PROPUESTA DE SOLUCIÓN COMERCIAL ELECTRÓNICO

Indice
1. Presentacion de la Empresa
2. Analisis situacional del Ecosistema digital de la empresa
a. Estructura Web
b.Análisis Seo
c. Redes Sociales

INTEGRANTES

Aporte en el trabajo

❖ Dante Pariona Hizo

❖ Eduardo Neira Queirolo
ESQUEMA DEL TRABAJO

Avance 1 – Semana 6

I. Presentación de la Empresa: CASA & IDEAS

Casaideas es una cadena chilena de comercio detallista enfocada en el área de

diseño y artículos para el hogar. Desarrolla productos con diseño propio para el
hogar que integran estética, funcionalidad y bienestar. Actualmente realiza ventas a
través de sus locales físicos, por su propio canal de E-commerce y otros
marketplaces como Linio y la app de delivery Cornershop.

A la fecha en Perú ya tenemos 20 tiendas entre Lima y Provincias.

Hoy ya tenemos más de 40 tiendas en Latinoamérica, tenemos presencia en Bolivia,
Colombia y Chile.

Lima Provincia

C.C. Jockey Plaza - 1er piso C.C. Real Plaza Arequipa, 2do nivel
C.C. Open Plaza Angamos - 2do Piso C.C. Mall Aventura Arequipa
C.C. Plaza Lima Sur - 2do Piso C.C. Real Plaza Chiclayo
C.C. Plaza San Miguel, 3er nivel C.C Real Plaza Cusco
C.C. Real Plaza Primavera C.C. El Quinde Shopping Plaza Ica
C.C Real Plaza Salaverry - 4to Nivel C.C. Mall Plaza Trujillo
C.C. Plaza Norte - 2do Piso C.C. Real Plaza Trujillo
San Isidro, Las Begonias 748 C.C. Open Plaza Piura, 2do piso
CC. Mall Aventura Santa Anita, 2do nivel C.C. Real Plaza Huancayo, nivel 2
C.C. Sur Plaza Boulevard. Asia
C.C. Plaza Mall del Sur, 3er nivel
C.C. Real Plaza Puruchuco, 2do nivel
II. Análisis de la situación actual del Ecosistema Digital de la empresa

El eje principal del ecosistema digital de la empresa es la web y se apoya con sus
redes sociales (Facebook e Instragram)

1. DISEÑO Y ESTRUCTURA WEB: https://www.casaideas.com.pe/

a) Es una página web responsive porque se adapta perfectamente al desktop y móvil.

Desktop Móvil

b) Encontramos opciones como seguimiento de compra, ubicación de tienda, registro

de usuario y carrito de compra. (No hay blog)
c) Categorías de búsqueda bien definidas. Sin embargo, la web no cuenta con un blog,
lo que dificulta su posicionamiento SEO.

d) Cuenta con un buscador interno para la web que facilita ubicación del producto
deseado.

e) Tiene una landing page en el Home, lo que permite convertir las visitas en Leads.

f) Tiene un buen filtro de búsqueda dentro de cada categoría.

 Filtro de
búsquedas

g) Cuenta con un chatbot de atención al cliente 24/7

2. ANÁLISIS SEO

a) Palabras Claves
Encontramos las palabras claves con mayor volumen de búsquedas en Google desde el 14
abril al 14 de mayo del 2021 (Fuente: Planificador de Palabras Clave Google Ads).

Keywords Prom. búsquedas Competencia

mensuales
Tienda de artículos para el hogar 1k a 10k bajo
Accesorios para baño 1k a 10k alto
Organizadores de baño 1k a 10k alto
Alfombras 1k a 10k alto

Planificador de Palabras
Clave

b) Posicionamiento de la web CASA IDEAS respecto a las palabras más buscadas en los
motores de búsqueda de Google en Perú

SEO DESKTOP
Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el hogar 2do
Accesorios para baño 10mo
Organizadores de baño 4to
Alfombras 15

SEO MÓVIL
Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el hogar 2do
Accesorios para baño 11
Organizadores de baño 4to
Alfombras 9

SEM: Realizan campañas pagadas por Google Ads para Deskpot y móviles.
c) Usamos la herramienta de análisis SEMRUSH para medir el tráfico en la web, conocer su
nivel autoridad y los backlinks.

d) Tráfico en la web Backlinks

Autoridad de la
página

La web cuenta con 48 300 páginas indexadas, lo que aumenta sus posibilidades de
aparecer en los resultados de búsqueda.
e) La web contiene URL NO AMIGABLES en las páginas de Categorías y Productos, lo que
dificulta su posicionamiento.

URL NO
AMIGABLE
f)

Las imágenes no tienen atributo ALT

La imagen no tiene un texto que lo describa, lo que dificulta su aparición en los resultados
de búsqueda.

La imagen no
tiene atributo
ALT
3. REDES SOCIALES

FACEBOOK: Casaideas Perú

 a) Métricas en Facebook

Métricas Cantidad
Likes 300 483 personas
Seguidores 308 504 personas
Publicaciones en la semana 7
Interacciones en la semana 24,3 K

b) Contenido de publicaciones

Día Horario Publicaciones Contenido

por día
Lunes 10:00 a.m 2 Imagen y video
Martes 8:30 a.m 1 Imagen (informativo)
Miércoles 8:30 a.m 1 imagen
Jueves 8:40 a.m 1 imagen
Viernes 10:20 a.m 1 video
Sábado - 0 -
Domingo 8:30 am 1 imagen

Observación: Se realizan publicaciones que generan CTA, de forma diaria con excepción
de los sábados. Estas se realizan por las mañanas entre las 8:30 AM y 10:00 AM, puesto
que sus seguidores tienen mayor conectividad a partir de esas horas, lo que permite un
mayor alcance orgánico.

c) CHATBOT

No cuenta con un Chatbot personalizado de atención por Facebook, haciéndole perder

potenciales clientes a la empresa.
INSTAGRAM: casaideasperu

Seguidores: 235 K
Realizan publicaciones de forma diaria con el mismo contenido de Facebook.
Adicionalmente publican en colaboración con influencers para promocionar sus productos.

III. Análisis del ecosistema de la competencia.

(Minisi-Sodimac-Promart)
Web Miniso. https://www.miniso.pe/

 Es una página responsive, se adapta muy bien a cualquier tipo de celular.

