La percepción y la toma de decisiones individuales:

La percepción es el proceso mediante el que los individuos organizan e interpretan las

impresiones de sus sentidos, dando significado a su entorno. Sin embargo esta
percepción puede ser alejada de la realidad objetiva.

La percepción es importante en el CO porque el comportamiento de los individuos se

basa en su percepción de la realidad, básicamente la percepción se convierte en la
realidad a partir de la cual actuamos.

Factores que influyen en la percepción:

Factores que influyen en el receptor: Las características del receptor (Actitudes,

personalidad, motivos, intereses, experiencias y expectativas) influyen en la
interpretación que le de al entrono. Ej. Una persona que llega temprano al trabajo es
percibida con buen desempeño laboral.

Objeto: La relación de un objeto con su entorno influye en la percepción, así como la

tendencia a agrupar los objetos cercanos y similares.

Contexto: En el momento en que se observa un objeto o un evento influye la atención,

ubicación, iluminación, calor o cualquier factor situacional.

Percepción de los seres humanos: Hacer juicios acerca de los demás:

Tendencias de los seres humanos que interfieren con las percepciones personales
correctas:
-Teoría de la atribución: La percepción y los juicios que nos formemos acerca de las
acciones de una persona estarán influidos por las suposiciones que hagamos sobre el
estado interno de esa persona.
Esta teoría busca explicar las diferentes formas en las que juzgamos a las personas en
función del significado que le atribuyamos a una conducta dada.

El concepto de la teoría de atribución permite una mayor comprensión de la

percepción de la gente al ayudar a identificar por que se sacan ciertas conclusiones a
partir del comportamiento de las personas.

Los comportamientos internos son aquellos que se cree están bajo control del
individuo, ej. de atribución interna: Cuando un empleado llega tarde y ud asume que
fue por enfiestarse el día anterior.
El comportamiento causado externamente es lo que imaginamos sobre la situación y
que obligó a la persona a comportarse de cierto modo. Ej. el mismo anterior pero
asumiendo que fue por un trancón o algo así.

Entre los factores determinantes encontramos: Distintivos: Si el individuo manifiesta

conductas diferentes en situaciones distintas. Ej. si la acción es inusual se juzga como
interna.
Consenso: Todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma
manera. Entre mayor el consenso mas alta la atribución externa.
Consistencia: El individuo responde del mismo modo a lo largo del tiempo? No se
percibe igual que un empleado llegue tarde por primera vez en su vida a que lo haga
por 10ma vez; Cuanto mas consistente sea el comportamiento la atribución será mas
interna.

Error de atribución fundamental: Tendencia a subestimar de los factores externos y

sobreestimar la influencia de los factores internos cuando se hacen juicios sobre la
conducta de los demás.
Sesgo al servicio del yo: Tendencia de los individuos a atribuir sus éxitos a factores
internos y sus fracasos a externos.

Atajos al juzgar a otros:

Permiten hacer percepciones exactas con rapidez y brindan datos valiosos para hacer
pronósticos.

-Percepción selectiva: Tendencia a interpretar de manera selectica lo que se observa

con base en los propios intereses, antecedentes, experiencia y actitudes.

-Efecto de halo: Cuando se traza una impresión general acerca de un individuo con
base en una sola característica como la inteligencia sociabilidad o apariencia.

-Efecto de contraste: Evaluación de las características de una persona que se ven

afectadas por las comparaciones con otros individuos a quienes se encontró
recientemente e influyen en la percepción del individuo nuevo.

-Estereotipo: Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que
pertenece. El problema es que son generalizaciones muy difundidas a pesar de no ser
ciertas.

Aplicaciones de los atajos en las organizaciones:

-Entrevista laboral: La información que se obtiene al iniciar la entrevista tiene mas

peso que la que se obtiene después, y es probable que un buen candidato se
caracterice por la ausencia de rasgos desfavorables o presencia de favorables.

-Expectativas de desempeño: Profecía autocumplida: Situación donde una persona

percibe en forma inexacta a otra y las expectativas que así se originan ocasionan que la
segunda se comporte en formas consistentes con la percepción original. Básicamente
le comportamiento de una persona se determina por las expectativas de los demás.
Las expectativas se vuelven realidad.

