Lienzo de Negocio

App Integrantes:

Aranza Carolina Loza Vázquez - 2901495

Fabiola Jasso Quintero - 2894387

César Ynurrigarro Medina - 2883650

Ricardo Cesar Marceleño Méndez - 2905225

Materia:

Negocios exitosos en un mundo cambiante

6to. Semestre

Actividad 4

Profesor:

Alejandra Martínez Rodríguez

Fecha:

18/02/2021

Escuela:

Universidad TecMilenio

SOCIOS CLAVE:
Apple y Salesforce colaboran para transformar la relación de las empresas con sus clientes, combinando el mejor
sistema de CRM con los sistemas operativos móviles más avanzados del mundo. La app rediseñada de Salesforce y
el Salesforce Mobile SDK brindan una mejor experiencia a millones de desarrolladores y clientes de Salesforce que
aprovechan al máximo el iPhone y el iPad.

 Deloitte
Enterprise Next de Deloitte es una unidad de servicio dedicada a Apple con más de 5,000 consultores. Deloitte,
líder en estrategias de transformación digital, ayuda a las empresas a aprovechar la potencia de las plataformas
iOS y iPadOS a través de EnterpriseNext Value Maps y los talleres EnterpriseNext, dos semanas dedicadas al
estudio de soluciones.

 Accenture
Accenture combina su liderazgo en la transformación digital y sectorial con la potencia, la simplicidad y la
seguridad de los productos Apple para ayudar a las empresas a generar nuevas fuentes de ingresos, mejorar la
experiencia de los clientes, aumentar la productividad y reducir los costos. Accenture ha creado unidades
operativas dedicadas a Apple en algunos de sus Accenture Digital Studios, donde también trabajarán expertos
en desarrollo. Gracias a esta colaboración, el equipo ayuda a las empresas a transformar la manera en que se
relacionan con los clientes mediante el iPhone y el iPad.

 IBM
Con más de 100,000 expertos y consultores, IBM está transformando a las empresas más grandes del mundo.
Los equipos de Apple e IBM trabajan juntos integrando múltiples sistemas back-end y redefiniendo la
experiencia de los usuarios para revolucionar la forma en que trabajan las empresas. A través de la metodología
IBM Garage, los Garages y Studios especialmente diseñados para Apple, las soluciones de IBM para Apple y
las últimas herramientas de desarrollo de Apple, IBM está ayudando a las empresas a conquistar sus mayores
desafíos.

 Salesforce
Apple y Salesforce colaboran para transformar la relación de las empresas con sus clientes, combinando el
mejor sistema de CRM con los sistemas operativos móviles más avanzados del mundo. La app rediseñada de
Salesforce y el Salesforce Mobile SDK brindan una mejor experiencia a millones de desarrolladores y clientes
de Salesforce que aprovechan al máximo el iPhone y el iPad.

 Sap
SAP es compatible con las principales líneas de negocios, y cubre desde la experiencia de los clientes hasta la
de los empleados. SAP desarrolló SAP Cloud Platform SDK, el lenguaje de diseño SAP Fiori y SAP Academy,
todos pensados para iOS. Con estas herramientas ayuda a los desarrolladores de todo el mundo, incluidos los
más de 2.5 millones de desarrolladores de SAP, a crear rápidamente apps nativas con Swift. Estas apps pueden
ampliar los sistemas SAP de las empresas y ofrecer acceso a datos y procesos importantes, aprovechando las
funcionalidades del iPhone y del iPad que los usuarios ya conocen.

 Cisco
Apple y Cisco crearon una experiencia sin precedentes al combinar el uso de dispositivos Apple con las redes
de Cisco. La integración de iOS, iPadOS, macOS y las últimas tecnologías de Cisco hace posible que empresas
de todo el mundo puedan conectarse fácilmente a redes empresariales, optimizar el desempeño de sus apps
clave y colaborar por voz y video. Todo con total seguridad.

ACTIVIDADES CLAVE:
Los recursos clave de Apple son intangible. se tratan pues de sus numerosas y valiosas patentes y los Derechos
Reservados que posee. La estructura de costes de Apple es de personal, fabricación, marketing y ventas. Es
coherente con el modelo de negocio debido a su dimensión y expansión.

