1. ¿Para quién estamos creando valor?

Personas físicas o morales que:

Necesitan asesoría ambiental
Generan residuos (RSU, RME, RP, RPBI)
Solicitan destrucciones de materiales.
Requieren mantenimiento de desazolve, en cisternas y tanques e impermeabilización estructural, etc.)

2. ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Grado alimenticio Industria química

REFRESCOS UNIVERSALES PLASTICOS AROMÁTICOS

1 SEGMENTO
DE CLIENTE
Opciones para incrementar clientes:

3. ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Cumplimiento normativo para la disposición de sus residuos
Limpieza de sus instalaciones

4. ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?

Gran público:
Personas físicas con actividad empresarial
Personas morales: pequeñas, medianas y grandes

5. ¿Qué factores del macro entorno influyen en tu empresa?

ECONOMÍA: Se trata de variables de carácter económico que, como imaginarás, afectan Inflación (amenaza)
a la capacidad de compra del consumidor. Además, pueden ser indicadores de riesgos Devaluación del peso (amenaza)
financieros para el negocio.
ENTORNO POLÍTICO Y LEGAL: Este punto abarca todo tipo de elementos Cambios normativos y de gobierno
relacionados con la situación política del país y, también, las normativas legales vigentes. (amenaza)
TECNOLOGÍA: Los continuos avances tecnológicos están transformando el estilo de vida Tecnología en equipos (debilidad)
y los hábitos de consumo de la sociedad. Además, la innovación puede modificar procesos
de producción, canales de distribución, técnicas de promoción

6. ¿Qué factores del micro entorno influyen en tu empresa?

PROVEEDORES: Son todas aquellas organizaciones, personas o ✔ Precio de los productos, servicios y
agentes que facilitan los insumos necesarios para que una empresa equipos
produzca su bien o servicio. ✔ Clausura de rellenos sanitarios
COMPETENCIA: Llámese a todas aquellas organizaciones que ✔ Precio del servicio y cobertura geográfica
producen y comercializan bienes o servicios, con las cuales una (fortaleza)
empresa compite por la obtención de clientes y consumidores. ✔ Catálogo de servicios,
✔ Unidades y equipos
CLIENTES: Son conocidos como los compradores o personas que ✔ Condiciones de contrato
adquieren los servicios que ofrece una organización. ✔ Contingencias sanitarias (Fortaleza)
✔ Crédito (debilidad)
AGENTES REGULADORES: Son elementos que se encargan de ✔ Secretaria de medio ambiente
controlar, legislar o influir en las políticas de las organizaciones. El grupo de ✔ Secretaria de comunicación y transporte
reguladores se presenta principalmente de dos maneras:
“Organismos Reguladores: Son dependencias gubernamentales creadas para ✔ Secretaría de seguridad y salud en
proteger al público de ciertas prácticas comerciales o a unas organizaciones de trabajo
otras. ✔ Secretaria de Salud

7. Identificar competencia directa e indirecta: ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Qué ofrecen, a qué
precio, …? - Tipología de empresas, empresas dominantes o líderes
Los que ofrecen el mismo producto o servicio que tú o uno equivalente
Empresa Servicio Página web
RECICLA Manejo de escombro, limpieza de áreas verdes,
recolección de RSU, RME, RP, limpieza y
desinfección, destrucción fiscal y de marca,
mejoramiento de suelos, reciclaje, tratamiento de agua
residual, tratamiento de lodos
REUTILIZA Recolección de RSU y RME, destrucción fiscal,
asesoría ambiental, tratamiento de aguas residuales
(Lodos).
 La propuesta de valor se puede definir de la siguiente forma:

Definir el paquete de productos o servicios que crean valor que ayudan a abordar algún problema a través de realizar algún
trabajo que les representan problemáticas,

La propuesta de valor no debe incluir la tecnología y productos que se utilizan para realizar el servicio

Todo aquello que atrae clientes hacia el negocio.

1. ¿Qué valor le damos a nuestros clientes?

2 PROPUESTA
DE VALOR
Precio:
Más bajo que el prestador de servicios local

Conveniencia:
Tratamiento de residuos de merma “scrap”

Calidad:
Evaluaciones del cliente superior a 9
Certificación ISO
Seguridad y seriedad profesionalismo a través de
convenio con gobierno “labor social”
Desempeño:
(Arma tu paquete)
✔ 1: Recolección, transportación y disposición final,
renta de contenedor de RSU RME / RP
✔ 2: Segregación, recolección, transportación y
disposición final, renta de contenedor de RSU,
RME (mano de obra especializada)
✔ 3: Destrucción de residuos: alimenticios, archivo
muerto, etc. (Administrativas internas, fiscales

Reducción de riesgos:
Responsabilidad compartida
Orientación y asesoría técnica en materia normativa

Customización
Adaptación de equipos (contendores)

Trabajo realizado: seguridad de realizar la

disposición correcta de los residuos

2. ¿Qué problema o necesidad de nuestros clientes estamos ayudando a resolver o satisfacer?

