garantizar sacar un producto con calidad, en el caso del
subsistema de ventas cuya función principal debe ser la conservación de los clientes y apertura hacia otros
mercados con el fin de garantizar las salidas del producto.

Respecto a las SALIDAS se espera que el centro manufacturero cumpla con su función principal que es la de
diseñar, confeccionar y cumplirle a los clientes con un producto de calidad, en este caso la salida consistiría en
la producción en los Jean de la mejor calidad.

De acuerdo a la situación planteada, se hace necesario considerar algunos aspectos importantes que afectan el
desarrollo general del sistema, y que requiere de procesos de RETROALIMENTACIÓN que permita organizar y
realizar ajustes a este, como el pago oportuno a los proveedores, el pago a tiempo a empleados, la motivación
al personal con el fin de mejorar la convivencia y el buen clímax organizacional, buscando con esto eliminar
situaciones entrópicas que ponen en peligro la buena marcha y supervivencia del centro manufacturero
considerado como un sistema abierto.

A nivel de retroalimentación se hace necesario revisar el funcionamiento de cada uno de los subsistemas, en
forma independiente por ejemplo revisar que Producción si esté cumpliendo con las funciones asignadas, que
los pedidos sean claros, los insumos estén completos y a tiempo, los diferentes procesos de elaboración del
jean obedezcan a una organización y sincronización y por supuesto que quienes desarrollan las diferentes
actividades se encuentren motivados y encaminados hacia la búsqueda de un fin común.

Según la situación expuesta, la entropía se presenta en el momento que los diferentes subsistemas presenten
fallas en su operación, siendo incapaces de cumplir con sus fines, es el caso de producción que no cuenta con
materia prima, empleados descontentos, clientes descontentos que lo podría generar caos y desaparición de la
empresa.

En el caso de la Negentropía que busca eliminar los peligros que acechan a los organismos abiertos la empresa
tendría que diseñar estrategias que permitan dinamizar los diferentes subsistemas para que la información que
maneje cada uno evolucione de una forma sinérgica, buscando eliminar los reprocesos, en los que se están
incurriendo. A nivel del personal se podría proponer charlas de automotivación, trabajos cooperativos que
permita bajar los niveles de estrés, en el caso de los pagos se observa que el centro manufacturero no presenta
problemas económicos, que más bien obedece a desordenes internos que pueden ser superados con una
buena planeación estratégica.

En lo referente a la sinergia, se puede observar que cada subsistema presenta sus propias fortalezas, pero que
si se tomase cada uno de ellos por separado, sería imposible cumplir con la misión de la empresa, por lo tanto
se hace necesario que cada subsistema se integre y contribuya maximizando las cualidades del sistema.

Todo sistema abierto además de encontrarse organizado en sus elementos, debe compartir energía con otros
sistemas del medio, para evitar su extinción es el caso del sistema empresarial que debe aportar a otras
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organizaciones empresariales y recibir de estas u otras también información que permite nutrirla y mantenerla
en movimiento, eliminando así de alguna forma los procesos entrópicos que depende de su capacidad para
evolucionar.

4.4.1 EJERCICIO DEL TEMA:

1) Observar el video La historia de las cosas

La Historia de las Cosas Enlace

2) Sacar un listado de todos los sistemas de información que se mencionan en el video

3) Explicar de forma clara de qué forma se muestra la entropía, la Negentropía, la sinergia, la homeostasis
en cada uno de ellos.

4) De qué forma puede el hombre contribuir a evitar el caos en dichos sistemas. Plantear dos estrategias
para cada uno de ellos.
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5) De qué forma el sector económico y político del país pueden contribuir a la conservación de los
recursos naturales.

4.5 COMPLEMENTARIO. TENDENCIAS DE APLICACIÓN PRÁCTICA DE

LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
Las tendencias de aplicación de la Teoría General de Sistemas, se presenta principalmente en disciplinas como
la Cibernética, La Teoría de la Información, Teoría de Juegos, Teoría de Decisión e Ingeniería de Sistemas así:

4.5.1 CIBERNÉTICA
La cibernética, es definida como el “Estudio de las analogías entre los sistemas de control y comunicación de
los seres vivos y los de las máquinas; y en particular, el de las aplicaciones de los mecanismos de regulación
biológica a la tecnología.”(Real Academia Española, 2001)

La cibernética es una ciencia que tiene sus orígenes en el año de 1942 atribuida a Norbert Wiener, cuyos
planteamientos se orientan al estudio interdisciplinario de la forma como están constituidos los sistemas
reguladores, ciencia que se encuentra muy relacionada con la teoría de sistemas. La cibernética es aplicada a
los sistemas físicos y sociales, que buscan su adaptación al ambiente externo, centrándose en el control y la
comunicación tanto en los fenómenos internos como externos del sistema, siendo natural para los organismos
vivos, encontrándose limitado para las máquinas.