-Evaluaciones del desempeño

El vinculo entre la percepción y la toma de decisiones individual:

Las decisiones son elecciones entre 2 o mas alternativas. La toma de decisiones esta
influenciada por las percepciones de los individuos. Dependiendo de si uno percibe un
problema como grave, o aceptable, los cursos de acción varían.
Para tomar una decisión es necesaria la interpretación y evaluación de información,
cuya selección y grado de importancia que se le da depende de la percepción.

La toma de decisiones en las organizaciones:

El comportamiento organizacional busca mejorar la forma en que se toman decisiones
en las compañías al entender los errores de percepción.

(Subtitulo de lo anterior)

El modelo racional, la racionalidad limitada y la intuición

-Toma de decisiones racional: Siguen un modelo racional de toma de decisiones en el

que: 1) Se define el problema. 2) Se identifican los criterios de decisión.3) Asignar
pesos a los criterios. 4) Desarrollar alternativas. 5) Evaluar las alternativas. 6)
Seleccionar la mejor alternativa.
Este modelo se basa en la disposición de la información completa de manera que se
sea capaz de identificar todas las opciones y elegir la de mayor utilidad. Sin embargo,
en la realidad las personas se suelen sentir contentas con una solución aceptable o
sensata así no sea optima.

-Racionalidad limitada: Debido a la limitada capacidad de asimilar la información, pese

a tener toda la necesaria disponible, no es muy factible usar el modelo de decisiones
racional. Además, hay problemas sin solución optima, sino satisfactoria.
La racionalidad limitada consiste en el proceso de toma de decisiones mediante la
construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los
problemas sin incluir toda su complejidad. La búsqueda de soluciones termina no
necesariamente en una optima, sino en una satisfactoria, aceptable.

-Intuición: Proceso inconsciente creado por la experiencia depurada.

Sesgos comunes y errores en la toma de decisiones:

-Sesgo por exceso de confianza: Personas tienden a manifestar un exceso de confianza

acerca de sus habilidades y las de los demás. La tendencia a confiar demasiado en sus
ideas, evita que planeen como evitar o responder a los problemas que puedan surgir.

-Sesgo por anclaje: Tendencia a apegarse a la información inicial y no ajustarse

adecuadamente a la información posterior. Parece que nuestra mente hace particular
énfasis en la primera información que se recibe.

-Sesgo por confirmación: Representa un caso especifico de percepción selectiva.

Tendemos a buscar información que reafirme nuestras elecciones del pasado, y
eliminamos la que contradiga nuestros juicios. También aplica con lo que queremos
escuchar y lo que va en contra de eso.

-Sesgo por disponibilidad: Tendencia de basar nuestros juicios en la información de la

que disponemos con mayor facilidad (EJ. creer que es mas peligroso volar que montar
en carro porque los medios son mas escandalosos cuando hay un accidente aéreo).
Pasa lo mismo con los eventos que evocan emociones o que han ocurrido hace poco
(ej. si tengo mala experiencia con un buen restaurante, voy a dejar de confiar en el así
eso sea muy poco frecuente)
-Aumento de compromiso: Se refiere a sostener una decisión aun cuando hay
evidencias de que esta equivocada. A pesar de que frecuentemente es negativa, si es
bien evaluada, la persistencia puede terminar en el éxito con las decisiones adecuadas.

-Error de aleatoriedad: Tendencia de las personas a creer que puede pronosticar el

resultado de eventos aleatorios. Se da cuando por ejemplo se tiende a asignar
significado a eventos aleatorios y convertir patrones imaginarios en supersticiones.

-Aversión al riesgo: Tendencia a preferir la ganancia garantizada de una cantidad

moderada, en vez de un resultado mas riesgoso, incluido si este ultimo tuviera un
mayor beneficio. El apegarse a una estrategia que anteriormente ha funcionado,
reduce el riesgo pero conduce a futuros estancamientos.

-Sesgo retrospectivo: Tendencia a creer que habríamos pronosticado correctamente el

resultado de un evento una vez que este se conoce realmente.

INFLUENCIAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES : Que juegan un papel importante en el

grado en que las personas son susceptibles de cometer errores

-Diferencias individuales

Personalidad: Influye en las decisiones. Facetas de la meticulosidad pueden aumentar

el compromiso, pues la gente orientada al logro odia fallar. Los individuos que buscan
el logro son mas susceptibles al sesgo retrospectivo porque tienen una necesidad
mayor de justificar sus acciones.
La gente que tiene alta autoestima esta muy motivada por conservarla así por lo que
usan el sesgo al servicio del yo, atribuyendo sus fallas a otros y acreditándose los
éxitos.