 La navegación es muy dinámica y rápida
 Verificamos que tiene un landing para registrarte directamente en Google o
Facebook.
 Tiene un buscador propio

DESKTOP CELULAR

REGISTRO
DE USUARIO

 Encontramos un anuncio que indica que solo se realizan repartos en lima

metropolitana (delivery limitado)
 Nos muestran opciones, como categorías, los recién llegado, colecciones, outlet.
Buena distribución de categorías iniciales.
 opción para registrarse y seas un minisolover, encontramos un corazón donde
puedes seleccionar tus categorías favoritas.
 Carrito de compras.
 Cuando ingresamos a la sección de favoritos, encontramos, varios atajos para hacer
más rápida la navegación.
 Recomendaciones de categorías y atajos de producto

 Seguimiento de pedidos
 Formas de pago
 Políticas de la empresa, con respecto a contingencias de cambios de producto
 Opción de trabaja con nosotros
 Nos direccionan a sus RRSS

 De manera muy dinámica nos indica, que tenemos pago seguro y garantizado,
preguntas frecuentes y libro de reclamaciones.

 Una manera de generar CRM, nos pide ingresar nuestro correo y así estar siempre
informados de novedades.
FUENTE (SEIGOO)

CHATBOOT
  Cuenta con chat box activo las 24 horas, es muy interesante pues, no puedes
consultar nada, si no le das tu EMAIL Y NUMERO DE TELEFONO.

 Se encuentra la sección categoría destacadas, muy directa y con gráficos muy

llamativos.

Análisis SEO.
 En esta oportunidad usaremos las palabras claves de nuestra empresa elegida y
veremos la posición de Miniso como competencia (Fuente: Planificador de
Palabras Clave Google Ads).

Keywords Prom. búsquedas Competencia

mensuales
Tienda de artículos para el 1k a 10k bajo
hogar
Accesorios para baño 1k a 10k alto
Organizadores de baño 1k a 10k alto
Alfombras 1k a 10k Alto

 Posicionamiento de la web MINISO.PE

Planificador de Palabras
Clave
  FUENTE ANALISIS DE SEIGOO. - miniso no tiene palabras claves definidas.

SEO WEB

Keywords Pocisionamiento
Tienda de artículos para el No aparece dentro de los 10
hogar puestos
Accesorios para baño No aparece dentro de los 10
puestos
Organizadores de baño No aparece en los 10 puestos
Alfombras No está dentro de los 10 primeros.

SEO MOBILE

Keywords Pocisionamiento
Tienda de artículos para el No aparece dentro de los 10
hogar puestos
Accesorios para baño No aparece dentro de los 10
puestos
Organizadores de baño No aparece en los 10 puestos
Alfombras No está dentro de los 10 primeros.

 La web cuenta con URL no amigables.

Análisis SEM.
NO REALIZA CAMPAÑA S
Redes Sociales.
Facebook
 Número de seguidores: 173 937
Like: 167 404

 Asocia misma imagen de la Web en su

foto principal
 Su respuesta es muy tardía.

 No cuenta con un chat boot automático.

 El tiempo de respuesta es muy tardío.
 La última publicación se realizó el 12 de mayo
y las interacciones fueron muy pobres.
INSTAGRAM


 Solo la imagen del logo como perfil

 Realizan las mismas

publicaciones del
Facebook
 Mientras que en
Facebook esta
publicación tiene solo
131 likes, en IG tiene
1287.
 Al parecer hay más
interacción en IG.

 No tiene canal
Youtube

 En Twitter solo
cuenta con 154
seguidores, no es
un Red Social
muy comercial
para ellos.

Emaling .
  Al suscribirte te dan la bienvenida.

Web Promart. https://www.promart.pe/

 Es una página amigable, se adapta muy bien a cualquier tipo de celular.

 La navegación es muy dinámica y rápida
 Verificamos que tiene un landing suscribirte, a la vez te ofrecen capacitaciones y
tutoriales, que es contenido de valor para el consumidor.
 Tiene un buscador propio
 Se puede observar que tienen área de telemarketin a la vez venta por whatssapp
 El despacho es a nivel nacional, en productos seleccionados
  Podemos visualizar su distribución homogénea, para todos los productos que
ofrecen, de este modo la búsqueda es ordenada y ayuda al consumidor en su
búsqueda y finalizar su compra.


Verificamos que tiene un landing para registrarte directamente en Google o Facebook.

Análisis SEO.
 En esta oportunidad usaremos las palabras claves de nuestra empresa elegida y
veremos la posición de Promart como competencia (Fuente: Planificador de
Palabras Clave Google Ads).

SEO WEB
 Posicionamiento de la web Promart.pe

Keywords Prom. búsquedas Competencia

mensuales
Tienda de artículos para el 1k a 10k bajo
hogar
Accesorios para baño 1k a 10k alto
Organizadores de baño 1k a 10k alto
Alfombras 1k a 10k Alto

SEO WEB

Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el Aparece en el
hogar puesto 3
Accesorios para baño Aparece en el
puesto 7
Organizadores de baño Aparece puesto 3
 Alfombras Puesto 5

SEO MOBIL

Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el No aparece en el
hogar puesto del 1 al 10
Accesorios para baño Aparece en el
puesto 8
Organizadores de baño Aparece puesto 4
Alfombras Puesto 8

Redes Sociales.
FACEBOOK PROMART

 La imagen de perfil no se asocia a la de

la web (no 360°)
 Existe un Chat Bot de manera
automática que te ayuda a solucionar algunas dudas

 Número de seguidores muy similar a los

likes.
 El nivel de respuesta es alto

Web Sodimac https://www.sodimac.com.pe/

 Es una página amigable, se adapta muy bien a cualquier tipo de celular.

