Facultad de Administración y negocios.

Ingeniería Comercial Vespertino.

Marketing: Apple / IPhone 11

Autores: Darien Belmar.

Camila Moran.

Fecha: 23/06/2020

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Introducción

Los grandes avances tecnológicos han permitido a los usuarios acceder a un sin
fin de operaciones, información, aplicaciones, y demás sólo a través de un click y
al alcance de la mano, todo esto era algo inimaginable hace un par de décadas.
La llegada de los Smartphones definitivamente hizo que la vida de la mayoría
cambiara por completo, tanto de forma positiva como negativa, iPhone 11 no es la
excepción, con su doble cámara que logra capturar fotos de alta calidad, batería
que dura todo el día y además gran nivel en videos.
A continuación, responderemos a las interrogantes planteadas con anterioridad,
respecto de cómo este dispositivo se ha insertado en el mercado, como es
percibido y cuáles son las necesidades que busca cubrir.

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Parte 1:

a) Describir la necesidad y el deseo que cubre el producto/servicio

IPhone 11 desde la perspectiva de la pirámide de Maslow, al igual que la mayoria

de los dispositivos móviles, permiten cumplir con las necesidades modernas de
seguridad de los humanos. Esto puede referirse a seguridad física, como por
ejemplo ante condiciones climáticas, o seguridad financiera y profesional, debido a
que uno (contando con señales inalámbricas) puede acceder a estas en cualquier
circunstancia.
Así como también se aprecia en la imagen que cubre la necesidad de
Reconocimiento debido al estatus que posee este producto frente a la
competencia y a la gran importancia de comunicarse y/o conectarse entre pares
gracias a las Redes sociales.
El principal deseo de los consumidores de iPhone es tener un celular de gama alta
que le permita realizar diferentes actividades (fotografía, negocios, actividad física,
etc..) gracias a aplicaciones exclusivas que posee el sistema operativo de Apple,
lo que genera en el consumidor, la necesidad de ser parte de esta comunidad.

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b) ¿A través de qué mecanismos se cubre la demanda?

La demanda se cubre a través de la gran cantidad de tiendas de Apple alrededor

del mundo, así como también, en todas las grandes tiendas de retail existentes, en
aplicaciones de compras internacionales, tales como, Ali express, Amazon, Wish,
etc. En las cuales la mayoría de estas ofrecen diferentes facilidades de pago.
En el siguiente grafico se muestra el aumento de tiendas Apple a nivel mundial
desde el año 2005 hasta el 2019.

Fuente: https://es.statista.com/estadisticas/552853/establecimientos-apple-a-nivel-
mundial/

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c) ¿Cuál es el valor agregado que ofrece? Puede ser útil compararse con
productos/servicios de la competencia

El valor agregado que da Apple a sus productos, en este caso al IPhone 11, es la
innovación, mientras que otros empresas sólo mejoran parte de sus productos en
cada lanzamiento de un nuevo dispositivo en relación al anterior (cámara, sonido,
diseño), Apple lanza productos nuevos cada año con amplias mejoras en relación
a la versión anterior, además de esto, cada vez que la compañía lanza un
producto nuevo, baja el precio de los demás antiguos, ampliando la oportunidad
del consumidor de adquisición, impidiendo que la competencia los supere en estos
aspectos, otro de los puntos favorables es su sistema de seguridad, ya que según
muchas fuentes es el mejor que existe, en caso de robo o perdida, permite borrar
la información a distancia a través de la página web, activar modo "perdido" para
inhabilitar su uso, y también al traer incorporada la aplicación, "buscar mi iPhone"
poder localizarlo con mayor facilidad.
Recordemos que la principal línea de productos de la marca Apple son la gran
variedad de Smartphones denominados IPhone. 
Estos productos tienen un proceso de diseño minucioso, pensado hasta el mínimo
detalle, uso de materiales nobles como el cristal o el aluminio, procesos
industriales complejos para mejorar las bondades de los materiales empleados,
aleaciones, tallado, pulido, lo que otorga mayor resistencia comprobada con
pruebas continuas de calidad, empaque bien pensado y probado una y otra vez, lo
cual da un producto final exquisito, fino, agradable al tacto, resistente y, sobre
todo, elegante.
The Verge (es un reconocido sitio de multimedia estadounidense de noticias
tecnológicas y reseñas de productos) al iPhone 11 en su análisis como «el
smartphone que casi todo el mundo debería comprar», y destaca su excelente
configuración de cámara, su buena autonomía y el precio que, recordamos, es de
699 dólares para la versión base (unos 600.000 pesos chilenos). Los únicos
puntos negativos que podría recoger no afectan de forma directa al terminal, ya
que se centran en iOS 13 y en el ecosistema cerrado de Apple, y en el hecho de
que viene con un cargador de 5 vatios.

