Caso final – parte 1

Presenta: 

Luisa Fernanda Guzmán Salinas

Optativa Interdisciplinar Mercadeo en Servicios de Salud

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización Auditoria en Salud

2021
 PLAN DE MERCADEO

Caso simulado

ORD Colombia es una empresa distribuidora de medicamentos a nivel

nacional, dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de

medicamentos y dispositivos médicos.

Nuestro know how nos permite responder a las demandas del mercado

farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas incluidas en el sistema general

de seguridad social, con un amplio cubrimiento en el territorio nacional, llegando

donde nuestros clientes lo requieran.

En días pasados fuimos seleccionados por la Dirección General de Sanidad

Militar para ejecutar un contrato por adquisición, distribución, dispensación y

control de medicamentos, como operador para los usuarios del subsistema de

salud de todas las Fuerzas Militares, bajo la modalidad de monto agotable.

Dentro de las cláusulas contractuales, tenemos la obligación de implementar

un plan de mercadeo, enfocado a mantener a los usuarios del sistema en las

políticas, los deberes y las obligaciones en el proceso de dispensación de los

medicamentos a que tienen cobertura.

Descripción de empresa

Somos una empresa distribuidora de medicamentos a nivel nacional,

dedicada a la operación logística, dispensación y comercialización de

medicamentos y dispositivos médicos.

 Nuestras capacidades y habilidades técnicas nos permiten responder a las

demandas del mercado farmacéutico, ofreciendo todo tipo de alternativas

incluidas en el sistema general de seguridad social, con un amplio cubrimiento

en el territorio nacional, llegando donde nuestros clientes lo requieran.

Nuestra empresa, cumple con todos los estándares de gestión de calidad,

con el fin de ofrecer a nuestros clientes medicamentos de alta calidad y

dispositivos médicos avalados y certificado por las instituciones acreditadoras de

medicamentos y dispositivos médicos establecidas por el ministerio de salud.

Dentro de nuestro catálogo de productos, contamos con una amplia variedad

de dispositivos médicos certificados por el ministerio de salud y clasificados

según el nivel de riesgo:

 Muy alto riesgo.

 Alto riesgo

 Riesgo moderado

 Bajo riesgo

El personal que trabaja con ORD Colombia está altamente capacitado para

brindar la información y la atención que necesite el cliente con respecto a los

recursos e información solicitada de los diferentes productos de nuestro catalogo y

portafolio de servicios.
 Definición de target

Nuestro target en ORD Colombia está dirigido a todo el país, somo una de

las pocas empresas que cuenta con todos los medicamentos y los dispositivos

médicos de alta calidad abalados por el ministerio de salud y protección social y

los entes encargados de verificación de control de calidad de los

medicamentos, enfocados siempre en la satisfacción del cliente con los

productos adquiridos de buena calidad y compromiso en los despachos sin

presentar problemas o retrasos de entrega de los insumos y dispositivos

médicos.

Matriz Dofa

Fortalezas Debilidades

Buen trato y servicio a sus

Inversión desmedida
compradores.
Falta de promoción de los productos
Recursos tecnológicos de ultima
tecnología
Falta de recordación de la marca
Stock de medicamentos en
farmacia.
Deficiencias en la página web

Estrategias de mercadeo para atraer

nuevos clientes.

Talento humano comprometido con el

continuo mejoramiento y crecimiento
de la empresa.

Insumos y dispositivos médicos

suficientes.

Oportunidades Amenazas
 Nuevas tecnologías disponibles Competencia con empresas
de estrategias fuertes e
Existe una alta demanda en el
innovadoras.
mercado para servicios farmacéuticos
Economía cambiante
Dada la situación actual de pandemia,
en general está aumentando el
Precios de insumos
mercado de servicios farmacéuticos
elevados
Fidelización de la clientela por los
Competidores con precios más bajos
buenos servicios prestados

Fortalezas:

Buen trato y servicio a sus compradores:

Esta fortaleza de la empresa es fundamental debido a que un trato y servicio

adecuado a nuestros usuarios garantiza la posibilidad de que estos acudan

nuevamente a la entidad para adquirir nuestros servicios.

Recursos tecnológicos de última tecnología:

La empresa posee recursos de última tecnología que garantizan una atención

de excelente calidad a nuestros usuarios.

Stock de medicamentos en farmacia:

La entidad posee un conjunto de medicamentos almacenados en espera de su

utilización, más o menos próxima, para abastecer a uno o varios pacientes. La

empresa se encarga de realizar un conjunto de actividades logísticas de

distribución, almacenaje y dispensación hasta que se administra al paciente.

Estrategias de mercadeo para atraer nuevos clientes:

Nuestra empresa cuenta con una alta gama de estrategias múltiples de

mercadeo que nos garantizan un flujo creciente de usuarios.

Talento humano comprometido con el continuo mejoramiento y crecimiento

de la empresa:

Nuestro talento humano compuesto por personal altamente capacitado

siempre está dispuesto a brindar lo mejor de sus habilidades y experiencia en pro

del crecimiento empresarial.

Insumos y dispositivos médicos suficientes:

Contamos con recursos en cantidad suficiente para atender las necesidades

de los usuarios.

