POR PILAR ALCÁZAR

DIGITALIZA TU EMPRESA

Te ofrecemos una guía útil con todas las claves para

digitalizar una pyme con éxito y los principales
proveedores del mercado en todas las áreas de la empresa:
facturación, gestión de nóminas y RRHH, ERPS y CRMS,
gestores de tareas, de stock... También una selección
de la tecnología clave para sectores concretos.

Han colaborado:
CARINA SZPILKA, PRESIDENTA DE ADIGITAL ; SANTI GIMENO, SOCIO
DIRECTOR DE CUATROOCHENTA; ISMAEL TEIJÓN, CEO DE SOCIAL WOW;
ALBERTO DÍAZ GARCÍA, SOCIO FUNDADOR DE MIGRA-TION (B&O) Y
COFUNDADOR DE ISDI; JOSEP SALVATELLA, CONSEJERO DELEGADO DE LA
CONSUL-TORA SOBRE DIGITALIZACIÓN ROCASALVATELLA; RAÚL MENDOZA,
RESPONSABLE DE INNOVACIÓN Y COFUNDADOR DE MOUSEE.COM; PABLO
RENAUD, RESPONSABLE DE ESTRATEGIA ECOMMERCE EN EBOLUTION;
ENRIQUE GRANDÍA, FUNDADOR DE GRAND; FRANCISCO HORTIGÜELA,
DIRECTOR GENERAL DE AMETIC; RODOLFO PUENTE, SOCIO FUNDADOR DE
LOGICAECOMMERCE; JUAN ZAMORA, CEO DE SIGNATURIT; IÑIGO FLORES,
FUNDADOR DE LA AGENCIA SMART BRAND Y CEO Y CO-FOUNDER DE
DWX, LUIS ENRIQUE GARCÍA, DE GARONA ABOGADOS Y RAÚL SÁNCHEZ,
MANAGING DIRECTOR DE YAKITORO.

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Digitaliza
tu empresa
Digitalizarse para ser más competitivos,
más eficientes en los procesos internos
y externos del negocio, para vender
más y mejor, para comunicarte mejor
con tus clientes… Para todo lo que se te La tecnología cer comida personalizada para
debe aportar cada mascota junto con la ayu-
ocurra existe tecnología al alcance de siempre valor a
tu empresa, sea da de un equipo de veterinarios
las pymes. ¿Qué necesitas tú para dar para mejorar para resolver cualquier duda de
la atención al
ese salto o mejorar lo que ya tienes? cliente o para los clientes. Un ejemplo al que
– mejorar tus podemos sumar todas las food-
procesos de
negocio. tech, edtech, fintech, proptech…
que han reinventado todos estos

E
sectores tradicionales al aplicar
stamos ya en un punto de madurez en lo que se refiere a la introducir capas de ERP y otras la tecnología.
digitalización en el que ya no hace falta explicar las ventajas de tecnologías más transversales.
digitalizar un negocio, sea pyme o grande. Pero sí es importan- Cualquiera de estos procesos CÓMO HA CAMBIADO
te, todavía, aclarar cómo abordar ese proceso y la tecnología es digitalización”, continúa TU CLIENTE
que hay en el mercado para hacerlo. Según Carina Szpilka, Gimeno. En ese viaje de fases, el primer
presidenta de Adigital, “uno de los principales problemas que tienen foco debe estar siempre en el
los emprendedores a la hora de digitalizar sus negocios es el “desco- UN PROCESO POR FASES cliente. Él nos dará la clave para
nocimiento de las herramientas y de las posibilidades tecnológicas Luego, claro está, no es lo mismo definir nuestros objetivos. “Es
que ofrecen, además de la falta de recursos para poder abordar la digitalizar una pyme que una muy importante entender cómo
transformación”. Una afirmación que apuntala con los últimos datos gran empresa. Como tampoco que utiliza, además de una mejor gestión de los clientes. Las pymes están cambiando los hábitos
publicados por el INE: “Únicamente un 28,1% de las compañías va a necesitar las mismas herra- tienen que ver un impacto inmediato en sus resultados con la digi- de tus clientes, y cuando digo
españolas con acceso a Internet utilizaban en 2019 servicios en la mientas digitales un comercio talización. No hacerlo por moda”, apunta Ismael Teijón, CEO de clientes me da lo mismo que sea
nube, 10 puntos por debajo de la media europea. Es una situación que un fabricante o una firma Social Wow. B2B o B2C. Esa es la parte por
que no nos podemos permitir, ya que es para las pymes para las que de servicios. Y para complicar Otra clave es diferenciar entre digitalizar los procesos internos de donde yo empezaría un proceso
el cloud representa la mayor oportunidad, permitiéndoles acceder a más la cosa, cada empresa par- la empresa (con tecnología a menudo muy específica para diferentes de transformación digital. Ver
tecnologías y servicios punteros en condiciones similares a las que te de un nivel muy distinto de tamaños y sectores) y la parte más comercial y de marketing del cómo van cambiando los hábi-
acceden grandes empresas”. digitalización. negocio (donde vamos a encontrar herramientas más estándar). tos de tu cliente y cómo se rede-
Por eso, éste es un proceso que “Si en mi fábrica puedo introducir IoT para disponer de datos y fine tu cadena de valor a partir
TECNOLOGÍA QUE APORTE VALOR conviene abordar por partes. que mis máquinas sean más productivas y más eficientes o si tengo de innovaciones que la hacen
Otro problema clave es el desconocimiento sobre lo que sig nifica Empezar por unos objetivos una empresa de servicios financieros y puedo recabar datos para más eficiente”, explica Alberto
el proceso de digitalizar un negocio, que para Santi Gimeno, socio claros, concretos y medibles. En tomar mejores decisiones de negocio con IA y de una manera más Díaz García.
director de Cuatroochenta, no es otra cosa que “la incorporación de una pyme, por ejemplo, pueden rápida, o si puedo montar un ecommerce para ser más eficiente con
tecnología para optimizar procesos y recursos de una compañía”. ser “vender más y gastar menos. mis ventas, todo eso tiene un impacto en la productividad de mi Y QUÉ ESTÁ PASANDO
El objetivo es conseguir mejoras palpables. O dicho en términos de Vender más en Internet aprove- cadena de valor”, explica Alberto Díaz García, socio fundador de EN TU SECTOR
negocio, generar valor, no adoptar tecnología porque sí. “Ese aspec- chando lo que la red te ofrece, MIGRATION (B&O) y cofundador de ISDI. “Hay que mirar las característi-
to es para mí muy crítico: la aportación de valor. Y aquí estamos y gastar menos por los procesos Y en un nivel más ambicioso, la digitalización es clave para trans- cas propias de la compañía, del
hablando desde emplear un WhastApp para la atención de clientes internos de la empresa: bien de formar modelos de negocio. Un buen ejemplo es Barkyn, una firma entorno, del sector en el que
(si me agiliza el proceso de atención al cliente estamos realmente cara a proveedores o bien del de comida para mascotas que no se conforma con ser un comercio estás y de la realidad en la que
aportándole valor a él y a nosotros como empresa), pasando por propio equipo y las tecnologías online, sino que ha creado un servicio de suscripción para ofre- te mueves. Digitalizar es una res-

