2.

MARCO TEÓRICO
En éste capítulo, se plantean los conceptos y herramientas que apoyarán al
proyecto.

2.1 CONCEPTOS DE REDES SOCIALES

A continuación se definirán los conceptos por separado de redes y el término
social para su mejor entendimiento.

2.1.1 Definiciones de Redes sociales

Una red es una serie de puntos y nodos interconectados por diferentes medios de
comunicación. Las redes pueden interconectarse con otras redes y crear nuevas
redes (Harbeck, 2000).

Según Viaplus Tech (2001) una red informática está formada por un conjunto de
dispositivos intercomunicados entre sí que utilizan distintas tecnologías de
hardware/software. Las tecnologías que utilizan (tipos de cables, de tarjetas,
dispositivos, etc.) y los programas (protocolos) varían según la dimensión y
función de la propia red.

El término social deriva del término latino socialis, el cual procede a su vez de
societas y que, como adjetivo, indica la calidad del que acompaña a otro, mientras
que como sustantivo es el sujeto que va con otro. "Social" implica originariamente
la idea de un ir juntos de dos o más hombres (Chaktoura, 2005).

Por lo tanto, de acuerdo a los enunciados anteriores se puede decir que una red
social, es una estructura social en donde hay individuos que se encuentran
relacionados entre sí. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como
intercambios financieros, amistad, entre otros. Se usa también como medio para la
interacción entre diferentes aplicaciones como chats, foros, juegos en línea, blogs,
etcétera.

16
2.1.2 Diferencias entre los medios sociales y las redes
sociales
Muchas personas desconocen las diferencias entre los medios y las redes
sociales dándoles una falsa idea que las redes y los medios sociales son una
misma entidad. Hartshorn (2010), define las 5 principales diferencias entre el
medio y la red social las cuales se pueden visualizar en la tabla 2.1.

Características Medios sociales Redes sociales

Acto de compromiso
donde los grupos de
personas con intereses
Forma de transmitir o compartir
comunes se asocian en
Por definición información en una amplia
sitios de redes sociales
audiencia.
para construir relaciones
por medio de la
comunidad.
Las redes sociales es
Los medios sociales son un donde las personas se
Estilo de formato que entrega un mensaje. congregan para unirse a
comunicación Como la televisión, radio o otros con experiencias y
periódico. antecedentes
personales.
Usan diferentes tácticas para
medir la inversión como la Puede deberse al
Retorno de la
influencia, o la profundidad de la incremento de tráfico en
inversión
conversación y sobre lo que trata los sitios web.
la conversación.

17
 Son un trabajo complicado donde Son una comunicación
que requiere tiempo, no se directa entre las
Respuestas pueden automatizar las personas y tú, tus
oportunas conversaciones individuales a conversaciones son más
menos que sea una marca ricas, más a propósito y
reconocida. más personales.
El preguntar a los amigos,
familia, compañeros de trabajo o Se puede comentar a los
Preguntando o cualquier persona que hagan un conocidos sobre un
diciendo voto, no beneficia mucho a nadie nuevo negocio y discutir
y se puede saber rápidamente el cómo hacerlo exitoso.
sobre las prácticas deshonestas.
Tabla 2.1 Diferencias entre medio social y red social de Hartshorn (2010).

Los medios sociales y las redes sociales si tienen algunas similitudes, pero no
significan lo mismo. El saber que son dos conceptos de mercadeo diferentes,
puede hacer la diferencia en el conocer cuál es la posición en el mercado y si se
va progresando económicamente.

2.2 BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES

Después de que el Internet hizo posible el alcanzar a personas a través del mundo
con un solo clic, las redes sociales se han convertido en una de las industrias más
grandes de nuestros tiempos (ver tabla 2.2).

Año Red social Usos

Fue enviado entre dos
computadoras conectadas
1971 Primer correo electrónico
una al lado de la otra. (Falla,
2006)

18
 Permitir a sus usuarios la
creación de sitios web. Estos
sitios web se catalogaban de
acuerdo a su contenido, en
ciudades virtuales conocidas
por sus características. Por
ejemplo el contenido de un
sitio era sobre la
cinematografía, ya sea
1994 Geocities películas, actores o
directores, el sitio web se
catalogaba en la ciudad
virtual de Hollywood o si el
contenido del sitio web se
enfocaba más en
computadoras, este sitio se
catalogaría en la ciudad
virtual de Silicon Valley
(Sáenz, 2011).
Daba a sus usuarios la
capacidad de personalizar
sus propias experiencias en
línea al publicar su propio
contenido y la posibilidad de
interactuar con otros que
compartían intereses
Theglobe.com similares. Theglobe.com
registro un record de oferta
1995
pública de venta que se
redujo de 850 millones de
dólares a apenas la cantidad
de 4 millones en menos de
tres años (Theglobe.com,
2011).
Classmates.com,
Classmates.com originalmente diseñado para
ayudar a sus usuarios a

19
 encontrar amigos y
compañeros del preescolar,
escuela primaria, secundaria
y de la Universidad.
AOL (American On Line)
popularizó la mensajería
Mensajero instantáneo AOL
instantánea (Bosavage,
2006).
Sitio en línea que permitía a
los usuarios la creación de
perfiles personales y el listado
1997
de amigos. Sixdegrees.com
cerró sus puertas en el año
Sixdegrees.com
2001 y la red está activa
solamente para aquellos que
una vez fueron miembros
antes de su cierre al público
en general (Ellison, 2007).
Pionero de las redes sociales,
ya que habilito a los usuarios
a conectarse con amigos
2002 Friendster reales alcanzando los 3
millones de usuarios en tan
solo tres meses (Chafkin,
2007).
Dunn (2011), argumenta que
MySpace fue concebido al
principio como un clon de
Friendster. Esta red fue
creada por una empresa de
2003 MySpace
marketing en línea, llamada
News Corporation, además la
primera versión de esta red
fue codificada en tan solo 10
días.

20
 Inicialmente como una
plataforma para conectar a
los estudiantes de la
Universidad de Harvard. Con
2004 Facebook solo un mes de esta abierto a
los estudiantes, Facebook
crece a 19500 estudiantes en
tan solo ese tiempo (Malone,
2010).
Puedes comentarle a tus
conocidos sobre un nuevo
2006 Twitter
negocio y discutir el cómo
hacerlo exitoso.
Tabla 2.2 Historia de las redes sociales.

2.3 USOS DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

Se realizó una encuesta a empresas de diferentes países sobre los usos de las
redes sociales. A continuación, se muestra en la figura 2.1 sobre los diferentes
usos por las empresas en distintos países de la unión Europea, Estados Unidos y
China (Davis, 2010).

Dentro de la estadística, un pequeño grupo de compañías (12%) se identificaron

como “usuarios efectivos” de los medios sociales, compartieron prácticas
comunes. Se mudaron de la idea de que los medios sociales son una tendencia, y
lo empezaron a ver como una estrategia global de mercado. Mientras que
experimentaban con sus propios ofrecimientos de los medios sociales, este grupo
tendió a medir sus esfuerzos así como también las conversaciones sociales sobre
ellos.

21
Promocionar su marca, productos
y/o servicios vía red social

Tener una página/grupo(s) en un

sitio de red social

Hacer que los clientes interactúen

con la compañía mediante los
medios sociales
Usar las redes sociales para
monitorear tendencias entre sus
clientes
Investigar nuevas ideas de
productos por medio de las redes
sociales/medios sociales
Tener a un grupo en línea para
sus clientes

Recolectar y rastrear
comentarios en sitios de red y/o
otros sitios
Anunciarse en las redes sociales

No sé

Otros

Ninguna de las anteriores

Figura 2.1 Encuestas sobre las redes sociales (Davis, 2010)

• Los usuarios efectivos son más propensos a usar los medios sociales para
monitorear tendencias e investigar nuevas ideas de productos. A través de
las redes sociales, los usuarios efectivos tienen un grupo de usuarios en
línea para sus clientes con el fin de recaudar y rastrear reseñas de los
mismos en su sitio de red.
• Los usuarios efectivos son más propensos a saber dónde sus clientes
hacen comentarios sobre ellos en la red y priorizar sus actividades de
medios sociales de una manera correcta. De todos los ejecutivos en la
encuesta, solo ¼ mencionaron que saben cuales segmentos importantes
son discutidos por sus clientes sobre sus marcas y servicios. Ese número
se incrementó un 70% entre sus usuarios efectivos.

22
Davis (2010), expone el caso de un equipo en una empresa de materiales de
construcción en los Estados Unidos, que se dedicó a investigar como sus
diferentes segmentos de clientes encontraron información sobre los medios
sociales, y crearon una estrategia de medios sociales de cuatro canales
basándose en esa encuesta. La compañía usa Twitter para recibir noticias;
LinkedIn es donde los vendedores fijan artículos escolares para compartir entre
ellos y sus clientes; su página de Facebook se enfoca en los esfuerzos de
responsabilidad sociales de la compañía, mientras que el blog de la compañía es
más un intercambio de información con sus clientes.

Según Mark Levitt, vicepresidente de IDC, en el foro de innovación de IDC (2007),

Motorola tiene blogs para que sus empleados compartan datos; en Sheppard
Mullin Tichter & Hampton los abogados usan blogs para buscar y compartir
información de propiedad intelectual; el Servicio Nacional de Salud del Reino
Unido cuenta con blogs para la comunicación interna; el Union Bank de California
en San Francisco usa RSS2 para enviar alertas a empleados, con base en la
descripción del puesto y la ubicación; en Audi, automotriz alemana, los gerentes
de producto usan mashups3 para hacer análisis competitivos de sus automóviles,
uniendo datos de 20 fuentes internas y externas; la Agencia de Inteligencia de la
Defensa de Estados Unidos usa mashups para combinar inteligencia con
información pública, y cuenta con la un wiki4 para compartir información entre
todas las agencias de inteligencia; General Motors en Detroit también usa wiki
para crear los manuales de los usuarios; y finalmente Nokia tiene wiki para
colaborar en investigaciones.
Para las empresas que aún dudan en implementar estas tecnologías, Levitt
(2007), indicó que la mejor solución es proveer aplicaciones con un estilo
particular hacia el negocio, “no se trata de chatear con tus amigos, sino de
encontrar gente del equipo o en una empresa para hacer algún trabajo”. Levitt
reconoció que puede existir abuso de las herramientas, pero los encargados

2
RSS, difusión de contenidos para suscriptores de sitios web.
3
Mashup, combinación de aplicaciones.
4
Wiki, sistema de información editado y actualizado constantemente por los mismos usuarios.

23
deben vigilar que los empleados hagan su trabajo, que sean responsables con su
uso, así como establecer estándares y políticas.

Edgar Fierro (2007), director de Investigación y Consultoría de IDC, expresó que

en México, el tema apenas se está conociendo y los empresarios están
aprendiendo cómo usar la Web 2.0 para enriquecer e innovar sus procesos. La
mayoría de los consumidores son empresas globales que buscan la colaboración
y conexión con las cadenas productivas y sus clientes.

2.3.1 Usos comunes de las redes sociales

Collins (2010), define cinco usos de las redes sociales por las personas en general
y su efecto en la audiencia objetivo (tabla 2.3).

Usos de las redes sociales Descripción

Algunas personas simplemente
actualizan su estado y ven el estado
de sus amigos. Otros la usan para
Razones puramente personales conectarse con las personas que
llegan a conocer, una relación, o
alguien que comparte los mismos
intereses.
Las compañías han visto que la mejor
manera de dirigirse a sus clientes es
usando un sitio de redes sociales,
Negocios – Conectarse con los
especialmente Twitter al incrementar
clientes
la reputación de la compañía y
mostrarle a los clientes que realmente
se interesan por ellos.

24
 Existe una buena oportunidad para
los negocios de trabajar en red y
expandir su negocio y plataforma de
Negocios – Trabajando con redes redes sociales. Utilizando sitios de
redes sociales como LinkedIn para
trabajar en red con personas dentro
de un ambiente de negocios.
Esta estrategia trabaja bien para sitios
de comercio electrónico
Mercadeo
especialmente porque pueden
dirigirse a una audiencia objetivo.
Sitios de redes sociales como
MySpace, que permite a los usuarios
de compartir su música en todo el
mundo; YouTube para ver videos de
Entretenimiento sus artistas favoritos; Facebook, con
sus juegos multiusuarios, entre otros,
permiten tener un alto nivel de
entretenimiento para todo el público
en general.
Tabla 2.3 Usos de las redes sociales (Collins, 2010).

2.3.2 Uso de las redes sociales en el departamento de

ventas de las empresas
Los usos más comunes de las redes sociales en el departamento de ventas son
para crear y mantener relaciones.