Genero: Cuando es una situación no estresante, tanto hombres como mujeres suelen
tomar decisiones parecidas. Pero cuando lo son , los hombres toman decisiones mas
arriesgadas y las mujeres se muestran mas empáticas y mejoran su proceso de toma
de decisiones. Las mujeres suelen tomar decisiones con mayor profundidad, pero son
mas susceptibles a desarrollar depresión. Estas diferencias disminuyen con la edad.

Habilidad mental: Personas con mayores niveles de habilidad mental son capaces de
procesar la información con mayor rapidez, de resolver los problemas con mayor
precisión y de aprender de forma mas rápida, de manera que también, son menos
susceptibles a errores de decisiones comunes. Sin embargo son propensos a ser
victimas del anclaje, exceso de confianza y aumento del compromiso.

Diferencias culturales: Antecedentes culturales influyen en la selección de los

problemas, la profundidad del análisis, la importancia asignada a la logia y
racionalidad, y el hecho de que las decisiones organizacionales las se deban tomar de
manera autocrática o colectiva.
Nudging: Comerciales son uno de los intentos mas directos para una organización
influir la forma como las personas perciben un producto y deciden adquirirlo. También
se usa para el desarrollo de iniciativas de responsabilidad social corporativa. El
Nudging usa psicología para superar nuestras tendencias negativas.

RESTRICCIONES ORGANIZACIONALES:

Organizaciones llegan a establecer restricciones para quienes toman decisiones para

que no se desvíen del modelo racional.

-Sistemas de evaluación del desempeño: Gerentes están influidos por los criterios con
los cuales se les evalúa.
-Sistemas de recompensas: Sistema de recompensa influye en quienes toman las
decisiones porque les sugiere cuales elecciones son preferibles en términos de
beneficios personales. Ej. Si la organización premia la aversión al riesgo, es mas
probable que la persona tome decisiones menos riesgosas.
-Regulaciones formales: Las organizaciones suelen crear reglas y políticas para
programar las decisiones y lograr que los individuos actúen de la forma esperada.
-Restricciones de tiempo impuestas por el sistema: Casi todas las decisiones
importantes tienen fechas limite explicitas. Esto hace difícil que los gerentes reúnan la
información necesaria para tomar una decisión final.
-Antecedentes históricos: Las elecciones que se hagan en la actualidad, son en gran
medida el resultado de las que se han hecho a lo largo de los años.

ÉTICA EN LA TOMA DE DESICIONES:

Estas son las diferentes formas de dar a las decisiones un marco de ética.

Tres criterios de decisión:

-Utilitarismo: Sistema donde las decisiones se toman para brindar el mayor beneficio al
numero mas grande de personas. Es consistente con metas como la eficiencia,
productividad y utilidades elevadas. Incluso despidos masivos, elevación de precios,
etc. se justifican en nombre de los mas conveniente.
-Tomar decisiones que sean consistentes con las libertades y privilegios
fundamentales: Básicamente es hacer énfasis en los derechos para la toma de
decisiones. Este criterio protege a los informantes cuando revelan información de los
actos morales de una organización.
-Imponer y hacer cumplir las reglas de manera justa e imparcial: Esto con la finalidad
de garantizar la justicia y una distribucion equitativa de los beneficios y los costos.

La responsabilidad social corporativa entra cuando por las justificaciones de ciertas

tomas de decisiones, por ejemplo las que son tomadas bajo criterios utilitaristas no
son del todo satisfactorias.
La responsabilidad social corporativa incluye la ética en los cálculos utilitarios y esto
tiene un buen sentido comercial porque los consumidores y gobiernos lo apoyan por
ejemplo comprando e incentivando a las compañías con este modelo.
La ética del comportamiento es un área que analiza la manera en la que las personas
se comportan cuando se enfrentan a dilemas éticos. El comportamiento ético varia
dependiendo de la situación.

Para incrementar la toma de decisiones éticas en las organizaciones se ha planteado

que se pueden tomar medidas como lograr que le ambiente laboral adecuado, pues se
cree que elementos superficiales del entorno suelen afectar la conducta ética.
Los gerentes también deben fomentar la discusión acerca de temas morales para que
sirva como recordatorio para fomentar la toma de decisiones éticas. Un ambiente en el
que las personas se puedan expresar incrementa decisiones con mas ética.