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redes sociales que es donde ven-

de y se comunica con sus clien-
Aborda el proceso de tes. Por el contrario, si tenemos
digitalizar tu negocio por un fabricante de zapatos o de
cualquier otro producto, quizás
fases y poniendo siempre no le interesen tanto las redes
el foco en los cambios sociales, porque lo que necesi-
ta es encontrar a compradores
del cliente y cómo profesionales de esos zapatos o
ofrecerle más valor las piezas que sean y un mar-
ketplace profesional es un sitio
fantástico para él”, explica Pablo
Renaud, responsable de estrate-
puesta estratégica a los cambios del entorno. Inspírate en modelos gia ecommerce en Ebolution.
que estén funcionando en tu propio sector. Mira a la competen- “Hay que preguntarse dónde
cia, si hay players nuevos y cómo les está yendo, etcétera. Una vez estoy ahora y dónde quiero ven-
visualizas cómo está tu sector, tu negocio y tu entorno, el siguiente der, dónde está mi cliente ahora
paso es ver cuál es tu propuesta de valor: qué hago, qué tipo de y donde creo que va a estar. Y
servicio, de producto, cómo lo entrego, cómo me relaciono con mis con eso decidir qué canales te
clientes, qué entorno digital genero, cómo es mi web, cómo es mi interesan”, añade.
base de datos”, explica Josep Salvatella, consejero delegado de la
consultora sobre digitalización RocaSalvatella. Y añade: “A partir ANALIZA TODA TU
de ahí, vas desplegando otros elementos. No es lo mismo digitalizar ESTRATEGIA DE VENTAS
una compañía con presencia en un mercado nacional, como pue- “Otra clave es decidir qué parte
de ser el español, que una compañía en un mercado más maduro de nuestra estrategia de ventas
digitalmente como Reino Unido. Luego, hay que pensar también que se den más ventas por ese nuevo canal digital”, comenta Ismael Analiza qué queremos digitalizar: ¿la capta-
patas del
en el entorno sectorial en el que nos estamos moviendo. No tiene Teijón. Que añade: “En la parte de digitalización más interna de la negocio te ción de clientes?, ¿las ventas?,
las mismas necesidades una compañía que opera en un entorno empresa quizás la medida es la eficiencia. Cuando estás haciendo interesa ¿los procesos de relación con el
de alta densidad de información, de conocimiento, muy enfocado algo de una manera y pones una nueva tecnología, software para digitalizar más y cliente? A lo mejor soy un aboga-
ve introduciendo
al servicio como puede ser el financiero o el asegurador, que un gestionar algo muy concreto, por ejemplo, los turnos en un restau- mejoras poco a do con una buena red de clien-
retailer, una clínica veterinaria o un fisioterapeuta”. rante, los turnos de los trabajadores... Con este nuevo proceso que poco. Ser digital tes alrededor y lo que necesito es
es un proceso
metemos y esta nueva tecnología, cuanto hemos mejorado, cuánto en constante digitalizar mis procesos, darles
UNA CULTURA DIGITAL La digitalización con foto de modelo, ¿funciona? hemos conseguido ahorrar de dinero al ser más eficientes”. evolución. herramientas para que obtengan
No cometas el error de pensar que “la digitalización es un proyecto implica un Hay que tener un pensamiento mejor servicio de mí. Porque un
cambio cultural
único que se realizará de una sola vez, en vez de entenderlo como en el negocio muy flexible porque la receta no BUSCA LA FORMA DE DIFERENCIARTE cliente a lo mejor necesita con-
un proceso de transformación gradual y transversal, y que es un que se realiza de está hecha. Y la ventaja es que El proceso de digitalización comercial se debe basar siempre en sultar algún documento que
arriba a abajo:
cambio meramente tecnológico. Nada más lejos de la realidad: la de quienes lo lo digital siempre deja datos buscar una diferenciación. No conformarse con tener presencia yo le hago o el estado de algún
transformación digital va en primer lugar sobre personas, personas dirigen a todos para sacar conclusiones”, expli- online. “De la mano de la tecnología puedes innovar en el produc- proceso judicial, o el estado
los empleados.
que manejan la tecnología para mejorar procesos y ganar en eficien- ca Raúl Mendoza, responsable to que ofreces, puedes innovar en la forma en que se consume ese de alguna gestión… y eso a las
cia y competitividad, sí, pero personas al fin y al cabo. Hay que hacer de innovación y cofundador de producto o en el canal. Si hablamos del producto, la gente que está once de la noche de un sába-
hincapié en la parte de talento y capacitación. La transformación Mousee.com. haciendo formación física y de repente lo traslada al canal digital, do. Entonces, quizás lo nece-
digital requiere pensar toda la cadena de valor de un negocio, la es una adaptación del producto. Busca cómo se puede consumir sario es digitalizar mis canales
manera de ser relevante para un nuevo tipo de cliente como el que MEDIR RESULTADOS tu producto de un modo distinto o por un canal diferente, cómo de relación con mis clientes. Y
hay hoy en día, lo cual exige aprender a hacer cosas nuevas. La “Si hablamos de vender más en puedes llegar de otra forma que no ha llegado nadie a tu público”,
clave es esa, mirar el mundo con otros ojos y anticiparse al cambio canales digitales, qué resultados recomienda Ismael Teijón.
lo antes posible”, apunta Carina Szpilka. estás teniendo. Las ventas serían
lo más obvio, pero antes de eso ¿QUÉ CANALES SON MÁS ESTRATÉGICOS PARA TU NEGOCIO?
ACCIONES DE ENSAYO-ERROR podemos ver si ha generado Desde un punto de vista comercial, la empresa debe entender muy
“Cuando trabajamos en un entorno digital no hay una regla para una comunidad, cómo crece esa bien “cómo los canales digitales afectan al negocio con sus clientes.
toda marca, no hay una norma de qué puede funcionar, por eso, comunidad, cuál es el nivel de Y cuáles son esos canales digitales, que cada vez son más. Las redes
es clave tener un pensamiento de testeo. En la digitalización del dependencia o de confianza de sociales de por sí son otro canal. Un buen ejemplo de ello es la
marketing, por ejemplo, es decir: voy a probar en redes sociales, voy esa comunidad. Lo que llaman historia de Ben Francis, que fundó Gymshark en Reino Unido hace
a probar con influencers, he probado a hacer banners de productos el engagementde esa comunidad ocho años y hoy es una marca global del fitness. Vale 1.400 millones
súper bonitos, de fondos transparentes, ¿funcionan?, he probado contigo es un KPI que ayuda a de dólares gracias a una comunidad de 5 millones de seguidores en

