INCIDENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO EXTERIOR.

1. Paula Andrea Jaramillo Ramírez 2. Juan Camilo Cobo Sierra

3. Leidy Johanna Guerrero Porras 4. Bryant González Cardona

COMERCIO EXTERIOR

Semestre 2 de 2020

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[email protected] ; [email protected] .

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCAS DE LA ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEDE BUGA
2020- 1
MARCO TEÓRICO

LAS FRANQUICIAS CÓMO EXPANSIÓN DE MARCAS A NIVEL GLOBAL.

Las Franquicias son un modelo de negocio en donde una empresa cede a otra el derecho de
comercialización de ciertos productos o servicios dentro de una región geográfica
determinada y bajo ciertas condiciones, a cambio de una retribución económica. [ CITATION
Alf \l 9226 ] El franquiciador se encarga de dirigir el negocio de la marca, así como la
comercialización de bienes y servicios, mientras que el franquiciado destaca la experiencia
de la marca así como sus beneficios; todo lo anterior a través de una relación empresarial
que garantice la rentabilidad del negocio.

Por otra parte, es importante entender que cuando al franquiciador le pertenecen los
derechos del nombre comercial que este le venda al franquiciado, se conoce como
franquicia de producto o marca personal. Otro modelo de franquicia consiste en la estrecha
relación que existe entre ambas partes que incluyen servicios como: ubicación,
entrenamiento, suministros de productos y estrategias de marketing. [ CITATION AMF19 \l
9226 ]

Actualmente el consumidor está siendo estudiado por los administradores y gestores de

marca debido a los grandes efectos que genera la marca en el mercado. Sin embargo en la
franquicia en general las actividades orientadas a la gestión de marca son poco
investigadas.

La franquicia es una alternativa de distribución que en cualquier sector productivo requiere

de una marca fuerte que pueda administrar con mucha eficacia y que posibilite una
expansión rápida y exitosa, el entorno en el que se encuentran las franquicias es demasiado
competitivo, tanto que las ha llevado a convertirse en sistemas de distribución muy
complejos donde su cumbre comercial se alcanza sólo a través de la gestión de la marca,
Ehrmnann y Spragner [ CITATION ES05 \l 9226 ] mencionan que los franquiciadores en su
mayoría manejan establecimientos que son de su propiedad y los combinan con aquellos
otros que son franquiciados, Por lo tanto las franquicias se han convertido en un sistema
combinado de distribución donde Los franquiciadores y los franquiciados ejercen control
sobre estas.

En la actualidad, se reconoce la importancia de la retroalimentación en la gestión de una

marca, en particular en las empresas donde la marca representa un importante papel para
estas, esta retroalimentación es aún más importante cuando la franquicia tiene poco
control sobre la marca, por ende, desempeñan un papel importante no solo los
franquiciadores que son dueños de la marca si no también los franquiciados como dueños
del establecimiento donde está la marca.

Como, por ejemplo, la marca en franquicia estadounidense Dunkin’ Donuts opera dentro
del sector de las cafeterías y está especializada en la venta de donuts. La franquicia
Dunkin’ Donuts ofrece en sus establecimientos tanto bebidas como comida. Una amplia
variedad de bebidas calientes, frías y heladas; además de comida dulce y salada, como
sándwiches o su especialidad, los donuts. En total, la franquicia Dunkin’ Donuts cuenta
con más de 10.000 puntos de venta, aproximadamente, distribuidos por todo el mundo. La
compañía busca candidatos calificados a nivel internacional y con experiencia en el sector
para seguir creciendo mediante el modelo de negocio de la franquicia. Dunkin’ Donuts
ofrece a los consumidores toda la formación necesaria para llevar el negocio de forma
satisfactoria. Hacerse con una franquicia de Dunkin’ Donuts requiere un desembolso
inicial de 370.000€ aproximadamente[ CITATION Ano15 \l 9226 ].

NUEVAS REGLAS COMERCIALES COMO FACTOR DIFERENCIADOR EN EL

MUNDO

El órgano regulador del comercio internacional es la OMC (Organización Mundial del

Comercio) la cual les facilita a los productores de bienes y/o servicios a que puedan realizar
sus actividades tanto de importación como de exportación. Dentro de este lineamento sus
funciones más importantes son: Resolución de diferencias comerciales entre los países
miembros, servir de foro para los acuerdos comerciales y ser administrador de todas las
normas comerciales a nivel mundial. [ CITATION BSB17 \l 2058 ]

