El documento presenta el caso de José Bové, un empleado del Banco de Islas en Barcelona que tiene un bajo desempeño y actitud problemática. El gerente Mercadé intentó mejorar la situación otorgándole un aumento de sueldo y promoción, pero Bové siguió sin cumplir. Dado que la empresa no puede despedir más empleados, el documento analiza posibles soluciones como enviar a Bové a terapia ocupacional o delegarlo a otras áreas para mejorar el clima laboral y la eficiencia.
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El documento presenta el caso de José Bové, un empleado del Banco de Islas en Barcelona que tiene un bajo desempeño y actitud problemática. El gerente Mercadé intentó mejorar la situación otorgándole un aumento de sueldo y promoción, pero Bové siguió sin cumplir. Dado que la empresa no puede despedir más empleados, el documento analiza posibles soluciones como enviar a Bové a terapia ocupacional o delegarlo a otras áreas para mejorar el clima laboral y la eficiencia.
El documento presenta el caso de José Bové, un empleado del Banco de Islas en Barcelona que tiene un bajo desempeño y actitud problemática. El gerente Mercadé intentó mejorar la situación otorgándole un aumento de sueldo y promoción, pero Bové siguió sin cumplir. Dado que la empresa no puede despedir más empleados, el documento analiza posibles soluciones como enviar a Bové a terapia ocupacional o delegarlo a otras áreas para mejorar el clima laboral y la eficiencia.
El documento presenta el caso de José Bové, un empleado del Banco de Islas en Barcelona que tiene un bajo desempeño y actitud problemática. El gerente Mercadé intentó mejorar la situación otorgándole un aumento de sueldo y promoción, pero Bové siguió sin cumplir. Dado que la empresa no puede despedir más empleados, el documento analiza posibles soluciones como enviar a Bové a terapia ocupacional o delegarlo a otras áreas para mejorar el clima laboral y la eficiencia.
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Universidad Iberoamericana
Gestión de proyectos y empresas constructoras - Ing. Francisco García Álvarez
Luis Felipe Casado 18-0775 Caso de estudio: José Bové (A) Antecedentes Mercadé era licenciado en derecho, tenía 32 años y mucha experiencia en el área bancaria. Este estaba empleado en el Banco Nacional de Hispanoamérica desde los 18 años. El Bank of Islands tenía una plantilla de 350 empleados y 30 oficinas distribuidas en el país. Bank of Islands hizo recortes de personal, dejando únicamente 14 oficinas y 250 empleados. La mayoría de ellos excelentes profesionales, de a habla inglesa. Posterior a los 100 despidos, el ejercicio administrativo presento resultados positivos, durante el 1987, aunque no los esperados por el consejero delegado Aldous Afferson. Todas las oficinas de España arrojaban beneficio, excepto las dos que estaban en Barcelona. Las dos oficinas de Barcelona estarían dirigidas por Mercadé Se identificaron los problemas que se presentaban en estas oficinas, las cuales eran: bajo nivel de actividad de negocio y baja motivación del personal. Mercadé, inicio un plan de acción para mitigar los problemas en estas oficinas, por lo cual representaban un 80% del tiempo estando fuera de la oficina. Para resolver este problema, incluyo la colaboración del gestor comercial, José Bové, el cual tenía la labor de recibir las visitas que venían al banco a abrir nuevas cuentas, o entablar relaciones comerciales. Bové tenía 35 años, estaba casado, y era padre de una hija. Bové acaparó la atención de Mercadé, atribuyéndose el mérito de toda la clientela que operaba en la oficina de Barcelona; alego que no tenía la intención de desarrollar, porque no se sentía satisfecho con la nueva directiva; Estableció que tenía ofertas de trabajo en otros bancos. Su categoría era jefe de quinta. Esta tenía un bajo desempeño en el empleo sin ninguna razón aparente. Mercadé, pregunto a Bové las condiciones, en las cuales