Dan McCarthy, CEO de Networks Communications Inc., comparte que sus clientes
se comunican mejor con el mediante su perfil y sus comentarios en los diferentes
medios sociales. Hace varios años, McCarthy se dio cuenta que las personas con
quien tenía las mejores relaciones de negocio eran también aquellos que conocían
más de su vida personal. McCarthy dice “si se conecta la forma de vida con la
25
manera en que se hace dinero, se crea un nivel increíble de autenticidad, cosa
que la generación digital actual busca en la gente con quien trabaja. La identidad
profesional y la identidad personal están muy conectadas“(Gordon, 2010).

2.3.3 Seguridad en las redes sociales

Debido al alto crecimiento del uso de las redes sociales y la tendencia de las
empresas de incorporarlas en sus procesos internos como medios para
incrementar su retorno de inversión para mantener a los clientes informados de
sus productos o servicios para funciones de reclutamiento, entre otras, siempre
debe existir algún tipo de seguridad para proteger a la empresa. En los siguientes
apartados, se pretende dar a conocer las medidas de seguridad que se deben o
deberían integrar en las redes sociales.

a) Seguridad en sitios de redes sociales (Facebook, Twitter y LinkedIn).

Dinerman (2011), describe los peligros que se encuentran en redes sociales como
Facebook y Twitter.

Aplicaciones en Facebook
Facebook ofrece miles de aplicaciones que los usuarios pueden instalar y ejecutar.
Estas aplicaciones incluyen calendarios que permiten recordar a los amigos de los
cumpleaños, herramientas para enviar tarjetas de felicitaciones, encuestas y
mucho más.

26
 Figura 2.2 Mensajes posiblemente dañinos de aplicaciones en Facebook (Dinerman,
2011).

Las aplicaciones de Facebook pueden parecer inofensivas, y de hecho, muchas lo

son, sin embargo hay algunas aplicaciones que entregan contenido malicioso a su
computadora. Esto ocurre no solamente en Facebook, sino en otras redes sitios
de redes sociales y en el Internet en general, cuando se descarga de la red o se
abren archivos adjuntos en los correos. Por consiguiente, es recomendable estar
seguro de que la computadora personal tenga un cortafuego funcional y
apropiado, así como un software antivirus/anti-malware actualizado, y solamente
instale estas aplicaciones si vienen de una fuente aprobada por su departamento
corporativo de TI.

Los ataques cibernéticos son peligrosamente efectivos en los medios sociales, ya

que generan mensajes seductivos que aparentan venir de amigos cercanos. Estos
mensajes tendrán contenido que hace que los usuarios den clic en ese mensaje e
inmediatamente se envía software malicioso para obtener información personal
(Dinerman, 2011).

Twitter
Es una aplicación en línea que permite a los usuarios enviar mensajes breves
sobre cualquier tópico. Otros usuarios en la red de Twitter, pueden convertirse en
seguidores de sus mensajes, así, se pueden recibir actualizaciones cuando
alguien responda ese mensaje.

27
Estos usuarios se deben de dar cuenta de lo que escriben y no enviar información
personal que puede afectar a la compañía como por ejemplo:

- “El jefe despidió a 32 empleados.”

- “Trabajando en un error grande que encontramos en el sistema”

Cada uno de estas oraciones puede tener consecuencias serias en las relaciones
públicas y financieras en la compañía, debido empleado que envió este tipo de
información. El impacto es aún más grande cuando la compañía es pública. Estas
oraciones pueden crear una percepción de que esta empresa se encuentra en una
crisis y los inversores se alejarán de ella.

b) Correo basura en Facebook, Twitter y LinkedIn.

Si se usa Facebook, Twitter, LinkedIn o cualquier otro sitio de redes sociales,
servicios de compra o consulta de su cuenta de banco, se debe de tener
precaución con correos que pretenden ser de esos sitios ya que son engañosos y
pueden tener contenido malicioso. Existen correos que ensalzan ser invitaciones
de Facebook o Twitter (figura 2.3) y contienen archivos compactados y se les dice
que abran esos archivos sin saber que son un tipo de virus masivo que tanto daña
a una computadora como la reputación de la compañía.

Figura 2.3 Engañosos correos basura sobre redes sociales

28
c) Direcciones de páginas cortas.
Muchas veces en las bandejas de entrada llega un correo que solamente tiene
una dirección de una página, estos son solamente archivos maliciosos espías que
roban información sin que el usuario se dé cuenta, especialmente ese tipo de
información sobre cuentas bancarias o información crucial en los procesos
internos de nuestro negocio o de la organización a la que pertenecemos.

2.4 REDES SOCIALES EN LA NUBE

Desde hace varios años se ha hablado de la nube, una técnica que revolucionará
la manera de la creación y transmisión de software. En los siguientes apartados,
se darán a conocer definiciones sobre que es realmente la nube y como es que
con las redes sociales se obtendrá la nueva forma de hacer el Internet.

2.4.1 ¿Qué es la nube?

Marazzi (2011), define a la nube como el procesamiento y almacenamiento
masivo de datos en servidores que alojen la información del usuario. Esto significa
que hay servicios -algunos gratuitos y otros de pagos-, que guardarán tanto los
archivos como información en Internet (figura 2.4).

Figura 2.4 Computación en la nube, Marazzi (2011).

29
2.4.2 Manifestación de la nube
Según Wohl (2010), los diferentes modelos de la nube se pueden caracterizar por
tres formas de servicio (figura 2.5).

Figura 2.5 - Los diferentes modelos de computación en la nube, Wohl (2010).

Infraestructura como servicio (IaaS).

Es un modelo de provisión en donde la organización subcontrata el equipo usado
para apoyar a las operaciones, incluyendo el almacenamiento, hardware,
servidores y componentes para el trabajo en redes. El proveedor de servicios es
dueño del equipo y es responsable por el alojamiento, ejecución y su
mantenimiento. El cliente típicamente usa una base de pago-por-uso.

Las características y componentes del IaaS incluyen:

• Servicio de cómputo de utilidad y un modelo de facturación

• Automatización de las tareas administrativas.
• Ampliación dinámica.
• Virtualización del escritorio.
• Servicios basados en pólizas.
• Conectividad al Internet.

Al IaaS, también se le conoce como Hardware como Servicio (HaaS). (IBM, 2010).

Software como servicio (SaaS).

Es un modelo de distribución del software que proporciona a los clientes el acceso
al mismo a través de la red -generalmente Internet-, de manera que les libra del
mantenimiento de las aplicaciones, de operaciones técnicas y de soporte. Las

30
aplicaciones distribuidas en la modalidad SaaS pueden llegar a cualquier tipo de
empresa, sin importar su tamaño o su ubicación geográfica. Se trata de un
modelo que une el producto (software) al servicio, para dotar a las empresas de
una solución completa que permita optimizar sus costos y sus recursos (González,
2007).

González (2007), también hace la aclaración sobre lo que implica el SaaS,

definido en los siguientes puntos:

• Desaparece el concepto de licencia, se pasa al concepto de pago por uso.

De manera que los clientes se "suscriben" al servicio aportado para poder
utilizar las aplicaciones ofrecidas en modalidad SaaS.

• El software no se distribuye internamente, sino a través de la red.

• La aplicación está hospedada, de manera que da servicio a muchos

clientes.

• El hecho de que la aplicación esté hospedada, implica que no se hable de

una infraestructura privada, sino de una infraestructura pública que permite
que muchas empresas puedan suscribirse al servicio.

• Es un modelo descentralizado de uso de aplicaciones software.

• Permite una escalabilidad sin límites.

Plataforma como Servicio (PaaS).

Ortiz (2009), argumenta que la idea principal de una plataforma como servicio es
la cantidad de "capas" que ofrece al desarrollador a la hora de construir una
aplicación sobre un tercero: no sólo resuelve el problema de la infraestructura
hardware - máquina, ancho de banda, escalado, disponibilidad - sino también
varias capas de infraestructura software: el cliente de este tipo de soluciones no
necesita instalar, configurar y mantener sistemas operativos, sistemas de bases

31
de datos y servidores que solo ejecuten ciertos tipos de software, todos ellos
vienen por defecto en la plataforma de servicio.

Visto de esta forma, una plataforma como servicio te resuelve más problemas que
una solución que sólo ofrezca infraestructura hardware, pero a cambio, establece
muchas más limitaciones en el entorno de ejecución: qué sistemas utilizar, qué
lenguajes, qué modelos de bases de datos, etc. En este sentido, a la hora de
elegir, hay que tener muy claro que el entorno que ofrece PaaS encaja a la
perfección con lo que se quiere hacer y en cómo se piensa evolucionar el
proyecto.

Características y factores de adopción del PaaS.

Gus (2008), describe las características y factores para que las compañías o
empresas adopten este modelo de computación en la nube:

• Servicios de Desarrollo, testeo, implantación, hospedaje, y mantenimiento

de aplicaciones.
• Los diferentes Servicios PaaS ofrecen diferentes combinaciones de
servicios y soporte de aplicación para el ciclo de desarrollo.

Arquitectura Multi-Usuario.
Paas debe asegurar la escalabilidad del sistema al desarrollador. Debe de incluir
facilidades para que el desarrollador pueda tener cuantos usuarios necesiten sus
aplicaciones, manteniendo la seguridad y escalabilidad del sistema.

Soporte para desarrollo Colaborativo.

PaaS mejora la productividad de los equipo de desarrollo. La capacidad para
desarrollar y compartir código fuente con diferentes desarrolladores, que pueden
estar ubicados en diferentes emplazamientos geográficos.

Factores para la Adopción de PaaS.

Una vez terminada la implementación de esta arquitectura, distribuirlo al cliente es
un proceso mucho más sencillo.

• El cliente no se ve obligado a adquirir nuevo hardware o software.

32
 • Elimina los costos iniciales de licencias.
• Acceso desde cualquier dispositivo, en cualquier sitio, a cualquier hora.
• Ahorro de costos para el desarrollador y el cliente.

Ventajas y desventajas del PAAS.

Pimentel (2009) describe las ventajas y desventajas que podemos encontrar en un
PaaS respecto a un servicio de alojamiento tradicional:

a) Ventajas
Escalabilidad garantizada. No debe haber preocupación por la modificación de la
aplicación cuando crezca, ni cambiar el Hardware, ni ampliar el número de
servidores. De todo eso ya se preocupa otro.

Pago por consumo = inversión progresiva. Si no se tienen muchas visitas en un

mes, la factura en un PaaS será muy baja. Cuando se tengan más visitas será
más alta, pero siempre siguiendo una proporción, ya que solo se paga por el uso.

Desarrollo más sencillo. Debido a que el sistema es escalable por defecto, las
tareas propensas a ser ineficientes como el manejo de los datos tienen API’s
asociadas. Normalmente son muy sencillas de usar, e incluso como en Force.com
se pueden crear completas aplicaciones sin ni siquiera escribir una línea de
código.

Integración con el resto de la plataforma. Por ejemplo, con Google se tiene una
integración con las cuentas de usuario, en Amazon los diferentes servicios se
integran perfectamente y en Salesforce se tiene acceso a sus diversas
herramientas. Si además tenemos en cuenta que es muy sencillo interactuar con
aplicaciones de terceros, prácticamente tenemos todo lo importante ya
desarrollado.

Administración remota. Desde sus páginas web se pueden administrar las

aplicaciones, modificar las opciones y monitorizar la aplicación rápidamente.

33
Despliegue transparente. El despliegue/puesta en producción de una aplicación
en un entorno PaaS es muy directo, para olvidarse del infierno en que se puede
convertir esta tarea.

Altísima disponibilidad del 99.999%. Si se quiere un hospedaje que tenga tan

pocas caídas como Amazon o Google… qué mejor que alojarse en estos sitios.

b) Desventajas.
Herramientas muy limitadas. En la mayoría de soluciones se limitan las
herramientas disponibles (lenguajes, operaciones…) en aras de poder alcanzar un
desarrollo sostenible. Por supuesto, existen soluciones más flexibles que están a
un nivel más cercano al hardware real, como las máquinas virtuales de Amazon,
que más que PaaS son IaaS: Infraestructura como Servicio.

Mayor dependencia con el proveedor. Si ya cambiar de hospedaje es una tarea

pesada, migrar de proveedor PaaS puede ser la peor pesadilla, al menos por
ahora. Como el PaaS es bastante novedoso, todavía tiene algunas carencias, y
precisamente se está trabajando para solucionar este punto.

2.4.3 Arquitectura de la nube

La nube no tiene una arquitectura definida o establecida ya que cambia
constantemente, según Wohl (2010), el imaginaba a la nube como un pastel pero
solo de dos capas (tabla 2.4):

SaaS Software
Infraestructura
Tabla 2.4 Primera versión de las capas de la nube (Wohl, 2010).

