Sistema de Distribución Del Producto o Servicio

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
PARTE 6
CHARITYN PATRICIA FRANCO CARAVAJAL

Aprendiz
YESSICA YOJANA GUTIERREZ ORELLANO

Instructora
GESTION DE MERCADOS
FICHA 2282325
MODALIDAD VIRTUAL
SENA
CENTRO COLOMBO ALEMAN
BOGOTA
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción ..……………………………………………….………………… 3
2. Identificación del producto o servicio………….….………………...………. 4
3. Objetivo general del estudio ………….………………..………….…….….. 5
4. Objetivos específicos del estudio ……….. ..……………….....………….… 6
5. Definición del sistema de venta o distribución aplicado …….……………. 6
6. Definición análisis de la plataforma o estrategia aplicada ……….………. 7
7. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas ... 9
8. Informe final …………………………………………………………………. 11
9. Webgrafía ……………………………………………………………………. 12
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INTRODUCCION
Un sistema de distribución es un conjunto de estrategias diseñadas para

desarrollar las actividades y acciones que realiza una empresa. Al hablar del
término “distribución”, normalmente nos referimos en el término logística, sin
embargo, se pueden definir como los mecanismos requeridos que permiten que
llegue el producto a donde se encuentre el cliente o consumidor final.
La estrategia de distribución consiste en la toma de decisiones que realiza una

empresa sobre los canales, sistemas y tipos de distribución que se utilizará para
llegar al mayor número de clientes posibles.
Mientras más acertadas sean estas decisiones, la empresa podrá acercar los
productos a sus clientes de la forma más adecuada posible. De esta forma los
clientes tendrán acceso a los productos de la manera más fácil y cómoda, lo que
permite que se concrete un mayor nivel de ventas efectivas.
En consecuencia, la estrategia de distribución permite definir cuáles serán los

puntos de venta de acuerdo con los clientes que se atienden y el tipo de producto
que se vende. También, permite determinar cómo se realizará el traslado y
transporte de nuestro producto.
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IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Todo chocolate tiene una historia. Desde el origen del cacao y su delicado proceso
de cultivo, hasta la transformación del grano y desarrollo del chocolate perfecto.
El chocolate (del náhuatl: xocoatl) es el alimento que se obtiene mezclando azúcar
con dos productos que derivan de la manipulación de las semillas del cacao: la
masa del cacao y la manteca de cacao. A partir de esta combinación básica se
elaboran los distintos tipos de chocolate que dependen de la proporción entre
estos elementos y de su mezcla, o no, con otros productos ya sea como leche,
colorante, y/o frutos secos.
Empresa “DULCE MOMENTO”

Las chocopaletas son golosinas de chocolate rellenas de torta o crema, estas
tanto su relleno como el chocolate pueden ser hechas con azúcar o stevia, pueden
ser decoradas con variedad de ingredientes como fondant, grageas, salsas,
laminas, etc. Tienen variedad de formas a gusto del cliente las más vendidas son
en forma de corazón y en forma de paleta. Son comercializadas en empaques
para consumo individual o en cajas para más economía.
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OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO
Establecer e implementar los canales de comunicación dentro de un sistema de

distribución de la empresa “DULCE MOMENTO” creando estrategias asertivas que
permitan que la información transite con claridad, veracidad, precisión y
puntualidad, con actitud bilateral positiva, entre cliente y empresa, donde convivan
la estabilidad de la relación, el compromiso, la lealtad, la fidelidad y la sensación
de pertenencia.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO
 Reconocer la importancia de los diferentes sistemas de información y

distribución como factores claves en las estrategias de la empresa.
 Adaptar las funciones y los procesos que permiten ofrecer a la empresa sus
niveles de servicio.
 Contar con personal capacitado y de calidad para crear valor añadido y
relaciones estables en el canal de distribución.
 Concentrar los sistemas de distribución en la entrega del portafolio de
servicios de manera completa e idónea en las fechas establecidas
DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO
A la hora de aplicar la estrategia de distribución de una empresa hay que tener en

