ESTUDIO DE CASO Epson

Asignatura: LIDERZGO EMPRESARIAL
Cuatro casos para reflexionar sobre la ética en los

negocios
¿Qué pasa cuando no se actúa correctamente y se pone el beneficio propio por encima del
bien común? Tres recientes casos empresariales del mundo resaltan que la ética cuenta
para el consumidor.
1. Epson, acusada de obsolescencia programada
Luego de una investigación, la Asociación francesa Alto a la Obsolescencia Programada

(HOP) encontró un problema con los cartuchos de tinta de esta fabricante japonesa de
impresoras. Aunque tuvieran entre el 20% y 40% de tinta, indicaban que estaban vacíos,
dejaban de funcionar y bloqueaban la impresora.
En consecuencia, Epson fue denunciada por el delito de obsolescencia programada y en

diciembre de 2017 la Fiscalía francesa inició una investigación penal en su contra. El delito,
de acuerdo con la ley francesa de Energía de Transición, se sanciona con una pena de dos
años de cárcel y una multa que alcanza el 5% de las ganancias anuales.
Hasta hoy, la empresa no ha publicado ningún comunicado oficial para defenderse o

explicar qué pasa con los cartuchos de tinta que dejan de funcionar antes de cumplir su
vida útil.
2. Volkswagen falseó emisiones contaminantes
En 2015, las autoridades de Estados Unidos acusaron a la empresa automotriz alemana de

falsear a través de un software las emisiones contaminantes de algunos de sus vehículos con
motores diésel.
Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a Volkswagen por

cerca de USD23.000 millones para compensar a los clientes afectados, los concesionarios,
entre otros. Las acciones de la compañía en la bolsa cayeron más del 15% y, por supuesto,
la reputación de la marca se vio seriamente afectada.
Ante este panorama, Martin Winterkorn, presidente de la compañía en ese entonces,
asumió la responsabilidad, reconoció haber vendido 11 millones de autos con este software,
y renunció. La compañía ofreció disculpas a los clientes por abusar de su confianza y
retiraron millones de carros en el mundo con este software.
3. Apple, admitió obsolescencia programada
Lo que pasó: la multinacional estadounidense aceptó que ralentiza algunos de sus antiguos
modelos de iPhone (6, 6s, SE y 7) a través de las actualizaciones de software con el fin de
prolongar la vida de la batería de ion de litio, luego de que uno de sus usuarios denunciara
el caso en redes sociales y medios de comunicación.
Consecuencias: la asociación HOP también denunció a Apple por obsolescencia

programada y la Fiscalía francesa está a cargo de la investigación penal. Igualmente,
consumidores de Estados Unidos e Israel demandaron a la empresa, acusándola de fraude
y publicidad engañosa. La demanda presentada en Israel es por USD125 millones,
argumenta que los usuarios debieron ser informados de que las actualizaciones volverían
más lentos sus iPhone.
Qué hizo Apple: ofreció disculpas por lo sucedido y ofreció, hasta diciembre de 2018, una
compensación para el cambio de batería: de 79 dólares pasó a 29 dólares. También
prometió informar oportunamente sobre las actualizaciones de iOS.
Lecciones que trascienden el negocio
Fabricar productos para que duren poco tiempo es una práctica sucia, que resta
credibilidad y confianza a las empresas porque afectan la economía del consumidor en el
mediano y largo plazo.
Epson y Apple vieron que, además del respeto al usuario, la ética empresarial llama al
compromiso con la sostenibilidad del planeta. El derroche o uso de recursos contaminantes
es cada vez más rechazado por el consumidor que busca calidad, duración y conservación
ambiental.
Por su parte, el caso de Volkswagen muestra cómo evadir las normas y controles
ambientales para conseguir beneficios propios claramente perjudica la confianza de los
diferentes grupos de interés sobre una marca.
Este actuar sin ética y con enfoque de corto plazo desconoce además las consecuencias que
puede implicar para la empresa, yendo desde lo legal y lo financiero hasta lo reputacional.
Everlane: sostenibilidad como driver de
innovación
Compañías como Everlane son un buen ejemplo de cómo la sostenibilidad es un modelo

