Transcripción de SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL-

GLORIA
Gloria ha sido la empresa líder en el mercado peruano de leche
evaporada, así como también una gran presencia en otros
rubros.
Es necesario ya durante el proceso en la planta,tomar en cuenta
variables: como la temperatura,presión,etc.Los cuales
determinan la salida de un buen producto o de uno no apto para
el consumo.

Conclusiones
Cadena de Suministro
PROVEEDOR
Los principales proveedores de Gloria son las granjas ubicadas norte
centro y sur del Perú que proveen la leche fresca y las plantas de acopio
FABRICANTE
Gloria cuenta con cinco plantas industriales, dos de ellas ubicadas en
Arequipa, mientras que las otras se encuentran en Lima, Trujillo y
Cajamarca, respectivamente.
DISTRIBUIDOR
Su principal distribuidora es la empresa DEPRODECA (Distribuidora
Exclusiva de Productos de Calidad ) Perú que su principal deber es el de
distribuir los productos de Gloria en Lima además de comercializarlos en
los demás departamentos del Perú .
CLIENTE
La empresa DEPRODECA tiene el derecho a distribuir los productos de
gloria a diversos centros de abasto, como Wong, Metro, Supermercados
Peruanos, y Tottus.

Esto le ha permitido a Gloria mantener el liderazgo de la empresa en el

mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado
de las leches evaporadas y listas para tomar.

El esfuerzo de todas las personas, la cultura y los valores compartidos

por quienes conforman Gloria S.A. permite unificar los objetivos
corporativos, integrar nociones de calidad, economía, servicio y sentido
de la vida para conservar las facultades de adaptación a los cambios y
así, generar resultados satisfactorios.

Proceso de producción de la leche

Acopia más de mil toneladas métricas de leche por día y esta actividad
se extiende desde Tacna, al extremo sur del Perú, hasta Chiclayo y
Cajamarca en el norte.

La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona del país,

promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el
crecimiento y desarrollo de estas regiones.

Las innovaciones aplicadas en la empresa han permitido lograr ventajas

competitivas y captar oportunidades en un mercado complejo,
haciéndose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos productos,
con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología
apropiada e infraestructura adecuada.

Factor tecnológico; sabemos que en el campo de la tecnología el grupo

gloria es uno de los más grandes con la construcción del complejo de
Huachipa con una inversión de 20 millones de dólares, siempre
preocupados en ser una las mejores empresas dando pase a las
acreditaciones y asegurando su calidad en sus productos.

GLORIA S.A. es una empresa con una larga incursión en el mercado

peruano, tanto así que en el 2014 se ha ganado el título de La Empresa
con Mejor Reputación en todo el Perú según el estudio realizado por
RepTrak Pulse Perú e Inmark Perú.
Por lo tanto la calidad de los productos de Gloria, están íntimamente
relacionados con la imagen institucional de la empresa por lo que
siempre se ha buscado tener los estándares más altos
internacionalmente y sus diversos certificados son prueba de ello.

Es por eso que podemos ver que a lo largo del tiempo el diseño de este
producto no ha variado considerablemente pues GLORIA ha tenido en
cuenta la idiosincrasia de los consumidores peruanos al considerar a la
leche evaporada gloria de etiqueta azul, un producto peruano de larga
tradición y reputación.

Esto le ha permitido a Gloria mantener el liderazgo de la empresa en el

mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado
de las leches evaporadas y listas para tomar.

El esfuerzo de todas las personas, la cultura y los valores compartidos

por quienes conforman Gloria S.A. permite unificar los objetivos
corporativos, integrar nociones de calidad, economía, servicio y sentido
de la vida para conservar las facultades de adaptación a los cambios y
así, generar resultados satisfactorios.

La leche es la materia prima con la que se elaboran numerosos

productos lácteos.
Es muy frecuente el empleo de los derivados de la leche en las
industrias agroalimentarias, químicas y farmacéuticas.
Está compuesta principalmente por agua, iones (sal, minerales y calcio),
carbohidratos (lactosa), materia grasa y proteínas.

Proceso de producción de la leche

Catálogo de productos de GLORIA S.A.

Leche evaporada:

Esta tradicional leche con etiqueta azul ha ido evolucionando desde sus
comienzos en los años 40, yendo actualizando la formula agregándole
vitaminas minerales, etc. Siempre estando a la vanguardia de la
tecnología de alimentos de la época. Hoy en día es la leche evaporada
de mayor preferencia y está enriquecida con vitaminas A, C y D.

Podemos ver entonces que en GLORIA sus trabajadores son importantes

por la cantidad de personas que tiene trabajando y por eso no es de
extrañarnos que en su organización principal cuenten con un Director
Corporativo de Recursos Humanos, lo cual nos muestra la preocupación
de Gloria por su capital humano.

Número de personas empleadas por GLORIA S.A. al 31 de Diciembre de

2013:

Reseña Histórica

GLORIA S.A. es una empresa que inició sus operaciones en la ciudad de

Arequipa en 1941, siendo hoy la empresa líder en el país en la
elaboración y comercialización de productos lácteos, tanto de leches
industrializadas como de sus derivados.