 La navegación es muy dinámica y rápida
 Cuando ingresas a la página, inmediatamente te ofrece la promoción de despacho a
1 sol.
 Conforme vas navegando por la página, te acompaña las opciones de los productos
que ofrecen, haciendo una manera de compra rápida y efectiva.
 Tiene un buscador propio
 El despacho es a nivel nacional, en productos seleccionados

 Nos muestran opciones, como encuestas, los recién llegado, colecciones, outlet.
Buena distribución de categorías iniciales.
 Su Área registro es rápido trabajan con Facebook.
 Muestran sus áreas de ventas, por teléfono, WhatsApp, despacho a domicilio
 Promociones con la CMR
 Carrito de compras
 SEO WEB
 Posicionamiento de la web Sodimac.com.pe

Keywords Prom. búsquedas Competencia

mensuales
Tienda de artículos para el 1k a 10k bajo
hogar
Accesorios para baño 1k a 10k alto
Organizadores de baño 1k a 10k alto
Alfombras 1k a 10k Alto

SEO WEB

Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el Aparece en el
hogar puesto 3
Accesorios para baño Aparece en el
puesto 1
Organizadores de baño Aparece puesto 1
Alfombras Puesto 3

SEO MOBIL

Keywords Posicionamiento
Tienda de artículos para el No aparece en el
hogar puesto del 1 al 10
Accesorios para baño Aparece en el
puesto 1
Organizadores de baño Aparece puesto 2
Alfombras Puesto 3

REDES SOCIALES
Facebook

 Podemos visualizar, que una comunicación activa con el

consumidor
 Están presentes en los momentos importantes (informativo y
motivacional)
  comunicación informativa, asesorando y educan do a la población.
 Siempre mostrando promociones, para el consumidor.

INSTAGRAM

 Cuentan con 140K, llevan un FEED

armonioso, utilizando colores otoñales,
tierra, a la vez interactúan con el público,
Responden a sus interrogantes y están
presentes interactuando, toda la semana,
desde interactivo, comunicativo, informativo,
etc.

YOUTUBE

 Cuentan con 2 millones de seguidores,

Presentan tutoriales semanales, con
diferentes temas, que sirven como
consejo y son interactivos, manejan una
buena audiencia y comunicación.

IV. Definición de público Objetivo.

Investigación de mercado:
a) El 12 % de la población peruana pertenece a los NSE A y B

b) Los hogares de las personas de los NSE A y B cuentan con material predominante
a base de parquet, madera, losetas y terrazos.
c) El 25% de la población peruana tiene una edad entre 25 a 40 años.

SEGMENTACIÓN

S.geográfica: personas que viven en zonas urbanas y exclusiva en el Perú.

(Miraflores, San Isidro, La Molina, etc)
S.demográfica: hombres y mujeres profesionales con edades de 28 a 35 años
pertenecientes al NSE A,B.
S.psicográfica: intereses modernos en estilo de vida y hogar
S.conductual: personas en busca de un mejor status

PÚBLICO OBJETIVO:
El público objetivo de Casa Ideas son mujeres y hombres de 28 a 35 años, de los
sectores A y B de la ciudad de Lima, quienes tienen un interés por la decoración del
hogar con accesorios modernos e innovadores y extravagantes, que tengan
costumbre de comprar concurridamente cosas nuevas para los espacios de su casa.

DETECTA NECESIDAD:
Personas abrumadas de productos comunes, que buscan disfrutar de su hogar a
través de un panorama innovador por medio de diseños fuera de lo común, así como
también personas que buscan accesorios para poder facilitar sus tareas cotidianas y
 mantener organizado sus áreas del hogar entre otros. Del cual podemos analizar los
perfiles de los consumidores habituales:

V. Analizar el Customer Journey Actual

a) Conocimiento:

Carolina tiene la necesidad de adquirir productos para repostería, desea rodillos para masa
que le puedan ayudar a estirar la masa sin que se pegue al rodillo y también accesorios
para repostería. Realizó búsqueda general sobre recomendaciones de velas en redes
sociales, algunas opiniones de sus amistades y también en buscadores busca opciones de
tiendas que venden velas.

b) Consideración:

Decide adquirir un rodillo de silicona que le ayudará bastante para que la masa no se pegue
al momento de estirarla, no sabe dónde comprarlo. En su búsqueda de información llegó a
dos tiendas online donde obtuvo testimonios de clientes que han logrado despejar algunas
dudas, también se ha registrado en 3 páginas web donde ha dejado sus datos para recibir
información a través de mailings.
Se decide por una la cual tiene buena llegada al público y muchos comentarios sobre sus
productos, luego de registrarse a los 2 días recibe un cupón de descuento del 10% en toda
la tienda en su primera compra como bienvenida.

c) Compra:

Ya decidió por una tienda online para realizar su compra, navega por la tienda y carga el
carrito de compras en la ficha de producto le aparecen unos cortadores para alfajores con
diseños lindos con un 15% de descuento el cual sería útil que lo adquiera ya que así
completaría el monto para que el envío le salga gratis y así obtiene un ahorro.

Comienza a ver más opciones en la tienda, tiene dudas sobre 2 productos más los cuales
resuelve rápidamente por el chat online de la tienda, se mentaliza esos productos para sus
próximas compras.
Realiza su compra y valida su descuento por el checkout, paga con tarjeta de crédito y no
sufre ningún inconveniente. Además, la tienda le envía la confirmación de su pedido al
correo totalmente personalizado y le anuncian que será parte de sus clientes premium.
 d) Experiencia:

Recibe su pedido a tiempo en su casa, cuando abre el producto encuentra detalles dentro
de él, una tarjeta personalizada donde le colocan frases inspiradoras, también le dan unos
mini cortadores de masa y unas Mini velas de aromas de canela, vainilla y floral.

Su producto llega en una caja con el logo de la empresa, con dibujos de productos que
vende la tienda de cosas para el hogar, bien sellada y plastificada, todo llegó en buenas
condiciones.
Le fascinan los mini cortadores y las mini velas, sabe que a la próxima compra los comprará
y también le dan descuentos y le ofrecen packs de accesorios para el hogar a una super
oferta, por su compra también tendrá la opción de envío gratis.

Carolina vuelve a comprar y recibe con sus productos más muestras de otros productos
esto le permite a la tienda Casa Ideas potenciar el Cross Seling.
Puntos de contacto: Marketing de retención, las muestras gratis que se le brindó a Carolina.
Beneficios post - compra, las notas personalizadas y las muestras que a su vez potencian el
Cross Seling.
Mailing personalizado donde le envían los cupones de descuento.

e) Lealtad:

Después de varias compras, Carolina está muy contenta con la tienda ya que en cada
pedido recibe siempre una nota personalizada con frases inspiradoras, cómo sus compras
son fuertes siempre disfruta de los envíos gratis.

Además, cada semana recibe un newsletter, también en las redes sociales ve las
promociones que realiza la tienda.