Actualmente, la Cibernética, se interesa por el estudio de los sistemas de control y comunicación en las
máquinas, de forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estímulos. Actualmente existen
aplicaciones directamente relacionadas con la cibernética como la Domótica que se encarga de aplicar la
informática, las comunicaciones, la mecánica y electrónica en la automatización del hogar con el fin de obtener
una casa inteligente por ejemplo como prender las luces, ya sea a través de programación (utilizando
programas de software) o a través de sensores que captan la presencia de movimiento o la disminución de la
luz natural.

Otra ciencia que se deriva de los principios de la cibernética tiene que ver con la Inteligencia Artificial, la cual
investiga la posibilidad de que un computador simule el razonamiento humano y esté en capacidad de auto
programarse y auto aprender basado en los propios datos, similar a un niño que en sus primeros años
almacena datos que posteriormente utiliza para crear otros significados a partir de los datos almacenados,
teniendo la capacidad de solucionar problemas que se presenten en determinado momento.

La cibernética busca la utilización de máquinas con capacidad de reaccionar y ejercer operaciones más precisas
y rápidas que las de los seres vivos. En la industria, la cibernética ha sido utilizada para permitir reducir
jornadas laborales, así como la ejecución de trabajos complejos, ejerciendo sobre estos, procesos de
retroalimentación. Ha sido utilizado en todo tipo de sistema material, en medicina biológica, biotecnología y
nanotecnología, entre otros.

En el siguiente video se puede observar los orígenes de la cibernética, sus usos, la relación con los Teoría
General de Sistemas y la utilidad, así como la importancia del establecimiento de procesos de
retroalimentación para ejercer un control sobre ellos. La Cibernética
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La Cibernética Enlace

TEORÍA DE LA INFORMACIÓN

La Teoría de la Información propuesta por Claude E. Shannon y Warren Weaver, se relaciona directamente con
las leyes matemáticas que rigen la forma como se transmite la información, la forma como esta se procesa,
además lo referente a la medición, su representación y la capacidad de los sistemas para establecer
comunicación, incluyendo a los sistemas computacionales. Dicha teoría tiene sus orígenes a finales de los años
40, donde hoy es completamente funcional dicho principio utilizado en el manejo que se hace de la
información a través de los sistemas informáticos y las redes de comunicación, obedeciendo al mismo principio
de la Teoría General de sistemas (Entrada de datos, procesamiento de datos, salida de información, revisión de
resultados, aplicación de información).

La teoría de la información en la actualidad es completamente aplicada en el almacenamiento, procesamiento

y transmisión de información entre los diferentes dispositivos, un ejemplo muy claro lo tenemos en la
multimedia, donde es necesario integrar imagen, video, texto y voz, buscando minimizar los espacios de
almacenamiento y volumen de información. Otro ejemplo tiene que ver con la comunicación inalámbrica que
utiliza fórmulas matemáticas que permiten elaborar cálculos para evitar redundancia en los datos, eliminación
de ruido, recuperación de información. El manejo de volúmenes de información en celulares, máquinas y la
comprensión también es otro ejemplo, siempre utilizando la teoría de la información soportada en teorías
matemáticas.

El siguiente video explica de forma clara cómo la teoría de la información es aplicada actualmente en las
actividades comunicacionales de la informática. Video Sobre la Teoría de Sistemas
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INGENIERÍA DE SISTEMAS
59