Después la arquitectura de la nube se complicó rápidamente que lo llevo a hacer

un pastel con más capas (tabla 2.5):

34
 Integración de aplicaciones
SaaS Software
Gestión
Infraestructura
Tabla 2.5 Primera versión de las nuevas capas en la nube (Wohl, 2010).

Michael Salsburg, un arquitecto de Unisys, pensó en una arquitectura diferente en

la cual la gestión era una capa fuera de las demás (tabla 2.6).

Gestión SaaS Software

Infraestructura
Tabla 2.6 Capas de la nube según Salsburg (Wohl, 2010).

Al modificar la versión de Michael Salsburg, se obtiene como producto final la

versión que se puede apreciar en la tabla 2.7.

Gestión Integración de aplicaciones

SaaS Software
Gestión
Infraestructura
Tabla 2.7 Ultima versión de las capas de la nube (Wohl, 2010).

Casos reales de la computación en la nube.

Los clientes pueden tener estrategias de la nube también. Si el cliente es

una compañía grande, sirviendo a muchas otras filiales, puede tener un efecto
considerable en el mercado. Considérense los siguientes ejemplos del gobierno de
los Estados Unidos y Wuxi (Simon, 2010).

Gobierno de los Estados Unidos. El gobierno de USA se movido a la nube con

su Apps.gov, ofreciendo aplicaciones SaaS certificadas por el gobierno. Las
agencias de gobierno de aplicaciones iniciales son ofrecidas una colección de
aplicaciones sociales, como Twitter, Facebook y YouTube. Pueden probar además
a Salesforce.com y Google Docs. El gobierno añadirá otros servicios SaaS. El

35
gobierno federal está considerando usar sus nubes propias (privadas) para apoyar
a las agencias del gobierno en el futuro, en vez de construir centros de datos
individuales tradicionales.

Wuxi. La nube ofrecerá un lugar para hospedar a los centros TI de la empresa así
como también el hospedaje del software para el acceso de aplicaciones SaaS.
Veinte de las 2000 compañías de software en Wuxi se unieron a la nube dentro de
las primeras semanas. La nube será financiada por el gobierno local, pero la
expansión podría ser financiada por el estímulo nacional Chino. IBM busca una
expansión potencial para 100 ciudades chinas y soportar a 200,000 compañías de
software en las nubes desarrolladas por IBM para el gobierno Chino.

2.4.4 La nube social

Las redes sociales se han convertido en más que una reunión en línea de los
amigos. Se ha convertido en un destino para la ideación, comercio electrónico y el
mercadeo. Por ejemplo, algunas organizaciones integran una aplicación de
autenticación de Facebook en vez de usar sus propias credenciales (Chard, 2010).

Chard (2010), además menciona que existen múltiples instancias de integración

de las redes sociales y la computación en la nube. Sin embargo, muchos de los
ejemplos usan plataformas de nube para hospedar a las redes sociales o crear
aplicaciones escalables dentro de la red social. Por ejemplo: los usuarios de
Facebook pueden construir aplicaciones basadas en la nube hospedándose en los
servicios web que ofrece Amazon. Típicamente, los ambientes en la nube
proporcionan un nivel bajo de abstracción de computación y almacenamiento
(Chard, 2010).

Con las nubes de almacenamiento, también los datos residen en la Web,

asignados dinámicamente entre varios centros de datos para garantizar su
almacenamiento y entrega allí donde son requeridos con la mayor rapidez. Es
decir, los usuarios nunca saben dónde están almacenados sus datos en un
momento dado. Geoff Tudor, cofundador de Nirvanix, firma de reciente

36
introducción en este mercado, compara las nubes de almacenamiento al servicio
eléctrico: después de todo, cuando enciendes la luz, no sabes exactamente donde
se origina cada electrón (EMC, 2008).

Una nube social es un modelo escalable de computación donde los recursos

virtuales contribuidos por los usuarios son dinámicamente provisionados entre un
grupo de amigos. Los usuarios pueden elegir el compartir estos recurso libremente
y hacer uso de un modelo reciproco basado en crédito; Este modelo libre de
compensación es similar al enfoque de computo voluntario, donde garantías son
ofrecidas por medio de acuerdos de nivel de servicio personalizados. Sin
embargo, la responsabilidad por medio de las relaciones existentes de amigos se
encuentran en este modelo (EMC, 2008).

Al aprovechar las plataformas de redes sociales, las personas pueden ganar

acceso a comunidades grandes de usuarios, explotar la funcionalidad existente de
administración de usuarios y basarse en la confianza pre-establecida a través de
las relaciones de los usuarios (Caton, 2010).

2.5 LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS

Hasta hace muy poco tiempo, la única manera de hacer negocios en cualquier
parte mundo, consistía prácticamente en la confianza generada entre dos
personas que se conocían de manera personal y que poseían un grado de
confianza muy alto, lo suficientemente fuerte como para arriesgarse en un
negocio.

La libreta de direcciones de un empresario era de suma importancia, pues

contenía los datos de una persona y esta representaba la herramienta que
permitía el contacto a través de otros medios. Los inconvenientes de este sistema
eran diferentes y aunque la tecnología facilitó el almacenamiento y administración
de estos datos, dependía de que tan cerca fuera la relación con una persona,
haciendo que al paso del tiempo, la información se hiciera obsoleta y poco útil.

Al mismo tiempo, un empresario confiaba únicamente en aquellos colegas con los

que había tenido alguna experiencia laboral o bien con aquellos, que debido a una
37
relación personal, tuvieran una reputación sólida y confiable. De esta manera, la
posibilidad de hacer negocios con un desconocido era prácticamente nula,
dependiendo siempre de que un tercero, actuara como un mediador que iniciara el
largo proceso de reconocimiento (Voight, 2011).

2.5.1 La red social empresarial

En esta sección, se pretende dar un panorama de lo que es una red social
empresarial y como aprovecharla al 100% para incrementar el retorno de la
inversión.

Muchas empresas todavía usan envíos de correo electrónico masivos para hacer
un “quién es quién” dentro de la organización, un sistema que la mayor parte de la
plantilla suele pasar por alto, perdiendo otra oportunidad para contactar con gente
valiosa. Cuanto más crece una empresa, más poderosa se hace la red de
relaciones profesionales. El reto en las grandes empresas es entonces, saber usar
ese potencial de una manera efectiva.

Morales (2008), define las ventajas que generarían las redes sociales
empresariales:

a) Las mejores relaciones.

Según un artículo publicado por eCommerce Times (2007), los grandes bufetes de
abogados o las empresas consultoras, con cientos de trabajadores dispersos por
todo el mundo, se han dado cuenta de lo beneficioso que es incrementar el uso de
aplicaciones informáticas como redes sociales para funcionar como un único
equipo de trabajo y para dirigir el desarrollo de su negocio sacando todo el partido
a sus empleados, estén estos donde estén.

¿Cómo funcionan estos sistemas? Lo que hacen básicamente es analizar los

datos corporativos internos, incluyendo el CRM (Costumer Relationships
Management), los libros de direcciones, las citas en el calendario o los e-mails.
Después, compila y administra el mapa de las redes de relaciones de toda la
empresa. Todo ello de manera automática.

38
Teniendo un sistema de gestión de relaciones, la búsqueda de contactos es
instantánea y visible, fácilmente comprensible. Sin la participación de estos
sistemas se corre el peligro de perder relaciones importantes para un determinado
proyecto.

El CRM no soluciona este problema tan común, ya que, por ejemplo, nueve de
cada diez conversaciones de correo electrónico con contactos nunca se
introducen en un CRM.

b) Medir cada relación.

Otra de las funcionalidades de estos sistemas de relaciones que poco a poco se

van imponiendo es que son capaces de clasificar la fuerza de cada relación
usando decenas de variables, como la interacción más reciente con el contacto o
la frecuencia de dichas interacciones. Por ejemplo, si un ejecutivo ha hablado con
cierto contacto el día de ayer, el sistema “puntuará” a ese contacto por encima de
otro con quien se tuvo una comunicación hace doce meses.

Está demostrada la utilidad de estos sistemas, pero cuanto más se extiende su

uso, surgen nuevos problemas, como el de la privacidad. Así, la información de
contacto privado nunca es revelada. El usuario tiene un control total sobre la
privacidad y la seguridad de su sistema, pudiéndolo adaptar a la cultura de cada
empresa. Asimismo, las configuraciones de privacidad pueden ser elegidas para
que puedan cumplir las leyes de cada país o región.

La adopción de este nuevo tipo de herramientas no es difícil. Pueden ser lanzadas

a toda la organización por correo electrónico, y lo normal es que no requieran
formación de ningún tipo. Los usuarios acceden al sistema con un sistema de
búsqueda fácil e intuitiva, muy en la línea de Google.

Su instalación no requiere más que unas horas y su lanzamiento no suele

demorarse más de un mes. El sistema se integra con la Intranet o los sistemas de
correo electrónico y CRM.

39
Voight (2011) define un conjunto de acciones para un trabajo en redes profesional
correcto (tabla 2.8):

Acciones Impacto
Valor A diferencia de una red social de entretenimiento,
es indispensable recordar que en una red
profesional, hacer contactos de negocio, no es una
acción tan sencilla como hacer clic a las
invitaciones que nos lleguen. En este nivel de
profesionalidad es necesario hacer conexiones a
través de una “estrategia” que base en:
Analizar cuáles son mis áreas de interés
prioritarias, para que quiera desplegar mi red de
contactos.
Definir qué acciones tomare para mantener el
interés y la comunicación con estos contactos.

Visibilidad Ser visible dentro de una red social profesional, es

decir, crear y provocar continuamente nuevas
situaciones de trabajo en red, como puede ser:
Mantener un perfil actualizado en donde se
muestra cuales han sido los logros laborales más
significativos, las empresas donde hemos laborado
y las industrias de nuestro interés.
Participar en los foros de debate y
empresariales genera una mayor visibilidad entre
aquellos miembros de la red que no son contactos
directos pero que se interesan por un tema en
específico, y al mismo tiempo puede posicionarnos
con un líder de opinión.
Compartir noticias por otro lado, habla de
cuan enterados se está de las nuevas tendencias
dentro de nuestra rama profesional y muestra a
nuestros contactos que somos personas

40
 comprometidas y enteradas del medio en el que
nos desenvolvemos.

Veracidad Una red social profesional, como cualquier medio

de generación de negocios, se basa en la
confianza, por lo que es indispensable generar un
perfil con información fidedigna que pueda ser
verificada, ya que recordemos, las redes sociales
profesionales pueden ser la clave para una mejor
situación laboral. El desarrollo de una correcta
estrategia de trabajo en redes, debe convertirse en
una filosofía de vida, en donde le dediquemos un
tiempo específico al desarrollo de nuestra
reputación online. No podemos hacer esta actividad
algo esporádico pues puede resultar perjudicial
para la manera en como somos percibidos por los
demás miembros de la red.

Vinculación La mejor manera de iniciar nuestra participación en

una red social profesional es a través de la
participación “sin fines de lucro”, es decir, lo mejor
es actuar sin esperar nada a cambio. Es innegable
que el principal objetivo de este tipo de redes es la
generación de contactos efectivos de negocio, pero
este deberá ser siempre un objetivo secundario.
Sea cual sea el tamaño de la red de contactos, lo
mejor es esforzarse en potencializar esta riqueza.
Presentar nuestros contactos a terceros, es la
mejor manera que tenemos para que todos
resultemos ganadores.

41
 Velocidad Hay que tener claro que los resultados de generar
una red de contactos profesionales no van a ser
inmediatos. Ganarse la confianza de una persona,
aun a través de internet requiere de una inversión
de tiempo mayor. Debemos estar totalmente
consistentes de que lo que lograremos en el corto
plazo es solo la punta del iceberg de los que
permiten que la red empiece a “funcionar sola”. El
momento en que nuestra red de contactos hable de
manera proactiva acerca de ti y de lo buenos que
son tus servicios o cualidades profesionales. Y eso
solo se consigue demostrando “lo que se vale” y
obteniendo la confianza de los demás, que por
cierto, cuesta mucho de ganar y muy poco de
perder.
Cada uno de los puntos anteriores es parte
indispensable en el desarrollo de una estrategia de
trabajo en redes exitosa. Es imposible omitir alguno
de los pasos si es que deseamos tener una red de
profesionistas a quienes podamos acudir en caso
de solicitar un servicio o bien si es que queremos
estar en la mente de nuestros colegas al momento
que quieran desarrollar algún negocio.
Tabla 2.8 Acciones para un trabajo en redes profesional (Voight, 2011).

