28/6/2021 Prueba 1: revisión de intentos

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Comenzado el domingo, 6 de junio de 2021, 18:34

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 6 de junio de 2021, 18:49
Tiempo 15 minutos 26 segundos
empleado
Puntos 20,00/20,00
Calificación 100,00 de 100,00

Pregunta 1
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Son claves para dar un buen Servicio Postventa

I. Seguir al cliente en las redes sociales
II. Escuchar lo que el cliente tiene para decir
III. Los servicios de reparación deben ser rápidos y de calidad.
IV. Ofrecer al cliente un “agradecimiento” por su compra. Esto puede ser un descuento en otro
producto, una extensión de garantía, un descuento para una próxima compra.

Seleccione una:
a. I y II
b. I, II y III
c. I y III
d. II, III y IV 

La respuesta correcta es: II, III y IV

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Pregunta 2
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿En qué consiste la automatización del marketing?

Seleccione una:
a. Corresponde a la atención al cliente antes de que la venta se concrete, velando por conocer sus necesidades y
características.
b. Aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio.
c. Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido
d. Es el uso de software para automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto 
con el posible cliente

La respuesta correcta es: Es el uso de software para automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento
progresivo del contacto con el posible cliente

Pregunta 3
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cómo se identifica el tipo de venta?

Seleccione una:
a. Hay que diferenciar "a quién" se le vende y los usos que le dan a los productos adquiridos 
b. Antes se debe identificar y definir problemas y oportunidades de la empresa
c. Hay que automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con el posible cliente,
lo que es fundamental para conseguir la venta
d. Se debe implementar un Centro de Soporte al Cliente para mantener el orden

La respuesta correcta es: Hay que diferenciar "a quién" se le vende y los usos que le dan a los productos adquiridos

Pregunta 4
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿A qué corresponde la venta?

Seleccione una:
a. Corresponde a la automatización de operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con el posible
cliente
b. Corresponde a la atención al cliente antes de que la venta se concrete, velando por conocer sus necesidades y
características.
c. Es el uso de software para automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con
el posible cliente
d. Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido 

La respuesta correcta es: Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma
de pedido

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Pregunta 5
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

La Central Telefónica es clave en la gestión del cliente

Seleccione una:
a. Porque incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio.
b. Porque permite la automatización de operaciones para mantener contacto con el posible cliente
c. Porque es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido
d. Porque es fundamental para que el cliente se sienta respaldado, accediendo a un ejecutivo o funcionario 
desde cualquier zona geográfica donde se encuentren

La respuesta correcta es: Porque es fundamental para que el cliente se sienta respaldado, accediendo a un ejecutivo
o funcionario desde cualquier zona geográfica donde se encuentren

Pregunta 6
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué caracteriza el cliente Habitual?

Seleccione una:
a. Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que tienen la disposición necesaria, el
poder de compra y la autoridad para comprar.
b. Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez
c. Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el 
producto y el servicio.
d. Se convence de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre
nuestra empresa.

La respuesta correcta es: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la
empresa, el producto y el servicio.

Pregunta 7
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Para lograr la fidelización del cliente lo más importante es:

Seleccione una:
a. El uso de redes sociales para contactar al cliente
b. Un buen centro de llamados
c. Enviarle por mail información con ofertas y descuentos
d. Lograr la satisfacción del cliente 

La respuesta correcta es: Lograr la satisfacción del cliente

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Pregunta 8
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál de las alternativas NO corresponde a servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Comunicación vía online
b. Automatización de operaciones para mantener contacto con el posible cliente 
c. Visitas de garantía
d. Buzón de quejas

La respuesta correcta es: Automatización de operaciones para mantener contacto con el posible cliente

Pregunta 9
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué caracteriza el cliente Eventual?

Seleccione una:
a. Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.
b. Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez 

c. Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que tienen la disposición necesaria, el
poder de compra y la autoridad para comprar.
d. Se convence de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre
nuestra empresa.

La respuesta correcta es: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez

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Pregunta 10
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cómo se debe hacer la preventa?