cuenta que siempre debe de estar basada en los tipos de canales que queramos
utilizar y en la cobertura que queramos lograr con dicho canal.
En nuestra empresa “DULCE MOMENTO” se tomó la decisión de escoger un
canal directo para la distribución de nuestros productos, los cuales se harán de la
siguiente manera:
VENTA PERSONAL: Donde ofrecemos nuestros productos de manera directa o
personal al realizar visitas periódicas a nuestros clientes para que ellos realicen
sus pedidos.
VENTAS TELEFONICAS: También conocidas como "Televentas", donde nuestros
usuarios llaman a nuestra línea y hacen sus pedidos los cuales serán entregados
de manera acordada con el cliente.
VENTAS POR INTERNET: Donde nuestros usuarios nos envían por las diferentes
redes sociales que manejamos un mensaje escrito con sus respectivos pedidos, y
se le responde al cliente de manera privada para determinar forma de pago y
fecha de entrega
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DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA O ESTRATEGIA APLICADA
El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o revisar
los lineamientos o principios fundamentales de la asociación, lo que constituye la
Plataforma Estratégica de la misma. En ellos se plasman los aspectos
fundamentales de la estrategia de la compañía.
MISION
Producir y comercializar productos de excelente calidad relacionado con golosinas
sanas buscando el liderazgo del mercado en las regiones en las que opera con los
ojos puestos en la plena satisfacción de los clientes empleados e inversionistas.
VISION
Seremos el fabricante líder de productos con bajo contenido de azucares y así
poder sorprender y emocionar al brindar placer y bienestar a la vida de muchos
consumidores al ser el proveedor más confiable mediante la comercialización y
venta de alimentos de alta calidad constante.
VALORES CORPORATIVOS
INTEGRIDAD.
Ser recto y honesto cumplir los compromisos.
RESPONSABILIDAD.
Ser consciente de nuestras palabras decisiones o actos libre de decidir para
cumplir un compromiso.
TRABAJO.
Esfuerzo benéfico e intelectual que perfecciona a la persona, encaminado a un
bien común.
EFICIENCIA.
Realizar bien una función, generando mas con el uso moderado de los recursos.
ESPIRITU DEL SERVICIO
Ser útil y colaborar en alguna actividad para satisfacer una necesidad.
CALIDAD
Actitud permanente de satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y
externo.
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ESTRATEGIA DE MERCADO
Estrategia con volantes y medios de comunicación escritos

Consiste en promocionar los productos de nuestra marca por medio de volanteo y
de inversión en publicidad en un medio escrito que tenga una cobertura local
Estrategias de Participación en redes.
Participar de manera activa en medios como Facebook, Instagram y Tiktok por
medio de la realización de publicaciones (posts) divulgando nuestro producto para
así poder atender las peticiones de nuestros futuros clientes.
Estrategia de distribución
Nos enfocaremos en el cubrimiento de las necesidades del cliente atendiendo las
problemáticas específicas que se presenten a través de las encuestas aplicadas.
Definición de objetivos de distribución
• La cobertura del mercado: el mercado está determinado para ser desarrollado
en la localidad de Kennedy en la ciudad de Bogotá, Colombia.
• Costos de distribución: al manejar un sector limitado del mercado, no
manejaremos tarifa de domicilios por el momento.
• Ventas: se desarrollará una base de datos de cliente potenciales, se evalúan
los clientes y se hace seguimiento y control a esta etapa, se creará una red de
referidos que serán premiados con incentivos.
• Puesta en marcha del seguimiento a las estrategias implementadas, se hará la
elección de canales de distribución.
• Nuestro canal es directo, los canales elegidos son: teléfono y celular, email y
redes sociales. El otro canal, considerado fundamental para el desarrollo del
proyecto es el recurso humano personalizado y calificado.
Logística de distribución
• Recursos materiales:
Manejaremos una oficina virtual para esta se requiere un computador, celular y
teléfono, para el manejo de los diferentes canales de atención.
• Recursos humanos:
El recurso humano está constituido por las dos accionistas que tendrán cada una
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un cargo especifico en el inicio del proyecto, posteriormente al alcanzar la
proyectividad deseada se procederá a la contratación dos auxiliares generales.
• Recursos financieros:
A la fecha se considera una inversión inicial de $2000000
DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EN

VENTAS
Estrategia PULL
La estrategia pull se basa en acciones de marketing que buscan la atracción del

consumidor hacia la marca. Suele dirigirse hacia el cliente final, por lo que al
contrario de las estrategias push, tiene un sentido ascendente ya que va desde el
productor al elemento final de la cadena, el usuario.
Las estrategias pull suponen la creación de campañas publicitarias y de marketing
dirigidas al consumidor y normalmente se desarrollan sin un periodo de tiempo
predefinido.
La estrategia de comunicación de la empresa DULCE MOMENTO es la PULL, ya
que es muy importante la distribución de los productos pues sin ella no se lograría
el reconocimiento de la marca, por esto la empresa enfoca sus esfuerzos de
comunicación en el usuario final, evadiendo a los intermediarios e intentando
construir una demanda directa entre los clientes potenciales del segmento
objetivo.
Nuestra empresa vende productos innovadores que pretenden estar en
vanguardia del cambio del mercado donde los consumidores buscan tener estilos
de vida mas saludables y llenos de vitalidad.
Es entendible por lo tanto que esta sea la estrategia más enfocada en nuestra
marca. A través de la creación de necesidad del producto por parte del
consumidor, este buscará en pequeñas y grandes superficies o, cada vez más
frecuentemente, a través de plataformas digitales. Por eso, se realizarán trabajos
publicitarios que sirvan para que nuestro consumidor pueda asociar búsquedas a
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nuestro producto.
Publicidad
A través de un análisis realizado ajustado al mercado objetivo, se determinó que

