SEMANA 3-4

SEGUNDO TÉCNICO VENTAS E

INFORMACIÓN TURÍSTICA

APRENDIENDO DESDE CASA

GUÍA PARA ESTUDIANTES Y FAMILIAS O ACOMPAÑATES 1
BACHILLERATO TÉCNICO
 PLANIFICACIÓN CURRICULAR DE BACHILLERATO TÉCNICO
RÉGIMEN COSTA
AÑO LECTIVO 2020 – 2021

Recomendaciones:
• Hemos diseñado la matriz de planificación para cada quincena, que incluye varios módulos formativos de la Figura Profesional con actividades que te ayudarán en
el proceso de aprendizaje durante el tiempo que dure la contingencia sanitaria. Es importante que desarrolles estas actividades de aprendizaje planteadas por cada
docente técnico.
• Conversa con tu familia sobre cómo te sentiste al realizar las actividades, cuéntales lo que aprendiste.
• En el caso de que el docente técnico de cada módulo formativo te solicite que guardes las tareas en una carpeta, la denominaremos como "PORTAFOLIO DEL
ESTUDIANTE".
• Es importante que te #Quedes En Casa todo el tiempo que sea necesario. Te acompañaremos en esta nueva forma de aprender, porque también se puede
#AprenderEnCasa.

Figura profesional: Ventas e Información Turística

Segundo Curso
14 al 25 de septiembre del 2020
Módulos Contenidos Actividades de aprendizaje
Formativos
Venta de
Paquetes y
Tema: Las Agencias de Viajes • Establece la diferencia entre la
Servicios prestación de un servicio de
Turísticos Según el Reglamento General de Actividades Turísticas de Ecuador, son consideradas agencias de forma de directa y por
viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo intermediación.
objeto social conste el desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de
servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de • Investiga y escribe cuántas
terceros. agencias de viaje
aproximadamente existen en tu
Principales actividades: localidad y cuáles son las
principales actividades que
• La mediación en la reserva de plazas y venta de boletos en toda clase de medios de transporte ofertan.
locales o internacionales;
• La reserva, adquisición y venta de alojamiento y servicios turísticos, boletos o entradas a todo tipo
de espectáculos, museos, monumentos y áreas protegidas en el país y en el exterior;
• La organización, promoción y venta de los denominados paquetes turísticos, entendiéndose como
 tales el conjunto de servicios turísticos (manutención, transporte, alojamiento, etc.), ajustado o
proyectado a solicitud del cliente, a un precio preestablecido, para ser operados dentro y fuera
del territorio nacional;
• La prestación e intermediación de servicios de transporte turístico aéreo, terrestre, marítimo y
fluvial a los viajeros dentro y fuera del territorio nacional;

Amplia tus conocimientos en el siguiente enlace:

Revisa el Capítulo II: Artículos 77 y 78. Páginas. 20 y 21
https://cutt.ly/Kutzbra

Clasificación de las agencias de viajes • Elabora un cuadro comparativo

con las principales características
Las agencias de viaje en nuestro país, debido al ámbito y extensión de sus actividades, se clasifican en: de cada uno de los tipos agencias
- Mayoristas de viaje.
- Internacionales
- Operadoras • Identifica y analiza 2 agencias de
- Duales viaje de tu localidad o entorno
cercano, luego clasifíquelas
• Mayoristas: elabora, organiza y comercializa servicios y/o paquetes turísticos en el exterior. La según el tipo: mayorista,
comercialización se realiza por medio de agencias de viajes internacionales y/o agencias de internacionales, operadoras o
viajes duales duales.
• debidamente registradas, quedando prohibida su comercialización directamente al usuario.
 • Internacionales: comercializa los servicios y/o paquetes turísticos de las agencias mayoristas
directamente al usuario, así como el producto del operador turístico a nivel nacional e
internacional.
• Operadoras: se dedica a la organización, desarrollo y operación directa de viajes y visitas
turísticas en el país. Sus productos podrán ser comercializados de forma directa al usuario o a
través de las demás clasificaciones de agencias de servicios turísticos.
• Duales: Ejerce las actividades de una agencia de viajes internacional y un operador turístico.