 Imagen.
Han sabido crear una imagen propia muy definida. Por ejemplo, el logotipo tan conocido de la manzana
mordida, el diseño milimetrado de sus tiendas oficiales o los modelos nuevos de portátil con la pantalla tan fina
y la luz que ilumina el logotipo que distingue el equipo de los que no son originales.

 Productos.
Cada vez se da más la vieja frase dedicada a las empresas de “renovarse o morir”. En los tiempos que corren
esta expresión cobra una importancia vital, porque todo se mueve muy rápido. Y la empresa de la manzana
mordida ha sabido moverse en este fuerte oleaje de nuevas tecnologías, empresas, productos, clientes… Cada
poco tiempo lanza al mercado un nuevo producto que parece que tantos millones de clientes lo necesitan como
el aire que respiran.
 Marca.
Obviamente, se ha convertido en una marca de prestigio, y este hecho no es fácil de conseguir. Los
adolescentes presumen de ordenador con su gran manzana mordida en la cubierta, o con el iPhone de última
generación. El valor de la marca va en aumento y esto ha provocado que cada vez sean más los usuarios que
prefieran un ordenador de este tipo antes que un ordenador Windows OS X es el sistema operativo de Apple,
además de que existen muchos otros que no son OS X ni Windows, pero éstos dos son los más presentes en el
mercado.
 Fans.
Gracias a la posición que han conseguido mediante la imagen y la marca de la empresa, muchos son los
considerados fans de la marca. Cada vez hay más usuarios que se compran todos los gadgets que salen al
mercado con el logotipo de la manzana mordida. Estos fans están dispuestos a hacer horas, incluso días, de cola
para ser los primeros compradores del último modelo de teléfono móvil o de ordenador portátil.
 Diseño.
No cabe duda de que sus productos son diferentes a la competencia en cuanto a diseño. Siempre se han
destacado por ser diferentes, y a la vista de los resultados, les ha ido bien. Por ejemplo, la rueda en la que se
basa el sistema de mando del iPod ha sido copiada por muchas otras compañías. O por ejemplo el botón central
de los iPhone. Este diseño exclusivo atrae a muchos clientes que le dan mucha importancia a tener los
productos más diferenciados del mercado.
 Inventores.
Esta gran empresa siempre está creando nuevos gadgets, aplicaciones adicionales o funcionalidades
desconocidas hasta entonces en un sistema operativo. Esta capacidad inventiva permite que esta compañía vaya
siempre por delante del mercado. Cuando apareció iPod, por ejemplo, todos los competidores se lanzaron a
ofrecer un producto similar al ver el éxito de ventas.

RECURSOS CLAVE:
- Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y
software, con sede en Cupertino (California, EEUU) y otra pequeña en Dublín (Irlanda). Entre los
productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y
el iPad. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas operativos Mac OS X e iOS

PROPUESTAS DE VALOR:
 - El modelo de negocio de Apple es capaz de blindarse frente a competidores cuya principal ventaja
competitiva es un precio muy bajo. Para ello, la compañía necesita diferenciarse del resto de competidores a
toda costa mediante la integración vertical y el cierre del modelo de negocio de Apple a terceras
plataformas. Su modelo de negocio no consiste en tener muchos usuarios en su plataforma de mensajes, es
vender hardware diferenciado por iMessage y demás software.

RELACIONES CON LOS CLIENTES:

- La relación de la empresa Apple con los clientes la lleva a cabo mediante la atención personalizada a través
del centro de servicio

CANALES:
- Los canales de distribución y comunicación de Apple Inc. son diversos tanto por tiendas físicas al rededor
del mundo, como una tienda online, donde pueden ser contactados. además de todos esto se cuenta con
unos distribuidores minoristas al rededor del mundo.