Para comenzar con el proceso de internacionalización es necesario tener en cuenta muchos

aspectos, centro de los cuales se debe enfocar especialmente en el contexto en el que se
encuentra. Sin lugar a duda el contexto que importancia es el legal, puesto que la normativa
contiene una extensa complejidad en el ámbito mundial, y que ha cambiado a lo largo del
tiempo con la evolución del comercio entre las naciones estipuladas. [ CITATION BSB17 \l
2058 ]

Según el Banco Sabadell dentro de la normativa vigente se encuentra:

Prácticas regionales internacionales: Una de las primeras normativas en ser creadas, en

1936, fueron las reglas comerciales internacionales conocidas como Incoterms. Estos
orientan al comprador y al vendedor al fijar la repartición de los costes, el riesgo del
transporte y las responsabilidades sobre seguros y derechos de aduana.

Contratos modelo: Este tipo de contrato ayuda a definir los enfoques jurídicos de distintos
países y culturas.

Tratados comerciales: En estos tratados se establecen las reglas básicas en materia de

ventas, arbitraje, patentes, registros de marca, transporte y otras cuestiones que afectan al
comercio internacional.

Leyes modelo: Para buscar un cierto dinamismo en la legislación internacional y

flexibilizar los tratados comerciales, la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho
Mercantil Internacional creó un procedimiento de armonización por medio de estas leyes
modelos, que los países deciden si incluir a su propia legislación. 

Armonización de la legislación regional: Con estos sistemas se busca estimular el comercio

intrarregional, aunque también con otras regiones, abriendo la posibilidad a potenciar la
economía de escala. 

Arbitrajes: En el caso del comercio internacional, la tendencia es, cada vez más, intentar
arreglar los conflictos que puedan surgir fuera de los tribunales. Por ello, casi todos los
países han creado centros de arbitraje en sus cámaras de comercio, con fines prácticos
como poner fin a la gran acumulación de casos sin resolver. [ CITATION BSB17 \l 2058 ]

En el caso de Colombia, se han visto cambios en el Comercio Internacional, con la creación

de ministerios, asociaciones y entidades, que permitieron que esta actividad se desarrolle de
manera adecuada, contribuyendo al desarrollo económico, político y social del país.

Con el fin de generar un mayor comercio e integración entre los países, Colombia busca
fortalecer los diferentes sectores de la economía; es por esto, que los acuerdos comerciales
abarcan temas fundamentales como lo es “el acceso a mercados, la agricultura, inversión,
subsidios, política de competencia, derechos de propiedad intelectual, solución de
diferencias y compras en el sector público” (Universidad Sergio Arboleda. 2009. Política
comercial de Colombia con el mundo).

Colombia cuenta con varios tratados que han entrado en vigencia con diferentes países del
mundo, debido a los intereses tanto económicos, políticos, educativos, sociales, culturales,
entre otros; lo cual contribuye al desarrollo económico y político del país, al
aprovechamiento de las oportunidades que se presentan, a la reducción de costos y demás
factores relacionados. Así mismo permiten la apertura de mercados, tanto de productos
como servicios, con el fin de generar mayor inversión entre los consumidores y las
empresas; la integración entre los países y comunidades mencionadas, para generar
desarrollo y oportunidades en el mercado e inversión; la promoción del sector privado, con
el propósito de obtener un crecimiento en el comercio y la inversión; la generación de una
zona de libre comercio con bajos aranceles, para determinar los niveles de desarrollo
económico de los países miembros; la apertura económica; el mejoramiento y promoción
de las relaciones comerciales.

BARRERAS COMERCIALES NO ARANCELARIAS.

En el siglo XXI las restricciones arancelarias han disminuido, sin embargo, los países en su
afán proteccionista tienden a crear barreras que no son en especificación de aranceles, y por
su poca transparencia, tienden a ser más complejas a la hora de conocer, interpretar y
cumplir las normativas vigentes para la entrada a un país.[ CITATION Sar02 \l 2058 ]
Aunque existe una amplia gama de restricciones, dentro de las más importantes, se
encuentran según [ CITATION Sar02 \l 2058 ]:

1.Contingente Arancelario: Es el número máximo de valor o cantidad de importaciones

que se encuentran en la entrada de cierto país. Esto se presenta generalmente cuando los
derechos de importación (Aranceles, IVA) son muy bajos o nulos; si en cierta instancia los
limites establecidos llegan a incrementan se plantea aumentar la tarifa de los derechos
anteriormente establecidos.

2.Precios de entrada: Es la tarifa mínima que se incrementan a los precios de importación

con relación a los precios de entrada. Esto se adiciona a aspectos distintos a los derechos de
la aduana. Entre más distancia haya entre los dos tipos de precios, la tarifa aumenta

3.Precios de referencia: Es un mecanismo protector de la producción a nivel nacional,

para que no exista gran diferencia con los precios nacionales. Esta fluctuación se maneja
con un sistema de piso y techo a comienzo de año.

