PREGUNTAS DE INDICADORES DE GESTIÓN

JOHAN ALEXANDER BALESTEROS ATENCIO

FRANCESCO SALOMONE BENESTANTE PONCE
KEVIN JESUS CASTRO MESTRE
ÁLEX DAVID GARCÍA ARNEDO
HUMBERTO HURTADO PATERNINA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
VII SEMESTRE
CARTAGENA, BOLÍVAR
2021
 1. ¿Qué son los indicadores de gestión y cuál es su principal objetivo?
Los indicadores de gestión son un instrumento de medición de las variables asociadas a las
metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos, y se entienden como la expresión
cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus
partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según
el caso.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área mediante
parámetros establecidos en relación con las metas, así mismo observar la tendencia en un
lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.

2. ¿Cuáles son los tipos de indicadores y como se se categorizan?

Los indicadores se pueden clasificar en dos tipos:
 Indicadores de eficacia: El indicador de eficacia mide el logro de los resultados
propuestos e indica si se hicieron las cosas que se debían hacer y los aspectos
correctos del proceso. Estos se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el
establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir
operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que
entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando
una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
 Indicadores de eficiencia: Miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran
en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados
por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
Los indicadores se categorizan en:
 Indicadores de cumplimiento: Con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
 Indicadores de evaluación: La evaluación tiene que ver con el rendimiento que se
obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso
de gestión de pedidos.
 Indicadores de eficacia: Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado
de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
  Indicadores de gestión: Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo:
administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación
y de los cuellos de botella.

3. Con respecto la competitividad ¿qué beneficios le brindan los indicadores de

gestión a las organizaciones?
Con respecto a la competitividad los indicadores de gestión se convierten en los signos
vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e
identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.
Por lo tanto, en una organización se debe contar con el mínimo número posible de
indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre
aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución
presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos
vitales de la organización.

4. ¿Qué finalidad cumplen los indicadores de gestión teniendo en cuenta el

desempeño de las organizaciones?
Los indicadores de gestión tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y
comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales. Para medir el
desempeño, se necesita evaluarlo a través de indicadores de desempeño. Estos indicadores
deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los
objetivos, y, por ende, el cumplimiento de las metas.

5. ¿Qué propósitos y beneficios tienen los indicadores de gestión?

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un
camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de
medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
 Comunicar la estrategia.  Mejorar el control de la empresa.
 Comunicar las metas.  Identificar iniciativas y acciones
 Identificar problemas y necesarias.
oportunidades.  Medir comportamientos.
 Diagnosticar problemas.  Facilitar la delegación en las
 Entender procesos. personas.
 Definir responsabilidades.
  Integrar la compensación con la
actuación.

6. ¿Qué se debe tener en cuenta para la elaboración de indicadores?

Para la elaboración de indicadores hace falta una reflexión profunda de la organización que
dé lugar a la formulación de las siguientes preguntas:
 ¿Qué se hace?
Con esto se pretende que la organización describa sus actividades principales, de tal
forma que, con la ayuda, a ser posible, de una plantilla con el fin de tenerlas
inventariadas con la descripción del resultado que se pretende obtener mediante su
ejecución.

 ¿Qué se desea medir?

A continuación, debe realizarse la selección de aquellas actividades que se
consideren prioritarias. Para ello se trata de establecer una relación valorada (por
ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas
las actividades. En esta reflexión puede incluirse una columna en la que conste el
porcentaje de tiempo dedicado por el personal de la organización en cada actividad,
dado que resulta recomendable centrarse en las tareas que consuman la mayor parte
del esfuerzo de la plantilla.

 ¿Quién utilizará la información?

Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios
de la información, ya que los indicadores diferirán sustancialmente en función de
quién los ha de utilizar.

 ¿Cada cuánto tiempo?

En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea
obtener la información. Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la
información, los indicadores habrán de tener una u otra frecuencia temporal en
cuanto a su presentación.

 ¿Con qué o quién se compara?

Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su estructura, proceso o
resultado, que pueden ser tanto internos a la organización, como externos a la
misma y que servirán para efectuar comparaciones.
En el proceso de formulación de los indicadores se identifican asimismo los
factores-clave del éxito, que son las capacidades controlables por la organización en
las que ésta debe sobresalir para alcanzar los objetivos: capacidad de conseguir
 satisfacción de los usuarios, la capacidad para producir servicios de calidad, la
capacidad para realizar entregas rápidas y fiables, y la capacidad para aprender.
A su vez, cabe remarcar que los indicadores se estructuran, en general, en torno a
las cuatro perspectivas clave de una organización pública: perspectiva de los
usuarios, perspectiva de los resultados económico-financieros, perspectiva de los
procesos internos y perspectiva de los empleados.

7. ¿Cuáles son los indicadores básicos de un negocio?

Los indicadores que se deben tener en cuenta para un negocio son:
 Indicadores de efectividad: La efectividad, significa cuantificación del logro de la
meta, también es sinónimo de eficacia y se le define como "Capacidad de lograr el
efecto que se desea". Los indicadores de eficacia o efectividad, tienen que ver con
hacer realidad un intento o propósito, y están relacionados con el cumplimiento al
ciento por ciento de los objetivos planteados.
 Indicadores de eficiencia: Debido a que la eficiencia es la capacidad
administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, el
mínimo de energía y en el mínimo de tiempo posible.
 Indicadores de calidad: Por lo que el concepto técnico de calidad representa más
bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la
preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados.
Hoy en día introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a
todos los niveles de la misma.
 Indicadores de productividad: son usados para medir el desempeño,
disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso productivo de las empresas, de los
equipos usados en la producción, del recurso empleado, con el objetivo de
determinar la eficiencia de la empresa en la consecución de objetivos y la
utilización de los recursos.