2.5.2 Cómo aprovechar el poder de las redes sociales en

las empresas
Manpower Professional (2010) recomienda que las empresas aprovechen el poder
de conectividad de las redes sociales para encarar los siguientes temas:
a) Productividad: Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero
impulso para la productividad.
b) Colaboración: El mundo laboral se está transformando de forma
significativa debido a la creciente necesidad de colaboración y a la gran

42
 cantidad de tecnologías que fomentan el trabajo en equipo. El uso de
aplicaciones ofimáticas para llevar a cabo reuniones virtuales y
colaboraciones permite trabajar fuera de un lugar en específico.
c) Gestión del conocimiento: Con la llegada de las redes sociales, se están
encontrando nuevas y creativas formas de sintetizar el cómo captar el
conocimiento y las ideas encerradas en las mentes de sus empleados. Los
espacios en la red que permiten interactividad se han convertido en una
poderosa herramienta de unión de “comunidades de intereses”.
d) Innovación: Las empresas han buscado nuevas ideas más allá de sus
equipos especializados en investigación y desarrollo y procesos
tradicionales.
e) Alineación y compromiso de los empleados: Las redes sociales son
particularmente adecuadas para las comunicaciones que pretendan
mantener a los empleados en conexión con la misión y la visión de la
organización. Las redes sociales lideradas por una empresa, ayudan a
forjar conexiones vitales entre equipos de oficinas lejanas, garantizando
que los empleados se sientan vinculados y centrados en la tarea que se les
ocupa.
f) Contratación: Las redes sociales pueden resultar útiles para realizar
contactos empresariales y reclutar a futuros empleados. Sin embargo, tanto
las organizaciones como las personas deberán actuar con precaución para
asegurarse de que están tratando con alguien de confianza.
g) Gestión de la reputación: El uso creciente de estas redes suscita
preocupaciones con respecto a la gestión de reputación tanto para las
personas como para las empresas.
h) Marketing/Branding/Relaciones públicas: Los altos ejecutivos también
están incorporándose a las redes sociales. Empresas como IBM y Sony han
utilizado las redes sociales para dar a conocer sus noticias y esfuerzos en
responsabilidad social y abrir canales de comunicación bidireccionales, con
el objetivo de comprender mejor las preocupaciones de las personas
interesadas.

43
 i) Continuidad del negocio en situaciones adversas: Existe ya un número
de organizaciones que utilizan tecnologías de creación de redes sociales
como Twitter para comunicarse en casos de emergencia e incluso algunas
de ellas emiten informes de tráfico.

Manpower Professional expone las siguientes recomendaciones a las empresas

para promover el uso constructivo de las redes sociales:
a) Motivar a los empleados a innovar: Es necesario promover un uso
positivo de las redes sociales animando a los empleados a dar ideas para
dar nuevas formas de usar esas herramientas para realizar mejor su
trabajo. Siga la iniciativa de varias organizaciones realizando concursos
para premiar las mejores y más originales ideas.
b) Aprovechar a los expertos internos: Predicar con el ejemplo y motivar a
las personas que ya tienen experiencia utilizando las redes sociales para
que le expliquen a los demás como usarlas. Uno tiene que llevar un
seguimiento de las nuevas ideas que llegarán a surgir durante esa
demostración.
c) Permitir que los empleados “sean los dueños” del buen gobierno
corporativo: La base de cualquier red social sana, es una comunidad
comprometida. Permita que sus empleados ayuden a desarrollar y a hacer
cumplir las direcciones de la empresa.

Es esencial que las políticas no se impongan a la fuerza, sino que puedan ser
cambiadas y evolucionar a unas mejores. Se debe de asegurar de que las
directrices sobre las redes sociales están relacionadas con las directrices de la
empresa, esto con el fin de crear un sistema donde la creación de redes sociales
sea vista como una actividad íntimamente ligada a las prácticas habituales del
personal de la empresa.

44
2.6 IMPACTOS, BENEFICIOS E IMPLICACIONES DE LAS
REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
El buen uso de las redes sociales en las empresas u organizaciones puede ayudar
a las organizaciones a entender mejor, responder y atraer la atención de
audiencias específicas. Habilita una comunicación de dos sentidos con las
personas en lugares donde ya están participando con sus intereses. Los
siguientes apartados incluirán los posibles beneficios que las redes sociales
aportan a las empresas.

Numerosas empresas conocidas, están sacando provecho del poder de

conectividad que contienen los medios sociales para mejorar la productividad, la
innovación, la colaboración, la reputación y la implicación de los empleados.

Los líderes tienen que buscar formas de aprovecharla popularidad y el valor

comercial de los medios sociales para impulsar el rendimiento de la organización y
ampliarlos objetivos corporativos. Pero la atención de estos esfuerzos, no debería
centrarse en intentar controlar la conducta de los empleados respecto a las redes
sociales, sino en canalizar ese uso en una dirección que beneficie a empresas y
empleados por igual.

2.6.1 Impactos de las redes sociales en la sociedad

Debido al gran auge de las redes sociales en todo el mundo, existe un conjunto de
autores que postulan que este movimiento poseé un peligro para la sociedad
debido a la perdida de la privacidad, este apartado expondrá los diferentes puntos
de vistas de acerca de las redes sociales.

Porrúa (2009), argumenta que las redes sociales están cambiando nuestra
realidad social y económica más de lo que Internet lo hizo nunca. Son muchos los
caminos que se nos brindan para ello aunque todo arranca por ocupar nuestro
espacio en la red antes de que lo haga otro y por supuesto no conformarnos con
hacerlo en una sola red sino en varias.

45
En el campo de la comunicación empresarial vemos que ésta, tal cual la
conocíamos a través de los medios tradicionales y de modo unidireccional, va
dejando paso a otras modalidades más específicas, que hacen uso de las redes
sociales como vehículo expansivo a través del cual compartir y referenciar sus
mensajes. Esto está permitiendo a los consumidores entrar a formar parte de esa
comunicación, participar pasando de ser simples espectadores a convertirse en
productores de contenidos que pueden traspasar a otras redes en una labor,
impagable para nosotros, de marketing viral. (Porrúa, 2009).

Mientras que según Martínez (2009), debido al gran potencial que ofrece la Web
2.0 y las redes sociales, numerosas empresas alrededor del mundo han
comenzado a utilizar ampliamente aplicaciones basadas en Web 2.0. Corporativos
importantes, iniciaron la adquisición de compañías de Internet con éxito y
popularidad entre usuarios, como es el caso de la compra de YouTube por Google
por la cantidad de 1,650 millones de dólares, la compra de Skype por parte de
EBay por 2,600 millones de dólares. En julio de 2005 el empresario Rupert
Murdoch, un magnate de medios de comunicación tradicionales (News Corp.),
pagó 580 millones de dólares por MySpace. En octubre de 2007 Microsoft
adquiere $240 millones de dólares en acciones de Facebook; este trato valuó a
Facebook en $15 mil millones de dólares. En marzo de 2008 American Online
(AOL) pagó $850 millones de dólares por la red social Bebo.com. Estos son sólo
algunos ejemplos de las adquisiciones que se han hecho entorno a empresas
basadas en Web 2.0.

Cada día son más los adolescentes, principalmente, y toda persona que navega
en internet, que se suma a alguna o varias de las tantas redes sociales, pues es
común que un solo usuario esté inscrito en varias de ellas. En cuanto a los
usuarios particulares, hay una gran diversidad de motivos por los cuales usan los
SRS. Hay quienes se registran para hacer un lugar de encuentro para todos
aquellos que pasaron por una escuela que está de cincuentenario, y que sus ex
alumnos esparcidos territorialmente puedan colgar fotos, escribir anécdotas, etc.
Otros usuarios, de perfil profesor, argentino, al preguntarle ¿Por qué te registraste

46
en redes sociales? Responde, me inscribí en Facebook y Sónico, y por ahora sólo
para integrarme, pues me parecen sitios para conocer gente, es que te van
relacionando con gente conocida de tus conocidos amigos (Martínez, 2009).

Las redes sociales permiten a sus usuarios encontrarse con amigos de los cuales
hace años no teníamos noticias, o hacer nuevos contactos con personas a través
de otras, como es el caso de los sitos para encontrar pareja. Hoy en día hay más
de 200 redes sociales disponibles. La popularidad de estos sitios, creció a un nivel
colosal ya que en estas comunidades, un número inicial de participantes envían
mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio, los
nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros de
modo aterrador.

En la actualidad Facebook, es el Líder en el mercado de las redes sociales con la

mayor cantidad de usuarios registrados, teniendo a su disposición más de 19
millones de miembros en todo el mundo y cada minuto la cifra aumenta. Las redes
sociales han utilizado el internet para ganarse su lugar en el mundo de una
manera vertiginosa, convirtiéndose en constructores de negocios para empresas,
artistas, marcas y sobretodo en lugares para encuentros humanos. Hay un
importante desarrollo en el sector de las redes sociales y además de esto hemos
notado como algunas redes sociales en inglés han tomado mercados
latinoamericanos, como pasa con Orkut en Brasil o Hi5 en varios países hispanos
(Scribd, 2012).

Las Redes Sociales están cobrando gran importancia en la sociedad actual, nos
encontramos en una era en donde el Internet se está volviendo un estilo de vida
de muchos jóvenes y adultos, es usado por negocios, empresas para darse a
conocer y ofrecer sus productos, ya que es una excelente forma de hacer
mercadotecnia y publicidad a bajo costo, los mismos medios de comunicación, ya
que lo utilizan para estar en contacto con la audiencia (Sará, 2011).

La velocidad con la que se comunicó la sociedad con el mundo fue un factor

decisivo para el derrocamiento de los gobiernos dictadores. Aunque pareciera que

47
la forma en la que se pretende lograr la independencia y democracia de estos
países no es la correcta, llega un punto en que el gobierno no le deja más remedio
al pueblo que levantarse en contra de la injusticia y la dominación. Estos países
llevaban décadas oprimidos y hoy son libres de escoger a sus gobernantes y de
votar por los partidos que crean que los representan mejor (Hutagalung, 2012).

2.6.2 Impactos de las redes sociales en las empresas

Según Jiménez (2010), existen diferentes impactos de las redes sociales en las
organizaciones y la forma de como mercadean sus productos y servicios (Tabla
2.9).

Impacto Descripción
Una de los primeros impactos que tiene el
auge de los medios sociales para las
empresas, es la mayor articulación de sus
audiencias. En el modelo tradicional de
transmisión, las audiencias reciben el
mensaje y tienen pocas posibilidades de

Audiencias más informadas y participar y, mucho menos de articularse

alrededor de una causa. Antes del
con posibilidades de
desarrollo de internet, los consumidores
articularse tenían acceso a menos información y las
asimetrías de información entre
proveedores y clientes eran más comunes.
Si bien, el comercio electrónico en
Latinoamérica está poco desarrollado, hoy
en día es posible conocer el precio de un
producto al colocarlo en Google.
El aumento de la penetración de internet y
el desarrollo de dispositivos móviles como
Audiencias expuestas a más
laptops, netbooks, ipods y, más
medios de comunicación recientemente, el ipad, los usuarios no
sólo tienen en sus manos más contenidos

48
 digitales, sino que pueden consumirlos en
cualquier lugar. Con el crecimiento de la
Web 2.0, los usuarios contribuyen a
generar una parte importante de los
contenidos que comparten a través de
internet. En este contexto, las audiencias
están expuestas a una mayor cantidad de
medios (tradicionales y electrónicos) que
compiten por su atención y que sin duda
generan un ruido en la comunicación entre
las marcas y los usuarios.
En los medios tradicionales, es la empresa
o su agencia de publicidad quien canaliza
qué, quién y dónde se dicen las cosas. En
los medios sociales, cualquiera puede
hablar sobre la empresa y sus marcas,
incluyendo a los trabajadores y a los
Menor control en las
consumidores. La empresa ya no decide
comunicaciones qué, quién y dónde se dice las cosas, sino
que debe monitorear los medios sociales
para escuchar qué se dice, quién lo dice y
dónde lo dice, de forma de responder
cuándo sea pertinente y escuchar en la
mayoría de los casos.
Tabla 2.9 Impactos de las redes sociales en las empresas.

Estos tres impactos de los medios sociales imponen unos retos para las empresas
tales como: aumentar la fidelidad de marca en un ambiente altamente competido y
donde los consumidores tienen acceso a la información como nunca antes,
comunicar la propuesta de valor de la marca a través de unos medios más
congestionados y solapados y, por último, cómo involucrar a los trabajadores y
consumidores que están motivados con la marca a que se constituyan como
embajadores en los medios sociales.