4.Restricciones fitosanitarias: Son todos los permisos fitosanitarios o sanitarios que son
estipulados en un país y son adicionales a los planteados en el estándar mundialmente.

5.Licencias de importación: Medida de carácter administrativo por medio de la cual se

controlan las importaciones que realiza el país. Para obtenerlas es necesario presentar la
solicitud en el organismo administrativo correspondiente.

Las licencias de importación no automáticas se utilizan cuando existen restricciones al

comercio internacional debidamente justificadas por la OMC y con una duración
determinada. Las licencias de importación automáticas sirven principalmente para reunir
información estadística sobre las operaciones de comercio internacional. Las solicitudes de
importación que se pueden acoger a este sistema son aprobadas en todos los casos.

6. Salvaguardias: Medidas impuestas en frontera a las importaciones de un producto para

prevenir o reparar un daño grave causado por el aumento de las importaciones de dicho
producto y para facilitar el reajuste. Un país puede adoptar una medida de salvaguardia (es
decir, suspender temporalmente las concesiones multilaterales) en relación con las
importaciones de un producto provenientes de cualquier país cuando en una investigación
se haya establecido que el aumento de las importaciones del producto está causando o
amenaza causar un daño grave a la rama de producción nacional[ CITATION UNC12 \l 2058 ]

7. Medidas compensatorias: Medidas aplicadas en frontera a las importaciones de

productos para neutralizar las subvenciones, directas o indirectas, concedidas por las
autoridades de un país exportador, en los casos en que las importaciones subvencionadas
del producto procedentes de ese país causan daño a la rama de producción nacional que
fabrica un producto similar en el país importador[ CITATION UNC12 \l 2058 ]

8. Requisitos de etiquetado: Medidas que especifican la información directamente

relacionada con la inocuidad de los alimentos que debe facilitarse al consumidor. Se
entiende por etiquetado toda información escrita, electrónica o gráfica.[ CITATION UNC12 \l
2058 ]

Al implementar las medidas no arancelarias se busca que no provoquen una distorsión en el

comercio, pero, al mismo tiempo, poder recurrir a ellas para alcanzar objetivos políticos
necesarios para el comercio exterior.[ CITATION Gas13 \l 2058 ]

La Organización Mundial del Comercio permite de cierta manera a los gobiernos el uso de
medidas que pueden afectar al comercio para proteger sus intereses nacionales, siempre y
cuando no sean discriminatorias o constituyan prácticas desleales en el comercio. La mayor
parte de estas medidas son utilizadas en cuanto a salud, medidas fitosanitarias, la protección
de la vida humana y la preservación de sus animales y vegetales. Su objeto puede ser
proteger los intereses generales de los consumidores más que las limitadas preocupaciones
de los productores. Es claro que puede ser necesario y conveniente aplicar algunas
restricciones al comercio para garantizar la inocuidad de los alimentos y la protección
sanitaria de los animales y los vegetales, así como también la economía nacional. [ CITATION
Gas13 \l 2058 ]
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1 página como mínimo, máximo 2

Las redes sociales se consolidan como un medio que es tanto para pequeños, pyme y
grandes empresas. Para [ CITATION Laz14 \l 2058 ] la comunicación y mercadeo está presente
en las personas tanto para la fidelización como posicionamiento de la marca. Así como
también tomar en consideración el componente intercultural, lo cual es fundamental en toda
gestión empresarial multinacional, que permita conocer y comprender las diferencias
culturales, ya sea presencialmente, online o a través de una red.

Las TIC´S y las redes sociales han aumentado la competitividad internacional de las
empresas de los países en desarrollo en su especialidad.

Las redes sociales no solo han hecho que se haya aumentado la competitividad entre las
empresas, sino que también ha logrado ser una herramienta de comunicación instantánea en
el desempeño empresarial, logrando que las empresas tengan una interacción continua entre
texto, videos, audio imagines o cualquier otro formato de comunicación que ayude a sus
clientes a interesarse más en las compañías. [ CITATION Ang14 \l 2058 ]

Lo que hace que el clima competitivo y la competencia entre las empresas generen
estrategias que para saber de manera eficiente lo que buscan los clientes, creando un
ambiente tanto social como económico generando que este se internacionalice cada vez
más.

Como mediación entre la creación de empresa y la relación con el mercado se debe ver
presente el hecho de las redes sociales, de nada vale una empresa muy creativa y proactiva
que no tenga este medio. Las empresas se deben apoyar en gente especializada para
desarrollar estrategias en medios sociales que puedan contribuir al desarrollo de
estas[ CITATION Ang16 \l 2058 ].

