Inteligencia emocional.

Desmontando tópicos
 Madrid 2015

Inteligencia
emocional
Desmontando tópicos

José Mª Acosta
Primera edición: Enero 2015

© ESIC Editorial
Avda. de Valdenigrales, s/n
28223 Pozuelo de Alarcón · Madrid
Tel.: 91 452 41 00 · Fax: 91 352 85 34
www.esic.edu/editorial

© José Mª Acosta Vera

ISBN: 978-84-15986-58-4
Depósito legal: M-92-2015
Cubierta: Gerardo Domínguez
Maquetación: Santiago Díez Escribano

Imprime:
Gráficas Dehon
La Morera, 23-25
28850 Torrejón de Ardoz · Madrid

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Queda prohibida toda la reproducción de

la obra o partes de la misma por cualquier
medio sin la preceptiva autorización previa.
 Al personal del Hospital de Guadarrama,
auxiliares, enfermeras, médicos y terapeutas…
gracias por sus cuidados.
septiembre 2014
 Índice

PRÓLOGO .......................................................................................... 13

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ............................................ 15

1.1. ¿Qué es la inteligencia emocional?..................................... 17
1.2. Aprender ........................................................................... 20
1.3. Inteligencias ...................................................................... 21
1.4. La inteligencia emocional es una novedad ......................... 22
1.5. La utilidad de la inteligencia emocional............................. 24
1.6. ¿La inteligencia emocional sirve sólo a niveles personales? 25

2. NUESTRA RACIONALIDAD ..................................................... 27

2.1. Nuestra especie se define como Homo sapiens .................... 29
2.2. El índice de CI determina el éxito probable en la vida ...... 31
2.3. La empresa se mueve por políticas racionales .................... 33
2.4. El inconsciente .................................................................. 34
2.5. Comportamiento ............................................................... 34
2.6. Inteligencia consciente....................................................... 35
2.7. El número 7 es arbitrario................................................... 37

3. HEMISFERIOS CEREBRALES ................................................... 39

3.1. Hemisferio izquierdo ......................................................... 42
3.2. Hemisferio derecho ........................................................... 43
3.3. Yo no soy creativo ............................................................. 44
3.4. ¿Quién utiliza la lógica, quién la intuición? ....................... 45
3.5. Los jefes deben utilizar, sobre todo, la lógica..................... 46
3.6. Las mujeres son más intuitivas que los hombres ............... 46
10 Inteligencia emocional

3.7. Los dos sexos son iguales .................................................. 47

3.8. Cuidado con la mano ........................................................ 48
3.9. Ha habido zurdos toda la vida ........................................... 50
3.10. Su relación con el habla .................................................... 51
3.11. Los zurdos son más inteligentes ........................................ 52
3.12. Multitarea .......................................................................... 52
3.13. Las ideas se nos ocurren trabajando .................................. 53

4. ¿TENGO PREJUICIOS? .............................................................. 55

4.1. Asumir prejuicios .............................................................. 57
4.2. No tengo prejuicios racistas ............................................... 58
4.3. No tengo prejuicios machistas ........................................... 59
4.4. No tengo prejuicios sobre la estatura ................................. 62
4.5. No tengo prejuicios ideológicos......................................... 64

5. CÓMO NOS COMUNICAMOS .................................................. 67

5.1. Yo me comunico muy bien................................................ 69
5.2. Nos comunicamos sólo con la palabra............................... 70
5.3. Basta escuchar a la gente para conocer sus emociones ....... 71
5.4. Sintonía ............................................................................. 73
5.5. No escuchar al otro ........................................................... 74
5.6. Yo no imito a nadie ........................................................... 75
5.7. Las expresiones están determinadas por la cultura ............ 76
5.8. No me interesa la comunicación no verbal ........................ 77
5.9. La proxémica ..................................................................... 87
5.10. No sé descubrir la mentira ................................................ 88
5.11. Formas científicas de averiguar la verdad .......................... 90

6. VER AL OTRO ............................................................................ 93

6.1. Llevar razón....................................................................... 95
6.2. Defender a nuestra “tribu” ................................................. 96
6.3. Me quejo sobre cosas inevitables ....................................... 96
6.4. Quejas de otras personas ................................................... 97