Ha ido acumulando sus puntos y ha podido utilizar su primer cupón de descuento del 10%
de fidelización en su compra, cada vez que necesita artículos para repostería o para su
hogar acude a la tienda Casa Ideas.
Carolina está contenta con su rodillo ya que le ha ayudado mucho en el tema de preparar
sus postres ya que le ha facilitado que la masa no se pegue en el rodillo al momento de
estirarla, así que empieza a comentar sobre la marca y también donde pueden comprarla, la
recomienda mucho. Además, han lanzado una promoción del 2x1 en toda la tienda para
todos los clientes que hagan reviews en las fichas de producto, Carolina ya participó en el
sorteo, también en su cuenta como cliente está agregando los emails de sus amigos para
que si algunos de ellos compran en Casa Ideas ella acumulará puntos.

VI. Desarrollar una Propuesta de Transformación Digital

Se debe implementar el uso del BIG DATA Y CRM digital para analizar y manejar de forma
más óptima e integrada la información de los usuarios visitantes y clientes.
¿Para quién sería?
Área de marketing: Permite obtener los datos demográficos como sexo, edad,
comportamiento y actitud de los usuarios que visiten la página y de los que realicen
compras online. De esta manera se pueden hacer ofertas más personalizadas de acuerdo a
los intereses de cada cliente a través del e-mailing.
Área de ventas: Registra el historial de compras de los clientes, gracias a ello se puede
realizar una estrategia de precios y pronosticar ventas por la web.
¿Cómo lo haría?
La Big Data trabaja integrada a la web, la cual recibe usuarios visitantes o potenciales
clientes por SEO o SEM. Ésta recopila y estructura la información de los usuarios y a futuro
nos permitirá definir mejores estrategias para el marketing online.

¿Por qué lo realizaría?

Porque permite estructurar y extraer los datos de los usuarios visitantes y clientes de la web
para segmentarlos y encontrar nichos más definidos a los cuales podamos ofrecer y vender
productos.

o DESCRIBIR LA ESTRATEGIA DE OMNICANALIDAD

La empresa Casa Ideas ofrece diversos canales de atención dentro de su ecosistema

digital. Sin embargo, no brinda la misma experiencia de atención a través de estos. A
continuación, mencionaremos lo más importantes:

CANALES DE VENTAS

- La tienda CASA IDEAS ofrece la posibilidad de realizar compras a través de su

 propia plataforma E-commerce, Corner Shop y Platanitos. Brinda la misma
experiencia de compra a sus usuarios a través de estos canales, pues cuentan con
una pasarela de pagos similar, dónde pueden realizar sus pagos con tarjeta de
débito o crédito y realizar el pedido delivery con un cargo adicional. Por ese motivo,
sí existe omnicanalidad en los canales de ventas.

WEB CASA IDEAS

WEB CORNER SHOP

WEB PLATANITOS
CANALES ATENCIÓN AL CLIENTE

- La tienda CASA IDEAS ofrece la posibilidad de contactarlos a través de su servicio

de Call Center o a través de su correo electrónico.

- La web cuenta con un chatboot automatizado que brinda una atención a los usuarios
y clientes las 24 horas del día todos los días del año. Las opciones están basadas
 en las preguntas y consultas más frecuentes de los clientes.

- El chat de Facebook no cuenta con respuestas automatizadas. Además, ante

cualquier consulta que se haga por ese medio no resuelven las dudas del usuario,
generando así, una mala experiencia en la atención.

Sugerencia: Debe ofrecer un chat automatizado con las preguntas más frecuentes. Además,
debe generar enlaces en sus respuestas que inviten al CALL TO ACTION en la web. Por
ejemplo:
Pregunta: ¿Cuánto cuestan tus productos?
Respuesta: Visita nuestro catálogo de productos y compra de forma rápida y segura en:
https://www.casaideas.com.pe/
 - A través del Instagram podemos obtener información sobre el lanzamiento y
promociones de los productos. Sin embargo, existe una capacidad de respuesta
ante alguna duda pues no hay opciones de atención al cliente, contácto por
whatsapp, seguimiento de compras ni reclamos.

- A través de Pinterest crean tableros por categorías en

productos destacados y novedades para mantener informados
a los usuarios. No es usado como medio para comunicarse con
sus clientes

OBSERVACIÓN: No existe integración en sus diferentes canales de atención al

cliente. El único medio que ofrece respuestas automatizadas es la web, mientras que
Facebook e Instagram no lo tienen. Por ello, no existe omnicanalidad.

I. ANÁLISIS DE OBJETIVOS, FRUSTRACIONES Y CONTEXTO DE USO

DEL PÚBLICO OBJETIVO.

- Objetivo:

o Adquirir productos de acuerdo al estilo que tienen el consumidor y

que estén dentro de su presupuesto; si se encuentra ofertas de cosas
que este dentro de lo que requiere el consumidor mucho mejor para
el cliente.

o Encontrar toda la variedad de productos en su plataforma ya que

algunas tiendas por distrito no tienen, de ese modo el usuario no
tendrá pocas opciones ya sea por color tamaño o forma para decidir.

o Navegar y conseguir accesorios decorativos para dormitorio,

escritorio algunos productos de repostería a bajo precio.

o Encontrar buenos descuentos para aprovechar.

 o Encontrar una página agradable a simple vista, organizada y fácil de
navegar.

o Lograr pagar nuestros productos de manera rápida y encontrar filtros

adecuados que faciliten la compra.

o Con respecto al delivery solo hacen envíos a Lima, Arequipa y La

Libertad

o El Plazo de entrega es hasta de 3 días hábiles, pero no incluye

domingos ni feriado.

o Una de las frustraciones más comunes también entre las

entrevistadas mayormente género femenino, sostiene que existen
demasiado filtros y opciones y hacen que esto genere confusión,
inclusive en la opción de espacios de la casa y Productos varias se
podrían unificar.

