Actividad de La Unidad 4
Actividad de La Unidad 4
Actividad de La Unidad 4
Después de leer la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes preguntas:
3. ¿Cuáles son las respuestas que debe dar al cliente al fallar el servicio?
Conocimiento deficiente del producto/servicio de los
representantes. ...
No saber escuchar y carecer de empatía. ...
Falta de protocolos, políticas y procesos. ...
No usar la tecnología ni la mayor parte de canales
disponibles. ...
Falta de flexibilidad. ...
No sorprender.