Martinez Toma de Decisiones

TOMA DE DECISIONES
por Jonny Martinez

2018
Uno de los campos de mayor trascendencia para el ser humano es el de la toma

de decisiones, ya que debemos elegir (basándonos en actitudes o experiencias
previas) entre varias alternativas aquella que nos parezca suficientemente
racional. Estamos tomando decisiones constantemente: En nuestro hogar, en el
deporte, en las apuestas deportivas, en la universidad, en la casa, en las
organizaciones y así en muchos ámbitos diferentes.
Una organización es considerada como un sistema de decisiones, en donde la

gente participa de forma consciente y racional, escogiendo y decidiendo entre
alternativas más o menos racionales de aquellas que le son presentadas.
ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Agente decisorio
Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de

acción.
Objetivos
Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.
Gustos y/o Preferencias
Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger.
Estrategias
Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus
metas y/o objetivos. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga.
Situación
Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los
cuales, están fuera de su control.
Logros y resultados
Es la secuencia o resultante de una estrategia.
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
• Percepción y captación de la situación que rodea algún problema.

• Análisis y definición del problema.
o Contar con un sistema de información confiable, oportuno, y
actualizado.
o Conocer los factores internos formales e informales de la
organización.
o Conocer los factores externos.
o Elegir acertadamente las técnicas o herramientas a utilizar.
o Definir restricciones y limitaciones.
o Especificar los rendimientos y las metas esperadas.
o Evaluar el costo – beneficio.
o Evaluar repercusiones.
• Definir las metas y objetivos.
• Búsqueda de alternativas más adecuadas para el alcance de los objetivos.
• Evaluación y comparación de esas alternativas.
• Implementación de esas alternativas.
REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. Hay que definir bien cuáles son las restricciones y las limitaciones.
2. Establecer una relación costo-beneficio, especificando hasta los más
mínimos rendimientos que se esperan.
3. Se deben conocer los factores internos formales de la organización (cultura,
organizaciones, manuales, políticas, estructura, recursos disponibles, etc.) y
los informales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.)
4. Se deben conocer los factores externos de la organización (clientes,
proveedores, economía, competencia, etc.)
TIPOS DE DECISIONES
Existen nueve tipos de decisiones, las cuales son:
1) Individuales
Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver.
Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.
2) Gerenciales
Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se
buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso.
3) Programables
Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones se

aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos.
4) No programables
Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una

naturaleza no recurrente.
5) En condiciones de certidumbre
Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se
cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de
causa-efecto.
6) En condiciones de incertidumbre
Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los

datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
Otra clasificación seria:
1) EN CONDICIONES DE RIESGO
2) RUTINARIAS
3) OPERATIVAS
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones:
1. Es una de las responsabilidades fundamentales de la organización.

2. Puede incluir la participación de los subalternos.
3. Ayuda a la organización a aprender.
Incluye:
• La adquisición de información acerca de la organización y el medio

ambiente externo,
• La detección de limitaciones o discrepancias en la conducta,
• El rendimiento esperado,
• El análisis de eventos y alternativas, y
• La implantación de nuevos cursos de acción.
IMPLICACIONES EN LA TOMA DE DECISIONES
Racionalidad limitada
Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto

para poder analizarlo y evaluarlo, el criterio que orienta la decisión es la eficiencia.
Esta se logra maximizando resultados con el mínimo de recursos.
Relatividad de las decisiones
Al escoger una alternativa cualquiera, implica la renuncia de las demás y la

creación de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.
Jerarquización de las decisiones
El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional

cuando selecciona las alternativas más adecuadas para lograr los objetivos;
siendo estos buscados a través de las acciones de las personas y obedece entre
sí a una jerarquía, en donde un nivel cualquiera es un fin de relación con el nivel
más bajo y medio con los de orden superior.
Racionalidad administrativa
Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado,

la selección y determinación de los cursos de acción más adecuados en la
comunicación de las personas.
Influencia organizacional
La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre

ciertos asuntos es sustituida por la organización, pues ésta les establece: división
de tareas, estándares de desempeño, sistemas de autoridad canales de
comunicación, entrenamiento y adoctrinamiento.
MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Entre los modelos de toma de decisiones tenemos los siguientes
a. El modelo racional
Este modelo se sustenta en la observación de ciertas regularidades que se