7. ¿SOMOS ASERTIVOS? ............................................................... 101

7.1. No sabemos decir que NO cuando pensamos que debemos
hacerlo ............................................................................... 103
7.2. ¿Qué hace la persona asertiva? .......................................... 104
7.3. No sé si me recupero bien de los disgustos ....................... 104
7.4. La base cerebral de la resiliencia ........................................ 105
7.5. Para ser resilientes ............................................................. 106
José Mª Acosta 11

7.6. Tengo tropecientos amigos en las redes sociales ................ 106

7.7. No se te ocurra tocarme .................................................... 109

8. ¿CÓMO ESTOY DE MEMORIA? ................................................ 113

8.1. Tengo mala memoria ......................................................... 115
8.2. Preparar algo “de memoria” ............................................... 118
8.3. Lo he visto con mis propios ojos ....................................... 118
8.4. No confío nada en mi memoria ......................................... 119
8.5. Quiero mejorar mi memoria .............................................. 120
8.6. ¿Querrías tener una memoria perfecta?.............................. 121
8.7. Tenemos un único registro ................................................ 122
8.8. Memoria de trabajo ........................................................... 123
8.9. Nunca encuentro lo que busco .......................................... 124
8.10. Fallos de la memoria ......................................................... 124
8.11. Yo no soy sugestionable..................................................... 126
8.12. Comprar lo que se publicita .............................................. 127
8.13. Votar lo que publicitan los partidos................................... 129

9. ¿CÓMO TOMO MIS DECISIONES? .......................................... 131

9.1. Creer que las decisiones son independientes de los senti-
mientos ............................................................................. 133
9.2. Estoy estresado .................................................................. 134
9.3. La música puede condicionar tu comportamiento ............. 137
9.4. Soy pesimista ..................................................................... 138
9.5. Cambiar nuestro cerebro ................................................... 140
9.6. Desavenencias en la pareja ................................................ 141
9.7. Mi pareja no me respeta .................................................... 143
9.8. No puedo cambiar ............................................................. 144

10. QUÉ HACER CON LAS EMOCIONES ...................................... 147

10.1. Estoy deprimido porque me han decepcionado................. 149
10.2. Aléjate de las personas tóxicas ........................................... 149
10.3. No soy rencoroso .............................................................. 150
10.4. El miedo y la ira no se pueden controlar ........................... 152
10.5. Qué es el secuestro emocional (secuestro límbico) ............ 156
10.6. ¿Hay que reprimir las emociones? ..................................... 158
10.7. La biología neuronal de las emociones .............................. 160
10.8. Pensar que las emociones son algo lamentable .................. 161
10.9. No me puedo contener ...................................................... 163
10.10. Dejar que lloren las mujeres .............................................. 164
12 Inteligencia emocional

10.11. Es un error olvidar las diferencias entre mujeres y hombres 166

10.12. Yo no me enamoro nunca ................................................. 167
10.13. Estás locamente enamorado............................................... 170

11. ¿CUIDAS ADECUADAMENTE DE TU SALUD? ...................... 173

11.1. Pero a mí no me gusta el ejercicio físico ............................ 175
11.2. ¿Por qué me toco la frente cuando pienso? ........................ 176
11.3. Me preocupo mucho por las cosas .................................... 177
11.4. Pensar en negativo sobre tu salud...................................... 177
11.5. Los remedios maternos ...................................................... 180
11.6. ¿Sólo es buena la psiconeuroinmunobiología? ................... 183
11.7. El efecto del placebo es psicológico ................................... 184
11.8. El placebo funciona siempre.............................................. 186
11.9. Iatrogenia .......................................................................... 188
11.10. Mi cuerpo no sabe lo que yo pienso .................................. 189