Aunque las redes sociales han abierto otro mundo en el comercio electrónico, aparecen
nuevas restricciones como las barreras no arancelarias y nuevas reglas comerciales, que
obstaculizan el libre mercado y no permiten el adecuado funcionamiento de este, por lo
cual es muy importante tener un conocimiento previo de ellas y ejecutarlas de manera
efectiva para que no haya procesos que ralenticen el e-ecommerce.[ CITATION Car20 \l 2058 ]
Esto, sin contar el hecho de una aparición monopólica de las franquicias a nivel mundial,
con un nivel de reconocimiento ya establecido y cerrando la posibilidad de nuevas entradas
en una primera instancia de las pymes, por lo cual es muy importante el análisis de mercado
y el correcto manejo de los medios para ingresar a un sector que contenga barreras de
entrada.[ CITATION WFY20 \l 2058 ].

En conclusión, todavía existen las barreras que no permiten que el comercio circule de
manera libre, por lo cual es necesario implementar una estrategia que permita avanzar más
con el término de las redes sociales y la liberalización de fronteras.
 JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realiza para resaltar la importancia que las redes sociales han adquirido a lo
largo del tiempo. En el pasado, se resaltaba que este medio se veía reflejado como un
facilitador de los medios de comunicación, entre personas de todo el mundo.
En la actualidad, no solo ha estado presente, sino que se ha convertido en uno de los ejes
más importantes, para realizar el comercio transfronterizo. Además, por este medio las
empresas que pertenecen a los países subdesarrollados han generado mayor oportunidad
para entrar en competitividad con los distintos lugares.[ CITATION Ang16 \l 2058 ]
Un ejemplo de la importancia de la presencia en redes sociales se refleja en la empresa
DHL, quien por medio de su página de DHL express ha obtenido un incremento del 15% de
sus ingresos.[ CITATION Cor16 \l 2058 ]
DHL es una compañía de envíos, la cual está enfocada en una estrategia a largo plazo que
ellos mismos denominan "entregando excelencia en un mundo digital", la empresa planea
invertir 2000 millones de euros hasta el 2025 en digitalización para mejorar la experiencia
del cliente, de sus empleados, aumentar su excelencia operativa y su crecimiento a través de
sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube), el director ejecutivo de DHL
Frank Appel dijo durante la presentación de la estrategia para el 2025 "No necesitamos
reinventarnos, nos digitalizamos". [ CITATION DHL20 \l 2058 ]
Según América Latina Business Review, en América Latina el 87% de la población ha
ejercido el comercio electrónico, de lo cual el 97% está dispuesto a repetir la experiencia,
creando nuevas tendencias como la atención automatizada, el SEO, Mobile y Multitiendas. [
CITATION Car20 \l 2058 ]
Si una empresa no existe en el internet, no es visible para las personas a nivel
mundial, esto lo ha demostrado Comscore Colombia, quien ha evidenciado los
ingresos de las empresas vinculadas al ecommerce, generando incrementos de
29.800 millones de dólares en 2015 a $64.400 millones de dólares en 2020.
[ CITATION WFY20 \l 2058 ]
Es inconcebible el encontrar el crecimiento de las empresas y no atribuirlo a estrategias
digitales, ya que esta herramienta ha abierto la puerta a las fronteras internacionales,
permitiendo ser accesible un producto y/o servicio en un tiempo razonable, algo que en el
pasado no se podría realizar.
 METODOLOGÍA

Tipo de investigación
El presente estudio cuenta con un tipo de investigación exploratoria, es decir que esta
problemática con las causas y efectos planteadas de esta forma específica no ha sido
estudiada antes. Este tiene por objetivo, la formulación de un problema para posibilitar una
investigación más precisa o el desarrollo de una hipótesis. permite al investigador formular
hipótesis de primero y segundos grados.
Este tipo de estudio nos permite conocer investigaciones bibliográficas, que pueden aportar
al desarrollo de esta investigación, que comprendería el marco teórico y todos sus temas
contiguos.

Estudio descriptivo: sirven para analizar cómo es y cómo se manifiesta un fenómeno y sus
componentes. permiten detallar el fenómeno estudiado básicamente a través de la medición
de uno o más de sus atributos. 
A través de este identificamos las diferentes variables de la problemática, en este caso la
incidencia de las redes sociales en el comercio exterior. Ya que el estudio descriptivo
permite puntualizar claramente escenarios y procedimientos de las variables.