presentan en la naturaleza.
Este modelo es muy criticado desde diversas ópticas (por caracterizar a los seres
humanos con una racionalidad ilimitada). El argumento fundamental esgrimido por
los críticos, es que este modelo sólo se cumpliría sí todos los individuos tuviesen
una visión homogénea del mundo. Y esto sólo sería plausible si todos los
individuos compartieran los mismos códigos de valores.
El crítico que ubica en el centro del debate al modelo racional es Herbert Simon
quien enfatiza sus observaciones en torno al concepto clásico de la racionalidad
que exige severas demandas al tomador de decisiones. Simon opina al respecto,
este organismo decisor debe ser capaz de asignar a cada posible resultado un
pago y también comprenderlos de manera suficiente para no dejar ningún espacio
al surgimiento de consecuencias no-anticipadas (Simon, 1989).
A pesar de todas estas críticas se puede decir que este modelo es la base y
sostén de todos los modelos posteriores. También es necesario destacar que
algunos autores racionalistas, han recuperado estas críticas flexibilizando sus
modelos y admitiendo las limitaciones a las cuales se enfrentan en una realidad
ambigua y cambiante.
b. El modelo organizacional
Supuesto 1
En un primer momento, existen niveles de heterogeneidad de valores, y por lo

tanto, de preferencias. Los decisores en consecuencia tienen visiones distintas del
mundo.
Supuesto 2
Los decisores no poseen la información completa de la realidad. Aunque esta

información, es recopilada o acumulada con una orientación hacia el
establecimiento de un mapa (un subconjunto del universo) de alternativas de
comportamiento. Por lo anterior, no buscan la decisión óptima, sino la más
satisfactoria. Este nivel de satisfacción está íntimamente ligado al nivel de
aspiración que posee el individuo tomador de decisiones.
Este esquema del decisor individual fue utilizado por March y Simon para explicar
la toma de decisiones en las organizaciones (March y Simon, 1958). Estos autores
consideran a la empresa como un decisor (el actor racional unificado), al cual no le
viene dada la información, sino que ha de procurársela. Esto consiste en que las
alternativas de actuación se investigan y descubren secuencialmente.
Conclusiones del modelo
Como se ha podido observar el modelo organizacional intenta alejarse del modelo

racional, al establecer que el decisor no posee la información completa con
respecto a sus alternativas. Como solución a esta incapacidad del ser humano los
autores del modelo organizacional postulan una racionalidad, pero de tipo limitado
que se encuentra acotada por:
1) Una realidad compleja, y

2) Restricciones naturales -de tiempo y raciocinio- en el decisor.
Por ello, el tomador de decisiones debe extraer de su universo de alternativas, un

subconjunto de ellas, analizarlas en forma secuencial y compararlas contra su
orden de preferencias a fin de arribar a aquellas que le sean más satisfactorias.
El modelo organizacional pretende refutar al modelo racional, pero no lo consigue.

Esta afirmación se sustenta en que el primer modelo mantiene el proceso de
evaluación de alternativas mediante el uso de métodos cuantitativos y racionales.
Al revisar los procesos de negociación, nuevamente se observa que la necesidad

del establecimiento de los fines no es cuestionada, éstos se dan por implícitos y
potenciados por una voluntad y una motivación que guía a los miembros de una
organización hacia la participación y el trabajo.
c. El modelo político
Este se caracteriza por su ingente contenido empírico y su énfasis en lo

descriptivo. Lo que preocupa a sus teóricos (Lindblom, 1970; Allison, 1971) es
¿cómo se toman las decisiones en la realidad? Ellos critican al modelo racional, y
lo consideran como no aplicable en la realidad. Aunque lo aprecian como el ideal
que se debe aplicar en la toma de decisiones.
El término clave es el deber ser; pero aplicado en formulaciones ideales. Los

autores del modelo político consideran que el modelo racional es el instrumento
idóneo para intelegir el universo, pero que su no aplicabilidad es culpa de la
realidad (como también ocurre con algunos modelos econométricos).
El modelo político es un modelo basado en el incrementalismo y pretende ser una