49
Morán (2011), define seis impactos de las redes sociales en las empresas (tabla
2.10).

Características Descripción
Si bien hace 10 años parecían innovadoras
las llamadas “redes de comunicación
interna”, las mismas parecen que en el corto
plazo quedarán francamente rebasadas. Hoy
la mayoría de los colaboradores pueden
“twittear” hasta 10 veces más, que consultar
La comunicación intramuros o al
los mensajes, avisos, etc., que la
interior de la empresa
organización “sube a su red interna de
comunicación”. El reto no es luchar o inhibir
es tipo de colaboración entre nuestros
trabajadores, sino cómo hacer que en sus
“twitts”, incluyan información valiosa de y
para la empresa.
Resultará inteligente hacer de la red social
existente al interior de la empresa, una
poderosa herramienta para profundizar en el
Una manera de conocer el “sentir
conocimiento del sentir y pensar de los
de la organización”
colaboradores respecto de diferentes
aspectos que resulten de interés saber y más
importante aún, promover y fortalecer.
Lograr que los colaboradores participen,
opinen e incluyan en su red social
comentarios diversos, a favor y en contra,
Compromiso con la misión, visión,
respecto de planes, programas y en general
valores
de los objetivos y retos por cumplir, será una
tarea por llevar a cabo. Nada resultará más
sano y positivo.
Un espacio de comunicación como el que se
genera con las redes sociales constituirá una
Clima laboral y mejores prácticas valiosa fuente para obtener información y
administrar al personal, así como para
instrumentar acciones y puesta en marcha de

50
 mejores prácticas. La comunicación en este
tipo de herramientas puede resultar ágil,
esclarecedora, sin censuras y reveladora de
un sin fin de situaciones problemas en la vida
de la empresa que en múltiples ocasiones no
“llega a los altos niveles” y se mantienen
ocultos.
Cierto es que, no resulta muy sano el
“llevarse el trabajo a casa”, pero lo que
también resulta cierto, es que en múltiples
ocasiones, fuera de la oficina nos surgen
“ideas y revelaciones” respecto de diversos
asuntos vinculados al trabajo y sentimos una
La empresa “extramuros”.
profunda necesidad de poder comunicarlo a
nuestros jefes, colaboradores y
compañeros. Nada mejor que un espacio
como la red social para generar valor a partir
de comentarios o propuestas que se nos
ocurran.
El uso de la tecnología, vía las redes
sociales, resultará aún más, un poderoso
Comercialización de productos y/o
dispositivo para poder incrementar el número
servicios a bajo costo y en menor
de clientes y red de posibles compradores, a
tiempo. la vez que continuará transformándose de
manera sustancial.
Tabla 2.10 Impactos de las redes sociales según Morán (2011).

En la política, las redes sociales han tenido mucho que ver y Ortiz (2009)
argumenta las acciones que se hacen por medio de las redes sociales como el
uso por las campañas electorales, se crean redes sociales para la difusión de las
mismas y el conocimiento de los candidatos de cada partido político. En las
elecciones obligatorias del 14 de Agosto, en todo el territorio argentino, la
presidenta: Cristina Fernández de Kirchner confirmo y cumplió su triunfo del 52%
de los votos.

51
2.6.3 Beneficios de las redes sociales
Aun con todas las implicaciones tanto negativas como positivas, las redes sociales
mantienen o pueden significar una ventaja competitiva para las empresas u
organizaciones, para esto, los siguientes apartados mencionarán los beneficios
que este movimiento ofrece.

Miletsky (2010), define seis beneficios que se ofrecen en las redes sociales y se
pueden visualizar en la tabla 2.11.

Beneficios Descripción
Tal vez aún más importante son los beneficios
que se derivan de una interacción incrementada
y mejorada entre los empleados. Las
contribuciones que esta población puede
suministrar a su compañía no pueden ser
indicadas lo suficiente. Las redes sociales
ayudan a entablar a sus empleados con
propósitos de dejar la marca por medio de
múltiples puntos táctiles, mejorando la moral e
incrementando la productividad.
Las redes sociales en los niveles empresariales
ayudan a mejorar las relaciones de los
Mejor acceso a las diferentes empleados al darle a cada miembro de la fuerza
audiencias de trabajo una plataforma para que se escuche
su voz – un foro que le otorga poderes a los
empleados de salir de sus cubículos y darles
acceso directo a nuevos recursos humanos,
ejecutivos clave, y entre sí, sin importar que tan
lejos se esparza. Como una caja de sugerencias
virtual o una sesión de lluvia de ideas, los
empleados pueden usar las redes sociales
internas para colaborar en una variedad de
tópicos y jugar un rol más importante en el
desarrollo corporativo – todo mientras los
ejecutivos clave pueden cosechar ideas
previamente inaccesible que al final pueden

52
 ayudar a mejorar a la compañía, el producto,
combinación de servicios, y en los ambientes
corporativos.
Las soluciones empresariales darán un acto de
dominio sobre todo el contenido, controlando y
manejando la con conversación de manera que
reflejen que es importante tanto para la
compañía y para la audiencia. Las
organizaciones pueden incitar conversaciones,
a reducir otros, alertar a la audiencia por medio
de actualizaciones, y proveer soluciones
instantáneas en línea para cuestiones que
detecten durante cualquier discusión. Es un
ambiente totalmente controlado en donde las
conexiones son hechas sobre tópicos
específicos con menos probabilidad para que
Oportunidades mejoradas de marca
las conversaciones se disuelvan en un desastre
desorganizado. Por ejemplo, un escaneo
reciente de la página de fanáticos en Facebook,
la compañía Sun Microsystems tiene a un
usuario escribiendo en su muro sobre el
aterrizaje en la luna “falso” del Apollo, mientras
otro compara un seminario web de seguridad en
la nube con una fiesta de bodas. Un rápido
vistazo a sus consumidores encarando foros
empresariales donde los comentarios más
serios sobre tópicos específicos, añadiendo
valor real a tanto la compañía como a la
audiencia visitante.
Así de fácil, las soluciones empresariales
permiten a las organizaciones a recolectar
tantos datos de los usuarios como quieran,
Mejores accesos a la información del antes otorgándoles acceso a la red, incluyendo
usuario toda la información contractual que se necesite
para ejecutar campañas de mercadeo en el
futuro. Además, las redes empresariales les dan
a las organizaciones a más detalles y

53
 conocimiento acerca de los movimientos de la
audiencia, para que así planifiquen sus
calendarios de contenido para que los
individuos respondan.
Mientras que dan conocimientos valiosos, los
grupos de enfoque no pueden alcanzar a la
misma audiencia como las redes sociales. Los
usuarios pueden directamente hacer preguntas
en línea dentro de un tópico de conversación u
observar indirectamente teniendo a sus
conversaciones en línea vistas sin
cercenamiento. Dada la oportunidad para hablar
lo que quieran, los individuos no son tímidos en
Investigación de mercado en tiempo
dejar sus opiniones y tomando un rol activo en
real
las marcas que sus empleadores usan.
Además, estudios analíticos pueden dar a la
compañía conocimiento valioso en el tipo de
personas que presentan más actividad en las
redes sociales, lo que sienten de la compañía, y
la pasión hacia ella. Esta información puede
crear una base sólida para tomar decisiones
respecto al mercadeo y desarrollo de los
productos y servicios.
Es una escala más amplia, las compañías
toman una ventaja de soluciones empresariales
para proveer centros de recursos, incluyendo
videos tutoriales, descargas, foros de preguntas
y respuestas, entre otros. Las sesiones de chat
en vivo permiten a los clientes a hablar con
profesionales de soporte sin importar su lengua
Servicio al cliente mejorado
de origen y participar en conversaciones que
incluyan a vínculos de ayuda y reducir costos
corporativos.
Las redes sociales permiten a la compañías el
monitorear conversaciones en línea para saber
cualquier descontento entre su mercado y
resolver problemas antes de que se hagan más

54
 masivos. Además, los clientes pueden discutir
sus problemas abiertamente no solamente darle
la oportunidad a los clientes de resolver sus
problemas, sino darles a las compañías el
beneficio de proveer una respuesta publica,
aumentando la confianza en la compañía y
resolver problemas para otros antes de que
ocurran.
Tabla 2.11 Beneficios de las redes sociales según Miletsky (2010).

Esta no es una lista definitiva. Como muchas otras tecnologías en empresas 2.0,
las herramientas de las redes sociales se encuentran en una evolución continua.
Una organización sin duda presenta una aplicación de redes sociales en este
momento que le dará beneficios inesperados.

Mendoza (2012), menciona como es que las empresas, usando bien las redes
sociales pueden beneficiar a estas, también menciona una serie de acciones que
se pueden hacer para obtener estos beneficios.

1) Crear siempre perfiles de empresa y no personales: eso permitirá tener una

comunidad con más miembros y tener acceso a los servicios de estadísticas de
las diferentes plataformas.

2) Mentalizarse para los aspectos negativos: Dolerá, pero siempre habrá alguna
persona que no le guste algún servicio y se dedique a hablar mal de la
empresa, se debe aprender a contestar de manera cordial a las malas críticas y
evitar bloquear usuarios a menos que la situación sea insostenible, pues esa
medida sólo ocasiona que el ‘troll' regrese con más fuerza por otros medios.

3) Solucionar a la brevedad los conflictos: Si se tiene una queja o una crítica

constructiva comentada en algún perfil, se debe solucionar cuanto antes, eso
ayuda a reforzar la buena imagen de la firma.

4) Atreverse a dar el salto: Si la empresa ha crecido gracias a que se tiene una

muy buena respuesta en redes no se debe descartar la posibilidad de dedicarle
tiempo y espacio al manejo de estas herramientas.

55
Janoon (2012), define un conjunto de beneficios para las empresas con las redes
sociales. Estos beneficios se pueden ver en la tabla 2.12.

Propiedad Beneficios
Los negocios pueden usar las herramientas de
las redes sociales para encontrar candidatos
que pueden ser un buen activo para la
compañía. Como por ejemplo un futuro
empleado envió el vínculo a su currículo por
medio de Twitter. O tal vez un buscador de
Encontrar candidatos cualificados empleos ha proporcionado una lista de

para la apertura de un trabajo cualidades en Facebook. Nunca se sabe

cuándo puedes encontrar a un candidato que
proporciones una solución a los problemas que
una compañía enfrenta. LinkedIn es un buen
sitio de redes sociales donde se pueden
encontrar candidatos que podrían ser un buen
elemento para su compañía.
Los medios sociales son una buena manera de
conectarse con los clientes. Una manera es la
de fomentar la comunicación con la compañía
por medio de los diferentes sitios de medios
Conectarse con los clientes sociales. La compañía puede tener una sesión
de preguntas y respuestas en Twitter.
Comunicarse con los clientes cara a cara
usando la plataforma que ofrece Google +.

Incrementar la marca de la compañía es una

extensión de fomentar el contacto con los
clientes por medio de los medios sociales. El
Incremente la marca
hacer que los clientes sigan a la empresa en
Twitter puede llevar a los mensajes a obtener
una tendencia en solamente unos minutos.
El marketing en el internet es muy popular en
estos días. El no tener una presencia en la red
Incremento en las ventas
es como no tener un teléfono. El atraer nuevos
clientes a su sitio en la red es una buena

56
 manera de incrementar los ingresos de venta
que se generan en la empresa. Una presencia
sólida en los medios sociales puede permitir a la
empresa a enviar el mensaje al exterior
mientras se les permite a los consumidores el
crear un alboroto. Nada convence a las
personas el comprar algo mejor que oyéndolo
de otra persona que dice buenas cosas sobre
un producto.
Los negocios se pueden beneficiar al establecer
relaciones con otras empresas. Los dueños de
los negocios pequeños pueden ser capaces de
encontrar a negocios locales que pueden
proveer con los bienes que se necesiten. Por
Trabajar en red con otras ejemplo, un restaurante local puede encontrar

compañías un cosechador de manzanas local para proveer

al restaurante, con fruta fresca. Una pequeña
empresa de TI permite el dar a conocer sus
servicios a otra empresa que necesite una
actualización de tecnología. Las posibilidades
son ilimitadas.
Tabla 2.12 Beneficios de las redes sociales (Janoon, 2012).

Las redes sociales son una herramienta que proporciona demasiados beneficios.
Ningún negocio debe pensar que no se necesita presencia en el internet. La
oportunidad de conectarse con los clientes y atraerlos a la empresa. El
incrementar la marca y la de incrementar las ventas es otro beneficio de las redes
sociales, y por qué las empresas que necesiten usa los medios sociales como una
herramienta de trabajo en red.

57
Lifestyle Lounge (2010) mencionan las ventajas de las redes sociales y éstas se
observan en la figura 2.6.

Figura 2.6 Ventajas de las redes sociales en las empresas. (Lifestyle Lounge, 2010)

Crea relaciones significativas.

Los sitios de redes sociales posibilitan una forma real. Mientras se interactúa con
las personas en línea, se llega a conocer y engrandecer y romper el hielo. Las
personas se confían unas a las otras lo cual lleva eventualmente a las relaciones
significativas. Los sitios de redes sociales son una manera de traer nuevas
oportunidades, seguidores responsivos y amigos de la vida.

Genera tráfico.