■ Manejo integral de residuos

3. ¿Qué tipos de servicios ofrecemos a cada uno de nuestros segmentos clientes?:

■ Separación, selección, recolección, transportación y disposición final de residuos (RSU, RME, RP, RPBI).

3.1. Descripción detallada de las gamas de servicios que se van a ofrecer (atributos, funciones, características
técnicas, de utilización).
✔ Recolección de residuos en el domicilio del cliente
✔ Transportación: Trasladar los residuos a su disposición final:
a) Relleno sanitario
b) Co-procesamiento

✔ Renta de contenedores

✔ Destrucción de materiales, de forma manual o mecánica.

3.2. Describir las necesidades o deseos que van a cubrir. Aspectos complementarios: PRODUCTO / SERVICIO
BÁSICO + EXTRAS (envase, marca, servicios, garantías, mantenimiento)
✔ Elaboración de manifiestos.
✔ La limpieza del sitio ocupado por el contenedor
 4. ¿Por qué van a contratar a nuestra empresa y no a la competencia?
✔ Tenemos precios accesibles, buen trato, sitios estratégicos, personal capacitado
✔ Ofrecemos asesoría, auditorias y capacitaciones en materia ambiental.

5. ¿Cuál es la ventaja competitiva? ¿Cuál es nuestra propuesta de valor DIFERENCIAL?

✔ Servicios de recolección de RP, PRBI.

✔ Auditoria y capacitaciones en materia ambiental
✔ Mayor cobertura

1. ¿Cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes?

Por medio del personal de ventas, se realiza a través de enviar la propuesta comercial en una cotización al cliente
por correo electrónico.

2. ¿A través de qué canales queremos llegar a nuestros clientes?

CANAL DIRECTO
- Personal de ventas
- Página de internet
- Correo electrónico institucional
- WhatsApp corporativo

3 CANALES
- Líneas telefónicas institucional

INDIRECTOS
- Recomendaciones por otros clientes
- Medios de comunicación (reportajes, redes sociales)

3. ¿Cómo se integran nuestros canales?

CANAL DIRECTO

Personal de ventas:
Correo electrónico, WhatsApp corporativo, Página de internet y línea telefónica
Interacción con el cliente y ofrecer servicio según sus necesidades

INDIRECTO

Recomendaciones por otros clientes.

Medios de comunicación Reportajes televisivos de labor social

4. ¿Cuáles funcionan mejor?

■ Por recomendación
■ Página web
■ Correo electrónico

5. ¿Cuáles son los más rentables?

■ Por recomendación (comunicación vía telefónica, WhatsApp y correo electrónico)

6. ¿Cómo vamos a integrarlos con las rutinas de los clientes?

Correo electrónico institucional: Formaliza el servicio con el cliente y las especificaciones.

1. ¿Qué tipo de relación espera mantener cada segmento de clientes con la empresa?
Atención personalizada

2. ¿Qué va a inspirar nuestra marca en ellos?

✔ Confianza al cliente
✔ Constancia de nuestro servicio
✔ Cercanía y pertenencia.

3. ¿Qué/quién establece estas relaciones? ¿Cuánto nos cuesta?

4
RELACIÓN Se establecen en función a las necesidades del cliente y los tipos de servicios que se pueden brindar.
CON LOS
CLIENTES NECESIDAD TIPO DE SERVICIO A PERSONA QUE
PRESTAR ATIENDE
✔ Personal en planta Personal de
 ✔ Disponibilidad de Recolección, transportación y Ventas y
contenedores y unidades disposición final y renta de Operativo
✔ Recolección de residuos de contenedor de RSU RME / RP
RME, RP
✔ Destrucción de materiales
-

4. ¿Cómo se integran con el resto del modelo de negocio?

Fuentes de ingreso en el negocio: Mantiene la permanencia en el mercado.
Recursos clave: Se definen los materiales e insumos para realizar el servicio
Actividades clave: Se definen los principales procesos del negocio para su funcionamiento.
Centro de costos

5. ¿Cómo vamos a captar clientes?

- Publicidad
- Recomendaciones de clientes
- Promociones

6. ¿Cómo vamos a fidelizar los clientes?

Ofrecer descuentos por pronto pago
Servicios sin costo (promociones de aniversario, ejemplo 1 asesoría ambiental gratis, más de 3 servicios al mes no se
cobra la renta de contenedor)

7. ¿Qué técnicas vamos a utilizar para estimular las ventas?

a. Promociones

6. FUENTES DE INGRESOS

1. ¿Qué están dispuestos a pagar los clientes por nuestra solución? ¿Para qué se paga en la actualidad?