herramienta de aplicación práctica. Exige del decisor un reconocimiento de la
compleja realidad que lo rodea, por lo cual debe partir de la siguiente premisa
“tengo una situación, hagamos pequeños cambios y veamos si mejora o
empeora”.
El modelo político también supone que el decisor conoce su contexto y que toma
decisiones parcializadas a partir de situaciones complejas. La parcialidad es la
única que asegura el éxito a través de la socialización del problema.
Como una conclusión preliminar se puede decir que las relaciones de poder
admiten múltiples modalidades, fundamentalmente por su naturaleza cambiante:
en algunas ocasiones las relaciones entre actores, éstos últimos se pueden
mostrar hostiles con una pretensión destructiva o de sometimiento y en otros
momentos de la relación es posible la manifestación de cierto grado de
cooperación de tipo carismático hacia quien detente el poder (quien no
necesariamente es el jefe). Ante esta ambigüedad lo único evidente es la
intencionalidad expresa o no de los actores por mantener la relación de poder, ya
que en muchas ocasiones de ello depende su sobrevivencia dentro de la
organización.
d. El modelo de la no decisión (racional)
Parte de la concepción tradicional de la decisión desarrollada por un individuo

concreto, para el cual nada es imposible. Y de un mundo donde todas las
decisiones se mueven dentro del ámbito de la libertad. Para quienes postulan este
modelo a libertad es un elemento poderoso que ni las teorías metodológicas
actuales han podido derrumbar y sigue siendo uno de los bastiones que colocan a
la decisión dentro de la categoría de feudo de un humanismo tradicional
amenazado.
Este modelo considera a la decisión como elemento de dominación y en

consecuencia, reduce al mundo a una dicotomía donde sólo existen: los
dominadores y los dominados.
El caos en la toma de decisiones
La teoría del caos en la toma de decisiones se orienta al establecimiento e

interpretación de diversos fenómenos económico-sociales con la pretenciosa
finalidad de entender y predecir a través de modelos matemáticos los escenarios
posibles en función de ciertos valores de las variables que intervienen en el
fenómeno. El uso más difundido se encuentra en los ámbitos económico y
financiero.
e. El modelo de los “Cestos o botes de Basura”
Surge de los procesos de simulación realizados por computadora del proceso

decisorio. De los resultados obtenidos de este programa los autores (Cohen y
otros, 1972) derivaron un digesto estadístico que proporciono los aparejos
necesarios para su instrumentación y los condensaron en seis hipótesis
explicativas que se relacionan a continuación.
Hipótesis 1.
Las decisiones que toman los participantes se hacen, principalmente, en dos

sentidos:
1) Sin considerar el problema o conjunto de problemas que se estén afectando, lo

que deriva en una “decisión por omisión”; o bien,
2) Los problemas se asocian a ciertas decisiones en tanto no exista una mejor
alternativa, lo que supone una decisión contingente.
Hipótesis 2.
Los participantes como los problemas y las soluciones varían de situación en

situación; varían con el estado de naturaleza del sistema, en otra palabras las
variables del proceso decisorio carecen de memoria.
Hipótesis 3.
El resultado que tenga una decisión está en función del tiempo de que se
disponga, la situación contextual en el cual se desarrolla el proceso decisorio, los
problemas que se estén enfrentando en ese momento y de la disponibilidad que
tienen los participantes para atender su solución.
Hipótesis 4.
Los problemas señalados tienen la misma prioridad en las situaciones de decisión.
Hipótesis 5.
Las decisiones consideradas como “no importantes” son las que, generalmente,
resuelven más problemas.
Hipótesis 6.
La toma de decisiones (sea por omisión, contingencial o por resolución expresa)

tiende a ser más eficaz cuando no se le considera como importante.
Como se puede observar este modelo ha permitido generar algunas inferencias en

torno a cómo operan las organizaciones bajo condiciones de ambigüedad. Las
acciones entran en un universo de interacciones y es finalmente el ambiente el
que toma posesión, en un sentido que puede volverse la antípoda de la intención
inicial. La premisa preponderante en esta interpretación del proceso decisorio es la
correlatividad existente entre las distintas variables, pues bajo condiciones de
ambigüedad, no existe un criterio universal, innegable y puro que describa las
multicausalidades existentes entre los participantes, las soluciones, los problemas
y las situaciones de decisión.
Este modelo también estudia la toma de decisiones mediante el establecimiento
de un parangón con un “cesto o bote de basura” en el cual las acciones y eventos
del contexto externo se mezclan con los participantes, los problemas, las
soluciones y las situaciones de decisión sin enfatizar en lo que la organización
hace o deja de hacer.
La clave de este modelo
La clave entonces de este modelo consiste en entender los procesos decisorios a