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d) ¿Cuál es el (o los) mercado (s) penetrado (s)?

El Mercado penetrado del IPhone 11 y en general de todos los productos Apple,

se puede denominar al grupo de consumidores que van de 13 a 60 años,
adoptando como alternativas tecnológicas la comunicación analógica,
comunicación a través de telefonía fija, navegación en internet, redes sociales,
fotografía, negocios, etc. En general clientes que prefieran y tengan productos de
la marca Apple.

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e) ¿En qué Fase del marketing se encuentra? Argumente su respuesta

Este producto está posicionado claramente en la fase 3 de Marketing, centrado en

la persona, lo podemos ver reflejado misión y estrategia organizacional.
Misión de Apple: Producir alta calidad, productos fáciles de usar que incorporan
alta tecnología para el individuo, ósea que el producto está centrado directamente
en las personas, en los consumidores de la marca.
Es función del comando estratégico definir la misión de la empresa y cuál debería
ser, para determinar los objetivos y metas, niveles de aspiración o estados futuros
deseados.
Apple tiene una cultura de innovación basada en la tecnología, la creatividad y el
marketing, buscando una estética atractiva que convierta sus productos en algo
diferente y único.

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f) Describa al segmento objetivo utilizando los 4 criterios de segmentación.

Desde el punto de vista socioeconómico, Apple dirige su oferta a usuarios con

determinado status social, en especial de clase media y alta. Busca consumidores
que aprecien su diseño innovador e imagen distintiva.
Desde el punto de vista del estilo de vida, la oferta de Apple va dirigida hacia
personas innovadoras, orientadas al éxito.
Segmento 1: Personas de 10 a 60 años, con necesidad de estar comunicados, de
clase media-alta y con orientación al éxito y la innovación e imagen distintiva.
Segmento 2: Personas de 13 a 55 años, que buscan escuchar música en lugares
abiertos, deportistas, personas que viajan en transporte publico
Segmento 3: Personas de 18 a 65 años, amantes del diseño innovador y
orientados al éxito, que buscan procesar grandes cantidades de información en
distintos lugares y momentos.
Segmento 4: Personas de 18 a 60 años, orientadas al éxito, de clase media-alta
con necesidad de escuchar música, sacar fotos y utilizar internet en cualquier sitio.

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Segmento 5: Personas de 13 a 55 años, de clase media-alta, con necesidad de

descargar música para reproducirla en sus dispositivos.
Segmento 6: Personas de 13 a 60 años, de clase media-alta, que tengan algún
dispositivo de Apple que necesiten sincronizar.

Desde el punto de vista Geográfico, Apple se centra en vender sus productos en

países desarrollados con ciudadanos con el poder adquisitivo de comprarlos, esto
va totalmente de la mano con las variables conductuales y psicográficas.

g) ¿Cuál creen ustedes que es el posicionamiento que tiene actualmente? Su

respuesta debe ser argumentada.

En cuanto al posicionamiento Apple y su línea de IPhone 11, sigue siendo un bien

exclusivo en cuanto a características del producto, ya sea en software, seguridad y
precio.
A diferencia de otras marcas en las cuales comparten sistema operativo, o incluso
intentan imitar, ya sea en diseño u otros detalles a la marca mencionada.
Por lo tanto, la propuesta de valor de Apple hacia sus clientes, es otorgar lo que
ninguna otra marca puede ofrecer, los clientes la siguen viendo como una marca
de alto nivel y gran calidad.
Apple ha desarrollado una estrategia de branding en la que cual se busca un
posicionamiento claro: Apple vende diseño, sencillez, usabilidad e innovación
frente al estilo de su gran competidor, Android .

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Todos los productos de Apple intentan destacar por su usabilidad y su limpieza.

Este es el eje y la clave para comprender todas sus acciones de Marketing y todas
sus formas de comunicación: su página web destaca por un diseño claro y limpio;
el formato de los iconos de aplicaciones propias evoca claramente a su función y
son fácilmente identificables y recordables; incluso, sus clásicos anuncios Get a
Mac o los tutoriales de sus programas se rodean de esa aura de limpieza y
sencillez.

Branding: es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al

proceso de hacer y construir una marca (en inglés, Brand equity) mediante la
administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa
o indirecta al nombre y/o símbolo (logotipo) que identifican a la marca influyendo
en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de
la marca.

Parte 2:

a) Indique las especificaciones del producto:

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Genérico
Satisface las necesidades principales de comunicación ademas incorporando un
diseño y resolución inigualable.