Se puede generar un tráfico mayor mientras más se use las redes sociales. Esto
requiere esfuerzos reales y valiosos y no solo se bombardea y se mandan correos
basura a las personas. Algunos sitios como LinkedIn que son destinados hacia los
profesionales se tornan a ser muy beneficiarios. Por lo tanto, cada sitio de red

58
social tiene su propia audiencia y la demografía de los usuarios que habilitan a su
usuario a buscar personas de acuerdo a su gusto e intereses.

Ayuda a desarrollar vínculos.

Los sitios de redes sociales ayudan a crear más vínculos. Se le da a las empresas
un rango más alto en los motores de búsqueda una vez que sea capaz de tener
vínculos de buena calidad en números más grandes. Los perfiles sociales
enlistados permitirán a los usuarios a vincular a los blogs y otros perfiles sociales.
Mientras más vínculos se creen, más exitoso su perfil será.

Incrementar la visibilidad.

Cuando se crean perfiles sociales y se crea más contenido en ellos mientras se

interactúa con más de sus vínculos, se hace propenso a incrementar su visibilidad.
No solamente este incrementará su visibilidad, su sitio y su marca ganará
popularidad y fama. Esto también incrementará la confianza en las mentes y otros
usuarios. Pero, asegurará que no se distribuya a través de la red si se es capaz de
hablar e interactuar con las personas.

Atrae negocios y oportunidades.

Mientras más personas se conozcan y con quien se interactúa, más crecerán y se

atravesarán las oportunidades de negocios. Se tiene una oportunidad de conocer
a los líderes y jugadores en la industria y con el tiempo, se crearán y crecerán
estas relaciones. Se entienden los unos a los otros y rápidamente se presentan
nuevas oportunidades cuando una persona hace el primer paso y pide algo.

Habilita el compartimiento de conocimiento.

Mientras se interactúa con las personas en línea, se forma una perspectiva única
en sus vidas y en sus problemas. Se pueden ayudar y asesorar en una vuelta, se
puede recibir una retroalimentación y confianza, así resultando un compartimiento
de conocimiento. Desde que las redes sociales se enfocan a los humanos, es una

59
buena atmósfera para recibir retroalimentación, investigación y conocimiento.
Incluso si las personas no quieren que se les diga, se les obligue, mandando
correos basura o se les incluya en ellos, el ambiente completo cambia.

Otro conjunto de beneficios son los que menciona Collin (2010), los cuales son
asociados con las personas jóvenes que usan las redes sociales, estos son
representados en la figura 2.7.

Figura 2.7 Beneficios de las redes sociales (Collin, 2010).

2.6.4 Beneficios de las redes sociales empresariales

Cimino (2010), menciona que en los últimos años se ha dado un gran auge de las
redes sociales corporativas o empresariales, las cuales suponen espacios de

60
trabajo que se estructuran dentro de las organizaciones, de forma que se crean
entornos controlados y seguros (figura 2.8).

Figura 2.8 Los beneficios de las redes sociales empresariales (Ogneva, 2011).

Ogneva (2011), argumenta que el crecimiento del negocio puede llegar a crecer
con las redes sociales, agrega además que si no se está creciendo, los
competidores innovadores pueden expandir y eventualmente dejarte fuera del
mercado. Cuando los empleados se intercambian la información libremente, la
compañía es capaz de brindarle un servicio apropiado a los otros negocios, y
buscar agresivamente a nuevos negocios.

Otro beneficio que se puede alcanzar es el de retener talentos y la

productividad, ya que el crecimiento no puede ocurrir sin la atracción y retención
del talento adecuado. Un negocio internamente social tiende a ir mano a mano con

61
una cultura de enriquecimiento, innovación, apertura y de arriesgarse. Este tipo de
cultura es más probable de atraer y retener un talento con un desempeño alto.
Una tendencia clave emergente en la nueva empresa conectada, trata a sus
empleados como un bien y por lo tanto, como un cliente interno y como un
accionista. Las organizaciones que reconocen que al darles el poder a los
empleados para lograr algo en vez de impedirles, esto ganará una ventaja
competitiva en el retener un talento clave. La nueva generación de medios
sociales, está acostumbrada a trabajar con herramientas que son
incrementalmente sociales y colaborativas, la habilidad de hospedar ese tipo de
trabajo ambiental es la clave para el compromiso en el área de trabajo.

El costo de la optimización es una habilidad de permanecer apoyado y muchas

veces es un determinante de supervivencia. Sin embargo, los trabajadores de la
información, gastan más y más tiempo porque sus sistemas de negocio no
entregan la información adecuada en el tiempo requerido. De acuerdo a un trabajo
de la IDC5, “Los costos escondidos en el trabajo referentes a de la información en
la empresa”, la mayoría de los empleados pierden 8.8 horas cada semana
buscando y recaudando la información, de las cuales 3.7 se pierden buscando y
no encontrando la información adecuada, de las otras horas, 2.5 gastan en la
recreación de lo que ya existe. Estas 6.2 horas cuestan $10,001 dólares por
trabajador por año, sumando la cifra de 10 millones de dólares por cada 1000
empleados, lo cual representa una cantidad considerable desde solo un
trabajador. Al usar una red social empresarial y haciendo que el contenido sea
social, se pueden reducir los costos de búsqueda de la información.

La innovación también se da en las empresas con la ayuda de la red social

empresarial. La discusión de la funcionalidad cruzada simplemente permite el
nacimiento de las mejores ideas. Cuando los equipos se juntan y trabajan en
sesiones sin la necesidad de ir por capas en la toma de decisiones, la compañía
ahorra tiempo y por lo tanto dinero.

5
IDC es una compañía de análisis e investigación de mercado que se especializa en las tecnologías de la
información.

62
2.6.5 Redes sociales para PYMES
La iniciativa privada en conjunto con el gobierno de México creó lineapyme.com,
una red social donde los empresarios pueden relacionarse entre sí y apoyarse con
diversas herramientas para ser más competitivos, de acuerdo con Oscar Braun,
director del Instituto Pymes. “Sólo el 13 por ciento buscan a sus proveedores
Pymes en línea, 6 por ciento hacen compras o pedidos a través de comercio
electrónico y el 14 por ciento de las Pymes tiene una tienda virtual en México",
mencionó el vicepresidente.

Otra de las razones del por qué hicieron una red social, explicó Braverman, es que
el 62 por ciento de las Pymes en México siguen utilizando medios de pago de vieja
generación como el dinero efectivo y los cheques, en lugar de medios
electrónicos, por lo que encontraron un área de oportunidad para que las
empresas se puedan acercar a la tecnología. "El 40 por ciento de las Pymes
mexicanas usan conexión a internet y el uso que se le da es muy poco, por
ejemplo el 13 por ciento de ellas anuncian su negocio en línea", describió.

Línea PyME.

Busca en la sección 'comunidades' la red social gratuita. Conversar y calificar a

otros empresarios, encontrar guías de contabilidad, temas sobre facturación
electrónica y consejos de expertos para mejorar una PyME.

Páginas como Facebook y Twitter se han convertido en verdaderas oportunidades

para algunas empresas; antes de crear perfiles es recomendable hacer una
relación costo-beneficio.

Aunque haya sido muy fácil crear un perfil personal y reunir seguidores y amigos
que estén interesados en las publicaciones, crear una estrategia para una Pyme
en las redes sociales es una cuestión que debe tomarse muy en serio.

En México, los usuarios de páginas como Facebook, Twitter, Google + y Pinterest

pasan en promedio 7.1 horas en este tipo de sitios, de hecho, según un estudio de
la firma de estadísticas digitales comScore, la población de México ocupa la

63
décima posición en el ranking de países que pasan más tiempo en las redes
sociales.

Estos datos indican que contar con un perfil, podría significar un nuevo escaparate
de promoción para un negocio, sin embargo, no todas las redes son aptas para
todos los negocios.

Cuando las empresas son muy pequeñas, un perfil de Facebook o Twitter puede
ser fácilmente administrado por los emprendedores, sin embargo, las claves para
que no se conviertan en un mero sitio publicitario es escuchar a los seguidores y
mantener el hilo en las conversaciones, esto hará que tus clientes cautivos
desarrollen una mayor relación de lealtad.

Figura 2.9. Acciones que pueden agregar mayor valor a los perfiles de una pequeña
empresa (Mendoza, 2012).

64
2.6.5 Relación de beneficios de las redes sociales
empresariales
En esta sección, se expondrá el resumen de cada una de las ideas de los autores
y así también los beneficios que estos aportaron para la elaboración de esta
memoria. En la tabla 2.13 se puede ver al autor así como también el año de la
publicación de su trabajo. En la columna adyacente se puede visualizar cada uno
de los beneficios que se obtienen al trabajar con las redes sociales en una
empresa.

Autor Beneficios
Mejor acceso a las diferentes audiencias
Oportunidades mejoradas de marca
Miletsky (2010) Mejores accesos a la información del usuario
Investigación de mercado en tiempo real
Servicio al cliente mejorado
Crear siempre perfiles de empresa y no personales
Mentalizarse para los aspectos negativos
Mendoza (2012)
Solucionar a la brevedad los conflictos
Atreverse a dar el salto
Encontrar candidatos cualificados para la apertura de un trabajo
Conectarse con los clientes
Janoon (2012) Incremente la marca
Incremento en las ventas
Trabajar en red con otras compañías
Crea relaciones significativas
Genera tráfico
Lifestyle Lounge Ayuda a desarrollar vinculos
(2010) Incrementa la visibilidad
Atrae negocios y oportunidades
Habilita el compartimiento de conocimiento
Literatura en los medios
Resultados formales educacionales
Educación y aprendizaje
Creatividad
Identidad individual
Collin (2010)
Fortalecimiento de relaciones sociales
Sentido de pertenecer e identidad colectiva
Crear y fortalecer comunidades
Participación política y cívica
Auto-eficacia y bienestar
Crecimiento del negocio
Retener talentos y productividad
Cimino (2010)
Costo de optimizacion
Innovación

Tabla 2.13 Relación de Autores y sus beneficios de las redes sociales.

65
Todos los beneficios de cada uno de los autores son definidos y desglosados a lo
largo del capitulo 2.

2.7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN PARA MEDIR EL USO

DE UNA RED SOCIAL
A continuación se presentan herramientas para el Análisis de Redes Sociales.

2.7.1 Software para redes sociales

Del Moral (2005), define al software de las redes sociales como una serie de
aplicaciones que pretenden ampliar las posibilidades de comunicación y de
conexión entre personas que ya permiten el correo electrónico o los sistemas de
mensajería instantánea. El primer software social fueron las listas de correo que
permitían conectar a muchas personas al mismo tiempo y los MUDs, que
permitían a muchos internautas participar en el mismo juego.

Lo que ha cambiado respecto a estas primeras aplicaciones es que ahora el

software social está al alcance de cualquiera, sea o no un especialista. Y esto es
así también, porque su principio básico es la ruptura de las diferencias entre
nuestras experiencias en línea y las que tenemos en el mundo real.

Ejemplos de software social:

• Sistemas de filtrado, como los basados en la reputación (eBay).

• Sistemas de contactos profesionales, como LinkedIn.
• Sistemas de publicación colectiva, como los blogs y wikis.
• Sistemas de contactos personales, como Match.com.
• Sistemas de edición colectiva de documentación, como Lotus Notes y
Groove.

2.7.2 Pajek
Batagelj y Mrvar (2008), desarrollaron una herramienta para el análisis y
visualización de redes sociales de trabajo. Es software libre y corre en Windows
(32bit). La estructura del archivo de datos de entrada para Pajek está basada en

66
la representación de una red mediante un grafo y consta de 2 partes: definición de
los actores y de los vínculos.
Maneja varios tipos de objetos, ya sea que se carguen mediante un archivo o que
se generen como resultado de algún procedimiento. Permite hacer trazos
manuales y automáticos basados en características estructurales de la red; trabaja
en conjunto con archivos de texto generando una red por cada período que se
defina.

2.7.3 Analyst’s Notebook Esri Edition

i2 y Esri (2009), nos entregan una plataforma de operaciones con capacidades de
visualización y análisis, con asistencia en todo el mundo para apoyar a analistas
en convertir los conjuntos de escenarios grandes de información disparatada en
información de alta calidad e inteligencia procesable con las características del
servidor ArcGIS de Esri.
La integración de esas capacidades de análisis de enlaces, temporales y
geoespaciales provee una fotografía analítica robusta mostrando la actividad de
los usuarios de una red social ahorrando tiempo e incrementando la eficiencia.

2.7.4 NetMiner
CYRAM Co. (2009) presenta NetMiner, una herramienta innovadora para el
análisis de exploración y visualización de información de la red. Permite explorar la
información de forma visual e interactiva, ayuda a detectar patrones delineados y
estructuras de la red.