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eso da, sobre todo para el sector Toma tus Y UN ANÁLISIS DEL COSTE-
servicios, apasionantes oportu- decisiones OPORTUNIDAD
de inversión
nidades. ¿Puedo digitalizar mis en tecnología “Hay una matriz que se llama
procesos para que mi cliente, en siempre coste-oportunidad: qué coste
analizando
autoservicio, pueda obtener más cuánto tiene y qué oportunidad ten-
valor de mí sin que suponga más valor aporta go de mejorar o cómo voy a
realmente. O
trabajo para mí? En el sector ser- dicho de otro mejorar yo en función de esa
vicios hay muchísimo de esto: modo, si la oportunidad. Cuando hablo de
oportunidad
sería digitalizar los servicios”, es mayor que oportunidad hablo de: tengo
comenta Pablo Renaud. el coste en unas ventas de 20 productos, si
tiempo y dinero
Cuando hablamos de digita- invertidos. yo mejoro mi carga de web, ¿eso
lizar la acción comercial “no me va a permitir que alguien me
hablamos sólo de digitalizar la compre más? Pues seguramente
captación y la venta, también sí, porque la carga es una de las
podemos digitalizar la relación cosas más importantes que hay.
posterior con los clientes, la Entonces, yo lo que tengo que
fidelización de clientes, la recu- ver es cómo puedo mejorar eso
rrencia de clientes. Ahí entran para que la gente me compre
canales secundarios como pue- más”, apunta Rodolfo Puente.
de ser el email marketing, que “Esa matriz de coste-oportuni-
funciona de maravilla para fide- La digitalización comprar o no. Esos toucht point algunos son digitales y otros no. dad me define cada uno de los
lizar clientes. Para que cuando de los servicios
y la atención
Se trata de hacer que todos estos toucht point sean digitales sí o sí”, Analiza qué procesos procesos que yo antes he hecho.
nuestro cliente lleve tres meses apunta Enrique Grandía, fundador de GRAND. “Lo importante es Es decir, ya tengo la matriz del
sin comprarnos y si nuestro pro-
al cliente es un
campo de mejora poner foco en el usuario final. En la parte humana. Pensar en qué
repetitivos de tu negocio coste-oportunidad, ya tengo el
ducto tiene un ciclo de compra
brutal en todos
los negocios. Y necesita realmente mi cliente final. Y eso es tan fácil como sentarte se pueden digitalizar para análisis, ya tengo el trabajo de
de tres meses, que un software uno de los que a observar y conocer a tu cliente a base de hablar, hablar mucho con campo, ya tengo la entrevista,
le haga un envío para que se más valor les
aporta. los clientes, hacer entrevistas y formarte tu propia opinión sobre generar más valor y/o y los datos, con todo eso hago
acuerde de nosotros y le diga:
Oye, ¿has cambiado los filtros
lo que realmente necesita y descartar todo lo que vaya a distraerle,
porque eso lo que al final hace que no te compre”, añade Grandía.
reducir costes un diseño. ¿Tengo que atacar la
parte web? Pues mira para atacar
del coche? Porque ya va tocan- la parte web los procesos serían:
do. Y aquí tienes una oferta por INVIERTE EN CONOCIMIENTO DE NEGOCIO hacemos un análisis de la web,
fidelidad. Y eso es la digitaliza- Todos esos puntos de contacto son claves para mejorar la experien- trabajan más rápido y con más información. Un algoritmo puede luego vemos cómo carga, como
ción de un proceso que haría un cia del cliente, pero también para obtener unos datos claves para ser tu mejor vendedor”, apunta Pablo Renaud. vemos cómo carga vemos el
comercial llamando por teléfo- la toma de decisiones. “La digitalización nos ofrece datos de todo código, vemos que faltan cosas
no o visitando a un cliente. Eso el recorrido del cliente, una información que antes no teníamos. AUTOMATIZA PROCESOS REPETITIVOS o que hay cosas que se pue-
también es un área de mejora La siguiente fase es saber leerlos, entenderlos y que esos datos se Hay muchos procesos repetitivos en las empresas que no aportan de optimizar, analizamos qué
espectacular”, comenta Pablo conviertan en conocimiento. Y después convertir ese conocimiento valor porque son repetitivos y son lo mismo siempre. Y esos pro- cosas son mejorables y le deci-
Renaud. en acciones. Si sé que los británicos sacan los billetes de vacaciones cesos se pueden automatizar. “Tienes que revisar cuáles son esos mos al cliente: si haces esto será
con 5 meses de antelación y los italianos con 3 días, voy a hacer una procesos que aportan valor y que se pueden mecanizar, digitalizar una mejora que va a repercutir
REVISA TODOS LOS PUNTOS DE campaña para los británicos con 5 meses de antelación para pillarles para mejorar tus productos y/o servicios, conocer mejor a tu cliente aquí. Pedimos el presupuesto a
CONTACTO CON TUS CLIENTES cuando están valorando donde ir. Y a los italianos con tres días. para poder ofrecerle productos más adaptados, etc. y cómo todo eso los desarrolladores y añadimos
“La digitalización son procesos Por poner un ejemplo muy básico”, apunta Francisco Hortigüela, te ayuda además a reducir costes”, comenta Francisco Hortigüela. el nuestro. Esa es la inversión.
en los que se optimiza la inte- director general de AMETIC. Y esta la oportunidad: con ella
racción entre humanos y máqui- HAZ UN DAFO DE TUS PROCESOS vas a conseguir que la carga sea
nas, para que sea lo más eficiente DIGITALIZA LA TOMA DE DECISIONES La inversión en tecnología es una cuestión estratégica y por lo tanto más rápida. A medio y corto
posible y que consiga satisfacer Hoy hay mucha tecnología que nos permite poner los datos a traba- debe incluir también un DAFO de toda la situación. “Debes analizar plazo, eso está incrementando
al usuario final. Todo eso se jar y que nos ayuda a tomar decisiones. “Puede ser con herramientas qué tienes y ver qué procesos puedes establecer. Si tengo un labo- las ventas, porque el usuario no
puede hacer con service design, de IA o de Big Data, que ya están al alcance de todos: un catálogo ratorio de perfumes, dices: ¿cuáles son mis procesos? Mis procesos tarda tanto tiempo en comprar y
que es una de las capas del dise- online que, en base a lo que compran los clientes, cuándo lo com- tienen dentro una cadena de valor. Tengo que comprar al proveedor, no tarda tanto tiempo en que le
ño centrado en los usuarios. El pran y cómo lo compran, decide lo que muestra primero arriba en cómo lo entrego en mi fábrica, cómo lo mezclo, cómo después lo aparezca la web”, añade Puente.
usuario tiene en la interacción las primeras categorías. O qué productos poner en oferta. En lugar envaso, cómo le doy la imagen que quiero y como lo posiciono en ¿Cuánto tengo que invertir?
con las empresas un journey, un de que sea el responsable del ecommerce quien esté decidiendo en su el consumidor final. En cada uno de esos pasos, hay procesos. Cada ¿Y cuánto suben las ventas con
viaje desde que tiene una inte- cabeza qué productos hay que destacar esta semana, es un algoritmo uno de los pasos tendrá un proceso independiente al otro, pero liga- esa inversión? ¿Me compensa
racción con esa empresa sea para que bien entrenado es bastante más listo que los humanos porque do”, explica Rodolfo Puente, socio fundador de Logicaecommerce. realmente?

