Informe de Capacitación de Personal

“INFORME DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL”
MARTA LILIA LÓPEZ NISPERUZA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

2104690
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL
SOACHA- CUNDINAMARCA
2. Introducción
En el presente trabajo queremos demostrar nuestro plan de capacitación del
personal de la empresa VIRTUAL TOURIST donde presentamos nuestro proceso
de educación de carácter estratégico, aplicado de manera organizada y sistémica
mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades
especificas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de
desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado una
sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto de trabajo, el incremento y el mantenimiento de su
eficiencia así como su progreso personal y laboral en la empresa. Y también un
conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.
3. Objetivo general
Definir el plan de capacitación de personal y sus Indicadores de gestión en
ventas.
Objetivos específicos
 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la
empresa, su organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempeño de puestos específicos.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas
de actividades.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
5. Definición de los objetivos del informe de capacitación.
Objetivos del informe
El propósito primordial del informe de capacitación de personal es impulsar la
eficacia organizacional elevando el nivel de rendimiento de los colaboradores, con
ello al incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
 Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y con ello, a elevar la moral de trabajo.
 Mejorar la interacción entre los colaboradores y a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
 La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar así la paga que asume la empresa para su
participación en programas de capacitación.
 Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más
estables.
 Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de
la fuerza de trabajo.
 Satisfacer fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de
personal, sobre la base de la planeación de recursos humanos.
6. Definición de indicadores de gestión comercial.

En la empresa diseñamos indicadores que ayudan a medir el rendimiento de los
procesos, para conocer con objetividad como es el ciclo de venta, un dato
fundamental que debemos tener en cuenta si estamos valorando la posibilidad de
ampliar nuestra fuerza de venta, ya que aunque quieras ver resultados a un año
tal vez haya que incorporar personal al equipo de trabajo.
 Cumplimiento de los objetivos de venta.

 Niveles de facturación.
 Número de visitas validadas, realizadas y cerradas
 Número de ventas.
 Grado de satisfacción del cliente.
 Motivación y compromiso del equipo de trabajo.
7. Definición de planes de mejoramiento de personal.
A la hora de evaluar y aumentar el rendimiento de la fuerza de ventas, existen

diferentes herramientas que nos aportan datos con los que se deben mejorar
diversas áreas de trabajo, una de ellas es el plan de mejora personal con la que
incrementamos realmente el rendimiento del profesional que está por debajo de
los estándares esperados.
Objetivos del plan de mejora. Que serán a corto plazo, definiéndose los
compromisos por parte del responsable y el comercial evaluado para lograr el
éxito del plan, la finalidad es analizar al evaluado en aspectos como las
habilidades de venta, motivación, actitud, causas de bajos resultados; y con ello
ejecutar un plan de acción que determine qué acciones van a realizar para superar
y mejorar los puntos débiles y dificultades detectadas durante el análisis previo.
Durante este proceso el departamento de Recursos Humanos de VIRTUAL
TOURIST puede realizar un seguimiento objetivo para validar y garantizar el
cumplimiento del plan de mejora, y en caso de detectar alguna desviación poder
corregirla.
 Definir el motivo por el cual se quiere establecer reflejando datos de
resultados y hechos d actitud.
 Objetivos a conseguir detallando las acciones que se llevaran a cabo y fijar
las fechas para su concesión.
 Objetivos de desarrollo de competencias, conocimientos, habilidades y
actitud del evaluado comercial.
8. Definición de políticas de gestión del talento humano.

Dentro de la organización, las políticas son una orientación administrativa para los
trabajadores, además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se
desarrolló de la mejor manera y se alcancen los objetivos que se han trazado con
antelación.
Para esto se crearon las siguientes políticas:
 Determinar donde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización),
cómo y en qué condiciones reclutarlo.
 Establecer los criterios por los cuales se seleccionara el personal que se
necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como
intelectuales, así como la experiencia y la capacidad de desarrollo,
teniendo en cuenta el total de cargos que existan dentro de la
organización.
 Definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno
del personal, para definir el plan de carreras de cada individuo lo que le
permitirá tener nuevas posibilidades futuras de crecer dentro de la
empresa.
 Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño,
determinando en qué forma se está realizando el trabajo y su real
eficiencia y eficacia.
 La higiene y seguridad también son factores de suma importancia, ya que
debe establecerse que existan condiciones físicas y ambientales
favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la organización.
9. Informe final
El factor humano es el principal recurso de una empresa y su influencia es

decisiva en el desarrollo, progreso y éxito de esta. El hombre es y continuará
siendo el activo más valioso de una organización, por lo cual es muy importante
promover la adaptación del personal que se integre a la organización.
Realizar la capacitación necesaria para que así puedan realizar su trabajo de
acuerdo con los objetivos de la organización, ante esto cada vez más empresarios
directivos y en general líderes de instituciones, se han abierto a la necesidad de
contar para el desarrollo de sus organizaciones con programas de capacitaciones
y desarrollo que promueva el crecimiento personal e incremente los niveles de
productividad.

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