I. Fijar el objetivo del proceso
II. Definir los criterios de prioridad de la cartera de clientes (oportunidades comerciales,
posibilidad de entrevistar, vulnerabilidad por la competencia)
III. Análisis del entorno en que trabaja el cliente
IV. Concertar la entrevista presencial

Seleccione una:
a. I y III
b. I y II
c. I, II y IV 

d. I, III y IV

La respuesta correcta es: I, II y IV

Pregunta 11
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Una buena gestión del cliente

Seleccione una:
a. Tendrá como resultado conocer el historial de todas las interacciones con cada cliente 
b. Permitirá la comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido
c. Tendrá como resultado otorgar información que permite identificar y definir problemas y oportunidades para
generar, refinar y evaluar acciones.
d. Permitirá la automatización de operaciones para mantener contacto con el posible cliente

La respuesta correcta es: Tendrá como resultado conocer el historial de todas las interacciones con cada cliente

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Pregunta 12
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿A qué corresponde la postventa?

Seleccione una:
a. Incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio. 

b. Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido
c. Corresponde a la atención al cliente antes de que la venta se concrete, velando por conocer sus necesidades y
características.
d. Corresponde a la automatización de operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con el posible
cliente

La respuesta correcta es: Incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio.

Pregunta 13
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

El estudio de mercado permite

Seleccione una:
a. Diferenciar "a quién" se le vende y los usos o fines que éstos le dan a los productos adquiridos.
b. Manejar un Centro de Soporte al Cliente para mantener el orden y la velocidad de respuestas que los usuarios
esperan.
c. Automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con el posible cliente, lo que es
fundamental para conseguir la venta.
d. Otorgar información que permite identificar y definir problemas y oportunidades para generar, refinar y 
evaluar acciones.

La respuesta correcta es: Otorgar información que permite identificar y definir problemas y oportunidades para
generar, refinar y evaluar acciones.

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Pregunta 14
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué caracteriza el cliente Propagandista?

Seleccione una:
a. Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.
b. Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez
c. Se convence de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre 
nuestra empresa.
d. Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que tienen la disposición necesaria,
el poder de compra y la autoridad para comprar.

La respuesta correcta es: Se convence de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes
positivos sobre nuestra empresa.

Pregunta 15
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

El objetivo principal es relacionar al consumidor, cliente y público con el directivo a través

de la información obtenida.

Seleccione una:
a. Automatización de la fuerza de ventas
b. Atención al cliente
c. Soporte al cliente
d. Estudio de mercado 

La respuesta correcta es: Estudio de mercado

Pregunta 16
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

El Sistema de Manejo de Tickets de Soporte es fundamental para

Seleccione una:
a. Venta
b. Preventa
c. Centro de Soporte al Cliente 
d. Estudio de mercado

La respuesta correcta es: Centro de Soporte al Cliente

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Pregunta 17
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿A qué corresponde la preventa?

Seleccione una:
a. Es el uso de software para automatizar ciertas operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con
el posible cliente
b. Es una comunicación directa con los consumidores para generar una respuesta en la forma de pedido
c. Corresponde a la atención al cliente antes de que la venta se concrete, velando por conocer sus 
necesidades y características.
d. Corresponde a la automatización de operaciones para el mantenimiento progresivo del contacto con el posible
cliente

La respuesta correcta es: Corresponde a la atención al cliente antes de que la venta se concrete, velando por conocer
sus necesidades y características.

Pregunta 18
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué caracteriza el cliente Potencial?

Seleccione una:
a. Se convence de las ventajas de nuestra oferta, transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre
nuestra empresa.
b. Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que tienen la disposición 
necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
c. Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez
d. Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.

La respuesta correcta es: Son aquellos que no realizan compras a la empresa en la actualidad pero que tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

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Pregunta 19
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué beneficios tiene la automatización de las fuerzas de venta?

Seleccione una:
a. Otorgar información que permite identificar y definir problemas y oportunidades para generar, refinar y evaluar
acciones
b. Diferenciar "a quién" se le vende y los usos o fines que éstos le dan a los productos adquiridos.
c. Manejar un Centro de Soporte al Cliente para mantener el orden y la velocidad de respuestas que los usuarios
esperan.
d. brindar un servicio más personalizado a los clientes, agilizar los procesos de venta y retroalimentar a la 
empresa de lo que sucede en el mercado

La respuesta correcta es: brindar un servicio más personalizado a los clientes, agilizar los procesos de venta y
retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado

Pregunta 20
Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Un estudio de mercado es buena cuando es:

I. Eficiente y Relevante
II. Objetiva y Oportuna
III. Precisa
IV. Coherente

Seleccione una:
a. I, II y IV
b. I y III
c. I y II
d. I, II y III 

La respuesta correcta es: I, II y III

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