AA1 Ninforme Ejecutivo

2.
Informe ejecutivo AA1
En esta final de su proceso de aprendizaje se realiza la exploración de cómo hacer

aplicación del conocimiento adquirido, en este sentido se solicita que realice un
informe ejecutivo con la propuesta para gestionar los riesgos y oportunidades de
una empresa.
Para este desarrollo de la actividad consulte el material de apoyo denominado “El
Riesgo en ISO 9001 2015” y además consulte otras fuentes de información sobre
la gestión del riesgo en la norma ISO 9001:2015. En caso de que no labore en
alguna empresa determinada podrá tomar los datos de una empresa simulada.
Resuelva el informe en un documento de Word (procesador de texto), tenga en
cuenta las normas de presentación el archivo de contener: Portada, Introducción,
Objetivos, Conclusiones y Bibliografía.
Para realizar esta actividad, suponga que usted hace parte del equipo delegado
para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma
ISO 9001:2015 en la empresa donde labora.
Como parte de las actividades de este importante proceso, en este momento se
está realizando la planeación para implementar el sistema y como parte de la
gestión de los recursos que permitan el éxito en el proceso la empresa le solicita
que presente un plan de trabajo o propuesta para Gestionar los riesgos y
oportunidades de acuerdo a las siguientes pautas:
 Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la
actividad de la empresa (internos y externos)
 Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.
 Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización,

decidiendo cuales son aceptables y cuáles no. En cuanto a las
oportunidades debe decir sobre cuales son viables o factibles.
 Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo

puede evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos; como puede hacer
realidad las oportunidades.
 Diseñe al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto está
funcionando.
Para hacer entrega del informe solicitado, utilice el enlace dispuesto en la

plataforma siguiendo la siguiente ruta:
En el menú de opciones del curso, sección Evidencias:
• Evidencia 2: Informe Ejecutivo AA1.
ANDREA IBETH BARRERA CAMARGO
IMPLEMENTACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ISO 9001:2015
SENA
OCTUBRE
2021
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, dada globalización de los mercados uno de los factores trascendentales

para el éxito de una empresa es la Calidad de sus productos o servicios. En las últimas
décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más
exigentes respecto a la Calidad, al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma
de conciencia relacionada con el rendimiento económico visto desde el mejoramiento
sistemático de los procesos.
De esta manera los productos y servicios presentan estándares internacionales de

comercialización y fabricación lo cual les permite cumplir con requisitos y normas en el
mercado donde incursionan. Cada día crece la exigencia de estos estándares en todos
los países, motivo por el cual una certificación internacional se plantea como una
necesidad a fin de permanecer competitivos e incursionar en nuevos nichos de mercado.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una
base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Esta Norma Internacional se basa
en los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma ISO 9000. Las
descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional de por qué el
principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios
asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de
la organización cuando se aplique el principio.[ CITATION JOH12 \l 3082 ]
OBJETIVOS
 Fortalecer los mecanismos utilizados de atención al cliente de la compañía

realizando control oportuno de las insatisfacciones que el cliente tenga. Realizar
seguimiento en las respuestas de los clientes en el buzón de sugerencias donde
se observará las inconformidades del cliente para así mejorar estos aspectos.
 Fortalecer la eficiencia de los procesos con el apoyo del personal, generando una
compañía dispuesta a el cambio continuo para el mejoramiento tanto interno como
externo
 Se ejecutarán las actividades propuestas en el Sistema de Gestión de Calidad y se
medirán los indicadores propuestos en cada área, con el fin de determinar la
eficiencia de los procesos.
 Implementar el Sistema de Gestión de Calidad
RESULTADOS
Para llevar a cabo la revisión del sistema de gestión de calidad se realizo una revisión
actual de la empresa y así tomar un punto de partida para acciones de mejora; de esta
manera se analizan revisiones previas, los cambios interno sy externos necesarios las No
conformidades, las acciones correctivas, el grado de cumplimiento de los objetivos de
calidad, satisfacción del cliente, resultados de seguimiento y medición, resultados de
auditorías y todos aquellos documentos que puedan aportar información necesaria para
analizar el estado del Sistema de Gestión de Calidad.
De esta manera se establecen acciones orientadas a la mejora continua, mediante el

