Atributos del producto o servicio en 5 dimensiones de valor

BENEFICIO SUSTANCIAL

Es aquel servicio o beneficio que le interesa adquirir a un cliente.

La razón por la que fue creado nuestra idea de negocio es para satisfacer la necesidad

de reparar su vehículo a nuestros posibles clientes. Es decir, que nuestro taller de

automotriz VELOCIyacBRS será un negocio de nueva creación que ofrece servicios de

mantenimiento y reparación de vehículos automóviles a domicilio o donde el cliente lo

requiera, esto con la finalidad de otorgar ahorro de tiempo al cliente, ya que nuestro

público objetivo son personas que no cuentan con tiempo suficiente para hacer reparar

sus vehículos, porque son personas que tienen un horario de trabajo de 8am a 6pm

durante la semana y los domingos prefieren pasar tiempo familiar u realizar otras

actividades (sociales, recreativas, laborales y entre otros). Además, tenemos personas

que no les interese acudir a los talleres estáticos por su lejanía, o aquellos que tengan

una urgencia durante el desplazamiento de sus actividades por lo que no le permite

acercarse a un taller mecánico.

PRODUCTO GENÉRICO

Son las características del producto genérico.

2.1 Nombre de la marca

Escogimos el nombre Taller Automotriz VELOCIyacBRS, por que identifica al

servicio que estamos brindando qué es revisiones y mantenimientos a los vehículos,

examinar y diagnosticar e identificar las averías de los vehículos, repararlas,

desmantelar y examinar las partes del motor, etc. veloci sale debido a que el servicio va

ser brindado por delivery y mucho de los clientes llamaran por emergencia y debemos
brindar un servicio rápido y yacBRS evoca las letras iniciales completas de nuestros

nombres y apellidos para nosotros es muy significativo ya que representaran al negocio

y que día tras día nos esforzaremos para realzar el nombre de la empresa , como

podemos leer (Taller Automotriz VELOCI Y Ángel Carla Beth Rosa Sánchez) es

importante decir porque la letra (yac) están en minúscula ,es para que forme el diseño

del nombre de la marca ,igualmente para llamar la atención de los clientes ya que si

escribimos pura mayúscula o minúscula no se verá bien .por otro lado ,no está de más

decir cuál es la razón por lo que solo va iniciales de los nombres y apellidos ,es para

que el nombre del negocio no sea muy lago pues, por la experiencia de los negocios

existentes sabemos, que debe de ser claro y con facilidad para su pronunciamiento y su

escritura .

2.2 Logotipo de la marca

Decidimos crear este logotipo con una llanta a velocidad porque con ello deseamos

transmitir hacía que publico y servicio nos dirigimos es decir hacer entender a nuestros

clientes que prestaremos servicios de delivery a domicilio .De igual manera , agregamos

una llave para que represente la relación a reparación de vehículos ,por ende este

logotipo será de vital importancia para la existencia de nuestro negocio, asimismo para

tener nuestra propia identidad y presencia en el mercado ya que solo así podremos

llegar a nuestros posibles clientes potenciales y fidelizarlos bajo una imagen y resuma

la idea de lo que hacemos , de lo que es y ofertamos al mercado .

2.3 Características del vehículo

Contaremos con dos furgonetas para realizar el funcionamiento del servicio, estas

tendrán en la parte trasera las herramientas y equipos necesarios para realizar los

mantenimientos preventivos

En cuanto a su equipamiento estas tendrán los siguientes maquinarias y equipo:

MAQUINARIA Y EQUIPO CANTIDAD

Escáner OBD2 2
Multímetro Digital 2
Gata hidráulica 2
Compresor de aire 2
Camilla 2
Pistola de impacto 2
Autocle 2
Torquímetro 2
2.4 Productos

Los productos que se utilizan en la reparación y mantenimiento de automóviles serán

los siguientes:

PRODUCTO UNIDADES
Aceite Diesel 20
Aceite Castrol 15
Parches x6 100
Fajas de freno 50
Bugías x4 50
Chicotes 50
Líquido de frenos 30
Filtros de aire 31
Liquido de aceite 31
Liquido refrigerante 20
Pastilla de freno 50
Amortiguadores 20
Rodajes 15
Llantas 50
Filtro de gasolina 15
Depósito de refrigerante 15
Batería 50
Faros 15
Liquido de transmisión
15
autónoma
Liquido de transmisión manual 15

2.6 Características del local

Contaremos con un taller ubicado en la Av. Puno para realizar los servicios de

mantenimiento y reparación en caso del cliente no requiera hacerlo en su domicilio.