RESEÑA HISTORICA

Acopia más de mil toneladas métricas de leche por día y esta actividad
se extiende desde Tacna, al extremo sur del Perú, hasta Chiclayo y
Cajamarca en el norte.

La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona del país,

promoviendo un efecto multiplicador que se ha visto reflejado en el
crecimiento y desarrollo de estas regiones.

Plan estructurado específicamente para el área rural para la promoción y

desarrollos de nuevas actividades productivas en conjunto con la
tecnología con el fin de que el ganadero ahorre y contribuya con la
generación de nuevos puestos de trabajos en el campo, logrando
ingresos y superando la pobreza.

El producto de Leche Gloria cumple con las expectativas de los clientes

finales, el producto en sí ha sido posicionado durante el tiempo por los
mismos consumidores.

El producto, leche evaporada Gloria etiqueta azul, es la de mayor

preferencia y está enriquecida con vitaminas A, C y D.
Esta tradicional leche está dirigida a toda la familia especialmente a
niños y adolescentes y viene en presentación de tarro de 410 ml.

El tarro de leche gloria de etiqueta azul se encuentra en estos

momentos en la etapa de madurez, la empresa gloria siempre está en
constante aumento de estrategias, uno de los medios es el marketing
que hace gloria de su producto estrella que es el tarro de leche gloria
tradicional, atrayendo así a los niños y adolescentes.

Competencia: las necesidades de los consumidores son cada vez más

específicos, dando pase a la creación de nuevos productos. Aun así, hay
que considerar la competencia pues se deben idear estrategias para
acaparar un mercado que probablemente ya este ocupado por otros.

Factores que inciden en la introducción de nuevos productos

INTEGRANTES:
°NICOLE ALCEDO SANCHEZ
°ANGELLA ESPINOZA DIOSES
°MELISSA CRISPIN VILCA
°ALVARO OROSCO MONTALVAN
°MAX DIAZ CHIPANA
°CRISTHIAN PAIRA CHIROQUE

GLORIA S.A.

Factor tecnológico; sabemos que en el campo de la tecnología el grupo

gloria es uno de los más grandes con la construcción del complejo de
Huachipa con una inversión de 20 millones de dólares, siempre
preocupados en ser una las mejores empresas dando pase a las
acreditaciones y asegurando su calidad en sus productos.

Catálogo de productos de GLORIA S.A.

Seguir liderando el mercado a través de las operaciones de producción y

comercio, brindando calidad y valor agregado a sus consumidores y
cliente, tener un ambiente amigable entre trabajadores, proveedores y
empresa.

Leche evaporada Gloria light

Leche evaporada Gloria Niños con DHA

Leche evaporada Gloria Deslactosada

Leche evaporada Gloria súper light

Leche evaporada Gloria calcio más hierro

Extensión del producto

Transporte
El método de transporte de gloria ayuda mucho las vías de la
Panamericana Norte, Evitamiento, y Panamericana Sur, donde todas
están interconectadas por la autopista Ramiro Priále; esto es una gran
estrategia para poder reducir el tiempo de recepción y/o entrega de
materiales o productos terminados.
ORGANIZACIÓN
La empresa mantiene también importante participación en el mercado
refrescos, de jugos, de néctares, de conservas de pescado, de café
instantáneo y de mermeladas, entre otros productos de consumo
masivo.

Objetivos
• Incrementar el consumo per cápita de lácteos a nivel nacional, así
como, de aprovechar el crecimiento de consumo de su producto bandera
(leche clásica etiqueta azul) (largo plazo)

• La industria láctea pretende crecer en 35% para el 2020, para poder

llegar al objetivo establecido se basa en la reducción de costos y
publicidad, a través de centros de acopio de leche fresca que se
encuentran en las plantas de almacenamiento de todo el país y
realizando una publicidad segmentada, de esa manera incrementar el
consumo per cápita del país.

• Liderar en la producción y venta de leches con una campaña de

marketing orientada a niños, adolescente y jóvenes. (corto plazo)
Programa de operaciones
Actividades en tiempo determinado
Actividades de Outsourcing
La empresa GLORIA S.A tiene el respaldo del GRUPO GLORIA permitiendo
a la organización proporcionar ayuda entre todas sus empresas, en
pocas palabras un monopolio que ayuda a los fines de la corporación
Descripción de la empresa
 Nombre de la empresa: GLORIA S.A
 RUC:

20100190797
 Nombre Comercial:

GLORIA S.A
FECHA DE FUNDACIÓN:

04 DE ABRIL DE 1942
TIPO DE SOCIEDAD:

SOCIEDAD ANÓNIMA
 ESTADO DE LA EMPRESA
 SECTOR ECONÓMICO DE DESEMPEÑO
ACTIVO.
ELABORACIÓN DE PRODUCTOS
LÁCTEOS.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Visión ( Hasta el 2001)
Es una corporación de capitales peruanos diversificado de negocios, con
presencia y proyección internacional. Aspira satisfacer las necesidades
de sus clientes y consumidores con servicios y productos de la más alta
calidad.
Misión ( Hasta el 2001)
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participa a
través de la producción y comercialización de bienes con marcas que
garanticen un valor agregado para sus clientes y consumidores
Visión ( 2015)
Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio
diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional.
Aspiramos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser
siempre su primera opción.