SEGMENTOS DE CLIENTES:
- En la segmentación de mercado Apple abarca casi todos los mercados como:
- Segmentación geográfica Apple es una empresa global que está en todo el mundo.
-Segmentación demográfica, es decir no importa si eres mujer u hombre, si eres joven o niño o adulto no importa
ninguno de esos aspectos nuestros productos van dirigidos para toda la persona.
-Segmentación por género no importa si eres mujer u hombre
Segmentación por ingresos en Apple trabajamos mucho en que cualquier persona no importando su nivel
económico pueda tener un producto de nosotros, que no esté dirigido solo a las personas de clase media o alta si no
también llegar a las clases bajas para aumentar el mercado.
-Segmentación psicográfica Apple no está limitado a solo un grupo social o estilo de vida si no que nuestros
productos están dirigidos a dodos los grupos sociales y estilos de vida.
Podríamos decir que un mercado meta son los jóvenes por que comparten características y necesidades comunes.
Apple logra fidelidad de sus clientes debido a que está muy bien posicionada en el mercado frente a sus
competidores y en la mente de los consumidores. Un cliente fiel de Apple se siente muy cómodo comprando tanto
una computadora, como un teléfono móvil, y hasta reproductores de mp3. Esto sucede debido a que la marca se
dirige a un mismo Mercado Meta con muchos de sus productos, y es un Mercado Meta compuesto por clientes ya
cautivos.
En Apple tratamos de tener una ventaja competitiva tratando de ganar al cliente ofreciéndole gran valor, ya sea
ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos tener ventaja hacia los
competidores avanzando en la tecnología para siempre tener un producto mejor innovando cada día para que el
cliente este bien con nuestro producto y así crear una lealtad de empresa cliente.

ESTRUCTURA DE COSTES:
Las cifras del último trimestre de 2018, de octubre a diciembre, muestran que los ingresos generados por iPhones
cayeron un 15% en comparación año pasado.
Es la primera vez que se reducen tanto los beneficios que la empresa obtiene a través de sus teléfonos inteligentes
desde que salieron al mercado en enero de 2007
Y es que durante mucho tiempo los celulares fueron la gallina de los huevos de oro para Apple.
A lo largo de los años, la empresa de Cupertino, California, ha vendido más de mil millones de unidades del que
sería bautizado como "el teléfono de Jesús".
El iPhone ayudó a convertir a Apple en la empresa más valorada del mundo y en ser la primera compañía pública
de EE.UU. en alcanzar un valor de US$1 billón en agosto de 2018.
Pero la caída de las ventas de su producto estrella ha obligado a la empresa no solo a plantearse bajar el precio de
sus celulares -no todos sus clientes están dispuestos a gastarse US$1.000 por un nuevo teléfono-, sino también a
reformular su modelo de negocio.
Más allá del iPhone la caída no fue inesperada.
- Es más, Apple ya había advertido a sus inversores a principios de este mes de que iba a ocurrir,
argumentando que no pudieron prever "la magnitud de la desaceleración económica, sobre todo en China",
en palabras de su director ejecutivo, Tim Cook.

FUENTES DE INGRESO:
- Las fuentes de ingresos de Apple son principalmente sus servicios que ofrece Apple tal como Apple Music,
iTunes, etc.
- Productos como: ipad, iphone, Mac, etc.

FUENTES EN FORMATO APA:

- Moto, E., 2021. ¿Cuáles son las principales fuentes de ingresos de Apple?. [online] Qore. Available at:
<https://www.qore.com/noticias/67428/Cuales-son-las-principales-fuentes-de-ingresos-de-Apple>
[Accessed 18 February 2021].
- 4Geeks Blog. 2021. Apple y su propuesta de valor | 4Geeks Blog. [online] Available at:
<https://blog.4geeks.io/es/apple-y-su-propuesta-de-valor/> [Accessed 18 February 2021].
- iPad, A., 2021. Porque usa Apple una estrategia de segmentación y como consigue que le funcione. [online]
Actualidad iPhone. Available at: <https://www.actualidadiphone.com/porque-usa-apple-una-estrategia-de-
segmentacion-y-como-consigue-que-le-funcione/> [Accessed 18 February 2021].
- BBC News Mundo. 2021. El nuevo modelo de negocio de Apple para no depender solo de las ventas del
iPhone - BBC News Mundo. [online] Available at: <https://www.bbc.com/mundo/noticias-47057362.amp>
[Accessed 18 February 2021].
- Channel Partner. 2021. La segunda fuente de ganancias de Apple son los servicios. [online] Available at:
<https://www.channelpartner.es/negocios/noticias/1108540002202/segunda-fuente-de-ganancias-de-apple-
servicios.1.html> [Accessed 18 February 2021].
- Apple (México). 2021. Empresas - Socios. [online] Available at:
<https://www.apple.com/mx/business/partners/> [Accessed 18 February 2021].