Enlace de apoyo: https://cutt.ly/xutExOR - Revisa el capítulo II: Artículos del 15 al 19. Paginas. 6 y 7

Las TIC en
la Gestión
Tema: GDS Amadeus
de las • Investiga que es un código IATA
Agencias
de Viajes
Subtema: Generalidades del sistema GDS Amadeus. Codificación y decodificación. y un código OACI; y establece
una diferencia.
¿Qué es el sistema de distribución global (GDS) de Amadeus?
• Investiga y escribe los códigos
Desde 1987 el GDS de Amadeus facilita las ventas y la distribución de viajes, conectando a IATA de los aeropuertos
proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles, alquiler de vehículos, turoperadores, etc.) con los nacionales e indica cuales
vendedores de viajes (agencias de viajes y otros intermediarios). consideras que tienen más
tráfico aéreo.
El GDS de Amadeus se creó como una solución innovadora para un problema común de la industria
aeronáutica: la necesidad de una distribución de viajes y ventas eficaz.
Codificación:
Consiste en el proceso de utilizar un comando dado por el sistema más el nombre de un país, región,
ciudad y aeropuerto; aerolínea, cadena hotelera u otra empresa turística; servicio turístico o una de sus
categorías; para obtener su código.
Ejemplo:
Para ciudad:
Comando + Nombre de ciudad
DAN + MIAMI = MIA
DAN + QUITO = UIO

Decodificación:
Es el proceso a través del cual se obtiene el nombre de un país, región, ciudad y aeropuerto; aerolínea,
cadena hotelera u otra empresa turística; servicio turístico o una de sus categorías; por medio de un
comando dado por el sistema y el código de uno de los ítems antes indicados.
Ejemplo:
Para ciudad:
Comando + Código de ciudad:
DAC + MIA = Miami
DAC + UIO = Quito

Amplia tus conocimientos en el siguiente enlace de apoyo:

https://cutt.ly/Nutz6wb
Procedimientos de codificación y decodificación: países, ciudades y aeropuertos.
Codificación • Registra, en una tabla, 10
Países: nombres de cada categoría:
Comando DC + Nombre de país países, ciudades y aeropuertos; y
DCECUADOR = EC codifícalos según código IATA.
DCCOLOMBIA= CO
Ciudades: • Escribe 10 códigos de cada
Comando DAN + Nombre de la ciudad categoría: países, ciudades y
DANGUAYAQUIL = GYE aeropuertos; y regístralos en una
DANBOGOTA = BOG tabla con la fórmula respectiva y
Aeropuertos: decodifícalos.
Comando DAN + Nombre del aeropuerto
DANJOSEJOAQUINDEOLMEDO = GYE
DANELDORADO = BOG
Decodificación:
Países:
Comando DC + Código de país
DCEC = ECUADOR
DCCO= COLOMBIA
Ciudades:
Comando DAC + Código de la ciudad
DACGYE = GUAYAQUIL
DACBOG = BOGOTA
Aeropuertos:
Comando DAC + Código del aeropuerto
DACGYE = JOSE JOAQUIN DE OLMED
DACBOG = EL DORADO
 Enlace de apoyo:
https://cutt.ly/CutRW9G

Asistencia
y
Tema: El mediador de grupos • Explica el rol y las funciones que
Mediación cumple un mediador en los
de Grupos Subtema: Rol y funciones del mediador procesos de asistencia y
mediación de grupos.
El profesional de la mediación es el encargado de ayudar a las partes implicadas en el conflicto a buscar
posibles alternativas al problema, es decir, se encarga de gestionar la comunicación entre las partes. • Observa el gráfico 2 e identifica y
Uno de sus principales objetivos es generar un clima lo suficientemente cordial, como para que las explica cuál es el mediador
partes comiencen a proponer alternativas de futuro y dejen de reprocharse situaciones pasadas. turístico.