Misión ( 2015
Seguir liderando el mercado a través de las operaciones de producción y
comercio, brindando calidad y valor agregado a nuestros consumidores y
clientes; tener un ambiente amigable entre trabajadores, proveedores y
empresa.
Valores
• Cumplimiento de las obligaciones
• Dedicación al trabajo
• Prudencia en la administración de los recursos
• Cultura de éxito
• Orientación a la persona
• Responsabilidad social
EL ÉXITO
Debido a la vocación de sus directores buen criterio y arduo trabajo,
para esto la coherencia, intuición, información e innovación para
mantener el éxito.
MATRIZ FODA DEL GRUPO GLORIA
FACTORES SITUACIONALES
• TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN
El Grupo Gloria de Perú incorporó el sistema R/3 SAP 4.0 como solución
en sus cuatro
principales empresas. Con ello busca consolidar su posición en el
mercado.
Es un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos de
GLORIA completamente integrados, que abarca prácticamente todos los
aspectos de la administración empresarial.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CRM
CRM en GLORIA es una estrategia para identificar, atraer y retener a los
clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las
necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los
mismos.
ERP
El ERP en GLORIA es un sistema integral de gestión empresarial que está
diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la
empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su
misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa
COMO FUNCIONA EL SAP

Es un sistema informático. Este sistema comprende muchos módulos de

GLORIA completamente integrados, que abarca prácticamente todos los
aspectos de la administración empresarial.

Beneficios de un ERP en tu empresa:

-Ahorro a largo plazo.
-Toma de decisiones.
-Calidad o relación con el cliente.
-Seguridad.
-Productividad de los empleados.
-Impulsa a crecer ordenadamente.
¿Qué nos brinda básicamente un sistema CRM en GLORIA?
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
. Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la
empresa
• Fidelizar al cliente
• Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes
actuales como por ventas cruzadas

Gloria a empleado desde hace mucho tiempo varias formas de

poder vender su producto, desde la radio, teléfono y televisión.
E-Commerce
en Gloria

Clasificación Según el
medio de comunicación:

Gloria desarrolla un comercio electrónico tradicional, ya que esta

empresa emplea esta clasificación entre empresas a través de redes o
sistemas cerrados, también contando la negociación, pedidos y
consultas de precio por teléfonos, fax, etc.

Business to business
La empresa Gloria emplea un tipo de relación comercial que existe entre
empresas, por ejemplo tenemos a Gloria vendiendo sus productos a
distribuidores, como los supermercados: Wong, Metro y Plaza vea
SU BASE DE DATOS
Gloria cuenta con una base de datos muy amplia ya que el area que se
encarga de eso es su área de logística que es la segunda área más
amplia que tiene.
PLANTA DE HUACHIPA
Gloria S.A se dedica a la venta de productos se desarrollan en
los sectores de lácteos y alimentos.Son subconjuntos de datos
con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del
negocio pueda tomar mejores decisiones
Datamart
DATA MINING
Es un mecanismo que nos permite extraer información valiosa en
grandes volúmenes de datos es decir convertir datos en conocimientos

Mobile & social Network

Si aplicas a un Datamart algo de Data Minig podrías encontrar nuevos
clientes.
es una red social móvil donde los individuos con intereses similares
conversan y se conectan entre sí a través de su teléfono móvil .
en la actualidad gloria no cuenta con una aplicación móvil propia, solo se
interactúa por redes sociales como Facebook y twiter , etc
En si mobile social network es una forma de interaccion directa con el
publico con los clientes para saber cuales son sus inquietudes, deseos,
etc.
Ala ves es una forma de marketing de sus productos en tiempo real.
-Cadena de suministro
-Proveedores
-Manufactura
-Fase de recepción
-Distribución
-Consumidor

GLORIA CSM
Ciclo de abastecimiento
-COMPRAS
-RECEPCIÓN
-ALMACÉN
-REGISTRO
Business Intelligence en gloria :
Mediante la administración de la información relevante a través del
método utilizado por Business Intelligence es posible llevar a cabo
diferentes actividades relacionadas con todos los sectores de la
empresa, con el fin de mejorar el futuro de los negocios.
Beneficios:
• Proveer acceso a datos adecuados.
• Incrementar la habilidad de los usuarios para entender los resultados.
Años atrás el problema era obtener los datos, pero hoy en día tiene que
ver más con el manejo de los mismos.
• Incrementar el entendimiento de los negocios por parte de los
usuarios. Conocer que es lo que los datos dicen es algo bueno, pero en
la actualidad es necesario saber que hacer con ellos.

GRACIAS
GRUPO
GLORIA
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