través de las situaciones de decisión. Es decir, son aquellos momentos en que se
espera de la organización un determinado comportamiento llamado decisión,
como si fuesen “cestos o botes de basura” en donde los individuos y sus
coaliciones mezclan los problemas y las soluciones; en función de la cantidad de
cestos que existan.
Las mezclas de problemas que contenga cada cesto serán atendidas en función
del tiempo disponible por los actores, los cuales tomarán un cesto o lo dejarán por
otro. Para el modelo del “cesto de basura” los participantes vienen y van dentro de
las distintas situaciones de decisión. Su actuación en los procesos decisorios es
incierto, pues responde más bien a sus capacidades de negociación y a la forma
en que se interrelacionan con las distintas coaliciones dentro de los juegos de
poder. Los problemas pueden separarse de los que originalmente los provocaron.
Pueden adquirir su propia autonomía, desvanecerse o transformarse en un
problema de naturaleza muy distinta; incluso pueden existir y prevalecer
independientemente de que se hayan tomado algunas acciones para “resolverlos”.
f. Modelo del Aprendizaje Organizacional
Este modelo fue sugerido por Peter Senge, que se especializa en construir el
sistema de aprendizaje de las organizaciones. Sus ideas están condensadas en
su libro The Fifth Discipline.
La idea fundamental que está detrás del aprendizaje organizacional es que lo

considera como un producto resultante de la combinación de los valores de
aprendizaje individual y colectivo. El reto que Senge observa para los negocios es
el enfrentar a la era de la información, mediante cambios constantes.
También opina que la especie humana se encuentra desbalanceada. A este

respecto opina; si nuestro trabajo genera algún impacto, entonces este regresará
hacia nosotros de una forma natural. Por ello, se debe mejorar día con día para
que las generaciones futuras estén orgullosas del mundo que se les hereda.

Martinez Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Martinez Toma de Decisiones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Martinez Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TOMA DE DECISIONES

por Jonny Martinez

Uno de los campos de mayor trascendencia para el ser humano es el de la toma

Una organización es considerada como un sistema de decisiones, en donde la

Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de

Gustos y/o Preferencias

Es la secuencia o resultante de una estrategia.

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

• Percepción y captación de la situación que rodea algún problema.

REQUISITOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Existen nueve tipos de decisiones, las cuales son:

Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones se

Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una

Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los

Otra clasificación seria:

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

1. Es una de las responsabilidades fundamentales de la organización.

• La adquisición de información acerca de la organización y el medio

Se debe de tener la suficiente información del problema en un ambiente concreto

Relatividad de las decisiones

Al escoger una alternativa cualquiera, implica la renuncia de las demás y la

Jerarquización de las decisiones

El comportamiento es planeado siempre que es guiado por objetivos y es racional

Implica la utilización de técnicas que facilitan la aplicación del trabajo organizado,

La facultad que tienen los participantes para decidir independientemente sobre

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Entre los modelos de toma de decisiones tenemos los siguientes

Este modelo se sustenta en la observación de ciertas regularidades que se

En un primer momento, existen niveles de heterogeneidad de valores, y por lo

Los decisores no poseen la información completa de la realidad. Aunque esta

Como se ha podido observar el modelo organizacional intenta alejarse del modelo

1) Una realidad compleja, y

Por ello, el tomador de decisiones debe extraer de su universo de alternativas, un

El modelo organizacional pretende refutar al modelo racional, pero no lo consigue.

Al revisar los procesos de negociación, nuevamente se observa que la necesidad

Este se caracteriza por su ingente contenido empírico y su énfasis en lo

El término clave es el deber ser; pero aplicado en formulaciones ideales. Los

El modelo político es un modelo basado en el incrementalismo y pretende ser una

d. El modelo de la no decisión (racional)

Parte de la concepción tradicional de la decisión desarrollada por un individuo

Este modelo considera a la decisión como elemento de dominación y en

El caos en la toma de decisiones

La teoría del caos en la toma de decisiones se orienta al establecimiento e

e. El modelo de los “Cestos o botes de Basura”

Surge de los procesos de simulación realizados por computadora del proceso

Las decisiones que toman los participantes se hacen, principalmente, en dos

1) Sin considerar el problema o conjunto de problemas que se estén afectando, lo

Los participantes como los problemas y las soluciones varían de situación en

Los problemas señalados tienen la misma prioridad en las situaciones de decisión.

La toma de decisiones (sea por omisión, contingencial o por resolución expresa)

Como se puede observar este modelo ha permitido generar algunas inferencias en

La clave de este modelo

La clave entonces de este modelo consiste en entender los procesos decisorios a

f. Modelo del Aprendizaje Organizacional

La idea fundamental que está detrás del aprendizaje organizacional es que lo

También opina que la especie humana se encuentra desbalanceada. A este

También podría gustarte