Gráfico 1
 Gráfico 2

Enlace de apoyo:

https://cutt.ly/Gutx6tE
https://youtu.be/K3G2RUzgfls

Subtema: Perfil profesional del mediador • Enlista las funciones del

profesional de mediación.
El Guía de Turismo está capacitado, de acuerdo con las actividades que se desarrollan en el perfil
profesional para informar, motivar, orientar, guiar y asistir a visitantes y turistas, poniendo en valor y • Identifica y escribe el área
resguardando el patrimonio cultural y natural y utilizando en caso necesario una lengua extranjera, de ocupacional en qué se
modo tal que se sientan atendidos en todo momento y se satisfagan sus expectativas de información y desempeña el profesional de
de disfrute lúdico. mediación en el ámbito turístico.

El Guía de Turismo se podrá desempeñar brindando servicios profesionales y/o en relación de

dependencia de organizaciones que presten servicios turísticos en el marco de la normativa vigente y
regulaciones jurisdiccionales, tanto a nivel nacional, provincial y municipal.
 Enlace de apoyo:

https://cutt.ly/OutTqi8

Destinos y
Paquetes
Tema: Productos y destinos turísticos
Turísticos • Elabora un mapa conceptual sobre
Nacionales Producto turístico. - Es la combinación de prestaciones y elementos tangibles y no tangibles ofrecidos los productos y destinos turísticos.
e
Internacion para satisfacer las expectativas de los turistas.
ales

Se distinguen dos niveles: • Identifica un destino turístico local y

nacional y realiza una breve
• Producto turístico global o integral: está formado por los atractivos de la zona, sus descripción de cada uno.
infraestructuras, etc. Una de las características fundamentales de este producto es que debido
a su complejidad no existe un único responsable, pues están implicados tanto el sector público
como el privado.
• Producto turístico a nivel empresarial: es el conjunto de componentes ofrecido por las distintas
empresas turísticas a sus clientes.

Los elementos del producto turístico son:

• Recursos turísticos del destino turístico.

• Servicios y equipamientos turísticos
 • Accesibilidad: es el desplazamiento del turista hacia el lugar que ha elegido y las condiciones de
movilidad dentro de él, que incluye los siguientes aspectos: costo, comodidad y rapidez, los
medios de transportes disponibles y confortables.
• Infraestructura: carreteras, aeropuertos, estaciones de tren o de autobús, u otros.
• Tipos de transporte disponibles (taxis, autobuses, trenes, aviones, otros.), rutas, frecuencias y
precios
• Imagen del destino turístico: es clave en la decisión de un turista que visita un destino y
representa el principal motivo de aceptación o rechazo. Imagen influenciada por lo que se publica
o por comentarios de boca en boca.
• Precio de venta: es lo que paga el turista por la suma de todos los servicios de alojamiento,
transporte, manutención y disfrute de sus actividades de ocio y recreativas, durante su viaje.

Observa el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=jIIpWQQdXGM

Es necesario recordar los conceptos analizados en la clase anterior, para eso se observa el siguiente • Identifica tres destinos turísticos
video: Producto turístico y sus componentes: https://www.youtube.com/watch?v=jIIpWQQdXGM locales y/o nacionales, pega una
imagen y realiza una descripción
Otras conceptualizaciones de cada uno.

Patrimonio: según la OMT se denomina patrimonio al conjunto potencial conocido o desconocido de

los bienes materiales o inmateriales existentes en un determinado territorio que están a disposición del • Investiga y describe 4 patrimonios
hombre. naturales del Ecuador.
 Patrimonio Natural: es el conjunto de bienes y riquezas naturales, o ambientales, que la sociedad ha
heredado de sus antecesores.

Está integrado por: formaciones físicas y biológicas o por grupos de esas formaciones que tengan un
valor universal excepcional desde el punto de vista estético o científico, Formaciones geológicas y
fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que constituyan el hábitat de especies animal y
vegetal, amenazadas o en peligro de extinción, formas de expresión (manifestaciones literarias,
musicales, plásticas, escénicas, lúdicas, entre otras) y los lugares naturales o las zonas naturales
estrictamente delimitadas (como parques nacionales, áreas de conservación, entre otros) que tengan
un valor excepcional desde el punto de vista de la ciencia, de la conservación o de la belleza natural.
Inglés técnico
aplicado
Tema: Información Turística en inglés • Crea una base de datos con los
términos más utilizados en la
Terminología específica aplicada a la atención de usuarios información turística que se
brinda a los usuarios nacionales y
extranjeros en idioma inglés.
Información en el turismo Identifica cada uno de estos con
Debido a la amplia gama de proveedores de servicios y los productos que ofrecen, la información una imagen que puede ser
turística se presenta a veces de manera imprecisa y desordenada. Es importante que, a la hora de pegada o dibujada.
gestionar esa información, ésta sea acertada, pormenorizada y ordenada.