Además, este local será el almacén para guardar las furgonetas y los artículos tanto para

el funcionamiento del servicio como la venta de estos.

2.7 Características de nuestros mecánicos

El personal encargado de las reparaciones y mantenimientos llevara un overol de color

azul marino con sublimado de la marca en la parte superior derecha de igual manera en
el espaldar, para un mejor reconocimiento y representación de la empresa, por otra parte

contaran con accesorios de seguridad para cada servicio a realizar, y también la

entregara de los productos serán embalados y empaquetados.

2.8 Características de los servicios

En cuanto a los servicios que prestara nuestro taller mecánico automotriz serán los

siguientes:

 Cambiar el filtro de aceite cada 5.000 kilómetros según el fabricante.

 cambio de rodamientos (rodamiento abierto cada 20.000 km).

 Cambiar el aceite del motor cada tres meses o 5.000 kilómetros.

 Revisar el filtro de aire cada 5,000 kilómetros y cambiar si es necesario.

 Cambio de llanta

 Rotar las llantas y balancearlas cada 5,000 kilómetros.

 Revisar la alineación del vehículo y proceder a realizar servicio si es

necesario corregir algún ángulo de este.

 Revisar los amortiguadores: es necesario verificar si están gastados o

presentan fugas, en cuyo caso deben cambiarse, siempre en pares.

  Afinamiento del motor

 Cambio de depósito de refrigerante

 Revisar el refrigerante del sistema de enfriamiento del motor: es importante

revisarlo semanalmente.

 Revisar el estado de la batería cada vez que se cambie el aceite. (cambio de

batería)

 Carga de batería.

 Revisar los faros: hacer una inspección de los focos de cabina, guías, y

direccionales.

 Revisar el líquido de los frenos: una vez al mes para detectar si existen fugas.

 Revisar bandas y correas

 Revisar liquido de transmisión automática.

 Revisar liquido de transmisión manual

 Cambio de pastillas

 Desmontar las piezas del motor: para detectar dónde está la avería y

solucionarlo.

 Cambio de bugía

 Cambio de filtro de gasolina

 Parches para llantas x 6

 Cambio de chicotes

PRODUCTO ESPERADO

Recoge las expectativas mínimas del cliente respecto al producto genérico.

Para que nuestros servicios cumplan las expectativas de nuestros clientes se tomara con

mucha importancia sobre los siguientes puntos:

Limpieza y orden: Al momento de realizar el servicio se tendrá con mucho cuidado la

limpieza y orden, durante y después de la reparación del vehículo en caso de que se

haga en el domicilio del cliente

Atención personalizada: Cuando cliente solicite de nuestros servicios por llamadas,

correos o de forma presencial, la atención se tomara de forma será rápida y eficiente,

otorgándole toda la información que el cliente solicite.

Calidad optimizada: El mantenimiento y reparación que ofreceremos será de la

máxima calidad, optimizando los tiempos de entrega, y comodidad de los servicios ya

que el taller se desplazará donde el cliente desee.

Distribución directa: En este caso tomaremos en cuenta dos puntos de venta, primero

será en el local donde estará ubicado en jirón puno, donde se realizarán aquellos

servicios que demanden espacio o el cliente prefiera realizar el servicio como también

en la venta de productos, el segundo punto de venta será a través de la pagina web y las

redes sociales (Facebook, WhatsApp business, Instagram).

Garantía esperada: Las reparaciones y mantenimientos será de forma eficaz, ya que

contaremos con un personal técnico calificado y especializado en la rama de mecánica

automotriz, de igual forma se proporcionará una garantía en cada servicio prestado,

además los productos o repuestos serán de muy buena calidad.