viable de desarrollo y motor de innovación. Con su fórmula de transparencia radical,
calidad excepcional y fábricas éticas, Everlane es un negocio exitoso que produce impactos
superiores en el consumidor y el entorno.
Los productos de Everlane, sacos de lana cashmire, zapatos italianos y camisetas de

algodón pima peruanas, son atemporales, es decir, pueden usarse por años e incluso por
décadas.
Y no sólo eso, quien los compra recibe la información de cuánto cuesta producirlos, cuánto
se gana la empresa en cada uno de ellos y cómo es el precio versus el del mercado.
La compañía tiene una promesa de oro con sus clientes, ser radicalmente transparente.
“Creemos que los clientes tienen derecho a saber cuánto cuestan sus prendas, revelamos los
verdaderos costos detrás de nuestros productos, desde materiales hasta mano de obra y
transporte, y asumimos el reto de comercializarlos por debajo del mercado minorista
tradicional”, dice la compañía en su promesa de servicio.
Everlane se ha asociado con las mejores fábricas en Estados Unidos, Perú, España, Italia,
China y Vietnam. La visita con frecuencia, construye fuertes relaciones con ellas y les
aplica una auditoría de cumplimiento para evaluar si sus salarios son justos, las horas de
trabajo de sus empleados son razonables y sus procesos productivos amigables con el
ambiente. Su meta: tener una puntuación de 90 puntos o superior para cada fábrica.
Más allá de la relación comercial, Everlane humaniza, le pone cara a sus fábricas, cuenta
sus historias, describe sus paisajes cercanos, su gente, a su propietario y sus valores y
filosofía. Es una marca que conecta el corazón del negocio con el consumidor, el empleado
y otros públicos de interés.
Planta de Everlane en España. Foto tomada de Everlane.
También se compromete con sus empleados y hace apuestas comerciales para lograrlo.
Creó Fundación Black Friday y en la temporada, en lugar de tener precios bajos, cobra el
precio full para donar una porción de las ganancias a programas de beneficios para los
empleados de sus plantas satélite. Sus cosumidores le creyeron y apoyaron la
estrategia. “Es una forma de estar abiertos y disponibles para nuestros clientes, mientras
que reforzamos los valores que defendemos", dijo el presidente de la compañía, Michael
Preysman a Fast Company.
Con los recursos resultantes de la fundación Black Friday, ha dotado la planta satélite de
los Ángeles con páneles solares, ha donado cascos de seguridad ligeros para a 8.000
empleados en la planta de Nobland en Vietnam, la cual alcanzó un 92% en sus planes de
cumplimiento con las buenas prácticas sostenibles y ha creado beneficios en alimentación y
calidad de vida en otras regiones en las que opera la compañía.
Everlane comercializa sus productos por internet y hace menos de un año abrió el formato
físico de tiendas pop up, en lugares donde conecta al consumidor con los valores de la
marca.
La lista en su canal de ventas por internet ha llegado a 70.000 personas que esperan por
una camisa y 50.000 por unos jeans. La apuesta por la sostenibilidad es muy rentable para
la compañía, aunque Everlane no divulga sus ingresos, ha crecido al 100% año tras año
desde su creación en 2011 y se proyecta como una empresa de mundo de la moda que va a
marcar grandes precedentes para la industria.
EJERCICIO.
IDENTIFICAR PARA CADA CASO:
1. Problema ético (Casos Epson, Volkswagen y Apple)

El Conflictos de interés. Es el principal problema ético. Los conflictos de interés pueden
poner en peligro el juicio objetivo y responsable, lo que hace que los gerentes hagan
cosas que no responden al mejor interés de la empresa, sus accionistas y otros grupos de
interés. Más aún, es casi imposible evitar conflictos de interés en las organizaciones, de
modo que el dilema ético es cómo manejarlos. Algunos son manejables y se pueden
administrar en muchas formas a través de la transparencia. Otros no son manejables y
deben ser disueltos. Cómo manejar, por ejemplo, regalos y atenciones de vendedores y
clientes, es un ejemplo común de un dilema ético en este campo. Cómo hacer negocios
con la empresa en la que un miembro de la junta directiva tiene acciones, es otro de ellos.
2. Obstáculos para el trabajo ético.

Derechos individuales versus el interés de la empresa.
Las empresas enfrentan con frecuencia situaciones en las que estos dos objetivos
importantes entran en conflicto y es crucial encontrar el balance ético. Despidos de
trabajadores, recortes de salarios y reestructuraciones administrativas crean dilemas
éticos en este aspecto. Otro ejemplo tiene que ver con la privacidad. ¿Las empresas deben
monitorear los correos y el uso de internet de los empleados?
3. Estrategias usadas para manejar éticamente los problemas (si aplica)

Marketing y entrega de productos y servicios. Claramente ninguna empresa debe hacer
mercadeo falso o sacar productos defectuosos o inseguros. Pero, ¿cuándo el mercadeo
es falso o desorientador? ¿Cuánto se debe revelar sobre los posibles problemas de un
producto o se debe decir más sobre lo que el producto ofrece? Un ejemplo difícil es el
de la seguridad, ¿hemos hecho pruebas con nuestra droga, pero hemos hecho lo
suficiente
4. Sugerencias para implementar mejores prácticas laborales éticas.

Operaciones multinacionales. Una empresa debe tener valores éticos fundamentales.
¿Cómo los honramos en otra cultura que puede tener maneras diferentes de hacer
negocios y diferentes comportamientos morales.
SOBRE EVERLANE:
1.Estrategias usadas para manejar éticamente los problemas.

Definir los valores Y no solamente en la organización, sino fuera de ella; cómo quieres
ser percibido por tus promovedores, clientes, y tú competencia.
Transformar los valores en un código de ética El código de ética va a ser la pauta para
que indicar específicamente qué esperar de cada uno de los colaboradores. No es un
reglamento de trabajo, pues éste lleva más a condiciones de tipo laboral. Un código
define cómo debe actuar un colaborador, cómo deben actuar los directivos, inclusive
ese código incluye algunos lineamientos que involucren a los proveedores porque es
parte de esta filosofía.
Generar Confianza
2.Sugerencias para implementar mejores prácticas laborales éticas.

Diferencia lo correcto de lo incorrecto
Respetar las desiciones
Involucramiento de terceros dentro de las actividades.

ESTUDIO DE CASO Epson

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO DE CASO Epson

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO DE CASO Epson

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Asignatura: LIDERZGO EMPRESARIAL

Cuatro casos para reflexionar sobre la ética en los

1. Epson, acusada de obsolescencia programada

Luego de una investigación, la Asociación francesa Alto a la Obsolescencia Programada

En consecuencia, Epson fue denunciada por el delito de obsolescencia programada y en

Hasta hoy, la empresa no ha publicado ningún comunicado oficial para defenderse o

2. Volkswagen falseó emisiones contaminantes

En 2015, las autoridades de Estados Unidos acusaron a la empresa automotriz alemana de

Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a Volkswagen por

3. Apple, admitió obsolescencia programada

Consecuencias: la asociación HOP también denunció a Apple por obsolescencia

Lecciones que trascienden el negocio

Compañías como Everlane son un buen ejemplo de cómo la sostenibilidad es un modelo

Los productos de Everlane, sacos de lana cashmire, zapatos italianos y camisetas de

IDENTIFICAR PARA CADA CASO:

1. Problema ético (Casos Epson, Volkswagen y Apple)

2. Obstáculos para el trabajo ético.

3. Estrategias usadas para manejar éticamente los problemas (si aplica)

4. Sugerencias para implementar mejores prácticas laborales éticas.

1.Estrategias usadas para manejar éticamente los problemas.

2.Sugerencias para implementar mejores prácticas laborales éticas.

También podría gustarte