2.7.5 NetDraw

De los Ángeles (2007), presenta una aplicación gratuita diseñada para el análisis y
diseño de redes sociales, entre las herramientas con que cuenta el software se
pueden contar las siguientes:

• Puede manejar relaciones múltiples entre los nodos de la red.

67
 • Le permite asignar valores de importancia a los nodos de la red, así como
atributos, los cuales le permiten formar subgrupos y hacer una mejor
representación del modelo.
• Incluye un set de procedimientos de análisis comúnmente usados en este
tipo de estudios, tales como identificación de nodos aislados, componentes,
k-cores, entre otros.
• Es posible leer datos de representación a través de la herramienta, la cual
es capaz de entender el lenguaje de Davis, así como Gardner and Gardner
data y crear automáticamente representaciones a través de este tipo de
datos.
• La aplicación cuenta con una interfaz gráfica más o menos sencilla de
utilizar, la cual es configurable y permite exportar los datos creados a
distintos formatos para su posterior uso.

2.7.6 Herramientas de medición en Twitter

Merioma (2011) menciona un conjunto de herramientas para la medición de la red
social Twitter, como se había mencionado antes, Twitter es una plataforma de red
social y un servicio de microblogging para mensajes instantáneos.

Tweetreach - ¿Qué tan lejos viaja un mensaje en Twitter? Analiza, URL’s

usuarios, tweets, hashtags o palabras específicas en Twitter para saber las
impresiones, respuesta de tweets (RT), selección de favoritos que se han tenido
(figura 2.10).

68
 Figura 2.10 Tweetreach mide la distancia de movimiento de un mensaje publicado en
Twitter, Mirioma (2011).

Twitter Annalyzer – Una herramienta que permite conocer datos de la cuenta

como: -Cuántos textos se escriben al día que aparecen en la línea de tiempo.
Cuántos de seguidores “twittearon” en los últimos 10 días y cuántos están
inactivos –marcando el tiempo de inactividad-. También informa sobre los usuarios
que más mencionan al usuario y los más mencionados por el usuario.
Profesionales que más nos siguen, sexo, origen y antigüedad de los seguidores.

Tweetfeel – Un buscador de emociones en Twitter. Con sólo escribir el nombre de

lo que se desea buscar (tema de relevancia), aparece un resumen de su
búsqueda en términos de gusta o no gusta y marca el porcentaje (figura 2.11).

69
 Figura 2.11 – Tweetfeel muestra el porcentaje de agrado o desagrado de un mensaje en
Twitter (Mirioma, 2011).

Twitter Search: buscador en tiempo real para la búsqueda de conversaciones

sociales.

Twitstat: Para saber las palabras clave que más se han utilizado en los 500
mensajes en Twitter más recientes.

Hashtags: Un seguimiento especial a los hashtags que más interesa al usuario

sin tener que enfocarse únicamente en uno.

Mr. Milestone: por cada 100 seguidores nuevos se recibirá un mensaje que
permitirá saber si está funcionando la estrategia social (figura 2.12).

70
 Figura 2.12 – Página de Mr. Milestone (Mirioma, 2011).

2.7.7 Herramientas analíticas para Redes sociales

Lambrechts (2011), define a las herramientas analíticas como aquellas que nos
permitirán medir los resultados de la estrategia trazada. Para lograr un reporte fiel
es necesario consultar varios servicios, cruzar información para verificarla y
determinar cuáles aplicarán correctamente a nuestro uso.

Analitycs: Dentro de las herramientas para medir estadísticas de sitios web,

Analitycs, es uno de los servicios más utilizados. El servicio es fundamental para
conocer quiénes son el público de una empresa, desde donde ingresan, cuánto
tiempo pasan en nuestro sitio y varias métricas más. Recientemente, en su versión
beta, implementó métricas para los botones sociales para compartir información a
las redes sociales.

Clicky: Similar al servicio Analitycs que ofrece Google, Clicky, permite además ver
en tiempo real lo que está sucediendo en el sitio con su herramienta “Spy”. Cuenta
con su versión móvil y permite analizar videos.

Feedburner: Es un servicio que adquirió hace algunos años Google y ofrece

análisis de tráfico de los feeds RSS de la marca.

Facebook Stats: Desde la misma red social se pueden seguir diferentes métricas,
como por ejemplo, la cantidad de usuarios nuevos, la interacción que ellos tienen
con la página para fanáticos y las visualizaciones de los últimos estados. Si bien

71
facebook hoy en día trabaja para mejorar los resultados y hacerlos cada vez más
fieles, se debe tomar el indicador como algo no tan preciso aunque sí muy útil.

Por otro lado, las estadísticas para sitios Web permiten medir cuáles son los
resultados del contenido compartido. Esto resulta sumamente práctico si entre los
objetivos trazados se encuentra el enviar tráfico desde la red social a un sitio en
específico. El servicio funciona similar a Analitycs, se deberá colocar un código en
la Web en cuestión y se podrán ver los reportes directo desde Facebook Stats.
Para obtener el código se debe leer la documentación complementaria que brinda
Facebook.

Topsy Analitycs: Es la opción de métricas de Topsy. La herramienta permite

comparar cuentas de Twitter y muestra un gráfico con las menciones de ambas.

Twitter Counter: Es un servicio similar a Facebook Stats en el que se puede ver

el crecimiento de una cuenta, cuántos seguidores ha ganado o perdido y hasta
una predicción de los siguientes 15 días en base a su histórico.

Bit.ly: Al igual que otros servicios cortadores de URL la herramienta resulta

imprescindible a la hora de hacer actualizaciones en Twitter cumpliendo una doble
función: por un lado, deja disponibles varios caracteres, algo muy valioso
tratándose de un microblog; por otro lado, permite llevar un registro de la cantidad
de clics que se hicieron a los enlaces que compartimos.

Social Mention: Permite ver qué están diciendo las personas sobre la marca en
diferentes redes sociales y sitios en tiempo real. Resultará muy útil si entre los
objetivos se encuentra realizar un relevamiento de la conciencia social sobre un
determinado producto o empresa. Lo mejor es que se pueden configurar alertas y
leerlas directamente por RSS Feeds por lo que no se debe consultar todo el
tiempo su sitio.

72
2.7.8 Análisis de software de redes sociales
En la tabla 2.14 se muestra un conjunto de análisis en relación al software de
redes sociales que se han mencionado anteriormente. Los parámetros que se
utilizan son:

• Sistema: El nombre con que se le conoce al software de red social.

• Objetivos: Funciones principales para la que se usa el software.
• Medición del tráfico: Capacidad que tiene el software para denotar a las
personas o usuarios que hacen uso de una red social.
• Estadísticas de seguidores: Son estadísticas que hacen referencia a la
actividad de los seguidores/fanes de un usuario, como la cantidad de
seguidores que se han unido a una red o la cantidad de usuarios que se
han perdido, estas se visualizan en diferentes tipos de gráficas.
• Buscadores en tiempo real de conversaciones: Se analizan las
publicaciones o mensajes de los usuarios en una red y se muestran las
estadísticas como números de usuarios que mencionan a un parámetro
ingresado en específico.
• Tendencias de seguidores: Muestra estadísticas sobre conceptos más
mencionados en una red.
• Facilidad de uso: Se refiere a la facilidad con que las personas pueden
utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por
humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.
• Software libre o propietario: Se refiere a si el software tiene un costo o no.
• Comentarios: Son notas que no deben de pasar desapercibidas.

73
 Estadísticas Buscadores en Tendencias Software
Medición del Facilidad de
Sistema Objetivos de tiempo real de de libre o Comentarios
tráfico uso
seguidores conversaciones seguidores propietario
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trazos robusta al herramienta de
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NetDraw No No No Software libre
diseñada para de importancia una interfaz análisis
el análisis y a los nodos de gráfica más o comúnmente

74
 diseño de la red, así menos sencilla usados en este tipo
redes sociales, como atributos, de utilizar, la de estudios, tales
entre las los cuales le cual además como identificación
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que cuenta el subgrupos y permite cores, entre otros.
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su posterior
uso.

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75
 encuentren. le presentan
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76
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para medir usuarios nuevos y Software versión móvil y
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se mencionen los en el sitio con para instalar.
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web.

77
 Se muestran la
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cuestión y servicio de la cuenta en
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podrás ver los empresa que se Facebook.
visualizaciones mencionado manejar. de la información
reportes agregó a
de los últimos su página en publicada en esa
directo desde Facebook.
estados. comentarios web.
Facebook
de otros
Stats.
usuarios.
Tabla 2.14 Análisis de software de redes sociales.

Toda la información que se muestra en esta base de datos se obtuvo de un extenso análisis de las herramientas
mencionadas. Cada una de las herramientas fue probada para conocer sus características y funciones.

78
2.8 CASOS EMPRESARIALES SOBRE EL USO DE LAS
REDES SOCIALES
Existen un conjunto de empresas reconocidas mundialmente que utilizan la tecnología
de las redes sociales y que han apoyado mucho a su economía y cabe mencionar que,
estas empresas, les dan un espacio a los comentarios, quejas y sugerencias, a los
clientes que se aprecia y se puede decir que estas empresas escuchan a sus clientes.
Esta sección mencionara algunos casos reales de empresas con las tecnologías de las
redes sociales.

2.8.1 Starbucks
Starbucks Coffee Company es la principal marca minorista y tostadora de cafés de
especialidad en el mundo con más de 16,000 tiendas en más de 50 países en América
del Norte, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico
(Starbucks, 2011).

En el momento de escribir estas líneas, la empresa cuenta con más de 25 millones de

fanáticos en Facebook, y más de un millón y medio de seguidores en Twitter. Ya
comentamos que, como en el caso de Coca-Cola, el hecho de ser una marca
reconocible a nivel mundial ayuda (y mucho) a crear una buena base de fans, pero
también como en el caso de Disney hay otros factores que explican su éxito en el social
media.

A continuación de Juana (2011), argumenta como Starbucks usa las redes sociales en
la actualidad:

Starbucks en Twitter.

La estrategia de la marca en Twitter pasa por responder a casi todas las preguntas,
reenviar los mensajes, lo que se dice sobre la marca, y crear un canal de comunicación
público sin intermediarios.

79
Starbucks en Facebook.

La empresa mantiene una página de fans realmente activa. Sube con regularidad
fotografías, comparte el contenido de sus distintos blogs y organiza distintos eventos
públicos a los que invita a asistir a sus fans. De hecho no resulta infrecuente que la
empresa organice “catas de café” totalmente gratuitas para sus seguidores. Además
mantiene foros de discusión abierta en los que invita a sus fans a que le ayuden a
mejorar.

Starbucks en YouTube.

Más de 11,000 personas están suscritas al canal que la marca mantiene en YouTube.
Miles de fans que regularmente deciden recibir voluntariamente en su bandeja de
entrada los últimos anuncios grabados por la marca, información sobre los distintos
cafés y cuál fue su origen, o cuáles son los proyectos sociales en los que Starbucks se
implican de forma activa.

Permiten a sus seguidores que suban vídeos en los que explican qué es lo que más
les gusta de Starbucks y animan a que todo el mundo compartan sus vídeos sea dónde
sea (muchas empresas no permiten incrustar sus vídeos corporativos en otras webs).

My Starbucks Idea.

“My Starbucks Idea” es una red social propia de la empresa. Desde su blog corporativo
animan a sus clientes a compartir cualquier idea relacionada con Starbucks. La web
permite que podamos ver las ideas y sugerencias presentadas por otros usuarios, votar
las que consideran más originales y crear una comunidad activa en la que se discute
sobre cómo convertir a la cadena de cafeterías en un sitio mejor.

Ideas in action.

“Ideas in action” es un blog colaborativo escrito por varios empleados de Starbucks. En

él explican cómo las ideas recogidas en “My Starbucks idea” han sido llevadas a la
práctica, o por qué a lo mejor una idea que parecía ser tremendamente popular,
finalmente no ha sido implementada.

80
El objetivo es transmitir la sensación de que Starbucks es una marca que escucha a
sus clientes y por lo tanto aumentar la fidelidad hacia la marca.

2.8.2 McDonald’s
Marketingdirecto.com (2011), realizó un estudio sobre cómo esta empresa de comida
rápida ha integrado el uso de las redes sociales para dar a conocer sus nuevos
productos y ofrecerle promociones a sus seguidores.

El lanzamiento del nuevo Chicken McGrill de McDonald’s en Singapur ha logrado

convertirse en un ejemplo perfecto de la efectividad de las campañas en las que redes
sociales y medios tradicionales trabajan bajo un mismo objetivo.