Fuentes de información

Fuentes primarias: Las fuentes de información primaria tomadas para esta investigación
consisten en una encuesta realizada por medio de la herramienta de Google forms, con el
fin de recopilar información acerca de las causas y los afectos del tema estudiado.
Fuentes secundarias: Las fuentes secundarias usadas en la recopilación de datos para esta
investigación son, básicamente, estudios que se encuentren basados en textos académicos,
fuentes económicas y demográficas.
Método de investigación: Esta investigación será deductiva, ya que se hará desde lo
general hasta encontrar particularidades dentro de las variables que se estudiarán en los
análisis de la incidencia de las redes sociales en el marco del comercio internacional.
 Tabla # 1. Resumen metodología.

TIPO DE INVESTIGACIÓN Descriptiva

METODO DE INVESTIGACION  Análisis y Síntesis 
FUENTES DE INFORMACIÓN  Primaria y Secundarias
TECNICAS DE RECOLECCION Encuestas
DE INFORMACION
INSTRUMENTO Cuestionarios estructurados
MODO DE APLICACIÓN Directa
DEFINICION DE POBLACION De acuerdo al documento del DANE, como muestra se tomó
22.052 habitantes en la ciudad de Buga
PROCESOS DE MUESTREO n =  N * Ó² * Z²
e² (N-1) + Ó² * Z²
N: 22.052 (población objetivo)
Ó: 0,5 (Desviación estándar de la población)
Z: 1.96 (nivel de confiabilidad)
E: 0.10 (margen de error)
n: 150 (Número de elementos de la muestra)
MARCO MUESTRAL  Habitantes del municipio de Guadalajara de Buga - Valle
ALCANCE Área metropolitana de Guadalajara de Buga- Valle
TIEMPO DE APLICACIÓN  1 Mes

Instrumentos de recolección de la información

En la realización del estudio de mercado se implementaron tanto fuentes primarias como
Secundarias, destacándose dentro de las fuentes primarias una encuesta realizada a los
ciudadanos de Guadalajara de Buga, con una red social. En la investigación se busca
recopilar la mayor cantidad de información y una de las principales fuentes para esto son
las encuestas porque brindan la oportunidad de establecer parámetros que permitirán el
desarrollo de investigación.
En esta encuesta se utilizará el método de investigación descriptiva, por lo que se aplicará
encuestas a las personas que conforman el mercado meta de la población objetivo y de esta
manera obtener información básica para la realización de este proyecto. Dicha encuesta se
diseñó con preguntas relacionadas a los términos del mercado de manera virtual y
experiencias o acercamientos previos que haya tenido con estos medios. La encuesta busca
determinar la cantidad de personas que consumen a través de medios virtuales, y que hayan
sido influenciado por medio de las redes sociales.
La encuesta busca determinar la cantidad de personas que consumen a través de medios
virtuales, y que hayan sido influenciado por medio de las redes sociales. Así mismo, se
quiere descubrir el grado de influencia de este medio para el comercio transfronterizo.

INTRODUCCIÓN

Actualmente, el uso de redes sociales se ha incrementado ya que facilita la interacción,

comunicación masiva entre personas, empresas y demás beneficios económicos, sociales.
Para empezar, las redes sociales surgen gracias a la gran implementación de las tecnologías
de información y de comunicación, permitiendo crear conexiones efectivas a nivel mundial.
Dichas plataformas facilitan la relación entre empresas y clientes, permitiendo establecer
nuevos caminos de comunicación e interacción que favorecen el anuncio, promoción de
productos y/o servicios. [CITATION Ang14 \l 9226 ]

En el ámbito empresarial, el uso de redes sociales tiene múltiples beneficios como

compartir la visión de las empresas, tener relación personalizada, directa y continua con los
clientes, obteniendo información; sirven de herramienta para el proceso de
comercialización facilitan el marketing y contribuyen con el desarrollo de competitividad
internacional, a través del desarrollo de estrategias competitivas que involucran la facilidad
de importación, exportación de productos y servicios [ CITATION Ang14 \l 9226 ]. Además,
permiten la fidelización de los clientes provocando reacciones positivas frente a la oferta de
las compañías[ CITATION Ana16 \l 9226 ].

En Colombia, el uso de redes sociales de manera profesional se ha incrementado en un

11,6% entre las medianas y grandes empresas; con el surgimiento de la pandemia por el
“COVID 19”, las empresas, emprendedores y microempresarios tuvieron la necesidad de
crear una relación virtual con sus clientes y es así cómo se produce una elevación en el uso
de redes sociales, plataformas de domicilios, páginas web para compra y venta [CITATION
Ice15 \l 9226 ].