- Frustración:

o Sistema de delivery

El tiempo que toma Casa e Ideas para entregar el producto desde

que se hizo la compra en la web es muy extenso, lo que el cliente
busca es tener sus productos lo antes posible ya que realiza la
compra por web por un tema de facilidad y comodidad esperando
tener la misma experiencia que las compras presenciales y contar
con el producto lo antes posible, por otro lado es incómodo para el
usuario volver a realizar el pedido por la web en lugar de ser
reprogramada ya que no hubo un tiempo de tolerancia más amplio en
su reparto, ya que el servicio de reparto es un costo adicional y la
empresa no lo costea.

o Respuesta a consultas

Maneja plataformas de atención al cliente el cual demora mucho en

responder en el caso del número telefónico que brindan suele estar
ocupado o no contestar, por otro lado, tiene el correo electrónico el
cual demora alrededor de 24 horas en responder, lo cual no son muy
útiles ya que no se obtiene una respuesta inmediata frente al
producto o servicios que se tiene duda, stock en tiendas; haciendo
que el usuario indague en otras plataformas o que desista de la
compra en la plataforma.

o Muchas de las entrevistadas indican que entrarían a navegar en casa

ideas, por la tarde desde una PC. Laptop y con la tranquilidad
necesaria pues tendría que navegar de 1 a dos horas para poder
elegir los productos.

- Contexto de uso:
 o Dispositivos

En el caso de los consumidores que realizan compras cuando están

realizando otras actividades o están de camino a un sitio y utilizan
sus teléfonos móviles para comprar algunos productos que requiere y
prefiere agilizarlo a esperar ingresar a un ordenar, sin embargo, el
móvil a veces no suele ser lo más cómodo para visualizar los
productos ya que no cuentan con una buena cobertura, el tamaño de
la pantalla no es el indicado para detallar lo que se quiere, demora en
cargar.

o Propagandas

Es incentivado por algún anuncio de la marca que le aparece cuando

explora sus redes sociales, ya que en otra oportunidad realizo
búsquedas de algún producto que haya enlazado con la marca, por lo
que se ingresa para explorar y detallar ese como más productos a
fines.

Muchas de las entrevistadas indican que entrarían a navegar en casa

ideas, por la tarde desde una PC. Laptop y con la tranquilidad
necesaria pues tendría que navegar de 1 a dos horas para poder
elegir los productos.

II. ESTRATEGIA COMERCIAL DE VIABILIDAD DE LA SOLUCION

 ¿Qué vendemos?

Casa ideas es una empresa detallista enfocada en el área de diseño y artículos para
el hogar surtidos como accesorios de baños, cocina, comedor, spa y belleza,
también podemos encontrar juguetes para niños, etc. En casa ideas encontrarás
todo lo que necesitas para el hogar, se preocupan por el diseño y la belleza.

 ¿Qué carencia tiene el mercado?

Definitivamente el haber creado tarde su propio eccomerce, la retrasa con respecto a

su compañía y el bajo servicio de Delivery la hace débil ante las demás y la poca
cobertura de envió también.

 ¿Qué producto/ servicio debería estar en el canal online?

Considero deberían incluir masa material de bioseguridad para la protección contra

el Covid., considero podría reinventarse y agregar un área de productos de primera
necesidad.
 ¿A quién me dirijo?

El público actual de Casas ideas son Hombres y mujeres entre 28 y 35 años, de los
sectores AB demográficos y con intereses modernos referidos a estilos de vida y
hogar. El Publico Objetivo comparte la característica de haber acabado de casarse o
mudarse juntos y que desean hacer su casa Propia, primera compra o alquilada, un
espacio donde pueda relajarse y vivir en un estilo de voda moderno; pero tomando
elementos de su realidad primaria, su familia y que puedan darle su toque personal
al que consideran su propio universo.

 Identificar la demanda digital

Ahora en épocas de cuidado social por la magnitud del COVID, los compradores
frecuentes que tenían de manera presencial compran por la web, por el poco aforo
de las tiendas muchos han preferido realizar las compras online adquiriendo
accesorios de temporada.
Teniendo tanto tiempo en casa siempre prefieres mejorar el espacio donde te
encuentras y los mejores accesorios lo encuentras en casa ideas brindando también
el servicio de despacho.
Cabe resaltar que Casas ideas recién creo su E-commerce en diciembre del 2020
como propia, inicialmente se asoció en Market Place de platanitos y Linio.

 ¿Son usuarios de internet? ¿Compran por internet?

Este nuevo canal de ventas apunta a facilitarle la vida a los clientes, en esta nueva
normalidad, y llevar la magia de Casa ideas a todos los hogares peruanos. Cabe
destacar que el nuevo E-commerce de Casa ideas tendrá todas las categorías de
productos presentes en las tiendas físicas.

Los clientes que encontramos en casa ideas por la página web, son los que buscan
una solución rápida para su necesidad, la mayoría compra por internet de manera
frecuente, saben la metodología de compra y pago por internet.

 ¿Lima? ¿Provincias?

Casa ideas se encuentra en Lima en distintos distritos y centros comerciales más

concurridos. En provincia se encuentran en 7 centros comerciales con mayor
afluencia.
Pero aun la atención por E-commerce solo se brinda en la región Lima, Arequipa y
La Libertad.

 ¿Cuáles son sus hábitos?

Compradores frecuentes, que compran por impulso o moda, últimamente un nuevo

mercado con la nueva visión que tiene casa ideas sobre el compromiso ambiental
son los que cuidamos el medio ambiente de forma sostenible.
 ¿Cuál es mi competencia?

La competencia que encuentra casa ideas es: Promart, Sodimac, pues directamente
tienen artículos para el hogar y con estilo. Directamente tenemos a Miniso que busca
generarle competencia como lo hace en Chile, siendo una de las más competitivas.
Todas estas tiendas tienen un espacio de accesorios para el hogar con precios
cómodos y muy parecidos a los que ofrece casa ideas.

 ¿Mi competencia directa está también en el canal?

Si todas las empresas, mencionadas sobre todo Sodimac es la más antigua con
respecto a sus canales Online.

 ¿Qué hacen ellos bien? ¿Qué hacen mal?

Ellos a diferencia de casa ideas tienen mayor cantidad de fotos de sus productos,
tienen fotos más grandes donde puedes ver al detalle los productos con solo pasar
la página, a diferencias de casa ideas que tienen imágenes muy pequeñas en las
páginas principales.
Lo que hacen mal es la publicidad y no encontrarse en distintas redes sociales
publicando o interactuando de forma continua.

 ¿Tengo competencia local? ¿Extranjera?

Si, pero no se encargan de forma directa al mismo rubro, tienen esta opción como un
producto extra en su gama de mercado. En el extranjero su competencia directa
sería wish y los distintos Market Place, una empresa que vende todo tipo de
accesorios en grandes cantidades y precios muy cómodos.

 ¿Tengo el surtido de productos necesarios?

El mix con el que cuenta Casas ideas, es muy amplio ofrece lo mismo que el canal
tradicional, va dividido en más de 10 categorías de productos.