En Singapur, no sólo las posibilidades de elección para los consumidores son cada vez
mayores sino que, el estilo de vida cada vez más cosmopolita del país asiático hace
que la comida esté en una constante evolución, y los clientes estén expuestos a una
variedad increíble de culturas e ingredientes. Una situación que McDonald’s entendió
como el momento perfecto para lanzar su última creación, respondiendo a la demanda
de sus clientes de una mayor selección entre productos frescos y de calidad.

Para dar a conocer el Chicken McGrill, McDonald’s apostó por una gran campaña en la
que los medios sociales y tradicionales unieran sus fuerzas. El objetivo, destacar el
sabor y la calidad de la nueva hamburguesa y cómo la compañía estaba mejorando
para sus clientes de Singapur. En la campaña se utilizaron redes sociales, como
Twitter, para lanzar información sobre el lanzamiento, al mismo tiempo que la
publicidad tradicional servía de apoyo a la social media.

Antes del lanzamiento de la nueva hamburguesa, el 1 de marzo, McDonald’s ya había

logrado despertar una gran expectación en los consumidores gracias al hashtag de
Twitter #makeitbetter. Además, el crecimiento inicial del interés por este término podría
atribuirse a las acciones realizadas en los principales diarios del país, en los que
también se lanzaron unos anuncios en los que se animaba a los consumidores a probar
la nueva hamburguesa gratuitamente.

81
Para llegar al gran público, McDonald’s se asoció con Starhub Cable, para crear el
primer programa patrocinado para todos sus canales de cocina, además de que
coprodujo un publirreportaje para el Asia Food Channel (AFC) y Travel Living Channel
(TLC). Estos contenidos podían verse durante la emisión de algunos de los programas
más populares de cocina.

También se utilizaron otros medios, como televisión, prensa digital y publicidad exterior
para apoyar la campaña. La televisión sirvió para aumentar la frecuencia de compra, y
la cobertura que se logró en la prensa ayudó a aumentar el alcance de las acciones.
Además, la publicidad exterior mejoró la visibilidad de la campaña y la publicidad digital
y móvil fue muy útil para aumentar las visitas al micro sitio.

2.8.3 Coca-Cola
Marketing News (2012) describe la estrategia o conjunto de estrategias que usa Coca-
Cola para promocionar o acercarse más a su público.

Coca-Cola está incrementando su presencia en las redes sociales con el objetivo de

conectar con las comunidades de consumidores que se reúnen en ellas para “celebrar”
sus marcas.

En una entrevista concedida a Emarketer, Michael Donelly, responsable de la

estrategia interactiva global de la compañía de refrescos, ha reconocido que en “los
medios sociales es donde están sus consumidores en este momento”. De hecho, una
de las acciones más importantes del año que viene será Expedition 206, en la que tres
blogueros viajarán por el mundo escribiendo sus experiencias.

Coca-Cola tiene actualmente 3.8 millones de fans en Facebook, donde una

herramienta mide cuántas fotos y vídeos se suben al día o cuántos comentarios se
hacen.

“La gente viene a nosotros por diferentes razones que a otras marcas. No vienen para
quejarse, ni para conseguir cupones de 50% de descuento. Vienen para mostrar su
fidelidad y afinidad a nuestra marca”, asegura este directivo.

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Para demostrarlo, Donnelly cuenta que al crear una nube de tags de una muestra de
750 mensajes subidos por miembros de Facebook, descubrió que la palabra “amor” era
usada tres veces más que cualquier otro término. “Esto es un privilegio”, presume.

Para este experto, la clave de las iniciativas interactivas está en ir más allá de hacer
uso de las redes como Twitter o MySpace, y buscar la incorporación de sitios de
contenidos compartidos como Flickr o YouTube “porque estas plataformas ayudan a las
campañas a convertirse en realidad”.

Este empleado de Coca-Cola también aconseja invertir en campañas en línea para dar
vida a las acciones que se hacen en internet, porque es “necesario asegurarse que la
gente lo va a ver”.

Cabe añadir que, dentro de la organización, la filial española es una de las que
atesoran una experiencia más exitosa en comunidades y redes sociales. Ésta comenzó
a mediados de los Noventa con la comunidad "beeper" y se ha extendido
ininterrumpidamente hasta hoy con comunidades para Coca-Cola, Fanta y otras
marcas.

2.8.4 Wal-Mart
CNN en Expansión (2011) da a conocer las estrategias de Wal-Mart y su éxito que le
permitió convertirse en la sexta cadena minorista del comercio electrónico.

Wal-Mart Stores Inc. ha decidido acudir a un pequeño grupo de empresarios ligados a

la tecnología para que ayuden a la mayor cadena minorista del mundo a mejorar su
desempeño en el mundo de Internet.

La firma desarrolla una nueva unidad llamada @WalmartLabs cerca de Silicon Valley,
la cual está recopilando montañas de datos desde las redes sociales y adoptándose a
los teléfonos inteligentes con la esperanza de capturar más ventas en línea de Wal-
Mart.

@WalmartLabs está llevando a cabo una agresiva contratación de desarrolladores de

software y ha comenzado a crear lo que podría convertirse en una cadena de comercio

83
global de ventas electrónicas, en nombre del grupo liderado por el ex banquero de
inversión de Evercore Brian Roberts.

"La empresa está poniendo una gran cantidad de recursos al comercio electrónico y
quiere que el sector crezca rápidamente", dijo Roberts. "Más tarde queremos mirar 10 ó
15 años atrás y decir que estábamos ahí cuando la dirección de la compañía cambió
por completo, lo que es emocionante", agregó.

Wal-Mart genera más de 400,000 millones de dólares en ingresos anuales. Sin

embargo, es el sexto minorista en Internet, por detrás de Amazon.com Inc., Staples
Inc., Apple Inc., Dell Inc. y Office Depot Inc., según la publicación industrial Internet
Retailer.

Esto es un problema porque los ingresos por concepto de comercio electrónico en

Estados Unidos están creciendo entre el 10 y el 15% al año, de acuerdo con Van
Baker, analista de ventas minoristas de Gartner.

Wal-Mart no revela las ventas online, pero esta área de negocios de la compañía
probablemente sea menos del 1% del total de sus ventas, o alrededor de 4,000
millones de dólares al año, de acuerdo con Ed Weller, un analista de firmas minoristas.

En contraste, las ventas anuales del líder de la industria, Amazon.com, es probable que
excedan los 40,000 millones en 2011, según los analistas.

2.8.5 Nike
La empresa multinacional conocida por su ropa, calzado y otros artículos de deporte
también utiliza las redes sociales para ofrecer un servicio mejorado al cliente y para
promocionar sus artículos, Maujavier (2010), detalla sus estrategias.

Diego Luque, brand communication manager de Nike en Latinoamérica, estuvo en el

Wave Festival in Rio para hablar sobre la convergencia entre los distintos medios con
el objetivo de llegar al consumidor de una manera más fácil. “Tratamos de alcanzar al
consumidor entendiendo qué es lo que está pasando”. Explica que para Nike, “el

84
marketing es sólo una herramienta para comunicar el verdadero corazón de la marca:
la tecnología e innovación deportiva”.

En un escenario donde las plataformas se multiplican y los medios están en constante

evolución para no perder el tren de la tecnología, Luque asegura que la televisión no va
a morir, de la misma manera que el cine no murió en manos de la televisión. “Se va a
encontrar la vuelta, todo suma, todo va para adelante. Lo que tenemos ahora es un
desafío: los chicos están conectados y en contacto con nosotros todo el día. Hay una
cierta desnudez por parte de los medios que se va regulando. Antes los chicos
publicaban todo en Facebook y ahora, a la hora de salir a buscar un trabajo, se dan
cuenta que no pueden publicar todo y empiezan a levantar algunas cosas. Hay una
especie de autorregulación”, afirma Luque.

El directivo de Nike se pregunta y explica, “¿por qué invertimos tan poco en digital y
tanto en medios tradicionales? Se invierte mucho en digital, la diferencia es la brecha
que hay en los costos. Entonces siempre voy a invertir poco en relación a los costos de
otro medio; sin embargo, eso no quiere decir que no se haya invertido
significativamente. Hemos hecho campañas sólo en digital”. Y es que Luque asegura
que Nike siempre ha ido por delante. “Nike descubrió las redes sociales antes de que
los consumidores lo hicieran”. La importancia de estos nuevos soportes radica en que
“los consumidores están tan cerca de las marcas como nunca antes lo estuvieron, y es
gracias a tecnologías como Twitter y Facebook. En Nike queremos más, queremos ir
más allá, porque hoy los consumidores están listos para acceder el contenido digital
desde cualquier lugar y en cualquier momento”.

2.8.6 Burger King

Guerrero (2012), presenta a continuación la estrategia de Burger King en el ámbito de
las redes sociales.

Es creciente la cantidad de marcas en República Dominicana que está apostando a las

redes sociales para dar un enfoque distinto a sus negocios y el caso que les
mostramos es peculiar: hoy conocemos que Burger King, franquicia de hamburguesas

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internacional, pisa el terreno de las redes por primera vez en República Dominicana y
muestra sus estrategias.

Se conoce que Burger King a nivel global es una de las cadenas de comida rápida de
mayor consumo en mercados gigantes. Y por igual, una de las marcas de consumo que
es la más creativa en el manejo de herramientas web como las redes sociales. El caso
conocido de enemistarte de tus mejores amigos por comerte un Whopper gratis, hizo
furor en su momento, llegando a alarmar a los de Facebook.

En un encuentro selecto con bloggers se conoció que Burger King en Dominicana, ya

tiene presencia formal en las redes sociales. Y lo hacen en las plataformas más
populares hasta el momento: Twitter y Facebook. Hasta ahora parece normal, pero sus
ejecutivos lo enfocan en proveer servicio al cliente, utilizando estas herramientas.

Un reto interesante, si se trata de una cadena que está en proceso de mejorar: el

servicio al cliente en un país como el nuestro no está siendo aplicado como se merece
para la satisfacción de los clientes y más en un entorno tan complejo como el de
comida rápida. ¿Podrá esta cadena de comida rápida establecerse en este entorno?

Desde ya puedes disfrutar de un Burger King más interactivo a través de nuestra

presencia online. #bksocial

La integración busca que a través de las redes los usuarios puedan con sus
respectivas cuentas, solicitar sus órdenes y que les llegue a donde estén en formato
delivery, que les sean respondidas sus inquietudes y también los seguidores obtendrán
promociones exclusivas.

Al final, el caso es interesante, Burger King puede dar indicios de que se puede utilizar
las redes sociales en la Republica Dominicana, más allá de la mera interacción, como
otras marcas en el país lo están haciendo. Es brindar una experiencia más allá de la
conversación y dirigirla a la transacción: cosa que al final, los directivos de una
empresa, desean.

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2.9 Redes sociales en la región
La siguiente sección cubrirá los aspectos desde las redes sociales en México, hasta
casos exitosos de empresas locales y en la región de Sonora.

En los últimos años, las redes sociales en México han cobrado mucha importancia. Las
condiciones del mundo globalizado en el que vivimos actualmente más la inseguridad
que se vive, ya no permite a los padres ver a sus hijos jugar afuera de la calle o ver a
sus niñas vistiendo a las muñequitas y jugando a tomar una taza de té. Las
generaciones de ahora pasan su tiempo libre en el internet y sobre todo en redes
sociales (Jiménez, 2010).

Jiménez (2010), agrega también que, el evaluar si esto ha sido positivo o negativo para
nuestra nación, sería un tema en el que tal vez no podríamos ponernos de acuerdo,
algunos argumentaran que las redes sociales han provocado que la nuevas
generaciones sean menos activas y que no tengan otra cosa en mente más que
“revisar su Facebook, cambiar su perfil, subir una foto, hacer algún test, etc.” Mientras
que otros dirán, que las redes sociales han ayudado a rencontrarse con antiguas
amistades, compartir momentos, obtener un trabajo, etc.

2.9.1 Redes sociales más populares en México

Es importante conocer cuales redes sociales son las que tienen más suscriptores,
cuando se tenga este conocimiento es cuando las empresas deben de conocer el
dominio público y unirse a todas esas redes que les permitan acercarse más a los
clientes y aprovechar ese espacio para promocionar o dar a conocer sus productos y
servicios. La figura 2.13 muestra el posicionamiento de las 10 redes sociales más
utilizadas en México empezando con la red de Google México.

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 Figura 2.13 Posicionamiento de los 10 sitios más concurridos de Internet en México (Valadez,
2009).

Valadez (2009) da a conocer sus datos obtenidos por Alexa (sistema de medición de
tráfico en páginas de Internet) al 27 de julio de 2009. En ellos, Metroflog se consolida
como la red social más popular de México, seguida de Facebook, y luego Hi5, ubicada
en el quinto, séptimo y noveno sitio entre las páginas de Internet más visitadas de
nuestro país. Mientras que el portal MySpace queda relegado al décimo tercer puesto.

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