El presente estudio pretende analizar las incidencias de las redes sociales en el marco del
comercio internacional, para abordarlo se tienen en cuenta tres temáticas significativas; la
primera consta de las franquicias como expansión de marcas a nivel global, la segunda son
las nuevas reglas comerciales como factor de reubicación en el mundo y la última trata
sobre la existencia de barreras comerciales no arancelarias como restricción a las
importaciones. Dicho análisis se realiza por medio de estudios descriptivos que nos sirven
para analizar variables que influyen en el comportamiento del comercio exterior.

ANALISIS Y RESULTADOS
 1. Indique la frecuencia con la cual ha encontrado anuncios publicitarios de
franquicias (como McDonald 's, Subway, Frisby, KFC, etc.)
Imagen # 1. Frecuencia de anuncios publicitarios

Fuente: Elaboración propia

Se ha encontrado que el porcentaje en el cual las personas no hayan visto un anuncio

publicitario de franquicias por medio de plataformas digitales es muy bajo (Nunca- 0,2% y
casi nunca con un 13%). De estos datos se infiere que las franquicias han estado presentes y
generando siempre estrategias de mercadeo de forma virtual por este medio.
Al menos, un 87% de la población ha tenido al menos una pequeña interacción en primera
instancia con los imperios establecidos a nivel mundial, lo curioso es ¿cómo llegan a tener
tanta capacidad de transmisión de información?  y además, ¿Cómo saben que lo están
haciendo hacia el segmento de los clientes potenciales?
Según [ CITATION Hai18 \l 2058 ] La recolección mundial de datos por segundo crece
conforme se expande el dominio de las corporaciones de tecnología, llamadas a controlar
de manera sistemática el comportamiento de la ciudadanía universal. . 
Estos conocimientos permiten de igual forma, que las franquicias no solo encuentren a sus
clientes, sino que además plantee el hecho de comenzar a moldear comportamientos de una
sociedad sumamente moldeable. Lo cual es algo básicamente inherente hacia la mayoría del
mundo, ya que lo que se conoce como plataforma de “entretenimiento” no es más que un
ente altamente controlador y estratégicamente comercial, ya que en estos tiempos lo que
está generando poder son la información o base de datos, y este medio los genera de forma
masiva.
2. ¿Qué interacción virtual ha obtenido con la compra y venta de productos en las redes
sociales?
Imagen # 2. Interacción en compras con redes sociales

Fuente: Elaboración propia

Se encontró que el 54% de los encuestados ha realizado compras virtuales por medio de
una aplicación y ha encontrado muchos anuncios publicitarios en sus redes sociales, lo cual
nos dice que las empresas están enfocadas en el mercadeo digital a través de las redes
sociales.
En los mercados actuales la tecnología juega un papel importante tanto explícita como
implícitamente, según [ CITATION Jim16 \l 2058 ] esta influye  de forma explícita a través
de las tiendas virtuales, e implícita en otras tendencias donde no está relacionada la
tecnología pero donde los medios de comunicación tienen fuerte influencia, como por
ejemplo en el activismo de marca, las búsquedas de conveniencia (el consumidor utiliza los
medios para tomar una decisión de compra), los intereses de una vida saludable y para
valorar sus experiencias con las marcas, (las personas compran experiencias más que
productos).
La mayoría de las organizaciones y sus ejecutivos toman el proceso del cambio en una
empresa digital como algo positivo que representa mayor utilidad y mayores ingresos para
ellos por eso se enfocan en mejorar su influencia en las redes sociales para tener un mayor
alcance en los consumidores.
3. ¿Al comprar por medio de una plataforma virtual, de una empresa internacional ha tenido
alguno de los siguientes miedos?
I
Imagen # 3. Miedos de las personas al comprar