 ¿Los productos son relevantes para el canal?

Los productos relevantes encontrados en casa ideas siempre serán los del área de
cocina, accesorios más comprados.

 ¿Están mapeados todos los gastos operativos y de marketing?

Aún no hay grandes campañas de marketing reforzando su canal Online, pienso que
es algo que deben mejorar para dar a conocer mejor sus canales online.

III. ANALIZAR ESTRATEGIA DE CONTENIDOS ACTUAL

- De acuerdo a las estrategias de contenido que utiliza Casa e Ideas
actualmente en su Página Web; está la de SEO la cual permite que la web
este mejor ranqueada en los buscadores, la marca cuenta con variedad de
palabras claves tanto en los URL como en el contenido según el producto
que se presente, permitiendo estar entre una de las primeras opciones para
que el usuario acceda a la web favoreciendo a la marca, la cual distribuye
accesorios para todo espacio del hogar, útiles de estudio entre otros.

- Por otro lado, se tiene la organización de nomenclaturas que realiza la marca

la cual permite que el visitante encuentre los productos que requiera según la
categoría ya que esta segmentada con los nombres más relevantes, como
también cuenta con un árbol de categorías promedio logrando que el usuario
no se pierda en la búsqueda del producto y que la indagación no sea
abrumante; porque después de ingresar a la categoría que requiere le arroja
a una sub en caso desee ir directamente a un producto fijo.
-
Otra

de las estrategias que maneja la marca en su web es su catálogo de

productos, el cual los filtros llegan a variar según su elección, se puede
seleccionar desde precios, tamaños y colores según los gustos que se
tienen; ayudando a que el usuario encuentre a lo que necesita y no solo eso,
sino que también pueda descubrir los demás productos que se asemejan con
lo que busca.
 - E s i m p o r t a n t e

como es el caso de Casa e Ideas, de este modo le proporciona toda la

informacion que se requiere del producto como la descripcion, las medidas
que tiene, el tipo de material, el tiop de cuidado que se debe de tener, entre
otros, suele variar de acuerdo a lo que el usuario selecciona, de este modo le
permitira adquirir el producto adecuado y tener la informacion que se
necesita.

IV.

DEFINICION DE OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL

A) NÚMERO DE VISITAS EN LA WEB

Desde el 18 de junio del 2020 al 16 de junio del 2021 la web de CASA IDEAS ha tenido un
incremento del 203% en el número de visitas orgánicas. El número de visitas se triplicó
debido a la coyuntura post pandemia. La mayoría de usuarios prefería realizar sus compras
en tienda, sin embargo, en la actualidad prefieren hacerlo a través del E-commerce.
Fuente SEMRUSH

S M A R T

Aumentar las En un 30% (de Creando dos Atraer nuevos En un periodo

visitas 102988 a 133 publicaciones usuarios y de 6 meses.
orgánicas en 884 visitas) para el blog generar leads
la web en un desde el 18 de por semana en la web.
30%. junio del 2021 con contenido
al 18 de relevante para
diciembre del los usuarios.
2021.

Aumentar las visitas orgánicas a la web en un 30% (de 102988 a 133 884 visitas) en los
próximos 6 meses, creando dos publicaciones por semana en el blog con contenido
relevante para los usuarios.

B) PALABRAS CLAVES ORGÁNICAS

Desde junio del 2020 hasta junio del 2021 el número de palabras claves posicionadas de
forma orgánica se incrementó en un 70,43%. Sin embargo, la gran mayoría de estas usan
un long tail compuesto por la palabra: CASA IDEAS. Se sugiere usar nuevas palabras
claves de acuerdo al volumen de búsqueda por categorías, productos o crear un blog para
posicionarlo rápidamente sin hacer uso excesivo de la palabra: CASA IDEAS.
Fuente SEMRUSH

Fuente: Planificador de palabras clave de Google ADS

S M A R T

Incrementar En un 70% (de Añadiendo las Aumenta el En un periodo

las palabras 4513 a 7672 palabras tráfico de 1 año.
clave de 4513 palabras claves de orgánico en la
a 7672. clave) desde el mayor tráfico web.
18 de junio del en el home,
2021 al 18 de categorías,
junio del 2022. productos y
blog.

Incrementar las palabras clave de la web en un 70% (de 4513 a 7672 palabras clave) en un
año, añadiendo palabras clave que generen mayor tráfico orgánico.

Palabras claves orgánicas mejor posicionadas de CASA IDEAS:

Fuente: SEMRUSH
 C) INTERACCIONES EN FACEBOOK

El fanpage genera un bajo engagement a comparación de su competidor. Las publicaciones

son visualmente atractivas, sin embargo, no generan un contenido de valor y utilidad para
sus seguidores.

S M A R T

Incrementar En un 100% (de Creación de Genera un En un periodo

las 9200 a 18400 6 mayor alcance de 3 meses.
interacciones interacciones publicaciones orgánico entre
semanales en semanales) de calidad los usuarios y
Facebook de desde el 18 de por semana mejora el
9 200 a 18 junio del 2021 al en Facebook reconocimient
400. 18 de setiembre que generen o de marca.
del 2021. mayor
interacción.

Incrementar las interacciones en Facebook en un 100% (de 9200 a 18400 interacciones

semanales) en 3 meses, creando 6 publicaciones de calidad por semana que permitan
generar un mayor alcance orgánico y reconocimiento de marca.

● Propuesta Big Data para la empresa

La empresa Casa & Ideas ha decidido controlar y supervisar la efectividad de

los equipos comerciales en las tiendas (jefes de tienda, Asesores de venta),
asi como también identificar que zona de las tiendas son mas calientes y
llegar al punto de descubrir cuanto tiempo el cliente puede estar parado
frente a una góndola o pared de exhibición.
 La finalidad de esta propuesta de Big Data es mejorar definitivamente la
conversión de los equipos en venta y la de identificar las zonas calientes de
la tienda serviría de mucha ayuda a marketing, Producto y visual
merchandising para tomar mejores decisiones en que producto o promoción
exhibir.