análisis de los resultados de las auditorías internas y externas que se realizara la
compañía las auditorías internas serán realizadas por la Dirección, así mismo se
realizaran auditorías externas por medio de terceros que nos darán una visión más clara
de los puntos que se pueden mejorar en el proceso de la compañía para tener menos
conformidades. Es responsabilidad de la Dirección incentivar, motivar, infundir y aplicar la
filosofía del mejoramiento continuo a través de todos los niveles de la organización
En cuanto a la identificación de los riesgos en los procesos de la empresa; se establecen

los riesgos en las actividades en los que se pueda llegar a afectar la operación de una
empresa, de esta manera es necesario anticiparse a los eventos que generen algún tipo
de peligro para de esta manera mitigarlo a el punto de que sea menor y así impedir que
no se cumplan los objetivos establecidos por la compañía, comprometiéndose a estudiar
cada uno de los procesos a detalle generando estrategias de mejora que permitan un
mejoramiento en las actividades. Así se identifican los riesgos para poder realizar un
análisis efectivo de oportunidades de crecimiento.[ CITATION Chr20 \l 3082 ]
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad es una estrategia de mercado muy

beneficiosa, inicialmente podemos realizar una medición de los resultados, comunicación
asertiva entre las diferentes áreas de la empresa y una mejora contina entre otros. Al
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad obtenemos la certificación ISO de la
norma 9001:2015 13 generando beneficios para todas las partes interesadas de la
empresa logrando obtener una mejor imagen de esta. De esta parte podemos
beneficiarnos ya que esto conlleva a nuevas oportunidades de negocio. [ CITATION Chr20 \l
3082 ]
Oportunidades:
• Implementación de nuevas sucursales
• Ampliación en la variedad de productos ofrecidos al cliente
• Creación de una propia marca
• Incremento en las ventas
• Abarcar nuevos tipos de mercado
• Ampliar la marca a nivel nacional
• Creación de promociones
• Idear publicidad hacia los productos
• Obtener nuevos clientes
Todo este tipo de oportunidades son viables y factibles para la empresa, sin embargo se
cuenta con amenazas como
• La competencia
• La economía del país
• Los diferentes cambios que se presentan en la globalización
• El desempleo
Los resultados, conclusiones y recomendaciones procedentes de la revisión del Sistema

de Gestión de Calidad se incluirán en un informe, este traerá todas las decisiones y
acciones relacionadas con oportunidades de mejora, cambios pertinentes y necesidades
de los recursos
En cuanto al plan de acción para abordar riesgos y oportunidades:
Al definir los procesos y actividades que componen el sistema de calidad, la organización

debe considerar, en todo momento, el tipo y el nivel de riesgo asociado con ellos. Para
esto se debe adoptar un enfoque basado en la planificación que se centre en abordar los
riesgos y aprovechar las oportunidades, de tal forma que se tomen las acciones correctas
según una escala de prioridad. [ CITATION Esc16 \l 3082 ]
Estas acciones pueden incluir:
 Evitar los riesgos.