Qué es la teoría de la información Enlace

4.5.2 TEORÍA DE
JUEGOS
Los precursores de dicha teoría, son Jhon Von Neumann y Oskar Morgenstern, dicha teoría está orientada a
observar el comportamiento estratégico de dos o más jugadores, enfrentados en situaciones reales, se basa en
fundamentación matemática. Es utilizada para situaciones económicas, sociales, políticas, entre otras donde el
resultado depende de las decisiones que se tomen. Actualmente se utiliza para la solución de problemas en
cualquier disciplina que represente biólogos, psicólogos, la parte jurídica, entre otros, especialmente
abordados para la solución de problemas, donde los participantes ejercen roles acorde a la disciplina, la
actividad y papel que les corresponda desarrollar. Por ejemplo en el campo de la economía se aplica la teoría
de juego al sistema de oferta y demando, donde los unos ofrecen productos y los otros lo consumen de
acuerdo al costo que se ejerce sobre dichos productos, pero si existe variación en el costo ya sea alta o baja
ocasiona también variaciones entre ofertantes y demandantes. Respecto a la política, se puede explicar la
teoría de juegos mediante dos partidos políticos que buscan estrategias para conseguir votos en unas
elecciones presidenciales, por lo tanto ambos tratan de convencer al pueblo con sus ideas y programas y para
ello realizan discursos públicos, ponencias, debates, entre otros, de tal forma que buscan adquirir ventaja sobre
su oponente para alcanzar el triunfo en dichas elecciones.

En la biología existen muchos ejemplos donde se puede aplicar dicha teoría, uno de ellos tiene que ver con el
cortejo que realizan macho y hembra para aparearse, otro cuando los progenitores defienden a sus crías de los
depredadores, donde cada uno de ellos cumplen con un rol específico.

La teoría de juegos busca generar equilibrio dentro de los sistemas. A continuación, se presentan dos videos
que amplían claramente la temática.

La importancia del juego en todas las situaciones en la vida. Ver video

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INGENIERÍA DE SISTEMAS
60

Teoria de juegos Enlace

Importancia de la aplicación de la teoría de juegos en la organización empresarial y la importancia de

esta dentro de los negocios. Video sobre la Teoría de Juegos

Teoría de Juegos en la Práctica y su Importancia para los Negocios -- CENTRUM Católica Enlace

.
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INGENIERÍA DE SISTEMAS
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4.5.3 TEORÍA DE DECISIÓN

La teoría de la decisión está relacionada con los participantes, en áreas de la ingeniería, basada en el
comportamiento, perspectivas, conocimientos y conductas de los consumidores de los recursos que se generan
a través de procesos de ingeniería. Estudia el comportamiento de aquellos que toman decisiones bajo
diferentes ambientes y la búsqueda de decisiones acertadas para suplir necesidades del medio. Donde para
tomar una decisión que puede ser bajo situaciones de certeza o incertidumbre, se requiere un análisis de la
situación o problema que permita identificar y diagnosticar la situación, generar posibles soluciones, elegir la
que mejor convenga acorde a los resultados que se esperan, realizar evaluaciones que permitan acercarse a la
asertividad en la decisión y por último aplicar la decisión que se tomó.

4.5.4 INGENIERÍA DE SISTEMAS

La Ingeniería de Sistemas se centra en diversos elementos, analizándolos, diseñándolos y organizándolos, no
necesariamente tiene que relacionarse con software, por lo tanto puede ser un sistema, un producto, un
servicio o una tecnología, buscando la transformación de información o la forma de ejercer control sobre la
ella.

Dentro de la Ingeniería de Sistemas, encuentra el proceso de Ingeniería del Software a la que Jacobson, define
como "un conjunto de etapas parcialmente ordenadas con la intención de logra un objetivo, en este caso, la
obtención de un producto de software de calidad" (Jacobson, 1998). El proceso de desarrollo de software "es
aquel en que las necesidades del usuario son traducidas en requerimientos de software, estos requerimientos
transformados en diseño y el diseño implementado en código, el código es probado, documentado y
certificado para su uso operativo". Concretamente "define quién está haciendo qué, cuándo hacerlo y cómo
alcanzar un cierto objetivo" (Jacobson, 1998).

El proceso de ingeniería de sistemas, se divide en dos partes:

El que tiene que ver con la Ingeniería de procesos de negocio que se refiere, cuando el contexto del trabajo de
ingeniería se enfoca en una empresa, donde se debe tener un conocimiento general de cada uno de los
subsistemas internos que la componen con el fin de dimensionar la magnitud y el nivel de complejidad de dicha
empresa.

En segundo aspecto el que tiene que ver con la ingeniería del producto, que consiste en el proceso para la
construcción de un producto de software. Por lo tanto aparece la ingeniería del software, puesta a disposición
de la ingeniería de sistemas que busca tener un conocimiento general del sistema y desarrollar productos de
software que se ajusten a las necesidades de los diferentes usuarios informáticos.