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 / DIGITALIZA TU EMPRESA

Escoge la tecnología SOLUCIONES SAAS

Las herramientas bajo la fór-
mula de Software as a Service,
software que se alquila a empre-

y los ‘partners’ sas para no tener que invertir

en desarrollos propios, han
democratizado ya la mayoría
de innovaciones tecnológicas,

más adecuados sea Inteligencia Artificial, Big

Data, Blockchain o herramien-
tas más extendidas como un
ERP o un CRM. Y es que esa es
su principal ventaja, además de
Consejos clave para buscar a tus proveedores su bajo coste: que te permiten
estar al día de la tecnología más
de tecnología y las principales herramientas
puntera del mercado por precios
que encontrarás en el mercado para que suelen variar en función del
digitalizarte de la forma más sencilla y útil. número de usuarios o de funcio-
– nalidades que se añaden y que
pueden partir de 20 o 25 euros
al mes. Algunas, incluso, son

D
gratuitas en sus versiones más
e entrada, en el mercado vas a encontrar muchas herramien- capas más que de hacer un Big básicas.
tas SaaS completamente preparadas para cualquier negocio y Bang porque esto último no
que te darán todos esos beneficios de los que hemos hablado suele funcionar. Soy partida- DESARROLLOS A MEDIDA
hasta ahora. Hay también servicios intermedios, empresas rio de ir cambiando por capas Si lo que necesitas es tecnología
que ya parten de un desarrollo previo que luego adaptan a o hacerlo nuevo pero poco a cuenta este aspecto a la hora de escoger a nuestro proveedor: “Cuan- a medida, recuerda que “muchos
cada uno de sus clientes con un coste muy aceptable. Y otras per- poco, ir transfiriendo progresi- do hablamos de servicios de confianza como la firma electrónica, proyectos de desarrollo a medi-
sonalizadas para las necesidades concretas de una empresa. Tres vamente cosas antiguas al nue- documentación certificada, servicios de identificación online, etc. da fracasan porque tenemos una
opciones igual de válidas, dependiendo de lo que cada uno busque. vo modelo. Intentar cambiar hay que ver si el proveedor cumple con toda la regulación vigente”, idea clara de lo que queremos
Si hablamos de negocios B2C de pequeño tamaño, “básicamente lo todo lo viejo por algo nuevo es advierte Juan Zamora, CEO de Signaturit. hacer y no pensamos en quién
que necesite estará en el mercado y de forma ya muy estandarizada”, mucho más complicado, más va a ser el usuario final. En este
explica Enrique Grandía. costoso y no estás teniendo en ¿QUÉ SERVICIOS ADICIONALES OFRECE TU PROVEEDOR? tipo de tecnología es clave tener
En mercados B2B, es más probable que se necesiten más adapta- cuenta que en todo ese periodo “Es importante también ver qué soluciones complementarias ofrece muy claro, primero, el por qué lo
ciones. Aquí la cuestión es no olvidar quién es la persona que va tu propio cliente está cambian- ese proveedor. En la parte de la firma electrónica, por ejemplo, ese quieres hacer y los requerimien-
a utilizar la tecnología, para no complicarle su día a día. “Muchas do y evolucionando”, apunta servicio puede ser la identificación online. O una vez que he firmado tos que necesitamos o que va a
veces es mucho más eficiente quitar funcionalidades y optar por Alberto Díaz García. Que añade: un contrato, si puedo mandar un email, un SMS o lo que necesite tener que cumplir esta solución.
una cosa sencilla, con la que el usuario se sienta cómodo porque le “Busca un partner que trabaje de en ese flujo del usuario”, apunta Juan Zamora. Si hay que integrarlo con una
hace la función que necesita y se integra de una manera bastante manera modular, es decir, que solución, quién va a ser el usua-
natural con su flujo de trabajo, con su manera de trabajar”, reco- aplique agile como metodolo- ¿SON ESPECIALISTAS EN TU SECTOR? rio final de la solución, y vamos
mienda Enrique Grandía. gía de trabajo y que vaya apli- “Conviene buscar un proveedor con experiencia demostrable en a acotarlo muy bien, vamos a
cando módulos. Es decir, ahora el sector en el que trabajamos o muy similares. Si hacemos vinos y fasearlo muy bien y vamos a
LA DIFICULTAD DE INTEGRAR LA HERENCIA TECNOLÓGICA hago esto, luego hago esto, luego hay un partner que digitaliza empresas de alimentación y bebidas, ver todos los que tienen que
Tanto si recurrimos a SaaS como si hablamos de herramientas a esto… Que no sea una estruc- es interesante, porque va a transportarnos esa experiencia, cómo participar en eso”, apunta Santi
medida, posiblemente nos encontremos con la dificultad de adap- tura monolítica y que trabajen se han digitalizado clientes parecidos a nosotros antes y nos va a Gimeno.
tar las nuevas soluciones con lo que ya tenemos implementado en rápido”. ahorrar muchos fallos”, apunta Pablo Renaud.
nuestro negocio. “Normalmente las empresas tienen ya sistemas ALMACENAMIENTO EN LA NUBE
diseñados para el control del negocio y sus departamentos, pero no CÓMO AFECTA LA LEGISLACIÓN QUÉ CAPACIDADES DE EVOLUCIÓN Y DE CRECIMIENTO TE OFRECE El cloud computing o almacena-
para dar servicio al cliente. Esa conexión de ERP de los 90 con las A TU ELECCIÓN Este es un punto clave, puesto que la tecnología siempre está en miento en la nube es la base de
nuevas plataformas de ecommerce, CRM, etc. es uno de los grandes En el caso de tecnología en la constante evolución. “Es un sector muy vivo. Por eso, es muy impor- cualquier proceso de transfor-
problemas que hay en la ejecución, además del ajuste en la orga- que pueda entrar en juego la tante que el proveedor que se va a seleccionar esté siempre ofrecien- mación digital, ya que garanti-
nización y la cultura de la empresa”, advierte Alberto Díaz García. legislación internacional, como do las últimas tecnologías del mercado. Que no sea algo que está za la conservación de todos los
¿Qué hacer si estamos en esa tesitura? ¿Eliminamos todo lo que puedan ser métodos de pago o la estancado y no evoluciona, porque no vamos a tener un recorrido datos de la empresa de forma
teníamos antes? “Yo soy más partidario de hacer transiciones por firma digital, conviene tener en con él”, advierte Juan Zamora. segura y de la forma más econó-