Bové se sentiría cómodo y comprometido con el banco, con lo cual exigió un sueldo de 3MM de pesetas, una plaza en el parking, y ser promovido a jefe de cuarta. Mercadé, hizo la petición a la directiva, y fue aceptada, aunque no conforme; alegaron que Bové era una persona muy complicada, y problemática. Al momento de Mercadé intercambiar puestos con Bové, este mostro un bajo desempleo al hacer las visitas a los potenciales clientes. Bové solo hacia llamadas, y no iba personalmente a ver los potenciales clientes; dialogaba con clientes que no eran del perfil de la empresa. Mercadé tomo cartas en el asunto, y converso con Bové, este se mostró presionado. Mercadé estableció que Bové seria despedido si no se comprometía, y cumplía su parte del trato. Bové “indignado” comenzó a buscar nuevas plazas con los mismos clientes del banco. Mercadé trato de desahuciar a Bové, ofreciendo una remuneración económica, este no acepto y solo quería dejar el trabajo con una carta de excedencia. Bové no podía ser despedido, ya que la directiva había desahuciado a 100 empleados, y anuncio que no habría más despidos. La empresa en el ultimo año tuvo un gran beneficio. Alrededor de 1200MM de pesetas en depósitos y 1000MM de pesetas de créditos. Planteamiento del problema Se tiene como eje del problema al asalariado Bové, el cual no cumplió la parte del contrato correspondiente a su persona. Parecería a simple vista que la solución a todos los problemas de la empresa, es el despido de Bové, pero como se estableció anteriormente, este no puede ser despedido ni quiere un desahucio. El problema real radica en la constante actitud que tiene Bové hacia sus superiores, haciendo a la empresa en cuestión que tenga problemas de eficiencia, y, por lo tanto, provocando perdidas mientras su estancia en la empresa. Aunque la empresa haya tenido beneficio, es muy importante la convivencia entre sus empleados, y Bové al tornarse agrio, soberbio, y difícil de tratar, crea un clima de incertidumbre en su espacio de trabajo. Cabe recalcar, que Bové por lo que muestra, tiene los dos primeros niveles de la pirámide de satisfacción adquiridos, mientras que los otros no, ya que se establece que no tiene amigos, y quiere ser promovido. De igual manera, gana un buen sueldo, y esto denota que las remuneraciones económicas no son un problema para él. Posibles soluciones Despedir a Bové Referir a terapia ocupacional Delegarlo a otras áreas de trabajo Dejar que Bové se canse, y renuncie solo Desahuciar a Mercadé de la empresa Promoverlo de puesto, para que se sienta reconocido Dialogar con la directiva para que despidan a Bové definitivamente Cuadro de criterios Para la toma de decisiones, se tomarán los siguientes criterios: Políticas de la empresa, Clima laboral, Ética laboral, Eficiencia de la empresa, bienestar de Bové Políticas de la Clima Ética eficiencia bienestar de Bové empresa laboral laboral Despedir a Bové - + - + - Mandarlo a terapia + + + + + Delegarlo a otras + - + - +/- actividades Dejar que se vaya solo + - - - - Desahucio a Mercadé - - - - + Promoción de puesto a - - + - + Bové Directiva despide a Bové - - + - -
Postura asumida Teniendo en cuenta los criterios en los cuales nos basamos para analizar la situación, y posteriormente escoger una solución, referir a José Bové a terapia ocupacional es la solución que abarca la mayoría de criterios con una mejoría. No se puede despedir mas personal, y gracias a la terapia, Bové, tendrá una mejoría en clima laboral, y un aumento de eficiencia, gracias a que se sentirá más cómodo en la empresa. Cuando se tiene una persona problemática en una empresa, es imperativo tomar cartas en el asunto, ya que este puede estar pasando por una disputa intrapersonal, la cual no es identificable por uno mismo.
Referencias de, G. (2006). Gestión de. Harvard Business School . Gay, P. (n.d.). Gestión de. IESE. Navarra, U. d. (1989). José Bové. Barcelona: Universidad de Navarra.