PRODUCTO INCREMENTADO

Es el que sobrepasa las expectativas del cliente. Permite que su oferta sea diferente de la

competencia.

En VELOciyaBRS se ofrecerá un servicio incrementado en comparación de otras

mecánicas, la cual estan conformadas por:

Diagnóstico preciso: La entrega de diagnóstico del vehículo será preciso y directo al

momento de solicitar el servicio de mantenimiento preventivo, debido a que en muchas

ocasiones los clientes se quejan de que al momento de reparar su vehículo no se les dice

que piezas faltan o en que está fallando el vehículo.

Entrega a tiempo: Así mismo, la entrega a tiempo del servicio es tan importante para la

empresa como para el cliente, es por ello que se respetara el tiempo pactado según el

servicio requerido por cada cliente para la posterior entrega del auto, es así que nos

diferenciaremos de la competencia.

Posventa: Lo que nos distinguirá de la competencia serán los siguientes puntos: se

ofertará al cliente una garantía de 5 meses para la mano de obra y de 24 meses en piezas

(que tendrá que cubrir el fabricante de estas, pero que tramitará nuestro taller

VELOCIyacBRS como servicio de posventa al cliente).

PRODUCTO POTENCIAL

Las mejoras e incorporaciones que el producto puede añadir en el futuro.

Constituida por todos los incrementos y transformaciones que habrá que incorporar al

producto en el futuro para que éste siga atrayendo a los clientes.

Capacitaciones: Para anticipar los deseos y requerimientos de nuestros clientes

aplicaremos mejoras e incorporaciones para que nuestro servicio pueda ser mucho más

eficiente en el futuro, no solamente nos enfocaremos en un servicio básico de reparación

mantenimiento de los vehículos, sino en mejorar la capacitación constante hacia nuestro

personal, ya que actualmente la tendencia de adquirir vehículos nuevos, hace que la demanda de

servicios de mantenimientos y reparación se haga bajo condiciones de garantía.

Tendencias: Otro punto son los vehículos modernos, por lo que actualmente hay una

creciente demanda por la necesidad de estos vehículos modernos, ya sea por los

beneficios que ofrecen como un mejor espacio en su automóvil, como también una

mejor comodidad en el arranque y manejo, es por ello que nuestra mecánica automotriz

expandirá sus servicios con el fin de cubrir esa demanda futura, ofreciendo así un

servicio incrementado y cómodo para en un futuro próximo.

Herramientas modernas: Implementaremos nuevas herramientas con la finalidad de

modernizar el taller, una de las principales innovaciones tecnológicas que nos facilitara

el trabajo en nuestro servicio son:

 Alineadora 3D, es una herramienta que comprueba el posicionamiento de cada

rueda en relación con las especificaciones técnicas del automóvil, lo cual

garantiza que cada una de ellas tenga una alineación prevista por el fabricante.

 Balanceadoras con tecnología de sensor digital, estas calculan automáticamente

el peso exacto requerido para lograr un equilibrio óptimo de todos los

neumáticos y configuraciones de ruedas, presentados mediante una pantalla

LED, facilitando las lecturas y agilizando los procesos, todo en pocos segundos

 Desmontadora automática de ruedas, herramientas especialmente diseñadas para

optimizar al máximo las operaciones de desmontaje y montaje de una amplia

gama de modelos de neumáticos que circulan en el mercado

 Videoscopios digitales de inspección automotriz, esta herramienta sirve para

hacer diagnósticos completos del estado de un vehículo.

  Tensiómetros eléctricos, son herramientas que garantizan el tensado preciso de

la correa de un sistema de transmisión, ajustando exactamente las correas del

vehículo.

 Contadores digitales, Son dispositivos que permiten la dosificación y medición

exacta de los fluidos suministrados a los diferentes componentes del vehículo,

garantizando así que cada auto reciba las cantidades indicadas por el fabricante.

Todas estas herramientas modernas nos ayudaran a tener un servicio de mejor calidad al

momento de escanear, diagnosticar y reparar un vehículo.