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profesionales y autónomos como las que desarrolla Infoautó- tu chat definiendo previamen-
nomos, o Software DELSOL, para tareas de contabilidad, gestión te la conversación o el journey
y nóminas, Factusol (para gestionar la facturación, llevar el con- del cliente con el objetivo que
trol de stock y la facturación de servicios), Contasol (facturación), Slack tengas. Por ejemplo, que cada
Goggle Drive Nominasol (gestión de nóminas y seguros sociales para empresas vez que recibes un mensaje en
y profesionales), TPVSOL (Programa Terminal Punto de Venta para el chatbot en un horario deter-
comercios minoristas o distribución), entre otras. Todas con versio- minado se reciba por email o
nes gratuitas sin limitación en tiempo, número de empresas, etc. Basecamp se guarde en un CRM o en un
Muy útil en la gestión del negocio es también “Keeper, para ges- Google Dock”.
Microsoft tionar y compartir contraseñas entre el equipo, con niveles de per- En la atención al cliente
OneDrive misos de usuarios, por equipo, por el rol que tú definas, etc. Súper no debemos olvidarnos de
útil”, asegura Iñigo Flores. “WhatsApp Business. Como
Otras alternativas a valorar son herramientas de firma electrónica, Trello canal de comunicación en las
con soluciones como Signaturit para “gestionar documentos y empresas te permite guardar
enviar contratos, seguir su trazabilidad, etcétera, desde cualquier todos los datos de clientes,
parte del mundo de forma segura. Evita retrasos innecesarios en estructurados, con etiquetas y
pCloud
cualquier proceso que exija una firma para dar servicio o para cerrar demás. Automatizar mensajes,
un acuerdo o para que una persona pueda empezar a trabajar”, Asana automatizar respuestas, intro-
explica Juan Zamora. Una gran ventaja de estas herramientas es ducir tus productos para poder
que reducen los retrasos en los cobros (clave para el flujo de caja) y mostrarlos con un clic…”, expli-
mica, además de permitir a los empleados acceder a la información Amazon Drive Sin olvidar herramientas muy el coste medioambiente del negocio “al eliminar costes de papel, ca Ismael Teijón.
de la empresa desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. conocidas para el trabajo en consumo de tinta, el transporte vinculado a todo ese proceso, envíos Y los blogs, que siguen sien-
Memo-List
En el mercado encontrarás “nubes” públicas, privadas e híbridas. Las remoto y de forma colaborativa postales…”, apunta Zamora. do una herramienta clave para
primeras están gestionadas por terceros y son las más recomenda- como Slack, Basecamp, Tre- Importante también para el día a día de las empresas es compar- muchos negocios. “En nuestro
bles para las pymes, como Google Drive, Microsoft OneDrive, Dropbox llo, Asana o Memo-list. tir de forma segura archivos online, con herrmaientas específicas caso tener un blog fue el ini-
pCloud, Amazon Drive, Dropbox o Apple iCloud. Otra herramienta fundamen- para ello como Ydray, que ofrece este servicio de forma gratuita Holded.com cio de todo. Trabajamos con
tal es Holded.com, un ERP y sencilla: para enviar archivos basta con arrastrar los escogidos Wordpress, que es muy fácil de
CREACIÓN DE WEBS español especializado en pymes hacia la consola superior izquierda de la web y generar un enlace implementar y de utilizar. La
Hay muchísimas herramientas para crear una página web de forma que cubre todos los procesos de que se puede compartir posteriormente en redes sociales, e-mail… digitalización la vemos como
sencilla, como Wordpress, la más conocida del mercado y una de Apple iCloud un negocio de forma sencilla y una manera de poder llegar al
las más completas para generar contenido por la gran cantidad de asequible. “Un ERP para la fac- CHATBOTS Y ATENCIÓN AL CLIENTE cliente, el blog es el 80% de un
funcionalidades que ofrece. turación, la contabilidad, la ges- Considera la oportunidad de incluir en tu web un chat en vivo o despacho”, explica Luis Enri-
Otra alternativa es “Umso, muy sencilla e intuitiva. Puedes crear tión de inventario, si lo tienes, un chat robot con el que se automatiza la relación con el cliente; que García, de Garona Aboga-
una página en 20 minutos. Te lo facilita mucho con la buena canti- incluso la gestión de RRHH, con en el mercado ya hay herramientas como Landbot para crear uno dos. “Como prestamos mucha
dad de ejemplos que incluye”, comenta Ismael Teijón. control horario, etc. También mismo su propio chat de forma sencilla. Software atención a la experiencia de
Wordpress
Hay también soluciones para crear landing pages, páginas de aterriza- tiene una aplicación para tickets “Gracias al procesamiento de lenguaje natural los chatbots nos del Sol cliente, nos hemos dado cuen-
je para atraer clientes con una acción comercial, como Instapage, que puede utilizar la fuerza de permiten automatizar la atención al cliente y limitar el número ta que tener un chat es funda-
con diferentes tipos de plantillas para crear una web que consiga ventas para gestionar los gastos. de llamadas”, apunta Iñigo Flores. Que añade: “Puedes programar mental. A nivel interno, utiliza-
los objetivos buscados: generación de leads, call to actio ns… o algún Un conjunto de herramientas mos Sender, que tiene varios
tipo de landings concreta como pueda ser una landing para una App. que facilitan todo el proceso Keeper planes y precios. Zoom, para
administrativo y de finanzas”, las videoconferencias con los
GESTORES DE PROYECTOS, ERPS, SOLUCIONES DE Umso apunta Iñigo Flores. clientes en las consultas online.
FACTURACIÓN… “Y Payfit, un software de ges-
Pon especial mimo Y Calendly, para que los clien-
Digitalizar la oficina es una de las tareas más sencillas, con solucio- tión de nóminas y de presenta- en la tecnología de Signaturist tes puedan gestionar sus propias
nes gratuitas para procesar texto y compartir en línea como Google
Instapage
ción de impuestos que también atención al cliente citas”, añade García.
Docs, que también te ofrece almacenamiento gratuito limitado. es asesoría laboral remota por
Hay también herramientas muy completas en versión SaaS “como un precio muy razonable y que automatizando BASES DE CLIENTES DIGITALES
Monday.com. Hemos probado muchos gestores de proyectos y de le da mil vueltas a cualquier las consultas Ydray Puedes digitalizar “también la
procesos y ésta es maravillosa porque es muy versátil y te permite asesoría que yo haya conocido. búsqueda, selección, planifica-
hacer cualquier cosa. Sirve para gestión de proyectos, para ventas Google Docs Su relación calidad-precio es
con chatbots o la ción e incluso registro en bases
y CRM, para marketing, para gestión y trakking a nivel de tiempo y imbatible”, recomienda el CEO gestión de citas con de datos de potenciales clientes,
tareas... Tienen muchas plantillas que puedes usar para cada una de
estas necesidades y departamentos”, explica Iñigo Flores, fundador
de DWX.
Hay también herramientas
calendarios digitales con herramientas como Linke-
din Sales Navigator para
Monday.com Landbot
de la agencia Smart Brand y CEO y Co-Founder de DWX. muy especializadas en pymes, validar leads a los que enviar

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 / DIGITALIZA TU EMPRESA

[ Emprendedores y Becca ]