Oportunidades:

Nuevas tecnologías disponibles:

Con la llegada al mercado de nuevas tecnologías y posterior adquisición de

las mismas se puede hacer uso de las mismas para mejorar los servicios

ofrecidos al público en general por la empresa

Existe una alta demanda en el mercado para servicios farmacéuticos:

Los servicios farmacéuticos son muy apetecidos de forma constante ya que

van ligados a los servicios de salud para los cuales la demanda es permanente.
Dada la situación actual de pandemia, en general está aumentando el

mercado de servicios farmacéuticos:

La situación de pandemia mundial facilita la comercialización de servicios

farmacéuticos por su alta demanda.

Fidelización de la clientela por los buenos servicios prestados:

La prestación adecuada de servicios por parte de la empresa brinda la

oportunidad de una fidelización de la clientela por satisfacción de la misma.

Debilidades:

Inversión desmedida:

A menudo la empresa realiza altas inversiones para mejorar sus servicios sin

tener en cuenta que estas pueden en ocasiones superar los ingresos y generar

un déficit económico

Falta de promoción de los productos:

Existe escasa promoción de los servicios ofertados

Falta de recordación de la marca:

La empresa no ha logrado que su marca sea la primera en la mente del

consumidor a la hora de comprar o adquirir un producto o servicio.

Deficiencias en la página web:

La página web de la empresa carece de información suficiente y ofertamiento

de servicios en línea que faciliten la adquisición de productos por parte de los

usuarios

Amenazas:

Competencia con empresas de estrategias fuertes e innovadoras:

La competencia presenta estrategias solidas de mercadeo que le

permiten tener una estabilidad fuerte en el mercado

Economía cambiante:

La estabilidad de la empresa depende de la economía global que

tiende a ser cambiante según la relación entre oferta y demanda de

productos

Precios de insumos elevados:

Esto genera que la cantidad de presupuesto que la empresa tiene

que invertir para adquirirlos sea mayor.

Competidores con precios más bajos:

La competencia presenta ofertas de servicios a bajo precio lo cual obliga a

nuestra empresa a disminuir los precios propios para poder competir.

FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

1. Incrementar el nivel de ventas y disminuir las dificultades de la atención del

servicio.

2. Satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Mejorar los tiempos de entrega de insumos y dispositivos médicos a los
clientes.
4. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios a través de
los servicios ofertados, logrando un alto nivel de satisfacción (90%) por los
usuarios beneficiados de los servicios.
5. Garantizar el capital de trabajo pare las operaciones futuras con una
rentabilidad deseada establecida por la organización.
6. Mejorar e innovar continuamente los procesos con el fin de incrementar la
eficiencia y productividad de la organización dentro de los primeros 6
meses.
7. Mantener y fortalecer la gestión del talento humano en alas de contribuir al
mejoramiento de las competencias, su compromiso y calidad de vida
favoreciendo un clima organizacional propicio al logro de objetivos
propuestos pare el plan de desarrollo de las vigencias futuras.
8. Mantener activo el comité de farmacovigilancia con reuniones mensuales
(12 anuales) con el fin de realizar análisis y gestionar al 100% cada una de
las problemáticas presentadas dentro de la organización.
9. Aumentar el alcance geográfico a otras regiones del país compitiendo con
calidad y precios bajos en el mercado.
10. Establecer alianzas comerciales con otras instituciones que permiten a la
empresa crecer comercialmente.
CONCLUSIONES

La empresa ORD distribuidora de medicamentos se destaca por tener un

personal altamente calificado en el ámbito farmacéutico prestando un servicio que

llena la expectativa de los clientes en este caso las fuerzas militares, a pesar de su

poco reconocimiento a nivel nacional, su programa de Farmacovigilancia nos

permite mitigar errores en la prestación del servicio debido a su seguimiento

continuo cuando se presentan eventos adversos que en realidad son muy pocos

en dicha compañía, nos destacamos por fabricar productos de calidad

garantizando una muy buena materia prima por ende optimas resultados del

servicio.

De acuerdo al análisis situacional realizado se puede concluir que la empresa

ORD presenta una debilidad en cuanto a la falta de promoción de los productos,

unos precios no muy competitivos, la falta de recordación de marca y la deficiencia

en su página web para tal fin se recomienda enfatizar en estas debilidades

buscando estrategias ludicas, comunicativas que lleguen a las diferentes

empresas que requieren de abastecimiento de medicamentas e insumos médicos

de tal manera se pueda afianzar su posicionamiento en el mercado para que este

sea competitivo y pueda prestar sus servicios de manera id6nea a diferentes

instituciones del país incluyendo las fuerzas militares de tal manera podremos

ampliar nuevas oportunidades de mejora, distribución y satisfacción del cliente

porque contamos con disponibilidad de productos farmacéuticos para entrega

inmediata, apoyando así la salud preventiva y abriéndonos campo para nuevas

fórmulas que propenden para una mejor calidad de nuestro servicio.

Bibliografía

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VoC3%B3n+1403+dc+2007.pdf/6b2elccl-bb34-c17f-03er-34c35c126949