Esa es una tarea de los proveedores de información turística.

La difusión de información puede hacerse a través de distintos canales: • Escribe un glosario de 10
- Paper document (magazines, brochures) palabras con relación a Price or
- Direct customer services points. Services.
- Technology (web, advertising web, apps)

La información turística está compuesta por multitud de elementos. Algunos de los más importantes
pueden ser:
- Characteristics of the service
- Prices and rates
- Terms and conditions
- Service suppliers
Enlace de apoyo:
https://youtu.be/c-WOvPZ_P8I
https://youtu.be/i3VsRuuRxhE
https://cutt.ly/ifAB6Wy

Subtema: Information about suppliers • Redacta oraciones en inglés

promocionando sitios, destinos o
Cuando hablamos de información turística nos referimos tanto a la información que el proveedor turístico servicios turístico, que cumpla las
adquiere como a la información que sale dirigida al cliente. Todo el proceso de la información turística condiciones de;
compone un ciclo en el cual, los proveedores de servicios tendrán que:
• searching information,
- Searching information: La cual debe ser veraz, homogénea, actualizada y contrastada. • classifying information,
- Classifying information: La información debe estar clasificada con bastante precisión para luego • sharing information and Analysing
poder recurrir a ella con la mayor facilidad posible. Cada vez es más habitual utilizar los archivos demand and offer,
digitales.
- Sharing information: Si los pasos anteriores se han ejecutado adecuadamente, el servicio que se Para entregar a un cliente - considera
ofrecerá tendrá mayor calidad. La información que se facilita al cliente normalmente ha sido que estás laborando en una empresa
solicitada por éste, pero en algunos casos, su puede enviar información como forma de promover turística.
una oferta a un cliente determinado, utilizando a su vez, distintos canales de distribución para ello.
- Analysing demand and offer: Realizar estudios, analizar los resultados y así poder crear ofertas más
ajustadas a las necesidades del cliente.
Te puedes guiar con el siguiente ejemplo:

HIGHLIGHTS OF GALÁPAGOS DISCOVERY TOUR

Overnight stays on two major islands: Santa Cruz and Isabela. See an abundance of wildlife, including
giant tortoises, blue-footed boobies, sea lions, marine iguanas and much more! Snorkeling at Tintoreras
Islet & other sites Flexibility to choose between Sierra Negra Volcano trekking or Los Túneles snorkeling
Visits to official Galápagos National Park visitor sites. Relaxing travel at your own pace, including free
time at stunning Isabela beach No set departure dates, you can start on any day.
Enlace de apoyo:
https://youtu.be/LHXvz4SdpQM
https://cutt.ly/cutWetm
 Figura Profesional: Ventas e Información Turística
Segundo año de Bachillerato Técnico

MÓDULO FORMATIVO
Venta de Paquetes y Servicios Turísticos, Asistencia y Mediación de Grupos, Las TIC en la
Gestión de las Agencias de Viajes.
OBJETIVO DE LA UNIDAD DE TRABAJO: Realizar actividades de asistencias y mediación
de grupos en diferentes escenarios culturales.

TEMA UNIDAD DE TRABAJO

Comunicación optima en la atención al cliente.
¿Qué es la Atención al Cliente?

El o la cliente es el elemento básico del negocio. Es el comprador de los productos y servicios

que la empresa ofrece y por lo tanto de él o ella va a depender que su funcionamiento sea
correcto y en gran medida que obtenga los beneficios esperados.
Como la forma más normal de relacionarnos los seres humanos es la comunicación, se
establecen así una serie de acciones de comunicación cuyo objetivo será persuadir al cliente
sobre la bondad de los productos o servicios que se venden, a la vez que se dan respuestas
eficaces a sus demandas de información.