SOLUCIONES
Recolección, transportación y disposición final, renta de
contenedor de RSU RME / RP
Segregación, recolección, transportación y disposición final, renta
de contenedor de RSU, RME (mano de obra especializada)
Destrucción de residuos: alimenticios, archivo muerto, etc.
Asesoría ambiental
Mantenimiento industrial

5
FUENTES Compra de valorables
DE
INGRESO
2. ¿Cómo se paga actualmente? ¿Cómo prefieren pagar?
Por transferencia electrónica, prefieren pagar a crédito

3. ¿Cuáles son las fuentes de ingresos? ¿Cómo contribuye cada fuente a los ingresos totales?

1. Destrucción de materiales (60%)

2. Servicios integrales (20%)
3. Renta de equipos (contenedores, prensas, etc.) (20%)

4. Forma de cobro: establecer el modo y el plazo de cobro a clientes.

Por transferencia o cheque
Crédito no mayor a 15 días calendario

6 RECURSOS CLAVE

1. ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?

■ Capital humano
■ Unidades de transporte
■ Contenedores con capacidad de:
■ Equipos Roll - Off

■ Equipos especializados para desazolve

6
2. ¿Cómo obtenemos esos recursos clave?
RECURSOS Financiamiento
CLAVE 3. ¿Cuándo los necesitamos?
 Clientes nuevos
Ampliación de servicios

4. ¿Cuáles son los recursos que requieren los canales de distribución utilizados?
No aplica

5. ¿Cuáles son los recursos más importantes y costosos en tu modelo de negocio?

■ Unidades de transporte
■ Contenedores
■ Capital humano

7 ACTIVIDADES CLAVE

1. ¿Qué soluciones o actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?

■ Atención personalizada
■ Programación de rutas
■ Manejo integral de residuos (Recolección transportación y disposición final)
■ Destrucciones fiscales y no fiscales

2. ¿Qué actividades requieren las relaciones con clientes?

■ Atención personalizada
■ Manejo integral de residuos
■ Destrucciones fiscales y no fiscales

7 ACTIVIDADES
PRINCIPALES 3. ¿De qué manera se llevarán a cabo?
■ Presencial, vía telefónica, correo electrónico, videoconferencias o watts app)
■ Confirmación del servicio con el cliente (preparar unidad y contenedor, asignación de conductor, verificar documentación
de unidad, realizar manifiesto)
■ Realización del servicio manejo integral (Maniobra de carga y descarga del residuo, transporte y disposición final)
■ Realización del servicio (Maniobra de carga y descarga del residuo, transporte, destrucción, elaboración de acta)
■ Asesoría, auditoría y capacitación en materia ambiental (
■ Mantenimiento industrial, Realizar limpieza de cárcamos y fosa séptica
■ Compra de valores.

8. SOCIOS CLAVE

1. ¿Quiénes son nuestros socios clave?

A. Gobierno
✔ SEDEMA
✔ SEMARNAT
✔ SCT

B. Clientes

8 SOCIOS
CLAVE
C. Proveedores

2. ¿Quiénes son nuestros principales proveedores?

✔ Combustible
✔ Rellenos Sanitario:
✔ Co-procesamiento:
✔ Transportistas:

4. ¿Qué actividades clave realizan los socios?

Gobierno: Emisión de autorizaciones.

9. ESTRUCTURA DE COSTOS
1. ¿Cuáles son los costes (Fijos, variables) más importantes dentro de nuestro modelo de negocio?
 COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES
1. Insumos directos: (casetas) 1. Servicios públicos: Luz, gas, agua
2. Materiales generales (Materiales de oficina) 2. Alquiler de los inmuebles: Oficinas. Bodegas:
3. Combustible y recursos energéticos (Diesel para Orizaba, Xalapa, Veracruz puerto, Belisario, Ciudad
unidades y subestación eléctrica, gasolina para Sahagún, Rioja
camionetas) 3. Seguros: Póliza de seguros de vehículos y ambiental.
4. Proveedores externos. (Mantenimiento de unidades, 4. Materiales de oficina: Equipo de cómputo, papelería

9 ESTRUCTU refacciones, relleno sanitario, etc.) y mobiliario.

5. Nomina fija. 5. Servicio de telefonía e internet.
RA DE 6. Mano de obra: Personal administrativo y operativo
COSTOS 7. Gastos de administración

2. ¿Qué recursos clave son los más costosos?

● Unidades
● Mano de obra
● Proveedores de disposición final
● Financiamientos

3. ¿Qué actividades clave son las más costosas?

● Prestación de servicios (Recolección, Transportación, Disposición)