BECCA:
GESTIÓN DE REDES SOCIALES Y MARKETING DIGITAL EMAIL MARKETING
Para gestionar tus redes sociales, Metricool y Hootsuite. Pero Para automatizar tus campañas El primer programa que hace
también “Social Bakers, recomendable para todo el marketing
digital y los datos relacionados con social media. Otra también muy WhatsApp
de marketing en el mercado
encontrarás soluciones eficaces
Hootsuite
más fácil la labor de ser emprendedor
conocida, SEMRush, un conjunto de herramientas para marketing Business y con versiones gratuitas para
en buscadores, principalmente para Google, y para cualquier nece- un número concreto de envíos,
sidad SEO o CPC. Por último, una combinación de 12 herramientas como MailChimp y Acumba-
que sería Google Data Studio, que permite montar dashboards o mail. También “ActiveCam-
cuadros de mando de datos –principalmente de Google Analitics– de paign, para automatizaciones Social Bakers
una forma muy visible y digerible para cualquier usuario y deci- comerciales. Si hay un registro
sor. Si la combinamos con Supermetrics, una herramienta que Sender en la página, automáticamente
permite conectar muchas fuentes de datos, podemos monitorizar envía un email de respuesta. Si
cualquier canal y acción digital. Canales como Google Analytics, no lo ha abierto se lo recuerda SEM Rush
Adobe Analytics, Acrolls, Apple Share, Bing Webmaster Tools, Cri- otra vez, y esa serie de cosas.
mensajes automáticos o validar teo, Facebook Ads… con mil fuentes de datos. Nosotros lo utilizamos O felicitar los cumpleaños por
emails para posteriores acciones principalmente para juntar dashboard de datos de Google Analytics email. Automatizas cosas que ENTREVISTA
de email marketing”, comenta y redes sociales, plataformas de publicidad tanto de Google como Zoom puede tener un poco de curva de Google Data Inmaculada Juárez, abogada con más de 15 de experien-
Iñigo Flores. de Facebook, Twitter, Linkedin y Tik Tok”, comenta Iñigo Flores. aprendizaje al principio pero una Studio cia, es la CEO de Juárez y Asociados, un grupo empresarial
Otra similar es “Hunter.io, Hay también soluciones para analizar la calidad de los influencers: vez que conoces la herramienta que lanza BECCA Software, una revolución para ayudar a
para extraer contactos clave. Fakecheck, Heepsy, Influencity. Para desarrollar comunidades es una maravilla porque la pági- autónomos y PYMES en su gestión.
Sólo con poner el dominio de en torno a una marca: Zyper. Y para generar de forma automática na trabaja por ti y consigue muy
¿En qué consiste BECCA? hecho realidad.
la empresa con la que quieres reseñas y experiencias en vídeo: Teester. buenos resultados”, recomienda
Calendly Es la 1º plataforma que inte-
contactar te ofrece un montón Y herramientas de IA y machine learning como DWX.ai, un SaaS Ismael Teijón. ¿Es un marketplace, es
Supermetrics gra todo el proceso de venta
de emails con los cargos y las que automatiza procesos de marketing en buscadores y potencia un CRM, un programa
de manera integral, segura y
personas”, apunta Ismael Teijón. el crecimiento SEO de sitios web. Ofrece un servicio gratuito de la VIGILAR A LA COMPETENCIA profesional. En mi experien-
administrativo?
oportunidad de crecimiento SEO de cualquier web. “Otra posibilidad sería la valida- Es todo y más. Es un lugar
Linkedin Sales cia, nuestros clientes echan
PUBLICIDAD DIGITAL Sin olvidar herramientas de vídeo que nos ayuden a mejorar la ción y actualización automática donde ofrecer servicios y en-
Navigaor Fakecheck de menos un proceso seguro
“Puedes automatizar los proce- forma en la que mostramos nuestros productos y servicios. Una muy y periódica de miles de datos contrar clientes, contactarlos
y digital del presupuesto y for-
sos básicos de la publicidad digi- innovadora en este sentido es Goviideo Interactive, especializada publicados en Internet a través de manera profesional, enviar
malización de los pagos. Se
tal con Adword, Facebook en vídeos interactivos que están aplicando en comercios de auto- de una técnica que se llama web presupuestos, automatizar el
dirige a profesionales que no
Ads, plataformas de distribu- moción y deporte o contenidos educativos. Esos vídeos interactivos Hunter.io scrating. Por ejemplo, con solu- seguimiento de venta y cobro,
Heepsy tienen tiempo para hacer de
ción de contenidos de pago tipo generan más leads que los tradicionales, gracias a la posibilidad de ciones como Prisync podemos hacer campañas de mailing,
comerciales, gestionar pagos,
Outbrain… También las rela- incluir links dentro del vídeo o realizar encuestas de opinión, por monitorizar precios de competi- tener una web muy sencilla y
reclamar facturas… BECCA
ciones públicas, con plataformas ejemplo. Además, mejora la experiencia del espectador haciéndola dores en ecommerces y market- una plataforma de pago.
ayudará a ahorrar tiempo,
de difusión de notas de prensa. más participativa y visual para conseguir mayor conversión. places. Y con Hexowatch, ade-
esfuerzo y dinero. ¿Y todo esto, por qué precio?
O la venta en marketplaces o Adword más de cambios en los precios,
Es un sistema INCLOUD, al Por el momento, mientras
comparadores”, apunta Flores. podemos estar al tanto de cam-
que se puede acceder desde
Hay también herramientas que bios en el código o contenidos de dure el lanzamiento, apuntar-
cualquier lugar y dispositivo
utilizan IA para comprobar la las web de nuestra competencia”, se al marketplace es gratuito
¡lo que ayuda a conciliar!
afinidad de tus productos y ser- explica Iñigo Flores. en beccasoftware.com. El
Facebook Ads resto de servicios puede ad-
vicios con medios de comunica- ¿Cómo surge la idea?
Zyper
ción y realizar una selección de INTEGRADORES DE TECNOLOGÍA Soy profesional por cuenta quirirse desde 360€ al año.
los más adecuados tras pasar un En el mercado hay muchas herra- propia desde hace mucho y La idea es lanzarlo con un
control de calidad. Por ejemplo, mientas “que se pueden combi- - precio accesible, para que los
“Linkaffinity, para la gestión nar unas con otras para sacarles cionar el negocio, encontrar profesionales dediquen más
de la comunicación en medios Outbrain el mayor partido posible y sin Teester clientes, hacer seguimiento tiempo a su trabajo y menos
digitales. Por un precio razona- necesidad de desarrolladores. de venta, los presupuestos, a la gestión, automatizando y
ble te permite llegar a medios de Las propias herramientas te gestionar la web... Llevaba profesionalizando su relación
comunicación y ellos hacen la permiten integraciones nativas tiempo pensando en crear con los clientes.
negociación de la publicación con otras soluciones estándares. DWX.ai un programa que diese una Conseguirlo ha sido un gran
de un artículo con los links que Luego hay herramientas tipo solución completa a todos esfuerzo, pero el resultado
te interesan para tu dominio, o Zapier o Integromat que se merece la pena.
para el dominio de tu cliente”, configuran fácilmente y que tie-
Metricool Goviideo SI QUIERES AMPLIAR LA INFORMACIÓN:
apunta Iñigo Flores. nen un coste de aplicación muy Interactive https://beccasoftware.com/

70 Emprendedores.es Emprendedores.es 71
 / DIGITALIZA TU EMPRESA

[ Emprendedores y PayPal ]

“Creamos oportunidades para

funcionalidades a medida que
En comercio online el negocio va creciendo, por Miguel Ángel
busca soluciones que eso se ha convertido en una de Cuesta, director
te permitan integrar
MailChimp
las principales referencias para
pymes (y no tan pymes). que pymes y emprendedores de PayPal Iberia.

los medios de pago

más populares, Acumbamail
Además existen soluciones
muy específicas y gratuitas
como WooCommerce para
puedan prosperar en una
búsqueda de
productos, chats
montar un comercio a partir de
una web de Wordpress.
economía cada vez más global”
Cualquiera que sea el elegido,
avanzados de atención