Real
Se caracterizan por su alta calidad de fabricacion, hardware y software. Las
baterias de los equipos osn fabricados por la misma empresa, ofrece más tiempo
de vida útil del producto.
Pantalla resistente a rayones, Camara Led.

Ampliado
Garantía de los productos de 12 a 24 meses.
Servicio al Cliente en caso de fallos de fábrica, donde incluso te lo podrian cambiar
por un equipo nuevo.
nube de almacenamiento que te permite acceder en cualquier dispositivo de la
marca Apple.

b) ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra su producto? Argumente su

respuesta.

Podemos definir el ciclo de vida de un producto como la evolución de las ventas

del mismo durante el tiempo que permanece en el mercado. Por lo general, los
productos siguen un ciclo de vida como el que se refleja a continuación, si bien
puede variar ligeramente de un producto a otro, especialmente en la última fase (la

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fase de declive puede ser reemplazada por periodos de hipermadurez o por un

relanzamiento).

El IPhone 11 se encuentra en el ciclo de Madurez, el iPhone 11 fue el smartphone

más vendido durante el primer trimestre del 2020, a pesar de la crisis económica y
sanitaria que ha causado la COVID-19.
Esto se ve claramente reflejado en el estudio que se realizó por la empresa de
investigación de mercados Omdia:

c) ¿Cuál es la estrategia de precio que se ocupa para este producto?

Apple se ha concentrado en el software. El sistema operativo cada vez tiene

mejores elementos que satisfacen a sus usuarios, y en el caso de aquellos que
cuentan con una MacBook o un iPad, la integración es algo fundamental y
transparente.

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En cuanto al precio, hemos observado, una clara estrategia de precio de

descreme, que consiste en lanzar al mercado un producto con el precio alto para
los más exclusivos, que se disminuye el año siguiente con el lanzamiento de la
nueva versión. Esto permite que otras personas, también amantes de la marca,
puedan acceder a los teléfonos una generación anterior a un precio relativamente
asequible.

Descreme de mercado: Es una estrategia de precios que busca distinguir y captar

las preferencias de los consumidores que están dispuestos a pagar más por los
bienes o servicios. En el descreme de mercado la empresa trata de diferenciar sus
productos en base a una mayor calidad, marcas de lujo, exclusividad u otros
atributos que induzcan a que los consumidores paguen más.

e) ¿Cómo es que el fabricante o empresa que ofrece el servicio lo hace llegar a su

consumidor final?

Se puede llegar al cliente de varias formas, tales como, la web oficial de Apple y
las Apple Store, algunos servicios de telefonía, como Movistar o Entel, ofrecen la

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posibilidad de pagarlo a plazos y con algunas ofertas vinculadas a sus operadoras,

al igual que en la gran mayoría de las tiendas de retail en todo el mundo.

El IPhone 11 es uno de los celulares de la marca Apple más vendidos a nivel

histórico, y todo esto gracias a las grandes gestiones comerciales, de llegar a
todos los clientes a través de distinto medios.

Conclusión

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Después de haber realizado este trabajo, llegamos a la conclusión que el tener

claridad respecto de los objetivos en cuanto al público que se quiere llegar al
lanzar un producto, junto con estudiar las necesidades a cubrir por este, incluso
creándolas de la nada y así captar más aún la atención futuros usuarios, más el
enfoque en entregar un producto o servicio de calidad y alto nivel, además de una
excelente estrategia de marketing en la cual se utilice un buen lenguaje, una
excelente imagen, y la prolijidad al momento de llegar a los consumidores,
maximizarán que este tipo de productos como lo es iPhone 11 causen tal revuelo y
popularidad, y es por esto que incluso muchas personas terminan haciendo largas
filas para obtenerlos.

Referencias:

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1: https://www.transmedia.cl/blog/2020/04/23/reporte-iphone-11-es-el-
telefono-apple-mas-vendido-en-ee-uu-y-llegada-de-iphone-se-influira-
fuertemente-en-preferencias/
2: https://www.muycomputer.com/2019/09/17/analisis-del-iphone-11-y-
iphone-11-pro-que-dicen-los-medios-de-lo-nuevo-de-apple/
3: https://www.puromarketing.com/53/16406/claves-apple-para-conquistar-
mercado-toda-empresa-deberia-concoer.html
4: https://www.economiadigital.es/tecnologia-y-tendencias/iphone-11-como-
y-donde-comprar-el-nuevo-movil-apple_650312_102.html
5: https://iphoneros.com/76653/estudio-mercado-iphone-11-2020
6: https://imarkudeablog.wordpress.com/2018/09/11/apple-y-su-estrategia-de-
precios-para-el-iphone/

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