Fuente: Elaboración propia

Se evidencia que las respuestas obtuvieron una ponderación de porcentajes relativamente
similar, pero el rango demuestra que el 19,6% de los encuestados no ha tenido un
acercamiento directo con una plataforma virtual internacional. Aunque las barreras de
fronteras por medio de la tecnología han sido prácticamente derribadas, los miedos y
prejuicios de las personas siguen estando latentes como en un principio.
Sin embargo, existen plataformas que se han especializado en esta área, y han mitigado de
manera casi definitiva el hecho de compras inseguras, porque de cierta forma el riesgo
siempre va a estar presente en las transacciones comerciales tanto nacionales como
internacionales.
Un ejemplo de este medio es la plataforma de mercado libre, la cual permite el hecho de las
devoluciones por defectos en el producto, por disgustos, y por el simple hecho de
arrepentirse de haberlo adquirido. Además de estas opciones, se intenta poner el mayor
nivel de seguridad para el implemento de datos de la persona que intente ingresar a este
medio, por métodos de confirmación, Aunque de igual forma la empresa no se
responsabiliza de la operación en últimas instancias o vigencias legales.[ CITATION mer20
\l 2058 ]
El hecho de haber obtenido un mayor control de la plataforma y una reciente pandemia ha
evidenciado la fluctuación de sus ingresos de US$3.973 millones de dólares, lo que
representa un incremento de hasta el 73% en dólares en comparación a los US$2.296
millones del 2019.[ CITATION Riv21 \l 2058 ] 
Es importante denotar el hecho de que las operaciones comerciales han aumentado de
manera significativa, pero no lo suficiente para igualar las operaciones físicas. El reporte
evidencia una facturación anual cercana a los $50 billones, con una participación del 85 %
para la categoría de ventas físicas en establecimientos y del 15 % para las operaciones
realizadas por internet. [ CITATION act21 \l 2058 ]

Imagen #4 Comodidad en las compras virtuales o físicas

Fuente: Elaboración propia

Tras ejecutar las encuestas a 46 habitantes de la ciudad de Buga, la mayor parte

corresponden al ámbito académico, encontramos que el 34,8% no se siente cómodo al
comprar en tiendas virtuales que no posean un punto de venta físico. Por otra parte, el
32,6% se siente cómodo o le resultaría útil comprar en tiendas virtuales. empresas en
cuanto a su expansión y fidelización de marcas; debido a que a través de estos canales
adquieren una imagen específica la cual va dirigida a su segmento objetivo.
Esta investigación, busca resaltar los beneficios que brindan los medios virtuales, aunque
en las estadísticas se evidencia que las compras en línea no son un medio 100% aceptado
por la sociedad, es indispensable educar a la comunidad y empresas para que incursionen
en estos medios de compra y venta virtual.

Las empresas generan estrategias de marketing digital que permiten el fácil acceso de los
clientes a sus productos o servicios por medio de internet. Sin embargo, hay tendencia a
comprar en puntos físicos ya que generan mayor confianza, seguridad al momento de
efectuar una compra. Por esta razón, existe un gran porcentaje de personas apegadas a las
compras tradicionales, lo cual se ve contrastado con casi la misma medida de personas que
están dispuestas a ello y teniendo en cuenta que con la situación actual el porcentaje de
personas que tal vez comprarían por medios virtuales sin un punto físico es casi la tercera
parte de la encuesta.

Por lo tanto, cada vez es más notable la aceptación de las personas a realizar sus compras
por medios totalmente digitales, aunque continúa existiendo un porcentaje considerable que
como en el caso expuesto de la la franquicia Dunkin, su gran cantidad de puntos de venta
físicos ha facilitado ampliamente llegar a diversas partes del mundo y proyectar esa imagen
tan propia de su negocio. Entonces los resultados indican que la expansión de marcas cada
dia se acopla en mayor medida con las nuevas tendencias virtuales, lo cual potencializa,
pero no reemplaza en su totalidad los puntos de venta físicos para algunas personas.

Imagen #5 Comodidad en las compras virtuales o físicas

Fuente: Elaboración propia

Según los resultados obtenidos, tras realizar 46 encuestas a la población de la ciudad de

Buga, encontramos que se percibe que el impacto del comercio se encuentra influenciado
por cambios económicos, seguido por la tecnología y con poca incidencia, la normatividad
vigente.

Con la presente investigación, mostraremos cómo a través de las reglas comerciales se

generan factores diferenciadores en el mundo. Igualmente, la normatividad actual y
procedimiento establecido para llevar a cabo el proceso de internacionalización el cual debe
tener en cuenta varios aspectos como el contexto local, normas, tratados internacionales, de
países importadores y exportadores, entre otros. Sin embargo, el aspecto más relevante es el
legal ya que la normativa contiene un extenso impacto a nivel mundial, además de la
constante evolución del comercio.

Por otra parte, se evidencia que los tratados comerciales generan cambios económicos, los
cuales, junto a ministerios, asociaciones y entidades enfocadas en la ejecución óptima del
comercio exterior, han permitido llevar a cabo dicha actividad de manera adecuada y
gracias a ello, se ha logrado una integración óptima entre países.
En contraste con lo anterior, las personas encuestadas consideran que el factor que mayor
afecta son los cambios económicos, los cuales están ampliamente ligados a todo este
proceso ya que el contexto se debe tomar como un conjunto de factores, los cuales afectan
de diversas maneras. En segundo lugar, se ubican los factores tecnológicos debido a las
nuevas tendencias digitales que afectan directamente el comercio exterior brindando nuevas
posibilidades de abarcar nuevos segmentos de clientes en el mundo, con una velocidad
nunca antes vista. Sin embargo, estos mecanismos no se podrían llevar a cabo sin una
normativa que regule y permita la internacionalización. Y es a través de la presente
investigación que demostraremos como la normatividad representa en gran medida la
incidencia en la comercialización de productos y servicios en el marco internacional.