Sistema de conteo de trafico

se colocarán en cada entrada de tienda un sensor que puede ir en el techo, con
una ratio de captación de 1.5 hacia afuera y hacia dentro, esto con la finalidad de
contar el ingreso y salida de los posible shopper.
Este software permitirá inclusive estandarizar de acuerdo a usuario a partir de
que estatura quieres considerar al cliente o también puede contar un grupo de
personas como un solo ingreso.
Es necesario el internet y para esto bastara solo colocar le IP de la tienda y es
mas lo asociamos al erp que maneja la tienda.
La conexión con el ERP nos permitirá cruzarlo con la cantidad de transacciones
de venta hecha por la tienda, llegar inclusive hasta cada vendedor.
Esto con la finalidad de mejorar la conversión de cada trabajador y volverlos más
efectivos.

El sensor Brickstream 3D utiliza un análisis de visión en estéreo (cómo los ojos

humanos) para proveer información anónima altamente precisa sobre cómo las
personas entran, interactúan en el lugar y salen de lugares físicos, como las tiendas
retail o centros comerciales. Asimismo, Brickstream 3D recopila y almacena con
precisión, métricas en intervalos de 1 minuto a través de una gama amplia de
ambientes, incluyendo áreas interiores y exteriores y de alto tráfico.

Se ajusta automáticamente a cambios ambientales como los de iluminación y

temperatura. Procesa imágenes en estéreo 3D en el mismo dispositivo, por ende, no se
necesita una PC en la tienda/local. Puede ser configurado usando una interfaz web. La
memoria flash almacena configuraciones y hasta 80 días de datos. Datos en paquetes
XML pueden ser entregados en protocolos HTTP/HTTPS, FTP/FTPA o por correo
electrónico diariamente.

Nuevos estándares
para empresas de retail, requieren soluciones modernas. Nuestro sensor permite
determinar si se ha alcanzado el máximo número de personas en tu tienda.
Disponible en pantalla de conteo o alerta color verde-rojo. Con la finalidad de
impedir el ingreso cuando el aforo máximo se ha superado, manteniendo el
espacio y evitar aglomeraciones. Es un sistema que te apoya para cumplir las
nuevas normas sanitarias y de seguridad.
Reportes que podemos lograr y asi poder nutrir más nuestra Big Data

control de trafico por semana

Control y supervisión de los equipos comerciales

Semana 26 Semana 25
DIAS
NRO TRABAJ Tráfi Efectivida Tráfic Efectivida
VENDEDOR TICKET ADOS. co d o d
ESPINOZA SALAZAR,
YANINA VIOLETA 54 5
523 18% 450 19%
RAMOS MARCANO,
LEONARDO JOE 42 4
Total 96 9
BARRON SANCHEZ, LIZETT
CAROL 21 4
VIVANCO MENDOZA,
JOHNNIER ALONSO 22 5
376 18% 347 24%
SILVA SALAZAR, RONALD
JOSE 17 3
MARCHENA MORAN, KEVIN
RIGOLY 8 4
Ejemplo de como funcionaria este software.

https://www.youtube.com/watch?v=74ZAwx5AIEo

● Análisis del Sistema Logístico actual

● Dentro de las operaciones de logística que realiza Casa e Ideas está la

recepción de pedidos, la cual una vez que el cliente a finalizado la compra la
empresa recibe la orden procediendo a la selección por su SKU, así mismo se
encargan del empaquetamiento de cada uno de ellos según sea el producto ya
que Casa e Ideas cuenta con mercadería que es frágil por lo tanto requiere de un
embalaje minucioso. En el momento que el cliente realizó la selección del
producto e ingreso la dirección donde desea recibir el pedido, la empresa ya
tiene clasificado por distritos o Ciudad el tiempo que le tomarían para poder
realizar la entrega, siendo el mínimo de siete días para que el cliente reciba su
compra hasta los quince días para las otras ciudades que tienen cobertura de
entrega.

- Otra de las operaciones que realiza es la de inventario y separación de acuerdo a

las diferentes categorías que se tenga, cada uno de ellos cuenta con un SKU que es
su código el cual ayuda a tener un control y gestión sobre el stock que se tiene en el
almacén, beneficiando en no sobregirarse en la cantidad de mercadería que se tiene
y que se necesita.

Contribuyendo en identificar los productos de acuerdo a los pedidos que se realizan

ya sea por la web o en tiendas, de este modo no podrá ocasionar una equivocación
en el despacho de ellos ya que muchas de las compras que se hacen suelen salir
desde almacén.
- Es importante que todas estas operaciones se cumplan y se mejoren a medida de
los servicios que se brindan, gestionar las estrategias de la adquisición y entrega del
producto ayudarán en la logística de los diferentes puntos que se desarrollan dentro
de una empresa. Contar con un canal online como lo tiene Casa ideas, permite
expandirse a nuevos mercados, aumenta la competitividad y su calidad de servicio.
Se debe de tener en cuenta los costos que se tiene de la logística para realizar la
entrega del pedido; el monto engloba desde el empaquetamiento, el almacenaje,
seguro de la mercadería y el costo del envió, por lo que suele tener una variación de
precio según el punto de entrega que se selecciona. El servicio de recepción de
pedido que maneja CasaIdeas tiene una tarifa accesible, sin embargo, el tiempo de
espera es superior a los dos días hábiles según la ubicación que se desee el pedido,
manejan tiene problemas al tomar los pedidos ya que algunos suelen ser cancelados
por el exceso de días que se suelen tomar para entregarlos.

- Por lo que CasaIdeas proporciona otra opción de realizar los pedidos se gestionan a
través de comershop que permite al usuario poder realizar todo el proceso de compra
habitual, decidiendo en que momento y en donde quiere recibirlo por lo que la forma
de compra que se selecciona lo permite, ya que es a través de un intermediario que
realiza la entrega de lo adquirido, este servicio por lo que es personalizado tiene un
costo adicional que es según la dirección donde se desee que llegue. Por lo que
respecta, estos servicios no tienen gran problema para tomar el pedido o que se de
alguna confusión, al contrario, por la misma rapidez que se entrega es que siguen
utilizando ese servicio a
pesar de tener una tarifa
superior.
- En la plataforma de Casa
Ideas, se encuentra un
bloque que permite realizar
el seguimiento de la compra
con el número de orden, el
cual ayudará a que el cliente
tenga una buena experiencia proporcionando tranquilidad para la recepción de ello.
Sin embargo, el beneficio que se recibe de esto también es para la empresa, permite
analizar los niveles de servicio que se proporcionan cual es el tiempo de recojo,
tránsito y en caso se dé un retraso notificar al cliente; permitiendo analizar el
rendimiento y si se requiere alguna modificación para su mejora poderlo ejecutar
inmediatamente.