L
Active Campaign al crearlo debes pensar en “digi-
al cliente... talizar y automatizar todos los a llegada de la pan- vos consumidores cada
procesos posibles desde que se demia cambió de for- día, para cerrar el año con
recibe el pedido hasta que se ma radical el mundo 377 millones en todo el
prepara y se envía. Además, hay en 2020. Prueba de mundo. “Esto hace que
bajo. Sin necesidad de desarrolladores, conectas las herramientas Prisync que tener en cuenta que la par- ello, son los resultados de nuestros 29 millones de
que quieras integrar y Zapier e Integromat siguen el flujo que tú te de fidelización de clientes en PayPal, que en el ejercicio comercios tengan cada vez
definas”, apunta Iñigo Flores. un comercio online tiene que anterior sumó 73 millones un abanico más amplio
estar totalmente digitalizada. Y de nuevas cuentas, un 95% de clientes. Por eso, no Pero el papel de PayPal no optimizarlo en función
TU PROPIA APLICACIÓN MÓVIL Hexowatch la toma de decisiones también”, más que el año anterior. dejamos de invertir. En se limita a la de una sim- de los criterios de cada
“En su día, las empresas querían tener una aplicación por una cues- recomienda Pablo Renaud. “Sin Los cambios en la manera 2020 ha sido el año que ple plataforma de pagos. plataforma.”
tión de imagen, hoy eso ha cambiado muchísimo y ahora necesita- olvidar invertir bien en toda la de educarnos, relacionar- más productos y servicios “Ayudamos a los consu- En este sector, la seguri-
mos soluciones de movilidad que sean funcionales, que aporten un parte de seguridad de la platafor- nos o comprar llegan para nuevos hemos lanzado al midores y, a la vez, a las dad es clave. Por eso, des-
valor. Y aquí es muy importante tener en cuenta al usuario. ¿Qué ma. Una página corporativa de quedarse. “Se seguirán mercado”, explica. pymes y emprendedores de la compañía invierten
valor le puedo aportar con una aplicación en su móvil? A lo mejor Zapier un abogado podría estar caída reclamando verdaderas En este sentido, la com- a hacer crecer sus nego- muchos recursos en ofre-
ese valor es que pague la zona azul desde su móvil. O que pueda una mañana y no es catastrófico. experiencias omnicanal. pañía puso en marcha el cios, actuando como un cer un valor diferencial
hacer el pedido de una hamburguesa para que se la lleven a casa. Una tienda online no se puede año pasado tres nuevos acelerador y permitiendo en esta área, tanto para
O la operativa bancaria. Todo lo que ayude a facilitar la vida de los
Integromat
permitir algo así. El ecommer- “El comprador tiene la servicios que pretenden romper barreras como el el comprador como para
usuarios”, explica Santi Gimeno. ce tiene que ser fiable, seguro y adaptarse a las reclama- idioma, la conversión de el emprendedor. “El com-
Dicho esto, si decides crear una aplicación propia, en el mercado estar disponible siempre”. seguridad de que, si ciones de sus usuarios. Por divisas y trabajar en todo prador tiene la seguridad
también vas a encontrar herramientas que te ayudan a hacerlo,
algunas de forma gratuita, como Mobincube.
Entre esos procesos clave que
debes automatizar, vas a necesi-
hay algún problema un lado, la posibilidad de
realizar pagos con códigos
el mundo con un medio
de pago que es global”,
de que, si hay algún pro-
blema con el producto que

Mobincube
tar herramientas de atención al con el producto, QR en tiendas físicas, fruto apunta Cuesta. le llega o no le llega, esta-
UNA TIENDA ONLINE
Para montar una tienda online “hay SaaS para todo tipo de nece-
cliente como Oct8ne, un chat
con covisor para guiar al clien-
vamos a ayudarle” de la eliminación del con-
tacto físico derivada de la COMPATIBLES CON
mos para ayudarle. Y, en
el caso opuesto, si el ven-
sidades y tamaños y la elección depende de las necesidades del te en su proceso de compra; un Los consumidores han pandemia. LOS PRINCIPALES dedor hace las cosas bien,
usuario interno y externo. Puede ser Shopify, Squarespace, buscador interno como Doo- aprendido los benefi - En segundo lugar, el lan- MARKETPLACE pero hay algún problema
BigCommerce, Squareup o Magento porque si existen todas Shopify finder para agilizar la selec- cios del comercio online zamiento de una tarjeta Otra de las ventajas de en el proceso, también le
estas alternativas es porque responden a diferentes necesidades y ción de productos y pasarelas y demandan mejores y de débito de PayPal Busi- PayPal es su compatibi- protegemos con esa ven-
presupuestos. Al elegir una hay que valorar si se adapta a mis pro- de pago seguras: imprescindible variadas experiencias, así ness con Mastercard, “para lidad con los principales ta”, subraya Cuesta.
cesos, a mis bancos, a mis capacidades…”, advierte Enrique Gran- Paypal, por su gran populari- como tener la flexibilidad para permitir que nuestros marketplace del mundo. El fenómeno del comer-
día. Que añade: “Algo muy común, por ejemplo, es que muchos dad y su presencia internacio- de poder elegir”, reflexio- comercios puedan utili- Sobre este tema, Cuesta cio digital ha llegado para
comerciantes se casan con su banco renunciando a las comisiones nal, lo que facilitará las ventas na Miguel Ángel Cuesta, zar su dinero para pagar asegura que suelen tener quedarse. En este sentido,
de Paypal y luego se encuentran que quizás la mayor parte de su Squarespace en mercados globales; también director de PayPal Iberia. en sitios físicos”. Y, por un inconveniente: la for- el director de PayPal Iberia
público si no tiene Paypal salta a otro lado a comprar su producto Google Pay, Amazon Pay y La compañía, que lleva 15 último, dieron un nuevo ma de tratar el dinero. recomienda a los empren-
o servicio. Quizás saber de antemano que si no tienes esta forma Bizum se han convertido en años gestionando pagos impulso a PayPal Com- “Todo ese flujo económi- dedores y a las pymes
de pago no te van a comprar puede salvarte el negocio. Nos pasa básicos por su enorme popu- en entornos digitales en merce Platform, una plata- co, que puede ser compli- “analizar las demandas del
todavía con clientes que creen que el software es la innovación en Big Commerce laridad y su facilidad de uso a España, ha notado el cam- forma para aceptar pagos cado de gestionar de forma consumidor para adaptar-
sí y que el cliente se va a adaptar mínimamente a ellos”. través del móvil; también pasa- bio de paradigma en sus con tarjetas y medios individual, lo hacemos a se según van creciendo y
Entre las plataformas citadas, algunas necesitan una adaptación relas de pago como Paycomet, cifras de negocio. Durante alternativos y acceder a la través de nuestras herra- avanzando en sus respec-
al negocio: Magento y Prestashop, por ejemplo. Por eso, suelen ser Stripe o las que permiten apla- 2020, sumó 171.000 nue- red de clientes de PayPal. m ientas, per m it iendo tivos mercados”.
las elegidas por comercios de medio a gran tamaño. Otras, como zar el abono de la compra como
Shopify, te permiten empezar a operar enseguida e irle añadiendo Squareup Aplazame o ViaBill. SI QUIERES AMPLIAR LA INFORMACIÓN VISITA: https://www.paypal.com/es/business