Para ello la ingeniería del software pone a disposición una serie de técnicas que permiten el levantamiento de
necesidades o requerimientos que exigen tener conocimiento del negocio, con el fin de clarificar las
funcionalidades que debe tener el software en el momento de su implementación. De igual forma la ingeniería
del software, ofrece herramientas que permiten el manejo de los requerimientos del usuario, la realización del
análisis, el desarrollo del diseño y la respectiva codificación apoyada en un lenguaje de programación que
deben estar ajustado a unas necesidades empresariales, de igual forma el proceso debe estar transversalizado
con sus respectivos controles que permitan detectar errores, fallas o falencias antes de ser distribuido el
producto informático al usuario final.
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INGENIERÍA DE SISTEMAS
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Para ilustrar mejor la situación, se colocará un ejemplo que permite evidenciar de forma directa, cómo la
ingeniería de sistemas entra a apoyar diversos procesos en las organizaciones, por lo tanto se parte de
necesidades que deben ser resueltas y que buscan optimizar los procesos empresariales.

Situación:

En Uniremington la forma como se maneja la gestión de los proyectos de grado de los diferentes programas de
pregrado y posgrado, se realiza mucha parte manual y la otra en una hoja electrónica. En ocasiones la
información se pierde y no es fácil su recuperación, lo que ocasiona que los proceso sean lentos y existan
muchos reprocesos.

Por lo tanto se requiere un software que debe manejar la información de los proyectos de grado, estos pueden
ser tipo Monografías, Investigación, Software entre otros, el equipo para desarrollar el trabajo puede ser
máximo de tres estudiantes, cuyo equipo puede estar conformado por estudiantes de diferentes carreras.
Además debe manejarse la información de los Asesores de dichos proyectos, así como el tema o los temas
sobre los cuales trata el proyecto (Facturación, El Negocio Virtual, Negocios del siglo XXII, Literatura
Colombiana, Ecología, entre otros), se debe tener en cuenta que cada estudiante solo debe de figurar en un
proyecto de grado y estar matriculado en una sola carrera. Debe registrarse la fecha, en la cual se le dio o dará
asesoría al proyecto. El software en cualquier momento debe arrojar los respectivos informes y consultas para
los departamentos o áreas involucradas.

Informe Nombre de los proyectos con sus Integrantes

Informe Proyecto con sus respectivos asesores, y sus fechas de asesoría, tanto para los aprobados,
como para los que se encuentran en proceso

Consulta por todos los estudiantes de Uniremington para Visualizar los proyectos por tema, por tipo de
proyecto vía Web, para que sirva como referencia a proyectos posteriores.

El Integrante del proyecto puede consultar las fechas de Asesoría de su proyecto

La Decanatura puede consultar el proyecto para visualizar si fue aprobado, antes de realizar el proceso
de graduación.

Teniendo en cuenta la anterior situación y basándose en la ingeniería de sistemas, se hace necesario por lo
tanto, para proponer soluciones viables, primero que todo tener un conocimiento de todo el sistema global
que actualmente le permite a la universidad cumplir con su misión y visión, así como la planeación estratégica
que aplica para lograrla, la forma como se encuentra constituida, basado en su organigrama así como la
claridad sobre cada uno de los procesos involucrados donde se encuentra la situación problemática y los demás
procesos que de alguna forma se ven afectados.

Es importante además tener la suficiente información sobre la infraestructura tecnológica que posee
actualmente como hardware, software, redes, servicios de comunicaciones, personal y todo aquello que gire
en torno a sistema. En este caso la ingeniería de sistemas se pone a disposición para proponer soluciones, en
este caso basado en los recursos que se posee, proponiendo mejorarlos y construir otros a partir de los
anteriores.
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Todo lo anterior permite contextualizar el ambiente que se deberá intervenir, utilizando para ello la ingeniería
de sistemas.

En el caso de la ingeniería del software pone a disposición metodologías representados en modelos y

herramientas, que buscan dar solución a las necesidades a través de nuevos productos de software, buscando
que dichas necesidades se puedan ubicar dentro de una problemática clara y concreta para posteriormente ser
convertida en requerimientos de usuario.

En la situación anterior se puede observar claramente que el problema radica en que se manejan procesos
desorganizados en todo lo relacionado con los proyectos de grado, lo cual ocasiona pérdida de información,
demora, reprocesos, generándose situaciones ineficientes que pueden afectar la buena imagen de la
Corporación Universitaria en mención.