 Tomar riesgos para aprovechar una oportunidad.
 Eliminar la fuente del riesgo.
 Modificar la probabilidad o el impacto del riesgo.
 Compartir el riesgo.
 Retener el riesgo mediante una decisión informada.
 Utilizar una matriz como la de análisis FODA.
 Realizar evaluaciones de riesgos comerciales.
 Utilizar un enfoque de procesos en la evaluación de riesgos.
En el planteamiento de los indicadores de calidad se tiene la satisfacción del cliente esto
lo podemos realizar mediante encuestas de satisfacción y el análisis de resultados, como
indicador del Sistema de Gestión de la Calidad. Pero tenemos otros indicadores indirectos
muy interesantes y fáciles de calcular como: los tiempos de repetición de compra, índices
de fidelización, tasas de nuevos clientes, incremento de facturación por cliente, etc.
Otro indicador de calidad es la evaluación de proveedores según los productos o

servicios, esto se encuentra asociado a las no conformidades de cada proveedor, su nivel
y calidad de respuesta ante las incidencias, los resultados de las evaluaciones periódicas.
[ CITATION Osc15 \l 3082 ]
CONCLUSIONES
 Por medio de las mediciones de los diferentes procesos fue posible tener
una visión clara de la situación real de la organización y realizar una
proyección frente a la situación ideal, mediante el establecimiento de
objetivo retadores y efectivos en cada una de las áreas.
 Con este trabajo investigativo podemos concluir que implementar un

sistema de gestión de la calidad es una estrategia y un beneficio muy
grande para una organización ya que se obtiene una distinción ante el
resto de las empresas del mercado generando un valor agregado para la
misma e incrementado sus utilidades
 El proceso estructurado de selección, evaluación y reevaluación de
proveedores garantizó a la organización la calidad de los productos y/
servicios adquiridos, bajo especificaciones definidas y parámetros de
control claros.
 Los objetivos de calidad permitieron el direccionamiento claro y eficiente de
la organización, mediante un seguimiento constante y la toma de acciones
oportunas en caso de presentarse desviaciones.
 También se puede concluir que ante los inminentes cambios globales una
certificación de una norma ISO se hace indispensable para lograr
mantenerse en el mercado y potenciarse en el mismo, además de la
mejora en sus partes internas, en sus procesos, entre otros.
Bibliografía
 Christian Georges Rodríguez Henao, J. S. (2020). Implementación de un sistema de gestión
de calidad basado en la norma ISO 9001. Universidad Cooperativa De Colombi, 52.
 Escuela Europea de Exelencia . (17 de 04 de 2016). Obtenido de

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/09/4-pasos-para-abordar-riesgos-y-
oportunidades-en-el-sistema-de-calidad/
 Gonzales, O. (13 de 07 de 2015). ISO. Obtenido de https://isowin.org/blog/indicadores-

ISO-9001/
 PEÑA, J. A. (2012). IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA, 52.

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 Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.

 Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización,

 Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo

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En la actualidad, dada globalización de los mercados uno de los factores trascendentales

De esta manera los productos y servicios presentan estándares internacionales de

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 Fortalecer los mecanismos utilizados de atención al cliente de la compañía

De esta manera se establecen acciones orientadas a la mejora continua, mediante el

En cuanto a la identificación de los riesgos en los procesos de la empresa; se establecen

implementar un Sistema de Gestión de la Calidad es una estrategia de mercado muy

• Implementación de nuevas sucursales

• Ampliación en la variedad de productos ofrecidos al cliente

• Creación de una propia marca

• Incremento en las ventas

• Abarcar nuevos tipos de mercado

• Ampliar la marca a nivel nacional

• Idear publicidad hacia los productos

• Obtener nuevos clientes

• La economía del país

• Los diferentes cambios que se presentan en la globalización

Los resultados, conclusiones y recomendaciones procedentes de la revisión del Sistema

En cuanto al plan de acción para abordar riesgos y oportunidades:

Al definir los procesos y actividades que componen el sistema de calidad, la organización

Estas acciones pueden incluir:

 Evitar los riesgos.

Otro indicador de calidad es la evaluación de proveedores según los productos o

 Con este trabajo investigativo podemos concluir que implementar un

 Escuela Europea de Exelencia . (17 de 04 de 2016). Obtenido de

 Gonzales, O. (13 de 07 de 2015). ISO. Obtenido de https://isowin.org/blog/indicadores-

 PEÑA, J. A. (2012). IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

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