Imagen # 6: Efecto de la restricción a las importaciones

Fuente: Elaboración propia

Al realizar el procesamiento de la información obtenida, luego de realizar 46 encuestas a

los habitantes de la ciudad de Buga, hallamos que el 56% de la población muestral
considera que la restricción de importaciones son un mecanismo de protección nacional y el
43,5% tienen una opinión contraria a la expuesta.
De acuerdo a la presente investigación, los países deben establecer barreras comerciales
arancelarias o no arancelarias con el fin de proteger su economía. Es por esto que se
implementan medidas restrictivas a las importaciones, garantizando los intereses nacionales
y evitando prácticas desleales o discriminatorias. Por otra parte, las barreras no arancelarias
se enfocan en proteger los intereses de los consumidores más que incrementar las
limitaciones de los productores ya que estas se enfocan en el bienestar, salud, protección de
la vida humana, preservación de la naturaleza, vida animal y vegetal.

Los resultados obtenidos confirman nuestras teorías, la restricción a las importaciones

puede ser usada como mecanismo para la protección nacional. Sin embargo, muchos países
con énfasis proteccionista pueden generar gran cantidad de barreras confusas y poco
transparentes las cuales pueden no contribuir al verdadero objetivo de las mismas. Lo
anterior se puede justificar por el hecho de los alimentos y productos importados sean de
óptima calidad de modo que se eliminen los riesgos contra los seres vivos. Sin embargo, en
muchas ocasiones el gobierno emplea esta restricción para favorecer los oligopolios
produciendo una disminución en la competitividad de las organizaciones
 CONCLUSIONES

- Se comprueba que el uso de las redes sociales debe estar integrado en la gestión
internacional de las organizaciones debido a que influye directamente en sus
estrategias competitivas, además de que promueve una relación directa y continua
con el cliente.
- Implementar los procesos que permitan un mayor control, generará que las
operaciones internacionales aumenten de manera significativa por medio del uso
masivo de las redes sociales y que este se vuelva un mecanismo efectivo de
contribución en el comercio a nivel mundial.
- El comercio internacional requiere de mecanismos obligatorios que permitan una
comunicación masiva y directa con los clientes, como lo son las redes sociales.
Estas plataformas permiten realizar un adecuado marketing, fidelización de marca
que conlleva a una expansión en el mercado global.
- El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce
los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
- En América las personas no se encuentran actualmente preparadas para el cambio
radical de manejo de las redes sociales para compra o venta de productos, por lo
cual es necesario un extensivo avance de este medio para encontrar liberalización de
engranaje mundial.
 RESUMEN

El uso y penetración de las redes sociales a nivel mundial, ocasionó que estas sirvan como
medio de comunicación y expresión de opiniones, ideologías y demás. En la actualidad, hay
empresas que tienen actividad internacional, es por ello que contar con medios virtuales de
socialización es un aspecto muy importante para entrar en un comercio amplio de productos
y servicios.

Se propone analizar la incidencia de las redes sociales en el marco del comercio

internacional, teniendo en cuenta los temas como franquicias con expansión de marcas a
nivel global, nuevas reglas comerciales como factor diferenciador en el mundo y la
existencia de las barreras comerciales no arancelarias como restricción a las importaciones.

El presente proyecto constituye una investigación exploratoria de tipo descriptivo. Las

fuentes de información primarias proceden de una encuesta realizadas en la ciudad de
Buga. Las fuentes secundarias empleadas son estudios basados en textos académicos. Con
lo anterior se obtiene que cada día crece más la tendencia de adquirir productos o servicios
por medios totalmente virtuales, las personas tienen la concepción de que el factor que más
influye en el comercio exterior es el ámbito económico, mientras que este análisis se centra
en el factor normativo y los encuestados consideran que la restricción a las importaciones
son un mecanismo efectivo para la protección nacional.

Finalmente, se plantea el uso de redes y/o plataformas virtuales de uso comercial con el fin
de tener un mayor alcance internacional, facilitar los procesos de compra y venta, realizar
exportaciones e importaciones.

Palabras claves: Exportación, Importación, comercio internacional, aranceles, redes

sociales, franquicias.
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