- Cuenta con políticas establecidas frente a la recepción de las compras, donde el

consumidor no se encuentra obligado a recibir la orden si es que no está en un buen
estado a mi primera vista, sin embargo, se puede dar el caso de que el embalaje se
encuentre dañado pero el producto no, si en caso lo está el cliente tiene un plazo de
siete días para poder realizar la devolución según los requisitos que este explica.
 - Proporcionan otro bloque donde brindan los canales de atención para el consumidor,
siendo este una herramienta fundamental y que la marca cuenta, permite resolver
incertidumbres y aportar información que se pueda necesitar sobre algún producto, la
empresa brinda número de teléfono como correo electrónico para que se puedan
comunicar o un formulario donde solicitan sus datos para que ellos puedan
comunicarse y solventar las dudas que se tengan; también cuenta una selección de
preguntas frecuentes que suelen darse para que el usuario se informe. Se puede
encontrar también a Sofía un Robot virtual donde se podrá chatear brindándote la
información que se necesita, indicando algunas preguntas comunes sobre situaciones
que se pueden presentar.

● ESTRATEGIAS PARA EL E-COMMERCE

a) Mejoras de omnicanalidad en redes sociales

Se implementará una mejora en la estrategia de atención al cliente en las redes sociales a

través de un chatboot. Ya que inicialmente el Facebook e Instragram de la tienda Casa
Ideas no contaba con respuestas automatizadas. La implementación de esta permitirá
brindar respuestas inmediatas, obtener información de los clientes, incrementar las ventas y
mejorar la experiencia de los usuarios y clientes.
Facebook
Se han considerado las preguntas más frecuentes
de los usuarios al implementar el chatboot, por ese
motivo consideramos las siguientes preguntas:

Instagram

Se añadirán nuevas opciones como VER TIENDA, lo cual

permitirá al usuario visualizar el catálogo de productos y
realizar su compra, por otro lado, también podrá acceder
a través de HISTORIES DESTACADOS al canal de atención
por whatsapp, seguimiento de compra y otras más.

b) Mejoras en las modalidades de envío a través de las ventas por E-commerce

Inicialmente la plataforma solo ofrecía como método de entrega el envío delivery con un
tiempo de envío máximo de 4 días y un cargo adicional de 15 soles. Una sola modalidad de
entrega genera que los clientes abandonen el carrito de compra. Por ese motivo, es
necesario implementar más opciones en los métodos de entrega como el recojo en tienda
sin costo adicional o también encontrar alianzas con tienda MASS, que está distribuida en
diversos puntos de Lima.
 c) Mejoras en el diseño web

El home de la web tiene un diseño poco atractivo con mensajes que no generan el CTA
necesario para el tipo de audiencia. Por ejemplo, el mensaje “Aprovecha el CYBER.
Despacho a s/. 1 por compras superiores a 99 soles “no le brinda una ventaja competitiva
de diferenciación en costos respecto a sus competidores directos (SODIMAC y PROMART),
pues también lo usan. Por ese motivo, es necesario cambiar el mensaje y ofrecer un
servicio delivery gratuito, también es necesario tener alianzas con Interbank para ofrecer
descuentos adicionales para pagos con tarjeta de crédito. Asimismo, es importante la
creación del blog DECORA, el cual brindará los mejores tips para decorar el hogar; de esta
se incrementará el tráfico de usuarios.

ANTES

DESPUÉS

d) MEJORAS EN SEO

Es necesario la creación de un blog dentro de la WEB, que genere contenido de valor para
atraer un mayor tráfico orgánico a la página. Por ese motivo, se creará el BLOG DECORA,
el cual brindará los mejores tips para decorar el hogar. Parte de esta estrategia consiste en
determinar las palabras clave con mayor volumen de búsqueda y crear artículos que los
contenga. Es importante generar enlaces internos dentro de las publicaciones del blog para
que el usuario en caso lo requiera tenga la facilidad de comprar los productos de su interés.
 Keyword Volumen de búsquedas Competencia
Tienda de artículos para el 1 k a 10k Bajo
hogar
Accesorios para el baño 1 k a 10k Alto
Organizadores de baño 1 k a 10k Alto
Alfombras 1 k a 10k Alto

Fuente:
Google Ads

Blog DECORA

e) ESTRATEGIA DE CONTENIDOS EN FACEBOOK PARA AUMENTAR

SEGUIDORES

VIDEOS SOBRE TIPS PARA GENERAR MAYOR ENGAGEMENT

Crear contenido sobre consejos y recomendaciones a través de videos para ambientar o

decorar los diferentes ambientes del hogar. Estos deben ser publicados al menos una vez a
la semana en horario de la mañana entre 9 y 10 a.m. debido a que existe una mayor
conectividad; ello permitirá generar obtener un mayor engagement y mediante un CTA
atraer tráfico a la web.
TRANSMISIONES EN VIVO PARA GENERAR TRÁFICO EN LA WEB

Para lanzamiento de nuevos productos se debe

realizar transmisiones en vivo, esto permitirá
generar una mayor interacción con los usuarios en
tiempo real. Es necesario fijar un sábado como día
de la transmisión ya que la mayoría de usuarios no
labora ese día. También se pueden realizar sorteos,
dónde el requisito para participar sería seguir el
Fanpage y compartir la transmisión; de esa manera
se incrementa el alcance orgánico.

Proyecto Final

● Índice y Resumen Ejecutivo

● Correcciones de los 3 avances
● Análisis del Servicio Post Venta actual
1) Documentos final completo (evaluación Grupal)

INSTRUCCIONES - PRESENTACIÓN

El trabajo deberá tener las siguientes especificaciones:

● El trabajo se entrega en formato digital (Word).
● Portada: Logo de ISIL, Carrera de Marketing, Título del trabajo (debe ser corto,
conciso y claro, no incluir abreviaturas ni acrónimos), Autores del trabajo, Lugar y
Fecha.
● Letra estándar, tipo Arial, tamaño N° 12 o tipo Times New Román, tamaño N° 14, en
papel formato A4.
● Márgenes: Superior 3cm e Inferior 2.5 cm; Izquierda 3cm y Derecha 2.5 cm.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Criterios Calificado Real

Presentación 2
Utilización de Teoría 6
Capacidad de Análisis 8
Búsqueda de Información 4
Total 20