12. EN BUSCA DE LA FELICIDAD ................................................. 193

12.1. Las personas sólo son felices con dinero............................ 195
12.2. Los 7 hábitos de la gente feliz............................................ 197
12.3. El amor.............................................................................. 198
12.4. Esperar que otros te hagan feliz ......................................... 200
12.5. La Universidad de Harvard da cursos por Internet para ser
feliz ................................................................................... 201
12.6. La impaciencia por la gratificación .................................... 202
12.7. ¿Qué cosas te hacen feliz?.................................................. 204
12.8. Meditar ¿para qué? ............................................................ 207
12.9. ¿Te hacen feliz los bienes materiales? ................................ 209
12.10. ¿Cómo puede hacerte feliz el cerebro? ............................... 210
12.11. La felicidad, dentro de ti ................................................... 212

Bibliografía ......................................................................................... 217

 Prólogo

Estimado/a lector/a:
Por lo general cuando una persona escribe el prólogo de un libro es
porque es un experto en el tema o es famoso; mi caso no es ninguno de
estos como podrá comprobar. El motivo de mi osadía es que siento un
profundo respeto por el trabajo del autor y puedo hablarles de primera
mano cómo se gestó la obra.
El libro que tiene en sus manos es el fruto de una comida, un largo
paseo, muchas horas de trabajo del profesor Acosta y sobre todo de la
ilusión que el profesor pone en todos sus libros.
Cuando me habló por primera vez del proyecto me costó trabajo
visualizarlo …Otro libro más de inteligencia emocional…, ¿qué pode-
mos aportar a lo ya escrito?, le pregunté y enseguida percibí que ya me
tenía donde quería:
En la vida aceptamos tantas cosas que damos por verdades absolutas, tan-
tas cosas que nos condicionan a la hora de vivir, tantas rutinas que nos impiden
avanzar…, ¿sabes que en torno al 95% de nuestras decisiones son emocionales
e intuitivas?, porque es más fácil ya que gastamos mucho más energía con una
decisión racional, ¿conoces el truco para diferenciar una sonrisa verdadera de
una falsa?, ¿reconocerías a una persona resiliente?, ¿entiendes la necesidad
de desaprender? … Mi intención es poner al alcance de todo el mundo unos
conocimientos que considero imprescindibles para el bien vivir, que no solo
ayudarán a entender comportamientos sino también a aceptarlos, que invite
a reflexionar y a borrar tantos clichés que tiene nuestra vida y esto se puede
conseguir acercando la inteligencia emocional a las personas.
14 Inteligencia emocional

Ya me tenía casi convencido.

Cuando meses después me entregó el borrador de la obra, seguí mis
rutinas; lo introduje en nuestro programa de gestión, lo envié al lector
para iniciar los trámites de evaluación, puse un email al profesor para
verificar la llegada del borrador y pasé a otros temas, pero de pronto
me acordé del truco para diferenciar una sonrisa sincera de otra falsa y
me puse a ojear el manual, enseguida me enganchó.
En muy poco tiempo, tanto el lector como yo teníamos leído el
libro y, cosa rara, estábamos de acuerdo en casi todo; era una obra bien
documentada, muy práctica y con muchos ejemplos; fácil de entender,
valiente, con mucha personalidad y muy entretenida.
Solo tenía una pega: era muy difícil poner un título que hiciese
justicia a la obra. Espero haber acertado si no es así, la culpa es mía.
Y este es el resultado. Les aseguro que cada vez que tengo que tomar
alguna decisión importante intento tener la energía suficiente, que no
se me escapa una sonrisa falsa, que me esfuerzo por desaprender, que
practico con fervor la resiliencia y que este libro me ha despertado
muchísima curiosidad.
Espero sinceramente que disfruten de esta obra y les ayude con su
bien vivir.
Gracias por su tiempo, estimado lector, y gracias a ti, Jose María, por
tu confianza y tu amistad.

Vicente Rubira
Director ESIC Editorial
 Capítulo 1

La inteligencia emocional
Los descubrimientos sobre cómo funciona el cerebro están revolucionando
los conceptos sobre el hombre. No es que todo sea nuevo; de alguna manera
ya se sospechaban algunos datos, pero el “sentido común” los rechazaba,
apoyado, sobre todo, por antiguas creencias heredadas de los pensadores
de la antigüedad, sobre todo los griegos. Y continuadas por los siguientes.
1.1. ¿Qué es la inteligencia emocional?

Las creencias aristotélicas han supuesto un freno en el cambio.

Son más de veintiocho siglos los que la cultura occidental ha estado
defendiendo la primacía de la razón sobre cualquier otra forma de
tomar una decisión.1 La gente de la calle envidiaba, más o menos en
secreto, esa forma tan lógica de llegar a conclusiones; y luego tiraba
por la calle de en medio, justificándose de cualquier otra manera:
decidiendo sin pensar. “El hombre es un ser racional”, se decía. Pero
luego se pensaba de cualquier otra manera o se sospechaba que la
falta de racionalidad era la causa de cualquier comportamiento poco
ortodoxo.
La inteligencia emocional ha obligado a las personas a tomar con-
ciencia de la realidad; a contemplarse tal y como somos, a descubrir las
razones elementales, aunque estaban parcialmente ocultas, de nuestros
pensamientos, de nuestras decisiones, de cómo somos en realidad. No
somos peores ni mejores: somos así. Y es bueno saberlo.
En síntesis, el primer descubrimiento es que el cerebro refleja, en
su estructura, la evolución que ha tenido el hombre en toda su larguí-
sima historia, desde los primeros animales hasta nuestros días. Hemos
pasado, por resumirlo, de animales como las serpientes o las ranas a
mamíferos primitivos, y luego a mamíferos modernos. Y nuestro cere-
bro retiene y sigue utilizando, evolucionadas, estructuras de esas tres
etapas, sin haber descartado ninguna.

1 No es el único cambio sobre las doctrinas aristotélicas: en el siglo XV, el Concilio de Trento llegó
a preguntarse si las mujeres tenían alma. Fue ahí cuando lo aceptaron.
18 Inteligencia emocional

Queda, así, al final de la médula

espinal, un tallo encefálico, rinencéfa-
lo –cerebro nariz– o cerebro reptiliano,
que sigue regulando funciones vitales
esenciales para sobrevivir y reprodu-
cirse: la respiración, el hambre, la sed,
el sueño, la circulación sanguínea, el
metabolismo, los mecanismos de defen- Cerebro reptiliano
sa, las reacciones instintivas, los reflejos
condicionados, los movimientos automáticos, el sexo… Sigue funcio-
nando. Ha perdido, en buena parte, las funciones olfativas, por falta
de uso.
Sobre el tallo encefálico y alrededor
se fue formando en los mamíferos más
antiguos –y luego en el hombre– lo que
ahora llamamos el cerebro límbico; por
eso se le conoce, también, como cerebro
paleomamífero. Aporta algo importante:
experiencia y memoria.
En el hombre registra las experien- Cerebro límbico
cias positivas o negativas. Es el lugar
de los mecanismos de placer/desplacer, motivación/desmotivación,
recompensa/castigo. Y por tanto resulta fundamental en la empresa,
aunque no se le haya valorado en este sentido. Facilita la experiencia,
el aprendizaje. Rige la afectividad, la comunicación con los demás,
los sentimientos y las emociones humanas. Es el cerebro clave en
nuestras relaciones con los demás. Cuando estamos atrapados por
una emoción estamos bajo la influencia del sistema límbico. Pero,
como es lógico, el desarrollo de este cerebro límbico no impidió que
el reptiliano siguiera desempeñando sus funciones: la alimentación,
el sexo y la defensa de la vida siguieron siendo prioritarios.
La actuación de este cerebro es ligeramente más lenta que la del
reptiliano, porque maneja más información, pero es más precisa.
José Mª Acosta 19

El cerebro límbico es el que desempeña el papel que se atribuye

tradicionalmente al corazón.2
Sobre el reptiliano y el límbico, sin restarles nada, apareció el córtex
y luego el neocórtex (córtex significa corteza), recubriéndolos. Es el
tercer cerebro, el cerebro cortical de los mamíferos superiores.
En el hombre aparece otra función importante: la que nosotros lla-
mamos pensar. Controla la planificación, la organización, el lenguaje, el
pensamiento, la intuición, la creatividad, la imaginación. Nos permite
teorizar y razonar. Es la sede de la inteligencia conceptual y la razón, es
el cerebro de la reflexión, la conciencia y del libre albedrío.
El neocórtex es el cerebro cortical que nos sirve para inventar, decidir.

Cerebro cortical

Es preciso entender que la inteligencia emocional no trata de prio-

rizar las emociones o dar demasiada importancia al sistema límbico.
La intención es dotar de inteligencia a la emoción. O lo que es igual,
tomar conciencia del dominio de los sentimientos, en lugar de negarlos
o tratar de reprimirlos.
Funcionamos como si tuviéramos tres cerebros en uno, reteniendo
las tres funciones que fueron desarrollando.
Cerebro Función
cortical conocimiento
límbico emociones
reptiliano supervivencia

2 Parece más romántico seguir hablando de “asuntos del corazón” que no llamarlos “asuntos
límbicos”.
20 Inteligencia emocional

Los descubrimientos sobre el cerebro difundidos por Daniel Gole-

man han permitido cambiar nuestra perspectiva sobre cómo somos
y por qué funcionamos de un modo o de otro. Su libro Inteligencia
emocional ha sido un éxito de ventas, pero no de lectura. Contiene
una enorme cantidad de información, de autores muy diferentes,
expertos todos en el conocimiento del cerebro; pero es de difícil
lectura. Descorazona al lector al cabo de no muchas páginas. Resulta
de enorme utilidad para el lector de empresa que quiere profundizar
en el tema de nuestro comportamiento, aunque contiene algunos
errores que es preciso tener en cuenta, sobre todo en la traducción
española.

1.2. Aprender

La evolución de las especies, y sobre todo la nuestra, no está deteni-

da. Seguimos en continuo desarrollo, sobre todo intelectual. Igual que
han crecido las tallas y la longevidad, se estará desarrollando nuestro
cerebro.
Aprender. Es nuestra más importante necesidad. Durante una terce-
ra o cuarta parte de nuestra vida hemos estado dedicados por la familia
y la escuela a aprender. Y seguimos aprendiendo en la universidad y
en la empresa.
Hoy vemos que no es suficiente: porque algunas cosas que habíamos
aprendido, ya no nos valen –aprendimos cosas del pasado; algunas ya
están muertas–, y otras han cambiado, muchas drásticamente. Quien
se queda sólo con lo aprendido en el pasado tiene un serio hándicap.
Es preciso evolucionar.
Sería recomendable que, además de aprender, aprendiéramos a
desaprender, cosa probablemente más difícil, más complicada, que la
anterior.
José Mª Acosta 21

1.3. Inteligencias

Las inteligencias analizadas por Howard

Gardner han ampliado nuestra perspectiva
sobre qué es ser inteligente. Nos ha permiti-
do reconocer, clasificar, la inteligencia de un
Beethoven, de un Zidane, de un Le Corbu-
sier. Y descubrir que alguien con un CI muy
elevado, como Marilyn Monroe, puede tener
una vida muy desgraciada. Por falta de inte-
ligencia emocional, aunque le sobren otras
inteligencias.
Poco antes, Ornstein, y sobre todo Sperry3 desvelaron otro impor-
tante aspecto: la lateralización del cerebro, con lo que cambiaron
radicalmente la racionalización de la mente defendida por la cultura
occidental desde los antiguos pensadores griegos y continuada desde
entonces.
Nos enseñaron que, aparte de la mitad izquierda –para los dies-
tros– del cerebro, dedicada a trabajar lógicamente, había otra mitad
intuitiva y creativa que operaba de un modo absolutamente distinto y
complementario. Y que era tan importante como la primera, sin la que
apenas podría funcionar. Ya no es cierto que seamos simplemente “ani-
males racionales”, como se nos ha transmitido durante generaciones:
el segundo hemisferio es tan importante, al menos, como el racional.
Parece mentira que no lo hayamos descubierto antes. Aunque sí lo
hemos utilizado en buena parte.
También la tecnología ha supuesto una importante ayuda. El escá-
ner cerebral, por ejemplo, nos permite entender el comportamiento
de esta parte esencial de nuestra fisiología, tanto si disfrutamos de la
salud como cuando hay algún problema de cualquier tipo. Sabemos
qué pasa con esos diez mil millones de células cuando pensamos,
creamos, imaginamos o sentimos. Cómo esa masa biológica mueve

3 Premio Nobel en 1991.

22 Inteligencia emocional

nuestras emociones en un sentido u otro; y sobre todo, cómo podemos

canalizarlas.
Esa es la parte buena. Lamentablemente, hay también una parte
menos buena. Permite a la publicidad –sus profesionales son los prime-
ros en aprender las aplicaciones prácticas de estos descubrimientos– y
a la política aprovecharse, en su beneficio más que en el nuestro, de lo
aprendido.
Aquí aparece la vieja lucha entre la lanza y la coraza: avanza la una
y luego la otra. Avanzan los conocimientos que permiten liberarnos en
nuestro beneficio y las técnicas que les facilitan manejarnos psicológi-
camente. Como siempre, lo único que puede facilitar nuestra libertad
es la formación personal, que no debe acabar nunca.
La inteligencia emocional debiera acabar influyendo decisivamente
en la enseñanza, no sólo en la empresa, sino también desde la escuela,
y en el propio comportamiento humano.
El libro señala cómo podemos funcionar más eficazmente en una
empresa y cómo resolver las situaciones más conflictivas.
Se añaden los descubrimientos más influyentes sobre el tema y los
investigadores que los están desarrollando.
Espero que su lectura os sea tan grata como para mi escribirlo.

1.4. La inteligencia emocional es una novedad

Pero sólo en parte.

De alguna manera, todo lo que ahora sabemos sobre la inteligen-
cia emocional supone, sobre todo, estructurar los conocimientos que
ya intuíamos y que no abrazábamos sino parcialmente, de modo casi
vergonzoso. Y lo podemos hacer con la ayuda de nuevos elementos
tecnológicos de medición, que nos permiten ir más sobre seguro.
Como siempre, se nos han anticipado los literatos, los poetas. El papel
de la emoción lo plantea Antoine de Saint Exupery en El pequeño prín-
cipe cuando señala que “Sólo se puede ver correctamente con el corazón;
José Mª Acosta 23

lo esencial permanece invisible para el ojo”. Es decir, lo importante es

sentir: emoción pura. Y en empresa, en equipo, se siente.
Y además es siempre lo primero.
No pienses que todo es nuevo en la inteligencia emocional. La crea-
tividad humana ha ido descubriendo utilidades de las distintas zonas
del cerebro sin necesidad de identificar de dónde proceden.
Una empresa de cierto tamaño de automóviles, de alimentación o
de cualquier otro ramo sabe que sus ventas van a depender de ofrecer
al consumidor lo que éste desee. Y en consecuencia se orienta a des-
cubrirlo. ¿Qué necesita? Averiguar sus preferencias. ¿Cómo lo puede
hacer? Necesita un estudio de mercado. Y para ello precisa disponer o
contratar un equipo de especialistas en averiguarlo, y no precisamente
preguntándolo directamente, sino con técnicas más sutiles, lo que real-
mente quiere; y cómo lo quiere.
Eso requiere dirigirse al inconsciente de una gama adecuada de con-
sumidores. Tiene que preguntar, decidir la muestra, tabularla. Pero lo
hace desde el cerebro racional del equipo de ese análisis de mercado,
que es el que diseña esa parte del trabajo. Si “vende” un determinado
tipo de automóvil, ¿debe resaltar la potencia,4 el consumo, el confort,
la velocidad, las características, las novedades?
Pero hasta aquí se ha utilizado el cerebro cognitivo –en su mitad
racional– de ese equipo.
Una vez establecida esa parte de la estrategia, falta preparar la
comunicación al consumidor. Para ello se debe encargar a otro equipo,
propio o contratado, diferente del anterior, de gente de preferencia cog-
nitiva, pero no racional, sino creativa. Y envían los textos consiguientes
a quien corresponda.
Ahora entrará otro equipo: uno de competencia más emocional. Así
debe ser el mensaje al consumidor, y las respuestas a las objeciones.
Un cliente potencial preguntaba al vendedor sobre un vehículo de lujo:

4 En un viejo anuncio se oía a un hijo decir al padre que conducía: “Ya nos ha pasado el XX (un
determinado y potente modelo) de todas la tardes”. ¿Qué vendía la fábrica? No era precisamente
técnica.
24 Inteligencia emocional

–¿Cuánto consume?
Pero la respuesta del vendedor fue apabullante:
–Al que compra este coche no le preocupa el consumo. Compra distinción.

El mensaje elaborado por el equipo anterior lo deberá enviar uno

nuevo, encargado de convencer. La capacidad de convicción del vende-
dor suele ser tan persuasiva que ha propiciado una ley que permite al
comprador arrepentirse –en el curso de una semana– de haber firmado
el contrato.
Sucede igual en el caso de la política. Los líderes se limitan a repetir
en los mítines los discursos que les han preparado otros, los creativos.
Que se apoyan a su vez en las encuestas que ha ido recogiendo un
equipo cognitivo racional y elaborado otro cognitivo creativo.
La crítica que se hace siempre a los políticos es que gobiernan a base
de encuestas. Pero es el único modo técnico de saber la opinión de los
electores.

1.5. La utilidad de la inteligencia emocional

La inteligencia emocional no es sólo una moda pasajera; supone una
herramienta muy poderosa para conocerse mejor, para conocer a los
demás y para manejar adecuadamente las relaciones familiares, sociales
y laborales. Sobre todo estas últimas, a las que dedicamos una parte
muy importante de nuestro día a día.
Eso hace que necesitemos actualizar todo nuestro comportamiento a
la luz de lo que hemos aprendido sobre la inteligencia emocional y las
consecuencias de las acciones o inacciones que podemos realizar sobre
las personas con las que nos relacionamos.
La realidad es que la inteligencia emocional ha llegado para quedar-
se, para influir seriamente en nuestro conocimiento y nuestro compor-
tamiento.
El conocimiento podría variar todas nuestras capacidades: las
racionales, las creativas, las emocionales, y que supiéramos entender
José Mª Acosta 25

y controlar nuestro instinto. Nos podría valer también para mejorar

nuestra autoestima y comprendernos mejor. Y, sobre todo, para com-
prender a los demás.
La inteligencia emocional ¿supone que cada parte del cerebro puede
trabajar a su estilo?
El cerebro es un todo, aunque cada parte de él pueda trabajar inde-
pendientemente. Hay que aceptar que el primer cerebro en responder
será sólo el reptiliano, y eso se debe tener en cuenta. No hay ni que
mencionar que el sueño, el hambre o la sed, incluso el frío o el calor y el
ruido excesivo, acaban teniendo cierta prioridad en los planteamientos
de una empresa, así como la salud en la prevención contra absentismos
y accidentes laborales.
Una de las bases de los equipos será facilitar que trabajen coordi-
nadamente los cerebros cognitivo y emocional. Aunque cada persona
tenga su especialidad y trabaje, en conjunto, de acuerdo como un
todo, es normal que se constituyan equipos que desarrollen un trabajo
determinado que se apoye a su vez en especialidades de una parte más
determinada del cerebro.
Uno, al conocerse mejor, puede atemperar mucho antes sus reac-
ciones, o quizá modificarlas o frenarlas. Eso supone un cambio de
comportamiento, quizá no demasiado detectable, pero claramente per-
ceptible si existe una cierta introspección. También lo pueden percibir
los más cercanos.
De hecho, hay un antes y un después del conocimiento de la
inteligencia emocional que puede seguirse mejorando durante toda
la vida. Se cambia, también, de opinión sobre las relaciones con los
demás.

1.6. ¿La inteligencia emocional sirve sólo a niveles personales?

Eso es cierto sólo a medias.

Por supuesto que sirve para uno mismo, pero en la misma o mayor
medida sirve de cara a las relaciones laborales con todo el mundo, y por
26 Inteligencia emocional

supuesto a las demás (familiares y sociales). Ha cambiado la visión del

cerebro de cada uno, de sus posibilidades, de su importancia.
En la misma medida que sirve para entender a los demás, para rela-
cionarse con la familia, con los que nos rodean, es útil para dirigir un
equipo, para negociar o para hablar en público. Su utilidad no tiene
límites, fuera de la empresa, en todas las situaciones.