PROCEDIMIENTO
Busca en internet que es una “actitud de escucha” y analiza porque es importante que un
agente de ventas de productos y servicios turísticos debe tener actitudes de asistente y
mediador.
ACTIVIDAD
Lee un artículo de periódico, sobre una noticia actual relacionada al turismo, luego
conversa con una persona de tu casa y emite un criterio identificando tres ideas principales
de la noticia.

MATERIALES
Revistas Informativos Digital
Evaluación
1.- Anota 2 temas actuales relacionadas al turismo:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------

2.- Observa la siguiente imagen y luego describe ¿Qué función está haciendo la guía?:

_______________________________

_______________________________

_______________________________

_______________________________

Enlaces de apoyo:

https://youtu.be/-YrLywj41tI
https://youtu.be/IYk-ytalfUw

LA COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El objetivo de las relaciones con el cliente es que éste se sienta satisfecho, no sólo con la compra
efectuada, sino con la atención y el trato recibido por parte de la empresa o sus representantes:
un cliente satisfecho repetirá la compra casi con toda seguridad

Para ello hay dos premisas básicas:

- No hay que tener en cuenta lo que la empresa quiere vender: sino lo que el cliente quiere comprar

- En todo momento hay que satisfacer sus necesidades y procurar que se sienta cómodo

Si entendemos la comunicación como un proceso de transmisión de mensajes que permite

intercambiar ideas, pensamientos y opiniones, la comunicación óptima en la atención al cliente será
aquel intercambio de mensajes que consiga satisfacer las necesidades y deseos del cliente de
manera que se traduzcan en un acto de compra.
 MINISTERIO DE EDUCACIÓN

Conciencia Emocional

Semana 3 -
Explorando mis emociones
Actividad 1
Tiempo 20 min
Descripción Identificar nuestras emociones nos puede ayudar a conocer cómo pueden
beneficiar o afectar nuestra vida, además es importante ser conscientes de
los cambios en nuestro cuerpo, de pensamiento y de comportamiento que
suceden a causa de las emociones.

Para este ejercicio vas a escribir qué situaciones producen las emociones
que se presentan en la lista y luego piensa en los cambios que se producen
en ti con cada emoción. Te planteamos un ejemplo.

Si no recuerdas una situación en particular, puedes llenar los casilleros en

el transcurso de los siguientes días o semanas conforme vas experimen-
tado más emociones.

Cambio
Emoción y situación Pensamientos Comportamiento
fisiológico
Enojo: cuando mis padres Calor y ten- No toman en No hago lo que me ordenan o
u otro adulto me ordenan sión en todo cuenta mi esfuer- lo hago mal.
lo que tengo que hacer el cuerpo zo o lo que hago
toto el tiempo. por iniciativa pro-
pia
Alegría

Disgusto (asco)
Tristeza

Miedo

Vergüenza

Ansiedad
Frustración
Educación Emocional

Algunos cambios fisiológicos que podemos experimentar: sudoración, aceleración

cardíaca, palidecer, tensión del cuerpo, enrojecimiento de la cara, movimiento excesi-
vo de las manos, dolor de estómago, fatiga, temblar, tartamudeo, dolor de cabeza, etc.

GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN

DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)
 MINISTERIO DE EDUCACIÓN

Conciencia Emocional
Semana 4 -
Mi Brujula
Actividad 2
Tiempo 15 min
Descripción Para este ejercicio se ha creado una brújula que te permi-
ta ubicar tus emociones y razonar sobre las mismas. Para reali-
zar esta actividad es necesario pensar en aquellos momentos o
situaciones que te provoquen o te hayan permitido experimentar di-
ferentes emociones y luego responderás las preguntas de la brújula.
Educación Emocional

GUÍA DEL ESTUDIANTES PARA LA APLICACIÓN

DE LAS ACTIVIDADES BACHILLERATO TÉCNICO
DESDE CASA (1°, 2° Y 3° DE BACHILLERATO TÉCNICO)