72 Emprendedores.es Emprendedores.es 73
 / DIGITALIZA TU EMPRESA

SOLUCIONES DE CIBERSEGURIDAD ño del comercio, los perfiles de aprovechar las redes sociales,
Busca herramientas que utilicen IA para anticipar ataques y actuar clientes anónimos, del stock… cómo diseñar acciones de mar-
antes de que los hackers consigan sus objetivos. “Herramientas que Tecnología que puede ayudar Aplazame keting digital, cómo identificar
monitorizan 24/7 este tipo de amenazas y la concienciación de los muy bien a conseguir esa expe- oportunidades de crecimiento y
empleados son los aspectos a tratar de forma urgente e importan- riencia omnicanal que tanto cómo gestionar bien el flujo de
te dentro de las compañías. Aquí la parte de formación es clave. anhelan todos los comercios. caja para ser rentables.
Estamos viendo que muchas veces el fallo es humano, por abrir un Magento En entornos industriales, el IoT ViaBill También contenido muy espe-
correo que no tenemos que abrir”, comenta Santi Gimeno. combinado con BigData e IA está cializado en segmentos concre-
permitiendo una gestión más tos con mucho potencial de cre-
BIG DATA, IA, BLOCKCHAIN, REALIDAD VIRTUAL… eficiente de los flujos de trabajo, cimiento, como el ecommerce
Ya hemos dicho antes cuando hablábamos de SaaS que todas estas Woo Coomerce con herramientas que lanzan B2B. Según DHL Express, en
tecnologías tan sofisticadas tienen versiones de pago por uso que alertas para cambiar una pieza Ladorian iDS4 2025 el 80% de todas las ventas
están al alcance de las pymes. Y que pueden resultar muy útiles en antes de que falle, que paran la B2B serán digitales. Para ayudar
la atención al cliente, la personalización de servicios, etc. “Un hotel producción cuando hay riesgo a las empresas de este sector en
puede automatizar su sistema de reservas, pero también pueden de que se produzca un accidente sus procesos de digitalización,
incorporar apps para que el servicio de habitaciones, la recepción, el Oct8ne laboral o de otro tipo, que per- han lanzado La guía definitiva
checking e, incluso, la llave de la habitación las tenga el cliente en su miten fabricar a demanda del el Covid hemos incluido el QR para la carta digital, pero el resto Flowlity sobre ecommerce B2B: El fin de
móvil. Puedes ofrecerle, incluso, la posibilidad de que introduzca sus cliente testando constantemente de soluciones ya las teníamos. Tenemos digitalizado desde la parte lo tradicional . El comienzo de lo
preferencias sobre alimentación y cuando vaya al buffet disponga la satisfacción del mismo o ges- de reservas a todo el funcionamiento operativo del restaurante: digital , que se puede conseguir
de un código QR que le informe de las calorías, o de la trazabilidad tionar de una forma inteligen- recepción de pedidos, inventarios, control de gestión… todo está de forma gratuita a través de
de los alimentos, que le haga recomendaciones de dietas para el día te y casi a demanda el stock e unificado en el mismo sistema”, explica Raúl Sánchez, Managing Internet.
siguiente o que la iluminación de las habitaciones se adapte a sus inventarios. SaaS como Flowli- Director de Yakitoro. Power BI
gustos. Son cosas sencillas, que tienen alto valor para los huéspedes, ty. Y “soluciones como Power La ventaja de un software especializado en restauración es que CONSULTORÍAS
y que son muy factibles y ejecutables, para una pyme, sea un bar, BI de Microsoft, que es una facilita tanto la relación con los clientes como el cálculo de la ren- Hay también muchas consulto-
un hotel, etcétera”, apunta Alberto Díaz García. herramienta que implementa- tabilidad de los platos. “Empiezas creando los proveedores, en cada ras especializadas en digitaliza-
La IA y la realidad virtual se han convertido ya en aliados clave de mos en muchos clientes, ayu- proveedor creas el artículo, incluyes el precio al que lo compras y te ción. Además de todas las que
muchos comercios online, para personalizar la oferta y gestionar la Paypal dan muy bien a la ordenación hace toda la base de datos. Una vez creas el plato lo puedes vincu- han participado en este especial,
información de los clientes. De hecho, muchas de las soluciones que y al tratamiento de estos datos lar directamente con los artículos de cada proveedor que necesitas ICG manager las que figuran en CE Consul-
hemos mencionado antes la incluyen. Pero también tiene muchos para desarrollar algoritmos y tra- para elaborarlo –facilitando la gestión de compras– y directamente ting, la mayor red de asesorías y
usos en comercios físicos con soluciones como Ladorian iDS 4, un bajar la predicción: predicción te aparecen los alérgenos que tiene y el coste de producirlo. Lue- consultorías de España, que aca-
SaaS que integra internet de las cosas (IoT) y BigData para generar de roturas de stock, predicción go a través de ese programa se crea un QR que es la parte para el ba de poner en marcha el Foro
mensajes comerciales personalizados (vídeos e imágenes) en tiempo Googlepay de necesidades de producción, cliente, que puede ver en cada plato los alérgenos, que aparecen CE Innova, una plataforma para
real según el estado del tiempo, la afluencia de público, el tama- predicción de bajas laborales, automáticamente”. ayudar a pymes y autónomos a
El Tenedor
predicción de estructuración de “También incluye la gestión del delivery que se puede vincular a digitalizarse y acceder a los fon-
producción por vacaciones… La Glovo, Uber, etc. ¿Qué ventaja tiene esto? Que centralizas todas las dos Next Generation EU en la
clave para que esto resulte real- ventas de delivery desde tu plataforma y no desde las de ellos y así que participan compañías como
Amazon Pay mente útil está en que la fuen- dispones al cierre del día de las ventas reales de todo el negocio y Movistar, Everis e inDenova.
te de datos esté identificada y no esperas al informe semanal que envían ellos. Con ese programa Cash Dro También te pueden ayudar
que sea de calidad. Una vez que gestionamos todo menos la parte de reservas, que eso lo hacemos asociaciones sectoriales como
tenemos eso es cuando podemos con el motor de reservas de El Tenedor. El resto –RRHH, factura- Adigital: “Trabajamos para que
ordenarla y pintarla para enten- ción, fichado de los empleados…– está todo en este SaaS. Y la parte nuestros asociados conozcan las
der esos datos que facilitan la de cobros la hacemos con CashDro, que va vinculada al programa”, distintas opciones tecnológicas
Bizum toma de decisiones”, comenta explica Raúl Sánchez. a su alcance, las entiendan, las
Santi Gimeno. Igual que para restauración, hay también software especializado Programa pongan en práctica y formen a
en gestión de clínicas dentales, clínicas veterinarias, hoteles, agen- Despega sus equipos para usarlas. Habla-
SOLUCIONES VERTICALES cias de viajes… soluciones todo en uno que se ajustan a la perfección mos de temas de gran diversi-
En el mercado existen también a las necesidades específicas de cada uno. dad, desde marketing digital,
Paycomet soluciones para negocios muy hasta diseño de experiencia
concretos, como puede ser un PROVEEDORES DE FORMACIÓN DIGITAL DHL Express de usuario, la ciberseguridad o
restaurante. Soluciones como el En Internet hay muchísimos webinars y cursos para consultar dudas los medios de pago. Todo de la
programa ICG manager con sobre digitalización, entre los que se encuentra el programa Des- mano de asociados pioneros en
la que gestionan el restaurante pega, de Amazon. Es totalmente gratuito, adaptado a las necesi- estas materias y de importantes
Stripe
Yakitoro de Madrid, del popu- dades de cada emprendedor y con una amplia variedad de conteni- CE Consulting expertos en cada uno de estos
lar chef Alberto Chicote. “Con dos útiles: desde cómo crear una web hasta la venta online, cómo campos”, apunta Carina Szpilka.

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