La cultura también influye en la toma de decisiones éticas, pues lo que es ético en una,
puede no serlo en la otra. Las organizaciones deben tener sensibilidad para detectar
estas diferencias culturales y abordar los temas.

Mentir: Mentir es muy nocivo para la toma de decisiones, sin importar si alguien lo
detecta o no, pues no se puede tomar decisiones buenas si los hechos están
tergiversados y las personas dan falsos motivos para sus conductas. La mejor manera
de combatir las mentiras es mediante el CO, que estudia formas de prevenir las
mentiras y crear ambientes menos propicios a las mentiras.

CREATIVIDAD, TOMA DE DECISIONES CREATIVA E INNOVACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES:

La creatividad es la capacidad de generar ideas novedosas y útiles, que difieren de lo

ya hecho antes, pero que resultan adecuadas para el problema en cuestión. Permite
que quien tome decisiones vea problemas y soluciones donde otros no las ven.

El modelo de los 3 componentes de la creatividad propone que esta requiere de 3

etapas: Causas (potencial y ambiente creativo), Comportamiento creativo, y los
resultados creativos (innovación).

El comportamiento creativo implica 4 fases:

1.Formulacion del problema: Cualquier acto de creatividad inicia con un problema. Se
identifica un problema u oportunidad que requiere de una solución que aun no se
conoce.
2.Recopilacion de información: Se buscan conocimientos y posibles soluciones a un
problema. Con la recopilación de información se conduce a la identificación de
oportunidades de innovación.
3.Generacion de ideas: Se desarrollan posibles soluciones a un problema a partir de la
información y conocimientos relevantes.
4.Evaluacion de ideas: Es cuando se elige entre las ideas que se generaron. Se evalúan
las posibles soluciones para identificar la mejor.

Causas del comportamiento creativo:

Potencial creativo: Entre mas características de los individuos excepcionalmente
creativos se tengan, mayor será el potencial creativo de la persona

1.Inteligencia y creatividad: La inteligencia se relaciona con la creatividad. Las personas

inteligentes son mas creativas porque son mejores para resolver problemas complejos.
Además suelen recordar mayor información que les permite solucionar un problema.
2.Personalidad y creatividad: Personalidades proactivas, con confianza en si mismos,
que toman riesgos, toleran la ambigüedad y son perseverantes suelen ser mas
creativos. La esperanza, autoeficacia y el afecto positivo también se relacionan con
esto.
3.Pericia y creatividad: La pericia es el fundamento de todo trabajo creativo. El
potencial creativo aumenta cuando los individuos tienen habilidades, conocimiento,
capacidades y pericia similares al campo de trabajo.
4.Etica y creatividad: No se relacionan.

Ambiente creativo: Es necesario estar en un ambiente donde se pueda desarrollar el

potencial creativo, pues no basta solo con tenerlo.
Primero esta la motivación; El individuo debe sentirse motivado para ser creativo,
también si se trabaja en un ambiente que recompensa el trabajo creativo podría
explotarse el potencial creativo de una persona.
Una organización debe fomentar el flujo libre de ideas incluyendo los otros juicios
justos y constructivos. Si se les da la libertad a los empleados de trabajar sin tantas
reglas, de decidir que trabajo hacer y como hacerlo, serán mas creativos.
Para fomentar la creatividad los gerentes deben proveer de cuanta información sea
necesaria a los trabajadores.

Un liderazgo que tengan actitud de aliento, dirijan sus unidades con transparencia y
fomenten el desarrollo, tendrán subalternos mas creativos.

RESULTADOS CREATIVOS:

Se definen como ideas o soluciones que los asociados relevantes consideran

novedosas y útiles. La novedad por si misma no genera resultados creativos si no es
útil. Las soluciones “descabelladas” son creativas solo su ayudan a resolver un
problema.

RESUMEN:

Los individuos no basan su comportamiento en las características reales de su

ambiente externo, sino en la manera en la que perciben o creen que es. Entender la
forma como las personas toman decisiones ayuda a explicar y predecir el
comportamiento, pero las decisiones son complejas y para aplicar el modelo racional.
Existen individuos que buscan las soluciones mas satisfactorias en vez de las mas
optimas, involucrando sesgos y prejuicios por ejemplo basándose en la intuición. Los
gerentes deben fomentar la creatividad en los empleados de los equipos para crear
una ruta hacia la toma de decisiones innovadora.
IMPLICACIONES PARA LOS GERENTES: