Concepto de Marketing Social

 Concepto de marketing social:
 Preparación de un plan y de un proyecto de marketing

 Creación de relación con los clientes
 Administración de las relaciones con el cliente
 Bloques de construcción de la relación: valor y satisfacción para los clientes
 La naturaleza cambiante con los clientes de las relaciones con los clientes
 Administración de las relaciones con los socios
 Socios dentro de la empresa
 Socios de marketing fuera de la empresa
 Relación con los clientes…….. como encantar a los clientes)
 Captar el valor de los clientes
 Crear lealtad al cliente y su retención
 Aumentar la participación del cliente
 Crear valor capital al cliente
Mariana Carrascal Rivas,

Jefferson Valencia Romero
Jorge Eliecer Naizzir Acevedo
Marketing 2.0
Se conoce que marketing 1.0 vender, es decir se centra únicamente en el producto sin tocar
sentimientos o impresionar al cliente, por decirlo así se enfoca en satisfacer las necesidades
básicas del consumidor sin tener en cuenta si realmente el producto o servicio cumple con sus
expectativas.
En nuestro marketing 2.0 nos vamos nuestro mercado, es decir al corazón del cliente,
conociéndolo para acercase y ofrecerles sus servicios nos centramos en aprender a quien le
estamos vendiendo el producto o servicio, satisfaciéndole sus necesidades.
Empezando que es marketing social
Concepto de marketing social: Principio de marketing bien informado según el cual una empresa
debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, los
requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
El concepto de marketing social puede generar un choque con nuestro concepto de marketing
puro, ya que no solo de crear esta relación dándole un deseo a corto plazo a nuestros clientes,
sino que también debe generar un bienestar a largo plazo, no solo generando bienestar valga la
redundancia a nuestro cliente sino también a una sociedad. Dirigiéndonos también a un marketing
3.0 (no solo busca satisfacer las necesidades de los consumidores, sino también presentar
productos sostenibles que aporten un valor a la sociedad y permitan crear un mundo mejor.)
Les contaremos dos ejemplos que explican muy bien lo que es marketing social, sacados del libro
fundamentos de marketing
Empezando por la industria de comida rápida: estas nos ofrecen un producto totalmente
deliciosos y muy económicos, pero sabemos que estas comidas rápidas contienen un montón de
calorías y grasas, dañando nuestra salud, además el empacado que se utiliza en estos productos
aumentan los desperdicios y la contaminación. En el cual nos vamos al quinto mandamiento de
Philip Kotler en marketing 3.0
5to mandamiento: ofrece siempre un buen envase a un precio justo
Estamos frente a clientes con un acceso a la información sin

precedentes, fíjate en tus hábitos y notarás el alcance de este aspecto. El
cliente debe vivir con la tranquilidad de que está haciendo negocios con
una empresa que se maneja en un entorno de equilibrio y justicia. No
serlo afecta directamente a la reputación y al negocio persé.
Entonces en el momento satisfacemos una necesidad de consumo a corto plazo con estos
alimentos, creamos problemas de salud y ambiental a largo plazo.
Otro ejemplo es : la empresa Johnson y Johnson.
Esto es un ejemplo clave para el marketing social Johnson y Johnson tiene un documento que se
llama nuestro credo, el cual enfatiza la honestidad y la preocupación de sus clientes por encima de
sus utilidades, considerando el trágico accidente del lote dañado de tylenol (paracetamol que
alivia el dolor y la fibre, acetaminofén), el cual dejo 8 muertos, dicen que ubieron alteraciones en
unas cuantas tiendas de este lote, realizo rápidamente una campaña para prevenir a los
consumidores, el retiro les conto 100 millones de dólares en ganancia, sin embargo en un largo
plazo este pudo generar confianzas en sus clientes.
Preparación de un plan y de un proyecto de marketing

Las estrategias de marketing observan el perfil del cliente que atenderá la compañía y
como crear el valor para ellos. Ésta consiste en la mezcla de marketing de la empresa, que es el
conjunto de herramientas de marketing para implementar estrategias.
Se clasifican en 4 extensos grupos, los cuales son llamados “cuatro p”
1.producto =donde la empresa debe crear primero una oferta de mercado (producto) esta debe
cumplir con las necesidades del consumidor
2. precio= debe decidir cuánto cobrará por la oferta(producto)
3. punto de venda = como se pondrá a disponibilidad del consumidor meta (es un segmento
especifico de mercado el cual la empresa quiere venderle este producto o servicio)
4.promocion= se debe comunicar la oferta(producto) a los consumidores meta y convencerlos de
sus méritos (de lo que le lograra a realizar cubriendo su necesidad)
Creación de relación con los clientes

Los primeros tres pasos del proceso de marketing
1 entender el mercado y las necesidades de los clientes
2 diseñar una estrategia de marketing impulsada por los clientes
3 elaborar programas de marketing
El cual nos conducen al cuarto y más importante paso: crear relaciones redituables con los
clientes. También hay otro importante, pero esto ya habla más sobre la empresa sobre su utilidad,
pero como estamos hablando de cliente tomaremos estos 4 pasos.
 Administración de las relaciones con el cliente
es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al

entregarle valor y satisfacción superiores.
 Bloques de construcción de la relación: valor y satisfacción para los clientes
Un cliente satisfecho representa mas probabilidad de ser leal y construir al desarrollo de

una compañía
Valor: Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de
una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia. Es decir el puede evaluar los
costos de esta oferta pero también mira el beneficio que le produce, talvez que en otras
compañías o productos no le darán,
Satisfacción: depende del desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas
del comprador.
 La naturaleza cambiante con los clientes de las relaciones con los clientes
Pueden surgir diferentes cambiantes con el tiempo la manera de relacionarse con
los clientes, anteriormente las empresas tenían un marketing masivo es decir se
dirigían a un amplio público sin importarle los parámetros de su propio segmento
de mercado, y las relaciones de ahora tienen relaciones más directas, dirigidas a
clientes seleccionados cuidadosamente.
 Administración de las relaciones con los socios
Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros
departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos mayor
valor para el cliente.
 Socios dentro de la empresa
Es decir que todo el personal de la empresa debe tener una relación sólida con
el cliente, no solo el área de marketing debe tener esta relación con nutro
cliente sino todo a empresa así dándole un valor a nuestro cliente valga la
redundancia
 Socios de marketing fuera de la empresa
Surgen cambios frecuentemente tanto asi que los mercadologos se relacionan con
sus proveedores, socios de canal e inclusos competencias, para asi generar un
valor al cliente, esto para que el producto o el sevicio ofrecido sea del mejor
agrado ara nuestro cliente.
 Realcion con los clientes…….. como encantar a los clientes)

Varias compañías saben que encantar a los clientes implica más que simplemente abrir un
departamento de quejas, sonreír mucho y ser amable, va mas alla de eso se pueden llegar a
extremos para mantener felices a los clientes, aunque algunas veces sea costoso, va a la par
con el buen desempeño financiero. Los clientes encantados regresarán una y otra vez. Por lo
tanto, en el muy competitivo mercado actual, las compañías pueden darse el lujo de perder
dinero en una transacción si esto ayuda a consolidar una relación con el cliente redituable a
largo plazo.
Ejemplo de yellow (David gomez)
“Yellow parte de una experiencia que tuve con un taxista colombiano que tiene todo tipo de
servicios en su vehículo: desde internet hasta cargadores para todo tipo de celular. Un taxista
fuera de lo común. Y quise utilizarla para construir una historia que mostrara un ejemplo de lo
que debemos hacer en lo que sea que trabajemos”, comentó Gómez.
 Captar el valor de los clientes

 Crear lealtad al cliente y su retención
 Aumentar la participación del cliente
Crear valor capital al cliente

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 Concepto de marketing social:

 Preparación de un plan y de un proyecto de marketing

Mariana Carrascal Rivas,

Empezando que es marketing social

5to mandamiento: ofrece siempre un buen envase a un precio justo

Estamos frente a clientes con un acceso a la información sin

Otro ejemplo es : la empresa Johnson y Johnson.

Preparación de un plan y de un proyecto de marketing

Se clasifican en 4 extensos grupos, los cuales son llamados “cuatro p”

Creación de relación con los clientes

es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al

Un cliente satisfecho representa mas probabilidad de ser leal y construir al desarrollo de

 Realcion con los clientes…….. como encantar a los clientes)

 Captar el valor de los clientes

Crear valor capital al cliente

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