los medios por los cuales se publicitara nuestro producto serán: Internet (redes
sociales), volanteo promocional y prensa escrita.
El presupuesto para esto será:
•Medio Prensa Escrita: se realizarán pautas en el periódico Q´HUBO ya que su
alcance es mas accequible para la localidad en la que esta nuestro publico
objetivo, la pauta será por 2 meses y tendrá un costo aproximado de $165000 en
pagina impar, 1 columna.
•Volanteo Promocional: Los primeros 3 meses de funcionamiento se realizará una
fuerte campaña para dar a conocer el producto a través de la entrega de volantes
en edificios y casas de la localidad.
•Internet: Se realizarán campañas a través de las distintas redes sociales por
medio de sus diferentes sitios de ventas y en páginas de estas mismas, que se
crearán especialmente para la promoción y divulgación del producto.
Promoción de Ventas
•Promoción asociada a la captura de clientes, se ofrecerán los primeros meses
promociones de compra tales como “PAGUE 1 LLEVE 2” o “SEGUNDA UNIDAD A
MITAD DE PRECIO” esto con el fin de que el cliente nos escoja por encima de
productos similares de la competencia.
•Incentivo de referidos, dirigida en especial a aquellos clientes, que nos
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recomienden a clientes nuevos que podrían interesarse en la adquisición de
nuestro producto, estos obtendrán descuentos especiales cuando realicen sus
pedidos los nuevos clientes, además de unidades gratis del producto.
INFORME FINAL
Después de lo estudiado podemos decir que para que haya un óptimo
funcionamiento de la cadena de abastecimiento, depende principalmente de la
mano de obra involucrada, por ello, es fundamental contar con el personal
competente, comprometido, con un sentido de pertenencia hacia la empresa. Por
lo tanto, se hace necesario que el personal se encuentre en continua capacitación
y motivación, logrando ofrecer un producto novedoso y de calidad, adaptándose a
las tendencias que el mercado vaya ofreciendo y no quedarse estancada por la
falta de conocimiento, recursos, liderazgo, apoyo, compromiso, entre otros. Así
mismo, es importante contar una administración organizada que minimice los
costos y tiempo, agilidad en los desarrollos de cada uno de los procesos
involucrados en la cadena de abastecimiento, para alcanzar los niveles de
satisfacción tanto para los clientes como para la misma.
La estrategia "PULL" orienta los esfuerzos promocionales básicamente a los
consumidores finales con el fin de acrecentar la demanda. Por ende, el producto
es requerido al canal de comercialización por el consumidor final, En otras
palabras, podría decirse que la estrategia de "PULL", se refiere a dejar que el
consumidor encuentre un producto, particularmente cuando lo están buscando.
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WEBGRAFÍA
https://blogs.imf-formacion.com/blog/logistica/canal-de-distribucion/canales-
distribucion-apropiado-para-empresa/
https://economipedia.com/definiciones/estrategia-pull.html#:~:text=La
%20estrategia%20pull%20se%20basa,de%20la%20cadena%2C%20el
%20usuario.
https://www.qhubo.com/anunciantes/wp-content/uploads/formatos-y-tarifas.pdf
https://www.iebschool.com/blog/estrategia-push-y-pull-en-marketing-marketing-
digital/
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/08/consisten-estrategias-
push-pull/
https://estudyando.com/sistema-de-distribucion-definicion-y-tipos/
https://sites.google.com/site/mercadeocanalesdedistribucion/sistemas-de-
distribucion
http://iniciamarketing.com/definicion-tipos-estrategias-canales-distribucion/
https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-control-y-distribucion-de-ventas/
https://www.studocu.com/co/document/unidades-tecnologicas-de-
santander/financieros-consolidados/sistema-de-distribucion-del-producto-o-
servicio/9466404
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2. Identificación del producto o servicio………….….………………...………. 4

3. Objetivo general del estudio ………….………………..………….…….….. 5

4. Objetivos específicos del estudio ……….. ..……………….....………….… 6

5. Definición del sistema de venta o distribución aplicado …….……………. 6

6. Definición análisis de la plataforma o estrategia aplicada ……….………. 7

7. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas ... 9

8. Informe final …………………………………………………………………. 11

Un sistema de distribución es un conjunto de estrategias diseñadas para

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