Partiendo de dichos antecedentes, la ingeniería del software entra a realizar un análisis sobre las necesidades
que se generan a raíz del problema, las que normalmente tienen que ver con entrada de datos que en el caso
de la situación que se tomó como ejemplo tiene que ver con los datos de los estudiantes, de los temas de los
proyectos, de los proyectos, las carreras a la cual pertenecen los estudiantes, datos de los asesores, datos de
las asesorías y todo aquello que requiera almacenamiento en bases de datos para posteriormente ser
utilizadas. En lo referente al proceso siguiendo con el ejemplo se centraría en los diferentes registros que se
hacen teniendo en cuenta la dinámica de las asesorías que pueden ser reservadas, asignadas, ejecutadas, así
como las diferentes observaciones a raíz del servicio prestado, todo esto a groso modo.

Las salidas se constituyen en los requerimientos que dan solución al problema, pero representados en forma
funcional, lo que se entiende en ingeniería del software como los informes y consultas que permiten calificar al
sistema como óptimo o ineficiente por parte del usuario final. En el caso que se viene explicando, las salidas
deben obedecer a:

Informe Nombre de los proyectos con sus Integrantes

Informe Proyecto con sus respectivos asesores, y sus fechas de asesoría, tanto para los aprobados,
como para los que se encuentran en proceso

Consulta por todos los estudiantes de Uniremington para Visualizar los proyectos por tema, por tipo de
proyecto vía Web, para que sirva como referencia a proyectos posteriores.

El Integrante del proyecto puede consultar las fechas de Asesoría de su proyecto

La Decanatura puede consultar El proyecto para visualizar si fue aprobado, antes de realizar el proceso
de graduación.

De igual forma existen procesos de realimentación que permiten ejercer controles sobre las fallas que se
detecten en las salidas, obligando de esta forma a realizar una revisión a todo el sistema informático, con el fin
de aplicar correctivos cuando el caso lo amerite.

En el caso de cómo se afecta el sistema a través del medio o ambiente, ello se ve representado en los riesgos
que pueden ser técnicos como fallas en el hardware, en la corriente eléctrica, por amenazas de virus entre
otros.
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Respecto a los riesgos operacionales relacionados con el manejo del sistema, de los datos, de la información,
entre otros, así como la seguridad que se debe garantizar ante accesos no autorizados entre otros.

Lo anterior explica claramente que los productos de software cumplen con los principios que maneja la teoría
general de sistemas, en lo que tiene que ver con sus elementos y características como se trabajó en este mismo
texto.

4.5.5 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Analizar el siguiente caso, aplicado principios de los Sistemas de Información e Ingeniería del Software

Un consultorio médico que lleva cuatro años ofreciendo servicio de citas médicas, ha prestado un servicio de
excelente calidad, pero en el último año su ha duplicado en número de citas, lo que ha vuelto ineficiente el
sistema manual, por lo tanto, el Gerente dice que se requiere de un sistema informático que le permita
controlar las citas y saber en determinado momento si los consultorios tienen asignada citas o si están
disponibles. Dentro de los consultorios se atienden tres tipos de citas como son odontología, pediatría y
nutrición. Los pacientes que se atienden son de dos tipos los que van por EPS o por prepagada, estos últimos
tienen un descuento especial por utilizar el servicio. Una cita almacena datos del consultorio, fecha, hora inicial
y datos del médico, cada cita tiene una duración de 20 minutos.

La secretaria del centro médico debe realizar las siguientes operaciones:

Consultar los consultorios que están disponibles en determinado momento.

Consultar el costo de una cita, de acuerdo al tipo de cita.

Visualizar el descuento especial para los pacientes que poseen medicina prepagada.

Consultar por un paciente en especial suministrando cédula, tipo de consulta y número de consultas
asignadas.

Reservar una cita especificando el consultorio, fecha, hora médico.

Cancelar una cita, especificando el consultorio y la hora.

El Gerente puede usar el sistema para:

Modificar el costo de la cita.

Cambiar el valor del

descuento.

Sacar estadísticas sobre la cantidad de citas atendidas en el mes.

Se requiere:

1) De qué forma la Ingeniería de Sistemas puede aportar al anterior caso

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2) Formule la pregunta problematizadora para el anterior caso

3) Realice el listado de necesidades acorde a la situación

4) Redacte un objetivo general que dé respuesta a la pregunta problematizadora

5) Elabore un cuadro, donde analice las entradas, procesos, salida, retroalimentación, tomando
elementos concretos de la situación anterior.

6) Elabora un cuadro donde se refleje las ventajas y desventajas que ofrece la Cibernética, la Teoría de
Juegos, la Ingeniería de Sistemas, Teoría de la Información y la Teoría de la Decisión.